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UNIVERSIDADE DA AMAZNIA - UNAMA

CENTRO DE CINCIAS HUMANAS E SOCIAIS- CCHS


CURSO DE COMUNICAO SOCIAL - PUBLICIDADE E PROPAGANDA

JULIANA CRISTINA DOS SANTOS MIRANDA

PREFERNCIA DE USO DAS REDES SOCIAIS DIGITAIS MVEIS:


UM ESTUDO NETNOGRFICO.

BELM - PA
2015
JULIANA CRISTINA DOS SANTOS MIRANDA

PREFERNCIA DE USO DAS REDES SOCIAIS DIGITAIS MVEIS:


UM ESTUDO NETNOGRFICO.

Trabalho de concluso do curso apresentado ao Centro de


Cincias Humanas e Sociais, da Universidade da
Amaznia, como parte dos requisitos para obteno do
grau de Bacharel em Comunicao Social. Orientado
pelo Prof. Dr. Emlio J. M. Arruda Filho.

BELM - PA
2015
JULIANA CRISTINA DOS SANTOS MIRANDA

PREFERNCIA DE USO DAS REDES SOCIAIS DIGITAIS MVEIS:


UM ESTUDO NETNOGRFICO.

Trabalho de concluso de curso de Graduao


apresentado ao Centro de Cincias Humanas e Sociais, na
Universidade da Amaznia, como requisito para obteno
do grau de Bacharel em Comunicao Social. Orientado
pelo Prof. Dr. Emlio J. M. Arruda Filho.

Banca Examinadora

_____________________________________________

Prof. Dr. Emlio J. M. Arruda Filho Universidade da Amaznia.

______________________________________________
Profa. Dra. Manuela do Corral Vieira - Universidade da Amaznia.

Apresentado em: ____ / ____ / ____.

Conceito: ___________________

BELM - PA
2015
Todo o trabalho vazio a no ser que haja amor.

Khalil Gibran
AGRADECIMENTOS

Acima de tudo a Deus por absolutamente tudo, principalmente pela vida e por ter me
conduzido pelos caminhos da Comunicao.
Agradeo ao Sr. Buda Shakyamuni pelos maravilhosos ensinamentos que iluminam a
minha vida e me guiam para o verdadeiro caminho espiritual.
Ao meu pai Jos Maria Miranda Jr., pelo seu amor, por ser minha fonte de inspirao e
por apoiar minhas escolhas profissionais, me dando a maior segurana para seguir em frente.
minha me Ktia Silene Costa, pela sua fora, amor e proteo incondicional e
inabalvel de me.
Aos meus irmos Murilo e Pedro, por me alegrarem em todos os momentos.
s minhas tias Snia, Teka e Flora, por serem verdadeiros anjos na minha vida.
Aos meus avs por estarem sempre presentes com seu amor e dedicao.
Ao Luis Paulo Castro pelo companheirismo e carinho de estar sempre disposto a ouvir,
ajudar e contribuir com meus projetos, incluindo este.
Ao meu padrasto Antnio Valrio Costa, pela sua amizade, gentileza e por ser o
tradutor oficial dos meus artigos cientficos.
A todos os meus maravilhosos amigos que so minha prspera fonte de alegria.
Ao Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico (CNPq) e
Fundao Instituto para o Desenvolvimento da Amaznia (FIDESA), pelas bolsas de pesquisa
que me deram a oportunidade de realizar este e outros trabalhos.
Ao meu orientador, professor Emlio Arruda, que compartilhou comigo seus
conhecimentos, confiou em mim e principalmente por me ensinar a ser pesquisadora e me dar
oportunidade de descobrir o amor pela pesquisa, muito obrigada.
Aos meus companheiros do Grupo de Pesquisa em Marketing tecnolgico: Iury,
Marina, Naiara e Gibran, por integrarem minha famlia acadmica.
Aos meus maravilhosos professores do curso de Comunicao Social, por todos os
conhecimentos e oportunidades que potencializaram meu amor pelos estudos de Comunicao
em especial aos professores: Ana Lcia Prado, Renata Ferreira, Danila Cal, Robson Macedo,
Manuela Corral, Ana Frana, Analaura Corradi, Neusa Pressler e todos os outros, obrigada.
Rosangela Darwish, por compreender minhas ideias e me ajudar a compreend-las.
A todos que de alguma forma contriburam para que eu chegasse at aqui, meu sincero
MUITO OBRIGADA!
RESUMO

Esta monografia objetiva estudar o comportamento de consumo dos usurios de Redes Sociais
digitais mveis, a partir da anlise do discurso proferido por estes em ambientes disponveis
no ciberespao. Em um momento em que o avano das novas tecnologias proporciona a
criao e expanso de dispositivos integrados aos aparelhos digitais mveis, as redes sociais
digitais configuram em um fenmeno de integrao de pessoas e tecnologias. Neste contexto
de convergncia, integrao e hiperconectividade, as redes sociais mveis ganharam destaque
e se tornaram altamente relevantes na vida de seus usurios. Logo, este estudo tem o objetivo
analisar cibercultura, o comportamento dos usurios de redes sociais virtuais mveis, sua
identidade com a tecnologia e valores atribudos a esta tecnologia. O ponto de partida desta
pesquisa se deu pela observao e pela anlise da discusso dos consumidores destas
plataformas digitais de comunicao em funo da preferncia e deciso de uso da rede. Sero
analisados os fatores utilitrios e hednicos que motivam o uso destas redes para melhor
compreender as caractersticas que influenciam as motivaes dos usurios. A netnografia foi
a metodologia escolhida para a realizao deste trabalho por se tratar de um processo
metodolgico em que a coleta dos dados de pesquisa realizada no ciberespao, de forma a
possibilitar a anlise e codificao dos perfis de usurios destes servios. Estes perfis foram
construdos de acordo com os valores proferidos pelos participantes em seus discursos nos
fruns de discusso on-line. Desta forma, o estudo est direcionado a avanar no caminho da
compreenso do comportamento do consumidor, com a finalidade de contribuir para os
estudos de Comunicao e Marketing Digital.

Palavras-Chave: Cibercultura. Redes Sociais Mveis. Hedonismo. Utilitarismo. Netnografia.


Convergncia Tecnolgica.
ABSTRACT

This monography aims to study the behavior of consumption of mobile digital social
networks users, from the discourse analysis delivered by these environments available in
cyberspace. At a time that the advance of new technologies provides the creation and
expansion of integrated digital devices to mobile devices, digital social networks configured
in a phenomenon of integration of people and technology. In this context of convergence,
integration and hyper, mobile social networks gained prominence and became highly relevant
in the lives of its members. Thus, this study aims to analyze cyberculture, user behavior the
mobile virtual social networks, their identity with the technology and values attributed to this
technology. The starting point of this research was done through observation and analysis of
the discussion of these consumer digital communication platforms depending on preference
and network usage decision. Utilities and hedonic factors that motivate the use of these
networks to better understand the characteristics that influence the motivations of users will
be analyzed. Netnography was used as a methodological option for the realization of this
monograph, that user profiles can be processed and coded. These users were analyzed and
coded according to the values delivered in speeches in online discussion forums. Thus, the
study is directed to advance the understanding of consumer behavior, in order to contribute to
the Communication Studies and Digital Marketing.

Keywords: Cyberculture. Mobile Social Networks. Hedonism. Utilitarianism. Netnography.


Technology Convergence.
LISTA DE QUADROS

Quadro 1: Dados primrios da pesquisa efetuada.................................


LISTA DE ILUSTRAES

Figura 1: Fluxograma da Pesquisa..................................................................

Figura 2: Eu acho que.....................................................................................


SUMRIO

1. INTRODUO..................................................................................................

2. REFERENCIAL TERICO.............................................................................

2.1. Cibercultura, Identidade e Comunicao dentro das Redes


Sociais............................................................................................

2.2. Convergncia Tecnolgica e comportamento do consumidor de Redes Sociais


mveis........................................................................................

3. METODOLOGIA......................................................................................

3.1.Netnografia.................................................................................................

3.2. Coleta e Interpretao de Dados.................................................................

4. ANLISE E DISCUSSO DE DADOS.......................................................

4.1. Viciados em Whatsapp Devotos Do Servio.....................................

4.2. Vcio em Tecnologia......................................................................

4.3. Justificao do Uso pelo Valor Utilitrio...........................................

4.3.1. Utilizao que interfere no trabalho e/ou estudo........................

4.4. Utilizao pelo Valor Social..................................................................

4.5. Preocupao com a Privacidade.............................................................

4.6. Utilizao por Status..............................................................................

5. DISCUSSES E CONSIDERAES FINAIS...............................................

REFERNCIAS.........................................................................................

