Comunicacin no verbal

Algunos de los ejemplos de comunicacin no verbal son los movimientos del cuerpo, atributos
personales y efectos ambientales. Las seales no verbales pueden contener muchos mensajes
ocultos e influir en el proceso y resultado de comunicacin.

Tipos de seales no verbales

Se presentan algunos tipos bsicos de comunicacin no verbal.

Movimientos corporales: gestos, expresiones, movimiento de ojos, contacto fsico y

cualquier movimiento del cuerpo.
Caractersticas personales fsicas: forma del cuerpo, complexin, postura, aliento, olor
corporal, peso, estatura, color de pelo y piel.
Paralenguaje: calidad de voz, volumen, velocidad de habla, tono, ripios, bostezos, etc.
Uso del espacio: formas en que la gente usa y percibe el espacio, espacio personal.
Ambiente fsico: diseo del edificio y saln, mobiliario, decoracin, limpieza, iluminacin
y ruido.
Tiempo: estar a tiempo o tarde, diferencias culturales en el percepcin del tiempo y
relacin entre tiempo y estatus.

Esta es importante para la comunicacin verbal es importante para la comunicacin verbal, en

el sentido de que ninguna de las dos basta por s misma para el dialogo efectivo.

Las seales verbales y no verbales se relacionan mediante:

Repeticin
Contradiccin
Sustitucin de seales no verbales por verbales
Complementacin

Las seales no verbales se han vinculado a una amplia gama de conceptos y temas, como:

Diferencias Culturales

Es frecuente que gente de diferentes culturas se malentienda formando barreras significativas.

Otras dos formas adicionales de comunicacin no verbal son:

Cromatismo: es la comunicacin mediante el uso del color. Colores de la ropa,

productos, empaques o regalos.
Cronmica: refleja el uso del tiempo en la cultura se puede ser monocrnico o
policrnico. Las actividades monocrnicas se hacen una a la vez, en forma lineal,
mientras las policrnicas se tienden a realizar varias cosas a la vez.

Diferencia de estatus

Tres relaciones entre las seales no verbales y el estatus dentro de la organizacin son:

Normalmente los empleados de mayor estatus tienen mejores oficinas que aquellos de
estatus inferiores.
Las oficinas de los empleados de mayor estatus estn mejor protegidas que las de los
empleados con un estatus inferior.
 Mientras ms alto sea el estatus del empleado, ms sencillo para el ser invadir el
territorio de trabajadores con estatus inferior.

Si se llevan al extremo estas y otras seales no verbales de posicin es probable que se creen
barreras al dialogo.

Es prcticamente imposible poder realizar una gestin gerencial sin que exista una interrelacin
entre homlogos, sin que exista una estrecha interrelacin supervisor-supervisado, de ah la
importancia de tres disciplinas (Kinsica, paralingstica y proxmica), que bien administradas,
facilitan y fortalecen la gestin gerencial.

El termino kinsica tambin recibe el nombre de lenguaje corporal, como levantar la

cabeza, levantar la cejas, guiar ojos etc.
En 1967 Albert Mehrabian y Morton Wiener demostraron que la mayor parte de
nuestra comunicacin es a travs del lenguaje no verbal (93%) sea gestos corporales
y mirada. El 7% se atribuye las palabras. El lenguaje no verbal a su vez de divida en
38% al la voz (entonacin, resonancia, tono, etc.) y el 55% a gestos, posturas,
movimientos de ojos, respiracin etc.

por lo tanto A(total)=0.07A(verbal) + 0.38A(vocal) + 0.55A(facial)

La proxmica fue acuada por el antroplogo Edward T. Hall para describir las distancias
medibles entre las personas mientras interactan entre s.
Todos los seres humanos necesitamos un espacio, nuestro espacio, donde podemos
desenvolvernos cmodamente.
Para esto Hall dio cuatro clases de distancias interpersonales:

A) Distancia intima: 0-60 cm. Es la ms importante y es la que una persona cuida como
su propiedad, esta distancia solo permite la entrada a los seres muy cercanos a la
persona (pareja, hijos, padres, hermanos, amigos ntimos, etc.).

B) Distancia personal: 60-120 cm. Est destinada a contactos entre familiares, amigos y
personas conocidas (compaeros de oficina, fiestas, asambleas, etc.).

C) Distancia social: 120-300 cm. Es la distancia habitual entre personas que no

conocemos, donde no se intercambian cuestiones personales (ej. Cuando contratas a
algn tcnico a que solucione alguna falla de tu hogar.).

D) Distancia pblica: ms de 300 cm. Es la distancia cmoda para dirigirse a un grupo de

personas (conferencias por ejemplo).

La paralingstica es una disciplina que se ocupa de estudiar asuntos relacionados con

la construccin del lenguaje humano, entre ellos signos orales, auditivos, tctiles o
visuales (su esencia se constituye por la presencia de sonidos y ausencia de palabras).
Por ejemplo la risa, el llanto, bostezo, gruido, etc. El uso adecuado de la paralingstica
influye en la comprensin del mensaje que queremos dar.