Instituto de Educacin Superior Tecnolgico Privado

JUAN BOSCO DE HUNUCO X Foro Tcnico2017

Editorial ndice
L os avances acelerados cientficos tcnicos
desarrollan en forma creciente las exigencias del
nivel de instruccin y de capacitacin tcnica y
profesional, agudizan la contradiccin entre el Planeamiento Estratgico
03
04
crecimiento acelerado de la informacin y la posibilidad
de que los estudiantes la asimilen, aceleran la caducidad tica empresarial
de los conocimientos y el paso de los descubrimientos

05
cientficos a la tecnologa y a la prctica social.
Para enfrentar este proceso se requiere de un cambio Community Manager
radical en la concepcin de la educacin es as que hace 9

06
aos nace en el Instituto Juan Bosco de Hunuco una
propuesta innovadora y se da inicio a este gran proyecto B E N C H M A R K I N G C O M O M O D E LO
GERENCIAL
que es el Foro Tcnico, con el nico fin de formar jvenes

07
EDITORIAL

que piensen y acten con independencia y creatividad. De

esta forma se ve concretado uno de los grandes sueos Marketing Mix de los servicios
institucionales: El de contribuir a la formacin profesional

08
e integral de cada uno de nuestros estudiantes.
Angagement amor incondicional hacia una
En la actualidad poco a poco las carreras tcnicas se han
marca
convertido en la mejor opcin para la formacin
educacional de miles de jvenes, siendo el Instituto Juan
Bosco de Hunuco uno de los lugares de estudios con
mayor prestigio en toda la regin de Hunuco. Las carreras
Ingeniera social
09
10
tcnicas hoy en da cumplen un rol fundamental para el
desarrollo del Pas y sus diversas actividades econmicas Deep web
aportando a su productividad y competitividad; asimismo,
son un espacio de desarrollo personal para quien por
vocacin opta por una de ellas. Finalmente, significa una Gestin financiera de la empresa
11
12
oportunidad de movilidad social de quienes las eligen,
como una opcin real frente a una carrera de mayor Calculando los beneficios laborales
duracin.
De esta forma el Instituto Juan Bosco de Hunuco apuesta
por la capacidad investigativa de cada uno de sus
colaboradores, buscando continuamente cumplir con los
Contabilidad y la responsabilidad social
13
requisitos y expectativas que tienen los clientes de los
servicios de educacin superior tecnolgica que
brindamos, cultivando valores de justicia, honestidad y 14 La contabilidad ambiental y la responsabilidad
social de la empresa

respeto a los derechos y deberes humanos, generando

lograr de esta forma la ventaja competitiva en nosotros y
en nuestros grupos de inters.
Y si tributas Cmo lo haras?
15
El Instituto "Juan Bosco" est conformado por un grupo
humano con capacidades complementarias, que trabajan
16 Niveles de soporte tcnico

17
en un clima de confianza mutua para hacer realidad
nuestra visin; buscando la eficacia y eficiencia en cada Protocol, label and outfits
uno de nuestros procesos para lograr una mejora continua
en la calidad educativa a nivel de toda la Regin.
Nuestros egresados son reflejo de la formacin educativa 18 Las secretarias tops: Mano derecha del poder

19
de calidad de la Corporacin Educativa "Juan Bosco", que
siguiendo los preceptos de este joven maestro forman Las 5's en el rol de la secretaria multifuncional
profesionales emprendedores capaces de integrase a los
mejores mercados a nivel mundial, generando ideas de
desarrollo para la sociedad.

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Planeamiento
Estratgico
H ablar de los pasos para realizar un Plan
Estrate gico, es hablar de que tareas
tenemos que hacer para asegurarnos que
esas decisiones son las correctas. Se compone de
tres pasos:
III. Trazar el camino para ir de un punto a otro
El tercer y u ltimo paso para hacer un Plan
Estrate gico es trazar el cambio que une la
situacio n deseada de inida en el punto 1 y, la
situacio n actual de inida en el punto 2.
I. Visualizar dnde quiero estar Formular la estrategia es de inir aquellos
Antes de empezar un proceso de cambio, hay aspectos clave en los que se tiene que centrar la
que tener claro do nde queremos ir. La doctrina compan a para conseguir lo que se ha
nos habla de que para ello hay que de inir tres propuesto. Es decir, identi icar las decisiones
cosas: misio n, visio n y valores. que hay que tomar. Necesariamente, la
Misin: Es una frase que re leja la razo n de ser compan a debe decir NO a algunas cosas para
de la empresa. Para que existe. Debe ser una centrarse en otras.
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS II-A

frase inspiradora, que hable del in u ltimo de Como consecuencia de estas decisiones, la
sus actividades. formulacio n de la estrategia se completa con
Visin: La visio n es un concepto mucho ma s tres documentos:
concreto. Indica do nde queremos que la Los asunciones y los riesgos. En que se basan
c o m p a n a s e p o s i c i o n e e n u n t i e m p o las decisiones que se esta n tomando y que
determinado. Una declaracio n de visio n e icaz riesgos estoy asumiendo.
debera concretar, por lo tanto: Las acciones clave en forma de inversin que
Cua l es el a mbito del mercado o negocio en van a permitir lograr el resultado esperado. Que
el que opera la empresa. proyectos va a acometer la compan a y cua ndo
Cua l es el plazo temporal. va a invertir.
Cua l es la forma de saber si la visio n se ha Los estados inancieros esperados, que
conseguido en ese plazo. re lejan la inanciacio n de esos proyectos y su
Valores: Es el marco dentro del cual la empresa rentabilidad esperada al inal del horizonte de
no quiere salirse. Re leja que esta permitido y plani icacio n.
que no para conseguir su objetivo. Consiste en Para completar la formulacio n de la estrategia,
un conjunto de principios que indican el co digo un Plan Estrate gico debe contener tambie n
de conducta y el marco dentro del que la aspectos que ayuden a la implantacio n, que
empresa se compromete a actuar para explicaremos en detalle en pro ximos artculos.
conseguir su visio n. Estos son:
II. Entender dnde estoy La Agenda de Cambio. Se trata de una
Para entender la situacio n actual de la empresa, herramienta de comunicacio n que sirve para
e s n e c e s a r i o a n a l i z a r l a p o r u n l a d o explicar a la compan a los aspectos principales
internamente y por otro lado externamente. en los que consistira el cambio necesario para
Anlisis interno: consiste principalmente en lograr la estrategia.
sus procesos. Sobre todo, que sabe hacer bien, y E l M a p a E s t r a t g i c o , q u e e s u n a
en que aspectos debera mejorar. representacio n gra ica de los objetivos
Anlisis externo: que esta pasando o puede estrate gicos a conseguir ligados por relaciones
pasar en el entorno dentro del horizonte causa efecto, que sirve para explicar co mo se
temporal al que se re iere la estrategia que lograra la estrategia.
pueda afectar a la compan a positiva o El Cuadro de Mando Integral o Balanced
negativamente. Scorecard, que es el desarrollo de indicadores
El resultado de este ana lisis se suele resumir en y metas para cada uno de los objetivos que
un modelo muy conocido: el modelo SWOT permitira el seguimiento de la estrategia.
ana lisis o DAFO con sus siglas en espan ol, para
visualizar en una pa gina los aspectos internos
(positivos y negativos) y externos (positivos y
negativos) que afectan o pueden afectar a la
compan a.

