Ingeniera de requerimientos

CASO DE ESTUDIO

Compron es una empresa dedicada a importar productos y promocionarlos en su pgina de

Internet, tiene 2 aos de experiencia en el mercado ofreciendo productos exclusivos en Bogot
que son importados desde Estados Unidos.

En los ltimos meses han tenido muchas ms ventas debido a la variedad de productos que
exponen en su pgina, la calidad de los mismos y el cumplimiento en la entrega,
Actualmente solo opera en Bogot pero desde otras ciudades del pas han estado preguntando si
pueden poner una sucursal o enviar el producto. Entre los productos ms solicitados se
encuentran la ropa, los electrodomsticos y tecnologa. Tienen planes de diversificacin por lo
que prximamente desean ampliar su catlogo con productos para el hogar (salas, comedores,
cocinas y baos) lo que se espera tenga un margen de ganancia superior al que se tiene
actualmente, aunque se presenta el costo adicional del bodegaje.

La pgina de la empresa (www.compron.com), permite a los usuarios visualizar un catlogo de

productos a partir de unos criterios de bsqueda, se puede ver la foto del producto, su precio y la
fecha en que se entregar, los pagos se realizan a travs de consignaciones o pagos a
contraentrega mediante una empresa de transporte y envos local. Debido a la alta demanda que
poseen en el momento se est empezando a incumplir las entregas, los clientes estn devolviendo
el producto y la persona encargada de recibir los pedidos tiene ms llamadas por quejas que por
rdenes de compra.

Hoy en da los clientes no tienen una forma de reportar una queja y hacerle seguimiento o saber
dnde est su producto. Se busca que la aplicacin brinde una forma de manejar esas quejas y
hacer un seguimiento estadstico de la solucin de las mismas al menos en trminos de cantidad y
tiempo.

Por la variedad de los productos que importan actualmente y los que se quieren adicionar, es
necesario tener el control del inventario de lo que tienen en bodega y de lo que necesitan
importar, as como una estadstica de los tiempos que demoran en llegar los productos que se
solicitan y lo que se demoran en entregar al usuario.

El cliente quiere una pgina web que sea interactiva y donde se puedan realizar grandes compras
de diferentes productos por medio de un carrito de compras, adems entre otras cosas espera que
la pgina permita un mejor sistema de pagos a travs de transacciones seguras (pago con tarjeta
de crdito y contra la cuenta bancaria del cliente) y que los encargados de bodega puedan hacer
los despachos oportunamente, que pueda tener estadsticas continuas de los tiempos de recepcin
y entrega de los productos.

Asesoftware S.A.S. 1/1