Professional Documents
Culture Documents
9. PESQUISA DE SATISFAO
Para saber se seus clientes esto satisfeitos, Denise entrega juntamente com a conta da refeio, um
formulrio de Pesquisa de Satisfao, com os tpicos que ela considera mais importantes para o seu
negcio. Ela sempre incentiva os clientes a responder pesquisa, indicando para cada tpico uma nota
de zero a dez. A cada semana, a Denise registra numa planilha as pesquisas respondidas e a
acompanha os resultados conforme mostrado abaixo.
Ms 4/15 5/15 6/15 7/15 8/15 9/15 10/15 11/15 12/15 1/16 2/16 3/16
8,1 8,1
8,1 7,8
7,1 6,8
8,3 7,9
7,5 8,3
7,9 7,9
8,0 7,9
Observando o resultado da pesquisa de satisfao, Dona Denise percebeu que as piores notas so
relacionadas ao atendimento e ao ambiente do restaurante. Pelos comentrios que alguns clientes
escreveram no formulrio de pesquisa ela identificou alguns pontos especficos para melhoria e elaborou
um plano de ao.
Data: 03/08/2015
PLANO DE AO Elaborado Por: Denise
Atualizao: 10/08/2015
O Que Fazer Porque Fazer Onde Fazer Quem Quando Como Quanto Ganho Status
o foco da ao. Deve o responsvel o prazo final para o custo envolvido o retorno obtido
a razo da ao. um o local onde a forma e recurso aplicados Quanto da ao
iniciar por um verbo no pela ao. Deve ser a execuo da ao. para escecutar a com a ao ao longo
indicativo do ganho futuro. ocorrer a ao na execuo da ao. est concluda
infinitivo. um nome especfico. Uma data. ao em R$. de um perodo.
Fazer treinamento
Treinar a equipe
no Sebrae de Fazer inscrio no
para melhorar o Sebrae Denise 20/ago R$ 60 R$ 2.000 pendente
Atendimento aos Sebrae
atendimento
Clientes
Melhorar a
Melhorar a Enfeitando melhor os
percepo dos
aprsentao dos cozinha Miguel 10/ago pratos e deixando mais R$ 100 R$ 500 10/ago
clientes do custo x
pratos organizado
benefcio dos pratos
conversar com os
Orientar os clientes e explicar a
atendentes para melhorar o importncia do
restaurante Denise 05/ago R$ - R$ 800 06/ago
serem mais educados atendimento tratamento com
com os clientes educao para
conquistar o cliente
Exemplo - Alimentao Fora do Lar
Ambiente Ambiente
Data: Data:
Data: Data: