CAPTULO 1

ADMINISTRACIN : CIENCIA, TEORA Y PRCTIVA

Objetivos de aprendizaje

1. Explicar la naturaleza y propsito de la administracin.

2. Comprender que la administracin, como se concibe en este libro, se aplica a todo tipo de
organizaciones y a los gerentes de todos los niveles organizacionales.

3. Identificar que la meta de todos los gerentes es crear un supervit.

4. Identificar las tendencias en la tecnologa de la informacin y la globalizacin.

5. Explicar los conceptos de productividad, efectividad y eficiencia.

6. Describir la evolucin de la administracin y algunas contribuciones recientes al pensamiento

administrativo.

7. Describir los diversos enfoques a la administracin, sus contribuciones y sus limitaciones.

8. Demostrar cmo el enfoque del proceso administrativo o el proceso operacional de la teora y

ciencia de la administracin, tiene un ncleo bsico propio y se nutre de otros enfoques.

9. Comprender que administrar requiere un enfoque de sistemas y que la prctica siempre debe
tomar en cuenta situaciones y contingencias.

10. Definir las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.

Introduccin
Es una actividad humana, que ayuda a las personas a conformar grupos para lograr metas que no
podan cumplir como individuos, la cual es esencial para asegurar la coordinacin de esfuerzos
individuales.

La tarea de los gerentes es importante en la actualidad debido a que cada vez mas la sociedad
depende del esfuerzo grupal y el manejo grupos de tamao grande.

Administracin
Es el proceso de disear y mantener un ambiente donde individuos, que trabajan juntos en grupos,
cumplen metas especficas de manera eficiente.

Definicin de la administracin: su naturaleza y propsito

1. Como gerentes, las personas realizan las funciones gerenciales de planear, organizar, integrar
personal, dirigir y controlar.

1
2. La administracin se aplica a cualquier tipo de organizacin.
3. Tambin se aplica a los gerentes de todos los niveles organizacionales.
4. La meta de todos los gerentes es la misma: crear un supervit.
5. La administracin se ocupa de la productividad, lo que implica efectividad y eficiencia.

Gerentes ms reconocidos:

Gerente Empresa
Steve Jobs, Tim Cook Apple computer
Ratan Tata, Tata Group
Richard Branson Virgin
Bill Ford, Alan Mullaly Ford Motor Company
Jack Welch, Sucesor Jeff Immelt General Electric
John Chambers Cisco Systems
Bill Gates, successor Steve Ballmer Microsoft
Barack Obama Presidente de USA
Papa - Cabeza de la Iglesia Catolica Romana Iglesia Catolica

Todos administran organizaciones.

Organizacin: grupo de personas que trabajan en conjunto para crear valor agregado.

Ejm:

Organizaciones lucrativas el valor agregado se traduce en utilidades

Organizaciones no lucrativas crean valor agregado mediante la generacin y difusin del

conocimiento y prestacin de servicios a la comunidad o sociedad.

Funciones de la administracin

Una organizacin til y bien definida del conocimiento facilita el anlisis de la administracin.

Los conceptos, principios, teoras, tcnicas administrativas y el estudio de la administracin se

encuentra desglosado en cinco funciones gerenciales:
Planear
Organizar
Integrar Personal
Dirigir
Controlar

Lo anterior ha sido el marco utilizado y probado durante muchos aos.

2
El estudio actual de la administracin se engloba en las tareas gerenciales relativas al diseo de un
ambiente para el desempeo interno de la organizacin, considerando los elementos del
ambiente externo que la afectan.

Los gerentes eficientes y eficaces de las organizaciones, son los que logran entender bien los
efectos que tiene el ambiente externo en sus tareas gerenciales entre ellos estn (factores
econmicos, tecnolgicos, sociales, ecolgicos, polticos y ticos) que afectan cada una de las
reas de operacin de la empresa.

La administracin como elemento gerencial para cualquier organizacin

Los gerentes son responsables de actuar de manera que permitan a los individuos contribuir de la
mejor forma al logro de los objetivos del grupo.

La aplicacin de la administracin:
Grandes y pequeas
Lucrativas y no lucrativas
Industria de manufactura y de servicios

El termino empresa se refiere a:

Negocio Dependencia Gubernamental Cualquier Organizacion

Hospital Universidad Organizacin Lucrativa
como no lucrativa

Ejm de personas que dirigen una organizacin:

Presidente de la Corporacion
Lder de nios exploradores
Presidente de la Universidad
Administracin del hospital Supervisor de primera lnea
del gobierno
Obispo de la Iglesia Director de un equipo de
beisbol

Funciones gerenciales a diferentes niveles organizacionales

La figura 1.1 ilustra una aproximacin del tiempo relativo dedicado a cada funcin.

Todos los gerentes realizan funciones gerenciales, pero el tiempo dedicado a cada funcin puede
variar.

La figura muestra una distincin en los niveles de la administracin, Gerentes, ejecutivos,

administradores y supervisores.

