INDICADORES DE GESTIN LOGSTICOS

Por: Ing. Luis Anbal Mora G., Gerente General High Logistics Ltda.

INTRODUCCION

1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

2. ESQUEMA DE IMPLANTACIN

3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

INTRODUCCION

Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llmese logstico o de
produccin, se lleve a cabo con xito, es implementar un sistema adecuado de
indicadores para medir la gestin de los mismos, con el fin de que se puedan
implementar indicadores en posiciones estratgicas que reflejen un resultado ptimo en el
mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de informacin que permita medir las
diferentes etapas del proceso logstico.

Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacos en la medicin del desempeo de

las actividades logsticas de abastecimiento y distribucin a nivel interno (procesos) y
externo (satisfaccin del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera para la
alta gerencia, en la identificacin de los principales problemas y cuellos de botella que se
presentan en la cadena logstica, y que perjudican ostensiblemente la competitividad de
las empresas en los mercados y la prdida paulatina de sus clientes.

Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, all radica el xito de cualquier
operacin, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede administrar" . El
adecuado uso y aplicacin de estos indicadores y los programas de productividad y
mejoramiento continuo en los procesos logsticos de las empresas, sern una base de
generacin de ventajas competitivas sostenibles y por ende de su posicionamiento frente a
la competencia nacional e internacional

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1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos

Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores
nacionales e internacionales
 Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega
y la optimizacin del servicio prestado.
Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad
y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial
(Benchmarking)

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2. ESQUEMA DE IMPLANTACIN

Slo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al

objetivo logstico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientes
pasos:

1. Identificar el proceso logstico a medir

2. Conceptualizar cada paso del proceso
3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
4. Recolectar informacin inherente al proceso
5. Cuantificar y medir las variables
6. Establecer el indicador a controlar
7. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
8. Seguir y retroalimentar las mediciones periodicamente
9. Mejorar continuamente el indicador

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3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de Utilizacin
Cociente entre la capacidad utilizada
y la disponible
Capacidad utilizada
Utilizacin =
Capacidad disponible
Clases de Indicadores
Indicador de Rendimiento
Cociente entre la produccin real y
de Gestin
la esperada
Nivel de produccin
real
Rendimiento=
Nivel de produccin
esperada
 Indicador de Productividad
Cociente entre los valores reales de la produccin y los esperados
Valor real produccin
Productividad = x 100
Valor esperado de la
produccin

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4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

INDICADORES LOGSTICOS MS UTILIZADOS

1- ABASTECIMIENTO

IMPACTO
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA
(COMENTARIO)
Cortes de los problemas
inherentes a la generacin
Nmero y
errtica de pedidos, como:
porcentaje de
costo del lanzamiento de
pedidos de Productos Generados sin pedidos rectificadores,
Calidad de los compras Problemas x 100 esfuerzo del personal de
Pedidos generadas sin
compras para identificar y
Generados retraso, o sin
necesidad de Total de pedidos generados resolver problemas,
incremento del costo de
informacin
mantenimiento de
adicional.
inventarios y prdida de
ventas, entre otros.
Nmero y Costos de recibir pedidos
porcentaje de sin cumplir las
pedidos que no Pedidos Rechazados x 100 especificaciones de calidad
Entregas cumplen las y servicio, como: costo de
perfectamente especificaciones retorno, coste de volver a
recibidas de calidad y Total de rdenes de realizar pedidos, retrasos
servicio definidas, Compra Recibidas en la produccin, coste de
con desglose por inspecciones adicionales
proveedor de calidad, etc.
Consiste en
Identifica el nivel de
calcular el nivel de
efectividad de los
efectividad en las Pedidos Recibidos Fuera de
Nivel de proveedores de la empresa
entregas de Tiempo x 100
cumplimiento y que estn afectando el
mercanca de los
de nivel de recepcin
proveedores en la
Proveedores Total Pedidos Recibidos oportuna de mercanca en
bodega de
la bodega de
producto
almacenamiento, as como
terminado
 su disponibilidad para
despachar a los clientes

