Universidad Tecnolgica de Puebla

Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

Manual de Asignatura

Basado en Competencias Profesionales

Expresin Oral y Escrita II

Enero 2012

REVIS: UNIVERSIDAD(ES) TECNOLGICA(S)

ELABOR: UNIVERSIDAD TECNOLGICA
REVISORES:
AUTORES:
VERNICA LIZARDI ROJO
FABIOLA VALDIVIA LPEZ
APROB: COMISION NACIONAL
FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: MAYO 2012
ACADMICA DE TIC
 UNIDAD I

COMUNICACIN VERBAL Y NO VERBAL

HABILIDADES INNATAS Y HABILIDADES APRENDIDAS

Comunicacin Oral. Fundamentos y prctica estratgica.
Socorro Fonseca Yerena
Desarrollar habilidades para llegar a ser un comunicador competitivo exige llevar nuestras
aptitudes, las cuales deben reflejarse en actitudes. Las aptitudes, actitudes y habilidades, as como
el actuar de cada uno, influyen notablemente en la forma de ser y la comunicacin oral con los
dems.
Una habilidad es la disposicin que muestra el individuo para realizar tareas o resolver
problemas en reas de actividad determinadas, basndose en una adecuada percepcin de los
estmulos externos y en una respuesta activa que redunde en una actuacin eficaz (Diccionario de
las ciencias de la educacin, 1995:713)
Las mltiples situaciones en las que los procesos de comunicacin se presentan de manera
continua y permanente nos obligan a utilizar nuestras potencialidades, esto ayuda a generar
conductas o acciones necesarias para lograr una influencia favorable en nuestro entorno y ser
aprobados por los dems. Tales habilidades generalmente se desarrollan acordes a las normas de
comportamiento establecidas por los grupos y fundadas en sus tradiciones, valores e ideales
personales. Por lo tanto, la clave para lograr la competencia en la comunicacin depende de la
capacidad de desarrollar habilidades que nos permitan adaptarnos con facilidad a diferente tipo
de situaciones y actuar de forma aceptable para los dems y uno mismo.
ngel Majorana, en su libro El arte de hablar en pblico (1978:34-37), menciona dos tipos
de habilidades en la comunicacin: las innatas y las aprendidas:
Hay aptitudes innatas y derivadas, naturales y adquiridas. El estudio integra y templa, pero no
crea. Por otra parte, todo orador tiene una manera propia de concebir y expresarse. Lo que es til a
uno, perjudica a otro. En este orden, no existen normas constantes, tampoco hay categoras fijas.
Algunas personas poseen ciertas cualidades naturales sobresalientes que influyen para
tener xito en su comunicacin: una constitucin fsica armoniosa, simpata, una voz sonora, un
carcter firme y honesto, etctera. Existen tambin aptitudes, como la entonacin de la voz, la
fluidez al hablar, la gracia de movimientos corporales, la expresin de gestos, la direccin de las
miradas, etctera; todas estas habilidades pueden ser aprendidas y desarrolladas hasta llegar a
convertirse en verdaderos talentos.

Formula V-V-V de elementos visuales, vocales y verbales

Los estudios de Albert Mehrabian, experto en comunicacin interpersonal, sealan que para lograr
la efectividad de la comunicacin es importante la unin de tres tipos de elementos que se
relacionan con un mensaje cada vez que hablamos: (Hybels y Weaver, 1974:81)
1. visuales,
2. vocales, y
3 verbales
De lo anterior surge la llamada frmula V-V-V, en alusin a los elementos que la
componen.

Elementos visuales
Se relaciona con la imagen fsica que los dems perciben de nosotros en el momento de la
comunicacin: la forma de gesticular y la de movernos, los desplazamientos que hacemos, el
arreglo personal o vestuario que usemos. La apariencia fsica est determinada por tipo de cara,
complexin, estatura, color de ojos y cabello, la manera de vestir y los objetos o accesorios que se
portan.
Con una habilidad ligada a los factores de personalidad fsicos, manejamos estos
elementos visuales como estmulos que enviamos al receptor o pblico para provocar un impacto
favorable en nuestra comunicacin a travs del contacto visual, la postura, los movimientos, los
gestos o la expresin facial, el desplazamiento y el manejo de los espacios fsicos.
Los elementos vocales
Son las modulaciones que percibimos en la voz, como la entonacin, la velocidad, el volumen, el
nfasis o la fuerza, el ritmo, la proyeccin y la resonancia. Saber manejar la voz es uno de los
factores indispensables y ms notables para el desarrollo de la habilidad oral, pues la gente tiende
a escuchar y relacionar personalidad con voz: Mehrabian seala que el tono y la calidad de la voz
pueden determinar la efectividad del mensaje y la credibilidad del comunicador (citado en
Decker, 1992:48)
Sin habilidad vocal simplemente no lograramos comunicarnos en forma oral. Para
incrementar o mejorar la voz, necesitamos seguir las recomendaciones de algunos expertos que
reconocen dos aspectos importantes: 1. Las funciones que cumplen la voz en relacin con el
mensaje, y 2. las caractersticas vocales que imprimen el significado a la palabra oral.
Los elementos verbales
Se refiere a todas las palabras y los mtodos lingsticos que utilizamos para hablar, desde la
forma para estructurar las ideas que formulamos, la seleccin del lenguaje y los trminos que
utilizamos, hasta el contenido o significado que se obtienen del mensaje que transmitimos.
Para explicar cmo se produce este impacto, analicemos lo que ocurre en una situacin de
comunicacin: en los primeros segundos, al comunicarnos, lo primero que hacemos es vernos
unos a otros: cmo somos, cmo nos movemos, cmo estamos vestidos, etctera. Los elementos
visuales producen el primer impacto para la aceptacin o el rechazo de la interaccin, pues
conforman la primera impresin; el sentido visual capta rpidamente la informacin y con base en
nuestra percepcin selectiva recibimos, analizamos, evaluamos y emitimos el primer juicio de
aceptacin o rechazo hacia el comunicador y su mensaje.
En seguida, apreciamos la voz. Al vernos unos y otros, al mismo tiempo escuchamos, por lo
que los sonidos de la voz son los que reforzarn o modificarn la primera impresin formada por
los elementos visuales: el cmo lo dice hace que la interpretacin de lo que escuchamos
refuerce o modifique el primer juicio visual hacia el mensaje o el comunicador, ya que la
entonacin o el nfasis de la voz puede modificar la percepcin sobre la persona e incluso cambiar
el significado del mensaje.
Racionalizamos el contenido. Las ideas, convertidas en palabras, sern el elemento verbal
que complete la evaluacin de aprobacin o rechazo hacia el mensaje o el comunicador, pues es
en este plano donde se examinan el tema y sus derivaciones, el lenguaje y nivel de vocabulario
empleados, junto con el sonido de la voz y las formas visuales del comunicador, que completan el
mensaje y su interpretacin, como un todo.
Como afirm Mehrabian, para asegurar el efecto deseado de la comunicacin es necesario que estos tres
elementos visuales, vocales y verbales- sean consistentes entre s, que exista un equilibrio entre ellos;
por ejemplo, que la emocin en la voz se conjunte con la energa de movimientos del cuerpo y la
expresividad del rostro del comunicador para hacer congruente el todo: la idea con la imagen, es decir, el
fondo y la forma.
 FRMULA V-V-V
Equilibrio y consistencia
entre los tres elementos

1 2 3

VISUALES VOCALES VERBALES

Gestos Tono Ideas

Ademanes Volumen Contenido

Postura Velocidad Lenguaje

Distancia Fuerza Secuencia

Accesorios nfasis, etc. Temas

INFLUENCIA EN LA COMUNICACIN ORAL

55% 38% 7%

1.1 Comunicacin Verbal

Cuando tenemos el propsito de comunicarnos, logramos hacerlo mediante dos tipos formas que
utilizan el lenguaje verbal: hablar y escribir (Comunicacin oral y escrita).

Desde nios aprendemos a hablar; por eso, puede parecernos un proceso ms fcil que
escribir, debido a que la palabra escrita est sujeta a una estructura o sintaxis, a una ortografa,
etctera; sin embargo, escribir bien resulta de mucha utilidad para ordenar ideas y manejar con
mayor precisin el vocabulario; los errores y las deficiencias al escribir generalmente se reflejan al
hablar. Aunque las dos habilidades son procesos comunicativos diferentes, ambas son productos
de un razonamiento verbal y son, por lo tanto, complementarios, aunque con diferencias notables
que conviene analizar para entender mejor la comunicacin oral.
 La comunicacin oral est ligada a un tiempo, es siempre dinmica en un continuo ir y venir.
Normalmente, las personas interactan hablando y escuchando; el hablante tiene en mente al
oyente y el oyente al hablante. La comunicacin escrita est ligada a un tiempo asncrono y
espacio, es ms esttica y permanece. En general, el escritor est lejos del lector, adems, a
menudo no sabe quin ser el que reciba el mensaje. La comunicacin escrita permanece en el
tiempo y el lector puede leer o escuchar al autor cuantas veces quiera. La comunicacin
escrita se hace ms dinmica cuando se asemeja a la oral, como en el caso de las cartas
personales y de los mensajes a travs de la computadora, en la que escribimos casi igual que
como hablamos.
La comunicacin oral tiene la capacidad de utilizar la voz, los gestos y todos los recursos de
expresividad de movimientos del hablante. La entonacin de la voz, la gesticulacin y los
movimientos ayudan a interpretar con ms exactitud el significado de los mensajes; lo apoyan
y complementan. La comunicacin escrita slo utiliza signos lingsticos para denotar
expresiones o estados de nimos; tiene una estructura gramatical; por lo tanto, tiende a
ser ms formal que la hablada. Cuanto ms conocimiento haya del lenguaje y su gramtica,
mayor ser la probabilidad de redactar o escribir correctamente. Para cuestiones de internet,
se han creado conos que representan gesticulaciones y ayudan a interpretar el mensaje de la
manera correcta.
En la comunicacin oral cometemos muchos errores; usamos vocabulario con
significados y pronunciacin incorrectos; decimos frases incompletas; usamos repeticiones,
redundancias, etctera; sin embargo, para el escucha muchos de ellos pasan inadvertidos, por
la rapidez o naturalidad del habla. En la comunicacin escrita tratamos de evitar errores de
cualquier tipo, ya sea de construccin sintctica o de ortografa.

