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Redes sociales para la empresa

La Gestin de Redes Sociales (Facebook, Twitter, Instagram) para empresas de


manera profesional es una herramienta de marketing y comunicacin que muchas
compaas ven como un canal para llegar a sus clientes potenciales, por medio de
las Redes Sociales buscan crear empata para generar marca y finalmente
concretar ventas de forma masiva.

La razn por la que muchas marcas optan por contratar la gestin de redes sociales
para empresas es porque reconocen la existencia de su mercado en todos los
canales sociales y aprovechan las herramientas profesionales que estas
plataformas para acercarse a ellos y convencerlos de la necesidad de consumir sus
servicios, adems de ser atendidas por profesionales de marketing y comunicacin.

A decir verdad no es lo mismo gestionar tu red social personal que la Gestin de


Redes Sociales para empresas, la diferencia est en la estrategia personalizada y
el equipo profesional experto en herramientas especializadas para Redes Sociales.

El 71% de los usuarios de Redes Sociales sigue sus marcas favoritas.

Dentro del servicio de Gestin de Redes Sociales para empresas hay

diversos beneficios como:

Aumento de leads y solicitudes de informacin.


Creacin de identidad e imagen
Campaas publicitarias en Facebook
Atencin de clientes y mensajes instantneos
Cotizaciones, informacin sobre productos
Conocimiento de horarios y das estratgicos de publicidad
Mejora de reputacin en redes sociales

Adems, actualmente existen diversas herramientas de uso profesional que


complementan de manera avanzada cada una de las redes sociales, es decir,
ayudan a mejorar la interaccin del usuario con los productos o servicios de las
marcas.

Las empresas buscan principalmente la gestin de redes sociales de Facebook,


Instagram, Twitter, Linkedin y Pinterest. Actualmente inclusive WatsApp est
incluida en esa gestin de redes para informacin inmediata de los usuarios.

1. Qu es Social CRM
Social CRM es una estrategia que facilita a las empresas participar y generar valor en las redes
sociales donde se encuentran sus clientes actuales y potenciales con el objetivo de fidelizarlos
creando relaciones de largo plazo.

La ventaja de combinar el Social CRM y el CRM tradicional es que nos da una visin de 360 grados
del cliente, unificando en un solo repositorio todos los tipos de contacto:

Contacto cara a cara

Conversacin telefnica

Soporte o contacto va chat

Contacto a travs del sitio web

Comentario en blog

Interaccin en redes sociales

Una caracterstica del Social CRM es que coloca al cliente en el centro de la estrategia de la
compaa, esto puedo originar que se afecten las operaciones, la cadena de valor e incluso la
estructura de la empresa.

Un aspecto importante a tener en cuenta es que el Social CRM no sustituye el CRM tradicional sino
que lo complementa.

2. Beneficios del Social CRM

Algunas de los beneficios de utilizar Social CRM para una empresa son:

2.1. El Social CRM le permite a la empresa ajustarse al nuevo consumidor social

Los consumidores estn cambiando para convertirse en consumidores sociales. El consumidor


social es aquel que comparte sus opiniones y experiencias, tanto buenas como malas. Este tipo de
consumidor es muy influenciado en su decisin de compra por las redes en las que participa y por
los comentarios que encuentra estas comunidades. Adicionalmente los consumidores sociales son
influyentes sobre otros consumidores, ya que sus opiniones son amplificadas de manera
importante por las redes sociales.

Los consumidores sociales tienen las siguientes caractersticas:

El consumidor social controla la interaccin en las redes sociales.

Este consumidor permanece mucho tiempo en el da conectado a las redes sociales.


Ellos comparten opiniones sobre productos y servicios a travs de las redes sociales.

Los consumidores sociales valoran ser escuchados y tomados en cuenta por las marcas.

A la mayora de ellos les gusta comunicarse con las marcas a travs de las redes sociales.

2.2. El Social CRM permite aumentar la fidelizacin de los clientes

Escuchar y lograr interaccin con los clientes a travs de redes sociales permite mejorar la
fidelidad de los clientes. Las redes sociales le permiten a las empresas mejorar el conocimiento de
los clientes: identificar sus preferencias, sus pasiones, sus actividades, sus estilos de vida, etc. Si se
utiliza esta informacin para ajustar la oferta de valor de la empresa a las necesidades de los
clientes se tendr mayor xito en la fidelizacin.

2.3. La implementacin del Social CRM aumenta las ventas

El proceso explicado atrs de ajuste de los productos o servicios a las necesidades de los clientes,
origina que estos se conviertan en evangelizadores de sus productos atrayendo a su empresa a
nuevos clientes. Las redes sociales aumentan las tasas de conversin, para esto se deben disear
procesos, rpidos y que permitan concretar la venta.

2.4. El Social CRM permite identificar ideas innovadoras

La interaccin con nuestros los clientes a travs de redes sociales permite a las empresas obtener
ideas innovadoras para nuevos productos o servicios. Una queja de un cliente puede llevar a la
creacin de un nuevo producto o servicio o a la mejora de los existentes.

3. Infografa de Social CRM

A continuacin les comparto una completa infografa en espaol sobre Social CRM

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