APNDICES..............................................................................
1. INTRODUO

A sociedade atual vive a era da exaltao s grandes descobertas tecnolgicas, em que


os novos dispositivos de alta tecnologia e a expanso do mercado de telefonia mvel so
fatores de fundamental importncia para o avano e aperfeioamento da tecnologia digital.

Os aplicativos que do acesso s redes sociais digitais so um exemplo de integrao


entre servios diferentes (YANG, 2013). Nas primeiras geraes de telefones celulares, os
servios disponveis realizavam uma nica funo individual, de maneira que cada um tinha
uma funo especfica. Um exemplo disto so as mensagens de celular que, em outras pocas,
s eram enviadas por servio de mensagem SMS e que atualmente tambm podem ser
enviadas gratuitamente por alguma rede social digital veiculada ao aparelho, dependendo
apenas de uma conexo com a internet. Um mesmo aplicativo de acesso s redes sociais pode
realizar diversos servios, tais como ligao, compartilhamento de fotos, vdeos, localizao e
outras funes. Estes fatores so proporcionais ao avano da convergncia tecnolgica com
multifuncionalidade aos seus usurios (LIMA; ARRUDA FILHO 2011).

Desta forma, gerou-se um crescimento de produtos e servios vinculados a esta


tecnologia. Estas inovaes tecnolgicas so uma realidade cada vez mais presente no
cotidiano das pessoas e isto gera uma maior procura pelos dispositivos de alta tecnologia,
principalmente pelas tecnologias mveis, em especial os smartphones (ENK et al., 2014).

A expanso tecnolgica proporcionou maiores facilidades para a incluso digital e


para o crescimento das aes e interaes sociais no ambiente on-line, ou seja, da cibercultura
(LEMOS, 2013). A necessidade de comunicao e sociabilidade entre as pessoas fomentada
pelo avano das tecnologias mveis e das redes sociais (FERREIRA; ALVES, 2014), gerando
a criao de muitas variedades de servios que foram surgindo no ambiente digital. Com isto,
a convergncia presente nos dispositivos mveis modernos j uma caracterstica
fundamental e definitiva, contribuindo para que a conexo intensa, ou hiperconexo, se
expanda e seja cada vez mais presente na realidade dos indivduos usurios destes servios
(LIMA; ARRUDA FILHO, 2011).

Todos estes fatores que estimularam o desenvolvimento e a disseminao expansiva


dos dispositivos de alta tecnologia, contriburam para o aumento de atividades on-line,
principalmente atravs das redes sociais virtuais (KRASNOVA et al., 2010), permitindo este
ambiente de hiperconectividade em que as pessoas possam passar grande parte do seu tempo
conectadas s redes, atravs de seus smartphones ou tablets (SMITH; KIDDER, 2010; SATO,
2011).

Este fenmeno de crescimento digital e integrao gerou uma frequncia de acesso s


redes sociais. Os aplicativos de comunicao, como os que permitem a utilizao de redes
sociais como Facebook e Instagram, se tornassem parte dos servios principais dos novos
dispositivos mveis disponveis no mercado. Com a facilidade de se utilizar a internet atravs
do celular, seja por conexo sem fio ou por servios de dados de internet oferecidos pelas
operadoras de telefonia mvel, as redes sociais digitais mveis ganharam destaque e passaram
a ser usadas cada vez mais frequentemente pelo pblico usurio de dispositivos mveis.

Por rede social mvel, entende-se que so redes sociais digitais criadas para serem
utilizadas atravs de dispositivos de tecnologia mvel, possibilitando a publicao e
compartilhamento de mensagens e multimdia de qualquer lugar, desde que o dispositivo
esteja conectado com a internet.

Neste cenrio, a presena dos smartphones e tablets na vida das pessoas j se tornou
algo corriqueiro, de forma que passaram a ser parte importante da caracterstica pessoal. Com
as redes sociais virtuais, estas pessoas tendem a criar uma personificao virtual de si
mesmas, ou atores virtuais, em que o indivduo mostra uma representao de si (RECUERO,
2012), e que esta representao passa a ser sua realidade para o mundo digital (BELK, 2013).

Dentro do ciberespao1, o usurio de redes sociais pode viver uma vida virtual que, de
certa forma, est vinculada com a realidade vivida fora do ambiente digital (RECUERO,
2008; LEMOS, 2013; BELK, 2013), mesmo que em certos momentos o usurio publique
informaes que remetam a algum que ele no , mas deseja ser (VIEIRA, 2014). A
liberdade de se expressar atravs das redes sociais permite que o usurio possa tambm
publicar de forma annima, um dos fatores que o levam a se sentir mais a vontade de
expressar certos sentimentos e emoes atravs do ambiente on-line do que em aes fsicas
reais (RECUERO, 2008; MEHDIZAHDEH, 2010; VIEIRA, 2014).

1
Ciberespao: Ambiente digital que independe da presena fsica para interao. Apesar de a internet ser o
principal ambiente do ciberespao, este tambm pode ocorrer na relao do homem com outras tecnologias como
celular, videogames, Pager, etc. (JUNGBLUT, 2009).
Neste cenrio em que as redes sociais mveis esto cada vez mais destacadas na vida
dos consumidores de tecnologia mvel, os aplicativos que do acesso a estas, como
Instagram, Whatsapp, Viber e Snapchat, tornaram-se exemplos de servios tecnolgicos
mveis com alta taxa de utilizao pela sociedade. Apesar de serem usurios do mesmo
servio, ou seja, das mesmas redes sociais, diferentes indivduos possuem personalidades
diversas entre si e sua identidade com a tecnologia tambm diverge de acordo com os valores
sociais individuais ou de um grupo (ARRUDA FILHO; CABUSAS; DHOLAKAIA, 2008).

Entretanto, pode-se dizer que a maioria destes indivduos possui identidade com a
tecnologia, de forma que os dispositivos e servios tecnolgicos utilizados por eles tornaram-
se uma extenso de seu corpo e personalidade (BELK; RUSSEL, 1988; BELK, 2013), o que
poderia explicar a necessidade de hiperconexo. Esta hiperconexo integra pessoas ou grupos
de pessoas que utilizam tanto os dispositivos tecnolgicos quanto as redes sociais em funo
de fins associados ao prazer e diverso, mas justificam estes pelos valores utilitrios do
servio (OKADA, 2005; PALAZON; DELGADO-BALLESTER, 2013).

As redes sociais digitais e grupos de discusso existentes dentro do ciberespao


possuem relevncia no auxlio dos consumidores de tecnologia, principalmente na busca de
caractersticas intrnsecas dos produtos utilizados por estes (STEPHEN; TOUBIA, 2010), de
forma que indivduos de vrias partes do planeta utilizam estas redes diariamente.

Devido a este contexto internacional de interatividade e tecnologia, decidiu-se


desenvolver uma pesquisa exploratria de cunho qualitativo, visando o comportamento do
consumidor e sua inteno de uso da tecnologia. Desta forma, pretendeu-se realizar coleta e
codificao de dados pela netnografia, metodologia que consiste em coletar os dados de
blogs/fruns de discusses on-line, que sejam de extrema confiabilidade (KOZINETS, 2002),
ou mesmo os comentrios e discusses que ocorrem dentro das redes sociais digitais.

Neste contexto, sero analisados blogs/fruns de sites brasileiros, objetivando ter uma
oportunidade de analisar o discurso dos consumidores de redes sociais mveis, para ento
estudar as preferncias destes usurios, baseado na literatura acadmica. Alm disso, tambm
pretende-se verificar de que forma os aspectos pessoais da cibercultura, como identidade
digital e a extenso de si mesmo (BELK, 2013), interferem nas formas de atuao dos
consumidores de redes sociais mveis.
A netnografia se inicia a partir de um determinado tema ao qual se deseja pesquisar,
em que o pesquisador acessa fruns de discusso para observar o que est sendo discutido
pelos participantes. Estes participantes podem ser consumidores do produto, relatando sua
experincia em uma discusso, ou participantes dos fruns que esto ali apenas por
curiosidade, simplesmente participando em busca de mais informaes com o objetivo de
adquirir conhecimento sobre o produto ou servio.