Las repeticiones y redundancias se hacen notables, as como la escasez o pobreza de vocabulario.

1.1.1 Propsitos Generales de la Comunicacin Verbal

Cuando las personas tienen la intencin de comunicarse, seguramente es porque hay algn propsito para
hacerlo.
Las funciones bsicas del lenguaje se usarn para cumplir los propsitos generales de la
comunicacin. Douglas Ehninger, Alan H. Monroe y Bruce E. Gron", en su libro Principles and Types of
SpeechCommunication (1981:66_69), citan cuatro propsitos generales:
1. Informar
2. Entretener
3. Persuadir
4. Actuar

1. El propsito general de informar utiliza la funcin representativa del lenguaje ya que con l se
intenta explicar algn suceso o trmino, describir relaciones y conceptos o bien instruir sobre
algn proceso o conocimiento. Algunos tipos de comunicacin oral que se consideran
informativos son, por ejemplo las instrucciones, los informes, las demostraciones, las
explicaciones sobre funcionamiento de mquinas, etctera.
2. El propsito general de entretener usa la funcin expresiva del lenguaje, ya que con l se
intenta lograr el encuentro y la comprensin entre hablante y oyente a travs de la propia
naturaleza social del mismo. Cumple el fin humano -origen de la comunicacin- que es
precisamente acercarse a otros, compartir alguna idea, slo para llegar a un entendimiento o
una identificacin. Algunos ejemplos de comunicacin oral con este propsito son: una charla
de caf, el humor caracterstico de un comediante ante una audiencia, las confidencias de dos
amigos, la narracin de experiencias personales de un jefe a sus empleados durante una
reunin, etctera.
3. El propsito general de persuadir usa la funcin apelativa del lenguaje, ya que la persona, al
comunicarse, quiere influir, hacer un llamado al pensamiento del oyente para formar alguna
idea, provocar un cambio de actitud o reforzar sus valores. Este propsito se dirige al
convencimiento racional y emotivo de de las personas para que piensen de cierta manera.
Ejemplos que manifiestan este propsito de la comunicacin oral son: convencer a la gente de
no utilizar productos que daen nuestro planeta, participar en una discusin y expresar
nuestros puntos de vista a favor o en contra, hacer que un pblico crea en beneficios de cuidar
la salud, etctera.
4. El propsito general de actuar, que se realiza tambin mediante la funcin directiva, que
intenta dirigir o llevar al oyente a un grado de motivacin que lo impulse a realizar alguna
accin. Este propsito se considera tambin persuasivo ya que procura influir en las creencias
o actitudes de las personas, pero mediante argumentos bien estructurados que atiendan a las
necesidades o expectativas del oyente; el comunicador tratar de "mover" el pensamiento de
aqul para que decida actuar. Ejemplos de este tipo de propsito en la comunicacin oral son
la ctedra de un maestro que motiva a sus alumnos para que estudien ms sus materias; el
entrenador que motiva a sus deportistas para que obtengan el triunfo; el jefe que promueve a
sus empleados para que sean ms productivos, etctera,

Pueden ser muchos los objetivos que la gente tenga para comunicarse en forma ms especfica pero los
propsitos generales representan las intenciones que tienen las personas al comunicarse oralmente.

1.1.2 Caractersticas de la voz

El habla se articula con diferentes sonidos que sirven de base para las distintas caractersticas vocales
individuales, que son generadas por nuestro aparato fonador; este se compone de varios rganos que
intervienen en la produccin de la voz: nariz, paladar, lengua, faringe, epiglotis, laringe, trquea, clavcula,
pulmones, cavidad torcica y diafragma.
Volumen. Es la percepcin del sonido en el odo; puede variar desde un sonido muy dbil,
suave o bajo hasta uno muy fuerte o alto.
Velocidad. Es el nmero de palabras que pronunciamos en una unidad de tiempo y una
caracterstica de la voz que se ajusta al tipo de pensamiento y sentimientos que trasmite
el comunicador. Por ejemplo, cuando estamos tristes hablamos ms despacio que cuando
estamos muy alegres o entusiasmados.
 Tono. Puede ir desde un tono muy grave hasta uno muy agudo. El comunicador necesita
modularlo para dar a su mensaje mayor expresividad y matices diferentes con respecto al
de las otras personas.
Ritmo. Es la sensacin de dinamismo que se genera por la combinacin de la velocidad
del sonido y la extensin de las pausas. Cuando hablamos, lo hacemos rpida o
lentamente, y dejamos pausas cortas o prolongadas entre las palabras. Este ritmo es
importante para dar expresividad al mensaje. Un ritmo lento, con muchas pausas, cansa.
Un ritmo gil otorga dinamismo al mensaje.
Pausas. Nos ayuda a agrupar las palabras habladas en bloques o unidades que tienen
significado en conjunto. Son como los puntos en un escrito. Permiten respirar, dar
variedad a la voz as como cambiar el tono y ritmo. Si se hace buen uso de ellas, ayudan a
mantener viva la atencin de los receptores, propiciando breves cortes para reflexionar o
pensar en el mensaje. Las pausas muy prolongadas son consideradas inapropiadas, como
las muletillas, que pueden ser un sonido, una slaba o una palabra sin sentido en el
mensaje (eh; hum; s; este; pues) pero que se repiten con frecuencia
slo para llenar un espacio entre que las ideas que generemos y tienen que ser expresadas
una a una.
nfasis. Poner nfasis equivale a subrayar (como en los escritos); es dar ms fuerza a
aquellas slabas o palabras con las que queremos llamar la atencin de los que nos
escuchan. Es aplicar vitalidad a la voz para destacar aquellas frases que llevan lo esencial
del mensaje, las ideas principales que deseamos que los escuchas recuerden.

1.2 Comunicacin No Verbal

La comunicacin no verbal incluye todo aquello que transmite o lleva algn significado no expresado por
medio de palabras, como los movimientos del cuerpo, la voz, los objetos, el tiempo y la distancia (Ehninger,
Monroe y Gronbeck, 1978:225)
Las ciencias o disciplinas auxiliares, que han apoyado el estudio de la comunicacin no verbal son la
kinsica*, la proxmica y la paralingstica.
*Kinsica (Kinestsica): definicin.
1.2.1 El contacto visual
En una situacin de comunicacin presencial, sin duda la primera habilidad fsica y de movimiento que
debemos practicar es tratar de mantener el contacto visual con el receptor o los receptores. Los ojos son la
nica parte del organismo que tiene contacto directo con otra persona mientras hablamos o escuchamos.
Este contacto, ms que una simple mirada, es una seal para el emisor de que mientras l habla nuestra
mente trata de procesar el mensaje verbal, al mismo tiempo que est siendo atendido y comprendido por el
receptor.
Para un buen comunicador, esta habilidad no slo consiste en hacer contacto visual con el receptor,
sino que por medio de la mirada debe reflejar entusiasmo, naturalidad y conviccin de ideas, pues ver con
seguridad a los dems denota verdad e inspira confianza, adems de que hace que el pblico d credibilidad
al mensaje. Sin embargo, Ekman, Friesen y Ellsworth (1972) mencionan varios errores que se cometen con
frecuencia al aplicar el contacto visual, los cuales disminuyen la efectividad del mensaje.
Errores que deben evitarse en el contacto visual:
Dejar vagar la mirada
Parpadear lentamente
Mantener el contacto visual menos de cinco segundos
 Concentrar el contacto visual en un solo sitio

