ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de anlise

Disciplina: Gerenciamento da Qualidade em

Mdulo: 05
Projetos

Aluno: Allisson Patrick Silva Albuquerque Turma: Gesto de Projetos

Tarefa: Analisar Efeitos dos Requisitos da Qualidade para Mitigao de Problemas Oriundos
do Corte Obsessivo de Custos.

Introduo

A rea de qualidade em todo e qualquer empreendimento, no somente no universo de projetos,

de fundamental importncia, j que atravs do controle e monitoramento da qualidade dos
produtos e servios, podemos agir de forma preventiva em falhas e defeitos, desse modo
garantindo que todos os requisitos sero devidamente cumpridos e consequentemente que o
cliente final ficar satisfeito, ou seja, o sistema de gesto da qualidade possibilita a entrega de
um produto com alto valor agregado.
No seguinte trabalho iremos analisar os requisitos da qualidade, em que uma empresa
consolidada com muitos anos no mercado, acaba focando obsessivamente em custos e dessa
forma obtm como resultado uma queda na confiabilidade de seus produtos e da sua imagem,
dessa forma faremos a anlise dos efeitos dos requisitos da qualidade a fim de mitigar os
problemas oriundos da obsesso do corte de custos.

Desenvolvimento

Requisitos da Qualidade
Antes de qualquer tema destinado ao tpico os requisitos da qualidade, interessante se fazer
um comentrio sobre a prpria qualidade e seu gerenciamento, pois, atravs da qualidade que
definida como o grau at o qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz as
necessidades, que podemos controlar e verificar se os reais desejos e requisitos solicitados pelas
partes interessadas esto sendo atendidos de forma a garantir o sucesso do projeto. Dessa
forma o gerenciamento da qualidade no contexto do projeto passa a ser transformar as
necessidades, desejos expectativas dos stakeholders em requisitos, atravs da anlise das partes
interessadas realizada durante o gerenciamento do escopo do projeto.
Agora voltando aos requisitos da qualidade, de acordo com o Guia PMBOK do PMI requisito
uma condio ou capacidade cuja a presena em um produto, servio ou resultado exigida
para satisfazer um contrato ou outra especificao formalmente imposta. Ou seja os requisitos
so as expectativas esperadas com relao ao empreendimento ou projeto.
Para termos a noo do que esperado por cada stakeholders, devemos realizar a coleta de
requisitos, que processo de determinar, documentar e gerenciar as necessidades e requisitos
das partes interessadas a fim de atender aos objetivos do projeto.
O processo de coleta dos requisitos nos trs algumas tcnicas e ferramentas necessrias para

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facilitar o processo de coleta de informaes e necessidades dos clientes, como:
Entrevistas
Grupo de Discusso
Workshops
Tcnicas de Atividade em Grupo
Tcnicas de Tomada de Deciso em Grupo
Questionrio e Pesquisa
Observaes
Prottipos
Benchmarking
Diagramas de Contexto
Anlise de documentos
Anlise dos Efeitos dos Requisitos da Qualidade
Aps a cincia de todos os itens que so esperados pelos envolvidos com relao ao projeto, a
equipe executora do projeto possui agora um caminho no qual define as mtricas necessrias
para medir se a qualidade dos determinados itens est de acordo com o que o cliente espera,
garantindo assim um processo mais eficaz. Atravs do controle e monitoramento da qualidade
podemos obter resultados como:
Reduo de Riscos - Os riscos inerentes ao projeto podem ser reduzidos com um bom
controle da qualidade, j que ajuda a identificar falhas de processos, no conformidades
e outras situaes que poderiam comprometer o sucesso da iniciativa do projeto.
Compreenso mais completa sobre o projeto - Quando as melhores prticas de gesto da
qualidade em projetos so aplicadas, desenvolve-se o entendimento a respeito das
necessidades do cliente, a ponto de se conseguir transform-las em requisitos a serem
atendidos ao longo do processo.
Economia de Recursos - Na prtica, os oramentos de projetos esto cada vez menores,
ao mesmo tempo em que as exigncias subiram s alturas. Nesse quesito, a gesto da
qualidade pode oferecer alternativas para a melhoria dos processos. Com isso, passa a
ser vivel diminuir o uso de recursos, favorecendo a gesto financeira do projeto. De
fato, a reduo de custos fundamental para a satisfao do cliente, que ter acesso a
uma soluo de alto nvel com um investimento mais atrativo.
Progresso em relao a eficincia - Quando falamos em gesto da qualidade,
necessariamente falamos em melhorias que otimizam tempo e recursos, dando uma
mozinha providencial eficincia da equipe no desenvolvimento de suas atividades.
Segurana na efetividade dos resultados - A melhor forma de garantir que os resultados
superaro as expectativas, contando com o mximo de assertividade no desenvolvimento
dos projetos, prezar pela qualidade dos processos e do produto final. E ao empregar
as melhores prticas de gesto da qualidade que se consegue assegurar que todos
trabalhem sob as mesmas perspectivas.