2. INVENTARIOS
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Las polticas de inventario, en
Proporcin entre
general, deben mantener un
las ventas y las
elevado ndice de rotacin, por
existencias
eso, se requiere disear
ndice de promedio. Indica
polticas de entregas muy
Rotacin el nmero de Ventas Acumuladas x 100
frecuentes, con tamaos muy
de veces que el
pequeos. Para poder trabajar
Mercancas capital invertido Inventario Promedio con este principio es
se recupera a
fundamental mantener una
travs de las
excelente comunicacin entre
ventas.
cliente y proveedor.
Proporcin entre
Altos niveles en ese indicador
el inventario final
muestran demasiados recursos
y las ventas
Inventario Final x 30 das empleados en inventarios que
ndice de promedio del
pueden no tener una
duracin de ltimo perodo.
materializacin inmediata y que
Mercancas Indica cuantas Ventas Promedio esta corriendo con el riesgo de
veces dura el
ser perdido o sufrir
inventario que se
obsolescencia.
tiene.
Se determina
Se toma la diferencia en costos
midiendo el costo
del inventario terico versus el
de las referencias
fsico inventariado, para
que en promedio
Valor Diferencia ($) determinar el nivel de
Exactitud presentan
confiabilidad en un
del irregularidades
determinado centro de
Inventario con respecto al Valor Total de Inventarios distribucin. Se puede hacer
inventario lgico
tambin para exactitud en el
valorizado
nmero de referencias y
cuando se realiza
unidades almacenadas
el inventario fsico

3. ALMACENAMIENTO

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Costo de Consiste en Costo de Sirve para comparar el costo

Almacenamiento relacionar el almacenamiento por unidad almacenada y as
por Unidad costo del decidir si es mas rentable
 almacenamiento Nmero de unidades subcontratar el servicio de
y el nmero de almacenadas almacenamiento o tenerlo
unidades propiamente.
almacenadas en
un perodo
determinado
Porcentaje de Sirve para costear el
manejo por Costo Total Operativo porcentaje del costo de
Costo por unidad sobre las Bodega manipular una unidad de
Unidad gastos carga en la bodega o centro
Despachada operativos del distribucin.
centro de Unidades Despachadas
distribucin.
Consiste en
conocer el nivel
de efectividad
de los Nmero de despachos Sirve para medir el nivel de
despachos de cumplidos x 100 cumplimiento de los pedidos
Nivel de
mercancas a solicitados al centro de
Cumplimiento
los clientes en distribucin y conocer el nivel
Del Despacho Nmero total de
cuanto a los de agotados que maneja la
pedidos despachos requeridos bodega.
enviados en un
perodo
determinado.
Sirve para costear el valor
Consiste en Costo Total Operativounitario de metro cuadrado y
conocer el valor Bodega x 100
Costo por Metro as poder negociar valores de
de mantener un
Cuadrado arrendamiento y comparar
metro cuadrado
de bodega rea de almacenamiento con otras cifras de bodegas
similares.

4.TRANSPORTE

INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Medir el costo
unitario de Costo Transporte
Comparativo
transportar una Sirve para tomar la decisin
del
unidad
propio por unidad acerca de contratar el transporte
Transporte
respecto al de mercancas o asumir la
(Rentabilidad Costo de contratar
ofrecido por los distribucin directa del mismo.
Vs Gasto) transporte por unidad
transportadores
del medio.
Nivel de Consiste en Capacidad Real Sirve para conocer el nivel de
Utilizacin determinar la utilizacin real de los camiones
de los capacidad real
Utilizada y as determinar la necesidad de
Camiones de los optimizar la capacidad instalada
 camiones Capacidad Real Camin y/o evaluar la necesidad de
respecto a su (kg, mt3) contratar transporte contratado
capacidad
instalada en
volumen y peso

