Definicin de gua de turismo segn CEN, la figura del Gua Turstico.

Persona que gua a los visitantes en el idioma de su eleccin e interpreta el patrimonio

cultural y natural de una zona, que normalmente posee una titulacin especfica sobre una
zona, por lo general emitido o reconocido por las autoridades competentes.
Declogo del gua de turismo
Conjunto de diez normas por las cuales el gua de turismo se debe guiar para cumplir con
su labor de un forma proactiva e integra.
Declogo del gua de turismo
1. PUNTUAL
2. BUENA PRESENTACIN PERSONAL
3. BUEN COMUNICADOR (ELOCUENCIA-IDIOMAS)
4. RESPONSABLE
5. RESPETUOSO
6. EMPATICO
7. SER SOCIABLE Y EXTROVERTIDO
8. RECEPTIVO
9. CONSTANTE CAPACITACIN Y ACTUALIZACIN
10. AMABLE
Figuras profesionales principales: Gua de turismo local
Este gua es el encargado de mostrar los recursos tursticos de una determinada ciudad a
sus visitantes; por tanto, su mbito de actuacin ser esa ciudad en concreto, o en algunos
casos la comunidad autnoma o regin, y por ello se le exige un conocimiento en
profundidad.
En esta figura los idiomas juegan un papel fundamental, pues el gua local se relaciona con
los visitantes, debe dominar el idioma de stos y conocer su cultura.
La mayora de los pases cuentan con una habilitacin administrativa (el carn de gua) que
garantiza su profesionalidad.
Los guas locales son contratados por agencias de viajes, bsicamente de receptivo, que son
las que dan servicio a la ciudad, y tambin por los hoteles, que pueden proporcionar
privates.
Un gua local factura en funcin de los servicios prestados, que tradicionalmente se basan
en medio da, half day (HD). La duracin vara de ciudad en ciudad, oscilando entre dos y
cuatro horas, o el da entero, full day (FD).
Figuras profesionales principales: Director de tour.
El director de tour o jefe de grupo o correo de turismo es tambin llamado gua de ruta o
acompaante.
Persona que gestiona y supervisa el itinerario en representacin del turoperador,
asegurndose de que el programa se desarrolla tal y como est descrito en el contrato del
turoperador y vendido al viajero o consumidor, y que adems proporciona informacin
prctica del lugar.
El idioma que deben dominar a la perfeccin es el nativo de los participantes en el tour,
siendo conveniente que posea conocimientos de los idiomas de los pases que visita o en su
defecto el ingls. Brinda su servicio a nivel nacional o internacional.
Pueden trabajar para agencias o pueden ser autnomos. No necesita habilitacin
administrativa.
FUNCIONES DE UN DIRECTOR DE TOUR
Coordinador general: itinerario, indica la ruta al conductor, hoteles, transportistas,
chequeos, guas locales, etc.
Relaciones pblicas: resolver complicaciones que puedan surgir entre los prestatarios de
servicios y los clientes.
Embajador: responsabilidad moral de presentar la cultura y la gente de cada pas del modo
ms objetivo, sin prejuicios.
Intrprete: en el caso que se hable otro idioma al del nativo participante en el tour.
Oficina info turstica: para orientar al turista en sus compras, salidas, restaurantes, zonas
inseguras, etc.
FUNCIONES DE UN DIRECTOR DE TOUR
Sugerir excursiones: poner a disposicin del cliente en forma de excursiones opcionales
aquellos puntos de inters turstico.
Persona de recursos: que sepa adoptar las conductas ms adecuadas en casos de
emergencia o imprevistos.
Constante actualizacin: estar informado de lo que est ocurriendo en los lugares que
visita, para informacin ms actual y veraz posible.
Control de calidad: informando al touroperador de la calidad de los servicios ofrecidos por
los prestatarios: hoteles, restaurantes, transportistas, conductores, guas locales, etc.
Asesora de programacin: aconsejando al touroperador en funcin de las experiencias
vividas.
Figuras profesionales principales: Representante local y otras figuras profesionales.
Representante local o gua receptivo
Tambin llamado gua de hoteles o gua de playa, el gua de receptivo, como su nombre
indica, trabaja principalmente en las zonas de gran afluencia turstica. Su funcin consiste
en recibir a los grupos que llegan a su zona y acomodarlos en los alojamientos tursticos que
los turistas han escogido para pasar sus vacaciones.
Da informacin general acerca del lugar, da a conocer las excursiones facultativas, recibe a
los turistas con un cctel de bienvenida y lleva un trato personalizado con el. Coordina la
llegada y salida de los clientes.
FIGURAS SECUNDARIAS
GUA TRANSFERISTA
Es aquel que realiza los transfer. Un transfer es un traslado, una transferencia de turistas-
clientes de un lugar a otro; por ejemplo del aeropuerto al hotel.
Para ejercer de transferiste no es necesario estar en posesin de ninguna habilitacin
administrativa.
Trabajan para empresas de transporte, agencias de viajes o pueden ser autnomos.
GUA CORRESPONSAL
El corresponsal trabaja como delegado en una zona de receptivo para una agencia emisora
que llevar clientes a ese lugar.
Resulta conveniente que domine el idioma de la zona o pas donde va a trabajar o posea un
buen nivel de ingls.
No se requiere ninguna habilitacin administrativa para ejercer como gua corresponsal.
COORDINADORES DE VIAJE
Se limitarn simplemente a las cuestiones operativas: dar los horarios, organizar las llegadas
y las salidas, etc.
GUA DE MONTAA
Es un alpinista profesional capacitado tanto para la enseanza a cualquier nivel como para
la conduccin de personas en todas las disciplinas de montaa: senderismo, escalada en
roca en hielo, alpinismo y esqu de montaa.
GUA DE MONUMENTOS O PATRIMONIO
Estos guas tienen una funcin concreta: explicar el monumento. por tanto, su mbito de
actuacin es el propio recurso turstico. cuantos ms idiomas hablen, mejor, pues podrn
realizar la visita con clientes de distintas nacionalidades.
GUA DE MUSEOS
Los guas especializados en un determinado museo no son guas profesionales en un sentido
estricto, sino que se trata mas bien de personas interesadas en la temtica del museo
(estudiantes) que voluntariamente se prestan a compartir sus conocimientos.
PERSONAL SHOPPERS
Un personal shopper es un asesor que ayuda a otras personas (clientes) a elegir y comprar
objetos de diverso tipo (decoracin, arte, regalos, etc.) pero sobre todo, artculos de moda.
INFORMADORES TURSTICOS
El motivo por el que se incluyen en este listado es precisamente para dejar claro que no son
guas de turismo. Los informadores tursticos son los encargados de dar informacin
genrico-prcticas. Trabajan por tanto en las oficinas de informacin turstica.
AZAFATAS DE TIERRA
El motivo por el que se incluyen en este listado es precisamente para dejar claro que
tampoco son guas de turismo. Su labor consiste en contribuir al buen desarrollo de
cualquier acto pblico; sus servicios pueden cubrir desde la promocin de productos, a la
atencin personal en ferias y congresos (acreditaciones), restaurantes, medios de
transporte o programas de televisin, orientando, acomodando, informando, etc.
GUIA CHOFER
Conocido tambin como Driver Guide. Son los que adems de conducir el transporte de
turismo o automvil proporcionan la informacin turstica correspondiente a cada lugar
visitado.