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TOMA DE DECISIONES
1.1. CONCEPTO.
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una
eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones
de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, personal,
sentimental o empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda
la administracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir
una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema
actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).
Toma de decisiones es elegir entre varias alternativas de acciones,
sabiendo que las consecuencias de nuestras decisiones son inciertas.
Algunas decisiones no dependen del juicio de probabilidad y lo ms racional
es elegir la alternativa ms razonable (que podra ser no hacer nada)
sopesar los beneficios o costo que nos reportara a corto y largo plazo, toda
eleccin que hagamos tiene algunos riesgos.
1.2. CARACTERISTICAS
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que
una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una
solucin a un problema que se le presente en la vida; es decir, si
una persona tiene un problema, deber ser capaz de resolverlo
individualmente tomando decisiones con ese especfico motivo.
Las cinco caractersticas ms importantes en la toma de decisiones son:
1. Efectos futuros:
Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con
la decisin afectarn el futuro. Una decisin que tiene una influencia a
largo plazo, puede ser considerada una decisin de alto nivel, mientras
que una decisin con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel
muy inferior.
2. Reversibilidad:
Se refiere a la velocidad con que una decisin puede revertirse y la
dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difcil, se
recomienda tomar la decisin a un nivel alto; pero si revertir es fcil, se
requiere tomar la decisin a un nivel bajo.
3. Impacto:
Esta caracterstica se refiere a la medida en que otras reas o
actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado
tomar la decisin a un nivel alto; un impacto nico se asocia con una
decisin tomada a un nivel bajo.
4. Calidad:
Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores ticos,
consideraciones legales, principios bsicos de conducta, imagen de la
compaa, etc. Si muchos de estos factores estn involucrados, se
requiere tomar la decisin a un nivel alto; si solo algunos factores son
relevantes, se recomienda tomar la decisin a un nivel bajo.
5. Periodicidad:
Este elemento responde a la pregunta de si una decisin se toma
frecuente o excepcionalmente. Una decisin excepcional es una
decisin de alto nivel, mientras que una decisin que se toma
frecuentemente es una decisin de nivel bajo.
1.3. SITUACIONES O CONTEXTOS DE DECISIN
Ambiente de riesgo
Se podra definir riesgo como la probabilidad de que suceda un evento,
impacto o consecuencia adversa. En el proceso de toma de decisiones
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bajo riesgo el decisor tiene informacin completa para solucionar el
problema, es decir, tiene conocimiento del mismo, conoce las posibles
soluciones, pero no es capaz de diagnosticar con certeza el resultado de
alguna alternativa, aun contando con suficiente informacin como para
prever la probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas
deseado. Por ejemplo, si tenemos un examen y sabemos que la materia
que entra es del tema 1 al 12, podemos tomar la decisin de estudiar la
mitad, puede ser que tengamos suerte y acertemos, pero corremos el
riesgo de fallar y suspender.
Ambiente de incertidumbre
Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene
ningn control sobre la situacin, no se conoce como puede variar o la
interaccin de la variables del problema, se pueden plantear diferentes
opciones de solucin pero no se le puede asignar probabilidad a los
resultados que arrojen. Por esto, se le llama "incertidumbre sin
probabilidad". Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:
a) Estructurada: No se sabe que puede ocurrir entre diferentes opciones,
pero s se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.
b) No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades
para las posibles soluciones, es decir, se desconoce totalmente lo que
puede ocurrir en un caso determinado en la vida.
Las decisiones ticas requieren ponderar el bien que se produce y el mal que
resulta imposible evitar. Hay que evaluar las alternativas, tomar la decisin y
hacerse responsable de ella.
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2.1. TRES CRITERIOS DE LAS DECISIONES TICAS
Un individuo puede establecer tres criterios para hacer elecciones ticas:
El primero es el criterio utilitario, por el cual las decisiones se toman
sobre la nica base de sus resultados o consecuencias. El objetivo del
utilitarismo es brindar el mximo bien al mayor nmero de personas.