A autora deste estudo iniciou sua pesquisa em meados de 2013, primeiramente


observando e estudando as formas de comunicao digital mais populares e que eram mais
comentadas dentro da ciberesfera. A partir destas observaes, percebeu-se que os usurios de
redes sociais da internet esto dispostos a discutir suas preferncias e queixas a respeito destes
servios digitais e seus aplicativos. Durante o perodo de observao dos fruns, notou-se que
os consumidores observados sentiam-se a vontade para relatar nos fruns seus desejos,
satisfaes e insatisfaes com as redes sociais e suas funes, e isso gerou as seguintes
indagaes: Qual a real inteno de uso dos usurios de redes sociais digitais mveis e de que
forma estas afetam a construo de sua identidade?

Essas indagaes foram o impulso da presente pesquisa, levando a autora a estudar


temticas que envolvem a anlise do discurso dos consumidores, difuso da inovao,
convergncia da tecnologia, a usabilidade de redes sociais digitais, novas formas de
comunicao e cibercultura. Desta forma, os objetivos deste estudo esto voltados para a anlise
do comportamento dos usurios de redes sociais digitais mveis, focando nas preferncias
tecnolgicas, nos desejos e valores sociais do consumidor deste servio. Objetiva-se tambm
identificar os fatores que influenciam as formas de utilizao do usurio por estes aplicativos,
analisando o contexto de cibercultura, privacidade e identidade do consumidor com a
tecnologia. Especificamente, os objetivos so:

Identificar como so realizadas as atividades em comunidades on-line (redes sociais)


para os consumidores de alta tecnologia;
Identificar as preferncias e valores para tecnologia de redes sociais mveis;
Analisar e identificar os fatores determinantes para o comportamento do consumidor
de redes sociais mveis; tais como privacidade, tecnologia, valor social, etc.
Classificar e analisar a personalidade virtual criada pelos usurios de redes sociais,
identificando a simbologia dos contedos expressados pelos grupos de participantes.
Como nos ltimos anos o mercado apoiou-se em produtos de alta tecnologia, com
itens no somente utilitrios, que so usados para o trabalho e o estudo, mas tambm, em
itens, agregados, voltados para o prazer e diverso (OKADA, 2005, PALAZON; DELGADO-
BALLESTER, 2013), objetiva-se averiguar, dentre os fatores de preferncia, o valor social e
identidade do usurio de redes sociais digitais.

Desta forma, este estudo exploratrio ser relevante no caminho para a compreenso
do consumidor de alta tecnologia, suas preferncias e de que forma o mercado tecnolgico
influencia na construo da identidade e personalidade deste usurio. Atenta-se tambm para
a criao de novas perspectivas de estudo em marketing tecnolgico, objetivando-se lanar
vises de mercado para que este se prepare adequadamente para suprir as necessidades de seu
consumidor alvo.
2. REFERENCIAL TERICO.

O referencial terico desta monografia est dividido em dois tpicos. O primeiro


discute as literaturas referentes cibercultra, identidade e o processo comunicacional dentro
das redes sociais digitais, e o segundo disserta sobre as literaturas que abordam a
convergncia tecnolgica, o comportamento do consumidor de alta tecnologia, usabilidade,
redes sociais e seus valores.

2.1. CIBERCULTURA, IDENTIDADE E COMUNICAO DENTRO DAS


REDES SOCIAIS.

A cultura contempornea evolui desde a revoluo industrial at o pice da exploso


da era tecnolgica (LVY, 2009). Neste contexto, diversos autores tm explorado o estudo da
comunicao digital, os seus impactos e caractersticas. Lvy (2009) ressalta que a Internet
no uma mdia tradicional, mas um ambiente que compe vrios instrumentos de
comunicao. Este ambiente de comunicao digital gerou a criao de ferramentas que
focam o exerccio da sociabilidade: as redes sociais digitais (RECUERO, 2009).

As redes sociais digitais ou virtuais so as mdias sociais mais populares no mundo


atual, e a cada ano que passa, aumentam o nmero de usurios deste tipo de mdia. Uma rede
social um conjunto de entidades conectadas entre si atravs de um ou mais tipos especficos
de interdependncias, valor social, reas afins, interesses financeiros, ideologias, crenas,
conhecimento ou prestgio (WASSERMAN; FAUST, 1994). Atualmente, estas entidades so
classificadas por indivduos e organizaes que esto relacionados em grupos, cuja interao
possibilitada atravs de tecnologias da comunicao (TELES et al., 2013).

Porm, para se discutir redes sociais digitais deve-se, primeiramente, compreender o


conceito de cibercultura. Este o termo utilizado para relacionar a tecnologia (provm da
palavra ciberntica) com a cultura, contemplando todos os eventos ocorridos no ciberespao
que se associam s formas de comunicao. Para Lemos (2004), cibercultura um conjunto
de processos tecnolgicos, miditicos e sociais que enriquece a diversidade cultural global,
construindo processos coletivos atravs do compartilhamento de informaes e contedos.

Os estudos sobre cibercultura partem da ideia de que as novas tecnologias so


ferramentas que promovem uma espcie de efervescncia social no compartilhamento de
emoes, convvio e de formao de uma comunidade (LEMOS, 2013, p. 91). As redes
sociais da internet so um exemplo claro de cibercultura, pois dentro deste ambiente de
compartilhamento de informaes, ocorrem trocas de experincias e contedos pessoais que
contribuem para a formao da personalidade do indivduo (RECUERO, 2004).

As redes sociais virtuais so uma porta de entrada para a construo da identidade e da


auto-apresentao (MEHDIZADEH, 2010). Nas redes sociais, cada indivduo exerce uma
funo e possui uma identidade cultural (RECUERO, 2009). Desta forma, este indivduo cria
relaes que afetam diversas reas de sua vida, sendo reas de trabalho, estudo, relaes
pessoais de amizade, etc. Entretanto, a interao no ciberespao baseia-se no contedo das
palavras escritas pelo indivduo, j que no existe um contato pessoal face a face
(ZOLKEPLI; KAMARULZAMAN, 2015), e o indivduo julgado mais por suas palavras do
que por seu gnero, cor ou classe social (RECUERO, 2009).

Estudos sobre comportamento de usurios de redes sociais mostram a grande


influncia do ciberespao na construo da cultura e da identidade de um indivduo
(RECUERO, 2008), em que este ambiente virtual se encontra presente de forma constante na
vida deste usurio.

Um indivduo passa, no decorrer de sua vida, por diversas experincias e est exposto
a diversos acontecimentos. Estes acontecimentos e experincias configuram na formao de
diversas teias de significado que o indivduo tece ao redor de si mesmo, e o conjunto destas
teias configura na formao cultural de um indivduo (GEERTZ, 1973, p. 4). Geertz (1973)
tambm ressalta que indivduos que vivem em ambientes semelhantes podem criar valores
diferentes, com isso geram teias distintas, levando a divergncia cultural entre indivduos com
experincias semelhantes. Neste contexto, o pblico usurio de redes sociais digitais est
conectado em redes semelhantes, porm a experincia vivida no ciberespao diferente para
cada um deles.

Para Erikson (1972, p. 10) a identidade uma concepo de si mesmo, que pode
receber influncia de fatores culturais, ou seja, valores sociais os quais uma pessoa est
exposta, valores estes podendo ser tanto globais como comunitrios. Assim, as redes sociais
seriam um importante fator social capaz de alterar valores e concepes de seus usurios.

Sabe-se que usurios de redes sociais tambm utilizam as tecnologias da informao e


da comunicao como ferramentas para criar relaes dentro e fora do ambiente virtual,
gerando identidade e posio social que na atualidade apresenta-se cada vez mais integrada.
Essas atividades dentro das redes sociais de internet interferem diretamente na formao da
identidade do usurio, pois este entra em contato com diversas formas de pensamento, cultura
e opinio, podendo afetar at mesmo a concepo de estilo e moda do indivduo, por
exemplo (KATZ; SUGIYAMA, 2006; SMITH; KIDDER, 2010).

2.2. CONVERGNCIA TECNOLGICA E COMPORTAMENTO DO


CONSUMIDOR DAS REDES SOCIAIS MVEIS.