Tambin existe una distincin de acuerdo a las siguientes situaciones: nivel organizacional, tipo de
empresa, mbitos de autoridad, tipos de problemas tratados.

Gerentes de alto nivel dedican mas tiempo a planear y organizar vrs, los Gerentes de menor nivel.

Los supervisores de lnea se dedican a dirigir.

3
El tiempo dedicado a controlar varia un poco para los gerentes de los diversos niveles.

Habilidades gerenciales y la jerarqua organizacional

Habilidades requeridas por los administradores:

Habilidades tcnicas (son de mxima importancia para los supervisores y menos

necesarias para los mandos medios, son poco necesarias en la alta gerencia).

Habilidades humanas (son utiles en las interacciones frecuentes con subordinados, son
esenciales para los mandos medios, son valiosas en la alta gerencia)

Habilidades conceptuales y de diseo (son importantes para los mandos medios, son
valiosas para la alta gerencia)

La importancia relativa de estas habilidades puede ser distinta en varios niveles de la jerarqua
organizacional. Como se ilustra en la figura 1.2

4
En empresas grandes los directivos ejecutivos pueden usar las habilidades tcnicas de sus
subordinados, mientras que en empresas pequeas la experiencia tcnica es la mas
importante.

La organizacin en la era digital

Las organizaciones se han transformado de un modelo de la era industrial hacia un modelo de
la era digital, pero todava es posible encontrar empresas que se inician en procesos de la era
digital y conservan la administracin de la era industrial.

Entre las organizaciones que se han construido a partir de este modelo esta Whole foods, W.L.
Gore y Google.

En este modelo se destaca principalmente la modificacin de los conceptos de organigrama y

jerarqua , tal como la conocemos en la actualidad y donde la opinin de todos los integrantes
de la organizacin es valida, reconocindolos como individuos innovadores, creativos y
autodependientes en sus decisiones.

De lo anterior se concluye que el cuidado del capital humano es fundamental para que las
organizaciones puedan ser lideres.

Caractersticas principales:

Convivencia de sus intereses con los de los empleados

Motivan a sus empleados
Dan lugar a la creatividad y apertura

5
 Aceptan ideas y opiniones de todos
Permiten comunicacin fluida entre los diferentes niveles de la organizacin
Fomentan el sentido de pertenencia
Hacen que el trabajo sea placentero

Las organizaciones que poseen estas caractersticas tienen la ventaja de haber sido creadas en
base a este nuevo entorno, por lo que estas practicas se toman desde el inicio.

Las organizaciones existentes tienen que hacer cambios progresivos para adoptarlas.

Las metas de todos los gerentes y las organizaciones

La meta de todos los gerentes debe ser crear un excedente al establecer un ambiente donde
las personas pueden lograr las metas del grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero,
materiales e insatisfaccin personal.

La meta de las empresas lucrativas es obtener utilidades, no obstante estas son solo el valor
agregado de las ventas sobre los gastos.

Una meta importante para la empresa es el aumento a largo plazo del valor de sus acciones
comunes.

En todo tipo de organizaciones la meta deseable de todos los gerentes es el valor agregado.

Tanto en empresas no lucrativas as como en las diversas reas de la empresa los gerentes
tienen metas y deben buscar alcanzarlas con el mnimo de recursos o lograr lo mas posible con
los ya disponibles.

Quien fue el mejor administrador el 2008, el ao de la crisis financiera global?

Business week identifico a 12 ejecutivos que se desempearon bien en tiempos muy difciles

Empresa Nombre Acciones

Costco Jim Sinegal No incremento los precios a pesar del
aumentos en los costos, esto ayudo a la
compaa a ganar participacin en el mercado
Home Depot Frank Blake Simplifico su compaa y elevo la moral de los
empleados, fue aconsejado por el Sr. Jack
Welch ex director ejecutivo de GE
Hewlett Packard Mark Hurd No perdi de vista los costos, mejoro la
eficiencia, se enfoco en la innovacin, se
desligo de los negocios que no estaban en su
campo.
Campaa poltica David Axelrod Logro que obama fuera presidente, apoyo la
Obama comunicacin de la Vision de cambio, Recluto

6
 la gente para el trabajo en equipo con
habilidades de resolucin de conflictos.
Nintendo Satoru Iwata Duplico las ventas del WII, planea redefinir las
caractersticas de los juegos, la msica, las
cmaras y administracin de la salud
Honda Takeo Fukui Se enfoco en los automviles pequeos y
eficientes en combustible, centro sus
esfuerzos en innovacin e investigacin, su
enfoque administrativo fue influenciado por el
libro de Dale Carnegie Como dejar de
preocuparse y empezar a vivir.

Caractersticas de compaas excelentes y ms reconocidas

En USA la rentabilidad y desempeo financiero son medidas de excelencia de una compaa.

