Resumo da Armanda

Mediao em contexto escolar

Meio alternativo de resoluo de conflitos

Mediao
Gerir e resolver o conflito de forma construtiva e criativa
Prevenir o conflito
Educar para a paz e convivncia pacfica

Aco mltipla, com potencialidades (trans)formadoras, cujo objectivo formar para a

responsabilidade e cooperao, a partir da elevao da auto-estima e da autonomia.
(Silva, 2011, p. 257)

Clarificao de conceitos
Conflito
Predomnio de uma conceo negativa do conflito
- conflito como negativo em si mesmo
- Confuso entre conflito e violncia, como possvel resposta ao mesmo
Agressividade tendncia ou disposio
Agresso ato efetivo
A agressividade faz parte da conduta humana, no negativa, em si mesma, mas antes
positiva e necessria, enquanto fora de auto-afirmao fsica e psquica do indivduo, e
especialmente determinada pelos processos culturais de socializao (Jares, 2002, p. 38)
Agresso comportamentos cujo grau pode traduzir-se em violncia moral,
psicolgica ou fsica, com manifestaes muito negativas e por vezes de difcil
recuperao para as vtimas (Silva, 2010, p. 13)
A violncia entendida como uma forma extrema de agresso (fsica, psicolgica);
termo frequentemente utilizado para referir atos fsicos de agresso (Berkowitz, 1993)

Conflito
Conflito - um tipo de situao em que as pessoas, ou grupos, buscam ou idealizam
metas opostas, afirmam valores antagnicos ou tm interesses divergentes (Jares,
1999, citado por Jares, 2002, p. 43)
Falso conflito gerado no por causas objetivas, mas resultado de problemas de
perceo ou m comunicao.
o conflito em si no mau, embora as pessoas lhe possam dar respostas que
assumem formas prejudiciais (Pallars, 1983, citado por Morgado & Oliveira, 2009, p.
47)
O conflito natural e inevitvel
Pode ser uma oportunidade para o debate, para a criatividade, para a renovao, para
o desenvolvimento dos indivduos, dos grupos, das organizaes e da sociedade em
geral
Necessrio utilizar mtodos que permitam a resoluo pacfica e criativa dos conflitos.

Estrutura do conflito
Causas
Protagonistas
Processo ou forma como os protagonistas encaram o conflito
Contexto
(Jares, 2002)
 Natureza conflituosa das escolas
Escola organizao
Especificidade da natureza organizativa da escola
Relao entre as escolas e as finalidades educativas das sociedades
Caixa de ressonncia da conflituosidade social
(Jares, 2002)

Causas dos conflitos nas escolas (Jares, 2002)

Ideolgico-cientficas Relacionadas com a estrutura

Opes pedaggicas diferentes Ambiguidade de metas e funes
Opes ideolgicas diferentes Corporativismo
Opes organizativas diferentes Debilidade organizativa
Tipo de cultura/culturas escolares Contexto e variveis organizacionais
Relacionadas com o poder Relacionadas com questes pessoais e de relao
Controlo da organizao interpessoal
Promoo profissional Autoestima/afirmao
Acesso aos recursos Segurana
Tomada de decises Insatisfao laboral
Comunicao deficiente e/ou desigual
Tipos de conflito

Conflitos de relao/comunicao
No existe uma causa concreta
Pode derivar da perceo, da m comunicao

Conflitos de interesses/necessidades
Problema de contedo
Conflitos por recursos ou atividades
Necessrio superar antagonismo das posies iniciais tu ganhas/eu ganho

Conflitos por preferncias/valores/crenas

Valores incompatveis
Necessrio recorrer a valores superiores

Entre estudantes: chamar nomes, gozar ou fazer troa, excluir, lanar rumores, violao
do patrimnio, lutas.
Entre professores: gesto do currculo, estratgias de ensino, estilos de comunicao,
recursos, avaliao de docentes e de alunos
Entre encarregados de educao e escola: colocao de alunos nas turmas, respostas a
necessidades individuais de aprendizagem, exigncias relativas a trabalhos de casa
Entre pais: questes relacionadas com a superviso, a indisciplina ou o bullying
Entre professores e estudantes: Volume de trabalho, indisciplina, pontualidade e
assiduidade, incumprimento de tarefas
Entre professores e direo da escola: condies de trabalho, distribuio de
tarefas/responsabilidades, avaliao
Cahir, 2001; Vieira e Amado, 2010
 Mediao

A mediao, enquanto meio construtivo de resoluo de conflitos oferece, pelo que

proporciona aos envolvidos no conflito, um espao ideal para desenvolver, quer naqueles que
desempenham o papel de mediadores, quer naqueles que como mediados trabalham em
conjunto para a resoluo do seu problema, a capacidade de respeito mtuo, comunicao
assertiva e eficaz, compreenso da viso do outro e aceitao da diferente percepo da
realidade.
(Morgado & Olveira, 2009, pp. 48-49)

Benefcios da mediao em contexto educativo

Favorece a capacidade de tomar decises
Favorece a criao de um clima de cooperao e respeito mtuo
Orientada para as relaes futuras
Promove a capacidade de comunicar de forma positiva e eficaz
Favorece a autoestima
Promove a capacidade de empatia
Ajuda a estabelecer e manter relaes interpessoais
Ajuda a utilizar as emoes de forma adequada
Favorece a utilizao do pensamento crtico e criativo na resoluo de problemas
Ao promover a tomada de decises pelas partes envolvidas, aumenta o nvel de
cumprimento dos compromissos