1.2.2 Posturas y movimientos

Por postura entendemos la posicin fsica del cuerpo; sta siempre influye en la percepcin que los otros
tengan de nosotros. La postura que cada quien adopta se relaciona con la condicin mental o el estado de
nimo, y es un reflejo de ellos (Kendon, 1970; Scheflen, 1972; Ducan y Fiske, 1977); por eso se dice que la
postura refleja el carcter del comunicador.
Algunos ejemplos confirman lo anterior: no es usual imaginarnos a una persona muy autoritaria
con una postura muy relajada, o a una tmida con una postura muy erguida. El comunicador, para ser eficaz
en este aspecto, debe aprender a pararse erguido y moverse con naturalidad. La mala postura y los
movimientos inadecuados se consideran malos hbitos que hemos ido adquiriendo en nuestra vida; por
ejemplo, si vemos a alguien con una postura muy encorvada, con los hombros hacia el frente, dejando caer
los brazos a lo largo del cuerpo, nos dar una impresin diferente de la del individuo que siempre
permanece muy erguido, pero inmvil, con sus brazos extendidos, estticos, pegados al cuerpo y las piernas
juntas completamente rgidas. Sin duda, tales posturas pueden cambiarse por otras que resulten ms
adecuadas para la comunicacin.
Algunas recomendaciones que mencionan Ander-Egg y Aguilar (1985:99-100), para manejar
efectivamente la postura y los movimientos al hablar, son:
Mantngase erguido con naturalidad. La buena postura de la parte superior del cuerpo
refleja seguridad.
No descuide la parte inferior de su cuerpo. La manera de pararse es un elemento visual de
gran impacto. Pararse con las piernas abiertas, muy juntas, o entrelazadas, no es
recomendable. Es mejor mantenerlas en una posicin ligeramente abierta, con un pie ms
adelante que el otro, evitando hacer movimientos o balancearse en forma continua.
Muvase sin exageracin. El movimiento da energa, apoya las ideas del mensaje e
imprime dinamismo. Muvase moderadamente; acrquese o aljese de quienes lo
escuchan. Gesticule sin exageracin, pero apoye con expresividad facial sus ideas. Utilice
movimientos moderados, sobre todo con sus manos, que lograrn ayudarlo a reforzar el
contenido de un mensaje. Recuerde que el movimiento siempre es mejor que la pasividad
y causa una impresin de gran vitalidad.
Use un estilo propio. No existen reglas fijas que nos digan cmo movernos o pararnos en
cada situacin; tampoco una sola manera de moverse, pero hay recomendaciones que nos
indican que los movimientos naturales, que denoten entusiasmo o espontaneidad, pueden
ser efectivos para proyectar ms de nosotros mismos.
D significado y congruencia a sus movimientos. Cada movimiento, gesto o
desplazamiento debe apoyar el significado especfico de cada idea que comunicamos. Si
hablamos de hechos formales, una postura formal sera congruente; precisamente el error
que hay que evitar es el de decir una cosa y reflejar otra con los movimientos. En general,
el comunicador debe guardar concordancia entre lo que expresa y lo que hace.
Obsrvese. La postura, los movimientos y los gestos dependen de un conjunto de
habilidades fsicas que debemos tratar de desarrollar;verse en un espejo para examinar
sus gestos y ademanes, o grabarse en un video mientras habla, le servir para conocer qu
comunica con su cuerpo; pida a otros que imiten su forma de caminar, de moverse y de
gesticular; luego reflexione sobre lo que observ. Recuerde que los movimientos
 conscientes y en forma planeada pueden mejorarse para lograr, en forma gradual, tener
ms impacto en los receptores.

1.2.3 Los gestos y la expresin facial

La expresin facial refleja el entusiasmo, la naturalidad y la espontaneidad con que decimos el mensaje. Los
movimientos de la cara, o gestos, son los elementos visuales de mayor peso y es en ellos, por lo tanto,
donde el comunicador debe desarrollar ms habilidad para apoyar un mensaje efectivamente. Analicemos
algunas recomendaciones al respecto:
Tenga vitalidad, refleje energa
Conozca sus gestos nerviosos
No exagere
Mantenga una expresin cordial
Sonra, pero de manera natural

1.2.4 Proxmica
La forma en que un comunicador se desplaza a travs de un espacio y la distancia que mantiene con los
receptores surte efectos que pueden ser benficos o perjudiciales para la recepcin del mensaje. Esta
influencia ha sido determinada por la proxmica, disciplina que estudia los desplazamientos en un espacio
fsico.
Algunas recomendaciones que brindan los expertos para desplazarse en ciertos espacios se deben a
la influencia que tiene en los participantes el manejo de estas distancias. Las sensaciones de las personas
varan de acuerdo con el acercamiento o alejamiento del orador, tambin influyen los cambios en el
volumen de voz, los gestos, el contacto corporal y el contacto visual. En ciertas situaciones con extraos, las
distancias personales son incmodas, aunque en determinados lugares o ciertas culturas promueven el
acercamiento como signo de confianza y amistad. Comunicarse en espacios muy reducidos y cerrados
provoca incomodidad en algunas personas, ya que sienten que se invade su espacio vital o espacio
personal, el cual vara segn la interaccin aprendida en cada grupo social. Edward T. Hall identific cuatro
tipos de distancia para la interaccin:
Distancia ntima: implica cercana extremo y contacto corporal (20 cm)
Distancia personal: Se manifiesta entre familiares, amigos y compaeros; implica cercana y
alguna forma de contacto corporal.
Distancia pblica: es el lmite impuesto por la capacidad de voz del comunicador y los
recursos tcnicos. Cuanto mayor es la distancia, ms ritualista o convencional es el
comportamiento. Se tiende a exagerar los gestos y movimientos, adems de realizar
desplazamientos en forma planeada.

Los estudios que se han hecho sobre las distancias y los desplazamientos de un comunicador, en diferentes
espacios fsicos o instalaciones, han servido para sugerir consejos como los siguientes:
En auditorios o lugares rectangulares, no olvide los extremos. Para el comunicador
generalmente es difcil atender con el contacto visual a las personas situadas en cada extremo
del lugar, por la tendencia a mirar al centro o en un ngulo de visin menor de 180. Ejemplo:

00000000000000000000
0000000000000000
00000000000000000
 En auditorios o lugares cuadrados, siga la regla de los 180. El comunicador puede mantener
el contacto visual con los tres puntos ms importantes del lugar en donde se encuentra,
viendo primero un extremo (grado 0), luego el centro (grado 90) y despus el otro extremo
(grado 180). Tal desplazamiento logra hacerse tambin detenindose un poco en los grados
45, de esta manera todo el pblico interactuara con el comunicador. Ejemplo:

0000000000
0000000000
0000000000

En lugares o espacios circulares, siga la regla de los 360 grados.Esto indica que el
comunicador deber tratar de desplazarse y mantener su contacto visual con todas las
personas ubicadas alrededor de l. Para ello, podr girar lentamente y poner fija su mirada
ms o menos cada 45 grados. Ejemplo:

En cuanto a lugares abiertos o espacios muy grandes, en donde los receptores se encuentran a
diferentes distancias con respecto al comunicador -como seran un estadio, una plaza, etctera-, los
movimientos tendrn que exagerarse.
En contraste, en lugares muy pequeos espacios cerrados, movimientos, desplazamientos y
gesticulaciones se moderarn y se harn naturalmente, aunque con nfasis y precisin.
1.2.5 Paralingstica

Es la disciplina auxiliar de la comunicacin no verbal que estudia los elementos vocales y su influencia en el
desarrollo de las habilidades de la voz durante la comunicacin oral. Por su origen etimolgico (prximo al
lenguaje) se refiere al sonido que se emite al pronunciar alguna palabra con sus caractersticas vocales, que
imprime individualmente cada persona segn su estado de nimo o emociones.
Davitz (1964) estudi los componentes emocionales de las expresiones vocales, entre las que
menciona como un ejemplo la clera, con sus caractersticas de volumen alto, tono agudo, timbre
estrepitoso, velocidad rpida, inflexin irregular y ritmo cortado.
 El paralenguaje nos ayuda a reconocer las principales funciones de la voz de acuerdo con el
propsito del mensaje y las caractersticas vocales ms importantes que imprimen un significado distintivo y
particular a la palabra oral de cada persona.
Funciones de la voz
La voz, como elemento fundamental para la comunicacin oral, cumple varias funciones, ya que nos sirve
principalmente para:
Denotar nuestra personalidad. Ya que nos distingue ante los dems; conforma gran parte de
nuestra personalidad, pues se considera un sonido nico que, al ser escuchados por otros,
forman una impresin de nuestra identidad.
Comunicar nuestros sentidos, actitudes y emociones. Al respecto, Disraeli dijo: No hay
indicador tan seguro como la voz para saber si nuestro discurso caus una impresin en el
pblico, pues con ella los dems pueden deducir nuestros intereses, filosofa de vida o estado
emocional.
Transportar el mensaje. Como medio de transporte, su funcin es llevar el mensaje hasta la
escuchas, pero la decisin de elegir las condiciones de ese transporte es nuestra Queremos
enviar nuestro mensaje en un transporte que va lento, con pausas prolongadas, empujn por
empujn? O bien elegimos enviarlo en un transporte cuya velocidad y ritmo son
ultrarrpidos, sin pausas, con sentidos incompletos, que nadie entiende? Para mejorar el
manejo de la voz preguntmonos: Cmo es el transporte que elegimos?
Generar imgenes. Hacemos que los escuchas visualicen imgenes al escuchar la voz. La
tendencia a juzgar una voz y hacer juicios sobre la personalidad es un aspecto de gran
importancia para el comunicador, ya que la voz crea imgenes en el pensamiento de los
oyentes sobre el que habla y sobre lo que dice durante su comunicacin.
Hacer ms interesante la comunicacin. A travs de la emocin, el entusiasmo y la energa al
hablar, formamos en los escuchas un ambiente vital en donde las ideas expresadas cobran
significado; aunque cuando alguien habla con poca expresividad o emotividad el tiempo
transcurre lentamente, nos sentimos aburridos y tal vez ni escuchamos el mensaje completo.
Como todo lo que se aprende puede cambiarse, es recomendable grabar nuestra voz,
escucharla y juzgarla, para aprender como oyentes, no como productores; esto servir para
saber cunta vitalidad reflejamos y cunta energa transmitimos a los dems. Somos capaces
de interesar nuestros receptores y llevarlos a un mundo de ideas lleno de vitalidad?
Conocer ms del mensaje y de las personas a las que escuchamos. El tono de ciertas
expresiones, las pausas, las inflexiones bajas y suaves o de volumen alto casi nos hacen
adivinar entre lneas la idea de nuestro interlocutor por la pronunciacin de sus palabras, o
algn estado de nimo; la voz refleja un verdadero sentimiento o una emocin que muchas
veces no se dice con la palabra.
Expresar, hablar, comunicar. El xito en las diversas situaciones de comunicacin oral
depende en 38% de la voz, de acuerdo con la habilidad que tengamos para manejar este
instrumento sonoro considerado el medio por excelencia para la expresin del lenguaje
racional y emocional de los seres humanos.

