LA CALIDAD

INTEGRANTES:
TATIANA PAOLA NUEZ
ORIBETH MARCELA SUAREZ

CURSO:
11-6
DOCENTE:
PAVEL GARCIA
I.E.D LAURA VICUA

SANTA MARTA
D.T.C.H
2014
 QUE ES LA CALIDAD?

El significado de esta palabra puede adquirir mltiples interpretaciones, ya que todo depender del
nivel de satisfaccin o conformidad del cliente. Sin embargo, la calidad es el resultado de un esfuerzo
arduo, se trabaja de forma eficaz para poder satisfacer el deseo del consumidor. Dependiendo de la
forma en que un producto o servicio sea aceptado o rechazado por los clientes, podremos decir si
ste es bueno o malo.

Muchas veces el nivel de calidad se mide de acuerdo a la reaccin y preferencias del cliente. Desde
el mismo momento en que ste llega al establecimiento comercial, sabe exactamente qu va a
comprar y dnde ubicarlo, va directo al lugar donde se encuentra el producto de su preferencia. En
ocasiones, no encontrar lo que est buscando, y por tanto se decidir por otro producto de mayor
o menor precio, sin embargo, cuando su nivel de preferencia se afinca en una determinada marca,
el cliente prefiere seguir buscando en otros establecimientos en vez de resolverse con un producto
sustitutivo.

Cuando esto ocurre, es muy posible que la calidad de ese producto sea alta, ya que est logrando
que el consumidor no lo reemplace por otro. La calidad aporta nivel al cliente, pero no siempre el
bolsillo del consumidor est preparado a invertir en ella. Sin embargo, cuando el individuo est
pagando por un servicio, muchas veces la calidad de ste depender de la atencin al cliente y de
las mnimas incomodidades que ste pueda darle.

En algunas ocasiones, caemos en el error de pensar que un producto o servicio es de calidad porque
lo escuchamos o leemos a toda en hora en la radio, prensa y televisin. Hay que estar atentos con
las campaas engaosas, y no dejarnos persuadir por una marca, simplemente porque est de moda
o es la ms sonada. El cliente ser quien finalmente decidir qu es lo que mejor le conviene.
 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

La Calidad no debe ser entendida simplemente como el garantizar la obtencin de cero defectos
si no como la necesidad de garantizar la satisfaccin de las necesidades a travs de la continua
mejora con el fin de brindarle ms al menor costo posible.

Por tal motivo, la calidad para una organizacin es importante porque:

a) Permite reducir costos.

b) Incrementa la productividad.

c) Maximiza la competitividad de la organizacin.

d) Promueve la generacin de un valor til para la empresa y el cliente.

e) Reduce y unifica productos, procesos e informacin.

f) Mejora los aspectos de seguridad y sanidad.

g) Orienta a la organizacin hacia el cliente.

h) Maximiza la lealtad del cliente.

i) Empodera a los empleados de la organizacin.

j) Incrementa la reputacin de la organizacin.

k) Alinea los objetivos de la empresa con los intereses de los consumidores y la sociedad.
 ESTANDARES DE CALIDAD

El procedimiento para establecer los estndares de calidad debe tomar en cuenta tres etapas.

Esto se da de manera previa al proceso y sirven

CALIDAD DE para controlar los materiales o a las partes que
LOS han de intervenir en el procesamiento y
INSUMOS Y produccin del producto. Por ejemplo, si los
EL materiales que se han comprado son de calidad,
PRODUCTO si la maquinaria con la que cuentan est en buen
estado.

Se dan durante el proceso y se basan en las

CALIDAD caractersticas de calidad que el producto debe
DEL satisfacer a medida que se le procesa. Por
PROCESO ejemplo, si el proceso est siendo bien armado
y si cada persona est desempendose
adecuadamente en sus funciones.

CALIDAD Se dan de manera posterior al servicio y es la

DEL medicin del logro de las caractersticas de
SERVICIO calidad del producto terminado. Por ejemplo,
que el producto tenga buenos acabados o que
funcione adecuadamente.

Toda empresa busca brindar al pblico productos o servicios de calidad. Para poder lograr este
objetivo los empresarios deben fijar ciertos estndares de calidad que le permitirn saber que tan
bueno es el producto o servicio que estn brindando. Entonces, los estndares de calidad son puntos
de referencia que sirven para fijar un mnimo necesario de condiciones para que los rasgos y
caractersticas de un producto o servicio sean capaces de satisfacer eficientemente las necesidades
de los consumidores. Estos estndares permitirn saber si se debe modificar o no algn aspecto con
el fin de mejorar los procesos y los productos que se brindan al pblico.
 LA CALIDAD EN LA PRODUCCION

Calidad en la Produccin:

La planificacin del control de la calidad en la produccin es una de las actividades ms importantes

ya que es donde se define:

*Los procesos y trabajos que se deben controlar para conseguir productos sin fallos.

*Los requisitos y forma de aceptacin del producto que garantice la calidad de los mismos.

*Los equipos de medida necesarios que garanticen la correcta comprobacin de los productos.

*La forma de hacer la recogida de datos para mantener el control y emprender acciones correctoras
cuando sea necesario.

*Las necesidades de formacin y entrenamiento del personal con tareas de inspeccin.

*Las pruebas y supervisiones que garanticen que estas actividades se realizan de forma correcta y
que el producto est libre de fallo.

Verificacin de los productos:

*La verificacin del producto, servicio o proceso hay que considerarla como una parte integrante
del control de produccin, pudiendo encontrar tres tipos:

*Inspeccin y ensayos de entrada de materiales.

*Inspeccin durante el proceso.

*En los productos acabados.

 EJEMPLO

The Coca-Cola Company: En esta empresa de nivel mundial, se aplican dos tipos de tcnicas de la
calidad que son: Kaizen y TCCQS, que refleja el enfoque integral hacia la administracin de la
calidad, medio ambiente, seguridad e higiene.

Gestin de la calidad:

Esta empresa, lucha incansablemente para exceder las expectativas siempre cambiantes del mundo,
pues dicen que su objetivo principal de negocios es proporcionar productos de una buena calidad
en el mercado. En un enfoque diferente del libro de Direccin estratgica en el apartado de
Conceptos, Tcnicas y aplicaciones, sugiere que con la con eficiencia, la Compaa depende de los
sistemas de gestin de calidad, el sistema de calidad de Coca-Cola (The Coca-Cola Quality System).
Este es un grupo global multifuncional que desarrollo dichos sistemas, con el respaldo de la alta
gerencia de The Coca-Cola Company conjuntamente con sus principales socios
embotelladores.

Principios del marco de ciudadana corporativa:

- Enriquecer el Lugar de trabajo

-Proporcionar calidad en el mercado

-Precervar el medio ambiente

-Fortalecer la comunidad