El caso se present en un hotel de 5 estrellas en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco

Exista con anterioridad una reservacin de un grupo de 40 habitaciones (15 cuartos

sencillos, 23 cuartos dobles y 2 suites).A la llegada del grupo se presentan los siguientes
problemas: (Sixto Bez, Mxico 2008, pg. 89)
*Dara la bienvenida al grupo de personas que llego
*Confirmara con el grupo de personas las habitaciones solicitadas (en todo caso se la
compra fue por medio de la agencia de viajes contactarla).
Llenar los datos:
Gua del grupo
Lista de personas que ocupan cada habitacin
Pedir pago de anticipo
* revisar si entre las personas no hay huspedes VIP
*revisara si quedan habitaciones disponibles en ese momento
*las tarifas confirmadas los que ya pagaron su habitacin
*Hacer conteo del equipaje que llevan
*hablar con los huspedes de los problemas que se presentaron y de los cambios
realizados.

Problemas presentes:
Algunas personas no desean tener de compaero de cuarto a x persona.
*comunicarse con las personas si quieres un cuarto sencillo pero se les cobrara.
*Si en el caso de que la reserva sea con la agencia de viajes se hablara con la misma
para realizar el cambio.

Algunas personas no desean estar acompaadas, quieren cuartos sencillos.

*Ver si quedan habitaciones sencillas.
*comunicarle al husped que se que cambiara de habitacin (en dado caso de que
quedes habitaciones disponibles) pero con otro precio.

A algunas personas les prometieron habitaciones con vista a la alberca y ya no

tienen cuarto con en esa seccin.
*Revisara minuciosamente el registro por si llegara a haber alguna equivocacin
*Revisar si hay alguna cuenta duplicada
*Verificar la hora de llegada de huspedes con reservacin
*Verificar las salidas tarde
*Si en dado caso se les avisara si quieren cambiar habitacin (se les dara alguna
cortesa por la confusin) o se revisara en otros hoteles si en dado caso ellos
quisieran cambiar.
 *O se les enva a otro hotel con gastos de viaje pagado y se les regresa cundo ya
estn disponibles.

Algunas personas no desean abrir su crdito en el hotel.

*Se les pide dos referencias (tarjeta de crdito o una identificacin).
*dar una carta de compromiso de pago al cliente para asegurar el pago que el
cliente realizar el pago de los gastos.

Unas personas no estn en la lista previa enviada por la agencia de viajes.

*se les ayudara a conseguir una habitacin en otro hotel y se le preguntara
Dnde hizo su reservacin?
Cuando?
Envi deposito
Quin confirmo?
Tiene confirmacin por escrito?
*Ver si quedan habitaciones disponibles
*Si no hay habitaciones disponibles se le comunica. (se le puede dar la opcin de
otro hotel con la misma calidad)
*si el husped ya pago y fue directamente en el hotel se le enva a otro hotel, se
pagara su transporte y se le regresara al hotel al da siguiente con una disculpa y un
regalo (flores o frutas).
*Si este ya pago el depsito por medio de la agencia de viajes se hablara con la
agencia hasta llegar a un acuerdo
Algunas personas no llegaron, se les cargara la renta?
*Si las personas no llegaron pero realizaron la compra con la agencia de viajes se le
cobrara a la agencia de viajes.
*se les cobrara una parte de la habitacin al husped.

Una persona con habitacin sencilla trae un acompaante no anotado en la lista.

*Se le avisara que se le cobrara un costo x por la persona extra o se recomendara
que pida otra habitacin para 2 personas con un costo extra.

Al final se revisar cada habitacin; por si fuera el caso llegara a haber algn dao a las
instalaciones.
Revisara la entrega de llaves por cada persona y habitacin solicitada.
 COLEGIO DE BACHILLERES DEL
ESTADO DE YUCATAN

PLANTEL PROGRESO

TURISMO

Actividad de aprendizaje 10

Maestra: Edith Mina Lozano

Alumna: Elias Rentera Sonia Nallely

Grado: 3 Grupo: D

Fecha de entrega: Lunes 9 de Agosto del 2017