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TICA EMPRESARIAL
E l mundo actual de los negocios requiere
contar con empresas competitivas y esto
solamente se puede lograr a trave s de la
pra ctica de valores e ticos y morales que nos
proporciona la e tica empresarial.
La e tica empresarial es una rama de la e tica que
analiza los principios e ticos y morales que surgen
en el mundo empresarial. Comprende las
conductas individuales de las personas y las
conductas de las organizaciones en su conjunto.
La e tica empresarial se re iere a como una
compan a integra el conjunto de valores en sus

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS II-T

polticas, pra cticas y en la toma de decisiones en
todos los a mbitos de la empresa.
La e tica empresarial surgio con mayor fuerza en
los Estados Unidos, en la de cada de los an os
setenta, debido a casos de corrupcio n, que trajo
en el mundo empresarial.
como consecuencia la pe rdida de credibilidad de
las empresas y del Estado. Entonces, surgio la El Premio Nobel en Economa, Milton Friedman
preocupacio n por la pra ctica de principios e ticos planteo con claridad cua les deberan ser los
intereses de las empresas: La responsabilidad
de las empresas es incrementar sus bene icios.
Frente a esta postura empiezan a consolidarse
posiciones e ticas desde el a mbito empresarial.
Comienzan entonces, a surgir instituciones y
publicaciones especi icas vinculadas al a mbito
de la e tica empresarial y de la responsabilidad
social corporativa.
En siglo XXI, espec icamente en la primera
de cada logra tener mayor preponderancia la
e tica empresarial y se convierte en un tema que
moviliza a la opinio n pu blica, que exige ser
i n f o r m a d a a t r a v e s d e l o s m e d i o s d e
c o m u n i c a c i o n c a s o s d e c o r r u p c i o n d e
funcionarios, competencia desleal, productos en
malas condiciones, fraudes, etc., provocando
que los pases pongan freno a este tipo de
conductas.
La aplicacio n de valores e ticos en las empresas
podra contrarrestar las conductas inadecuadas,
tanto en las personas como en las organizaciones
en su conjunto. Lo que traera como resultado
empresas cada vez ma s con iables, de prestigio y
por ende competitivas.

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COMMUNITY MANAGER
L a investigacio n Crea conversaciones
d e m e rc a d o s Genera con ianza
toma cada vez Aumenta conocimiento de clientes actuales y
mayor relevancia para potenciales
la toma de decisiones Gestiona la reputacio n de la marca
y a s r e a l i z a r
Se convierte en los od
os de la empresa
e s t r a t e g i a s
c o m p e t i t i v a s d e Habilidades necesarias para un Community Manager:
marketing en el mercado. La profesionalizacio n cada vez Un Community Manager debe poseer una serie de
mayor del per il del Community Manager exige una habilidades sociales, administrativas y te cnicas,
formacio n profunda en competencias digitales y administrativas. Se revisara n algunas habilidades
habilidades te cnicas necesarias para poder desempen ar necesarias (se requieren para iniciar la actividad) y otras
con e xito una de las profesiones que ma s se han deseables (no se requieren para iniciar la actividad pero es
desarrollado en los u ltimos an os. importante trabajar en ellas).
Qu es un Community Manager?: Tambie n llamado Habilidades
Habilidades Administrativas
Gestor de Comunidades y Community Management, se Sociales
trata de una persona que tiene como responsabilidad Sabe escuchar Autoaprendizaje Lder
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS II-B

administrar y moderar las comunidades digitales de una Cordial Organizado Autoaprendizaje

Paciente tecnologa Pasin por la tecnologa
empresa.
Creativo Resolutivo Autoaprendizaje Trabaja en equipo
El Master en Community Management: Tiene como Asertivo Moderador
objetivo formar el disen o, en la plani icacin estratgica Habilidades Tcnicas
y gestin de las redes sociales, para el uso y el Tiene buena ortografa y redaccin
aprovechamiento empresarial de las comunidades Conoce las redes sociales
virtuales con el in de desarrollar la nueva Empresa. Utiliza las herramientas de redes sociales
Qu voy a aprender?: Esta nueva profesio n es una Sabe formular una estrategia de social
funcio n estrate gica que esta integrada de forma media marketing y gestin de la reputacin
transversal en la organizacio n, dotando de nuevas en canales digitales
aplicaciones a las a reas de: Publicidad, Marketing, Conoce la audiencia
Conoce los temas de marketing,
Comunicacio n, Relaciones Pu blicas, Recursos Humanos,
publicidad y comunicacin corporativa
Innovacio n, Gestio n del Conocimiento, RSC, Direccio n, Experimentado en comunicacin online
Finanzas, Ventas, Atencio n al Cliente, etc. Al inalizar sera Conoce la empresa y el sector
capaz de:
Comprender la importancia de estar presente en la
red Funciones Community Manager: Se pueden dividir en
dos, las cuales son:
Tener la formacio n adecuada para conquistar la era
Funciones Estratgicas:
2.0
Profundizar en el Social Media como una ventaja Crea y ajusta la estrategia de social media
altamente competitiva Estima y le hace seguimiento al presupuesto
Aumentar el uso de las redes sociales para transmitir De ine las redes sociales
una imagen empresarial positiva: reputacin digital adecuadas
Detectar las mejores pra cticas y usos en las redes Disen a e implementa la
sociales estrategia de Reputacio n
Implantar las principales aplicaciones sociales de la Online
Web en su empresa Responde a los ataques a la
reputacio n
Aprovechar al ma ximo las herramientas y recursos
Busca in luenciadores
del Social & New Media
Mide y analiza
Gestionar el conocimiento en los ambientes sociales
de aprendizaje Funciones tcticas del Community Manager:
Compartir y adquirir conocimiento en los EA y los Monitorea
PLEs Circula la informacio n al interior de la organizacio n
Realizar un mapa de la estrategia de la empresa Informa la posicio n de la
como ecosistema social empresa
Usar todas las redes sociales y el networking para Responde y conversa
vender tu producto y conseguir contactos Dinamiza
Importancia del Community Manager para la Motiva
empresa: Muy importante en las empresas y cada da se Genera contenido
convierte en ma s estrate gica para esta. La importancia es Lidera la comunidad
debido principalmente a: Evangeliza al interior de la
empresa

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BENCHMARKING COMO MODELO GERENCIAL

DEFINICIN
Mientras que el benchmark es una medida, el
benchmarking es un proceso de medicio n. Es un
proceso comercial que puede contribuir a lograr una
ventaja competitiva.
Benchmarking es el proceso de comparar y medir
continuamente a una organizacio n con respecto a
los ld
eres comerciales de cualquier lugar del mundo
para obtener la informacio n que permitira a la
organizacio n tomar las medidas necesarias para
mejorar su desempen o.
El benchmarking es un proceso proactivo para
cambiar las operaciones de manera natural y lograr para comprender las pra cticas provenientes de
un desempen o superior. Se de ine como el proceso