Whole-school approach
o sucesso de um projecto de mediao na escola depende do envolvimento de todos
os actores do contexto escolar (Morgado & Oliveira, 2009, p. 50).
Criao de uma comunidade escolar favorecedora de uma gesto construtiva dos
conflitos envolve (Cahir, 2001):
Polticas e procedimentos claros de gesto de conflitos
A gesto da escola serve de modelo para a gesto eficaz do conflito
Os atores escolares (modelos) estabelecem relaes colaborativas e positivas
Os professores usam processos cooperativos na sala de aula
O currculo inclui formao sobre competncias de gesto de conflitos
Todo o staff recebe formao em gesto de conflitos
A escola estabelece parcerias com a comunidade (organizaes, grupos) para
desenvolver uma abordagem preventiva dos conflitos

Fases necessrias para a implementao de um projeto de mediao de conflitos

Fase prvia: criao de um contexto e planificao

Anlise de necessidades
Sensibilizao da comunidade educativa
Seleo de uma equipa de coordenao
Acompanhamento, monitorizao e apoio, capacitao dos
mediadores
Informar pais
Seleo e formao
Organizao de tempos e do espao e recursos materiais
Fase de implementao e monitorizao do projeto: o processo de mediao
Avaliao do projeto
(Morgado & Oliveira, 2009; Garca, 2004; Vieira & Amado, 2010)
 Objetivos do mediador

Favorecer e estimular a comunicao entre as partes

Levar a que ambas as partes compreendam o conflito de uma forma global
Ajudar a que ambas as partes analisem as causas do conflito, separando os interesses
dos sentimentos
Favorecer a converso das diferenas em formas criativas de resoluo do conflito
Reparar, sempre que isso seja possvel, as possveis feridas emocionais que possam
existir entre as partes em conflito
(Jares, 2002, p. 153)

Competncias e princpios de atuao do mediador ( Jares,2002)

Gerais De procedimento
Valentia e capacidade de resistncia Escuta ativa
Dinamismo e preocupao com os outros Transmitir confiana e esperana nas
Prudncia e discrio possibilidades de sucesso
Confidencialidade Pacincia
Independncia e imparcialidade Redefinir o conflito
Preparao na anlise de conflitos e orientao Criar ambiente
de processos de grupo Sugerir, em caso de impasse/sofrimento,
voluntariedade possibilidades de resoluo do conflito

Tcnicas do mediador Escuta ativa

Comunica que estamos a tentar compreender as partes em conflito

Exige:

Empatia
Tom de voz suave
Expresso facial e gestos
 Contacto visual
Postura corporal recetiva
Evitar interromper e dar conselhos

Consiste em:
Mostrar interesse
Clarificar
Fazer-se eco
Resumir
Parafrasear
Parafrasear

Parafrasear

o Mostrar que se entendeu

o Verificar informao e interpretao
o Permitir outra parte ouvir a informao sem a conotao negativa ou de
acusao
o Sintetizar ou ordenar
o Facilitar modos de comunicao assertivos

Tcnicas do mediador- Mensagens na primeira pessoa

Quando se pretende expressar algo que incomoda ou causa problemas

Consiste em no falar da forma como os outros so, mas da forma como nos afeta o que fazem

Melhoram a qualidade da comunicao

Reduzem as possibilidades de mal-entendidos
Baixam a temperatura emocional do conflito

Elementos da mensagem na primeira pessoa:

A situao
O sentimento. Sinto-me
Porqu? Efeito da situao
O que se precisa

Mediao entre pares

Um processo atravs do qual os alunos ajudam os colegas a encontrar solues para os
conflitos

Situaes em que a mediao adequada

As partes desejam a mediao
A relao valorizada pelas partes envolvidas
As partes partilham espaos comuns
No existe desequilbrio de poder entre as partes

Situaes em que a mediao no deve ser implementada

J foi implementada, sem resultado
No desejada por ambas as partes
A situao envolve ameaas graves / violncia
Falta credibilidade e confiana no processo de mediao
Casos que envolvem drogas, armas e outras violaes da lei
 Condies para a Mediao entre pares
Alunos devem sentir apoio, por parte da direo e dos professores
Deve ser dado conhecimento a todos os membros da escola
Necessria formao dos mediadores
Mediao deve ser acessvel a todos
H casos em que a mediao no adequada
Alunos mediadores mais velhos do que alunos alvos da mediao
Equipas de 2 elementos
Mediadores devem ser representativos da diversidade que caracteriza a escola
Modelo que permita a rotatividade
Reunies de trabalho e acompanhamento dos mediadores

Mediao entre pares Benefcios

Melhoria da autoestima
Melhoria das relaes interpessoais
Desenvolve nos alunos um maior sentido de responsabilidade
Reduz os conflitos
Favorece o sucesso escolar
Permite que os professores se centrem no processo de ensino
Cria um ambiente em que os alunos podem aprender e estabelecer relaes
interpessoais de modo seguro e construtivo