As inovaes tecnolgicas so um fenmeno de crescimento que eleva o nmero de


usurios no decorrer dos anos. Este crescimento proporcional a expanso do mercado de
comunicao e tecnologias da informao (BASS, 1969; ROGERS, 2003). Os desafios que
crescem junto com os avanos tecnolgicos so maiores a cada dia, gerando diversos perfis de
usurios de produtos e servios, o que indica a necessidade de implementao de novos
mecanismos que influenciem a usabilidade do consumidor (KIMURA; BASSO; MARTIN,
2008). Esta usabilidade significa proporcionar inmeras funcionalidades e gerar acesso a
diversos usurios e suas preferncias divergentes. Desta forma, com a multifuncionalidade, os
consumidores atuais possuem variedade na acessibilidade atendendo mltiplos interesses.

A convergncia tecnolgica oferecida pelos smartphones apresenta variadas


ferramentas com funes de integrao dos sistemas (HOBDAY et al., 2005) nos dispositivos
mveis, como programas que possuem mltiplas caractersticas em uma nica plataforma,
alm dos dispositivos de armazenagem numrica e servios de chamadas que j fazem parte
da primeira gerao dos telefones celulares.

Motivados por este ambiente de tecnologia e hiperconectividade, o indivduo passa a


encontrar em seus dispositivos tecnolgicos fontes de prazer e diverso proporcionados pela
convergncia da tecnologia presente nestes dispositivos. Desta forma, a utilizao do
dispositivo deixa de ser apenas utilitria e ganha uma funo relacionada ao prazer e diverso,
em que este contexto de satisfao, realizao do desejo e valores ligados a diverso de
consumo denomina-se hedonismo (OKADA, 2005; ARRUDA FILHO, 2008; CHOI et al.
2014).

O acesso aos aplicativos e s redes sociais atravs do telefone celular exemplifica a


utilizao de aparelhos tecnolgicos, em que os usurios consideram os atributos relacionados
ao produto como sendo hednicos e/ou utilitrios (GILL, 2008). Estes atributos so fatores
decisivos na deciso de compra do aparelho (ARRUDA FILHO, 2008), bem como a estrutura
e tecnologia que o aparelho oferece para melhorar a qualidade de acesso s redes sociais
digitais (NATANSOHN; CUNHA, 2010).

A utilizao hednica e/ou utilitria dos aparelhos tecnolgicos mveis tambm est
relacionada com os aplicativos que do acesso s redes sociais. Estes aparelhos tecnolgicos
proporcionam ao indivduo interaes sociais, bem como outras formas de uso
disponibilizadas pela tecnologia. Neste contexto, os usurios consideram os atributos
incorporados ao aparelho como sendo hednicos e/ou utilitrios (GILL, 2008; PALAZON;
DELGADO-BALLESTER; 2013).

Baseado neste ambiente de consumo dado o prazer, a hiperconectividade gerada a


partir do anseio do consumidor em se manter online 24 horas por dia (KIMURA; BASSO;
MARTIN, 2008), em que este anseio associado principalmente s redes sociais e a
necessidade de estar conectado (SMITH; KIDDER, 2010) Neste contexto, o acesso internet
em qualquer hora e qualquer lugar, juntamente com um aparelho que apresenta vrios
servios ligados diverso, leva os consumidores a sentirem culpa e procurarem alternativas
utilitrias para a valorizao de seus aparelhos (OKADA, 2005; ARRUDA FILHO;
CABUSAS; DHOLAKIA, 2008).

As pessoas usam as tecnologias mveis como forma de expresso de suas identidades


sociais, tornando os seus aparelhos tecnolgicos objetos que integram a formao de sua
personalidade, assim como roupas e acessrios fazem parte da caracterstica social de um
indivduo (KATZ; SUGIYAMA, 2006), logo, o aparelho celular ganha uma funo social,
que responde vrias questes a respeito da identidade (SMITH; KIDDER 2010) e do
comportamento de seu consumidor, que leva o indivduo a entrar em contato consigo mesmo,
com seus sentimentos e necessidades (FORTUNATI, 2002).

A escolha de uma determinada rede social pode se dar por diversos motivos, sendo
estes por razo de trabalho (SMITH; KIDDER, 2010), de privacidade (TELES at al, 2013) ou
por valores sociais e de autoafirmao (ARRUDA FILHO, 2008; KATZ; SUGIYAMA,
2006), em que os amigos e familiares possam interagir de forma contnua e segura entre si, de
maneira eficiente e satisfatria para o usurio, sem que este se sinta fora do contexto. Os
usurios precisam fazer parte do que seu grupo social possui, pois ele no pode apresentar-se
fora do escopo da maioria que ele se relaciona, a no ser que possua mais e seja o primeiro a
despertar algo novo em uma comunidade (LIMA; ARRUDA FILHO, 2008).
Neste ambiente, as redes sociais mveis esto cada vez mais presentes no cotidiano
das pessoas, levando em considerao que a maioria dos usurios de smartphones utiliza esse
tipo de servio em funo de sua identidade com a tecnologia (BELK, 1988, 2013). Assim, a
hiperconectividade integra pessoas para que utilizem as redes sociais em funo dos fins
hednicos, mas justifiquem estes pelos valores utilitrios do aplicativo (OKADA, 2005;
PALAZON; DELGADO-BALLESTER, 2013), afirmando que um meio rpido de se
comunicar.
3. METODOLOGIA.

A presente pesquisa tem as redes sociais digitais mveis como seu objeto de estudo, de
forma a identificar os consumidores desses dispositivos tecnolgicos e como estes usurios
utilizam estas redes sociais. Este captulo ser divido em 2 etapas: a primeira explana a
netnografia e suas origens e a segunda etapa explica o processo de coleta de dados atravs dos
sites e fruns online e mostra toda a estrutura da pesquisa, do princpio aos resultados.

3.1.NETNOGRAFIA.

Com o objetivo de analisar o consumidor de redes sociais mveis, seus valores e


preferncias tecnolgicas, desenvolveu-se uma pesquisa netnogrfica de cunho qualitativo
exploratrio. A netnografia um mtodo utilizado h cerca de 15 anos, e, em sntese, trata-se
de uma coleta, que pode ou no ser participativa, de dados oriundos da internet, a partir um
determinado tema cultural ou social (KOZINETS 2002).

O estudo netnogrfico se d por uma juno de Etnografia com Internet (KOZINETS,


2010). A Etnografia um mtodo que buscar compreender o comportamento e a cultura de
um determinado grupo de indivduos, atravs do estabelecimento de relaes, de observaes,
seleo de informantes, levantamentos de genealogias, dentre outras aes (GEERTZ, 1973 p.
4) Atravs da Etnografia, foi possvel realizar diversos estudos de diferentes reas do
conhecimento, pois se trata de um mtodo bastante eficaz na anlise de comportamento.
Devido a esta eficcia metodolgica, diversos estudiosos de Marketing lanaram mo deste
mtodo para fazer anlise do comportamento do consumidor e suas preferncias de consumo
(ROCHA; BARROS; PEREIRA, 2005).

Com a facilidade de acesso rede e o aumento nmero de usurios da internet com o


decorrer dos anos, o mundo virtual passa a ser um pilar importante na vida de seus usurios,
no momento em que estes passam a ter uma representao de si mesmos dentro do ambiente
online (RECUERO, 2012). Como os indivduos se representam dentro do universo digital,
esto propensos a criar uma extenso virtual de si mesmos (BELK, 2013), dando a
oportunidade de se explorar o comportamento dos usurios dentro do ciberespao.

Assim, a netnografia se torna uma ferramenta possvel para o estudo de valores e


comportamentos, pois os usurios muitas vezes esto mais propensos a compartilhar opinies
e experincias dentro do universo digital do que no universo real face a face (LANGER;
BECKMAN, 2005). A netnografia deve ser realizada com pacincia e ateno, para que no
se perca detalhes das informaes discursadas pelos participantes do frum, j que estes
podem construir ou desconstruir uma ideia com uma nica imagem veiculada com o
comentrio.

Para realizar a netnografia deve-se, primeiramente, acessar sites e fruns de discusso


on-line, verificar se so de extrema confiabilidade (KOZINETS, 2002, 2010) para que a
coleta de dados se realize de forma segura do ponto de vista acadmico e observar se os
tpicos disponveis esto gerando discusses coerentes ao tema. Esses cuidados iniciais
facilitam a coleta de dados e j deixam o pesquisador ciente da esfera de pesquisa que ir
participar. Vale ressaltar que entre os participantes destas discusses on-line, podem conter
adeptos quela comunidade ou participantes que comentam esporadicamente na busca por
informaes e novidades.

3.2.COLETA E INTERPRETAO DE DADOS.

O estudo netnogrfico foi o mtodo escolhido pelo fato da internet se tratar de um


espao aberto e propcio para demonstrar satisfao ou insatisfao da deciso de compra ou
utilizao do consumidor, alm de procurar identificar e interpretar a adoo e aceitabilidade.

A netnografia se inicia com uma anlise detalhada dos sites escolhidos para se realizar
a pesquisa. Em seguida, as discusses so coletadas e organizadas. Os dados coletados so
organizados em um documento no formato Word, gerando um banco de dados. Este
documento gera diversas pginas que so delimitadas em trs teros, em que para organizao
dos dados, as discusses ocupam 2/3 de cada pgina, deixando o espao restante (1/3) para
codificao e interpretao da pesquisa.

Concludas estas etapas de coleta e organizao de dados, inicia-se a interpretao e


codificao destes, momento em que se identificam as categorias de usurios das discusses
desenvolvidas, avaliando as descries dos participantes das discusses e formas de
posicionamento destes (anlise de contedo). O pesquisador deve estar atento para fatores
como ironia, raiva, alegria, ansiedade, desejo e justificao no momento em que for analisar o
contedo coletado, de forma a conseguir fazer uma categorizao de qualidade e enquadrar
aquele discurso na literatura mais adequada.
Os dados desta pesquisa comearam a ser coletados meados de 2013, quando a autora
deste trabalho iniciou uma participao no Grupo de Pesquisa em Marketing Tecnolgico da
Universidade da Amaznia. Naquela ocasio, foi iniciada uma leitura detalhada dos sites de
discusso, em que as pessoas dissertavam sobre a utilizao de determinadas redes sociais
digitais mveis, discutiam a respeito das utilidades, falhas e possveis melhorias para os
dispositivos utilizados naquele momento.

Os sites escolhidos para coleta de dados foram: o tecmundo.com.br e o


techtudo.com.br. Estes sites so administrados por grandes empresas brasileiras de contedo e
servios de internet que so a Globo no caso do techtudo, e a UOL que administra o
tecmundo. Tais sites permitem que os participantes exponham suas dvidas e opinies a
respeito dos objetos utilizados, alm de apresentar notcias sobre as novidades tecnolgicas e
aprimoramento de produtos j existentes.

Em 30 de junho de 2015, na rede social Twitter, foi iniciada uma discusso entre os
usurios em que o tema principal era o que eles fariam caso a rede social mvel Whatsapp
acabasse. Os comentrios coletados neste dia tambm foram analisados e sero discutidos no
decorrer desta monografia.

Primeiramente foi realizada uma leitura generalizada das discusses nos sites, em que
foram coletados comentrios para uma primeira anlise de reconhecimento. Em seguida, foi
feita uma pesquisa mais detalhada, em que alguns dados coletados inicialmente foram
retirados e outros foram acrescentados. Na transcrio dos comentrios para este trabalho,
foram retiradas palavras de baixo nvel, bem como abreviaes de palavras.

O material utilizado para coleta foi de 45 pginas no formato Word, fonte arial,
tamanho 12, justificado e organizado para interpretao dos resultados. Os dados ocuparam
2/3 de cada pgina, restando 1/3 para codificao dos resultados de pesquisa. Os dados de
coleta e os enredos foram encontrados a partir de palavras-chave utilizadas na busca de
discusses, e da discusso ocorrida no Twitter no dia 30 de junho de 2015.

Pelo fato da rede social Whatsapp ser uma das redes mveis mais utilizadas, vai
aparecer com mais frequncia no decorrer do trabalho. As pessoas tendem a falar do que elas
mais utilizam (NATANSOHN; CUNHA, 2010), portanto natural que utilizem o Whatsapp
como referncia para suas discusses.
A figura 1 explicita o fluxograma da pesquisa realizada, em que primeiramente foram
estudadas as literaturas referentes convergncia tecnolgica, s redes sociais e cibercultura e
aos valores sociais e de identidade. Em seguida, esses estudos foram aplicados ao objeto de
pesquisa, as redes sociais mveis, para que a netnografia fosse iniciada. Aps a coleta de
dados, estes foram categorizados e perfis de usurios foram criados de acordo com o
referencial terico, e finalizou com a discusso e anlise dos resultados.

Figura1: Fluxograma da Pesquisa

Fonte: a autora, 2015.

Aps a coleta dos dados retirados dos sites apresentados anteriormente, pode-se
realizar a anlise destes dados, pelos passos de codificao e categorizao, dos grupos de
usurios. Foram identificadas 6 categorias principais de usurios de redes sociais mveis, e
uma subcategoria de usurios do Whatsapp.

Os usurios participantes das discusses analisadas apresentaram suas dvidas,


problemas e satisfao pelas redes sociais mveis, sempre utilizando o Whatsapp como
referncia de comparao. Alguns apresentaram justificativas para a utilizao do aplicativo
(OKADA, 2005), e outros acreditam em melhorias e utilizao de programas com maior
facilidade de uso e com mais recursos tecnolgicos.

As palavras-chave utilizadas na pesquisa dos fruns on-line foram: Whatsapp, Viber,


Instagram, rede social mvel e app de mensagens. Os ttulos das discusses dos sites em que a
autora deste estudo analisou e participou esto apresentados no quadro 1, que tambm mostra
o site acessado, as discusses analisadas e os perodos de pesquisa descritos, com a finalidade
de informar as caractersticas dos contedos utilizados para o estudo.
Quadro 1: Dados primrios da pesquisa efetuada.
Nome do Site/ URL Data da coleta de Ttulos das discusses
dados

Whatsapp vs Twitter
Techtudo 01 de fevereiro de
http://techtudo.com.br/ 2014 a 07 de maio de
Whatsapp e Insta so as
2015.
melhores redes?

Tecmundo 25 de fevereiro de
http://tecmundo.com.br/ 2014 a 30 de abril de Whatsapp ou Viber?.
2015.

Twitter 30 de junho de 2015 #SEOWHATSAPPACABAR


http://twitter.com/

Fonte: a autora, 2015.


4. ANLISE E DISCUSSO DE DADOS.

Os usurios de redes sociais mveis mostram-se cada vez mais exigentes a respeito
dos servios disponveis no mercado, e procuram sempre mostrar sua opinio em fruns de
discusso online. Aps uma anlise detalhada desses comentrios e das formas de uso das
redes sociais mveis, foram criadas categorias de usurios, para que dessa forma as principais
caractersticas destes usurios possam ser destacadas com o intuito de fomentar uma
discusso a respeito.

Os ttulos das categorias tm como objetivo chamar a ateno para certos tipos de
utilizao das redes mveis, destacando a personalidade dos usurios apresentados para que se
possa fazer uma anlise baseada na literatura j apresentada. Os comentrios dos usurios
sero exibidos de acordo com o tema apresentado no ttulo da categoria, seguidos pela
numerao da pgina do material netnogrfico em que o comentrio se encontra (P), seguido
pelas linhas (L) que aquele comentrio ocupou na pgina.

4.1. VICIADOS EM WHATSAPP DEVOTOS DO SERVIO.

O ttulo desta categoria representa a intensidade que se descreve os usurios que


apresentam algum tipo de devoo pela marca Whatsapp. Estes usurios so fieis aos servios
oferecidos pelo Whatsapp Messenger, e muitas vezes no se interessam em conhecer outros
servios devido a grande devoo (MOHAMMADIAN; KARIMPOUR, 2014). Na figura 1,
pode-se ver a devoo de um usurio pela rede social Whatsapp.

Figura 2: Eu acho que...

Fonte: http://twitter.com
A figura apresentada remete um usurio hiperbolizando sua reao a um possvel fim
do aplicativo Whatsapp, afirmando que caso a rede social acabe, ficar incomunicvel,
levando a compreenso de que a rede Whatsapp seu nico meio de comunicao com outras
pessoas. Tal reao exagerada deixa clara a devoo do usurio por esta rede em questo.

Outros comentrios relatam um sentimento exagerado de um usurio que ironiza que


caso a rede Whatsapp acabe, sua vida tambm ter fim.

#SeOWhatsappAcabar Acaba aquela coisa pulsante a que chamam


corao. P- 40, L 1-2.