5. SERVICIO AL CLIENTE
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Total de Pedidos no Sirve para controlar los errores
Consiste en
Entregados a Tiempo que se presentan en la
calcular el
Nivel de empresa y que no permiten
porcentaje real
cumplimiento Total de Pedidos entregar los pedidos a los
de las entregas
entregas a Despachados clientes. Sin duda, esta
oportunas y
clientes situacin impacta fuertemente
efectivas a los
al servicio al cliente y el
clientes
recaudo de la cartera.
Nmero y Facturas Emitidas con
porcentaje de Errores Generacin de retrasos en los
facturas con cobros, e imagen de mal
Calidad de la
error por Total de Facturas Emitidas servicio al cliente, con la
Facturacin
cliente, y consiguiente prdida de
agregacin de ventas.
los mismos.
Sirve para controlar los errores
Consiste en Total Notas Crdito que se presentan en la
Causales de calcular el empresa por errores en la
Notas porcentaje real generacin de la facturacin de
Crdito de las facturas Total de Facturas la empresa y que inciden
con problemas Generadas negativamente en las finanzas
y la reputacin de la misma.
Consiste en Total Pedidos Pendientes Se utiliza para medir el impacto
calcular el por Facturar del valor de los pendientes por
nmero de facturar y su incidencia en las
Pendientes
pedidos no Total Pedidos Facturados finanzas de la empresa
por Facturar
facturados
dentro del total
de facturas

6 . FINANCIEROS
INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)
Est pensado Costos Totales Logsticos Los costos logsticos
Costos
para controlar representan un porcentaje
Logsticos
los gastos significativo de las ventas
 logsticos en la Ventas Totales de la totales, margen bruto y los
empresa y Compaa costos totales de las empresas,
medir el nivel por ello deben controlarse
de contribucin permanentemente. Siendo el
en la transporte el que demanda
rentabilidad de mayor inters.
la misma.

Consiste en
calcular el
Sirve para controlar y medir el
porcentaje real
Venta Real Producto nivel de rentabilidad y as
de los
Mrgenes de tomar correctivos a tiempo
mrgenes de
Contribucin sobre el comportamiento de
rentabilidad de Costo Real Directo Producto
cada referencia y su impacto
cada referencia
financiero en la empresa.
o grupo de
productos

Consiste en Se controlan las ventas

determinar el perdidas por la compaa al no
porcentaje del Valor Pedidos no entregar oportunamente a los
Ventas costo de las Entregados clientes los pedidos generados
Perdidas ventas perdidas . De este manera se mide el
dentro del total Total Ventas Compaa impacto de la reduccin de las
de las ventas ventas por esta causa
de la empresa
Costo por De cada 100 Costos Operativos Bodegas
cada 100 pesos que se Sirve para costear el
pesos despachan, Costo de las Ventas porcentaje de los gastos
despachados que porcentaje operativos de la bodega
es atribuido a respecto a la ventas de la
los gastos de empresa.
operacin.

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Artculo previamente publicado en el peridico La Repblica de Bogot . Reproducido con autorizacin del autor.

Sobre el autor:
Ingeniero Industrial Facultad de Minas, Universidad Nacional de Medelln, Certificado en logstica y distribucin. Instituto
Colombiano de Automatizacin, Comercial (I.A.C) y el "Logistics Institute of London" de Inglaterra, Especializacin en Mercadeo
Internacional. Universidad Eafit., Coordinador acadmico de los Diplomados de la Escuela de Ingeniera de Antioquia, Catedrtico
en Logstica de los Postgrados de las Universidades Jorge Tadeo Lozano de Bogot y Universidad del Norte, Profesor de la
Maestra en Negocios Internacionales de la Universidad Jorge Tadeo Lozano y actual instructor de logstica del Latin American
Logistics Center de Atlanta, EE.UU.
Editor de publicaciones en logstica. Instrutor del Cupply Chain Council de Colombia.
Ex-Coordinador de proyectos en Centros de Distribucin del Plan Estratgico de Logstica en Cadenalco, asesorado por la
"Distribution Management Associates", New Jersey. EE.UU, Ex-Jefe Proyecto Distribucin Repuestos Ford Motors. Almaviva S.A
, Ex-Gerente Regional de Distriexpress Medelln, Operador Logstico, Ex-Gerente Nacional de Distribucin y Logstica, Saferbo
Transempaques. Actual Director General de la firma en ingeniera y Consultora en Logstica Empresarial "High Logistics".

https://www.academia.edu/4400075/INDICADORES_DE_GESTION_LOGISTICOS