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 Satisfao do Cliente - Partindo da ideia de que o projeto deve atender a todas as
necessidades do cliente, inclusive em relao a prazo e custos, possvel perceber
facilmente que a gesto da qualidade surge como uma ferramenta para auxiliar no
alcance desses objetivos. Afinal, no s oferece um produto de valor, mas supera as
expectativas do cliente.
Caso Toyota Como a Empresa Poderia Reverter a Situao Atual Caso Seguisse um
Plano de Qualidade que Atendesse aos Requisitos dos Clientes
A fbrica japonesa atingiu a liderana mundial ao aliar mecnica confivel a preos atrativos, at
a obsesso por corte de custos solapar a qualidade de seus carros, a empresa cometeu 5 erros
que tiveram como resultados a queda da qualidade de seus produtos e acabou por arranhar a
imagem da empresa, so eles:
Crescimento a qualquer preo - A Toyota expandiu a produo e o nmero de
fornecedores mais rpido do que seu departamento de qualidade podia inspecionar a
cadeia produtiva.
Corte de Custo Obsessivo - Sob o comando do ex-presidente Katsuaki Watanabe, a
Toyota reduziu em 10 bilhes de dlares seus custos operacionais no mundo entre 2000
e 2006. Um carro chegava a ser inteiramente produzido, to logo sua concepo fosse
concluda, em meros doze meses, quando o normal seria de 24 a 36 meses.
Queda do Controle da Qualidade - Na sua dupla nsia por se tornar lder mundial e cortar
custos, a Toyota inevitavelmente relaxou no controle de qualidade. Um exemplo foi dado
pela falha no acelerador de modelos produzidos pela empresa nos Estados Unidos. A
incorporao de tecnologias ainda no plenamente testadas representa outro risco.
Pouca Transparncia - A Toyota sabia desde 2003 dos defeitos causados no acelerador
que provocavam a acelerao ininterrupta do veculo, mas optou por adiar o anncio do
primeiro recall. Nesse nterim, a fabricante japonesa optou por indenizar os motoristas
individualmente e substituir os veculos defeituosos por outros novos.
Reao Lenta a Crise - Quando os recalls passaram a aparecer com mais frequncia, a
partir de 2009, a Toyota demorou para mitigar seus efeitos.
Como podemos identificar os fatores contribuintes para a queda da imagem da Toyota esto
todos interligados, visto que aps o crescimento adotado pela empresa a qualquer custo, o setor
de inspeo de qualidade no cresceu no mesmo ritmo e no conseguiu acompanhar a
empresa, dessa forma requisitos deixaram de ser atendidos e a empresa decidiu por esconder
tais problemas a fim de que naquele determinado momento no perdesse os clientes, porm a
estratgia adotada pela empresa se mostrou completamente ineficiente, j que a mesma
enfrentou as consequncias e os resultados dessas aes no futuro, acabando por arranhar a
imagem de uma das maiores montadoras do mundo, claro que o corte de custo obsessivo foi
um dos fatores de maior contribuio para que os resultados negativos aparecessem, visto que a
fase de teste no foi devidamente seguida e com isso carros de m qualidade acabaram saindo
no mercado, e com isso a empresa tambm acabou por esperar o problema se tornar pblico
para realizar os recalls necessrios.
Isso nos leva ao primeiro fator, se a empresa ao mesmo tempo que proporcionasse o seu
crescimento, tambm contribusse com o aumento do setor de qualidade, para acompanhar as
devidas demandas, provavelmente esses problemas hoje no estariam denegrindo a imagem da
 empresa. Fica bvio que necessariamente o tempo com testes e anlise de requisitos
aumentariam o tempo de produo de um veculo, porm, da mesma forma a empresa hoje
poderia estar ainda com sua marca consolidada como uma das maiores montadoras do mundo e
como uma empresa que respeita seus clientes e seus requisitos. A empresa acabou pagando
caro por isso, com uma perda significativa da fatia do mercado, principalmente o americano, que
agora opta pela concorrente, pela sua transparncia e atendimento aos seus requisitos.
Porm a Toyota ainda possu uma imagem de veculos de qualidade, por sua histria, ento se
ela mudar sua gesto baseada no melhor controle e monitoramento do sistema de qualidade e
atendimento aos requisitos do cliente com transparncia, a empresa pode conquistar o seu lugar
no mercado que uma vez seus gestores antecessores conseguiram coloca-la.

Consideraes finais

O mercado de hoje tem muita concorrncia entre grandes empresas, e bvio que elas querem
lucrar, porm se elas o fizerem a qualquer custo, sua vida til no ser to longa, porm se a
empresa respeitar o cliente agindo com transparncia e atendendo as expectativas e requisitos
dos clientes, sua vida til no ter data de validade, com isso podemos enxergar a importncia
do setor de qualidade a fim de verificar e controlar se todos os processos e atividades realizados
pela empresa esto de acordo com tais requisitos, dessa forma atendendo aos desejos dos
clientes e contribuindo e fortalecendo para que se crie um vnculo entre empresa e cliente, da
mesma forma a gesto da qualidade tambm contribui para uma melhor produtividade, com isso
diminuindo o custo de produo dos produtos da empresa. Ento podemos perceber que o setor
da qualidade de uma empresa ao atentar para o cumprimento dos requisitos pode trazer
demasiados benefcios, assim como a fidelizao dos clientes, visto que os mesmos no mudam
de fornecedor quando esto satisfeitos com o produto ou servio que lhes fornecido.

Referncias bibliogrficas

PMI, Project Management Institute (Editor). PMBOK (Project Management Body of Knowledge)
Guide. Fifth Edition PMI, 2013.
Xavier, Carlos Magno da S. Como coletar os requisitos em projetos. Disponvel em
http://beware.com.br/academia/artigos acessado em 07/10/2017.