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS IV-A

investigaciones externas. Tambie n puede ayudar
continuo de mejora de productos, servicios y a de inir el alcance de un estudio externo.
me todos con respecto al competidor ma s fuerte o
aquellas compan as consideradas ld
eres. Benchmarking Competitivo
Benchmarking, buscar al mejor en cualquier parte Los competidores directos de productos son
del mundo, y compararse con e l para mejorar o en contra quienes resulta ma s obvio llevar a cabo el
una traduccio n casi literal llevar acabo "estudios de benchmarking.
referencia", es una te cnica de recoleccio n de Benchmarking Funcional
informacio n acerca de pra cticas competitivas. El
N o e s n e c e s a r i o c o n c e n t ra r s e e n l o s
objetivo primario de su aplicacio n es proveer a la
competidores directos de productos. Existe una
administracio n de pra cticas que deliberadamente
gran posibilidad de identi icar competidores
den al cliente mayores valores.
funcionales o l deres de la industria para
Proceso en el cual las compan as de diferentes utilizarlos en el benchmarking
industrias se "asocian" para compartir informacio n
sobre su desempen o para aprender uno del otro.
ENFOQUE Y PROCESO DEL BENCHMARKING
El benchmarking se ha convertido en una pra ctica
gerencia esta ndar entre las empresas reconocidas 1. Conseguir el compromiso de la direccio n:
por su excelencia. 2. Demarcar tus propios procesos:
Herramienta para reunir informacio n necesaria 3. Identi icar tus procesos fuertes y de biles y
sobre el desempen o para cambiar procesos vitales documentarlos:
de la organizacio n. Permite a las organizaciones
invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que 4. Seleccionar los procesos que sera n sometidos a
aprendieron directamente a los problemas de su benchmarking:
negociacio n. 5. Formar equipos de benchmarking:
Se debe diferenciar entre benchmarking y ana lisis 6. Investigar lo mejor en su clase:
competitivo, e ste u ltimo incluye comparar un
producto del competidor contra en tuyo. Compara 7. Seleccionar candidatos mejor en su clase :
las caractersticas y el precio del producto. 8. Formar acuerdos con los compan eros de
benchmarking:
CATEGORAS DE BENCHMARKING 9. Colectar datos:
Benchmarking Interno 10. Analizar datos y establecer la brecha:
Este primer paso en las investigaciones de 11. Planear la accio n para cerrar la brecha /
benchmarking es una base excelente no so lo sobrepasarla:
para descubrir diferencias de intere s sino 12. Implementar el cambio:
tambie n para centra la atencio n en los temas
13. Actualizar los benchmarks, continuar el ciclo:
crticos a que se enfrentara o que sean de intere s

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E n las u ltimas de cadas en nuestro pas y sobre

todo en nuestra regio n, han surgido muchas
empresas dedicadas a la produccio n de
bienes o a la prestacio n de servicios. Por otro lado,
muchas de esas empresas han tenido quejas sobre
todo por el mal servicio que prestan a los clientes,
algunas veces el producto es bueno y la persona que
ofrece el bien es incapaz de dar un buen servicio.
Ante esta situacio n se hace imprescindible que las
organizaciones transmitan con ianza y eso debe de
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS IV - B

ser percibido por el pu blico sea consumidor o no.

Entonces, se hace necesario que las empresas no
so lo se preocupen por su organizacio n, sino de consumidores, y el Marketing Mix es un ana lisis de
utilizar las herramientas del Marketing de manera estrategia de aspectos internos, desarrollada por
adecuada, creativa, distintiva y productiva, con la las empresas para lograr sus objetivos.
inalidad de lograr el posicionamiento.
Actualmente las empresas para mantenerse y
Esto se lograra siempre y cuando la percepcio n de crecer en el mercado tienen que lograr el
los consumidores corresponda su esfuerzo, sobre la posicionamiento y el factor clave para diferenciar
base de la con ianza en los servicios, no solamente un bien o el servicio de la competencia, es que las
por su presentacio n (bienes) o proceso de empresas sean conscientes de la amenaza de la
produccio n (servicios), sino por su calidad y su competencia y deben de enfocar sus herramientas
precio. de Marketing para satisfacer las necesidades de los
El Marketing se ocupa de los procesos que buscan la consumidores de forma creativa y distinta a las
satisfaccio n de las necesidades y deseos de los dema s.

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ENGAGEMENT AMOR INCONDICIONAL

HACIA UNA MARCA

E l engagement se entiende como el compromiso

que existe entre el consumidor y la marca y
como interactu a el consumidor con la marca.
Se basa en la creacio n de idelidad y motivacio n, lo que
hace que los usuarios de la marca se sientan parte de la
Algunas estrategias son:
Escuchar al usuario
Observar su conducta
Establecer conversaciones con clientes
En in se debe lograr hacer que el cliente quiera buscar
m i s m a . S i l o s u s u a r i o s d e l a m a r c a e s t a n la maraca o el producto, quiera repetir la interaccio n,
comprometidos se convierten en evangelizadores de logrando un vn culo emocional con el cliente o el
la misma, recomendando y hablando de la misma. El usuario
e xito de cualquier negocio depende de la recurrencia
de los clientes. ENGAGEMENT EN REDES SOCIALES
Engagement es parte del llamado Inbound Marketing Uno de los canales favoritos de las empresas para
generar engagement son las redes sociales, se invierte
QU ES ENGAGEMENT? dinero y tiempo en analizar las opiniones de los
Es la capacidad que tiene un producto de relacionarse usuarios en las redes sociales.
con su clientes y usuarios, esta n relaciones son so lidas La medicio n en las redes sociales viene dada por el
y constantes para generar compromiso. Para ello es nu mero de interacciones que pueden tener los

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS VI
imprescindible conocer al cliente, sus gustos y usuarios: Me gusta tetweet, incluir en favoritos,
preferencias. Hay una relacio n directa entre el comentarios, compartir contenido. Esto se logra
conocimiento del usuario y el grado de relacio n que se compartiendo contenido relevante y de intere s para la
puede obtener. comunidad de seguidores.

CMO SE MIDE EL ENGAMENT? INBOUND MARKETING

Puede medirse de varias maneras: El inbound Marketing, tambie n conocido como
Repeticio n de compra del cliente mercadeo de atraccio n consiste en el disen o de
Visitas contantes al sitio estrategias para atraer al usuario y convertirlo en un
Tasa de rebote de un sitio web potencial cliente.
Tiempo de permanencia en un sitio web Inbound marketing es ofrecer informacio n intere s
Comentarios en un Post o en una publicacio n en para potenciales clientes, utilizando diversos medios
redes sociales como redes sociales, boletines, SEO, videos, blogs y
Todo lo que indique que existe preferencia del otros.
consumidor Esta te cnica genera conocimiento de la marca y
despierta el intere s por sus productos y servicios.
CMO SE CONSIGUE? El Inbound gana terreno frente al Outbound
En forma general se puede decir que se consigue marketing que invade la privacidad de las personas.
estableciendo una relacio n ya sea comercial o de Este tipo de marketing se le conoce tambie n como
idelidad con el usuario, esta debe ser duradera y marketing de interrupcio n. En esta te cnica la marca va
profunda. detra s del consumidor interrumpiendo su rutina para
Puede ser aportando valor, en forma de interaccio n, o hacerle llegar el mensaje publicitario.
trata ndolo de forma especial ya sea aportando un Las empresas que se enfocan en Inbound marketing se
valor diferencial, interactuando con el mismo, preocupa de suminstrale informacio n de calidad.
da ndole un trato especial. Ejemplo en un sitio web o Se considera una buena estrategia hacer una
blog podra ser con recursos gratuitos que generen combinacio n de ambas.
valor.

