Relatrio Europeu de E-commerce B2C 2016

Fatos, Nmeros, Infogrfico e Tendncias de 2015 e 2016. Previses do

mercado Europeu de comrcio eletrnico B2C e servios.

Commissioned by: Desenvolvido: Parceria: Realizao:

 Esse Relatrio uma amostra
A verso completa, com 123 pginas, pode ser comprada pelo e-mail
dpto@abcomm.org

Commissioned by: Elaborado por:

 Relatrio Europeu de E-commerce B2C 2016
Endereo: Ecommerce Europe Colophon
Rue de Trves 59-61 Parceiros:
B-1040 Brussels Belgium
Tel: +32 (0) 2 502 31 34 Brasil Irlandaa

Website: www.ecommerce-europe.eu Blgica Itlia

Informaes:info@ecommerce-europe.eu
Relatrios: info@ecommercefoundation.org
Twitter: @Ecommerce_eu Repblica Luxemburgo
Tcheca
Realizao: Holanda
Dinamarca
Noruega
Finlndia
Desenvolvido: Polnia
Finlndia

Portugal
Frana
Espanha
Alemanha
Sua
Parceiros: Grcia

Hungria

www.ecommerce-europe.eu 3
 ndice

www.ecommerce-europe.eu 4
 Ecommerce Europe Association Data at a Glance 2015
Volume de negcios do E-commerce 18+ Principais Associaes E-commerce
B2C na Europa e EU28 Europa
455.3bi +13.3%
EU28
407.4bi +13.4%
685mi pessoas tem
mais de 15 anos 2,500,000+
Nmero estimado de empregos criados
Volume de negcios no direta ou indiretamente pelo e-commerce
e-commerce B2C por regio
750,000+
Oeste 252.9bi +12.9% Nmero estimado de negcios online

4.2bi+
Estimativa do nmero de encomendas enviadas
anualmente

516mi pessoas usam Leste 24.5bi +9.1% Ecommerce Europe Trustmark

a Internet(75%)
GOMSEC
Global
Online 35+ Empresas Membros 35+ Parceiros de Negcios
Medio
PadroB2C
E-Commerce
Princiais Polticas da rea Elaborado por:
1. Segurana na Internet & Privacidade Em parceria com:
296mi pessoas so 2. Direitos do Consumidor
3. Pagamentos online Powered by:
e-shoppers (43%) 4. Impostos e taxas
5. Competio
6. Logistica e-commercesummit.com
Ecommerce Foundation (May 2016)
Ecommerce Europa
Relatrio Europeu de E-commerce B2C 2016
Estimular a ultrapassagem das fronteiras do e-commerce a misso do Ecommerce na
Europa, e, portanto, estamos felizes em saber que o setor digital est crescendo. O
varejo on-line continua a crescer significativamente. O volume de negcios do e-
commerce Europeu, aumentou de 13,3% para 455,3 bilhes em 2015. Em comparao
com o crescimento de 1,0% do varejo geral na Europa, podemos afirmar com segurana
que o comrcio on-line est aqui para ficar.
No entanto, o potencial do e-commerce europeu ainda no foi alcanado. Queremos
trabalhar em conjunto com todos os stakeholders europeus para remover rapidamente
as barreiras remanescentes para cruzar as fronteiras no mercado de vendas on-line.
Fazemos isso atravs de polticas e solues de mercado baseadas em evidncias.
A Ecommerce Foundation, fundada recentemente apoiada por mais de 20 associaes
nacionais, formando um slido centro de pesquisa que fornece uma forte base de
evidencias para nossas atividades. Por exemplo, o e-commerce europa pediu a
Ecommerce Foundation para desenvolver relatrios, que nos trouxe fatos confiveis do
ecommerce, nmeros e tendncias. O relatrio europeu de e-commerce B2C oferece
uma viso profunda sobre os mercados europeus de e-commerce e contm informaes
valiosas para ambos, UE legisladores e empresas que querem iniciar a negociao
transfronteiria na Europa.
Todos os nossos membros e parceiros recebem gratuitamente o relatrio da Ecommerce
Foundation. Se voc gostaria de receber informaes adicionais, adquirir relatrios ou se
envolver com Ecommerce Europeu, por favor, visite-nos em www.ecommerce-europe.eu
ou envie-nos e-mail info@ecommerce-europe.eu.
Secretria-Geral da Ecommerce Europe Presidente da Ecommerce Europe
Marlene ten Ham Franois Momboisse
Ecommerce Foundation Prefcio
A Ecommerce Foundation, acreditamos que compartilhar conhecimentos essencial
para o crescimento contnuo da indstria de e-commerce. Por esta razo, temos
desenvolvido recentemente duas iniciativas com o objetivo de ajudar as empresas de e-
commerce melhorar. O EcommerceWiki uma plataforma internacional em que ns nos
esforamos para reunir o mximo de contedo relevante de e-commerce possvel, com a
ajuda de muitos especialistas em todo o mundo. Alm disso, temos a Ecommerce
Benchmark, uma ferramenta til para as empresas compararem o desempenho de seu
e-commerce com seus concorrentes diretos de maneira segura e annima.
Com este relatrio, queremos compartilhar nosso conhecimento sobre e-commerce B2C
Europeu. Reunimos fatos, nmeros e ideias atravs de pesquisa documental completa e
com a ajuda de vrios parceiros de associaes nos pases especficos. Isso resulta em um
relatrio elaborado, que certamente oferece informaes valiosas para as partes do
comrcio transfronteirio na Europa ou para quem tem intenes de faz-lo.
No poderamos ter realizado estes relatrios sem a ajuda dos outros. Portanto,
queremos aproveitar esta oportunidade para expressar nossa gratido a Asendia,
Ingenico e Webhelp, que nos permitiram fazer com que nossos relatrios sejam
amplamente disponveis, e a GFK por sua cooperao e envolvimento.
Para informaes adicionais sobre a Ecommerce Foundation e os seus produtos, contate-
nos atravs do nosso site www.ecommercefoundation.org ou envie e-mail para
info@ecommercefoundation.org.
Diretor da Ecommerce Foundation Researcher E-commerce
Jorij Abraham Roald Willemsen
 Nosso Relatrio de Parceiros
Esse relatrio foi criado com a ajuda dos seguintes parceiros
Elaborado por:
A Ecommerce Foundation uma organizao sem fins lucrativos fundada por Ecommerce Europa. Ela realiza pesquisas e estudos na rea de e-
commerce, benchmarking e relatrios sobre fatos e figuras de e-commerce. Ela tambm serve como instituto de pesquisa de comrcio
eletrnico na Europa. Neste papel, a Ecommerce Foundation foi patrocinada pela Ecommerce Europa para desenvolver o Relatrio E-
commerce Europa B2C e mais de quarenta relatrios nacionais de e-commerce.

Commissioned by:
Ecommerce Europe a associao que representa mais de 25.000 empresas que vendem bens e / ou servios on-line para os consumidores na
Europa. Fundada pelas principais associaes nacionais de comrcio eletrnico, Ecommerce Europe a voz do setor de e-commerce na Europa.
A sua misso estimular o comrcio electrnico transfronteirios lutando por melhorias na politica, oferecendo uma plataforma europeia em
que o setor de e-commerce Europeu e outros stakeholders fiquem juntos, e fornecendo dados de pesquisa em profundidade sobre o mercado
europeu.
Em parceria com:

GfK a fonte confivel de mercado relevante e informao do consumidor que permite aos seus clientes tomar decises mais inteligentes.
Mais de 13.000 especialistas em pesquisa de mercado combinam sua paixo com os 80 anos da GfK em experincia de cincia de dados. Ao
utilizar tecnologias inovadoras e cincias de dados, a GfK transforma grandes dados em dados inteligentes, permitindo que seus clientes a
melhorarem sua vantagem competitiva e enriqueam as experincias e escolhas dos consumidores.

A Associao Brasileira de Comrcio Eletrnico, ABComm, a mais relevante instituio sem fins lucrativos no senrio do e-commerce
brasileiro. Com mais de 6.300 membros associados e 18 escritrios regionais presentes em todo o Brasil. Os principais objetivos da ABComm
so auxiliar na criao de polticas pblicas para o e-commerce, capacitar os empreendedores do mundo digital e realizao de estudos e
pesquisas para manter o crescimento no setor.

www.ecommerce-europe.eu 7
 Nosso Relatrio de Parceiros
Esse relatrio foi criado com a ajuda dos seguintes parceiros
Powered by:

Asendia uma das trs principais organizaes de correio, transporte e distribuio internacional do mundo, entregamos seus pacotes, encomendas e
documentos para mais de 200 destinos em todo o mundo.
Formada com a parceria entre La Poste e Swiss Post em 2012, a Asendia emprega mais de 1.000 pessoas em todo o mundo, com escritrios em 15
pases e uma rede global de parceiros de entrega para levar seu pacote onde ele precisa estar, quando ele precisa estar l.