Esta postura es la que domina en la toma de decisiones empresariales
y es congruente con metas de eficacia, productividad y utilidades
cuantiosas. Por ejemplo, al maximizar las ganancias un ejecutivo de una
compaa puede explicar que as se asegura el mximo bien al mayor
nmero de personas, aunque al mismo tiempo reparta anuncios de
despido al 15 por ciento de los empleados.
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2.2. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA TICA DE LA TOMA
DE DECISIONES
Etapa de Desarrollo Moral: Realizan una evaluacin de la capacidad
que posee un individuo para juzgar lo moralmente correcto. A ms alto
desarrollo moral, menos dependiente ser de las influencias externas y,
en consecuencia, ms predispuesto a comportarse de manera tica.
Lo que s nos queda claro es que para poder ejercer nuestra libertad
deberemos tomar decisiones. En el transcurso de un da normal
seguramente habremos tomado varias deliberaciones algunas de las
cuales creemos ni siquiera merecen una mencin, tal como el hecho de
lavarse o no los dientes; otras que calculamos no trascienden ms all de
nuestro crculo familiar, como el hecho de imponer o no un castigo al hijo
por haber desobedecido una orden; y tal vez haya solo una que
indudablemente pensamos es verdaderamente relevante y que, para la
mayora, seguramente tendr que ver con su trabajo.
Desde un punto de vista simplista es fcil decir que slo las decisiones
relevantes requieren de un comportamiento tico, puesto que slo por stas
podramos recibir sanciones econmicas directas o indirectas, pero es aqu
en donde habra que aclarar que la tica va ms all de lo declarado legal
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o ilegal en un pas, puesto que se centra en el hombre como ente racional
que busca la vida y la mejorado sus condiciones terrenales a travs de lo
correctamente moral.
La tica nos ensea que lo que nos hace trascender son los valores
porque, no importando el tiempo, stos permanecen sin alteracin. Ser
prudente, honesto y justo siempre es bueno porque va en el sentido
positivo, no destruye, sino que al contrario, crea yacimientos fuertes para
seguir creciendo. Los valores al ser fijos nos sirven de referencia, y en el
proceso de tomar una decisin, eliminan las dudas y fungen como la
principal gua sobre la que nos sostendremos para trascender con nuestra
eleccin. Pongmoslo de otra manera, nadie acepta consejo de quin tiene
mala reputacin. La tica se aprende a lo largo de nuestra vida,
adquirindose a travs de la costumbre o el hbito, impulsada por el
ejemplo que recibimos de toda la gente que nos rodea. El buen ejemplo no
necesariamente se aprende, sobre todo si no se practica, por lo que debe
haber un factor humano que nos seale el camino correcto. Las mejores
decisiones se dan sobre una base slida, y la mejor solidez la dan los
principios ticos. Si pensamos que podemos decidir en lo extraordinario sin
tomar en cuenta los valores ticos, es porque estamos pecando de
soberbios, y ello indicara que nos estamos corrompiendo.
Cules son los factores que influyen en los hombres de negocios para que
tomen decisiones ticas y no ticas? Los factores estn sealados del ms
al menos influyente para la toma de decisiones, como resultado de la
aplicacin de una encuesta a ms de 1500 profesionales (mbito peruano):
1. El cdigo personal de conducta de la persona
2. El comportamiento de sus superiores en la empresa
3. Poltica formal de la empresa
4. El clima o el ambiente tico de la industria.
5. El comportamiento de los que son de la misma categora en la empresa
Siendo los dos primeros los ms influyentes:
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El que habla bien de su empresa, se es el que vale. El que habla mal NO
VALE, por el contrario, provoca reacciones negativas en los dems y
contagia su reactividad. Nuestros actos hablan por nosotros, ms que
nosotros. Integridad, es ser discretos, no traicionar la confianza depositada
en nosotros. No comentar lo que sucede en la empresa, o en la vida
personal de los ejecutivos y de nuestros compaeros de trabajo. Significa
ser honestos y trabajar durante todo el tiempo.