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Ingenieria Social
L os ataques de Ingeniera Social
c o m u n e s i n c l u y e n c o r r e o s
electro nicos de phishing, vishing
(llamadas telefo nicas de personas que se hacen
pasar por una organizacio n respetada) y baiting
persona con permiso de acceso. Hace poco, en el
Reino Unido, un estafador utilizo Ingeniera
Social durante su condena para escapar de
prisio n. Uso un tele fono mo vil ilcito para crear
una cuenta de correo electro nico falsa, se hizo
(del ingle s carnada, donde el atacante carga pasar por un empleado de la suprema corte y
u n i d a d e s d e U S B c o n m a lwa re y l u e g o luego envio sus instrucciones de libertad bajo
simplemente espera que el usuario las conecte a ianza a los funcionarios de la prisio n. Lo
su ma quina). liberaron por error, pero ma s tarde se entrego .
La Ingeniera Social tambie n se extiende Los cibercriminales utilizan estos tipos
a las bu squedas de empresas y de amigos en de ataques por diversos motivos, como ya
LinkedIn y Facebook respectivamente, donde los explicamos. No cabe duda de que es un arma
criminales utilizan las redes sociales para e icaz, que les permite robar credenciales
generar con ianza y obtener datos. Con bastante privilegiadas, infectar a las personas con
COMPUTACIN E INFORMTICA IV

frecuencia, el resultado inal es la extorsio n o el malware e incluso asustarlas con un scareware

robo. inu til y peligroso para que hagan un pago. La
Esto incluye la pra ctica de robar algo mayor parte del tiempo, su objetivo inal es robar
pequen o para despistar y luego poder robar algo dinero y datos, o asumir la identidad de la
ma s grande, y la pra ctica de ingresar ilcitamente vctima.
a zonas seguras aprovechando la entrada de otra

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DEEP WEB
S
e conoce como internet profunda , internet protegidas con contrasen a, contenido protegido
invisible o internet oculta al contenido de por un Captcha, etc.
internet que no es indexado por los motores de Contenido No HTML: contenido textual en
bu squeda convencionales, debido a diversos factores . archivos multimedia, otras extensiones como exe,
El te rmino se atribuye al informa tico Mike Bergman. rar, zip, etc.
Es el opuesto al Internet super icial.
Software: Contenido oculto intencionadamente,
que requiere un programa o protocolo espec ico
para poder acceder (ejemplos: Tor, I2P, Freenet)
Pa ginas no enlazadas: pa ginas de cuya existencia
no tienen referencia los buscadores; por ejemplo,
pa ginas que no tienen enlaces desde otras
pa ginas.
Los recursos de la internet profunda pueden estar
clasi icados en las siguientes categoras:
Contenido de acceso limitado: los sitios que

COMPUTACIN E INFORMTICA VI
limitan el acceso a sus pa ginas de una manera
te cnica (Por ejemplo, utilizando el esta ndar de
exclusio n de robots o captcha, que prohben los
motores de bu squeda de la navegacio n por y la
creacio n de copias en cache .
La principal causa de la existencia de la internet Contenido dina mico: las pa ginas dina micas que
profunda es la imposibilidad de los motores de devuelven respuesta a una pregunta presentada o
bu squeda (Google, Yahoo, Bing, etc.) de encontrar o acceder a trave s de un formulario, especialmente
indexar gran parte de la informacio n existente en si se utilizan elementos de entrada en el dominio
Internet. Si los buscadores tuvieran la capacidad para abierto como campos de texto.
acceder a toda la informacio n entonces la magnitud
Contenido no enlazado: pa ginas que no esta n
de la internet profunda se reducira casi en su
conectadas con otras pa ginas, que pueden
totalidad. No obstante, aunque los motores de
impedir que los programas de rastreo web tengan
bu squeda pudieran indexar la informacio n de la
acceso al contenido. Este material se conoce
internet profunda esto no signi icara que esta dejara
como pa ginas sin enlaces entrantes.
de existir, ya que siempre existira n las pa ginas
privadas. Los motores de bu squeda no pueden Contenido programado: pa ginas que solo son
acceder a la informacio n de estas pa ginas y so lo accesibles a trave s de enlaces producidos por
determinados usuarios, aquellos con contrasen as o JavaScript, as como el contenido descargado de
co digos especiales, pueden hacerlo. manera dina mica a partir de los servidores web a
trave s de soluciones de Flash o Ajax.
Motivos por los que los motores de bu squeda no
pueden indexar algunas pa ginas: S i n c o n te n i d o H T M L : c o n te n i d o tex t u a l
codi icado en multimedia (imagen o video)
Web contextual: pa ginas cuyo contenido vara
archivos o formatos de archivo espec icos no
dependiendo del contexto (por ejemplo, la
tratados por los motores de bu squeda.
direccio n IP del cliente, de las visitas anteriores,
etc.). Web privada: los sitios que requieren de registro
y de una contrasen a para iniciar sesio n
Contenido dina mico: pa ginas dina micas
obtenidas como respuesta a para metros, por Web contextual: pa ginas con contenidos
ejemplo, datos enviados a trave s de un diferentes para diferentes contextos de acceso
formulario. (por ejemplo, los rangos de direcciones IP de
clientes o secuencia de navegacio n anterior).
Contenido de acceso restringido: pa ginas

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GESTIN FINANCIERA DE LA EMPRESA