Ingenico o provedor de servios de pagamentos globais mais experiente no mundo, processando pagamentos internacionais de e-commerce para
mais de 600 das mais reconhecidas empresas de e-commerce do mundo em bens digitais e servios, viagem, varejo e jogos de vdeo, entre muitos
outros. Ingenico uma ferramentas de inteligncia de negcios, Servios Gerenciados de Fraude e mais de 400 especialistas em pagamento para
ajudar nossos clientes a elevar suas estratgias de pagamento e se tornar um ativo estratgico para suas empresas.

Webhelp um processo de negcio global outFonter (BPO), especializada na experincia do cliente e gesto de pagamentos, alm de vendas de
servios de marketing atravs de voz, social e canais digitais. A partir de 21 pases com 30.000 fortes equipes, nosso foco est em melhorias de
desempenho de engenharia entregando uma transformao real e duradoura nos modelos operacionais de nossos clientes para gerar vantagem
financeira. Temos parcerias com algumas das marcas mais progressivas do mundo.

Manhattan Associates, Inc. faz as redes de fornecimento para commerce-ready, trazendo todos os pontos do comrcio juntos e voc estar pronto
para vender e pronto para executar. Atravs da loja, da sua rede ou do seu centro de distribuio, nos projetamos, construmos e entregamos
solues lderes de mercado que suportam o crescimento do faturamento e rentabilidade da linha de fundo. Convergindo vendas front-end com a
execuo da cadeia de suprimentos de back-end, nosso software, a tecnologia da plataforma e experincia inigualvel ajudam nossos clientes a
obter commerce-ready - e pronto para colher os frutos do omii-channel marketplace.

www.ecommerce-europe.eu 8
 Uma Breve Introduo para a Europa
Viso Geral da Europa e da Unio Europeia

Commissioned by: Elaborado por:

Poltica Europia para Atravessar as Fronteiras do Comrcio Eletrnico
Prioridade do E-commerce para os polticos europeus
O Digital muda a forma que os consumidores compram e como desejam
receber suas compras. Quase todo o crescimento no varejo vem do e-
commerce. O setor de e-commerce est crescendo. No entanto, o potencial
do mercado europeu de e-commerce ainda no foi atingido. Hoje, 65% dos
usurios de internet europeus compram on-line, mas apenas 16% das PME
vendem on-line - e menos da metade dessas vendas on-line so
transfronteirias (7,5%).
A Comisso Europeia do presidente Jean-Claude Juncker tem o objetivo de
criar um mercado nico digital, onde a livre circulao de mercadorias,
pessoas, servios e capitais assegurada, e onde os cidados e as empresas
possam ter acesso e sem problemas produtos e servios on-line:
Independente de sua nacionalidade, e de onde quer que venham. Em
particular, a Comisso Europeia comprometeu-se na sua Estratgia para o
Mercado nico Digital a:
concluir rapidamente as negociaes sobre as regras de proteo de
dados comuns da UE;
simplificar as regras de consumo para compras on-line;
facilitar para os inovadores iniciarem sua prpria empresa;
aumentar as competncias digitais e de aprendizagens.
A Comisso lanou suas primeiras propostas legislativas para regras do
contrato digital moderno para as vendas distncia de bens e fornecimento
de contedo digital em dezembro de 2015. A Comisso dever publicar novas
propostas sobre geo-bloqueio, entrega de encomendas e do VAT, at ao final
deste ano e muitas mais iniciativas sero apresentadas nos prximos anos.
www.ecommerce-europe.eu
E-commerce prioridade em Bruxelas
reas Polticas Fundamentais do E-commerce na Europa
A Ecommerce Europe definiu reas polticas fundamentais em que a associao trabalha
em conjunto com a Comisso Europia e outros stakeholders para chegar a solues
polticas e de mercado para desbloquear o potencial do e-commerce transfronteirio na
Europa. A Ecommerce Europe acredita que muitos obstculos para o comrcio
transfronteirio on-line ainda permanecem dentro das seguintes reas polticas
fundamentais:
Internet Segura & Proteo de Dados
Harmonizar a proteo de dados, regras de privacidade com espao para inovao
Polticas de consumo
Harmonizar e simplificar as regras, regras iguais para vendas online / offline
e-Logistica
Mais eficiencia na entrega de encomendas transfronteirias
Pagamentos on-line
Mais foco em mobile e estimular a inovao
Taxas e VAT
Simplificar as regras e reduzindo os custos relacionados com o VAT
Concorrncia
Estimular a inovao e a entrada de novos players no mercado
Moldar uma melhor poltica de e-commerce na Europa
Quase 80% das legistaes vm de Bruxelas, a Ecommerce Europe est na linha de
frente para ajudar e apoiar as instituies europeias na formao da legislao
equilibrada da UE, que tem um impacto direto sobre as empresas de e-commerce
nos Estados-Membros. Fundada pelas principais associaes nacionais de comrcio
eletrnico, a Ecommerce Europe a voz do setor de e-commerce na Europa.
10
 Quebrando as Barreiras do Comrcio Eletrnico
E-commerce Barometro Transfronteirio 2016
De acordo com os resultados do Cross-border E-commerce Barometer 2016 da
E-commerce Europe, lojas online que vendem no exterior na Europa ainda
enfrentar barreiras concretas para cruzar as fronteiras do e-commerce. Em
particular, preocupaes com diferentes quadros legais na UE, sistemas fiscais
complicados (VAT) e questes relacionadas a logstica de entrega das
encomendas.
Quebrando as Barreiras
A misso da Ecommerce Europe estimular o comrcio electrnico
transfronteirio lutando por melhorias na politica, oferecendo uma plataforma
europeia em que o setor de e-commerce Europeu e outros stakeholders fiquem
juntos, e fornecendo dados de pesquisa em profundidade sobre o mercado
europeu e colocando as demandas do setor na agenda dos responsveis em
desenvolver as normas e regulamentos necessrios. Alm disso, a Ecommerce
Europe forneceu para mais de 10.000 empresas on-line em toda a Europa o
certificados europeu Trustmark, com o objetivo de aumentar a confiana dos
consumidores nas compras transfronteirias.
Aes politicas necessrias
A Ecommerce Europe quer trabalhar em conjunto com todos os stakeholders
europeus para remover rapidamente as barreiras remanescentes das
fronteiras do e-commerce. Para os responsveis polticos isso implica no apoio
a iniciativas de mercado, abolindo regulamentaes suprfluas e considerando
novas estruturas de regulamentao apenas se for absolutamente necessrio.
Alm disso, qualquer nova iniciativa legislativa deve ser sempre baseada em
www.ecommerce-europe.eu
Uma Breve Introduo para a Europa
evidncias, especialmente no contexto das discusses em curso sobre o papel
das plataformas online e geo-bloqueio. Liberdades fundamentais do negcio -
especialmente a liberdade de prestao de bens e servios em toda a Unio
Europeia - deve tambm se aplicam no mundo digital.
Fatos confiveis & nmeros
A Ecommerce Foundation, fundada recentemente apoiada por mais de 20
associaes nacionais, formando um slido centro de pesquisa que fornece uma
forte base de evidencias para nossas atividades. Os relatrios da Ecommerce
Foundation nos ajudou com fatos confiveis do ecommerce, nmeros e
tendencias. O relatrio europeu de e-commerce B2C oferece uma viso
profunda sobre os mercados europeus de e-commerce e contm informaes
valiosas para ambos, os legisladores da UE e empresas que querem iniciar a
negociao transfronteiria na Europa.
Como se envolver
Todos os nossos membros e parceiros recebem
gratuitamente o relatrio da Ecommerce
Foundation. Se voc gostaria de receber
informaes adicionais, adquirir relatrios ou se
envolver com a Ecommerce Europeu, visite nos em
www.ecommerce-europe.eu ou envie e-mail para
info@ecommerce-europe.eu.
Marlene ten Ham
Secretria Geral da Ecommerce Europe
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 Nmeros do E-commerce Europeu Transfronteirio
Uma Breve Introduo da Europa

