Universidad abierta y a distancia

de Mxico.

Gestin y administracin de Pymes

Calidad en procesos.
Actividad 1.

Herramientas bsicas de
diagnstico
Nombre del alumno: Blanca Valeria Cuevas Solis
Grupo: GAP GCAP 1702 B1 002
Matricula: ES1521211528
Unidad 1. Fundamentos de calidad.
Docente: Sixto Ramrez Benumea
Fresnillo Zac. A 16 de julio de 2017.
 Herramientas bsicas del diagnstico. 2017
Actividad 1. Herramientas bsicas de diagnstico

Instrucciones: Lee con atencin los siguientes 3 casos que presentan fallas de calidad y
participa en el foro indicando que herramienta de diagnstico utilizaras para cada caso y
porque.

Caso 1: Un despacho de asesoras que imparte una capacitacin sobre el tema

motivacin, que normalmente imparta una semana al mes a 10 empresas
diferentes, ha dejado de requerrsele por 5 empresas. El administrador general
desea analizar que sucedi con estas empresas que no le satisfizo la
capacitacin.

La herramienta de investigacin, ya que se desea saber l porque y los motivos que estn
haciendo que ya no sea necesaria los servicios del despacho para algunas empresas, con esta
herramienta se conocer cules son las fallas del despacho para darle solucin y atraer a sus
clientes y nuevos.

Para este caso podra hacerse varias acciones como:

1. Hablar directamente con los directivos de las empresas que han dejado de requerir
el servicio; recordemos que todo parte de la comunicacin directa y verdadera, para
poder entender el problema real sin hacer suposiciones infundadas.

2. Hacer un anlisis e investigacin de las necesidades de las empresas segn sea el

perfil de las mismas y de acuerdo al tema, esto puede ser mediante una pequea
entrevista ya sea telefnica o directa de preferencia o en su defecto pudiera ser por
escrito; hoy en da las redes sociales y algunas aplicaciones en internet pueden
ayudar a las empresas a conocer el punto de vista de sus clientes y/o mercado
objetivo.

3. Realizar encuestas de satisfaccin a las personas que recibieron el curso.

4. Actualizar y analizar la manera que se dan los cursos, ponerse a la vanguardia desde
la informacin y tecnologa para impartirlos.

5. Con toda la informacin que se obtenga se podrn hacer ajustes y cambios en el

despacho que se crean convenientes para satisfacer las necesidades de los clientes.

6. Despus de esto se debe hacer peridicamente revisiones de cmo se siguen

desarrollando las cosas.

Caso 2: Un grupo de trabajo de una pequea empresa ha acordado reunirse

para planear acciones en el proceso de ventas, que actualmente no ha tenido
 Herramientas bsicas del diagnstico. 2017
incremento; desean analizar todas las fortalezas y debilidades para realizar
propuestas de estrategias.

Sin duda el anlisis FODA ser de gran ayuda, ya que en este se investiga cules son las
oportunidades y fortalezas que se tienen y las utiliza para aminorar el impacto de sus
debilidades y amenazas tratando de neutralizarlas y aprovechar al mximo las virtudes de la
empresa, en este caso se notara de inmediato donde se encuentra la falla y el rea de
oportunidad del departamento y se podr dar una solucin en base a lo investigado.

La clave para que un anlisis FODA funcione realmente, es que quien defina las
caractersticas de la empresa debe ser objetivo y tener conocimiento sobre el tema de que se
trata.

Caso 3: Un proceso de servicio mdico en una empresa tiene alta demanda por
su tipo de servicio, normalmente atiende a todos sus clientes, sin embargo
como el proceso de atencin no tiene un orden establecido, este termina
ejercindose por los mismos pacientes provocando enfado y evitando ir a ese
consultorio si fuese necesario.

En este caso ayudara la herramienta de anlisis del proceso ya que no se tiene uno definido.

Primero se debe crear el organigrama de flujo de cmo debe funcionar el proceso y

cada elemento que pudiera intervenir del mismo.
Darlo a conocer a todos los que puedan tomar parte de l y a los clientes; ponerlo en
un lugar visible y comunicar el porqu de la implementacin del mismo.
Analizar si est dando resultado mediante encuestas de satisfaccin o un buzn de
sugerencias en el lugar.
Realizar los cambios necesarios en caso de requerirlos. Si el proceso es correcto solo
se deber monitorear peridicamente por si pudiera haber otra desviacin.

Conclusin:

Considero que para cualquier caso que se requiera saber cules son las posibles fallas o
desviaciones de la calidad, se deber hacer una investigacin ya sea interna o externa a la
empresa o una mezcla de las dos, esto depender de la etapa del proceso o caso se trate.

Las herramientas de diagnstico son de gran utilidad ya que analizan el proceso o rea donde
se pudiera encontrar una falla y poder darle solucin o de lo contrario una fortaleza y
aprovecharla al mximo.

Cada herramienta de diagnstico ayudara en distintas situaciones en una organizacin,

aunque desde mi punto de vista el anlisis FODA es vital para cualquier empresa ya sea que
 Herramientas bsicas del diagnstico. 2017
tenga o no problemas de calidad; este anlisis a grandes rasgos, mostrara a la organizacin
como es por dentro y cules son sus variables externas, buenas y malas.

Fuentes de informacin:

Universidad abierta y a distancia de Mxico. 2017. Calidad en proceso. Unidad 1.

Fundamentos de calidad.

Capacitandos