1. DEFINICIN 4. Financiamiento apropiado. El ser humano pre iere tener dinero en
La gestio n inanciera es un proceso que involucra los ingresos y egresos efectivo, pero sacri ica liquidez con la esperanza de ganar intere s o
atribuibles a la realizacio n del manejo racional del dinero en las utilidades
organizaciones y en consecuencia, la rentabilidad inanciera generada por 5. El dilema entre la liquidez y la necesidad de invertir. El
el mismo. Esto nos permite de inir el objetivo ba sico de la gestio n inversionista prudente no debe esperar que la economa siga siempre
inanciera desde dos elementos: la generacio n de recursos o ingresos, igual. El nivel de los negocios de una empresa o inversionista puede
incluyendo los aportados por los asociados; y en segundo lugar, la variar respondiendo a fuerzas econo micas locales, regionales,
e iciencia y e icacia o esfuerzos y exigencias en el control de los recursos nacionales o mundiales. Algunos se ven favorecidos en tiempos de
inancieros, para obtener niveles aceptables y satisfactorios en su manejo bonanzas y otros, prosperan en tiempos de di icultad.
(Sa nchez, 2006). 6. El ciclo de los negocios. El buen empleo de fondos adquiridos por
Las organizaciones actu an en un medio complejo donde esta n sometidas a deuda sirve para aumentar las utilidades de una empresa o
los continuos cambios y a la volatilidad de los mercados, lo que exige inversionista. Un inversionista que recibe fondos prestados al 15%,
mayores niveles de e icacia, e iciencia y efectividad en el manejo de los por ejemplo, y los aporta a un negocio que rinde 20%, esta
negocios. De esta manera, se pueden lograr mayores esta ndares de aumentando sus propias ganancias con el buen uso de recursos de
rentabilidad y encontrar nuevas formas para garantizar el e xito. otro
La planeacio n inanciera es un factor clave en este proceso, donde se 7. Apalancamiento o uso de deuda. El inversionista prudente
debera tener claramente en cuenta los diversos sectores, procesos y diversi ica su inversio n total, repartiendo sus recursos entre varias
actividades que inciden y componen el funcionamiento organizacional. No inversiones distintas. El efecto de diversi icar es distribuir el riesgo y
solo tendra n que tenerse en consideracio n los n dices y ratios inancieros as reducir el riesgo total
sino tambie n los de cara cter operativo, pues estos u ltimos son 8. Diversi icacin e iciente. En una economa de libre mercado, cada
fundamentalmente la razo n de ser de los primeros. recurso econo mico idealmente sera empleado en el uso que ma s
rendimiento promete, sin ningu n tipo de obsta culo
2. ORIGEN DE LAS FINANZAS 9. El desplazamiento de recursos. Es una situacio n en la que la
El te rmino inanzas proviene del latn
" ins" que signi ica acabar o capacidad de inversio n de las empresas se reduce debido a la deuda
terminar. Las inanzas tienen su origen en la inalizacio n de una pu blica. El efecto desplazamiento se basa en dos hechos econo micos
transaccio n econo mica con la transferencia de recursos inancieros (con la fundamentales: el consumo del dinero y la escasez de los recursos.
transferencia de dinero se acaba la transaccio n). 10. Costos de oportunidad. Se entiende como aquel costo en que se
Estas transacciones inancieras existieron desde que el hombre creo el incurre al tomar una decisio n y no otra. Se mide por la rentabilidad
concepto de dinero e intercambio de bienes, pero se establecieron ya esperada de los fondos invertidos en el proyecto o de la asignacio n de
formalmente a principios de la era moderna, cuando surgieron los la inmovilizacio n a otras utilidades
primeros prestamistas y comerciantes, estableciendo tratados sobre
matema ticas inancieras, donde se mencionaban temas como el ca lculo de 5. FUNCIN FINANCIERA
intereses o el manejo de Estado. La funcio n inanciera es de gran importancia para la empresa y debe estar
Las inanzas son una rama de la administracio n que trata el tema ubicada en el nivel ejecutivo de su organizacio n.
relacionado con la obtencio n y gestio n del dinero, recursos o capital por La funcio n inanciera se divide en tres a reas de decisiones:
parte de una persona o empresa. Las inanzas se re ieren a la forma co mo A. Decisiones de inversio n. Do nde invertir los
se obtienen los recursos, a la forma co mo se fondos y en que proporcio n?
gastan o consumen, a la forma co mo se invierten, B. Decisiones de inanciamiento. De do nde
pierden o rentabilizan. Por lo tanto, el concepto obtener los fondos y en que proporcio n?
ampliado de inanzas es el de una ciencia que,
utilizando modelos matema ticos, brinda las C. Decisiones de poltica de dividendos. Co mo
herramientas para optimizar los recursos remunerar a los accionistas de la empresa?
materiales de las empresas y de las personas. Las actividades de la funcio n inanciera se pueden
observar en la siguiente gra ica:
3. ANLISIS DE LAS FINANZAS
a) Fase de la administracin general. De 6. ANLISIS DE EQUILIBRIO
hecho, la administracio n inanciera es una Cua ntas unidades se tendra n que vender para
parte o fase de la administracio n general. poder cubrir los costos y gastos totales? Cua l es el
b) Maximizar el patrimonio de la empresa. valor en ventas que una empresa debe alcanzar
La administracio n inanciera trata de para cubrir sus costos y gastos operativos?
exprimir los recursos inancieros lo ma s que se puede para, as, El ana lisis de equilibrio, tambie n denominado ana lisis de costo-volumen-
obtener el ma ximo jugo posible de ellos, es decir, maximizar utilidades, es una te cnica usada por la empresa para:
utilidades. a) Determinar el nivel de operaciones necesario para cubrir todos los
CONTABILIDAD II-M

c) Obtencin de recursos inancieros. Mediante la administracio n costos

inanciera se obtienen fondos y recursos inancieros de una manera b) Evaluar la rentabilidad asociada con los diferentes niveles de ventas.
inteligente, ya sea de los duen os (aportaciones de capital) o, bien, de
los acreedores (mediante inanciamiento o pre stamos) Los Costos en la Empresa.
d) Su correcto manejo. Utilizar adecuadamente los fondos y recursos, - Los costos ijos no dependen del volumen, requieren el pago de una
de una empresa, es uno de los principales objetivos de la cantidad espec ica en cada pero
do contable (ejemplo: alquileres).
administracio n inanciera. - Los costos variables cambian en relacio n directa con el volumen
e) Su correcta aplicacin.- Otro objetivo fundamental, de la (ejemplo: materia prima)
administracio n inanciera, consiste en destinar o aplicar los fondos y - Los costos semi-variables son aquellos en parte ijos y en parte
recursos inancieros a los sectores productivos internos o externos variables (ejemplo: comisiones por ventas).
de la empresa
7. METAS DE LAS FINANZAS
4. PRINCIPIOS DE LAS FINANZAS - Supervivencia de la Empresa
De acuerdo con Cruz (2006), hay diez (10) principios econo micos- - Enfrentar con e xito a la competencia
inancieros: - Incrementar las ventas y la participacio n en el mercado
1. El dilema entre el riesgo y el bene icio. Es preferible tener una - Minimizar los costos
cantidad de dinero ahora, que la misma en el futuro. El duen o de un - Maximizar las utilidades
recurso inanciero debe recibir una contraprestacio n para que
prescinda de este, lo que en el caso del ahorrista es la tasa de intere s, y - Mantener un crecimiento uniforme de las utilidades
en el caso del inversionista, la tasa de rendimiento o de retorno.
2. El valor del dinero en el tiempo. A largo plazo maximizar la Las mestas esta n relacionadas con la Rentabilidad y el Riesgo.
ganancia neta, es decir, la funcio n: Ganancia neta = Ingresos - costos. - La rentabilidad es la relacio n entre los ingresos y costos, generada
3. Maximizacin de la riqueza del inversionista. El principio de por el uso de activos de la empresa (tanto ijos como circulantes).
conformidad inanciera establece que las inversiones a largo plazo se - El riesgo es la probabilidad de que una empresa pueda pagar sus
deben inanciar con fondos a largo plazo, y de manera semejante, se cuentas conforme estas se vencen.
deben inanciar inversiones a corto plazo con fondos a corto plazo