1.2.6 Comunicacin artefactual

David y Judith Bennett realizaron un estudio en el cual se resalta la funcin del escenario, trmino que se
refiere al mundo fsico o espacio que rodea a la interaccin comunicativa. "Toda accin social es afectada
por el contexto fsico en el que ocurre". (Knapp, 1984.) Los objetos y la ubicacin que tienen dentro de un
lugar fsico como muebles, lmparas, plantas, esculturas, artculos decorativos, etctera, tambin fueron
analizados en relacin con la recepcin o el rechazo de la comunicacin y la disciplina que los estudia es la
comunicacin artefactual.
Bennet (1984) establece diferencias por la forma en que se presentan los objetos ante los receptores. As
tenemos:
Objetos integrados: aquellos que se usan con un propsito especfico de los participantes
en la situacin de comunicacin. Por ejemplo, el escritorio y el borrador en un saln de
clases.
Objetos incidentales: los que pueden afectar a los receptores, aunque no sean parte de un
plan ni haya intencin de usarlos o ejercer una influencia con ellos. Por ejemplo, un
ventilador o lmpara con fuerte luz en el saln de clases.

Otro tipo de objetos se clasificar de acuerdo con el uso que el comunicador les d en la comunicacin.
Tenemos:
Objetos revelados: son los que el comunicador usa con nfasis; seala y muestra a los
receptores. Por ejemplo, un folleto o un cuaderno con indicaciones en el saln de clases.
Objetos ocultos: los que no son detectados por el pblico como parte del acto
comunicativo y, sin embargo, se ha planeado su uso. Por ejemplo, un escudo en la sala de
conferencias, un ramo de flores en la mesa. etctera.

El mobiliario es importante porque la audiencia puede sentirse incmoda en una silla muy dura o sin
respaldo, lo que le provoca inquietud y distrae su atencin. El color y estilo de los muebles, as, como su
posicin de acuerdo con los espacios tambin llegan a incrementar o reducir la tensin de las personas.
Asimismo, los movimientos de los objetos (por ejemplo una puerta que se abre), lograr hacer que alguien
olvide momentneamente el mensaje que est expresando. Todos estos aspectos de la Proxmica deben
cuidarse, ya que pueden aumentar o restar la efectividad del proceso de comunicacin.
1.2.6 La prestancia en la comunicacin
La suma de habilidades, actitudes y valores de una persona se manifiesta en un comportamiento en el
momento de la comunicacin, al que llamamos prestancia, es decir, la manera de conducirnos ante los
dems. Es la que conforma la imagen que el resto de la gente tiene de nosotros.
La personalidad, se refiere a la persona en su totalidad y comprende lo que habla, lo que piensa y lo
que hace, en las diversas situaciones que enfrenta diaria y constantemente (Sferra, Wright y Rice, 1977: l).
La prestancia (del latn praestantia) es la excelencia en el trato con la gente, concepto que se refiere a la
compostura o conducta, al aspecto de distincin que guardamos en presencia de los dems, al modo de
comportarnos en situaciones determinadas, tanto en el vestir como en la postura fsica y la higiene personal.
La prestancia, como una habilidad, se refleja en el comportamiento del comunicador, cuando ste
se siente cmodo y seguro de s mismo, as como cuando se muestra natural y resulta efectivo al
interactuar. En cambio, si se siente mal por llevar ropa que le desagrada, porque tiene que hablar de temas
que desconoce o no est preparado; cuando acta en forma inadecuada, irrespetuosa, o utiliza un lenguaje
impropio para ciertos contextos y situaciones, todo ello le ocasionar una gran prdida de seguridad o
confianza en s mismo, restndole prestancia.
En el proceso de comunicacin, tambin se relaciona con los accesorios y su influencia en los
receptores. Por ejemplo, vestirse con un traje de noche de colores muy llamativos no sera adecuado para
hablar en una ceremonia luctuosa o en la toma de posesin de un puesto administrativo relevante; un
atuendo de color muy oscuro y formal tampoco sera apropiado para presentarse en una maana ante un
auditorio infantil en donde se van a realizar algunos juegos. En otro caso, resultara ofensivo, casi
humillante, hablar a la gente de muy baja escolaridad con palabras o trminos cultos o especializados, que
difcilmente comprenderan.
El comunicador debe identificarse con el contexto y la adecuacin de su vestir al del pblico
receptor. La influencia del vestuario y los accesorios fue estudiada por Montag (1971), quien en un libro
resumi la literatura que haba sobre el comportamiento en determinado contexto y el papel que juegan en
l la ropa, las joyas y los cosmticos (citado en Fernndez Collado y Dahnke, 1986:204).
Para desarrollar una buena prestancia no existe una regla fija, slo hay algunas sugerencias, ya que
cada persona tiene que interactuar lo ms autnticamente posible, pero tratando de lograr la simpata o
empata de los receptores; en este caso, a travs de los objetos y accesorios personales que pueden influir
positivamente para incrementar o mejorar la prestancia. Por ejemplo: si a los jvenes les disgusta un
atuendo muy formal y solemne, no significa que el comunicador deba presentarse en camiseta, con
pantaln deshilachado y con tenis. Tampoco que una mujer que habla ante jovencitas tenga obligacin de
ponerse una minifalda, llevar el cabello suelto y expresarse con los modismos juveniles. Aun en la
comunicacin ms exigente, en cualquier contexto, se espera que el comunicador sea natural y no alguien
que se disfraza visual y oralmente para identificarse con los receptores, pues ellos pueden sentirse burlados
o engaados, lo cual reducira en mucho su credibilidad.
Interactuar con otros es realizar un intercambio de ideas, no una mera actuacin; tanto el vestuario
como el lenguaje y el comportamiento deben ayudar a propiciar un acercamiento para llegar al
entendimiento mutuo, en tanto que la compostura que mostremos ser el complemento dinmico de la
indumentaria que puede lograr una identificacin plena.
La higiene personal se considera tambin parte de la prestancia; llega a causar un impacto
desagradable en los receptores el hecho de descuidar algn aspecto o detalle de limpieza personal; por
ejemplo, un vestido roto, un traje manchado, zapatos sucios, calcetines o medias arrugadas, dientes sin
lavar, olor a sudor, uas sucias, cabello despeinado, etctera; todos ellos son factores que llegan a
obstaculizar la comunicacin.
Resumiendo, la prestancia se consigue a travs del manejo de diversos elementos visuales de
comportamiento y arreglo personal: modo de caminar, sentarse, pararse, moverse, gesticular; forma de
vestir; higiene, y el uso de accesorios como vestidos, adornos, joyas, etctera. No hay que olvidar que en la
comunicacin la prestancia debe ser siempre congruente con las normas, las reglas y los papeles dados por
la sociedad para cada situacin y contexto, con la finalidad de que la comunicacin sea percibida como
efectiva.
 UNIDAD II
Tipos de comunicacin

Podemos hablar de comunicacin formal como aquella que se prepara previamente:

planteando un tema, organizndolo de tal manera que tenga una estructura, manejando
ciertas reglas que ayuden a su buena conduccin y respeto hacia los participantes.
Sonsacar
La comunicacin formal se da principalmente por medio de documentos; es
impersonal, no interactiva, continua, regenerativa y ms lenta que la informal.
La comunicacin informal nos hace pensar en una situacin espontnea, donde
existe cierto grado de confianza entre los participantes y se habla de temas menos
estructurados. A diferencia de la formal que suele darse por escrito, sta se desarrolla por
medio de conversaciones, cara a cara o por telfono. Este tipo de comunicacin es
personal e interactiva.

2.1 Comunicacin Formal

Dentro de la comunicacin formal encontramos las siguientes situaciones comunicativas:
2.1.1 El Debate
El debate o discusin en grupo es una de las tcnicas ms eficaces de aprendizaje. La base
para un debate es la diversidad de opiniones sobre un asunto, as como la libertad de los
participantes para exponer sus puntos de vista. Es un recurso valioso para el maestro que
trata temas distintos como: la tica, las ciencias sociales, el panorama internacional, las
relaciones humanas y la filosofa, entre otros.
Elementos que identifican al debate:
1. Tiene una estructura y formalidad determinada.
2. Se discute un punto o tema acordado, hasta agotarlo totalmente.
3. Siempre se requiere un director o moderador del debate.
4. Cada participante debe esperar su turno para exponer sus ideas.
5. Las aportaciones deben ser pertinentes al tema y exponerse en forma concisa.
6. De la discusin deben obtenerse conclusiones.