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probable que no pueda aguantar mucho ms. Tu hija nada mucho mejor,
pero slo hay un 50% de probabilidades de que pueda aguantar el tiempo
suficiente para que puedas salvar a tu sobrina y volver. A quin salvas
primero?
A: Salvar primero a tu hija. Sabes que probablemente tu sobrina morir,
pero no puedes dejar morir a tu hija.
B: Salvar primero a tu sobrina esperando que tu hija pueda aguantar lo
suficiente como para salvarla.
Sensacin de hundimiento
Cuando llevas dos das en un crucero hay un accidente que obliga a que
todo el mundo deba abandonar el barco. Durante la evacuacin, el bote en
el que vas sufre un golpe haciendo que aparezca un agujero por el que se
filtra el agua. Calculas que habiendo 10 personas en el bote, podras
mantenerlo a flote poniendo a 9 personas a sacar el agua con sus manos,
mientras que la dcima persona descansa por 10 minutos. Cuando pasen
estos 10 minutos, esta persona volver a sacar el agua, mientras que otra
pasa a descansar. Esto debera hacer que el bote se mantuviera a flote por
unas 5 horas, dando tiempo al equipo de rescate a encontrarlo.
Mientras disfrutas de tu primer descanso de 10 minutos, ves que en el bote
de tu mejor amigo hay 9 personas, y ste te hace seas para que nades
hacia su bote que es ms seguro. Si decides abandonar el bote, calculas
que slo podrn aguantar a flote durante slo 2 horas en vez de 5, haciendo
que la probabilidad de que tus acompaantes descienda, pero asegurando
la tuya. Qu haras?
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A: S. Tu lealtad a tu amiga est por encima de cualquier poltica de
empresa.
B: No. No te gusta lo que est haciendo el marido de tu mejor amiga, pero
no puedes arriesgarte a perder tu trabajo.
Bien superior
Ests en un barco con cinco personas, una de las cuales tiene mucho
sobrepeso. Durante una tormenta, el barco de baja altitud comienza a dejar
ingresar agua. Si las cosas continan as, todos se ahogarn. Sin embargo,
si arrojas por la borda a la persona con sobrepeso, las otras 5 personas
(incluyndote a ti) sobrevivirn. Lo arrojas fuera del barco por un bien
superior o dejas que todos se mueran?
Los deberes y derechos son leyes dictadas por el hombre para coexistir o
convivir en la sociedad.
Los deberes morales dependen del concepto tico que posea la persona y te
exigen un comportamiento acorde a las leyes jurdicas y morales que se
establecen en una sociedad.
Las leyes jurdicas las dicta un estado o gobierno, estn escritas y archivadas,
los deberes morales los dicta el individuo y lo acompaan durante toda la vida.
La mayora de los cdigos morales tradicionales, conllevan un castigo para
aquellos agentes que no cumplen con su deber moral. Por ejemplo, segn la
moral cristiana, no cumplir nuestro deber como cristianos conlleva pecar lo cual
est penado con el castigo. Este, el castigo, puede llegar a ser eterno. En otros
casos, el incumplimiento del deber moral puede llevar a un castigo real. Es
decir, la persona que no cumple con su deber moral puede recibir un castigo que
puede o no estar institucionalizado.
El deber moral est profundamente emparentado con la tica, que estudia las
acciones clasificndolas en buenas o malas. Lo que se debe hacer es lo bueno,
pero lo que no es tan fcil de descubrir en algunos casos es qu es aquello que
llamamos bueno. Esto depender de nuestra propia concepcin del mundo y
de la influencia que en la formacin de nuestras percepciones valorativas hayan
tenido la familia, la religin, los padres o los grupos de amigos.