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CALCULANDO LOS
BENEFICIOS LABORALES
GRATIFICACIONES: compensacio n por la mitad (15 das) o por las
vacaciones completas (un mes) en lugar de tomarse los
Son sumas de dinero que el empleador otorga a los das de vacaciones anuales.
trabajadores sujetos al re gimen de la actividad
privada, de manera adicional a la remuneracio n,
con ocasio n de la celebracio n de determinadas COMPENSACIN POR TIEMPO DE
festividades de cara cter cvico o religioso, como son las
Fiestas Patrias y Navidad.
SERVICIO:
El monto de cada una de las grati icaciones es La compensacio n por tiempo de servicios tiene la
equivalente a la remuneracio n que perciba el calidad de bene icio social de previsio n de las
trabajador en la oportunidad en que corresponde contingencias que origina el cese en el trabajo y de
otorgar el bene icio. promocio n del trabajador y su familia.
Para este efecto, se considera
c o m o re m u n e ra c i o n , a l a
remuneracio n ba sica y a todas
l a s c a n t i d a d e s q u e
r e g u l a r m e n t e p e r c i b a e l
trabajador en dinero o en
especie como contraprestacio n
de su labor, cualquiera sea su
origen o la denominacio n que se
les de , siempre que sean de su
libre disposicio n.
Las grati icaciones por Fiestas
P a t r i a s y N a v i d a d n o s e
e n c u e n t r a n a f e c t a s a
aportaciones, contribuciones ni
descuentos de ndole alguna;
e x c e p t o a q u e l l o s o t r o s
descuentos establecidos por
L ey o a u to r i z a d o s p o r e l
trabajador.

VACACIONES:
El Decreto Legislativo N 713 La compensacio n por tiempo de servicios se devenga
establece las vacaciones anuales para todos los desde el primer mes de iniciado el vn culo laboral;
trabajadores al te rmino de un an o de servicio continuo cumplido este requisito toda fraccio n se computa por
con el mismo empleador. Un empleado tiene derecho a treintavos.
30 das de vacaciones anuales pagadas, esto requiere
de un an o de servicio que se calcula a partir de la fecha
La compensacio n por tiempo de servicios se deposita
semestralmente en la institucio n elegida por el
CONTABILIDAD II-T
en la que el empleado empezo a trabajar al servicio de trabajador. Efectuado el depo sito queda cumplida y
su empleador. pagada la obligacio n, sin perjuicio de los reintegros
Un trabajador tiene derecho a su sueldo normal que deban efectuarse en caso de depo sito insu iciente o
durante sus vacaciones anuales. El pago se debe hacer que resultare diminuto.
antes de empezar las vacaciones anuales. Las La compensacio n por tiempo de servicios que se
vacaciones anuales deben ser programadas de comu n devengue al cese del trabajador por pero do menor a
acuerdo entre el empleador y el trabajador, teniendo en un semestre le sera pagada directamente por el
cuenta las necesidades de funcionamiento de la empleador, dentro de las 48 horas de producido el cese
empresa y de los intereses del trabajador. y con efecto cancelatorio.
Un empleado tiene derecho a 30 das de vacaciones La remuneracio n computable sera la vigente a la fecha
anuales pagadas ininterrumpidas. En los casos del cese.
generales, la ley no permite la divisio n de las
Lo periodos semestrales a depositas son:
vacaciones. Sin embargo, el trabajador puede
presentar una solicitud por escrito al empleador para Mayo octubre
dividir las vacaciones en pero dos ma s cortos. Sin Noviembre- abril
embargo, la duracio n no puede ser inferior a 07 das. La
ley tambie n permite que los trabajadores reciban una

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CONTABILIDAD
Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Concepto de responsabilidad instrumento de orientacio n y gestio n econo mica
El Diccionario de la Real Academia Espan ola recoge Precisamente, la contabilidad inanciera ha
una cla sica concepcio n jurd
ica, conforme a la cual representado los intereses de los usuarios de la
responsabilidad es la Capacidad existente en todo informacio n o grupos de intere s, de iniendo en un
sujeto activo de derecho para reconocer y aceptar las momento dado lo que puede ser importante en
consecuencias de un hecho realizado libremente te rminos de la informacio n y de la forma como esta
se produce y reproduce dentro de la organizacio n,
cuya manifestacio n de realidad econo mica se
CONTABILIDAD ostenta a trave s de los informes contables. En
La contabilidad como campo de conocimiento contabilidad, el desarrollo del paradigma de
representa las relaciones de intercambio y de los "utilidad para la toma de decisiones" y los
hechos econo micos de los sujetos en la sociedad; desarrollos teo ricos que se conocen como "agencia e
estas relaciones no son solo econo mico informacio n", parten de considerar la presencia de
los usuarios de la informacio n y la concurrencia de
mu ltiples intereses en la toma de decisiones.
En contabilidad se han considerado los usuarios de
la informacio n, que en otras disciplinas se
denominan stakeholders o partes interesadas de la
sociedad; indistintamente de la forma como se
nombren, lo que se reclama en las organizaciones es
una actuacio n e tica y responsable en el marco del
desarrollo y sostenibilidad tanto de la empresa
como de los individuos. Desde la contabilidad las
exigencias van encaminadas hacia la obtencio n de
informacio n que represente iablemente y
verazmente los hechos econo micos de la empresa y
que se informe del impacto en la sociedad.
En estos tiempos de economa social de mercado, la
inancieras sino tambie n de n dole cultural, social, responsabilidad social en la Contabilidad supone
CONTABILIDAD IV-B

ecolo gica, ambiental y humana, entre otros aspectos. la renovacio n de los contenidos de la informacio n
Esta forma de ver la contabilidad ha permitido que inanciera. Ahora es necesario contemplar
se puedan instaurar diversos sistemas de contingencias, como los terremotos, as como el
informacio n contable que den cuenta de la impacto que ocasionan las empresas en el medio
contabilidad del talento humano, ambiental, social, ambiente, como lo que menciona bamos con la
de la responsabilidad social y de los intangibles, que minera.
en te rminos de convecciones no monetarias le
Tengamos en cuenta que la tendencia en muchos
entregara n a la organizacio n informacio n vital para
pases es darles mayor importancia a los
su ana lisis y gestio n. No obstante, lo anterior, se
problemas medioambientales. El contador
privilegia la informacio n inanciera, tanto que la
pu blico debe ser el actor estrate gico en ese contexto.
preocupacio n de la contabilidad se centra en las
relaciones de propiedad entre el principal y el Con su informacin inanciera determinara la
agente. Como el esfuerzo se concentra en la poltica de responsabilidad social a seguir en la
presentacio n de los estados inancieros, y no en empresa. Por eso, la formacio n universitaria en
informacio n de otra n dole, se corre el riesgo de Contabilidad debe contemplar un enfoque
ocultar la gestio n y sostenibilidad real de las social.
organizaciones. De tal manera que la contabilidad
aparece as concebida, como un poderoso

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La contabilidad ambiental y la responsabilidad social de la empresa