Tom Peters y Robert Waterman Jr. identificaron 8 caracteristicas de las empresas excelentes:

1. Orientadas a la accin.
2. Aprenden acerca de las necesidades de sus clientes.
3. Promueven la autonoma gerencial y el espritu empresarial.
4. Logran la productividad al prestar atencin estrecha a las necesidades de su gente.
5. Son impulsadas por una filosofa de compaa a menudo basada en los valores de sus
lderes.
6. Se enfocan en el negocio que conocan mejor.
7. Tienen una estructura de organizacin simple con un mnimo de personal.
8. Son centralizadas y descentralizadas, segn fuera apropiado.

En la revisin del desempeo de las empresas indico que el xito puede ser solo transitorio y
exige un trabajo duro y constante para adaptarse a los cambios en el ambiente.

Marcas ms valiosas en 2011 a nivel global

7
Marcas ms valiosas en 2011 en Amrica Latina

Empresas Latinas con mayor grado de globalizacin en 2011

8
CMO ADAPTARSE A LOS CAMBIOS EN EL SIGLO XXI

Para tener xito en el siglo XXI, las compaas deben aprovechar la nueva tecnologa de la
informacin, en especial, el internet, la globalizacin y el espritu empresarial.

Tecnologa:
Esta ha tenido un impacto en las organizaciones e individuos, en especial la tecnologa de la
informacion (TI).

Entre las principales tecnologas estan

Tecnologa Impacto
Internet Posibilita la comunicacin y el comercio, entre personas y
organizaciones de forma global.
Comercio mvil o
inalmbrico
Medios de Crea oportunidades para nuevas formas de organizacin y
comunicacin social requieren de nuevas capacidades administrativas.
Infraestructura de TI
externa

Globalizacin:
Se basa en que la mayora de las grandes empresas logran obtener presencia a nivel
internacional, dicho comercio internacional es gobernado a travs de la organizacin mundial
del comercio (OMC), que segn datos indica que la globalizacin continua.

A quien benefician las ganancias de la Globalizacion?

Las corporaciones occidentales
Genera mayores ingresos para personas de pases en rpido desarrollo (India y China)

9
Estas ltimas han creado un grupo de corporaciones multinacionales competitivas que llevan
los beneficios de la innovacin a los pases en las que operan y practicas innovadoras de
regreso a sus pases de origen.

Es evidente que los Gerentes deben desarrollar una perspectiva internacional para enfrentar
el reto de la Globalizacion.

Espritu emprendedor o empresarial

En USA este enfoque esta creciendo como imperativo nacional y organizacional. Dicho
imperativo es visto por los gobiernos como un medio para aumentar el empleo y las
prosperidad entre sus pueblos.

Las compaas grandes y pequeas encuentran que la innovacin y expansin empresarial a

nuevos mercados son esenciales para su xito y supervivencia en mercados competitivos.

Es un proceso creativo centrado en la nocin de identificar oportunidades de mercado y

necesidades no satisfechas, para construir soluciones que las satisfagan y llevar valor a los
clientes.

Como aumentar la creatividad en el trabajo (10 puntos clave para activar la imaginacin y
aplicarla en el trabajo)
1. Ramificate. Leer sobre temas que no sean de tu eleccin, trata de experimentar buscando
una inspiracin.
2. Recarga: Tomar en cuenta la cantidad de energa que empleas en cada una de tus
actividades. Tome un tiempo para recargar energa no solo los fines de semana,
especialmente durante la semana laboral.
3. Protege tu tiempo: Establece y respeta un horario creativo diario sin interrupciones.
4. Establece una relacin con el arte: El arte es una fuente de inspiracin, propicia nuevos
patrones de pensamiento y fortalece las conexiones cerebrales.
5. Escribe tus ideas: Anotar en un cuaderno las buenas ideas que estan presentes en nuestras
vidas, para retomarlas despus.
6. Cuando estes atascado tomate un descanso: si te enfrentas a un problema creativo,
trabaja en otra cosa durante una hora, para lograr un descanso mental, que permitir
abordar el problema desde una nueva perspectiva.
7. Busca el apoyo de tus supervisores: importante que los empleados apoyen el esfuerzo
creativo de los empleados, ya que esto eleva la productividad.
8. Trabaje con gente con diversos niveles de experiencia: para alimentar nuestras ideas es
importante trabajar con personas de generaciones, transfondo social, educacin distintas,
pues esto amplia nuestra visin.
9. Nunca desestimes las ideas de otros: no hay que catalogar una idea como mala, pues
todas pueden dar pie a ideas nuevas y utiles.
10. Conectate con tu pasin: la creatividad fluye mas cuando las personas trabajan en
proyectos que les apasionan.

10
Los empresarios crean organizaciones con un propsito:

Productos para aliviar el dolor (compaas farmacuticas)

Proporcionan los medios para que las personas mejoren sus propias vidas a travs de las
telecomunicaciones sofisticadas (Compaias de Tecnologias de la informacion)

Se concluye que la creacin e innovacin de nuevos proyectos son la fuerza impulsora del
progreso de la humanidad.

PERSPECTIVA EMPRESARIAL INMERSION EN SILICON VALLEY

Es el principal destino para quienes tienen la ambicin de desarrollar nuevas empresas de gran
crecimiento.

