Sistemas de Gestin de la Calidad

Unidad 1

Contenido
Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad .........................................................................2
Calidad .............................................................................................................................................2
Evolucin Histrica del Concepto de la Calidad .............................................................................3
Enfoques de la calidad .....................................................................................................................4
Gestin de la Calidad...........................................................................................................................4
Principios de la gestin de la calidad .............................................................................................4
Sistema de Gestin..............................................................................................................................5
Beneficios de implementar un sistema de gestin.........................................................................5
Beneficios Internos ......................................................................................................................5
Beneficios Externos .....................................................................................................................6
Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) .............................................................................................6
Fases de implementacin de un sistema de gestin de la calidad ...............................................6
Ventajas y riesgos de un sistema de gestin de la calidad ......................................................7
Ventajas .......................................................................................................................................7
Riesgos ........................................................................................................................................7
Certificacin de los sistemas de gestin de la calidad ..................................................................7
Ventajas de la certificacin de los SGC......................................................................................7
La Organizacin y los Sistemas de Gestin de la Calidad ...................................................................8
Mejora Continua...................................................................................................................................8
El proceso de mejora continua .......................................................................................................9
Importancia de la mejora continua .................................................................................................9
Ventajas y desventajas de la mejora continua. .............................................................................9
Actividades bsicas de mejoramiento ..........................................................................................10
 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad

Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad

Desde hace tiempo se ha venido haciendo presente un proceso de globalizacin econmica el
cual exige a las organizaciones redefinan sus estrategias y sus procesos con la finalidad de
lograr un uso eficiente de sus recursos y el aumento de su productividad, de modo que
puedan competir con xito en el mercado actual, la base fundamental para ello es un
Sistema de Gestin de la Calidad en funcionamiento ya que crea los fundamentos esenciales
para la toma de decisiones "basadas en el conocimiento", un optimo entendimiento entre las
"partes interesadas" y sobre todo logra un aumento del xito de la organizacin a travs de la
disminucin de los costos por fallas y las prdidas por errores, por este motivo las
organizaciones en pro del mejoramiento del desempeo de su organizacin deben dar comienzo
a la Implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad en base a la familia ISO 9001.

Calidad
El trmino Calidad de acuerdo por lo establecido en las Normas ISO se entiende como el grado
en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con requisitos especificados. A lo
largo del tiempo este concepto ha tenido sucesivas transformaciones, en un primer momento se
hablaba de Control de Calidad, lo que se entenda como en tcnicas de inspeccin aplicadas a
Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que se enfocaba en
garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se
llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad, un Sistema de Gestin Organizacional
ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases
anteriores.

La filosofa de la Calidad, proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora Continua en
la organizacin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto
del cliente interno como del externo.

Se puede definir esta filosofa del siguiente modo:

Gestin (el cuerpo directivo est totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del
cliente son comprendidos y asumidos exactamente y a su vez todo miembro de la organizacin
est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).

Un concepto de calidad muy utilizado es aquel que la describe como el conjunto de

caractersticas inherentes de un bien o servicio que satisfacen las necesidades y expectativas
de los clientes. Existen definiciones de la calidad desde diferentes perspectivas, se la concibe
como "la adecuacin al uso", o tambin como "las caractersticas de un producto o servicio que
le proporcionan la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes". Otros proponen la
calidad en trminos de la capacidad que se tiene para garantizar la satisfaccin del cliente. Y
hay quienes tienen una visin ms integral de la calidad pues consideran la necesidad de que
exista una participacin de todos para garantizar la satisfaccin de las necesidades y
expectativas de los clientes

Sistemas de Gestin de la Calidad 2

 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad

Evolucin Histrica del Concepto de la Calidad

A lo largo de la historia el trmino calidad ha sufrido numerosos cambios, como se presenta a
continuacin, en donde se describe cada una de las etapas, el concepto que se tena de la
calidad y cules eran los objetivos a perseguir.