#SeOWhatsappAcabar O mundo acaba junto. P- 42, L 10.

SeOWhatsappAcabar Minha vida chega ao fim P- 42, L 12.

A devoo a uma determinada marca ou produto semelhante a uma devoo


ideolgica (PIMENTEL; REYNOLDS, 2004) em que os membros de um ou mais grupos de
indivduos criam certa ligao e passam a se identificar em virtude dos semelhantes
pensamentos e ideologias (PIMENTEL; REYNOLDS 2004, PICHLER; HEMETSBERGER,
2007), como pode-se identificar no seguinte comentrio:

(...) O Hangouts existe h mais de um ano. Nem testei e sei que ainda
no chegou nem perto de ameaar o Whatsapp (...) Por que substituir o
que o melhor? Tem pesquisa que no tem propsito???? P- 20, L 5-8

No comentrio apresentado, o indivduo mostra afeio pelo aplicativo, o classificando


como o melhor, sem nem mesmo ter experimentado outra opo, como o Hangouts, exemplo
citado pelo prprio usurio em questo. Este comentrio claro ao mostrar a devoo do
usurio pela marca Whatsapp, que chega a ignorar propositalmente a existncia de outro
servio.

um aplicativo praticamente essencial hoje em dia (...) os caras


desenvolveram um aplicativo brilhante que ajuda a vida de muita gente
(...) qual seria o grande problema em se pagar para utiliza-lo? (...) tem
que largar de ser mo vaca de querer somente ter vantagem em todas
as coisas e prestigiar a galera que trabalha em coisas como o
Whatsapp. P- 25, L 1-17.
O comentrio acima demonstra gratido e satisfao do usurio em relao ao servio
prestado pelo Whastapp Mesenger. O usurio em questo demonstra tal satisfao e honra em
utilizar o servio que no se importa em pagar por ele (BATRA; AHUVIA; BAGOZZI,
2011), mesmo que existam outras opes gratuitas no mercado. A devoo pelo aplicativo
tamanha, que pagar por ele no se trata de um inconveniente.

4.2. VCIO EM TECNOLOGIA.

Inovao e tecnologia so temas que coexistem e quase sempre esto interligados. Os


dispositivos mveis so constante alvo de discusses ao redor do mundo e todos os dias
aparecem novidades no ramo das tecnologias mveis (SONG, 2014), objetivando oferecer
mais conforto e facilidade de acesso aos servios para os usurios.
Nota-se a realidade dessas inovaes na a vida dos consumidores de dispositivos
mveis quando j se tornaram consagradas ou j esto na moda. Outros usurios, porm,
acreditam que devem estar sempre ligados nas novidades e que as NOVAS tecnologias
devem sempre ser testadas. Esses usurios so chamados de high-tech e muitas vezes fazem
questo de adquirir aparelhos devido ao seu grau tecnolgico (LIMA; ARRUDA FILHO,
2011).

No sei por que toda essa euforia por causa do Whatsapp, j


se tem aplicativos como o Viber e o LINE que do um verdadeiro
banho no wpp (...)wpp (...) que app palha! (...) o Line tem at verso
desktop (...) j t na hora da galera parar de escolher um app s por
que ele fcil de mexer e partir pra opes que oferecem mais
oportunidades de uso P-22, L 15-23.

J d pra parar de perder tempo com wpp n galera? Vamos


todos migrar pro viber que tem a opo de ligao pra nmero fixo e
muito mais detalhado e cheio de opes que o whatsapp (...) acho que
assim que o viber ganhar popularidade o wpp vai cair em desgraa!
P-23, L 1-5.

Os dois comentrios acima mostram dois usurios diferentes que esto a procura de um
aplicativo que, alm de oferecer mais recursos que o Whatsapp, ainda apresente opes de
servios que, na opinio deles, seriam melhores e apresentariam mais recursos tecnolgicos que
o Whatsapp. A verdadeira influncia de uso destes tipos de usurio a tecnologia (ANTHONY;
SINFIELD, 2007), e no a moda e a marca.

4.3. JUSTIFICAO DO USO PELO VALOR UTILITRIO

Certos indivduos afirmam que o uso da Rede Social est diretamente ligado a funes
utilitrias como trabalho e estudo (SIMITH, KINDER 2010), assim como a comunicao
entre integrantes de uma famlia (LIMA; ARRUDA FILHO, 2011). Apesar disso, estes
mesmos usurios utilizam o servio para compartilhar fotos, notcias e outros tipos de mdias
ligadas ao prazer e diverso, mesmo justificando o uso com atos utilitrios (OKADA, 2005;
GILL, 2008; PALAZON; DELGADO-BALLESTER, 2013).

O whatsapp muito massa para se comunicar no trampo! economiza


muito tempo (...) eu baixei pq precisei no servio, mas tbm uso pra falar
com minha namorada e amigos, ningum perfeito.... kkkkkkk (...) P-
29, L 12-17

Este indivduo acredita que utiliza o aplicativo apenas para fins utilitrios, sem levar
em considerao as atividades hednicas que envolvem a usabilidade do servio. Para se
livrar de algum sentimento de culpa (OKADA, 2005; ARRUDA FILHO, 2008) gerado pelo
uso hednico do servio, o consumidor afirma que a usabilidade , na maior parte das vezes,
utilitria como neste exemplo:

(..) mesmo muito bom esse tal de whatsapp, meu chefe


mandou todo mundo na firma usar esse troo (...) Passo o dia usando o
negcio (...) recebo muita coisa engraada (...) agora meus amigos no
me deixam trabalhar(...)s uso no trabalho mesmo e olhe l!!! P-30, L
11- 15.

Em um mesmo comentrio, o indivduo se contradiz ao dizer que utiliza o aplicativo o


dia inteiro e depois finaliza dizendo que o uso acontece apenas no ambiente de trabalho.
Dominado por culpa, o consumidor procura justificar o uso do aplicativo de maneira que ele
sinta que aquele servio necessrio para o seu trabalho e que qualquer outro tipo de
utilizao facilmente aceitvel, j que o objetivo principal est sendo realizado.

4.3.1. Utilizao que interfere no Trabalho e/ou Estudo


Apesar da justificao do uso pelo valor utilitrio, quando questionados o que fariam
caso a Rede Social Whatsapp acabasse, alguns usurios afirmaram que teriam um melhor
desempenho no trabalho/estudo, mesmo que afirmassem isso com certo tom de ironia.

#SeOWhatsappAcabar Eu vou conseguir estudar! P 34, L 9.

#SeOWhatsappAcabar Eu vou arrumar um emprego P 34, L 20

#SeOWhatsappAcabar Certamente vou render bem mais no meu


trabalho e finalmente consiga um aumento P 35, L 22 -23.

#SeOWhatsappAcabar Eu passo no vestibular selado. P 35, L 29.

Os trs comentrios acima mostram que os usurios em questo, utilizam


demasiadamente as redes sociais mveis de comunicao imediata, a um nvel que chega a
prejudicar, de certa forma, a realizao acadmica ou de trabalho.

Estes indivduos tambm podem ser enquadrados na categoria Viciados em


Whatsapp, porm a criao desta subcategoria serviu para mostrar a contradio no momento
em que indivduos justificam a utilizao do servio, para em seguida admitir a utilizao por
motivos hednicos (PALLAZON; DELGADO-BALLESTER, 2013).

4.4. UTILIZAO PELO VALOR SOCIAL.

Uma das maiores vantagens em se utilizar redes sociais mveis a facilidade de


comunicao imediata em tempo real. Muitas pessoas explicam que a utilizao destes
servios para conversas entre familiares e amigos uma enorme vantagem, principalmente
quando entra em questo o fator reduzir distncias e no perder o contato com entes queridos
que vivem longe.

O aplicativo pode ser excelente, mas enquanto a maioria dos


meus amigos estiverem usando o WhatsApp, terei que me prender ele.
No adianta em nada eu migrar para outro aplicativo do gnero e meus
amigos no. P-9, L 23-27

O usurio em questo mostra resistncia em mudar de servio de mensagens


instantneas devido ao nmero de amigos que utilizam o Whatsapp. Para usurios deste tipo,
no vantajoso utilizar aplicativos que os amigos no utilizam, j que a escolha da rede social
mvel feita de acordo com a interao do grupo social que vivencia (KATZ; SUGIYAMA,
2006), o principal objetivo se comunicar com eles.