Mark Zuckerberg Cofundador y Director ejecutivo de Facebook, mientras desarrollaba

Facebook en la Universidad de Harvard, se dio cuenta que se tendra que mudar a Silicon
Valley debido a las siguientes razones:
a) Aprovechar su ecosistema de apoyo al espritu emprendedor de alto crecimiento.
b) Aprovechar el capital de riesgo para financiar las nuevas empresas de alto
crecimiento.
c) La experiencia legal para guiar las empresas
d) Capital tecnolgico y humano para desarrollar nuevas empresas creativas.

Los emprendedores, empresas, universidades y gobiernos de todo el mundo reconocen el

valor del ecosistema de Silicon Valley y desean aprender de el y aprovecharlo para promover
la innovacin y el espirtu emprendedor de xito.

Los programas como el Silicon Valley Inmmersion Program de la Universidad de San Francisco,
es visitado anualmente por grupos de America Latina, Asia y Europa. Ellos son introducidos
mediante:
conferencias dictadas por expertos locales,
visitas a empresas de vanguardia
eventos sociales con emprendedores e inversores locales.

De esta manera ellos aprenden como funciona el ecosistema de Silicon Valley, y aumentan su
capacidad de emprender e innovar a la manera del valle.

Productividad, efectividad y eficiencia

Las compaas exitosas crean su valor agregado mediante operaciones productivas

Productividad
Relacin de salidas-insumos dentro de un periodo considerando la calidad.

11
La productividad puede mejorarse al:
aumentar la produccin con los mismos insumos
reducir los insumos manteniendo la misma produccin
aumentar la produccin y reducir los insumos para cambiar el cociente favorablemente

Tipos de insumos:
mano de obra
materiales
capital

la productividad total de los factores combina varios insumos para llegar a uno compuesto.

Anteriormente los programas de mejora de la productividad estaban dirigidos sobre todo a

areas de competencia directa de los trabajadores.

Peter Drucker sealo la mxima oportunidad de aumentar la productividad seguro se

encuentra en el conocimiento del trabajo mismo y en especial en la administracin.

Definciones de efectividad y eficiencia

La productividad supone efectividad y eficiencia en el desempeo individual y organizacional.

Efectividad: El logro de objetivos.

Eficiencia: Alcanzar los fines con el mnimo de recursos.

La efectividad no es suficiente a menos que una empresa sea tambin eficente en el logro de
objetivos.

Ejm:
Una empresa puede lograr su meta usando un mtodo ineficiente, lo que resultara en
mayores costos y un producto o servicio no competitivo.
Una empresa puede ser muy ineficiente para lograr objetivos menores a los optimos y
perder todo el mercado.

Se concluye que una compaa de alto desempeo de ser efectiva y eficiente para ser eficaz.

Perspectiva empresarial las compaas con mas rpido crecimiento

La gestin empresarial puede conducir a un aumento rpido en las ventas. Las compaas con
un rpido crecimiento indica que su gestin empresarial ha sido exitosa. Las siguientes
empresas cumplen con esta condicin:

Lugar Empresa Pais Lugar Empresa Pais

1 Eldorado Gold Canada 6 SXC Health Solutions USA
2 Green Mountain Coffee Roasters USA 7 First Solar USA
3 Ebix USA 8 Pegasystems USA
4 Salesforce.com USA 9 Bucyrus International USA
5 Kapstone Paper & Packaging USA 10 HMS Holdings USA

12
Administrar: ciencia o arte?

Administrar como prctica es un arte; el conocimiento organizado subyacente a la prctica es

una ciencia.

El arte debe mejorar conforme lo hace la ciencia.

La ciencia de la administracin es bastante burda e inexacta, porque las diversas variables que
el gerente controla son en extremo complejas, sin embargo dicho conocimiento administrativo
puede mejorar la practica gerencial.

En la administracin se puede aprender de dos formas:

Mediante el estudio del conocimiento acumulado de la practica.
Mediante prueba y error

Los ejecutivos que intentan administrar sin la ciencia administrativa debe confiar en la suerte,
intuicin o hacer lo que hacan en el pasado.

13
Evolucin del pensamiento administrativo

La teora de la administracin esta compuesta por las principales contribuciones de autores y

practicas de la administracin, las cuales se clasifican en los siguientes enfoques:

14
FREDERICK TAYLOR Y LA ADMINISTRACIN CIENTFICA

1875 aprendiz de forjador de moldes y maquinista

1878 se uni a Midvale Steel Compay de Filadelfia como maquinista, luego ascendi al
puesto de Ingeniero en Jefe despus de obtener su titulo de Ingeniera.
Invento herramientas de corte de alta velocidad
Fue Ingeniero consultor
Se le conoce como el Padre de la administracin cientfica
Aprendi sobre los problemas y las actitudes de los trabajadores
Aprendi sobre las posiblidades de mejorar la calidad de la administracin.
1911 Publico una obra famosa Principles of Scientific Management

Principios fundamentales de la administracin cientfica

Reemplazar las reglas impositivas con ciencia (conocimiento organizado)
Lograr armona, mas que discordia, en la aacion de grupo
Lograr la cooperacin de los seres humanos, mas que el individualismo catico.