ETAPA CONCEPTO FINALIDAD

Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas bien,
Satisfacer al artesano, por el
Artesanal independientemente del costo o
trabajo bien hecho.
esfuerzo necesario para ello.
Crear un producto nico.

Hacer muchas cosas sin importar Satisfacer una gran demanda

que sean de calidad. de bienes.
Revolucin Industrial
(Identifica Produccin con
Obtener beneficios.
Calidad).
Asegurar la eficacia del
Garantizar la disponibilidad
armamento sin importar el costo,
Segunda Guerra de un armamento eficaz en
con la mayor y ms rpida
Mundial la cantidad y el momento
produccin (Eficacia + Plazo =
preciso.
Calidad).
Minimizar costos mediante la
Calidad.
Posguerra (Japn) Hacer las cosas bien a la primera.
Satisfacer al cliente.
Ser competitivo.
Satisfacer la gran demanda
Posguerra
Producir, cuanto ms mejor. de bienes causada por la
(Resto del mundo)
guerra
Tcnicas de inspeccin en
Satisfacer las necesidades
Control de Calidad Produccin para evitar la salida
tcnicas del producto.
de bienes defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Sistemas y Procedimientos de la Prevenir errores.
Aseguramiento
organizacin para evitar que se
de la Calidad Reducir costos.
produzcan bienes defectuosos.
Ser competitivo.

Teora de la administracin Satisfacer tanto al cliente

organizacional centrada en la externo como Interno.
Calidad Total
permanente satisfaccin de las Ser altamente competitivo.
expectativas del cliente. Mejora Continua.

Evolucin de la Calidad

Esta evolucin ayuda a comprender de dnde proviene la necesidad de ofrecer una mayor
calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y en definitiva, a la sociedad, y
cmo poco a poco se ha ido involucrando toda la organizacin en la consecucin de este fin. La
calidad no se ha convertido nicamente en uno de los requisitos esenciales del producto
sino que en la actualidad es un factor estratgico y clave, del que dependen la mayor parte de
las organizaciones, no slo para mantener su posicin en el mercado sino incluso para
asegurar su supervivencia.

Sistemas de Gestin de la Calidad 3

 Gestin de la Calidad

Enfoques de la calidad
Los enfoques que la calidad presenta son los siguientes:
Enfoque de la calidad Psicolgico (trascendente), enfoque de la calidad basado en el
usuario y basado en el valor.
Enfoque de la calidad basado en el proceso fabricacin o servicio.
Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio.

Gestin de la Calidad
La Gestin de la Calidad, se puede describir como la filosofa de direccin que busca
continuamente mejorar la calidad de actuacin en todos los procesos, productos y/o servicios en
una organizacin.
La gestin de la calidad ofrece los medios por los que las organizaciones pueden proporcionar
una participacin de sus empleados, satisfaccin a los clientes e, igual de importante,
competitividad en la organizacin. Enfatiza la comprensin de la variacin, la importancia de la
medicin y el diagnstico, el rol del cliente y el compromiso de los empleados a todos los niveles
de la organizacin en la bsqueda de mejoras continuas.
La alta direccin debe estar comprometida con los objetivos de la calidad. Actualmente, factores
tales como la satisfaccin del cliente, la optimizacin de procesos, la minimizacin de errores o
la imagen que de la organizacin tengan los diferentes agentes sociales, son determinantes
para alcanzar el xito organizacional. Esta es la razn por la que la competitividad y, en
definitiva, la supervivencia de cualquier organizacin en los mercados en los que acta pasa
necesariamente por la gestin de la calidad.
En general a la Gestin de la Calidad se la puede definir como el aspecto de la gestin general
de la organizacin que determina y aplica la poltica de la calidad con el objetivo de orientar las
actividades de la organizacin para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el
servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente.
La gestin de la calidad exige:
Valores visibles de la organizacin, principios y normas que deben ser aceptadas por
todos.
Una orientacin organizacional con una estrategia clara, misin, poltica de calidad y
objetivos, con procedimientos y prcticas eficaces.
Requisitos cliente/proveedor (interno y externo), claramente desarrollados.
Demostracin de la propiedad de todos los procesos y sus problemas relativos.