4.5. PREOCUPADOS COM A PRIVACIDADE

A maior vantagem do WhatsApp o fato de ele se restringir aos contatos de


sua agenda, gosto de manter a privacidade. P-9, L-23.

4.6. UTILIZAO POR STATUS

Em contraste com aqueles usurios que utilizam as Redes Sociais por valores sociais,
existem aqueles que preferem as redes menos utilizadas, ou que j foram bastante utilizadas
no passado, mas que perderam sua popularidade, como o caso do Twitter.

O Twitter uma rede de fcil acesso pelo celular, porm muitas pessoas ainda utilizam
esta rede pelo computador. Desde sua criao, o Twitter contava com aplicativos de acesso
pelo smartphone, como por exemplo o TweetDeck. Alguns usurios preferem estar em Redes
Sociais em que poucas pessoas acessam.

Algumas vezes preocupadas com questes de privacidade (TELES et al, 2013), os


usurios acreditam que tero mais liberdade de falar o que sentem e pensam em redes em que
a famlia no est presente. De acordo com a anlise dos dados, identificou-se que outras
vezes, os usurios no quererem estar em uma Rede Social muito lotada para que no ocorra
poluio de contedo devido ao grande nmero de usurios.

O fato de estar numa rede social menos populosa faz com que usurios acreditem que aquela
rede, por ser menos utilizada, passa a ideia de exclusividade, representando um fator de sua
identidade (KATZ, SUGYIAMA 2006), e temem por perder essa identidade exclusiva
original que justificava o uso, caso a rede mais popular saia de circulao e as pessoas
regressem ou ingressem em uma rede menos popular, como se pode ver

Quem se importa com o fim do Whatsawipp? J temos a


melhor rede social que o Twitter e os melhores to l. P- 43 L- 11
e 12.
Tanto a figura quanto o comentrio apresentados, expressam depoimentos de usurios
que acreditam que a rede mais utilizada por eles, no caso o Twitter, superior em termos de
pblico. Esse tipo de depoimento remete a utilizao de determinado servio por status social
(ARRUDA FILHO; CABUSAS; DHOLAKIA, 2008), em que a utilizao deste servio
remete prestgio social (GILANINIA at al, 2012).
5. DISCUSSES E CONSIDERAES FINAIS.

Com o avano tecnolgico e a popularidade dos smartphones e tablets, as redes sociais


ganharam um espao significativo no cotidiano de grande parte das pessoas. O sucesso gerado
por estes eventos gerou uma demanda para a criao de novos estilos de servios que
proporcionassem bem estar e segurana para os usurios. As redes sociais mveis ganharam
destaque e sua usabilidade est ligada aos aparelhos tecnolgicos como telefones celulares, j
que fazem parte dos vrios dispositivos incorporados ao aparelho.

As redes sociais mveis tm como principal objetivo promover comunicao imediata


entre usurios atravs da internet. O Whatsapp, por exemplo, uma rede que propicia a troca
de mensagens, udio, imagens, vdeos e recentemente incorporou ligaes telefnicas atravs
da internet em seus servios. Esta troca de mensagens e multimdia, porm, s pode ser feita
com a posse do nmero de telefone celular do indivduo o qual se deseja trocar mensagens.

As formas de utilizao dos aplicativos que so acesso s redes sociais mveis podem
ser classificadas como hednicas e/ou utilitrias. Indivduos tendem a justificar usos
hednicos dos dispositivos com utilizaes utilitrias para que assim se livrem do sentimento
de culpa.

Neste contexto de hiperconectividade, este estudo teve como objetivo analisar os


usurios de redes sociais mveis, atravs do mtodo netnogrfico, as novas formas de uso da
tecnologia e o comportamento dos usurios deste estilo de redes. Esses usurios foram
codificados e categorizados para em seguida serem analisados de acordo com sua categoria.

No decorrer da pesquisa, identificaram-se indivduos que possuem certa devoo a um


dispositivo de uma determinada marca, o Whatsapp, e que se mostraram relutantes e at
mesmo indignados com a sugesto de tentar utilizar outro servio. Estes usurios se dizem
extremamente satisfeitos com o servio e no acreditam na necessidade de usar outro.

Em contrapartida, tambm foram encontrados usurios que possuem paixo pelas


novas tecnologias, usurios high-tech. Esses usurios possuem devoo pela inovao e no
pela marca, com isso esto abertos a discusso e utilizao de novos servios, visando as
vantagens proporcionadas pela tecnologia, o servio que oferece as melhores opes de
comunicaes, design, etc.
Alguns indivduos justificaram a utilizao do servio com o trabalho, afirmando que
o aplicativo era necessrio para comunicao entre colegas e prestadores de servio. Porm,
estes mesmos indivduos confessaram que utilizam as redes mveis fora do ambiente de
trabalho.

Outros usurios afirmaram que a escolha da rede social mvel est diretamente ligada
com a rede de amizades, em seguida, disseram no se importar com o tipo de servio, j que
se seus amigos estiverem usando, eles tambm vo usar.

A netnografia foi de fundamental importncia para a realizao deste estudo, apesar de


apresentar certas limitaes. As dificuldades encontradas na pesquisa ocorreram na coleta de
dados, em que os participantes de discusses online no especificaram de que forma utilizam
as redes, limitando-se a comentar defeitos e dificuldades encontrados em determinados
servios. Poucos foram aqueles que realmente explicaram as formas que utilizam as redes
sociais mveis.

Este estudo apresenta uma proposta de continuidade baseada na analise de redes


sociais mveis de uma maneira geral, em que a pesquisa se ampliar para campos virtuais
internacionais, correlacionando a usabilidade com os aparelhos tecnolgicos, para que dessa
maneira obtenham-se resultados oriundos de uma analise mais global. Uma anlise cross-
cultural a opo de continuao desta pesquisa, que se teve a iniciao cientfica como
ponto de partida, e que continuar em um possvel projeto de mestrado.
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and innovation characteristics. Computers in Human Behavior, v.43, n.1, p. 189209, 2015.
APNDICES

APNDICE A: PRIMEIRA PGINA DO BANCO DE DADOS RETIRADOS DOS


FRUNS DE DISCUSSO ONLINE.
APNDICE B: PRIMEIRA PGINA DO BANCO DE DADOS RETIRADOS DA
REDE SOCIAL TWITTER.
APNDICE C: QUADRO DE CATEGORIZAO DO BANCO DE DADOS
RETIRADOS DOS FRUNS DE DISCUSSO ON-LINE.

Creating Constructs

Thematic Page / Line Phrases from transcript


Category Reference

P-10, L 1-2 nem merece comentrios, pow q q eu to fazendo aki,kkkk whatsapp na veia....

P-20, L 5-6 Por que substituir o que o melhor? Tem pesquisa que no tem propsito????

P-21, L 23-24 Algum me responde pq substituir o whatsapp? Se ele eh o melhor...

P-24, L 29-33 um aplicativo praticamente essencial hoje em dia. Quase de graa, excelente...
Mas os caras desenvolveram um aplicativo brilhante que ajuda a vida de muita
P-25. L 1-7 gente...qual seria o grande problema em se pagar R$2,00 em mdia para utiliz-
lo? 2 reais por a no ta dando nem pra comprar uma agua mineral em alguns
lugares...A galera tem q largar mo de quer somente ter vantagem em todas as
coisas e prestigiar a galera que trabalha em coisas como o Whatsapp.
Devotos do
Whatsapp P-25, L 19-20 Po, um app excelente, no tem problema pagar 2 reais por ele '-'

P-7, L 18-22 Whatsapp infinitamente melhor. Nas funes, no Design. A nica coisa que vejo
vantagem no Viber, que ele sincroniza com seu aplicativo no PC. Coisa que o
Whatsapp ainda no e nem sei se vai ter, mas de qualquer jeito superior!

P-8, L 24-36 Concorrncia de peso o Whatsapp ja tem, como por exemplo o viber que um
aplicativo muito bem construdo, leve, com mais recursos que o Whatsapp e
P-9, L 1-7 multiplataforma, ainda assim no consegue ter os usurios que o Whatsapp tem
simplesmente pq no opera em todos os campos do Whatsapp. Eu particularmente
no vislumbro no mdio prazo algum produto que possa desbancar o Whatsapp,
simplesmente pq ele faz o bsico, que o que as pessoas querem bem feito.