1. DEFINICIONES contabilidad ambiental, es que la primera mide los resultados
La Contabilidad Ambiental es el conjunto de sistemas e instrumentos inancieros del consumo humano de los recursos de capital, mientras
u tiles para medir, evaluar y comunicar la actuacio n ambiental de la que la segunda esta enfocada a la proteccio n del ambiente y
empresa. contempla en sus mediciones de todos los recursos de capital
Asimismo se puede de inir que la Contabilidad Ambiental es la incluyendo, los naturales, usados en el proceso productivo.
generacio n, ana lisis y utilizacio n de informacio n inanciera y no A. La Contabilidad Nacional.
inanciera destinada a integrar las polticas econo mica y ambiental de La contabilidad ambiental a este nivel se re iere a la modi icacio n del
la empresa y construir una empresa sostenible. sistema de cuentas nacionales para incorporar en e ste el uso de los
Trata de un aspecto del sistema integral de informacio n contable que recursos naturales. El sistema de cuentas nacionales (SCN) es el
debe re lejar los efectos que los cambios ecolo gicos producen en las conjunto de cuentas que los gobiernos de cada pas recopilan en
organizaciones, incluyendo la valoracio n cuantitativa de los atributos forma perio dica para registrar la actividad de sus economas. Los
ambientales, el uso de recursos naturales y la incidencia de la datos del SCN se usan para calcular los principales indicadores
contaminacio n, entre otros; estableciendo metodologas para econo micos, los cuales se emplean para una amplia gama de ana lisis
cuanti icar los efectos ambientales e internalizar los costos ecolo gicos de poltica y para propo sitos de monitoreo de la economa.
en los precios de los bienes o servicios. B. La Contabilidad Gerencial
Es el proceso que facilita las decisiones directivas relativas a la La interaccio n de la empresa con el ambiente puede ser medida en
actuacio n ambiental de la empresa a partir de la seleccio n de te rminos cuantitativos y cualitativos, inancieros y no inancieros. As,
indicadores, la recogida y ana lisis de datos, la evaluacio n de esta aparece la contabilidad gerencial ambiental, la cual posee entre sus
informacio n con relacio n a los criterios de actuacio n ambiental, la principales instrumentos el disen o y la construccio n de indicadores
comunicacio n, y la revisio n y mejora perio dicos de tales sobre la gestio n ambiental de la organizacio n.
procedimientos. C. La Contabilidad Financiera
Se re iere a la contabilidad como sistema de informacio n a trave s del
2. Contabilidad Ambiental de la Empresa entendida en un cual se recopila, mide, e informa mediante los estados inancieros, los
sentido amplio. Es decir, entendida como el conjunto de sistemas e resultados de las operaciones de la empresa tomando en
instrumentos u tiles para medir, evaluar y comunicar la actuacio n consideracio n su relacio n con el ambiente. Con la inalidad de
ambiental de la empresa. homogeneizar y uniformar la informacio n inanciera, la presentacio n
Este concepto integra, en consecuencia, tanto la informacio n y datos de los resultados debe realizarse con atencio n a los Principios de
que se expresan en unidades fsicas como los que se expresan en Contabilidad Generalmente Aceptados, NICs. NIIFs. emitidos por
unidades monetarias o econo micas. Y esto es as porque, a pesar del cuerpos colegiados de la profesio n contable
lo gico intere s de las empresas por traducir los datos ambientales
expresados en unidades fsicas, en datos que se expresen en unidades 6. COSTOS AMBIENTALES
monetarias, ello no es siempre fa cil ni, a veces, posible. Se entiende por costo a la serie de sacri icios en recursos relacionados
Por otra parte, cada da es ma s evidente que la buena gestio n con la elaboracio n de un producto. Cuando esos costos en la
ambiental de una empresa no se mide u nicamente en los te rminos produccio n de ese bien afecta el ambiente y la calidad de vida, se esta
econo micos o monetarios de la contabilidad inanciera tradicional, en presencia de un costo ambiental.
sino que se mide tambie n a partir de la gestio n de los "intangibles" de a) RECURSO NATURAL. Es todo aquello que encuentra el hombre
la compan a. Estos "intangibles" son a menudo difciles de traducir en en la naturaleza y que puede utilizar en bene icio propio, tanto por
unidades monetarias exactas, pero su importancia creciente esta va directa como mediante transformaciones (Lo pez, 2008). En el
fuera de toda duda. Son ejemplos de "intangibles" desde el buen pasado, los recursos naturales se subdividan en renovables y no
ambiente laboral hasta la imagen de la empresa en la sociedad, desde renovables; sin embargo, en la actualidad, el lm ite entre ambos es
la excelencia te cnica, profesional y humana del personal hasta el valor difcil de precisar. Un recurso renovable se supone que este siempre
de una buena marca. disponible naturalmente cuando el hombre lo necesita o se agota
(Lo pez, 2008).
3. PROCESOS DE LA CONTABILIDAD AMBIENTAL Asociacio n Espan ola de Contabilidad y Administracio n de Empresas
Existen tres momentos en el proceso de inido de contabilidad AECA de ine el costo ambiental como ...la medida y valoracio n del
ambiental. consumo o sacri icio realizado o previsto por la aplicacio n racional de
- Momento de la Medida, obtencio n de los datos relevantes los factores medioambientales producidos de cara a la obtencio n de
- Momento de la evaluacio n, ana lisis y conversio n de los datos en un producto, trabajo o servicio.
informacio n u til para la toma de decisiones. Los costos ambientales estara n relacionados con las operaciones
- Momento de la Comunicacio n, expresa la contabilidad ambiental internas de la empresa en la produccio n de sus bienes,
diferencia ndolo del te rmino gasto que involucra el rendimiento
4. C L A S I F I C A C I N D E L E S Q U E M A D E L A inanciero de compromisos externos o de cara cter legal.
CONTABILIDAD AMBIENTAL 7. ISO 14001: CONTABILIDAD AMBIENTAL
Para la clasi icacio n del esquema y como instrumento de la Sistema de Gestio n Ambiental.- La norma ISO 14001 facilita a las
Contabilidad Ambiental se toma los criterios de clasi icacio n general organizaciones la implementacio n de un Sistema de Gestio n
de los que imparte la Agencia Europea del Medio Ambiente en su Ambiental, con el que pueden controlar muchos aspectos de su
CONTABILIDAD IV
texto "Instrumentos de gestio n ambiental para pequen as y medianas organizacio n respetando al medio ambiente. Durante este post
empresas". Dicha clasi icacio n que establece comprende el esquema hablaremos de la contabilidad ambiental.
entre tres conceptos: La contabilidad ambiental puede tener una interpretacio n muy
A. DIRECCION - Decisiones abierta, aunque podemos de inirla como el a rea de la contabilidad
B. PRODUCCION - Aspectos que puede ser afectada por la respuesta de las organizaciones a los
C. MEDIO AMBIENTE Impactos problemas ambientales, incluye ndose las nuevas a reas de eco-
Delimitadas estas tres grandes a reas, se de ine en que consisten cada contabilidad.
una de ellas.
Las decisiones ambientales incluyen todas las polticas, 8. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS
estrategias, planes de accio n e instrucciones de trabajo que la Entre las primeras de iniciones de este concepto, que partio del
direccio n de la empresa adopta para desarrollar una gestio n a mbito institucional, destacaremos la que igura en el Libro Verde,
ambiental determinada en la compan a. publicado por la Comisio n Europea en 2001. Este documento de ine
Los aspectos ambientales son elementos espec icos de las la RSE como la integracio n voluntaria, por parte de las empresas, de
actividades, productos o servicios de la empresa que pueden las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
interactuar (positiva o negativamente) con el medio ambiente. comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. Segu n esta
Los impactos ambientales se de inen como todo cambio en el de inicio n, ser socialmente responsable va ma s alla de cumplir
medio ambiente, sea adverso o bene icioso, que sea resultado, estrictamente la legislacio n en los pases donde la empresa opera. Se
total o parcialmente, de las actividades, productos o servicios de trata de invertir ma s y mejor en aspectos tales como el desarrollo del
la empresa. capital humano, la proteccio n medioambiental o el fomento de las
sociedades donde la empresa realiza sus actividades; signi ica
5. TIPOS DE CONTABILIDAD AMBIENTAL tambie n, como veremos ma s adelante, aprovechar las oportunidades
La diferencia entre la contabilidad Financiera tradicional y la que esta visio n ofrece para mejorar la competitividad e, incluso,
identi icar nuevas oportunidades de negocio. (Alfaya, 2010).

