TALLER # 1

YEIMY LUZ VERGARA NAVARRO

PROGRAMA DE CONTADURA PBLICA

ELECTIVA DE FORMACIN INTEGRAL III

INVESTIGACIN DE MERCADO

DOCENTE: RODOLFO GMEZ

CORPORACIN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIN SUPERIOR

SAHAGN- CRDOBA

OCTUBRE 2017
 INTRODUCCIN

La investigacin de mercado no es un tema nuevo, desde mucho tiempo atrs las

empresas se han venido preocupando y han desarrollado diversas estrategias con
el fin de optimizar sus procesos, mejorar la calidad de sus productos y servicios y
de esta maneja tener xito y buenos resultados en la labor que desempean.

Hoy da, este es un tema que cada vez va tomando mayor auge e importancia
debido a los diferentes avances de este mundo globalizado. Por esto es necesario
que las empresas u organizaciones dispongan de informacin real y de un plan que
contribuya a alcanzar los objetivos propuestos y satisfacer las necesidades de los
consumidores. Todo esto le ayuda a ser ms competitivos, tomar mejores
decisiones y minimizar los riesgos.

La investigacin de mercado se puede aplicar en todas las empresas, sin importar

el tamao o la actividad que desarrollen debido a su funcionalidad, ya que es ua
herramienta de gran apoyo para caminar sobre bases ms ciertas y solidas en el
campo del mercado.
 TALLER INVESTIGACIN DE MERCADO

1. Por qu la investigacin de mercado tiene una amplia aplicacin en las

organizaciones empresariales?
La investigacin de mercado tiene una amplia aplicacin en las empresas
debido a que es considerada una herramienta indispensable para que la
organizacin pueda adecuar sus intereses y sus planes a la realidad, a lo que
realmente se est necesitando, brindando soluciones a los consumidores
que pueda que no sean atinadas en un 100%, pero apuntan a minimizar
errores y riesgos mejorando el proceso de toma de decisiones.
Por otro lado, es aplicable tambin ya que contribuye a identificar las
oportunidades de mercado en un determinado sector satisfaciendo las
necesidades de los clientes.

2. Cul es el propsito de la investigacin de mercado?

Entre algunos propsitos de la investigacin de mercado tenemos:

Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio

requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los
requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.
Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una
empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un
nuevo producto o servicio y, as, saber con mayor certeza las acciones
que se deben tomar.
Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeacin,
organizacin, control de los recursos y reas que lo conforman, para que
cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

3. Cules son los elementos de la investigacin de mercado?

Al realizar una investigacin de mercado, es necesario identificar algunos
elementos bsicos que ayudarn a obtener informacin relevante para la
identificacin de problemas, elaboracin de estrategias y toma de decisiones.

Algunos elementos son:

Conocimiento de su producto o servicio.
Necesidades que satisface.
Identificacin de la ventaja competitiva.
Monitoreo de las actividades de la competencia en elementos como:
precio, calidad, diseo, promocin.

Conocimiento de su mercado.

Identificacin del mercado (poblacin)

Tamao (muestra)
Ubicacin,
Hbitos de compra y motivacin.
Como se distribuyen los productos.

Fuentes de informacin
Primarias: se refiere a los
datos que obtengo
directamente de mi
investigacin de mercados:
Entrevistas
Encuestas
Observacin directa
Investigacin de campo
Secundaria: se refiere a los
datos que ya existen y me
sirven de consulta:
Internet
Revistas
Libros
Investigacin de campo
Estudios realizados
Publicaciones hechas
anteriormente

Teniendo en cuenta las fuentes, se puede elegir el tipo de investigacin o en

algunos casos combinar los existentes
Tipo de investigacin
 Cualitativa
Cuantitativa

4. Cmo se aplica la investigacin de mercado en las empresas

modernas?
Las organizaciones modernas hacen uso de la investigacin de mercado con
la finalidad de ser cada vez mejor y ms competitivas dentro del mercado
que se desenvuelven, satisfaciendo las expectativas y necesidades de los
clientes para que estos se mantengan comprometidos fieles a los productos
o servicios que stas ofrecen.
As como el mundo y las redes sociales han avanzado, las empresas
modernas avanzan a la vez utilizando las redes y el internet como un medio
para que los consumidores sientan necesidad de su producto o servicio.
Mediante estas redes, las empresas modernas hacen encuestas, ofrecen
productos, muestran catlogos y hasta realizan entrevistas.

5. cmo influye la investigacin de mercado en el desempeo

organizacional?
Si las organizaciones modernas quieren alcanzar un resultado superior,
deben desarrollar una ventaja competitiva sostenible Barroso y Martin
(1999).
De acuerdo la afirmacin anterior, se puede notar que decir el mercado y una
buena investigacin del mismo crea un clima favorable dentro de las
empresas en donde seguramente los clientes sern los ms satisfechos.
Cuando una organizacin conoce bien el mercado, acta de acuerdo a su
funcin e identifica sus clientes potenciales los cuales se mantienen
comprometidos con sus productos y servicios. As mismo, estos clientes
mantienen una relacin en el largo plazo la cual se puede catalogar como
lealtad plena.
 Los autores Kohli y Jaworski (1993) han dejado claro que los resultados
logrados por las empresas que estn orientadas al mercado, tienen como
consecuencias los siguientes efectos:

Las consecuenciencias sobre los empleados: Las investigaciones de

estos autores, ha dejado claro, que las personas trabajando en equipo se
identifican con la organizacin y logran unos resultados producto de una
sinergia. Adems, que los empleados logran unos beneficios positivos tanto
sociales como psicolgicos. Barroso y Martin (1999).
Las consecuencias sobre los clientes: En la medida que la empresa
oriente todos sus esfuerzos hacia los clientes en esa misma proporcin los
clientes respondern a ese estilo de tratarlos.
La consecuencia sobre el desempeo: Las empresas que educan a su
personal para que estn orientados hacia su mercado meta tendrn como
resultado clientes leales en el largo plazo pues, estos clientes siempre sern
fieles a su empresa y sus marcas. En las empresas orientadas al mercado,
todos sus departamentos dedican todos sus esfuerzos a las necesidades y
deseos de los clientes.

6. Cmo se articula la investigacin de mercados en el plan de

mercadeo?
La investigacin de mercado le apunta al plan de mercadeo de las empresas,
haciendo que ste sea seguro, acorde a la realidad del mercado y de los
clientes. Algunos beneficios de la investigacin de mercado dentro de la
empresa son:

Se tiene ms y mejor informacin para tomar decisiones acertadas, que

favorezcan el crecimiento de las empresas.
 Proporciona informacin real y expresada en trminos ms precisos, que
ayudan a resolver, con un mayor grado de xito, problemas que se presentan
en los negocios.
Ayuda a conocer el tamao del mercado que se desea cubrir, en el caso de
vender o introducir un nuevo producto.

Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse,

con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la
investigacin.
Determina el sistema de ventas ms adecuado, de acuerdo con lo que el
mercado est demandando.
Define las caractersticas del cliente al que satisface o pretende satisfacer la
empresa, tales como: gustos, preferencias, hbitos de compra, nivel de
ingreso, etctera.
Ayuda a saber cmo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para
que as la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera
del mercado.
 CONCLUSIN

Se puede concluir que es de gran importancia para las empresas hacer buen
uso de la investigacin de mercados debido a que esto representa muchas
ventajas que favorecen el desarrollo de la organizacin y el cumplimiento de las
metas en este mundo que cada vez es ms globalizado y competitivo.
Adems, muchas investigaciones han arrojado que las empresas que actan en
funcin del mercado, son ms slidas y de menos riesgos, toman decisiones
ms acertadas y manejan buenas relaciones con sus clientes, lo cual es de gran
importancia en el xito de las organizaciones.