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 Trabajar para obtener la produccin mxima, mas que una produccin restringida.
Desarrollar a todos los trabajadores al mayor grado posible para su propia prosperidad y la
de la compaa.

Henri Fayol, el padre de la teora de la administracin moderna

Industrial Frances, padre de la teora de la administracin moderna

Identifico 14 principios administrativos entre ellos.
o Autoridad y responsabilidad: ambas estan relacionadas y la segunda es
consecuencia de la primera. Considero a la autoridad como una combinacin de
factores oficiales derivados del puesto gerencial y factores personales compuestos
de inteligencia, experiencia, valor moral, servicio anterior.
o Unidad de mando: los empleados deben recibir ordenes de un nico superior.
o Cadena de mando: es una cadena de superiores desde los puestos mas altos hasta
los mas bajos, muestra la relacin Jefe-subordinado.
o Esprit de corps: es el principio de la unin hace la fuerza y es una extensin de
unidad de mando, hace nfasis en el trabajo en equipo y el uso de la comunicacin
para lograrlo.
Identifico 5 funciones administrativas: Planear, organizar, comandar, coordinar y
controlar.

Elton Mayo y F.J. Roethlisberger y los estudios de Hawthorne

Condujeron los famosos experimentos en la planta Hawthorne en la Western Electric
Company entre 1927 y 1932. Su estudio inicial consisti en determinar el efecto de la
iluminacin y otras condiciones sobre los trabajadores y su productividad.

Al descubrir que la productividad mejoraba cuando la iluminacin aumentaba o disminua

para un grupo de prueba, los investigadores estuvieron a punto de declararlo un fracaso.
Sin embargo Elton Mayo, investigador de Harvard junto a Roethlisberger vieron algo
diferente y continuaron su investigacin.

Algunas de los hallazgos fueron:

Los siguientes factores no lograron explicar cambios en la productividad
Cambiar la iluminacin para el grupo de prueba
Modificar los periodos de descanso
Recortar los das de trabajo
Sistemas de pagos de incentivos

Otros factores eran los responsables de la mejora en la productividad tales como:

Factores sociales como la moral
Las relaciones satisfactorias entre los miembros de grupo de trabajo (sentido
de pertenencia)
Administracin efectiva, que consideraba el comportamiento humano y el
comportamiento de grupo. Su practica se basaba en habilidades
interpersonales como motivacin, asesoramiento, direccin y comunicacin.

16
 Contribuciones recientes al pensamiento administrativo

Autor rea de contribucin

Peter Drucker Variedad de temas administrativos generales.
Keith Davis Comprender la organizacin informal
W. Edwards Deming y Mejora de la calidad de los productos japoneses
Joseph Juran
Laurence Peter Con el tiempo a las personas se las promueve a un nivel donde
son incompetentes y no es posible promoverlas mas. Se crean
organizaciones con personal incompetente.
William Ouchi Publico el Libro Theory Z, mostro la manera de adaptar
practicas administrativas japonesas a USA.
Thomas Peters y Analizaron las caracteristicas de las companies excelentes.
Robert Waterman Jr.

Perspectiva internacional La sabidura de Peter Drucker

- Pensador con mayor influencia en al administracin

- Tuvo una carrera de 60 aos
- Publico 39 libros y consulto a ejecutivos de importantes empresas
- Su enfoque se basaba en que los trabajadores fueron mas productivos
- Popularizo la administracin por objetivos (MBO), en su libro Practice of Management,
donde destaco la importancia de tener un propsito claro y el establecimiento de
objetivos verificables
- Consulto a ejecutivos de importantes compaas entre ellos:

Jack Welch,antiguo CEO Considerado como el gerente ejecutivo mas efectivo de una gran
GE organizacin compleja.

Sugiri que si una de las unidades de negocios de GE no era la

numero 1 o 2 de su industria, deba ser descartada.

La efectividad de Drucker radicaba en plantear preguntas

importantes.

Un alto ejecutivo cuestiono por que deba pagar las cuotas de

consultoria de Drucker si el CEO deba contestar a todas las
preguntas.

El enfoque de preguntas de Drucker conduca a identificar la

direccin hacia donde la compaa deba ir.
Andrew Grove, antiguo Drucker, Anlisis de las multiples funciones del CEO, como
CEO Intel representante de la empresa ante el publico, estratega y el de
gerente operacional.

Sugirio que un gerente no debe ser promovido con base en su

potencial, sino en su desempeo.

17
1943- estudio la estructura organizacional de GM resultando el libro the concept of the
corporation, su punto de vista fue que se requieren personas capaces de desempearse en
conjunto, para hacer sus fortalezas efectivas y sus debilidades irrelevantes.

El enfoque de Drucker tambin se basaba en el concepto que los empleados son el activo mas
valioso para la organizacin y que la toma de decisiones deba ser llevada a los niveles mas bajos
posibles de la jerarqua (delegacin).