COMPRAS B2C TRANSFRONTEIRIAS NA UE

Percentual de compras B2C transfronteirias na UE 28 + Islndia e Noruega, 2013-2015
E-commerce B2B Transfronteirio
Pais 2013 2014 2015 Pais 2013 2014 2015 De acordo com os ltimos dados do
EU28 12% 15% 16% EU28 12% 15% 16% Eurostat (Dezembro de 2015), a
Austria 39% 40% 44% Itlia 7% 9% 11% participao crescente de compras online
Blgica 28% 34% 35% Letnia 15% 16% 19% transfronteirias um indicador
Bulgaria 6% 7% 7% Lituania 10% 11% 11%
importante para avaliar a suavidade do
Crocia 7% 8% 10% Luxemburgo 64% 65% 68%
Chipre 21% 24% 20% Malta 39% 39% 44%
Mercado nico Europeu (SEM) para
Repblica Tcheca 7% 7% 9% Holanda 15% 21% 21% funes de e-commerce
Dinamarca 32% 36% 35% Noruega 27% 33% 32% Crescimento Geral
Estnia 13% 22% 26% Polania 3% 4% 4% Em 2015, 16% dos indivduos na EU28
Finlandia 32% 36% 38% Portugal 11% 12% 16% compraram bens e / ou servios on-line a
Frana 18% 21% 21% Romnia 1% 1% 2% partir de vendedores fora do seu pas de
Alemanha 11% 12% 13% Eslovquia 17% 20% 20% residncia, mas dentro da EU28. Este
Grcia 9% 10% 10% Eslovenia 15% 17% 17%
um aumento de 33% em relao a 2013.
Hungria 6% 8% 11% Espanha 12% 15% 18%
Islndia 24% 31% Unknown Sucia 23% 22% 25%
Os motivos populares para compras no
Irlanda 24% 28% 30% Reino Unido 14% 18% 20% exterior foram preos mais competitivos
Fonte: Eurostat, 2016
e uma oferta mais ampla de produtos e
servios disponveis.

www.ecommerce-europe.eu 12
 Ecommerce Europe Trustmark
O potencial do mercado europeu de e-commerce ainda no foi alcanado. Hoje, 57%
dos usurios europeus de Internet compram on-line, mas apenas 16% das PME
Promovendo a confiana dos consumidores
vendem on-line - e menos da metade das pessoas vendem on-line atravs das em toda a Europa
fronteiras (7,5%). Alm disso, apenas 16% dos consumidores compram on-line a partir
de outro pas da UE. A Ecommerce Europe acredita que uma certificao pan-
europeia uma ferramenta poderosa para estimular a confiana nas transaes
transfronteirias on-line.
Uma iniciativa sem fins lucrativos liderada pela indstria
O Ecommerce Europe Trustmark sem fins lucrativos e com base na auto-regulao,
foi desenvolvido em estreita cooperao com as organizaes nacionais de
consumidores. Mais de 10.000 lojas online certificadas em 11 pases podem participar
da Ecommerce Europa Trustmark gratuitamente. O objetivo do Ecommerce Europe Mais harmonizao a nvel europeu
Trustmark estimular as vendas transfronteirias on-line atravs de uma melhor O Ecommerce Europe Trustmark est ligado a adeso de participantes nas
proteo dos consumidores e comerciantes, a partir do estabelecimento de um Associaes Nacionais. Isto significa que todas as lojas on-line na Europa, que
conjunto europeu de regras e garantindo uma comunicao clara sobre essas regras. so certificadas por uma associao nacional j pode levar o Ecommerce
O Ecommerce Europe Trustmark a nica marca de confiana pan-europeia, com o Europa Trustmark gratuitamente ao lado de seu marca de confiana nacional.
seu prprio sistema de tratamento de reclamaes favorvel ao consumidor, onde os O objetivo final alcanar um nvel mais elevado de proteo do consumidor
membros das associaes nacionais podem participar gratuitamente. e uma maior harmonizao a nvel europeu. A Ecommerce Europe consegue
Transparncia antes, durante e depois da venda isso - junto com suas associaes nacionais e os seus membros -
O Ecommerce Europe Trustmark tem um rtulo claro e reconhecvel. Ao clicar sobre constantemente atualizando o conjunto de critrios e nvel de proteo dos
ele, o consumidor ser levado para o Cdigo de Conduta, uma explicao clara sobre consumidores com que os comerciantes tm que cumprir.
os direitos e deveres dos comerciantes. O Cdigo de Conduta inclui o compromisso Mais informaes
do comerciante para ser claro e transparente sobre as ofertas e os preos antes do Para saber mais sobre a Ecommerce Europe Trustmark e do Cdigo de
consumidor entrar no processo de compra, e o compromisso do comerciante para Conduta, visite : http://www.ecommercetrustmark.eu/
oferecer ao cliente mtodos de pagamentos claros, fceis e seguros.

www.ecommerce-europe.eu 13
 Impacto do E-commerce na Economia
Produto Interno Bruto
Estima-se que o Produto Interno Bruto (PIB) europeu
atingiu cerca de 17,6 trilhes em 2015, e que dos UE28
somam quase 14,6 trilhes. A Ecommerce Europe
considera que a porcentagem da economia europeia da
Internet no PIB de 2,59%, percentual, nmero que esta
estimado para quase dobrar at 2020.
O nmero de postos de trabalho criados direta e
indiretamente pelo setor de e-commerce B2C estimado
em cerca de 2,5 milhes na Europa, um nmero que vai
crescer com o contnuo aumento e penetrao da
Internet na sociedade europeia, e o crescimento
projetado de (B2C) e-commerce.
750,000 websites
De acordo com dados recebidos das associaes
nacionais de comrcio eletrnico, a Ecommerce Europe
estima que o nmero de sites B2C cresceu para cerca de
750 mil no final de 2015, crescendo a um ritmo de 1% a
15% ao ano.
2.5 milhes+ 750,000
Nmero estimado de posies de trabalho Nmero estimado de
geradas pelo e-commerce B2C websites B2C ativos
www.ecommerce-europe.eu
Uma Breve Introduo da Europa
Este nmero dever crescer ainda mais, dado o crescimento
antecipado nos mercados do Sul e do Leste, onde B2C e-
commerce est rapidamente se igualando aos mercados mais
maduros do Oeste da Europa e Europa Central.
4.2 bilhes de encomendas entegues
Correios e os operadores privados tm colhido os frutos do
crescimento impressionante nos ltimos anos de (B2C) e-
commerce. A Ecommerce Europe estima que o nmero anual
de encomendas B2C enviadas aos clientes a nvel nacional e
transfronteirio para outros pases (europeus) est em 4,2
bilhes de dlares, um nmero que certamente vai continuar a
crescer com o aumento do e-commerce B2C na Europa.
4.2 bilhes+
Nmero estimado de encomendas
entregues na europa
14
 Pais (EU28) Capital VAT Moeda Populao EU28
Viso Geral dos Paises Europeus
Austria
Belgium
Vienna
Bruxelas
20%
21%
Euro (EUR)
Euro (EUR)
8.6mi
11.3mi
EU28
EU28
Uma Breve Introduo da Europa
Paises da UE
Bulgaria Sofia 20% Lev (BGN) 7.2mi EU28 O continente europeu constitudo por 47 pases, dos quais 28 pases so
Croatia Zagreb 25% Kuna (HRK) 4.2mi EU28
membros da Unio Europeia. Esta tabela fornece uma viso geral dos
Chipre Nicosia 19% Euro (EUR) 0.8mi EU28
membros da UE, em ordem alfabtica. Incluindo informaes relevantes,
Repblica Tcheca Praga 21% Koruna (CZK) 10.5mi EU28
tais como a moeda de cada pas, e as respectivas taxas de VAT. Informao
Dinamarca Copenhague 25% Krone (DKK) 5.7mi EU28
Estonia Tallinn 20% Euro (EUR) 1.3mi EU28
mais elaboradas sobre o VAT podem ser encontradas nos relatrios por
Finlandia Helsinque 24% Euro (EUR) 5.5mi EU28
paises.
Frana Paris 20% Euro (EUR) 66.4mi EU28
Instituio
Alemanha Berlim 19% Euro (EUR) 81.2mi EU28
A Unio Europeia uma parceria econmica e poltica entre 28 pases
Grcia Athenas 23% Euro (EUR) 10.9mi EU28
Hungria Budapeste 27% Forint (HUF) 9.9mi EU28
europeus e foi criada no rescaldo da Segunda Guerra Mundial. Inicialmente,
Irlanda Dublin 23% Euro (EUR) 4.6mi EU28
foi criada para promover a cooperao econmica. A idia que os pases
Itlia Roma 22% Euro (EUR) 60.8mi EU28 que negociam uns com os outros tornam-se economicamente
Letnia Riga 21% Euro (EUR) 2.0mi EU28 interdependentes, portanto, mais propensos a evitar o conflito.
Litunia Vilnius 21% Euro (EUR) 2.9mi EU28
Luxemburgo Luxemburgo Euro (EUR)
Organizaes
17% 0.6mi EU28
Malta Valletta 18% Euro (EUR) 0.4mi EU28
Hoje, a UE a parceria colaborativa mais importante da Europa. Os pases
Holanda Amsterd 21% Euro (EUR) 16.9mi EU28 participantes estabeleceram um nmero de organizaes para esta Unio,
Polnia Varsvia 22% Zloty (PLN) 38.0mi EU28 para a qual transferiram parte de seus poderes. Estas organizaes incluem
Portugal Lisboa 23% Euro (EUR) 10.4mi EU28 o Parlamento Europeu, a Comisso Europeia, o Conselho Europeu e do
Romenia Bucareste 20% New Leu (RON) 19.9mi EU28 Tribunal de Justia da Unio Europeia.
Eslovquia Bratislava 20% Euro (EUR) 5.4mi EU28
Eslovenia Ljubljana 22% Euro (EUR) 2.1mi EU28 A cooperao entre estes Estados-Membros caracterizada por profunda
Espanha Madri 21% Euro (EUR) 46.4mi EU28 integrao econmica. Em 1986, as tarifas entre os estados membros
Sucia Estocolmo 25% Krone (SEK) 9.7mi EU28 foram abolidas, criando um mercado interno. Alm disso, 12 Estados
Reino Unido Londres 20% Pound (GBP) 64.9mi EU28 membros decidiram introduzir uma moeda comum (o euro) em 1998, e
Fonte: Worldbank, IMF, PwC e Ecommerce Foundation, 2016 mais tarde, esta zona do euro foi expandida para 19 pases.