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Muchas veces los deberes morales coinciden con los religiosos y los jurdicos:
por ejemplo no matar es un deber moral, pues si lo hago me condena mi
conciencia; pero a la vez es un mandamiento divino, que si no lo cumplo me
conduce al infierno segn la tradicin judeo-cristiana, y es tambin un deber
jurdico, pues si mato voy a la crcel, tal como lo contempla la ley penal. Hay
otros deberes que son morales pero no estn contemplados por las normas
jurdicas para castigarlos, como dar limosna a un necesitado.
En Filosofa el deber moral ha sido motivo de largos debates. Para Stuart Mill
que responde a la concepcin utilitarista, se debe hacer lo que conduzca a un
resultado til sin importar los motivos que llevaron a hacerlo. Ejemplo, se debe
salvar la vida de alguien, sin importar si se lo hace por amor, caridad o por una
recompensa. Kant sin embargo dice que lo que se hacer es cumplir con la ley
moral, que nos dice que nuestro deber es hacer lo que es bueno en cualquier
tiempo y en cualquier lugar, algo que es deseable que todos hagan.
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obediencia
Sumisin
Servicio
En los deberes para con Dios se encuentran refundidos todos los
deberes sociales y todas las prescripciones de la moral; as es que
el hombre verdaderamente religioso es siempre el modelo de todas las
virtudes, el padre ms amoroso, el hijo ms obediente, el esposo ms
fiel, el ciudadano ms til a su patria.
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Fcil es comprender todo lo que los dems hombres tienen derecho
a esperar de nosotros al solo considerar cuan necesarios nos son
ellos a cada paso para poder sobrellevar las miserias de la vida
contrarrestar los embates de la desgracia. Ilustrar nuestro
entendimiento y alcanzan la felicidad.
Pero el hombre generoso, el hombre que obedece a las sagradas
inspiraciones de la religin y de la filantropa el que tiene la fortuna de
haber nutrido su espritu en la claras fuentes de la doctrina
evanglicas, siente el corazn ms noble y elevados estmulos para
amar y extender sus manos a sus semejantes en conflictos y aun
haciendo sacrificios a su bienestar y a la mejora de su condicin
social.
He aqu grandes deberes que tenemos con nuestros semejantes, de
los cuales emanan todas las dems prescripciones de la religin y lo
moral que tiene por objetivo conservar el orden, la paz y la concordia
entre los hombres como los nicos medios que pueden asegurarles la
felicidad en su corta permanencia sobre la tierra. Debemos:
amar a nuestros semejantes
respetarlos
honrarlos
tolerar y ocultar sus miserias y debilidades
socorrerlos en sus necesidades
perdonar sus ofensas
y tratarlos como queremos ser tratados (empata)
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Proteger los intereses nacionales (cuidado del medio ambiente,
conservando el patrimonio histrico y culturales, promover
principios ticos)
Participar en la vida poltica, cvica y comunitaria del pas
Promover el mantenimiento de la paz
Respetar los smbolos patrias y nuestros hroes
Deberes para con nuestro cuerpo. Entre los principales deberes para con
nuestro cuerpo, tenemos:
1. Cuidemos nuestra salud. Conservemos la vida que Dios nos ha
dado. No olvidemos que "la salud depende ms de las precauciones
que de los remedios". Ms vale prevenir que curar.
2. El aseo, que es la limpieza del cuerpo, es un deber moral y una
agradable cualidad social.
3. Debemos comer y beber con moderacin. Eso se llama templanza.
Cualquier exceso es seguro que compromete nuestra salud.
4. Debemos fortalecer nuestro cuerpo con gimnasia y ejercicios fsicos
adecuados y al aire libre.
5. Debemos trabajar, porque no slo es una actividad, sino un deber. El
trabajo es noble y honrado. Es el nico medio de luchar contra el vicio,
la desgracia y la miseria.
6. Debemos aprovechar los buenos tiempos. No hay que olvidar la
previsin, la economa y el ahorro.
7. Desterremos y aborrezcamos todos los vicios, porque son
horribles y peligrosos.
8. As como necesitamos alimento, vestido, vivienda, tambin
necesitamos los consejos y lecciones de personas de ms
experiencia y sabidura que nosotros.
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