En este sentido, la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma

ISO 9001, constituye una herramienta muy eficaz para la consecucin de los objetivos de calidad
perseguidos por las organizaciones, as como el paso previo a la certificacin de dicho Sistema
de Gestin de la Calidad, para obtener as todas las ventajas que de ello se derivan.

Principios de la gestin de la calidad

Es necesario especificar los principios de la gestin de la calidad, ya que el objetivo de la
aplicacin de las normas ISO para asegurar la calidad, es que cualquier organizacin pueda
implementar en un momento determinado el Sistema de Gestin de la Calidad pero siempre y
cuando la alta direccin conozca sus principios y as conduzca a la organizacin hacia la mejora
continua, es por este motivo que tanto las normas hacen nfasis en estos ocho principios que
se detallan a continuacin.
Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de su cliente por lo tanto deberan
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos
de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Liderazgo: los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la
organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organizacin.

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 Sistema de Gestin
Participacin del Personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para
el beneficio de la organizacin.
Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin
debera ser un objetivo permanente de sta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones eficaces se
basan en el anlisis de los datos e la informacin verificada y actualizada.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y sus
proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor.

Sistema de Gestin
Las organizaciones, independientemente de su tamao, enfrentan demandas respecto a
rentabilidad, calidad, tecnologa y desarrollo sostenible. Un Sistema de Gestin eficiente,
diseado a la medida de sus procesos comerciales, puede ayudar a enfrentar los desafos del
cambiante mercado global de hoy.
Para convertir las presiones de la competencia en ventajas comparativas, las organizaciones
deben aumentar el rendimiento operativo en forma sistemtica. Un sistema de gestin puede
ayudar a centrar, organizar y sistematizar los procesos para la gestin y mejora. Los principios
fundamentales de este sistema de gestin son los siguientes:
Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente
(interno y externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todos los procesos llevados a
cabo en la organizacin (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un
fin).
Total compromiso de la Direccin de la organizacin y un liderazgo activo de todo el
equipo directivo.
Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en
equipo hacia una Gestin de Calidad Total.
Involucracin del proveedor en el Sistema de la Calidad de la organizacin, dado el
fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad.
Identificacin y Gestin de los Procesos Claves de la organizacin, superando las
barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos. Dominio del
manejo de la informacin.

Beneficios de implementar un sistema de gestin

Al implementar un sistema de gestin se obtiene beneficios internos y externos que se
presentan a continuacin.

Beneficios Internos
Los beneficios internos que la organizacin obtendr al implementar un sistema de gestin
son:
Mejora de la eficiencia.
La mejora de los documentos.
El incremento de la conciencia sobre acciones correctivas y preventivas.
La mayor concientizacin por la calidad.
El reforzamiento de la comunicacin interna.

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 Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)
El incremento de la motivacin de los empleados.
La mejora de la calidad de los productos y resultados.
La mejora de la responsabilidad.
La disminucin de los conflictos entre los empleados.

Beneficios Externos
Los beneficios externos que la organizacin obtendr al implementar un sistema de gestin son:
El mantenimiento en el mercado.
El incremento de la satisfaccin de los clientes y su fidelizacin.
La captacin de nuevos clientes.
Reduccin de auditoras realizadas por los clientes.
La mejora de la imagen de la organizacin.
Mayor calidad percibida y ventaja competitiva.
Reduccin de quejas.
Mejores relaciones con los proveedores.

Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)

Un Sistema de Gestin de la Calidad, es un mtodo aplicable en cualquier organizacin con el
objeto de definir e implementar la infraestructura ms adecuada para el desarrollo de su
actividad, de tal forma que con ella alcance, de forma continuada, el total cumplimiento de los
objetivos de calidad previamente establecidos.
Cada da ms clientes se tornan compradores con conciencia de la calidad. Desean saber desde
un principio, que la organizacin puede satisfacer sus necesidades. Un Sistema de Gestin de la
Calidad certificado demuestra el compromiso de su organizacin con la calidad y la satisfaccin
del cliente.
Teniendo un Sistema de Gestin de Calidad se demuestra previsibilidad en las operaciones
internas, as como capacidad para satisfacer los requisitos del cliente. Por otro lado, la gestin
de la calidad permite una visin general que hace ms fcil manejar, medir y mejorar los procesos
internos.
Cada organizacin posee ciertos procesos operacionales que son crticos a la hora de conseguir
sus objetivos estratgicos. Los beneficios de una organizacin dependen de su capacidad para
descubrir puntos fuertes, dbiles y oportunidades de mejora.
Un Sistema de Gestin de la Calidad implementado y documentado permite controlar los
diferentes procesos internos definidos en el campo operativo de una organizacin.
Cuando una compaa trabaja de acuerdo con un Sistema de Gestin de la Calidad, resulta una
organizacin ms eficiente y efectiva. Asimismo, mejora la responsabilidad, motivacin y
compromiso del personal. Por otro lado, se est convirtiendo cada vez ms en una condicin
necesaria para la contratacin que el Sistema de Gestin de la Calidad est certificado. El
certificado demuestra a los clientes que la organizacin posee los sistemas necesarios para
poder cumplir con las obligaciones que asume frente a ellos. Este Sistema se lo puede realizar
basndose en la Norma ISO 9001.

Fases de implementacin de un sistema de gestin de la calidad

Las fases de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad son las siguientes:
Anlisis y diagnstico: Identificacin del flujo actual de los procesos llevados a cabo
por la Organizacin que pretende implantar el Sistema de Gestin de la Calidad y
determinacin de aqullos que inciden en dicho Sistema.
Desarrollo: Redaccin de una propuesta del Manual de Calidad que deber
implementar la Organizacin y adopcin de las primeras medidas para subsanar los
riesgos y las deficiencias advertidas en la primera fase.
Conclusin: Redaccin del Manual de Calidad definitivo y aplicacin y gestin por la
Organizacin de los procedimientos establecidos en l.
Seguimiento: Revisiones peridicas y actualizaciones documentadas del Manual de
Calidad.

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 Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)

Ventajas y riesgos de un sistema de gestin de la calidad

Un sistema de gestin de la calidad implementado en una organizacin, trae a la organizacin
las siguientes ventajas y riesgos:

Ventajas
Los Sistemas de Gestin de la Calidad son herramientas de gestin que implementados en las
organizaciones:
Aseguran la calidad de los productos y servicios.
Garantizan las caractersticas de los productos antes y durante el proceso de fabricacin,
as como la mejora continua.
Demuestran la capacidad para suministrar de forma coherente productos y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios.
Aumentan la satisfaccin del cliente.
Realizan la prevencin de los problemas antes de su deteccin.
Correccin de no conformidades mediante una gestin basada en la planificacin de las
actividades.
Disminuyen el tradicional control de Calidad, donde el producto final es inspeccionado
para comprobar su adecuacin a las especificacin
Correcta gestin de los recursos, con el objetivo de conseguir siempre la Calidad desde
el inicio de todo proceso.
Promueven la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla,
implementa y mejora un Sistema de Gestin de la Calidad.
Los certificados ISO son un elemento diferenciador frente a la competencia, al transmitir
imagen de liderazgo, distincin, prestigio, garanta y excelencia.
Reduccin de costes derivados de productos o servicios no conformes, o de procesos y
actividades que no agregan valor aadido.
Apertura de nuevas oportunidades de mercado.
Optimizacin de procesos al convertirlos en ms eficientes.
Fluidez en las tareas debido a la documentacin de los procedimientos.
Simplificacin en la resolucin de los problemas.
Mejora de la planificacin general.

