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Cdigo/Fecha: 01/15082017
UNIVERSIDAD
TECNOLGICA DE LA
BABCORA
ISO 9001:2015
MANUAL DE LA CALIDAD
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ndice
MANUAL DE LA CALIDAD
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INTRODUCCIN
Dicho manual se encuentra elaborado bajo la norma ISO 9001:2015 tomando como
referencia las leyes, decretos y dems reglamentos internos y externos que regulan
los procesos de funcin de esta institucin.
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ANTECEDENTES
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MISIN
VISIN
VALORES INSTITUCIONALES
Responsabilidad
Comunicacin
Respeto
Trabajo en equipo
Honestidad
Solidaridad
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Organigrama
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FODA
FORTALEZAS
Personal Capacitado.
Equipo para la realizacin de prcticas.
Mobiliario y equipo adecuado para llevar a cabo operaciones.
Participacin e implementacin en las actividades de mejoramiento
educativo.
Preparacin y actualizaciones continas del cuerpo docente.
Apertura de tiempo y espacio por parte de la direccin para la solucin de
problemas escolares y administrativos.
Implementacin de tecnologa didctica como biblioteca, computacin y
medios audiovisuales.
Contar con Un sistema de Gestin de Calidad.
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
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AMENAZAS
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ISO 9001:2015
1. Alcance:
La Universidad Tecnolgica de la Babcora declara como alcance del Sistema de
Gestin de la Calidad: La provisin de servicios educativos en todas las carreras
para el nivel Ingeniera.
Para la Universidad el proporcionar servicios educativos y tecnolgicos de calidad
al cliente es primordial, para satisfacer sus necesidades y expectativas, en este
caso los clientes de la Institucin son los alumnos.
2. Referencias Normativas:
La Universidad Tecnolgica de la Babcora se regir bajo los siguientes
fundamentos legales:
Disposicin Federal:
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Disposicin Estatal
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Reglamento Interno.
Reglamento Acadmico plan de estudios basado en Competencias
Profesionales.
Reglamento de Becas.
Reglamento de Estadas Profesionales.
Reglamento de Prcticas y Visitas.
Reglamento de Titulacin.
Reglamento de Ingresos propios.
Reglamento Interior de Trabajo.
Lineamientos para el Pago de Servicios Educativos de la Universidad
Tecnolgica De La Babcora
2.1 Referencias
1. Norma ISO 9000:2005 (NMX-CC-9000-IMNC-2008)
Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario.
3. Trminos y Definiciones
UTB: Universidad Tecnolgica de la Babcora.
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Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos.
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Satisfaccin del cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos y expectativas.
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Matrcula: Clave nica asignada por el rea de Servicios Escolares a cada uno de
los alumnos inscritos a la Universidad.
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4. Contexto de la Organizacin
La Universidad Tecnolgica de la Babcora establece, documenta, implementa y
mantiene su Sistema de Gestin de la Calidad, y mejora continuamente en su
eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 para ello se
determina:
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5. Liderazgo
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Aseguro la disponibilidad de los recursos para todos los procesos del sistema de
gestin.
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6. PLANIFICACIN
Anexo 1
Mapa de procesos
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Anexo 2
7. SOPORTE
8. OPERACIN
9. EVALUACIN Y DESEMPEO
Esto implica aplicar tcnicas y mtodos que permiten determinar la causa raz
de los problemas que se traducen como rea de oportunidad. Para ello se
describe un procedimiento de acciones correctivas y procedimiento de
acciones preventivas. Todo esto siguiendo una jerarqua, segn nuestro
organigrama, sin saltarse autoridad, antes de esto se debe de informar a cada
uno de los empleados en planta.
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Estas son algunas de las actividades que se realizan para dar cumplimiento y hacer
su respectivo anlisis, medicin y control en toda la empresa, adems de
herramientas estadsticas que permiten su mejor interpretacin, algunas de ellas
son:
Auditoras internas.
Revisin por la direccin y rectora.
Tratamiento de quejas y reclamos del cliente.
Anlisis de indicadores.
Evaluacin de la satisfaccin del cliente.
Acciones correctivas y preventivas.
Evaluacin Docente.
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El responsable del proceso que est siendo auditado debe asegurarse de que se
realizan las correcciones y se toman las acciones necesarias para eliminar las no
conformidades detectadas y as implementar acciones sin demoras injustificadas.
Dentro de las actividades de seguimiento se incluye la verificacin de las acciones
tomadas y el informe de los resultados de la verificacin.
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Informes de Revisin
Resultados de la Revisin
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