ESTRATEGIAS Y PRACTICAS DE LA METODOLOGIA

LEAN & SIX SIGMA PARA LA MEJORA DE PROCESOS

ENFOQUE APLICADO

Introduccin
Es fundamental para las organizaciones modernas contar con Sistemas estratgicos que les
permitan medir, controlar y mejorar sus procesos productivos y administrativos, optimizando la
rentabilidad de sus productos y servicios.La correcta implementacin de las Metodologas Lean &
Six Sigma proporciona un escenario de "ganar- ganar" para todos los grupos de inters de la
organizacin (la gerencia; los inversionistas; los clientes externos; los proveedores; los empleados;
la comunidad, el entorno y el pas).

Lean & Six Sigma incorpora herramientas propias del reconocido sistema de produccin Toyota
(TPS) y elementos de estadstica aplicada para diseo y mejora de procesos, productivos, de
servicios y adems obliga a aplicar las ms modernas metodologas de psicologa moderna para
desarrollar un liderazgo organizacional y as lograr culturas aptas para enfrentar, con un buen
potencial de xito, la complejidad que imponen clientes mas exigentes y sofisticados y mercados
globales y altamente competitivos.

Objetivo General
Al trmino de la actividad, los participantes sern capaces de comprender la metodologa
de mejora de procesos Lean & Six Sigma, su funcionamiento, aplicacin y alcance
estratgico al interior de una empresa.

Objetivos Especficos
Que es el sistema de gestin Lean & Six Sigma.
La estructura organizacional de sistema Lean & Six Sigma.
Seleccin de proyectos Lean & Seis Sigma.
Herramientas para la gestin de un proyecto Lean & Six Sigma.
Road Map de mejora Lean.
Ciclo de mejora DMAMC del Six Sigma (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar).
Casos de aplicacin real en industrias chilenas.

Contenidos
Mdulo 1: Metodologa Lean
 Herramientas Lean para eliminar la grasa o desperdicios en los procesos (eliminacin de Muda).
o Flujo continuo
o Mapeo de Flujo de Valor (VSM Makigami)
o Desperdicios: definicin e eliminacin
o Capacidad de proceso
o Diseo para Oficinas flexibles
o 5`S y gestin visual (Andn)

Herramientas Lean para disminuir la variabilidad en los procesos (disminucin de Mura)

o Sistemas POKA YOKE
o Anlisis de Modo de Efecto y de Falla (AMEF)
o Solucin de problemas
o Anlisis estadstico de procesos
o Trabajo estndar

Herramientas Lean para disminuir las restricciones o cuellos de botella en los procesos (eliminacin de
Muri).
o Teora de restricciones
o Logstica esbelta
o Heijunka
o Kanban
o Sistemas Supermercado
o Sistema FIFO
o Balanceo de lneas

Matriz de Impacto para priorizar planes de accin para la mejora bajo formato A3.

Taller de diseo de servicios Lean

Mdulo 2: Metodologa Six Sigma

Concepto de variabilidad

Definicin de Six Sigma

Conocer y aplicar los criterios de seleccin de un proyecto Six Sigma

Perfiles y responsabilidades del Sponsor, Champin, Black Belt (BB) y el Green Belt (GB)
y Master Black Belt (MBB)

Clculo de la Mala Calidad (MC)

Definicin de DPMO

Definicin de DMAIC

o Etapa Definir

o Etapa Medir
 o Etapa Analizar

o Etapa Incorporar Mejora

o Etapa Controlar

Concepto de capacidad de proceso

Medidas de posicin, dispersin y forma

Diagrama de caja

Concepto de probabilidad y utilizacin de tablas de probabilidad

Distribuciones continuas de probabilidades: La Normal

Anlisis de Normalidad

Estudio de capacidad mediante el clculo e interpretacin de Cp, Cpk, Cr.

Taller aplicado

Metodologa
El curso se realizar en base a clases presenciales, donde se entregarn los conceptos y
marcos tericos de las materias, apoyados con videos y presentaciones grficas, trabajo de
grupo y aprendizaje activo.

Dirigido a Gerentes de unidades o divisiones funcionales y Jefes o supervisores de reas

logsticas, operaciones, recursos humanos, distribucin, abastecimiento, control de calidad y
produccin.

