Ps.

Diana Dueas Castillo

Esp. En gerencia de RRHH
 DEFINICIN DE CONFLICTO
Situacin en la que dos o ms personas no estn de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o
un grupo.

CONFLICTO ORGANIZACIONAL

Ocurre cuando dos o ms partes se encuentran en

desacuerdo con respecto a la distribucin de recursos
materiales o simblicos y actan movidos por la
incompatibilidad de metas o por divergencia en los
intereses.
En el conflicto hay que tener en cuenta los aspectos
conductuales como la percepcin con la que cada
persona o parte identifica al otro u otros.
 DEFINICIN DE CONFLICTO
Proceso que comienza cuando una parte
percibe que la otra la est afectando
negativamente o est a punto de afectarla,
en algo que la primera parte estima.

Las partes involucradas deben percibir el

conflicto; el hecho de que exista o no un
conflicto es un tema de percepcin.

Esta definicin abarca desde actos abiertos

y violentos hasta sutiles desacuerdos.
CONFLICTO VS PROBLEMA

PROBLEMAS
CONFLICTOS

NFASIS EN LA OBJETIVIDAD NFASIS EN LA SUBJETIVIDAD

DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO
PROBLEMA: CONFLICTO:
Molestia o queja Desacuerdo entre las partes
Hechos encontrados o Es un enfrentamiento por
demostrados algn motivo
Asuntos que no se pueden Contraposicin de intereses
solucionar sociales, econmicos o
Una situacin en la que se puntos de vista
observan dificultades Una discusin entre dos o
Incomprensin que se ms personas que no llegan
produce en base a un a un acuerdo
asunto Acuerdos no consensuados
de dos o ms grupos de
personas
 TRANSICIONES EN EL
CONCEPTO DE CONFLICTO
Punto de vista tradicional del conflicto
Creencia de que todo conflicto es daino y debe evitarse.

Punto de vista de las relaciones humanas sobre el conflicto

plantea que este es un fenmeno natural e inevitable en todos los
grupos y organizaciones. Incluso hay ocasiones en que es benfico para
el desempeo del grupo.

Punto de vista interaccionista del conflicto

La creencia de que no slo es una fuerza positiva en un grupo si no
que tambin es necesario para el desempeo efectivo en un grupo.
 TIPOS DE CONFLICTO

Funcional: Conflicto que apoya las metas

del grupo y mejora su desempeo.
Conflicto constructivo.

Disfuncional: Conflicto que perjudica el

desempeo del grupo. Conflicto
destructivo.
 POR QU VEMOS EL CONFLICTO COMO NEGATIVO?
Lo relacionamos con la forma en la que habitualmente hemos visto
que se suelen enfrentar o resolver.

Enfrentar un conflicto significa quemar mucha energa y tiempo.

La mayora sentimos que no hemos sido educados/as para enfrentar

los conflictos de una manera positiva y que, por tanto, nos faltan
herramientas y recursos.

Se relaciona el concepto de conflicto con el de violencia.

Tenemos una gran resistencia al cambio.

 CMO TRANSFORMAR ESTA VISIN EN POSITIVO
El conflicto es inherente y necesario en las relaciones humanas. es algo inevitable.

El conflicto como expresin de necesidades.

El conflicto como oportunidad de desarrollo personal y de mejora de la

convivencia.

Consideracin de la diversidad y la diferencia como un valor.

El conflicto como la principal palanca de transformacin social.

En definitiva, el problema no es la presencia de conflictos, sino lo que hacemos

cuando aparecen, la respuesta que les damos.
 PROCESO DEL CONFLICTO
Etapa I:
Oposicin potencial o incompatibilidad

Es la presencia de las condiciones que crean la posibilidad de que ocurra, no es necesario

que lleven directamente al conflicto, pero una de tales condiciones es necesaria para que
haya un conflicto, en pocas palabras lo podemos considerar como CAUSAS Y FUENTES.

Estructura:
Variables personales: Comunicacin: se refiere al tamao,
se refiere al sistema de Fuerzas opuestas que grado de rutina,
valores del individuo, sus provienen de dificultades especializacin y
diferencias e idiosincrasia. semnticas, malos entendidos, normalizacin de las
y ruido en los canales de tareas asignadas a los
comunicacin. miembros del grupo.
 En este punto se empiezan a
definir los temas del conflicto.
Esta definicin es importante
porque suele delimitar el Conflicto percibido: Conciencia de una o ms
conjunto de soluciones
posibles. partes de la existencia de condiciones que
generan oportunidades para el surgimiento de
un conflicto.

Etapa II:
Cognicin y personalizacin

Conflicto sentido: Involucramiento emocional en

un conflicto, lo que crea ansiedad, tensiones,
frustracin u hostilidad.
 Competir: Deseo de Colaborar: Situacin
satisfacer los en la que cada una de
intereses propios, las partes de un
conflicto desea
Etapa III: sin importar el
satisfacer por completo
efecto en la otra las preocupaciones de
Intenciones parte del conflicto. todos los que
intervienen.