Parte de su filosofa empresarial dice que la organizacin existen seres humanos no maquinas o
edificios, tambin sugiri que el Trabajo del Gerente es el mismo independientemente del lugar
donde se encuentre aunque puede ser diferente donde lo realizan.

El aprendizaje organizacional, la capacitacin, y el desarrollo deben realizarse en todos los niveles

de la organizacin.

En las organizaciones la rentabilidad no es un propsito es una necesidad.

El marketing empieza con el cliente, sus valores y necesidades. Donde viven los clientes y que
quieren comprar? Como estrategia efectiva de negocios.

Popularizo la nocion del trabajador del conocimiento y como administrarlo. La administracin no

es solo para empresas orientadas a utilidades tambin para las que son sin fines de lucro.

18
Historia de una seleccin de innovaciones

Henry Ford
1910 Sistema de produccion en serie - Modelo T

Alfred Sloan (GM)

1920 Organizacion moderna, uso de la estructura organizacional divisional

P&G
1931 Administracion por marcas, cada gerente es responsable del exito o fracaso de su marca.

Skunk works de Lockheed, construye un nuevo avion de combate en poco tiempo, usando pequeos
1943 grupos.

Toyota, formas de mejorar la eficiencia, reduciendo al minimo la rotacion de empleados, 1961 introdujo el
1950 concepto de control de calidad

Shell, lidio con la crisis del petroleo en el decenio de 1970, planeacion en base a diferentes escenarios.
1967

Dupont uso el proceso de revision de 360 grados, para proporcionar retroalimentacion entre gerentes,
1973 colegas y subordinados.

GE fue una de las primeras en adoptar el Sistema de Calidad 6 sigma

1987 Motorola uso 6 sigma para mejorar la eficiencia y reducir los defectos

IBM administro el procesamiento de datos de kodak. Su enfoque se uso para trasladar el trabajo a otros
1989 paises.

La innovacin es esencial para el xito de las organizaciones.

Uso de la reingenieria forma de replantear los procesos organizacionales

Michael Hammer, popularizo el enfoque de reingenieria.
1990

Concepto de Sinergia
Las compaias trabajan con otras empresas y clientes para llegar a ideas nuevas e innovadoras.

2000 P&G, esperaba que la mitad de sus innovaciones llegaran del exterior.

Enfoque de la nube (the cloud) para albergar al tecnologia de la organizacion externamente

la computacion movil y aprovechar los medios de comunicacion sociales, para interactuar con
los clientes,

2011 nueva forma de modelar la estrategia organizacional

afecta la forma en que los lideres dirigen sus compaias

19
El xito de la administracin ser el resultado del uso de un enfoque sistemtico que utilice las
innovaciones como herramientas.

Modelos de anlisis administrativos

Los diversos enfoques del anlisis de la administracin se muestran a continuacin:

Se enfocan principalmente en el enfoque de funciones gerenciales y el proceso administrativo

(operacional)

20
21
22
El enfoque de roles gerenciales (Mintzberg)

Modelo de teora administrativa difunfido por Henry Mintzberg de la Universidad McGill. Consiste
en observar lo que los gerentes hacen y a partir de ello, llegar a conclusiones respecto de que
actividades (o funciones) gerenciales se trata.

Estudio las actividades de 5 CEO en diversas organizaciones, y concluyo que estos no realizan
funciones administrativas clsicas,en vez de ello se dedican o desempean 10 funciones, las cuales
clasifico en 3 categorias:

3 Roles interpersonales:
1. Figura central: realiza tareas protocolarias y sociales como representante de la
organizacin.
2. Lider:
3. Enlace: mantiene una relacin con personas de afuera.

3 Roles informativos
4. Receptor: recibe informacion sobre la operacin de la empresa
5. Difusor: enva informacion a los subordinados
6. Vocero: transmite informacion hacia fuera de la organizacin

4 Roles de decisin
7. Emprendedor
8. Encargado de disturbios
9. Asignar recursos
10. Negociador (trata con varias personas y grupos de personas)

Criticas al enfoque de Mintzberg:

El tamao de la muestra del estudio es demasiado pequea
Al analizar las actividades reales de los gerentes se debe comprender que todos realizan algn
trabajo que no es puramente gerencial
Muchas actividades o roles encontrados por Mintzberg son evidencia de la planeacin,
organizacin, integracin de personal, direccin y control

Ejm:
Asignacion de recursos planeacin
Emprendedor planeacin
Funciones interpersonales - direccion
Funciones informativas areas funcionales diversas

Las funciones identificadas por Mintzberg estan incompletas

No toma en cuenta otras actividades gerenciales que son importantes (estructurar la
organizacin, seleccionar y evaluar gerentes, determinar estrategias?

23
Enfoque del Proceso de administracin o enfoque operacional
Rene el conocimiento pertinente de la administracin al relacionarlo con la tarea gerencial.
Recurre a otros campos de conocimiento pertinentes para la comprensin de la administracin, asi
la administracin se considera en parte una ciencia y una teora.

se trata de integrar los conceptos, los principios y las tecnicas que subyacen a la labor
administrativa.

Ejm:
Funcin de Lnea
Asesor personal (staff)
Departamentalizacin
Evaluacin gerencial
Tcnicas de control gerencial

El enfoque absorbe conocimientos de otros campos incluidos:

24
 Conocimientos de otros campos
teora de Teoras de la cooperacin y
sistemas motivacin y las
conceptos de liderazgo comunicaciones
calidad y Comportamiento aplicacin y anlisis
reingeniera individual y de de conceptos
teora de la decisin grupo matematicos.
Sistemas sociales
,

El terico del proceso administrativo se interesa solo en lo que es mas til y relevante para la
administracin y no en todo el conocimiento importante de los diversos campos.

Enfoque sistmico del proceso administrativo

Una empresa organizada depende de su ambiente externo; es parte de sistemas ms grandes,
como la industria a la que pertenece, el sistema econmico y la sociedad.

La tarea de los gerentes es transformar los insumos en resultados, de una manera efectiva y
eficiente.

El modelo anterior debe extenderse y desarrollarse en otro proceso administrativo que indique la
manera en que los insumos se transforman mediante las funciones gerenciales de planear,
organizar, integrar personal, dirigir y controlar.

Figura 1-5

25
26
 Cual es el principal problema que enfrentan los negocios nacionales e internacionales de hoy?
Segn Peter Senge, dira que el sistema de administracin.

Insumos y solicitantes
Estos provienen del ambiente externo, incluyen personas, capital, habilidades gerenciales,
conocimientos y habilidades tcnicas.

Solicitantes: persona o grupo de personas que requieren algo de la empresa.

Tipos de solicitantes
Requieren Sueldos mas altos
Productos seguros
Asegurar que sus productos sean comprados
Alto rendimiento a su
inversin
Recaudacin de impuestos
Empresas que sean buenas
ciudadanas
Instituciones financieras
Empleados
Mayores beneficios Mayor seguridad en el trabajo
Clientes
Confiables Precios razonables
Proveedores
Accionistas
Seguridad sobre su dinero
Gobierno Federal, Estatal y Local
Cumplimiento de leyes Empresas buenas ciudadanas
Comunidad
Aporten la mayor cantidad de Minimicen la contaminacin
empleos
Otros Solicitantes
Competidores

Muchas de las solicitudes son incongruentes y el gerente debe integrar los objetivos legitimos de
los solicitantes, mediante compromisos, negociaciones o la renuncia a su propio ego.

Proceso de transformacin administrativa

Los gerentes tienen la tarea de transformar los insumos en resultados, de manera efectiva y
eficiente.

Puntos de vista del proceso de transformacin:

I. Enfoque de funciones de la empresa se enfoca en funciones como finanzas, produccin,
personal y marketing.
II. Enfoque de la Escuela del comportamiento humano: se enfoca en relaciones interpersonales
III. Enfoque de los teoricos de los sistemas sociales, se concentran en interacciones sociales.
IV. Enfoque de Teoria de las decisiones: se enfoque en el proceso de decisiones gerenciales.
V. Enfoque de funciones gerenciales: se enfoca en la tarea administrativa, planear, organizar,
integrar personal, dirigir y controlar, es el mas usado.

Sistema de comunicacin
Es esencial para todas las fases del proceso gerencial por 2 motivos:
Integra las funciones gerenciales

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 o Sirve para comunicar los objetivos de planeacin establecidos y asi poder disear la
estructura organizacional apropiada,
o sirve en la seleccin, evaluacin y capacitacin de Gerentes para desempear las
funciones en esta estructura,
o sirve para la generacin de un ambiente motivador y el liderazgo efectivo dependen
de el, ayuda a determinar si los sucesos y el desempeo se conforman con los planes).

Sirve de enlace entre la empresa y su ambiente externo, donde estan varios solicitantes.
o Sirve para identificar las necesidades de los clientes
o El conocimiento de los clientes sirve para proporcionar productos y servicios y obtener
beneficios
o Sirve para identificar la competencia y otras amenazas potenciales y factores
restrictivos.

Variables externas
La gerentes eficaces exploran el ambiente externo, pueden tener poco o nulo poder para
cambiarlo, no tienen mas opcin que responder a el.

Produccin

Los gerentes tienen la tarea de asegurar y utilizar los insumos de la empresa para
transformarlos, mediante las funciones gerenciales y considerando adecuadamente las
variables externas.

Entre los tipos de produccin se incluyen: Productos, servicios, utilidades, satisfaccin e

integracin de las metas de diversos solicitantes de las empresas.

La organizacin debe proveer muchas satisfacciones para retener y motivar las aportaciones
de sus miembros. Debe satisfacer tanto las necesidades materiales bsicas (necesidad de los
empleados de ganar dinero para alimentos y habitacin o de seguridad en el empleo) y
tambin las necesidades de afiliacin, aceptacin, estima y autorrealizacin para lograr su
potencial en el centro de trabajo.

Los gerentes deben resolver los conflictos con los solicitantes de empresas e integrarlos en sus
metas.