El curso se desarrolla en tres sesiones de 8 horas cada una que contempla el viernes en la
tarde y el sbado segn el siguiente horario:

Viernes desde las 18:30 a las 22:30 hrs

Sbado desde las 09:00 a las 13:00 hrs

Relatores

Direccin : Valle de Rapel Poniente # 3640

Comuna y cuidad: Pealoln, Santiago
Fono fijo: (56 2) 758 0019
Mvil : (06) 835 6839
Email: eitel@manquehue.net
Rut: 8.011.105 3

Marcelo Eitel Q.
ESTUDIOS

Master of Business Administration (MBA), Master en Desarrollo y

Direccin de Servicios (MDS), Diplomado en Direccin de Empresas
(DPA) y Diplomado en Direccin de Empresas de Servicios (DDS) de la
Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibez y Diplomado en Gestin
de Empresas, Universidad de Chile, Diplomado y certificado en
Metodologa Lean Six Sigma nivel Black Belt, Universidad de Notre
Dame, Ingeniero Civil Qumico, Universidad de Santiago de Chile,
enseanza media Instituto Nacional.
EXPERIENCIA LABORAL

En el rea industrial, posee acabada trayectoria (17 aos) como

Gerente de Operaciones y Produccin en importantes empresas
nacionales de los rubros Alimentos, Agroindustria, Qumicas y Textiles.
Desempe los cargos de Gerente de Produccin en Pinturas Soquina
y Cecinas Winter y Gerente de Operaciones en Industrias Sumar.
Responsable de las reas de planificacin y control de la produccin en
Galletas Costa, empresas Carozzi y en Aceites vegetales Agromaule,
empresas Luchetti.

EXPERIENCIA CONSULTORIA

Socio Consultor y CEO de LEANSIGMA IMPROVEMENT. Actualmente

como Asesor y Consultor, colabora con empresas de manufactura,
servicio y pblicas, desarrollando proyectos de mejora de procesos,
iniciativas de aumento de Efectividad y Calidad, implementacin de
metodologa de gestin Lean Six Sigma, implementacin de reas de
Creatividad e Innovacin y Coaching Directivo.

Adems desarrolla dinmicas y talleres de alineamiento directivo, trabajo

en equipo y liderazgo. Destacan las actividades de Team Building out-
door y talleres de trabajo corporal y apertura emocional. Dentro de todas
las actividades destacan los proyectos de mejora de productividad y
alineamiento directivo en empresas de Manufactura como Agendas y
Cuadernos Rhein, Huevos Cintazul, Santander Equipos, Empresas
Carozzi, Hunter Douglas Chile, implementacin Lean Manufacturing y Six
Sigma en Sidel Chile y en empresas de Servicios como Chilectra, Endesa,
Enersis, LAN, Salfa Chile, y Colbn. Adicionalmente, ha participado como
consultor en proyectos de alineamiento cultural en los proyecto
Inspira en Movistar, levantando y mejorando procesos de soporte y
de zonas de contacto en los distintos canales, proyecto experiencia de
compra en D&SWall Mart, Gestin por Valores en ADT Seguridad,
Cultura de Servicios en ING y Cultura de Servicio en RSA seguros,
talleres de Lean Thinking en Liberty Seguros, mejora de procesos en
Clnica Cordillera y Fiscala Ministerio Pblico entre otras.

EXPERIENCIA DOCENTE

Profesor invitado desde el ao 2006 en las reas de Gestin de Servicios

y Gestin de Operaciones en el Master en Gestin de Negocios y en el
Diplomado y Master de Servicios DDS MDS de la Escuela de Negocios
de la Universidad Adolfo Ibez (clases en las reas de Gestin de
Operaciones y Servicio). Adems, colabora desde el ao 2006 con el
Centro de Formacin Ejecutiva de la Universidad Adolfo Ibez, en cursos
cerrados a empresas entre las cuales se puede mencionar: Grupo
Financiero ING, Asociacin Chilena de Seguridad, Minera Collahuasi, DGN
Sur Austral.

Profesor de pregrado en el rea de Gestin de Operaciones para

Ingenieros Comerciales de la Universidad Adolfo Ibez y profesor
invitado a la Universidad del Azuay, cuidad de Cuenca Ecuador, en las
reas de Optimizacin y Logstica Internacional.

Profesor invitado del centro de Formacin Ejecutiva de la Universidad del

Desarrollo para los Diplomados de Logstica y Abastecimiento, Estrategia
y Eficiencia Operacional y Metodologa Lean Six Sigma.

Director acadmico del Diploma Lean Service Universidad del

Desarrollo diseado para las Fiscalas Ministerio Pblico de Copiapo.

Director acadmico del Diploma de Excelencia de Servicios Universidad

del Desarrollo.

Conferencista en temas relacionados con El Comportamiento y la

Conducta Humana y su impacto en la Productividad de las Empresas.
Autor del libro autobiogrfico Los ngeles si existen, reflexiones de un
trasplantad cardiaco.

Marcelo Eitel Q.