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 Viso Geral dos Paises Europeus
Uma Breve Introduo da Europa
Pais (Non-EU28) Capital VAT Moeda Populao EU28
Albnia Tirana 20% Lek (ALL) 2.9mi Candidate
Pases no pertencentes a UE Macednia Skopje 18% Denar (MKD) 2.1mi Candidate
No total, existem 19 pases que no so (ainda) Montenegro Podgorica 19% Euro (EUR) 0.6mi Candidate
membros da Unio Europeia. Onze destes pases no Servia Belgrado 20% Dinar (RSD) 7.1mi Candidate
tm a inteno de se tornar um membro no momento. Turquia Ancara 18% Lira (TRY) 77.7mi Candidate
Os oito restantes esto em processo de obteno de Bsnia e Herzegovina Sarajevo 17% Mark (BAM) 3.8mi Candidate
uma adeso. Bsnia e Herzegovina e Kosovo so os Kosovo Pristina 18% Euro (EUR) 1.8mi Candidate
chamados potenciais candidatos, enquanto a Albnia, Islndia Reykjavik 24% Krona (ISK) 0.3mi NON-EU28
Macednia, Montenegro, Srvia e Turquia so Andorra Andorra La Vella 4.5% Euro (EUR) 86,000 NON-EU28
candidatos completos. Estes oito pases esto Belarus Minsk 20% Ruble (BYR) 9.5mi NON-EU28
representados como candidatos na tabela, que fornece Liechtenstein Vaduz 8% Sw.Franc (CHF) 37,000 NON-EU28
informaes relevantes para os 19 pases no Moldova Chiinu 20% Leu (MDL) 3.6mi NON-EU28
Monaco Monaco 20% Euro (EUR) 31,000 NON-EU28
pertencentes UE.
Noruega Oslo 25% Krone (NOK) 5.2mi NON-EU28
Rssia Moscou 18% Ruble (RUB) 146.3mi NON-EU28
San Marino San Marino 0% Euro (EUR) 33,000 NON-EU28
Sua Bern 8% Sw. Franc (CHF) 8.2mi NON-EU28
Repblica Tcheca Kiev 20% Hryvnia (UAH) 44.4mi NON-EU28
Cidade do
20% 690 NON-EU28
Cidade do Vaticano Vaticano Euro (EUR)

Fonte: Worldbank, IMF, PwC e Ecommerce Foundation, 2016

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 E-commerce B2C no Brasil
Mercado Brasileiro de E-commerce B2C de Bens e Servios

Commissioned by: Elaborado por:

 Brasil Mercado de E-commerce
E-commerce B2C no Brasil
VOLUME DE NEGCIOS DO E-COMMERCE B2C E TAXA DE CRESCIMENTO BRASIL VS REGIONAL (ARGENTINA e CHILE) e MDIAS EUROPIAS
Total de vendas on-line de bens e servios, 2012-2016
* taxa de cmbio mdia 2015: 1=3,37 Reais Brasil Amrica Latina Europa

13.3%
Populao 15+
28.9% 10.6% 10.2%
29.0%
176mi (88%) 27.0%
22.0%
8.9%
6.5%

1.1% 1.9%
7.9% -3.9% -0.2%
taxa de crescimento Taxa de Inflao Taxa de desemprego
do PIB
Fonte: ABComm, Ecommerce Foundation, Eurostat, IMF, Tradingeconomics e Worldbank, 2016
Usurios de Internet

15.4bi
110mi (55%)
RANKING GLOBAL

14.3bi
11.7bi
9.2bi
7.2bi

65th 116th 57th

Nmero de e-consumidores
2012 2013 2014 2015 2016 (f)
38.1mi (19%) Fonte: ABComm, Ecommerce Foundation e Statista, 2016 ndice de Desempenho
Logstico
ndice de facilidade de
negcio
ndice de e-governo
Fonte: Worldbank, Doingbusiness, Unpan e Ecommerce Foundation, 2016
Fonte: ABComm, Ecommerce Foundation, Worldbank, Worldometers, Internetlivestats e E-bit, 2016

www.ecommerce-europe.eu 18
 Brasil Mercado de E-commerce
PANORAMA DE GRUPOS DE PRODUTOS POPULARES
PANORAMA DE GRUPOS DE SERVIOS POPULARES
E-commerce B2C no Brasil
Estimativa de vendas on-line de grupo de produtos populares, em milhes de euros,, 2015 Estimativa de vendas on-line de grupo de servios populares, em milhes de euros,, 2015

Eletrnicos domsticos 2,869 +11.9% +15.0%

Eletrnicos de consumo 1,238 +14.4%

Tecnologia da Informao 1,083 +15.6%

5,741
Telecom 810 +20.2%
+19.2% +2.5%
Mdia e entretenimento 743 +22.1% +15.1% +15.5%
1,196 697 141 87
Esportes e recreao 654 -0.6% Passgens Areas Pacotes de viagens Seguro Outros servios Ingressos de
e Acomodaes eventos
Vesturio 625 +1.3% Fonte: Ecommerce Foundation e Statista, 2016
NMERO DE CONSUMIDORES E TICKET MDIO POR CLIENTE
Sade & Beleza 620 -1.1% 2013-2015
375
Casa e Jardim 413 +0.6% 345 358

Brinquedos 397 -4.3%

38.1mi
Alimentos 389 +24.4% 36.4mi
34.5mi
Sapatos e estilo de vida 180 -3.0%

Outros 403 -0.8%

2013 2014 2015
Fonte: ABComm, Ecommerce Foundation e Statista, 2016 Fontee: ABComm, Ecommerce Foundation, E-bit e Statista, 2016

www.ecommerce-europe.eu 19
 ASSOCIAO NACIONAL
E-commerce B2C no Brasil

"Apesar da crise econmica, o e-commerce brasileiro continua a crescer. Dois pontos principais ajudam este crescimento: o
nmero de brasileiros que vo fazer compras on-line pela primeira vez (em 2016 o e-commerce brasileiro ganhar 1,7 milhes
de e-consumidores) e da percepo do consumidor que a compra on-line mais barata. Outra coisa que favorece o e-commerce
brasileiro no momento de crise econmica que se os consumidores tinham desaparecido das lojas fsicas, as empresas de
varejo comearam a olhar mais atentamente para o canal digital e investir mais para atrair e reter clientes. Markeplaces tambm
esto nos holofotes no e-commerce brasileiro. As compras feitas em mercados digitais representam 20% do total de vendas on-
line e continua crescendo. Apesar da elevada desvalorizao do real contra o dlar e o euro, os brasileiros ainda esto
comprando em lojas online estrangeiras. Em 2015 eles gastaram mais de 4 bilhes de euros neste tipo de compra ".

ABComm
Avenida Paulista, 2006,
18th andar
01303-200. So Paulo, SP.

Mauricio Salvador Email: contato@abcomm.com.br

Presidente da Tel: +55 11 3042 7543
ABComm www.abcomm.org

www.ecommercefoundation.org 20
 E-commerce B2C na Europa
Mercado Europeu de E-commerce B2C de Bens e Servios

Commissioned by: Elaborado por:

 Europa 2015 Key B2C E-commerce Data of Goods & Services at a Glance

Participao estimada de
8.0% produtos online no varejo
Gasto mdio por e- total de produtos
cliente
685mi pessoas tem
PIB Total
mais que 15 anos
17,591bi
Volume de negcios do E-
commerce B2B por regio.
PIB do e-commerce
Oeste 252.9bi +12.9%
2.59%

516mi pessoas usam Leste 24.5bi +9.1%

a Internet (75%) 48% 52%
600,00
Volume de negcios de E-commerce B2B Europeu Servios Produtos

+13.6% +13.3% +12.0%

400,00

455bi 510bi Elaborado por:

200,00 402bi
Em parceria com:
296mi pessoas compram Powered by:
On-line (43%) -
2014 2015 2016(f)
Ecommerce Foundation (May 2016)
 Indicatores Economicos
E-commerce B2C na Europa
TOP 10 PASES EM TERMOS DE PIB
PIB a preos de mercado, o PIB per capita a preos de mercado e quota de e-commerce no PIB de 2015
Taxa de Crescimento do PIB da EU28 ePIB
A taxa de crescimento do Produto Em termos de quota de e-commerce no PIB preos de PIB per capita a Quota de e-
Interno Bruto (PIB) da Unio Europeia foi PIB, o Reino Unido est claramente acima mercado preos de commerce no
de 2,6% em 2015. Isto representou uma dos outros, com uma quota de 6,1%. mercado PIB
melhoria significativa em relao ao ano interessante ver que os pases do Norte
Europa 17,591bi 26,948 2.60%
anterior, que foi de 1,8% em 2014. da Europa se colocam muito bem em
termos de PIB. Dinamarca (4,4%), na UE 28 14,633bi 26,911 2.80%
Finlndia (3,5%), Noruega (2,3%) e na Top 10 7,414bi 41,070 3.10%
Sucia (2,2%) esto todos no top 10.
Reino Unido 2,568bi 39,400 6.10%
Dinamarca 266bi 46,800 4.40%
TAXA DE CRESCIMENTO DO PIB EUROPEU
Variao percentual, 2010 - 2015 Finlndia 207bi 37,800 3.50%
Frana 2,184bi 32,900 3.00%
2.6% Irlanda 215bi 46,200 2.80%
1.8% 1.8% Repblica Tcheca 164bi 15,600 2.60%
1.6%
Holanda 678bi 40,000 2.40%
Noruega 351bi 67,600 2.30%
0.5%
ustria 337bi 39,100 2.20%
Sucia 444bi 45,300 2.20%
2010 2011 2012 2013 2014 2015
-0.3%
Fontes: Eurostat, Ecommerce Foundation, IMF e Worldbank, 2016 Fontes: Eurostat, Ecommerce Foundation, IMF e Worldbank, 2016

www.ecommerce-europe.eu 23
 Penetrao da Internet
E-commerce B2C na Europa

Penetrao daInternet TOP 10 PAISES EM TERMOS DE PENETRAO DA INTERNET

Acesso Internet e populao online, 2015
A taxa mdia de penetrao da Internet na
Europa aumentou para 75,3% em 2015. Para Acesso Populao
PAISES
os pases da Unio Europeia, esta taxa um Internet* Online
pouco maior, 81,5% dos seus residentes Europa 75.30% 515.8mi
estavam conectados Internet no ano UE 28 81.50% 350.2mi
passado. Top 10 94.70% 153.9mi
No top 10 dos pases europeus em termos de
Islndia 98.00% 0.3mi
penetrao da Internet, interessante notar TOP 5 PAISES COM MENOS PENETRAO DA INTERNET
Luxemburgo 98.00% 0.5mi
que todos os pases escandinavos esto Acesso Internet e populao online, 2015
Holanda 98.00% 13.6mi
representados. Acesso Populao
Dinamarca 97.00% 4.6mi PAISES
Internet* Online
Leste e Sul da Europa Noruega 97.00% 4.1mi
Top 5 60.40% 103.0mi
Embora este top 10 consiste principalmente de Finlndia 93.00% 4.3mi
Turquia 54.00% 31.3mi
pases do Oeste, Centro e Norte da Europa, o Reino Unido 93.00% 49.8mi
Ucrnia 58.00% 21.9mi
top 5 da menor penetrao da Internet Sua 92.00% 6.4mi
compreende apenas os pases das regies Bulgria 60.00% 3.7mi
Sucia 92.00% 7.4mi
Leste e Sul da Europa. Romnia 62.00% 10.5mi
Alemanha 89.00% 62.9mi
Itlia 68.00% 35.7mi
Fontes: Eurostat, Ecommerce Foundation e Worldbank, 2016
*participao no total da populao com exceo de pessoas de 0-14 anos

www.ecommerce-europe.eu 24
 Opinio do Especialista
E-commerce melhor em conjunto com as lojas fsicas
On-line e mobile mudaram a face do varejo para sempre e o e-commerce palco principal, quando se trata de
conduzir o aumento das receitas. No entanto, este canal digital cada vez mais forte quando combinado com a loja
fsica. Engajamento
Compras de hoje o canal agnstico. Os consumidores podem comear a comprar um item online, navegando em Contnuo,
diferentes marcas, encontrar o estilo certo, o preo desejado, mas eles podem muito bem terminar a sua compra independentemente
na loja fisica, antes de decidirem eles querem tocar e sentir o produto, s para ter certeza ou porque querem
gratificao imediata. E vice-versa, eles podem gostar algo na loja fisica e, em seguida, ir online para completar a do canal. Deixe o
transao.
cliente iniciar a sua
Os varejistas precisam da loja fsica mais o digital para terem chance de satisfazer com consumidores. A experincia compra online, mas
tem de ser transparente e conectada. Os consumidores precisam ser capazes de ver onde as suas compras esto e
quando podero ter las em suas mos. Disponibilidade de estoque nas lojas e on-line crucial. terminar na loja, ou
Isso significa conectar ainda mais o seu negcio, trazendo sua cadeia de fornecimento em seu ponto de venda e
vice-versa
permitindo que seu cliente veja a cadeia de suprimentos. Armando sua loja ou o seu comrcio front-end com a
disponibilidade de estoque em tempo real de toda a sua rede (armazns, fornecedores, lojas e mercadorias em
trnsito), voc ser capaz de encantar seus clientes com a informao de que necessitam para fazer uma compra
informada. Pieter van den Broecke

Ao abrir sua cadeia de suprimentos, incluindo lojas para satisfazer os seus pedidos on-line, voc vai encontrar-se Diretor administrativo
Benelux e na
capaz de responder de forma eficaz aos consumidores que preferem clicar em "retirar a mercadoria" ou mesmo
Alemanha em
poderia oferecer entrega no mesmo dia. Lojas criam oportunidades para melhorar a experincia do cliente e Manhattan Associates
encantar los para voltarem outra vezes.

www.ecommercefoundation.org 25
 Crescimento das Vendas no E-commerce B2B Europeu
E-commerce B2C na Europa

VENDAS NO E-COMMERCE B2B EUROPEU Crescimento

Total de vendas online de bens e servios na Europa, em bilhes de euros, 2011 - 2016 (f) As vendas no e-commerce B2C europeu tem crescido continuamente
desde 2011. Ainda assim, a taxa de crescimento tem diminudo nos
509.9 ltimos anos, passando de 18,4% em 2011 para 13,3% em 2015. Esta
455.3 tendncia dever continuar em 2016, como uma taxa de crescimento
402.0
previsto de 12,0%, resultando em um volume de negcios no e-
353.8
290.0 commerce B2C europeu de 509.9bi.
246.4

TAXA DE CRESCIMENTO E-COMMERCE B2C EUROPEU

Variao percentual do volume de negcios e-commerce B2C , 2011-2016 (f)

22.0%
2011 2012 2013 2014 2015 2016 (f) 18.4%
17.7%
Fontes: Ecommerce Foundation, National Associations e outras fontes, 2016
13.6% 13.3% 12.0%

2011 2012 2013 2014 2015 2016 (f)

Fonte: Ecommerce Foundation, 2016

www.ecommerce-europe.eu 26
 Sobre Ecommerce Europe e Ecommerce Foundation
Informaes sobre Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation

Commissioned by: Elaborado por:

 Informaes Sobre a Ecommerce Europe
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
Ecommerce Europe
A Ecommerce Europa a associao que representa mais de 25.000 empresas que vendem produtos e /
ou servios on-line para os consumidores na Europa. Fundada pelas principais Associaes Nationais de
e-commerce em todo o continente, sua misso promover os interesses e influnciar o e-commerce
Europeu atravs da legislao, comunicao e networking.
Objetivos
A Ecommerce Europe foi criada com os seguintes objetivos:
Aumentar o sucesso da indstria europeia de comrcio eletrnico B2C;
Promover uma representao forte e eficaz da indstria e-commerce B2C em Bruxelas;
Aproximar os interesse da indstria e-commerce B2C com os stakeholders e instituies
relevantes;
Criar um ambiente no qual as empresas de e-commerce se sintam em casa;
Proporcionar um novo reconhecimento e promover o envolvimento de todos os nveis de
membros.
Eventos da Ecommerce Europe
A fim de atingir os seus objetivos, a Ecommerce Europe, organiza vrios eventos ao longo do ano. Os
mais importantes so o Global E-commerce Summit, o Ecommerce Europe Pre-conferences & European
E-commerce Awards e as mesas redondas
Para mais informaes sobre estes eventos, acesse www.ecommerce-europe.eu.
Quem pode se envolver?
Associaes de e-commerce, membros votantes da Ecommerce Europe: adeso associao;
Empresas que vendem bens e / ou servios on-line: loja online adeso registo / empresa UE
Fornecedores preferenciais para a indstria europeia de e-commerce: parceria de negcios;
Organizaes e ONGs relacionadas com a indstria de e-commerce: parceiros associado;
Instituies europeias, organizaes de consumidores e partes interessadas: parceiros para o
dilogo.
Por que se envolver?
Fazer parte, envolver-se ou manter-se informado sobre as iniciativas pblicas que definem o
seu negcio;
Receber publicaes de pesquisas e vrios relatrios e-commerce B2C gratuitamente;
Aprende com os documentos de posicionao de mercado, webinars e relatrios oficiais
elaborados pelas principais associaes de e-commerce, empresas e parceiros de negcios
preferenciais;
Mostre que voc est envolvido, exibindo a logo da Ecommerce Europe no seu negcios;
Aumentar a sua rede; conhecer e cumprimentar colegas nas sesses de Mesas Redondas em
capitais europeias e anualmente no Global E-commerce Summit