Acomodarse: Compromiso: Situacin

Evitar: Deseo de Voluntad de una de en la que cada parte de
salirse del las partes del un conflicto est
intervienen entre las dispuesta a ceder algo.
conflicto o conflicto para colocar
percepciones y emociones de la los intereses de su lo cual lleva a un
suprimirlo. resultado intermedio.
gente y su comportamiento oponente por encima
No hay un ganador o
manifiesto. de los suyos propios.
perdedor claro.
Son decisiones para actuar en
una forma dada.
 ESTILOS DE
ENFRENTAMIENTO OBJETIVOS
LOS OBJETIVOS SON MUY IMPORTANTES
AL CONFLICTO
+
COMPETICIN COOPERACIN
Yo gano T pierdes Yo gano T ganas

COMPROMISO
(Yo cedo-Tu cedes)

LA RELACIN NO ES MUY IMPORTANTE LA RELACIN ES MUY IMPORTANTE

RELACIN
_
+

EVASIN SUMISIN
Yo pierdo T pierdes Yo pierdo T ganas

_
LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES
 En este nivel un miembro emprende una accin que
Etapa IV: frustra los intentos de otro por conseguir una meta o
Comportamiento evita que alcance sus intereses.

Incluye las declaraciones, acciones y reacciones de las

partes en conflicto.

Esfuerzos abiertos por destruir a la otra

parte.
Ataques fsicos agresivos.
Amenazas y ultimatums.
Ataques verbales .
Cuestionamiento abierto o desafo
planteado a otros.
Desacuerdos menores o malos
entendidos .
 Etapa V:
Resultados

La interaccin accin-reaccin entre las

partes del conflicto tienen
consecuencias, las cuales pueden ser
funcionales o disfuncionales
dependiendo del desempeo del grupo.

Disfuncionales
Funcionales Si el conflicto
Si el conflicto resulta en un
resulta en obstculo para
una mejora el desempeo
del del grupo.
desempeo
del grupo.
 TECNICAS PARA LA RESOLUCION DE
CONFLICTOS
Solucin del Problema: Reunin cara a cara de las
partes en conflicto, para identificar el problema y
resolverlo por medio de una discusin franca.
Metas Superordinales: Creacin de una meta
compartida que no se puede lograr sin la
cooperacin de las partes.
Ampliacin de recursos: Cuando la escasez de un
recurso ocasiona el conflicto, la ampliacin de ste
puede crear una solucin ganar-ganar.
 Evasin: Retiro o supresin del conflicto.
Allanamiento: Minimizar las diferencias mientras se
enfatizan los intereses comunes entre las partes del
conflicto.
Arreglo con concesiones: Cada parte cede alguna
cosa de valor.
Mando autoritario: La administracin utiliza la
autoridad formal para resolver el conflicto y luego
comunica sus deseos a las partes involucradas.
 CONCEPTO
Proceso en el que dos o mas
partes intercambian bienes o
servicios y tratan de ponerse de
acuerdo en la tasa de
intercambio para cada quien.
 ESTRATEGIAS PARA LLEGAR A ACUERDOS

La caracterstica que mas lo identifica es que

ACUERDOS opera en condiciones de suma cero, la
esencia de los acuerdos distributivos es la
DISTRIBUTIVOS negociacin de quien se lleva cual tajada de
un pastel fijo.

ACUERDOS El acuerdo integrador opera con la suposicin

de que hay uno o mas arreglos que crean una
INTEGRADORES solucin ganar/ganar.
 EL PROCESO DE NEGOCIACION
Preparacin y planeacin: Antes de
comenzar la negociacin cada una de las
partes debe definir lo que desea obtener de
la negociacin, cuales son sus metas y
preparar una evaluacin de lo que cree que
son las metas de la otra parte en la
negociacin. De esta manera debe
desarrollar una estrategia a partir de esta
informacin.
 Definicin de las reglas del juego: Definido
lo anterior, estn listos para definir las
reglas de juego y los procedimientos a
seguir (quines sern los negociadores?,
donde ser la negociacin?, qu
restricciones de tiempo hay, cules sern
los temas a tratar?, habrn un
procedimiento especfico a seguir si se llega
a un callejn sin salida?). En esta fase, las
partes tambin intercambiarn sus
propuestas o exigencias iniciales.
 Aclaracin y justificacin: Cuando se han
intercambiado las posiciones, ambas partes
explicarn, ampliarn, reforzarn y
justificarn sus exigencias originales, no
necesariamente en trminos de
confrontacin; es ms bien una
oportunidad de instruirse acerca de lo que
es importante para cada parte y saber
cmo llegaron a sus demandas iniciales.
 Regateo y solucin del problema: La
esencia de esta parte es la discusin para
llegar a un acuerdo, donde indudablemente
cada parte tendr que realizar concesiones.

Cierre e implantacin: Es la formalizacin

del acuerdo que se ha trabajado y el
desarrollo de todos los procedimientos que
sean necesarios para su implantacin y
control.
 TERCERAS PARTES EN LAS NEGOCIACIONES
MEDIADOR Neutral, facilita una solucin negociada por medio del razonamiento
y la persuasin, sugieren alternativas. (Negociaciones laborales,
disputas en tribunales civiles)
RBITRO Es autoritario para dictar un acuerdo, puede ser voluntario
(solicitado por las partes) u obligatorio (impuesto a las partes por la
fuerza de ley o un contrato)
CONCILIADOR Es confiable, constituye un vinculo de comunicacin informal entre
el negociador y el oponente
CONSULTOR Capacitado e imparcial que trata de facilitar la solucin de un
problema por medio de la comunicacin y el anlisis, auxiliado por
el conocimiento de manejo de conflictos, su mayor funcin es
mejorar las relaciones entre las partes.
FIN