P-3, L 14-16 Depende da popularidade dos dois apps entre seus amigos, o app mais popular
entre seus amigos o melhor para vc.

P-6, L 30-34 Eu particularmente gosto mais do Viber, porque vivo fora do Brasil e posso usar
para mensagens e para voz. Mas o WhatsApp o mais usado em geral pelo meus
Usabilidade do P 7, 1- 5
amigos, entao no final eu acabo usando mais o WhatsApp para mensagens e
app (valor
limitando o Viber para os que eu ligo por voz. Mas os dois sao bons. O Viber
social)
pior para instalar, e as vezes nao envia a mensagem de validacao e a para
instalar um inferno. J o WhatsApp mais facil, instala e reconhece de imediato.

P-7, L 14-17 No meu caso, o WhatsApp mais popular entre meus amigos, dai acabo usando
mais ele. Mas, na dvida, uso todos. O importante se comunicar
P-9, L 23-27 O aplicativo pode ser excelente, mas enquanto a maioria dos meus amigos
estiverem usando o WhatsApp, terei que me prender ele. No adianta em nada
eu migrar para outro aplicativo do gnero e meus amigos no.

P-9, L 29-35 Gosto do WatsApp pelo fato de ele se restringir aos contatos de sua agenda,. Eu
no tenho Face e nem nunca vou ter, assim como o G+ que ainda no consegui
saber ao certo ate que ponto protege a privacidade. Portanto penso que Wats se
adequa ao meu perfil, e ao de muitos que no se expe em redes sociais.

P-6, L 25-34 o Viber gratuito em ambos sistemas faz o mesmo que o Whatsapp, mas voc pode
fazer ligao normal e de vdeo e agora tem o Viber Desktop que voc pode utiliza
P-7, L 1 o seu Viber no PC ou no Mac....porm existe um outro chamado WeChat que no
muito popular aqui no brasil mas em outros pases, tambm gratuito em ambos
sistemas e alm de mandar mensagens , fotos, vdeos e ligao voc pode enviar
udio como walkie talkie e conversar com pessoas aleatrias de qualquer lugar do
mundo ou que estejam prximas de voc...

P-8, L 4-24 Leve, rpido, bonitinho, e capaz de interagir com pessoas que utilizam o app no
smartphone e quem est logado no chat do gmail ou go google+, esse o
Hangouts, sucessor do gtalk. Assim como o Gtalk, ele tambm faz chamadas de
udio, porm faz chamadas de vdeo e at conferncias (assim como o hangout
que conhecemos no google +).Quem usa o Whatsapp pode interagir com todos os
contatos que possuem o app, e no caso do hangout, essa abrangncia bem maior.
No meu caso (que passei o final de semana todo brincando com o app) gostei
muito e praticamente no usei o Whatsapp (e olha que fico usando ele o final de
Dispostos a semana todo).No caso do meu aparelho, gastou menos bateria, pude conversar
inovar com pessoas que ainda no possuem app no aparelho e quem eu indiquei o app
(qualidade dos tambm aprovou.Meu Whatsapp est com os dias contados, e pelos comentrios
servios) no Google Play, muita gente que tem o Hangout excluiu o Whats.E vocs
concordam que essa tendncia vai continuar? E logo logo o Whatsapp j era?

P-14, L 14-17 (Telegram) Achei particularmente, um programa muito atraente, com um design
muito bom. E eu digo mais, se o app ganhar a verso em Portugus (Brasil) vai
arrebentar e crescer mais ainda.

P-18, L 19-22 Nimbuzz, Viber e Skype so os que brigam pra tentar oferecer o melhor servio, a
vai depender de qual mais popular na sua rede de amigos...

P-18, L 24-27 To rpido e simples como o Whatsapp creio que o App Line seria a melhor
resposta! Alm de ser um aplicativo que tem a funes de fazer ligaes e torpedos
gratis num nico app.

P-19, L 1-10 Recomendaria o Hangouts, que saiu este ano. do Google, e integrado com todos
os seus servios (voc pode falar do bate-papo do Gmail, do Google+ ou do app
que a mesma coisa), o que significa que qualquer um com conta no Google (pode
ser s o Gmail mesmo) tem acesso a ele. Tem suporte a videochamadas (e, ao
contrrio do Skype, no precisa pagar para ter mais de duas pessoas nela),
chamadas de voz, criao de grupos, etc. De alternativa, pode tentar o GroupMe

P-19, L 12-24 Todos os j citados so timos aplicativos de entrega de mensagens, que inclusive,
substituem muito bem o servio de SMS. Entretanto, no quesito EFICINCIA,
nenhum deles chega perto da qualidade do BlackBerry Messenger. Quem j usou a
o aplicativo na plataforma da antiga RIM sabe do que estou falando. E como h
rumores que o BBM ir ser disponibilizado para iOS e Android, acredito que seja
o perfeito app para "substituir" o whatsapp, pois assim que os usurios notarem
sua melhor eficincia tendero a migrar. As chamadas por voz e vdeo tambm so
timas no bbm, mas acredito que o Skype oferea melhor qualidade neste quesito.

P-20, L 10-33 J usei os 4 citados (LINE, Viber, Whatsapp e WeChat) e mais dois que no esto
listados aqui (Tango e Kakaotalk, embora esse ultimo seja um "clone" do LINE).
P 21, L 1- 4 Com toda a certeza, o LINE o melhor. Porqu?

1) Tem verso desktop (principal diferencial com os outros citados, pois voc pode
baix-lo tanto para Windows/MAC quanto pra Android/iOS/BlackBerry/Afins)

2) GRATUITO E SEM PROPAGANDA ALGUMA

3) Em termos de mensagens de texto e voz, so super leves e as ligaes so mais


leves e melhores que as ligaes de programas consagrados como o Skype
(detalhe: SEM RUDOS, chiados, etc, que so super comuns nas ligaes do
skype) E O PRPRIO VIBER, por exemplo.

4) Se voc for chegado em jogos, o LINE tem uma gama de jogos para voc e seus
amigos competirem (s perde para o Kakao Talk nesse quesito porque na Coria
do Sul, onde o Kakao sempre foi popular, empresas esto investindo pesado em
jogos para Kakao users, muitas vezes, trazendo ttulos j consagrados antes da
existncia do app).

5) Tem stickers divertidos e fofos

Sou usuria do LINE desde NOVEMBRO DE 2012 (no errei a data no. Dois mil
de DOZE mesmo), conheci por intermdio de amigos estrangeiros que j usavam o
aplicativo e no o troco por nada.

P-29, L 8-10 Quem no tem o Viber est perdendo! Muito melhor do que Whatsapp e est
fazendo ligaes para fixo tb! As ligaes so perfeitas

Os que P-29, L 1 baixando viber em 3..2..1..


migraram pro
Viber P-29, L 12-17 Sinceramente nunca entendi o que o Whatsapp tinha demais, sendo que o Viber
SEMPRE fez a mesma coisa E REALIZAVA CHAMADAS BEM MELHORES
QUE O SKYPE!!
Viber + Voxer sempre foram a dupla dinmica de todos meus aparelhos aps 2008
P-6, L 16-18 O viber jah foi ruim, hj dah um show no whatsapp. Seus amigos no possuem o
app? Faa como eu, obrigue-os a baixa-lo!!!

P-29, L 3 Show de bola! Usando e aprovado!

P-29, L 8-10 mesmo muito bom esse tal de whatsapp, meu chefe mandou todo mundo na
firma usar esse troo at os motoboy to usando.Passo o dia usando o negcio e
Aqueles que recebo muita coisa engraada, mta piada engraada, hahahaha. agora meus
Justificam o amigos no me deixam trabalhar, se no fosse o meu trabalho eu nem tinha. s uso
Uso do no trabalho mesmo e olhe l!!!
Aplicativo
P-23, L 1 Meu trabalho exige que eu use o whastapp ento no posso nem testar outro.
Whatsapp de
alguma P-30, L 12-17 O whatsapp muito massa para se comunicar no trampo! economiza muito
maneira; tempo que antes eu tinha que ficar indo nas salas de todo mundo, agora mando
mensagem e pronto! eu baixei pq precisei no servio, mas tbm uso pra falar com
minha namorada e amigos, ningum perfeito.... kkkkkkk
APNDICE D: QUADRO DE CATEGORIZAO DOS DADOS RETIRADOS DA
REDE SOCIAL TWITTER.

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