National Associations
A Ecommerce Europe sada e convida as associaes nacionais dos Estados membros da UE e os pases
da EFTA que representam (parte da) a indstria do e-commerce B2C no seu mercado interno para se
juntar associao. Para obter mais informaes sobre os procedimentos e como se juntar a
Ecommerce Europe, entre em contato pelo e-mail info@ecommerce-europe.eu.

www.ecommerce-europe.eu 28
 Ecommerce Foundation
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation

Ecommerce Foundation
A Ecommerce Foundation uma organizao independente
sem fins lucrativos, co-fundada pela Ecommerce Europe para
trabalhar em parceria com Associaes Nationais de e-
commerce em todo o mundo. Alm disso, a Ecommerce
Foundation coopera com as empresas de vendas online e
omiichannel, tais como varejo, viagens e finanas. Sua misso
facilitar o desenvolvimento de conhecimentos prticos,
insights e aprendizados para as instituies individuais,
associaes e empresas de venda B2C que no tm recursos
(financeiro).
Ao combinar metas e esforos coletivos, a Ecommerce
Foundation capaz de realizar pesquisas de e-commerce,
relatrios, benchmarks e estudos que no poderia ter sido
possvel em uma base individual.

www.ecommerce-europe.eu 29
 Pesquisas da Ecommerce Foundation
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation

O Ecommerce Benchmark permite que as O EcommerceWiki o guia online do e-commerce

empresas comparem e melhorem suas atividades para os varejistas online, peritos digitais
de comrcio eletrnico. Compare seu desempenho corporativos e estudantes. Leia mais informaes
com o de outros em seu setor em em www.ecommercewiki.org
www.ecommercebenchmark.org

Nossos E-commerce Reports fornecem fatos e

Custom research realizada por um conjunto nmeros sobre os mais importantes mercados de
diversificado de empresas, tanto co-branded e comrcio eletrnico do mundo. Faa o download
white-labeled. Para mais informaes, acesse da verses simplificada ou pea as verses
www.ecommercefoundation.org completas atravs www.ecommercewiki.org

www.ecommerce-europe.eu 30
 Informaes Sobre os Relatrios
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation

Sobre os Relatrios Preos e Calendrio de Publicaes 2016

Os Relatrios de E-commerce B2C so publicados pela Ecommerce Foundation. Relatrio Geral da Europa (790)
Eles fornecem uma viso geral dos mercados maduros e emergentes e das 30 de Maio
principais estatsticas europeias e mundiais no setor de e-commerce.
Relatrio Global Geral (790)
No total, a Ecommerce Foundation vai publicar 12 relatrios por pas, cobrindo os 29 de Setembro
mais importantes mercados de e-commerce do mundo. Estes incluem os Estados
Unidos da Amrica, Reino Unido, China e Brasil. Alm disso, publicar um relatrio Relatrio dos Paises (95)
geral europeu e mundial. Para datas e preos das publicao, por favor consulte a Holanda 7 de Abril
tabela direita. Belgica 14 de Abril
Reino Unido 21 de Abril
Relatrio Personalizado Estados Unidos 28 de Abril
Tambm possvel ter um relatrio de e-commerce personalizado, Alemanha 12 de Maio
completamente baseado em seus desejos e necessidades. Isto pode ser Frana 19 de Maio
encomendado atravs do e-mail info@ecommercefoundation.org. Australia 23 de Junho
Russia 7 de Julho
Relatrios Simplificados Japo 21 de Julho
A Ecommerce Europe tambm publica relatrios simplificados, que contm um China 15 de Setembro
resumo dos relatrios completos. Estes relatrios simplificados podem ser Brasil 13 de Outubro
baixados gratuitamente atravs www.ecommercewiki.org ndia 27 de Outubro

* Os relatrios so gratuitos para todos os membros das empresas

parceiras de negcios, bem como para os membros de nossas
Associaes Nacionais.

www.ecommerce-europe.eu 31
 Nossos Parceiros de Mdia
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation

Parceiros de Mdia Empresas Membros

Os parceiros de mdia da Ecommerce Europe so editores e/ou mdias relacionados a As Empresas Membros da Ecommerce Europe so empresas de vendas de bens e / ou
industria do e-commerce nacional e internacional. servios on-line para os consumidores na Europa. A filiao est aberta a todas as
empresas on-line B2C por 950 por ano.
Como a Internet continua a se tornar uma parte de quase todos os aspectos de nossas
vidas, a crescente internacionalizao do setor de varejo on-line, as crescentes exigncias Os Benefcios de EMPRESA MEMBRO incluem:
dos varejistas on-line para preparativos rpidos para as atividades transfronteiria. Exibio da Logo da Ecommerce Europe em seu site gratuitamente;
Atuantes do setor de comrcio on-line so constantemente confrontados com novos Relatrio anual da Ecommerce Europe B2C gratuito ( 790);
desafios em questes jurdicas, preos, transporte, formas de pagamento e de 6 Relatrios de Pas gratuitos sobre B2C E-commerce ( 570);
fornecimento. Fortes parcerias so vitais, a fim de explorar o mercado transfronteirio, Pacote grtis completo para 1 pessoa para a Global E-commerce Summit ( 1.295);
otimizar os fluxos de comrcio e, aumentar a rentabilidade. Entrada gratuita para 1 pessoa para a Conferncia Anual Ecommerce Europe ( 195);
A Ecommerce Europe est procura de parceiros de mdia que publicam em e- Entrada gratuita para as reunies da Mesa Redonda em cidades europeias;
commerce nos seguintes sectores: 50% de desconto no relatrio Global de E-commerce B2C ( 395);
Marketing de Afiliado; 50% de desconto no relatrio Global de E-commerce B2C de 6 Pas ( 285);
Servio ao cliente; 50% de desconto sobre o valor de Ecommerce Benchmark( 499);
Sistemas de E-commerce; Recebe relatrios semanais e mensais sobre, grupos de interesses, esforos polticos e
Email Marketing; jurdicos da associao.
Desempenho;
Hospedagem; Se voc estiver interessado em se tornar um
Solues de pagamento; parceiro de mdia ou empresa membro, entre em
Pesquisa & Consultoria; contato conosco: info@ecommerce-europe.eu
Search Engine Optimization (SEO);
Etc.

www.ecommerce-europe.eu 32
 Nossos Principais Parceiros Comerciais
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
Parceiros De Negcios
Parceiros de Negcios da Ecommerce Europe so os fornecedores
preferidos da industria europeia de e-commerce. Os custos so de
8.500 por ano mediante votao.

Os Benefcios dos PARCEIROS DE NEGCIOS incluem:

Exibio da Logo de Parceiros de Negcios Ecommerce Europe em
seu site gratuitamente;
1 banner gratuito na Ecommerce Europe newsletter (2,250);
Relatrio da Ecommerce Europe B2C gratuito ( 790);
6 Relatrios de Pas gratuitos sobre B2C E-commerce ( 570);
Entrada gratuita para 2 pessoas para a Conferncia Anual da
Ecommerce Europe ( 390);
Pacote grtis completo para 2 pessoa para a Global E-commerce
Summit (2,590);
Entrada gratuita para as reunies da Mesa Redonda em cidades
europeias;
Envolvimento na defesa pr-ativa e equipe de lobbying em
Bruxelas;
50% de desconto no relatrio Global de E-commerce B2C ( 395);
50% de desconto no relatrio Global de E-commerce B2C de 6 Pas
( 285);