Razones de lo valioso de un debate:

1. Desarrolla la capacidad de anlisis.
2. Desarrolla la capacidad de hacer crtica constructiva.
3. Desarrolla la capacidad de ser receptivos a las crticas de los dems.
4. Desarrolla la capacidad de organizar los juicios de forma lgica y expresarlos con
claridad.
5. Desarrolla el hbito de informarse de los temas antes de abordarlos. El debate
siempre se adapta a las condiciones del grupo, del momento, del tema y del
objetivo.

Una estrategia entre las muchas que pueden disearse, es la siguiente:

 1. Fijar objetivos claros y precisos.
2. Desarrollar la discusin partiendo del tema central y la persona que dirige puede
plantear preguntas para hacer surgir opiniones.
3. Hacer una evaluacin y conclusin de los puntos expuestos.

Riesgos en el desarrollo de un debate:

1. Que algn participante monopolice la discusin.
2. Que se establezca una discusin cerrada entre dos o tres miembros del grupo.
3. Que alguna aportacin sea demasiada larga.
4. Que alguna aportacin resulte agresiva.
5. Que algunos no pidan la palabra antes de hablar.
6. Que algunos no escuchen lo que expone quien habla.
7. Que las aportaciones se desven del tema central.

Pasos para la realizacin de un debate:

1. Seleccionar el tema.
2. Designar al moderador.
3. Identificar a los debatientes.
a) Cuando participa el grupo completo y cada individuo defiende su posicin
personal, se trata de un debate general.
b) Cuando el debate se hace entre dos bandos, pero participa todo el grupo,
se dividen los participantes en dos partes y se disponen las sillas de un
equipo frente al otro.
c) Cuando el debate se hace entre dos bandos pequeos, los debatientes
pasan al frente, colocndose en los extremos del escenario. Aqu podemos
hablar de un debatiente contra otro, de dos contra dos, tres contra tres.
d) Cuando el debate es entre ms de dos bandos, conviene ubicarlos en
lugares separados para distinguir quin representa cada una de las
posturas.
4. Determinar la disposicin del lugar, es decir, se requiere decidir segn el propsito
de la presentacin, si se requiere un orden especfico del escenario, de los
asistentes, de los debatientes y del moderador.
5. El moderador inicia con una introduccin al tema, con la presentacin de los
debatientes y su posicin de ellos respecto al tema. Adems indicar las reglas del
debate: como el de pedir la palabra, evitar aportaciones largas o agresivas, pedir
atencin y respeto y aportar ideas pertinentes al tema.
6. El moderador plantea una o ms preguntas para iniciar la discusin. Si no hay
participacin por algunos de los debatientes, la pregunta se dirige en forma directa
a alguno de stos.
7. Es importante que el moderador se asegure de dar igual oportunidad a todos los
debatientes.
8. Las opiniones personales del moderador no deben expresarse porque pueden
favorecer a un bando.
 9. Hacia el final de la presentacin, el moderador anuncia que queda poco tiempo y
que se debern expresar las ideas finales.
10. La conclusin queda a cargo del moderador, y consiste en expresar los acuerdos o
resultados de enfrentar las opiniones de los participantes. Si no hubo acuerdo
alguno, slo se har un recuento general.

2.1.2 Panel
El panel es una forma acadmica de comunicacin oral que tiene las mismas
caractersticas generales de la mesa redonda, pero con dos variantes fundamentales:
En primer lugar, el panel rene a diversos profesionistas o especialistas para tratar un
asunto desde su perspectiva personal. Por ejemplo, si el tema es La drogadiccin, puede
invitarse a participar en el panel a un mdico, un psiclogo, un director de institucin de
rehabilitacin, un abogado, un maestro, un sacerdote y un ex adicto.
En segundo lugar, el panel permite la discusin grupal de los especialistas y la
exposicin de sus ideas sobre el asunto. Tambin se requiere la participacin del pblico
mediante preguntas y comentarios a las ideas que se exponen. De manera que el panel y
la mesa redonda tienen muchas caractersticas en comn, slo vara la intervencin del
pblico y el tipo de invitados.
Pasos a seguir en el panel:
1. Determinar el tema.
2. Invitar a los especialistas del tema.
3. El morador inicia presentando el tema y a los panelistas con su nombre, profesin o
actividad.
4. El moderador pide a cada panelista que exprese su posicin o ideas.
5. El moderador permite la participacin del pblico en general.
6. Cuando quede poco tiempo, el moderador pedir a cada participante que agregue
alguna idea para finalizar.
7. El moderador hace el cierre comentando lo que ocurri durante el panel y concluye
mencionando las ideas generales que se acordaron. De no haber conseguido algn
acuerdo, sealar los diferentes puntos de vista.
8. El moderador agradece la presencia de los panelistas y despide al pblico dndole las
gracias por su asistencia.

2.1.3 Mesa redonda

La mesa redonda es una tcnica de comunicacin oral que se utiliza para el trabajo
acadmico o cientfico, y se caracteriza porque en ella se renen especialistas de una
misma materia para exponer su opinin sobre un tema.
La mesa redonda es una discusin abierta al pblico y termina con una breve
conclusin del asunto. Hay una persona encargada de dirigir la mesa redonda, pero las
aportaciones de todos los participantes tienen igual validez.
Aparentemente la mesa redonda y el debate son lo mismo, pues ambos tratan de una
discusin abierta en grupo para la exposicin individual de opiniones. Sin embargo son
diferentes, pues mientras que el debate puede realizarse con un grupo cualquiera de
personas sin importar su preparacin, para la mesa redonda es necesario que se renan
especialistas sobre el rea o asunto que ocupa al grupo.
La mesa redonda es una discusin prctica y terica que puede o no tener una
aplicacin prctica posterior. Todas las aportaciones tienen igual validez y el objetivo
principal es el intercambio de ideas.
Para organizar una mesa redonda se requiere la reunin de un grupo de especialistas y
un grupo mayor de invitados (no especialistas) para escuchar la discusin.
El director o moderador de la mesa redonda inicia por presentar a los participantes
ante la concurrencia, anuncia el tema que se discutir y seala cuestiones de orden, como
el tiempo para las aportaciones y las reglas para solicitar la palabra, entre otras cosas.
El director debe cuidar ciertos aspectos y sus intervenciones se hacen necesarias en
momentos especficos, al igual que en el debate.
El director de una mesa redonda se encarga de presentar el tema, moderar el orden
de aportaciones, dirigirse al pblico cuando sea necesario y hacer una conclusin de lo
expuesto en la sesin.
Algunas veces las mesas redondas se inician con la lectura de una tesis, una teora, un
artculo o un asunto que se ir a discutir. En otros casos basta anunciar el tema que se va
a tratar.
No es usual que el pblico pregunte durante una mesa redonda, generalmente se limita
a escuchar. Pero no existe una regla fija sobre esto, de modo que puede admitirse
preguntas siempre y cuando se haga la aclaracin de que se trata de una adaptacin en el
formato de la mesa redonda.

2.1.4 Discurso
El diccionario de la real academia espaola de la lengua nos proporciona varias acepciones
del discurso, entre ellas tenemos dos: razonamiento o exposicin sobre algn tema que
se lee o pronuncia en pblico y la otra definicin escrito o tratado de no mucha
extensin, en que se discurre sobre una materia para ensear o persuadir.
De esto se puede deducir que existen diversos tipos de discurso:
a) Discurso informativo. Son todas aqullas plticas en las que se busca informar o
instruir al pblico. Su carcter es eminentemente informativo. Puede adoptar el
formato de conferencia pues no busca persuadir al pblico.
Los objetivos del discurso informativo pueden ser:
- Explicar.
- Definir.
- Exponer.

b) Discurso persuasivo. Su finalidad es provocar reacciones. El nivel de comunicacin

tiene marcados rasgos emocionales.
Los objetivos pueden ser:
- Motivar a la accin.
- Convencer, formar una actitud, opinin o criterio.
- Convencer, reforzar una actitud, opinin o criterio.
- Convencer, cambiar una actitud, opinin o criterio.
 c) Discurso de entretenimiento. Su objetivo principal es aadir diversin, entretener
a un pblico, hacindoles pasar un momento agradable.

Existen diversos esquemas que proponen los autores de libros sobre discursos, oratoria o
comunicacin oral, aqu se presenta un plan general. Cuando se desea elaborar un
discurso conviene responder los siete aspectos que indica el siguiente esquema:
Esquema para la elaboracin de un discurso:
I. Tema Pensar en el asunto que se desea tratar.
II. Propsito general Puede ser informar, persuadir o entretener.

III. Propsito especfico Definir claramente la intencin determinada del

discurso (mensaje que se pretende transmitir).

IV. Secuencia lgica La forma de organizar la informacin.

V. Bosquejo del tema Son las ideas principales del asunto que se
trata.

VI. Subdivisin del tema Indica las ideas principales con subdivisiones.

VII. Desarrollo Escribir las ideas completas de acuerdo con

cada idea principal y subdivisin.