Riesgos
La implantacin de Sistemas de Gestin de la Calidad tambin tiene sus riesgos si no se
asume como una oportunidad de mejorar a una situacin dada.
El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de deteccin de actividades
generadoras de no calidad, pero si no se utilizan y desarrollan teniendo en cuenta todas
las circunstancias de la actividad, pueden ser generadores de burocracia intil y complicaciones
innecesarias para las actividades.
Se puede generar el riesgo de no obtener el compromiso y colaboracin de todos los afectados
en tanto que entre todos debe existir la obligacin de comunicar objetivos y responsabilidades,
una mala comunicacin puede llevar a generar importantes barreras en el desarrollo del anlisis
e implantacin de medidas por temores infundados.

Certificacin de los sistemas de gestin de la calidad

Es la verificacin por parte de un organismo independiente de qu el Sistema de Gestin
de la Calidad implantado cumple con todos los requisitos exigibles en la norma de referencia
ISO 9001: " Sistemas de Gestin de la Calidad".

Ventajas de la certificacin de los SGC

La certificacin de Sistemas segn ISO 9001, proporciona a la organizacin las siguientes
ventajas:

Sistemas de Gestin de la Calidad 7

 La Organizacin y los Sistemas de Gestin de la Calidad
Distincin de los competidores
Las compaas implantan estas normas a fin de mantenerse a la par de los competidores
certificados, y para distinguirse de los que no lo estn.

Exigencia a proveedores
Hoy en da es muy comn que los clientes esperen que sus proveedores estn certificados en
dicha norma. Los clientes exigen como condicin que las compaas se certifiquen en las normas
ISO 9001 antes de hacerles una orden de compra. Las normas ISO 9001 exigen que el
proveedor se asegure de que los materiales que adquiere de los subcontratistas cumplan con
los requisitos sealados. Como consecuencia de esto y a pesar de que las normas ISO 9001 no
estipulan de manera especfica la certificacin del s istema de calidad de los subcontratistas,
cada vez son ms las compaas que solicitan a stos que lo hagan.

Barreras legales o estmulos

Por ejemplo para las compaas cuyos productos estn sujetos a las directrices de la Unin
Europea, la certificacin a las normas ISO 9001 es un requisito legal que deben cumplir a fin
de poder entrar en el mercado reglamentado de la Unin Europea. La certificacin tambin
puede ayudar a que una compaa satisfaga una orden reglamentaria de su propio pas.

Responsabilidad legal de los productos

Las inquietudes respecto a la responsabilidad legal tambin impulsan la certificacin, ya que
algunas compaas certifican su sistema de calidad a la norma ISO 9001, por lo menos en
parte, debido al papel que sta podra desempear como defensa contra la responsabilidad legal
por sus productos.

Mejora Interna
Aunque la presin externa del mercado ha estimulado a muchas compaas para certificarse en
las normas ISO 9001, otras organizaciones han adoptado dichas normas con el fin de obtener
beneficios internos. Con frecuencia, las compaas que han implantado las normas descubren
que mejoras internas alcanzadas en el trabajo y en la calidad de sus productos o servicios.

La Organizacin y los Sistemas de Gestin de la Calidad

Las corporaciones alrededor del mundo, han construido y continan construyendo sus sistemas
de la calidad alrededor de estndares generados por la familia de las ISO 9000.
Con su aparicin, se ha producido en el mundo un tremendo auge de la certificacin de los
sistemas de la calidad de las organizaciones basadas en las normas ISO.
Se deduce que las organizaciones buscan implantar un sistema de gestin de la calidad ya que
son actualmente un referente de la excelencia organizacional. Ante las exigencias que impone
un entorno competitivo cada vez ms dinmico y globalizado, la gestin de la calidad
organizacional permite ofrecer productos y servicios que satisfacen las expectativas de los
clientes, a la vez que logra mejorar de forma continua los procesos de la organizacin. Las
ventajas que ofrece la implantacin de modelos de gestin de calidad, de excelencia
organizacional o sistemas certificados son numerosas. Los ndices de satisfaccin de los
clientes, las ventas y la rentabilidad de la organizacin aumentan, y disminuyen los costos. Por
otra parte, la gestin de calidad es un elemento que favorece la motivacin e integracin de los
trabajadores en la organizacin, actuando de una manera muy positiva en el clima laboral.
Estos y otros beneficios permiten afirmar que la gestin de la calidad organizacional es un
enfoque gerencial bsico para mejorar la competitividad de las organizaciones.