Se voc estiver interessado em se tornar um parceiro

de negcios,entre em contato conosco:
info@ecommerce-europe.eu

www.ecommerce-europe.eu 33
 Padro de Mensurao Global para o E-commerce B2C (GOMSEC)
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
O GOMSEC tem como objetivo fornecer orientaes para Definio das vendas de e-commerce B2C Classificao do e-commerce B2C
medir e monitorizar o e-commerce B2C. Como resultado,
todos os pases do mundo so capazes de fornecer dados "Qualquer contrato sobre vendas B2C de bens e / ou A classificao nas prximas pginas fornece uma viso
em relao penetrao do e-commerce B2C de forma servios, total ou parcialmente concludo por uma geral de reas e setores inclusos no GOMSEC.
padronizada. Todos os nmeros e estimativas Ecommerce tcnica de comunicao distncia.
Foundation so baseados no GOMSEC, a menos que seja Os itens de compras online excludos do GOMSEC so os
afirmado o contrrio. Os dados e pesquisa da GfK tambm Tcnica de comunicao distncia : so meios que seguintes:
esto de acordo com o GOMSEC. podem ser usados para a comunicao sobre a oferta Transaes entre indivduos/consumidores privados (C2C),
feita pelo comerciante e a concluso de um contrato, tais como leiles e mercados, e entre empresas (B2B)
Os relatrios do GOMSEC sobre os nmeros de vendas para sem a necessidade do consumidor e comerciante
o total e-commerce B2C em todo o mundo e por cada pas estarem no mesmo lugar ao mesmo tempo. Jogos de azar online
separado nos perfis dos pases, so baseados no total de Carros e outros veculos automobilisticos.
vendas de bens e servios. Contrato: o contrato total ou parcial, at o momento em Imveis
que fechado, se utiliza de uma ou mais tcnicas de Utilitrios (por exemplo, gua, aquecimento e
O total de vendas de bens e servios baseados nas comunicao distncia, no mbito de um sistema electricidade)
reas/setores/classificao de reas e setores, como organizado pelo comerciante para as vendas distncia Hipotecas, emprstimos, cartes de crdito
indicado nas prximas pginas. de bens e / ou servios.; Poupana, fundos, aes e ttulos

Todos os dados so reportados na moeda nacional do pas O e-commerce B2C portanto, inclui todas as transaes
envolvido e convertido em euros de acordo com a taxa on-line entre empresas e consumidores que utilizam
mdia (anual) de cmbio, como previsto pelo Banco desktop, laptops, tablets, smartphones, ponto-de-venda e
Central Europeu (ECB) ou o banco nacional do pas em smart-wearables, por exemplo atravs de lojas on-line,
questo. O perodo de referncia que usado vai de 1 de lojas fsicas ("online instore"), e-mail, cdigos QR,
Janeiro de 2015 a 31 de Dezembro de 2015. As taxas de catlogos e etc. O e-commerce B2C inclui o valor do VAT e
crescimento so calculadas e medidas pelas vendas de e- outros impostos sobre as vendas, os custos de entrega e
commerce B2C em moeda nacional. aplicativos, mas exclui retornos.

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 Padro de Mensurao Global para E-commerce B2C (GOMSEC)
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
Mdia & Entretenimento Eletrnicos
Msica (fsica, download e streaming) / Spotify baseado em novas Eletrnicos de Tecnologia da Informao(TI) Equipamentos eletrnicos
subscries consumo
Vdeo (DVD, Blu-ray, downloads) Equipamentos para Hardware (PCs, laptops, MDA: ar
Jogos de hardware & software fotografia tablets, etc.) condicionado, mquinas
Livros & e-books Equipamentos para Software de computador de lavar loua, mquinas
udio de lavar roupa e
Apps
Equipamentos para Instrumentos musicais outros produtos de linha
Novas assinaturas de jornais e revistas (nenhuma cpia das vendas) branca
TV/video
Fashion Eletrnicos para o Pen drive, leitor de DVD / CD , SDA: equipamentos
Vesturio Sapatos & Estilo de Vida Pessoal carro (navegao, cartuchos de tinta para cuidados pessoais,
Vesturio Sapatos udio, etc.) gravveis, acessrios de casa & conforto,
Roupas nfantis Jias, Bijuterias, relgios e outros computador aparelhos de cozinha
Roupas de banho & Roupas para acessrios de moda (por exemplo Esporte & Recreao
esporte culos de sol) Equipamentos para esporte (por exemplo, sapatos de futebol, raquetes de tnis)
Pijamas Bolsas, carteiras, malas de viagem Bicicletas & acessrios
Artigos para camping e recreao
Brinquedos
Brinquedos para dentro e fora de casa

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 Padro de Mensurao Global para E-commerce B2C (GOMSEC)
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation

Casa & Jardim Alimentao & Sade

Mobilia & Cozinha Alimentao Sade & Beleza
Pisos e janelas (por exemplo, cortinas e persianas) Alimentos & Bebidas Cuidados pessoal & Higine
Txteis para o lar Produtos frescos Cuidados com o Beb
Panelas (conjuntos), chaleiras e equipamentos para forno Bens de consumo acondicionados Perfume
Artigos de mesa e cozinha Detergentes / Limpeza domstica OTC
Artigos para limpeza, lavagem e armazenamento Alimentao para animais
Decorao Cigarro
Lmpadas e luminrias
"Faa voc mesmo" (DIY)
Artigos para jardim, Flores e plantas (em casa) Outros: Produtos
Componentes para carro
culos e lentes de contatos
Telecom Papelaria
Smartphones, celulares & Dispositivos mveis Fotografias e albuns de foto
Telefax e secretria eletrnica Suprimentos para animais de estimao
Erticos
Fones & Acessrios para celulares
Cartes pr-pagos & tarifas de telefnia

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 Padro de Mensurao Global para E-commerce B2C (GOMSEC)
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation

Seguro Viagem
Indenizao, Vida e Seguros de Sade Pacote de Viagem Passagem Area & Hospedagem
Pacote de Viagem Passagem Area
Seguro de responsabilidade ANW-gap (Seguro para Seguro de sade
Civil receber um pagamento, Base Transporte privado se reservado Hotel
Seguro de carros alm de subsdio de Seguro de sade atravs de um operador turstico Apartmento/bangal/camping
Seguro contra incndio e sobrevivncia) adicional -> todos os itens acima no reservado
roubo em combinao com outros pacotes
Seguro de Seguro annual Seguro de invalidez - de viagem
Bicicletas/motocicletas/ Penso empresrios
Scooter Ingressos para Eventos
Seguro contra acidentes Seguro de vida Seguro de invalidez - Ingressos para concertos e festivais
Seguro de barco Seguro Funeral privada Ingressos para cinemas
Seguro de assistncia Seguro por idade com Seguro de invalidez Ingressos para zoolgicos e parques de diverses
jurdica base na poupana relacionadas com Ingressos para museus
Segura de casa hipoteca Ingressos para jogos esportivos
Seguro de viagem (Contnuo Seguro de capital baseado Seguro misto (seguros
Outros: Servios
/ anual + curto prazo) em investimentos de capital + seguro de
Servio de encontros
Pacote de seguros vida)
Outros servios