Partes de un discurso
De manera general todas las exposiciones en pblico contienen tres partes:
Introduccin
El reto principal del orador al iniciar su discurso es llamar la atencin del pblico para que
lo escuche. Generalmente los pblicos necesitan estmulos que los motive para prestar
atencin, o sencillamente necesitan unos minutos para identificar al comunicador y
ubicarse en su temtica, de ah que las funciones de la introduccin estn dirigidas a:
1. Captar la atencin del pblico
2. Justificar o presentar el tema del que se va a hablar y
3. Lograr la credibilidad del mensaje y del comunicador.

Desarrollo
Es cuerpo o desarrollo de las ideas manteniendo el orden de las ideas manejadas en la
estructura (bosquejo del tema y subdivisin del tema)

Conclusin
La misin principal de la parte final, o conclusin, es fijar la atencin del auditorio en el
tema central y el propsito especfico de la charla: poner al auditorio en un estado de
nimo determinado (tranquilidad para reflexionar, entusiasmo para actuar, calidez para
obtener simpata, etc.).
Por ltimo, una buena conclusin es la que produce la impresin de que el mensaje ha
terminado, completamente, pues los principales errores al concluir son:
1. Finalizar las ideas del discurso con una nueva idea que no se alcanza a desarrollar.
2. Cortar abruptamente, sin haber creado la impresin de terminar. El pblico
advierte que ha concluido el discurso slo porque el comunicador se ha callado.

Es importante insistir en que conviene desarrollar un tema que se conozca bien o una
experiencia importante que se haya vivido.

2.1.5 Asamblea

El diccionario de la real academia espaola de la lengua define al trmino asamblea como

reunin numerosa de personas para discutir determinadas cuestiones y adoptar
decisiones sobre ellas.
La asamblea es una sesin en la que se discute un tema preciso y de inters para la
comunidad. Las asambleas pueden ser nacionales, regionales, estatales de instituciones,
etc., y cumplen muchas funciones en la vida pblica. Una asamblea debidamente
proyectada es uno de los mejores medios para mantener a la gente informada respecto de
las actividades de la comunidad. Temas y problemas pblicos son aclarados en ella. El
xito de la asamblea depende de la coordinacin de la mesa directiva y del auditorio en
sus esfuerzos referidos a objetivos comunes. En las asambleas la participacin del
auditorio debe convertirse en prctica comn y aceptada.
Desde el punto de vista de la historia eran rganos para la tomar decisiones de
pueblos democrticos, por lo regular con carcter de importancia. De estas asambleas con
tono poltico se rastrea su origen en los pueblos que tenan la condicin de libertad, como
lo hebreos, los egipcios, los griegos, y los romanos, etc. En la ciudad de Atenas, desde que
gobern Soln todo se decida en la plaza pblica o tambin llamada gora. En la clebre
Roma antigua, las asambleas se hacan en un foro o comicios, estos ltimos entendidos
como una reunin o asamblea general del pueblo romano en donde decidan, a pluralidad
de votos, los asuntos de importancia de la Repblica.
Actualmente la asamblea es una reunin numerosa de personas para platicar
determinados asuntos y tomar decisiones al respecto. Unos ejemplos de asambleas
actualmente tenemos: asamblea de padres de familia, asamblea constituyente (donde se
renen con el fin de redactar una constitucin).

Objetivos:
Informar al auditorio respecto de los problemas y actividades de la comunidad.
Aclarar situaciones de grupo.
Integrantes. Auditorio y mesa directiva. Presidente, secretario, argumentadores.
Tiempo. Puede durar varias horas.
Lugar. Grandes salones como sala de actos, entre otros. Es necesaria una buena acstica.
Planteamiento. El asunto debe ser anunciado con anticipacin para que el grupo pueda
prepararse y consultar fuentes bibliogrficas. Se necesita elegir un presidente, un
secretario y varios argumentadores para la controversia del tema elegido., esta eleccin
debe ser discutida por toda la asamblea. Las asambleas prestan tanta atencin a la mesa
como al auditorio. La participacin directa del auditorio en las asambleas es su tnica.
Desarrollo. El presidente abre la sesin de la asamblea expone brevemente el tema a
tratar y luego toman la palabra los argumentadores. El presidente controla la discusin
mientras el secretario registra los informes de la discusin y las conclusiones de la misma.
Ventajas.Hay una verdadera comunicacin e interaccin comunitaria en las asambleas, as
como una participacin directa del auditorio. Se ve la reaccin de auditorio ante un punto
de vista discutido. La asamblea, por votacin democrtica toma las decisiones.
Desventajas. Interrupciones de entradas y salidas inevitables cuando la asamblea sea muy
numerosa. La libre discusin informal se presta a la divagacin y al desorden, debido a la
presencia del enorme contingente humano.

2.1.6 Conferencia

Disertacin (razonar metdicamente sobre alguna materia) o pltica sobre un

tema, ya sea cientfico, literario, sindical, comercial o de otra ndole, siendo de inters
para un grupo social; donde hay un ponente quien hace una exposicin sobre el asunto
seleccionado. En ella, se hace un examen detallado de una cuestin cultural de orden
cientfico, filosfico, artstico, histrico, etc.
En sentido amplio, es el acto comunicativo que se da entre dos o ms personas;
por ejemplo se dice: es una conferencia telefnica o tiene conferencia telefnica con
su padre. En estos casos se trata de un coloquio, conversacin, pltica entre dos o ms
personas, por lo comn, para tratar algn asunto serio.
Durante la conferencia se da la presentacin de un tema ante un pblico,
desarrollando organizadamente la exposicin de una materia que se conoce a fondo; por
ello implica siempre un razonamiento estructurado sobre una materia especfica. Al igual
que toda expresin oral pblica, requiere una forma de inicio, el desarrollo, y una forma
de finalizar. Son tres partes fundamentales en las presentaciones orales al pblico.
Para realizar una conferencia se necesita considerar: el lugar adecuado, la parte
tcnica (micrfonos, bocinas, iluminacin, pantallas, etc.) y el tema tiene que estar
dirigido a un determinado pblico como jvenes, adultos, o nivel escolar.
Para que sea efectiva, como sucede con toda comunicacin oral, es necesario
tener nociones sobre el auditorio que se presentar. De igual forma, se debe conocer el
tema, motivo por lo cual es necesario ser un especialista en la materia y/o haber
preparado el tema con mucho cuidado, con una investigacin bien documentada.
El conferencista o conferenciante (trminos sinnimos e igualmente correctos) es
la persona que ofrece el tema y presenta una informacin completa sobre el mismo. Esta
forma de comunicacin oral tiene mucho parecido con la exposicin de un discurso, pero
presenta algunas diferencias:
 El conferencista, a diferencia del orador, cuando termina de exponer su tema recibe
preguntas del pblico para aclarar dudas.
El tiempo de exposicin para un orador general mente es breve, mientras que un
conferencista por lo comn dispone de un lapso largo para presentar su tema.
Una conferencia tiene siempre por objeto informar sobre asunto, mientras que un
discurso, como ya vimos, puede ser tema bien para informar, persuadir o entretener.

Preguntas para reflexionar

Cules son las semejanzas y diferencias entre la conferencia y el discurso?
Cules son los principales aspectos del auditorio que debe tomar en cuenta una
conferencia?
Qu riesgos corre un conferencista que conoce superficialmente su tema?

Existe algo que se nombra conferencia episcopal, ah se renen obispos de distintos

pases, donde se tratarn temas sobre las funciones pastorales. Cuando la exposicin la
dice una persona de reconocimiento se le llama conferencia magistral. Tambin hay
conferencias por internet o por telfono.

Otras situaciones comunicativas

Foro. Es un trmino procedente de la palabra latina frum, que originalmente
designaba a la plaza de Roma en donde se trataba los asuntos pblicos y se celebraban los
juicios. Posteriormente se aplic el trmino a la parte de fondo en un escenario. Por
extensin, se dice que un foro es el lugar o tiempo destinado a una presentacin pblica.
Congreso. Se define como la reunin de personas para deliberar sobre algn
asunto de inters para los participantes. El congreso puede conformarse por discusiones
grupales, conferencias, paneles, mesas redondas y todo tipo de presentacin pblica. Un
congreso puede incluir varios, todos o solo algunos tipos de presentacin.
Simposio. Proviene del trmino griego que significa banquete. Plantn llamado as
a unos de sus dilogos, en el cual se desarrolla una discusin entre Scrates y sus
discpulos, durante un banquete. Hoy se entiende por simposio, simposium o simposia (si
son varios) esa actividad pblica mediante la cual un grupo de expertos desarrollan un
tema desde distintos puntos de vista, en forma sucesiva y delante de un grupo.
Lluvia de ideas. Es una tcnica que se realiza con un grupo, en donde los miembros
exponen con libertad las ideas que tienen sobre un tema o problema, con el objeto de
producir ideas originales o posibles soluciones. Esta actividad exige un coordinador o
moderador para mantener el orden y conducir el evento.
Actividad
Asiste a una conferencia y detecta la estructura de presentacin, el contenido y el
propsito general, tomando en cuenta el tiempo utilizado para la presentacin.
 2.2 Comunicacin Informal
En la comunicacin informal encontramos las siguientes variantes:

2.2.1 Confidencia
Es la comunicacin interpersonal que se da entre personas en las que existe mucha
confianza.
2.2.2 Conversacin
Es la comunicacin interpersonal que se da entre dos o ms personas (grupo pequeo de
personas). La conversacin es una forma muy comn de comunicacin, se trata de una
accin tan frecuente que por lo general no se le da el valor que tiene. La conversacin
puede definirse como el acto de hablar familiarmente, entre dos o ms personas entre s.
Conversar es que una o varias personas hablen con otra u otras; es vivir, habitar en
compaa; es comunicar y tener amistad unas personas con otras. No debe ser un
interrogatorio; no es solo contestar un cuestionario en donde participan dos personas.
No existe ninguna regla especfica para precisar cmo debe ser un mensaje en
respuesta al de un hablante, pues cada interaccin es cambiante, por lo que tratar de de
imponer un orden preestablecido puede reducir la retroalimentacin y afectar todo el
proceso de la comunicacin interpersonal. Sin embargo, es de gran utilidad pensar en
estructurar el mensaje para conseguir un mejor resultado del propsito deseado.
La estructura de la conversacin que se puede recomendar es simple y flexible; consta de
cuatro etapas:
Inicio: Para iniciar una conversacin podemos saludar, hacer una breve presentacin
de nosotros mismos y permitir al otro que tambin lo haga.
Orientacin al tema o al propsito: se da casi de inmediatamente despus de la fase
de inicio. Entonces los participantes hablan un poco sobre el motivo de la reunin o la
conversacin, y sobre el propsito que persiguen.
Desarrollo verbal de ideas: para mejorar la parte racional de los mensajes
interpersonales, es necesario prestar mayor atencin al contenido de ideas en la
comunicacin, para hacerla efectiva.
Los ejemplos: sugeridos de la experiencia del comunicador, son excelentes apoyos
para la conversacin, debido a que sus detalles son bien conocidos por los oyentes que
participan en la comunicacin, pues casi siempre han vivido experiencias similares.

Tipos de conversacin:
1. Las comunicaciones para posibles conversaciones
2. Las conversaciones para posibles acciones
3. Las conversaciones para coordinar acciones
4. Las conversaciones de juicios personales

Beneficios de la conversacin:
A) Aumenta la socializacin personal
b) Se aprende a escuchar
c) Se aprende a respetar la opinin ajena
d) Se logra un mayor autodominio emocional
e) Se aprende a dar un trato corts
f) Ayuda a enriquecer el vocabulario

2.2.3 Coloquio

El diccionario de la real academia de la lengua nos proporciona las siguientes acepciones:

(Del lat. Colloquium, de colloqui, conversar, conferenciar).
1. Conversacin entre dos o ms personas.
2. Reunin en se convoca a un nmero limitado de personas para que debatan un
problema, sin que necesariamente haya de recaer acuerdo.
3. Discusin que puede seguir a una disertacin, sobre las cuestiones tratadas en ella.

El coloquio es una reunin en que un grupo de personas, ms o menos numerosas, donde

especialistas reflexionan y discuten sobre temas cientficos o no. Puede realizarse en la misma ciudad o en
otro lugar cerca o lejos, puede ser en un solo da o extenderse a ms. Durante el coloquio se realizan mesas
de discusin con uno de los temas, al final se llegan a conclusiones en cada una de ellas. Es tambin una
opcin que se haga una memoria sobre lo discutido y concluido en el coloquio.

2.2.4 Dilogo
Generalmente se utilizan los trminos de conversacin y dilogo como si fueran iguales,
pero estrictamente hablando la conversacin puede realizarse entre dos o ms personas,
mientras que el dilogo como su nombre lo indica es la comunicacin entre dos personas.
Sin embargo en un sentido amplio, podemos decir que dilogo y conversacin son
equivalentes.

2.3 Planeacin para la discusin formal (Discurso)

De acuerdo a lo manejado en el punto 2.1.4 finalmente se obtiene un bosquejo general
como el que se presenta a continuacin:
BOSQUEJO GENERAL:
Tema La contaminacin del aire.
Propsito general Persuadir a proteger el medio ambiente.
Propsito especfico Invitar a cuidar el medio ambiente.
Secuencia lgica Planteamiento del problema, consecuencias
negativas de la contaminacin,
recomendaciones.
Bosquejo del tema 1. Planteamiento del problema.
2. Afecta a la vista.
3. Afecta el aparato respiratorio.
4. Afecta el sistema nervioso.
5. Recomendaciones.
Subdivisin del tema 1. Planteamiento del problema.
a) Tipos de contaminacin.
 b) Consecuencias negativas de la
contaminacin del aire.

2. Afecta la vista.
a) Se irritan los ojos.
b) Se siente ardor en los ojos.
c) Lloran los ojos.

3. Afecta al aparato respiratorio.

a) Se siente que falta el aire.
b) Equivale a fumar constantemente.

4. Afecta al sistema nervioso.

a) Aumenta la ansiedad.
b) Se altera el pulso.
c) Se irrita el individuo fcilmente.
5. Recomendaciones.
a) Cosas que deben evitarse.
b) Cosas que deben hacerse.

Desarrollo Partir del esquema de los puntos anteriores

para redactar el discurso.

Ahora se presenta el bosquejo y su redaccin correspondiente. Al final slo se dice lo

redactado, pero el bosquejo sirvi para estructurar y recordar el orden en el momento de
la presentacin.
Bosquejo general con redaccin:
1. Planteamiento del problema. (La contaminacin del aire)
a) Tipos de contaminacin.
b) Consecuencias negativas de la contaminacin del aire.
La contaminacin es un problema que nos afecta a todos, nosotros somos la causa y
tambin la solucin. Contaminacin significa corromper la pureza de algo.
Hay diversos tipos de contaminacin: la contaminacin del agua (con basura y
desperdicios en el ambiente), la contaminacin auditiva, la contaminacin visual y la
contaminacin del aire.
Quiero referirme a esta ltima, a la contaminacin del aire, porque todos los tipos de
contaminacin representan peligro, pero esta contaminacin se puede oler y se percibe
constantemente.
Las consecuencias de la contaminacin del aire son muy negativas a la salud de todo
organismo vivo, especialmente para los seres humanos. Afecta a la vista, al aparato
respiratorio y al sistema nervioso.
2. Afecta a la vista.
a) Se irritan los ojos.
b) Se siente ardor en los ojos.
c) Lloran los ojos.

Recuerdo que estando en la ciudad de Mxico reflexion sobre la contaminacin del aire
porque es notoria la forma en que hiere la vista. Los ojos de las personas se irritan
muchsimo, se ponen rojos y se siente un tremendo ardor, es una molestia insoportable
ese picar continuo, al grado que provoca el lagrimeo en las personas.
3. Afecta al aparato respiratorio.
a) Se siente que falta el aire.
b) Equivale a fumar constantemente.
Tambin afecta mucho al aparato respiratorio, y se hace difcil obtener oxgeno; no se
puede respirar, se siente como si te ahogaras en una piscina.
El respirar aire contaminado, aire impuro, es equivalente a estar constantemente
fumando, quiz peor.
4. Afecta al sistema nervioso.
a) Aumenta la ansiedad.
b) Se altera el pulso.
c) Se irrita el individuo fcilmente.
Pero lo ms grave es la forma en que afecta al sistema nervioso, pues en el momento en
que lo altera, lastima a todo el organismo y trastorna su buen funcionamiento.
Es notorio porque se altera la firmeza de pulso y los individuos se vuelven muy irritables,
fcilmente se enojan o agreden a los dems.
5. Recomendaciones.
a) Cosas que deben evitarse.
b) Cosas que deben hacerse.
Yo invito a todos los presentes a que pongamos un poco de nuestra parte y no
cooperemos al aumento de la contaminacin. Dejemos de fumar, no hagamos fuego que
afecte al medio ambiente, no usemos el automvil si no es absolutamente necesario. Es
importante que mantengamos nuestro automvil bien afinado y tambin conviene plantar
rboles en nuestro entorno ms inmediato.

Cuando ya se ha logrado la redaccin de los puntos del esquema, slo falta dar un inicio
impresionante al discurso y un final que deje claro el mensaje.
La introduccin puede hacerse con diversos recursos: la presentacin del tema, el
planteamiento de preguntas, decir un refrn o una frase que llame la atencin, algo
absurdo o una frase clebre. Por ejemplo: De dnde surge la contaminacin?, qu
relacin tiene conmigo?, cmo puede solucionarse? stas son preguntas que tienen
mucha importancia.
La justificacin del tema es una breve explicacin de las razones por las cuales es
conveniente tratarlo, por ejemplo: "Me preocupa mi salud, la de todos ustedes, la salud
de las generaciones futuras y la del hombre en general."
 La breve entrada al tema es una o varias frases para iniciar el mensaje que se
ofrece. Por ejemplo: "He reflexionado mucho sobre esto y hoy quiero compartirlo con
ustedes".
A continuacin se inserta el cuerpo del discurso ya redactado y finalmente se le da
una conclusin que impresione. Despus se hace un breve resumen del mensaje o se hace
un exhorto para actuar de un modo determinado; para esto se puede usar una frase
clebre, una moraleja, dar un consejo, etctera. Por ejemplo: "Contaminar es atentar
contra la vida. No contamines y vive feliz".
Este plan de discurso es uno entre muchos. Lo importante es cumplir el objetivo de crear
en el estudiante la habilidad de estructurar un discurso. A continuacin se presenta el
ejemplo del discurso terminado para ofrecer un panorama general del tipo de resultados
que se espera de los estudiantes.

