MAX-GAR-PT-01/05-14/Ver.

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POLITICAS DE GARANTIAS

El presente documento establece la Poltica de Garantas, que ser aplicada de acuerdo

al tipo de producto.
Esta Poltica de Garantas est sujeta a ser modificada sin previo aviso, y en lo posterior
publicado en la pgina web de MAXIMA INTERNACIONAL S.A., en la seccin de
Garantas.

ALCANCES:
1. La garanta es vlida slo para productos de los Clientes directos de MAXIMA
INTERNACIONAL S. A., no es aplicable para terceros.
2. La garanta corresponde a la reparacin del producto, si la falla persiste se
reemplazar por un producto nuevo de igual o similar modelo, de la misma u otra
marca; slo se emitir una Nota de Crdito para casos de: DOA, cuando no exista
disponibilidad de stock por razones de escasez por produccin, o exista un
incremento de precios circunstanciales en el mercado local y global.
3. La recepcin ser efectuada si los productos que se encuentran en condiciones aptas
para garanta, acompaados por los siguientes documentos:
a. Gua de Remisin Remitente emitida a MAXIMA INTERNACIONAL S.A.
(original).
b. Fotocopia simple, legible de la factura o boleta de venta de la compra.
c. Fotocopia simple, legible de la factura o boleta de venta al cliente final.
4. La atencin de recepcin, devolucin, reposicin de productos y notas de crdito que
corresponde brindar a MAXIMA INTERNACIONAL S.A., se lleva a cabo en sus
oficinas de la principal y sucursales.
5. MAXIMA INTERNACIONAL S.A. no se compromete en trasladar los productos de
garanta de sus instalaciones del distribuidor o el usuario final.
6. MAXIMA INTERNACIONAL S.A. no se responsabiliza en asumir pagos por gastos de
flete o transporte, y riesgos que puedan ocurrir durante el transporte desde el punto
de origen hasta su destino.
7. La cobertura de la garanta es para cualquier falla por defecto de fabricacin, con la
exclusin de los siguientes casos:
7.1. Productos con el periodo fuera de la garanta.
7.2. Etiquetas del fabricante o de MAXIMA INTERNACIONAL S. A. adulteradas,
semi-borradas o ilegibles, removidas en grado leve o grave, cortes o ralladuras
en su superficie.
7.3. Productos con problemas de piezas faltantes en el momento del desempaque.
7.4. Distribucin y/o utilizacin que pueda recibir el producto en forma inapropiada.
7.5. Nmero de serie alterado, removido, semi-borrado.
7.6. Placas y Procesadores con pines doblados, torcidos, quebrados, conectores
I/O rotos.
7.7. Placas sin el cobertor del socket del procesador y que puedan significar alta
sensibilidad para su conservacin o transporte.
7.8. Dao fsico ocasionado por unidades de transportes de terceros.
7.9. Productos con quemaduras originados por conexiones diferentes a las
especificaciones tcnicas del producto.
7.10. Daos fsicos por mal manejo, por uso indebido del producto con accesorios
inadecuados.
7.11. Fallas producidas a causa de derrame de lquidos u otros elementos.
7.12. Hacer uso del producto en condiciones extremas: Intemperie, humedad, altas
temperaturas; produciendo corrosin, xidos, sulfatados, etc.
7.13. Indicios de intento de reparacin o intervencin por personal ajeno, no
autorizado.

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POLITICAS DE GARANTIAS

7.14. Problemas de compatibilidad con productos pertenecientes a otro Vendedor o

por error de informacin en el momento que realiz la compra.
7.15. Tarjetas con quemaduras en los chips; circuitos, componentes (resistencias,
condensadores, bobinas, transistores), y conectores rotos.
7.16. Suministros gastados por uso, rellenados, sello de garanta roto.
7.17. Errores de funcionamiento por problemas de configuracin de software o
infeccin de virus informtico.
7.18. Cables, papelera, accesorios, conectores, puertos de entrada y salida
(paralelo, serial, video, sonido, etc.).
7.19. Productos promocionales facturados como obsequios y/o donaciones.

CONDICIONES ESPECFICAS:

Segn el Manual General de Garantas MAX-GAR-MN-01/09-13/Ver.01:

a. Los productos con Atencin De Garanta por Centro Autorizado de Servicio

(CAS) y/o Fabricante (Tabla 1 y Tabla 2), reciben soporte directo del Fabricante o
CAS y es nicamente para el Usuario Final, dndose inicio el proceso a travs de una
lnea telefnica, correo electrnico o conexin remota por Internet, inclusive en algunos
casos de acuerdo a la disposicin del Fabricante el Usuario Final puede trasladar el
producto defectuoso a un CAS para obtener servicio de la Garanta.

b. Los productos con Atencin de Garanta en el Mayorista Maxima Internacional

S.A. (Tabla 3), son devueltos al departamento de Garantas de MAXIMA
INTERNACIONAL S. A. para ser evaluados en un plazo no menor de 3 das hbiles,
luego el Cliente podr obtener informacin de los resultados. Estos productos si fueron
adquiridos dentro de los primeros 5 das de compra a Maxima Internacional S.A.,
tendrn preferencia y sern atendidos de forma inmediata. Complementariamente a
esta condicin, los productos de la Tabla 4, requieren evaluacin en laboratorio del
representante local del Fabricante (Marca). Por lo tanto, el tiempo de respuesta puede
extenderse a ms de 3 das hbiles. En la Tabla 5 se especifica los periodos de DOA,
segn las marcas y sus familias estas pueden variar de: 7 a 30 das segn criterio de
cada fabricante.

JEFATURA DE GARANTIAS

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