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 Definies Relacionadas com a Internet, E-commerce e Varejo On-line
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
Acesso de banda larga: a disponibilidade da banda larga medida pelo
percentual de domiclios que conectam a uma central que foi convertida para
suportar a tecnologia DSL, a uma rede de cabos adaptada para trfego de
internet, ou a outras tecnologias de banda larga. Inclui conexes fixas e mveis
(Fonte: Eurostat)
E-commerce transfronteirio: porcentagem de compras no e-commerce em sites
estrangeiros
ndice de facilidade de negcios: foi desenvolvido pelo Banco Mundial e o
ranking de mdias percentuais do pas em nove tpicos. composta por uma
variedade de indicadores, dando peso igual a cada tpico. As classificaes para
todas as economias so comparadas a junho de 2010. O ndice cobre 185 pases.
E-commerce (ou comrcio eletrnico), um subconjunto de e-business: qualquer
contrato B2C sobre venda de produtos ou servios, total ou parcialmente
concludos por uma tcnica de comunicao distncia.
E-commerce GDP: quantidade total de bens e servios on-line dividido pelo
Produto Interno Bruto (PIB) total.
ndice de Econmica Livre: um guia anual publicado pelo The Wall Street
Journal e The Heritage Foundation, nmero 1 no ranking "think tank" de
Washington. Por mais de uma dcada, o jornal de Wall Street e The Heritage
Foundation seguiram a marcha da Econmica Livre em todo o mundo com o
ndice influente na Econmica Livre. H 5 categorias, para a economia Livre (com
uma pontuao entre 80 e 100) e para reprimida (entre 40 e 49,9).
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E-households: nmero de famlias que utilizam a Internet para fins pessoais.
Gastos dos E-household : despesas por famlia que compraram bens ou servios
no ano passado.
Padro de Mensurao Global para E-commerce B2C (GOMSEC): objetivo
fornecer orientaes para medir e monitorar e-commerce B2C, a fim de permitir
que todos os pases europeus forneam dados em relao penetrao do e-
commerce B2C de forma padronizada.
ndice do Governo Eletrnico: fornece uma avaliao comparativa do
desenvolvimento do governo eletrnico dos Estados-Membros da ONU. Um dos
principais fatores que contribuem para um nvel elevado de desenvolvimento do
governo eletrnico so as implementaes no passado e investimentos presente
em telecomunicaes, no capital humano e de prestao de servios on-line.
Volume de mercadoria bruta: O total de vendas facilitadas por terceiros, como
Marketplace.
E-services ou servios eletrnicos: "Esforos ou performances cujo a entrega
mediada pela tecnologia da informao. Tal e-servio inclui os elementos de e-
varejo, suporte ao cliente e prestao de servios de entrega " Esta definio
reflete trs componentes principais:. Prestadores de servios, receptores de
servios e os canais de prestao de servios (ou seja, tecnologia). (Jennifer
Rowley, Professor da Informao e Comunicaes, Manchester Metropolitan
University, Reino Unido)
Populao on-line inativa: usurios que tm acesso Internet, mas no
compraram produtos ou servios on-line no ano passado.
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 Definies Relacionadas com a Internet, E-commerce e Varejo On-line
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
Market place: plataforma on-line em que as empresas (e consumidores) vendem
bens e / ou servios.
ndice de Desempenho Logstico (LPI): mede a facilidade de "logstica" em 155
pases. Ajuda os pases a identificar os desafios e oportunidades que enfrentam no
seu desempenho logstico de comrcio e o que podem fazer para melhorar esta
situao. O ndice desenvolvido pelo Banco Mundial e baseado em uma
pesquisa mundial de operadores, tais como transitrios globais e transporte
expresso.
Comrcio Mvel (ou m-commerce): a capacidade de conduzir o comrcio
utilizando um dispositivo mvel, por exemplo, telefone celular, smartphone,
tablet ou outro equipamento mvel.
Assinaturas mveis: so as assinaturas de um servio pblico de telefone mvel
usando a tecnologia celular, que fornecem acesso rede de telefonia pblica
comutada. Ps-pago e assinaturas pr-pagas so includos (Fonte: Eurostat).
ndice Networked Readiness (NRI): O NRI mede a tendncia por pases de
explorar as oportunidades oferecidas pelas tecnologias da informao e
comunicao (TI). O NRI composto por trs componentes: o ambiente de TI
oferecidos por um determinado pas ou comunidade, a prontido dos
stakeholders do pas para us-lo, e o uso de TI entre os stakeholders.
Comprador online (ou e-shopper, e-buyer): indivduo que compra
regularmente bens ou servios atravs da Internet.
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Gastos on-line: valor gasto por usurio em bens ou servios on-line.
Varejo online (ou e-varejo): venda de bens e servios do varejo na Internet. No
sentido restrito da palavra, setores como viagens & lazer online, ingressos de
eventos, download de msica ou software no esto includos.
Nveis de penetrao da Internet: porcentagem da populao que usa a internet
em telefones celulares, smartphones ou tablets.
Taxa de crescimento real da economia: medida do crescimento econmico de
um perodo, expressa em porcentagem e ajustada pela inflao. A taxa de
crescimento real da economia a medida da taxa de mudana que o produto
interno bruto de um pas (PIB) teve de um ano para o outro.
Vendas no varejo: a venda de bens das empresas para os indivduos em uma loja
tradicional (ou loja fsica).
Mtodo de pesquisa Statcounter: Statcounter um servio de anlise web, cujo
seu cdigo de acompanhamento est instalado em mais de trs milhes de sites
no mundo todo. Estes sites abrangem vrias atividades e localizaes geogrficas.
Todos os meses, Statcounter registra bilhes de pginas para esses sites. Para
cada visualizao de pgina, eles analisam a resoluo do navegador / sistema
operacional / tela usada e estabelecerm se a visualizao da pgina foi de um
dispositivo mvel. Eles calculam suas estatsticas globais sobre a base de mais de
quinze bilhes de pginas por ms, por pessoas de todo o mundo para mais de
trs milhes de sites membros.
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 Metodologia, Agradecimentos e Fontes
Sobre Ecommerce Foundation
As Fontes consultas incluem:
Este relatrio s pode ser realizado atravs de consulta
Associaes Nacionais e Internacionais: Outras Fontes
muitas fontes disponvel em vrios pases e regies na A.T. Kearny
ABComm (Brazil)
Europa e em todo o mundo. A grande variedade de Belgische Markt Monitor
Becommerce.be (Belgica)
fontes incluem publicaes de domnio pblico, blogs, APEK (Repblica Tcheca) BEVH
sites, indstria e publicaes financeiras especializadas, FDIH (Dinamarca) Capgemini
notcias regional e local, relatrios anuais e comunicados Finnish Commerce Federation (Finlndia) DIBS
de imprensa. s vezes, as fontes de informaes podem Verkkteollisuus (Finlndia) Eurostat
Fevad (Frana) EWDN
ser contraditrias. Dados e nmeros diferentes podem
Hndlerbund (Alemanha) Gemius
ter sido fornecidos por fontes distintas, dentro do
Greca (Grcia) GfK
mesmo pas, devido a diferentes definies. Google Barometer
SZEK.org (Hungria)
Retail Excellence (Irlanda) Heureka.cz
Em nossos relatrios e perfis de pases mencionamos Netcomm (Itlia) IMRG
diferentes fontes, definies e os resultados diferentes eCOM.lu (Luxemburgo) IMF
dos relatrios, estudos e interpretaes. Este relatrio Netcomm (Itlia) Observatory Netcomm Suisse
destina-se exclusivamente para uso pelo destinatrio e Retail Excellence (Irlanda) ONTSI
Thuiswinkel.org (Holanda) Osservatori.net
no para a circulao. Este relatrio baseado em
Virke eHandel (Noruega) PwC
informaes que consideramos confiveis, mas no Research Holding Factum Group
E-Commerce Polska (Polnia)
podemos garantir que seja exata ou completa, nem deve ACEPI (Portugal) Retail-index
ser tomado como tal. As opinies expressas so as nossas AKIT (Russia) Statista
opinies correntes a partir da data deste relatrio. Adigital (Espanha) Thuiswinkel Markt Monitor
Netcomm Suisse (Sua) TNS Gallup
ETID (Turquia) Tradingeconomics
UADM (Ucrnia) Worldbank

www.ecommerce-europe.eu 40
 Sobre os Autores
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation

Roald Willemsen, Pesquisador de E-commerce Jorij Abraham, Diretor Research & Opinio
Roald Willemsen (1991) trabalha para Ecommerce Europe e Ecommerce Jorij Abraham (1972) tem sido parte da comunidade internacional de e-
Foundation desde 2015, formado em Administrao de Empresas pela commerce desde 1997. Ele foi gerente de E-commerce do Bijenkorf, TUI e
Universidade de Cincias Aplicadas em Ede. Sanoma Mdia e Diretor de Consultoria em Unic.

Ele est envolvido na pesquisa do mercado global de e-commerce e Desde 2013 tem sido Diretor de Pesquisa e Opinio em Ecommerce Europe.
dono da obra dos Relatrios Nacionais de E-commerce. Como tambm diretor da Ecommerce Foundation, um instituto de pesquisa
que oferece pesquisa prticas de e-commerce e servios de referncia.

Richard van Welie, Editor Chefe

Richard van Welie (1979) trabalha na Ecommerce Europe e Ecommerce
Foundation como editor-chefe desde maro de 2014. Em sua funo, ele
responsvel pelos relatrios de comrcio eletrnico Nacionais e o
EcommerceWiki. Alm disso, ele est envolvido no benchmark comrcio
eletrnico e outros projetos.

Depois de se formar em Cincias da Comunicao, em 2004, estudou na

American Studies na Radboud University Nijmegen e formou-se em 2008.

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 Endereo, Aviso Legal e Direitos Autorais
Sobre a Ecommerce Europe e a Ecommerce Foundation
Endereo: Ecommerce Europe
Rue de Trves 59-61
B-1040 Brussels Belgium
Tel: +32 (0) 2 502 31 34

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Contato: info@ecommerce-europe.eu
Relatrios: research@ecommerce-europe.eu
Twitter: @Ecommerce_eu

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Os relatrios de e-commerce B2C so publicaes da Ecommerce Foundation/Ecommerce Europe.
Embora este relatrio tenha sido desenvolvido com cuidado, h sempre a possibilidade de que alguma
informao esteja incorreta. Nenhuma responsabilidade aceita pela Ecommerce
Foundation/Ecommerce Europa por danos diretos ou indiretos resultantes, nos termos do uso do
relatrio.

Direitos Autorais
No permitido usar a informao completa publicada neste relatrio sem o consentimento prvio da
Ecommerce Foundation. Qualquer violao a este respeito ser cobrada uma multa legal de 25.000
(vinte e cinco mil euros), bem como uma outra pena de 2.500 (dois mil e quinhentos euros) por cada dia
que esta no conformidade persistir. No entanto, permitido o uso de partes da informao publicada
nos nossos relatrios completos ou simplificados, desde que sua fonte seja informada adequadamente
(Ecommerce Foundation, www.ecommercefoundation.org/reports)

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 Relatrio Europeu de E-commerce B2C 2016

Ecommerce Europe Website: www.ecommerce-europe.eu

Rue de Trves 59-61 Informaes: Info@ecommerce-europe.eu
B-1040 Brussels Belgium Para Relatrios: Research@ecommerce-europe.eu
Tel: +32 (0) 2 502 31 34 Twitter: @Ecommerce_EU

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