Mejora Continua
La mejora continua va ligada al Sistema de Gestin de la Calidad, ya que la Mejora Continua es
el grado de satisfaccin del cliente, y expresa el nivel de calidad de la organizacin y la calidad
de esta no es ms que el resultado de los procesos organizacionales.
El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la

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 Mejora Continua

calidad y refleja lo que las organizaciones deben realizar si quieren ser competitivas a largo
plazo.

El proceso de mejora continua

La Mejora de la Calidad es un proceso estructurado para reducir los defectos en productos,
servicios o procesos, utilizndose tambin para mejorar los resultados que no se consideran
deficientes pero que ofrecen una oportunidad de mejora.
Un proyecto de mejora de la calidad consiste en un problema (u oportunidad de mejora) que
se define y para cuya resolucin se establece un programa o plan de trabajo. Como todo
programa, debe contar con unos recursos (materiales, humanos y de formacin) y unos
plazos de trabajo. La Mejora de la Calidad se logra proyecto a proyecto, paso a paso, siguiendo
un proceso estructurado como el que se cita a continuacin:
Verificar la misin.
Diagnosticar la causa raz.
Solucionar la causa raz.
Mantener los resultados.
En un primer momento, se desarrolla una definicin del problema exacto que hay que abordar,
es decir, se proporciona una misin clara: el equipo necesita verificar que comprende la misin y
que tiene una medida de la mejora que hay que realizar. Las misiones procedern de la
identificacin de oportunidades de mejora en cualquier mbito de la organizacin, desde el Plan
Estratgico de la Organizacin hasta las opiniones de los clientes o de los empleados. Eso s, la
misin debe ser especfica, medible y observable.

Importancia de la mejora continua

La importancia de esta tcnica gerencial radica en que con su aplicacin se puede contribuir a
mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin.
A travs del mejoramiento continuo se logra ser mucho ms productivos y competitivos en el
mercado al cual pertenece la organizacin, por otra parte las organizaciones deben analizar los
procesos utilizados de manera que si existe alguna falla o inconveniente pueda mejorarse o
corregirse, con la aplicacin de esta tcnica las organizaciones crecern dentro del mercado
hasta lograr ser lderes.

Ventajas y desventajas de la mejora continua.

Ventajas
Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos puntuales.
Consiguen mejoras a largo plazo y resultados visibles.
Si existe reduccin de productos defectuosos, trae como consecuencia la reduccin de
los costos como resultado de un consumo meno de materiales.
Incrementa la productividad y dirige la organizacin hacia la competitividad, lo cual es de
vital importancia para las actuales organizaciones.
Contribuye a la adaptacin de los procesos o los avances tecnolgicos.
Permite eliminar procesos repetitivos.

Desventajas
Cuando la mejora se concentra en un rea especfica de la organizacin, se pierde la
perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la
organizacin.
Requiere de un cambio en toda la organizacin ya que para obtener el xito es
necesario la participacin de todos los integrantes de la organizacin a todo nivel.
En vista de que los gerentes en las pequeas y medianas organizaciones son
conservadores, el mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo.
Se realizan inversiones importantes.

Sistemas de Gestin de la Calidad 9

 Mejora Continua

Actividades bsicas de mejoramiento

Existen nueve actividades de mejora que deben formar parte de toda organizacin, sea grande o
pequea.
Obtener el compromiso de la alta direccin.
Establecer un consejo directivo de mejoramiento.
Conseguir la participacin de todos los integrantes de la organizacin.
Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipo de control de los procesos)
Desarrollar actividades con la participacin de los proveedores.
Establecer actividades que aseguran la calidad de los sistemas.
Desarrollar e implantar planes de mejora a corto plazo y una estrategia de mejora a largo
plazo.

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