Integrantes:

Arocutipa Yugra, Yorvy.

Jimnez Mayo, Cesar Omar.
Oyola Farias, Martin.

Docente:
Ing. Karla Neyra.

Curso:
Gestin y Auditoria de Tic.

Ciclo:
VIII

2017 - TUMBES
 Actividad: Investigacin formativa

-Se motiva a la lectura Historia y concepto de ITIL utilizando el Manual de

ITIL.

HISTORIA:

Al final de los aos 80, el gobierno ingls emite un conjunto de recomendaciones para
la prctica de tecnologas de informacin, a travs de su Agencia Central de Cmputo
y Telecomunicaciones (CCTA, por sus siglas en ingls). La razn por la cual el
gobierno ingls comisionaba a la CCTA era por la falta de calidad de los servicios de
TI que proporcionaba el gobierno. As que la CCTA deba encontrar un mtodo para
aumentar la calidad y al mismo tiempo bajar los costos. El objetivo era encontrar
mtodos efectivos y eficientes para ofrecer servicios de TI. En otras palabras, un
catlogo de mejores prcticas para TI, que hoy se conoce como ITIL.

CONCEPTO:

Es un conjunto de conceptos y prcticas para la gestin de servicios de tecnologas de

la informacin, el desarrollo de tecnologas de la informacin y las operaciones
relacionadas con la misma en general.

- El estudiante realiza la lectura Librera y sus caractersticas del -Manual de

ITIL en clase e interacta en forma grupal sobre lo asimilado en clase.

Libros:

Service Strategy: Disea lo que es el plan de accin que permite el

desarrollo de una estrategia en la organizacin en cuanto a las tecnologas.

Service Design : Se desarrollan los conceptos relativos al diseo de servicios

TI como diseo, procesos, polticas y documentacin. Es libre su uso.

Service Operation :Se expone las mejores prcticas a poner en marcha para
conseguir.

Continual Service):En este se explica la necesidad de la mejora continua

como fuente de desarrollo y crecimiento en el nivel de servicio TI.

Service Transition : Los cambios que se han de producir en la prestacin de

servicios comunes en las organizaciones.
 -Relacionan las estrategias del marco de referencia ITIL, de manera colaborativa
con un organizador y lo exponen.

MARCO DE REFERENCIA

COBIT ITIL

COBIT es una referencia, ITIL es Orientacin, no es

un conjunto de mejores una solucin "fuera de la
prcticas, no una solucin caja"
"out of the box"

Las empresas an necesitan

Las empresas an necesitan
analizar sus requisitos de
analizar sus requisitos de
proceso y personalizar / hacer
control y personalizarlas
"aptos para el propsito"
basndose en:
basados en:
- Controladores de valor
- Controladores de valor
- Perfil de riesgo
- Infraestructura de TI,
- Infraestructura de TI,
organizacin
organizacin
- Cartera de riesgos y
- y cartera de proyectos
proyectos

Aprovechar otros marcos para Entender que la madurez del

el rea de seguridad (NIST, proceso (ITIL, CMMI, etc) y la
ISO 17799, etc.) madurez de control (COBIT)
es diferente.

El ROI todava es difcil de Aprovechar otros marcos

cuantificar ITIL para el rea de seguridad
(NIST, ISO 17799, etc.)

Tienen duraciones indeterminadas.

Son metodologas que clasifican las tareas que se llevan a cabo en una
serie de Fases.

En ambos casos existe una Fase que evala los resultados para
proporcionar una Mejora Continua de todo el conjunto.

Tanto en COBIT como en ITIL se contempla el uso de los Recursos TI