Discurso sobre la contaminacin

La contaminacin es un problema que nos afecta a todos; nosotros somos la causa y
tambin la solucin. Contaminacin significa corromper la pureza de algo.
Hay diversos tipos de contaminacin: la contaminacin del agua local (con basura y
desperdicios en el ambiente), la contaminacin auditiva, la contaminacin visual y la
contaminacin del aire. Quiero referirme a esta ltima, a la contaminacin del aire,
porque aunque todos los tipos de contaminacin representan peligro, esta contaminacin
se puede oler y se percibe constantemente.
Las consecuencias de la contaminacin del aire son muy negativas para la salud de
todo organismo vivo, especialmente para los seres humanos. Afecta a la vista, al aparato
respiratorio y al sistema nervioso.
Recuerdo que estando en la ciudad de Mxico reflexion sobre la contaminacin
del aire porque es notoria la forma en que lastima la vista. Los ojos de las personas se
irritan muchsimo, se ponen rojos y se siente un tremendo ardor. Es una molestia
insoportable ese picar continuo, al grado que provoca lagrimeo en las personas.
Tambin afecta mucho al aparato respiratorio y se hace difcil obtener oxgeno; no
se puede respirar, se siente que falta el aire, parece como si uno se ahogara en una
piscina.
El respirar aire contaminado, aire impuro, es equivalente a estar constantemente
fumando, quiz peor, pero lo ms grave es la forma en que afecta al sistema nervioso
pues en el momento en que lo altera, lastima a todo el organismo trastornando su buen
funcionamiento. Es notorio porque se altera la firmeza de pulso y los individuos se vuelven
muy irritables, fcilmente se enojan o agreden a los dems.
Yo invito a todos los presentes a que pongamos un poco de nuestra parte y que no
cooperemos al aumento de la contaminacin. Dejemos de fumar, no hagamos fuego que
afecte al medio ambiente, no usemos el automvil si no es absolutamente necesario.
Es importante que mantengamos nuestro automvil bien afinado y tambin
conviene plantar rboles en nuestro entorno ms inmediato. Contaminar es atentar
contra la vida. No contamines y vive feliz.
 UNIDAD III
Redaccin de documentos ejecutivos y tcnicos

3. 1 Introduccin.

El acelerado desarrollo de la informtica y los medios de comunicacin masiva son

una realidad en la dinmica de nuestra vida actual. La necesidad de enviar y
recibir mensajes resulta cada da ms urgente y exige un alto conocimiento de los
sistemas e instrumentos de comunicacin social y comercial.

Sin demeritar los avances tecnolgicos de nuestra era en materia

comunicativa, debemos reconocer que la escritura es el principal recurso para
desarrollar cualquier actividad. Quien posee dominio sobre la lengua escrita tiene
el poder de abrir las fronteras entre el restringido mundo individual y el universo
cultural humano.

Leer y escribir: qu mejor manera de conocerse a uno mismo, de aprender

y manifestarnos, de reflexionar y engrandecer nuestras expectativas.
Redactar es actualmente una tarea casi imprescindible para la mayora de las
personas, y en cualquier momento nos vemos obligados a escribir una tarea
escolar, un oficio laboral o una tesis universitaria, en muchas ocasiones con la
angustiosa preocupacin de no saber o no poder expresarnos por escrito. Este
problema puede resolverse mediante la prctica y el estudio constante.

3.2 Redaccin.
Redactar es poner por escrito cosas sucedidas, acordadas o pensadas con anterioridad. En su
fondo etimolgico, la palabra tiene la fuerza del verbo latino redigere(compuesto de red = repeticin
y agere = mover hacia adelante, hacer), que significa hacer volver

El acto de redactar corresponde a hechos reales: la fantasa del autor tiene escasa cabida,
pues las circunstancias tratadas son concretas o prcticas.

Hay diferencia entre redactar y componer. En la composicin, los elementos se crean o se

combinan a gusto, con entera libertad y con una dosis ms o menos copiosa de tan preciada
originalidad. Se componen poemas, cuentos, relatos, novelas, ensayos, etctera: es indiscutible la
calidad de obra de arte de la composicin. En la redaccin, en cambio, el autor se limita a dar
forma escrita a un tema dado. Se redactan cartas notas, informes y escritos similares.

3.2.1 Caractersticas de la redaccin eficiente.

Plasmar las palabras en un libro, en una tesis, en un documento o en cualquier otro escrito, es dar
nuestro sello personal en la comunicacin de las ideas, conceptos y conocimientos. En dicha
comunicacin escrita, adems se muestran la cultura, el estilo y la forma de ser de quin escribe.
Debemos tener en cuenta las siguientes caractersticas:
a) Claridad. Consiste en la expresin de las ideas y conceptos de tal manera que se entienda
y facilite la lectura de un documento escrito: una tesis, un libro, una carta etc., y con esas
lneas se capten las ideas conforme se quisieron expresar.
 b) Concisin. Esta caracterstica de la redaccin consiste en expresar con el menor nmero
de palabras los pensamientos, ideas y conceptos referentes al tema, sin que por ello se le
reste claridad ni precisin respecto a su contenido.
c) Sencillez. Se refiere a redactar las ideas, los conceptos, hechos y aportaciones con
naturalidad, es decir, con sencillez en el uso del lenguaje. Utilizando frases y palabras
simples sin rebuscamientos ni tecnicismos intiles, ni con frases o palabras
presuntuosamente elevadas que suponen mayor cultura. Se puede entender como el uso
de un lenguaje coloquial en la escritura, como si el autor lo estuviera dictando una
conferencia, con un lenguaje simple, sin adornos ni rebuscamientos intiles y estriles que
slo entorpecen el entendimiento del texto. La mejor forma de redactar, bajo esta cualidad,
es hacerlo como si el escrito se expresara como una pltica.
d) Originalidad. Redactar con originalidad es escribir de acuerdo con nuestra forma de
pensar. Es decir, utilizar nuestras propias palabras o frases. Evitar el abuso de trminos o
frases hechas, que la mayora de las veces resultan artificiosas y rebuscadas.
e) Precisin. Se dice que una situacin es precisa, slo cuando expresa con exactitud el
asunto; sin rebuscamiento intiles ni informacin de ms, pero tambin sin omitir
conceptos importantes ni abusar de la sntesis de los datos. nicamente se expresa lo
necesario.

3.3. Estructura y redaccin de documentos.

Existen en la sociedad diversos documentos escritos que nos sirven para comunicarnos de manera
efectiva, es un conjunto de escritos o correspondencia que resulta de la actividad prctica cotidiana
del hombre en su relacin con los dems los dividiremos en documentos ejecutivos y tcnicos.
Dentro de los ejecutivos encontramos:
- Carta
- Oficio
- Memorndum

3.4 La carta.

Una carta es un mensaje que una persona enva a otra. Se utiliza como medio de comunicacin
cuando las personas se encuentran lejos. Cuando se establece un intercambio de
correspondencia, se establece entre ambas una conversacin por escrito.

De acuerdo a la intencin del remitente, el tipo de mensaje que se desea enviar y a la

relacin existente entre las personas entre las cuales se establece la comunicacin, pueden
diferenciarse dos formas de carta fundamentales:
- Carta Personal
- Carta Formal

3.4.1 Carta personal

Comunicacin entre dos personas que se conocen y en la que el tema a tratar permite la utilizacin
del lenguaje informal.

Se utilizan para mantener comunicacin con gente conocida con la que se tiene confianza,
familiares y amigos. En ella se utiliza el lenguaje informal y coloquial para transmitir
acontecimientos, sentimientos y pensamientos. La estructura de este tipo de carta no es tan rgida
como en el caso de cartas formales. Se puede subdividir en:

3.4.1.1 Carta particular. Es la que se dirige a un conocido, tal vez amigo, en su carcter de
funcionario de una institucin.

3.4.1.2 Carta privada. Es la que se dirige a un amigo o familiar, que representa slo eso.

3.4.2 Carta formal

Comunicacin entre dos personas que no se conocen o en la que el tema a tratar obliga a la
utilizacin del lenguaje formal. Suelen utilizar ciertas frases comunes para dirigirse a quien se enva
la carta denominadas frmulas de cortesa.
Las cartas formales se redactan en lenguaje formal, ya que la carta va dirigida a una
persona de jerarqua o a la cual uno no conoce y su intencin es comunicar un acontecimiento o
hacer algn tipo de pedido. Son requisitos la claridad y la precisin.

Un ejemplo es la Carta Comercial, la cual sirve como medio de comunicacin entre dos
empresas comerciales, una empresa con un particular o viceversa. Su contenido suele ser formal,
oficial y/o confidencial.

La actividad comercial es muy variada, por ello existen varios tipos de cartas comerciales.
Los ms importantes son: de compraventa, de reclamacin, de ofertas, de solicitud de informacin
y de publicidad.

A diferencia de cartas personales, las cartas comerciales poseen un esquema ms rgido y

un tono ms objetivo, y deben ir siempre mecanografiadas.