Dar nueva energa al sistema

En el modelo sistemtico del proceso administrativo parte de la produccin vuelve a
convertirse en insumos.

Es el caso de la satisfaccin y los nuevo conocimientos o habilidades de los empleados se

convierten en insumos humanos importantes.

Al igual sucede con las utilidades, el valor agregado de los ingresos menos los costos, se
reinvierten en efectivo y bienes de capital como maquinaria, equipo, edificios e inventarios.

Funciones de los gerentes

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Proporcionan una estructura til para organizar el conocimiento administrativo.

Las funciones gerenciales se clasifican en 5 categorias:

Planear
Organizar
Integracin de personal
Dirigir
Controlar

Planear
Seleccionar misiones y objetivos, as como las acciones para alcanzarlos, lo cual requiere toma de
decisiones.

Existen varios tipos de planes:

Planes generales propsitos y objetivos generales
Planes detallados planes de accin,

Ejm:
Ordenar un tornillo especial de acero inoxidable para un instrumento,
Contratar y capacitar los trabajadores para una lnea de ensamblaje

Un plan verdadero existe hasta que se tome una decisin, donde se comprometen los recursos
humanos y materiales.

Organizar
Las personas que trabajan en grupo para alcanzar una meta deben tener funciones que
desempear, ya sean definidas o estructuradas por alguien que quiere asegurarse de que
contribuyan de manera especifica al esfuerzo del grupo.

En base al concepto de funcin

El trabajo de las personas tiene un propsito u objetivo definido
Conocen la manera en que se ajusta el objetivo de trabajo al esfuerzo del grupo.
La autoridad esta definida
Las herramientas e informacion necesarias estan asignadas

Establecimiento de una estructura intencional de roles para que las personas desempeen en una
organizacin.

Es intencional ya que se asegura que todas las tareas necesarias para el logro de las metas sean
asignadas a las personas mas aptas.

Su propsito es ayudar a crear un ambiente para el desarrollo humano (herramienta

administrativa)
Las funciones deben disearse con base en las habilidades y motivaciones de las personas
disponibles.

La tarea de diseo de la estructura organizacional no es una tarea sencilla.

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 Integracin de personal
Requiere cubrir y mantener cubiertas las posiciones en la estructura de la organizacin.

Actividades para lograr esto son:

Identificar los requisitos de la Inventariar a las personas Reclutar
fuerza de trabajo disponibles
seleccionar colocar Promover
evaluar Planear carreras Compensar
Capacitar Desarrollar candidatos u
ocupantes de puestos

Dirigir
Influenciar a las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo.
Tiene que ver en el aspecto interpersonal de administrar. Los gerentes efectivos requieren ser
lideres efectivos.

Los gerentes coinciden que la mayora de los principales problemas provienen de las personas, sus
deseos y actitudes, y tambin de su comportamiento individual y en grupo.

El liderazgo produce seguidores y las personas tienden a seguir a los que ofrecen los medios para
satisfacer sus necesidades, anhelos y deseos.

Dirigir conlleva motivar, diferentes estilos y enfoques de liderazgo y comunicacin.

Controlar
Medir y corregir el desempeo individual y organizacional para asegurar que los sucesos se
conformen a los planes.

Incluye:
Medir el desempeo de metas vrs. Planes
Mostrar donde existen desviaciones de los estndares y ayudar a corregir esas desviaciones.

Controlar facilita el cumplimiento de los planes.

Los planes guian a los gerentes en el uso de recursos para alcanzar metas especificas, entonces las
actividades son examinadas para determinar si se conforman a los planes.

Las actividades de control se relacin con la medicin del logro.

Algunos medios de control:

Presupuestos de gastos
Registros de inspeccion

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 Registro de las horas de trabajo perdidas

Cada uno de estos ndices muestra si los planes funciona y si las desviaciones persisten deben
tomarse medidas correctivas.
Asegurarse de que los hechos se conforman a los planes significa localizar a las personas
responsables de los resultados que difieren de la accin planeada y luego dar los pasos necesarios
para mejorar el desempeo. Los resultados se controlan al llevar un registro de lo que las personas
hacen.

Coordinacin: la esencia del arte de administrar

Para lograr armona entre los esfuerzos individuales hacia el cumplimiento de las metas del grupo,
cada una de las funciones gerenciales contribuye a la coordinacin.

La tarea central del gerente, se basa en reconciliar diferencias de enfoque, tiempo, esfuerzo o
interes y armonizar las metas individuales y alinearlas con las metas organizacionales.

Diferencias de enfoque se refiere cuando existen individuos que interpretan intereses similares de
diferentes maneras y sus esfuerzos hacia metas mutuas no se funden automticamente con los
otros miembros.

Gerentes o lideres: esa es la cuestin

Los buenos gerentes deben ser lideres competentes al igual los buenos lideres tienen que se
capaces de dirigir, supervisar y realizar de manera eficaz las funciones gerenciales de planear,
organizar, integrar personal, controlar y dirigir.

Las actividades de la administracin y el liderazgo estan muy relacionadas entre si.

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