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Y si tributas Cmo lo haras?

RGIMEN NICO SIMPLIFICADO (RUS)
El RUS, comprende a aquellos empresarios cuyos
ingresos brutos (total de ingresos) y adquisiciones no
excedan, cada uno, de S/.8,000 mensuales (S/.96,000
anuales).
El RUS esta dirigido a las personas naturales y sucesiones
indivisas domiciliadas en el pa s , que obtengan
exclusivamente Rentas Empresariales, as como a las
personas naturales no profesionales, domiciliadas en el
pas, que perciban rentas de cuarta categora u nicamente
por actividades de o icios.
Este Re gimen reu ne en un solo pago al Impuesto a la Renta, el Impuesto General a las Ventas y el Impuesto de
Promocio n Municipal, as sustituye con un u nico tributo, de liquidacio n mensual, tres impuestos, con una carga
tributaria bastante reducida.
El pago de la cuota u nica, de periodicidad mensual, se realiza de acuerdo con la categora que corresponda segu n
el total de ingresos brutos mensuales o adquisiciones que mantengan, conforme a la siguiente Tabla, aprobada
por el Ministerio de Economa y Finanzas:
PARMETROS AO 2017
Total Ingresos Brutos Total Adquisiciones CUOTA
CATEGORAS
Mensuales(Hasta S/.) Mensuales(Hasta S/.) MENSUAL(S/.)
1 5,000 5,000 20
2 8,000 8,000 50

RGIMEN ESPECIAL DEL IMPUESTO A LA RENTA RUC de ser el caso, en el mes en que inicie actividades.
(RER) Este Re gimen comprende los siguientes impuestos:
El RER esta dirigido a las personas naturales, IGV: (18%) de las ventas mensuales con derecho a
sociedades conyugales, sucesiones indivisas y deducir el impuesto pagado e compras (Cre dito
personas jurd icas, domiciliadas, cuyos ingresos netos Fiscal).
o adquisiciones no superen los S/.525,000 al an o;
cuyo valor de activos ijo afectados a la actividad, con Impuesto a la Renta (29.50%)
excepcio n de predios y vehculos, no superen los Impuesto Selectivo al Consumo: So lo si estuviera
S/.126,000 al an o; y que no mantengan ma s de 10 afecto.
personas trabajando por turno. Contribuciones al ESSALUD: 9%
Los contribuyentes que se acojan al RER pagan una
cuota ascendente a 1.5% de sus ingresos netos
CONTABILIDAD VI

mensuales de sus rentas de tercera categora. RGIMEN MYPE TRIBUTARIO (RMT)

En este re gimen comprende a Personas naturales y
jur d icas, sucesiones indivisas y sociedades
RGIMEN GENERAL DEL IMPUESTO A LA RENTA c o ny u g a l e s , l a s a s o c i a c i o n e s d e h e c h o d e
(RG) profesionales y similares que obtengan rentas de
El Re gimen General esta dirigido a personas naturales tercera categora, domiciliadas en el pas cuyos
y jurd icas que generen rentas de tercera categora. La ingresos netos no superen las 1 700 UIT en el ejercicio
adopcio n de este Re gimen puede realizarse en gravable.
cualquier momento del an o si el contribuyente Pagos a cuenta, se determina conforme a lo siguiente:
proviene del RUS o del RER, o con la inscripcio n en el

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NIVELES DE SOPORTE TCNICO

NIVEL 1: (front-end)
Este nivel de soporte te cnico inicial, responsable de
las incidencias ba sicas del cliente. El principal
trabajo de este nivel el especialista es reunir toda la
informacio n y determinar las incidencias mediante
ana lisis de los s n tomas y determinacio n del
problema subyacente. Cuando se realiza el soporte
es importante para el te cnico del soporte identi icar
que es lo que el cliente esta intentando llevar acabo
de forma que no se pierda tiempo intentando
resolver un sn toma en lugar de un problema

NIVEL 2 (help desk) establecido con el cliente para asignar prioridades.

Este nivel esta basado en el grupo help desk, donde En este nivel se debe determinar:
sus integrantes hacen Soporte te cnico teniendo si se puede o no resolver el problema.
a reas de conocimientos ma s especializadas en el si para resolver el problema requiere
a rea computacional. De esta manera se deduce que informacio n adicional.
el segundo nivel del soporte te cnico lo realizan las disponer de tiempo su iciente.
encontrar la mejor solucio n a los problemas.

DESARROLLO DE SISTEMAS II
NIVEL 4(T4/L4)
Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, Si
bien no se utiliza universalmente, un cuarto nivel
representa a menudo un punto de escalada ma s alla
de la organizacio n. Nivel IV (o nivel 4, abreviado
como T4 o L4) es generalmente un proveedor de
hardware o software. Dentro de un sistema de
gestio n de incidencias corporativa, es importante
continuar el seguimiento de incidentes, y el
Acuerdo de nivel de Servicio (SLA) puede tener
disposiciones espec icas para ello. Dentro de una
organizacio n de la produccio n, el cuarto nivel
personas especializadas en redes y comunicacio n, tambie n podra representar la Investigacio n y
base de datos, sistemas de informacio n, entre otras. Desarrollo. Cuenta con conocimientos a nivel de I+D
del fabricante del producto.
NIVEL 3(T3/L3)
Soporte de back_end denota los me todos de
solucio n a nivel de experto y ana lisis avanzado. Los
te cnicos asignados a este nivel son expertos y son
responsables, no solo para ayudar al personal de los
otros niveles 1 y 2 sino tambie n para investigacio n y
desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o
desconocidos. Tenga en cuenta que los te cnicos de
nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de
nivel 2 en la revisio n del trabajo y evaluar el tiempo

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PROTOCOL, LABEL AND OUTFITS

L a s n o r m a s d e
p r o t o c o l o ,
etiqueta y moda al
m o m e n t o d e s e r
a p l i c a d a s e n u n a
saludo y de un tratamiento
d e c o r t e s a . U n a
p r e s e n t a c i o n d e b e i r
acompan ada de un saludo y
d e u n t ra t a m i e n t o d e
organizacio n, exigen que cortesa
tanto los colaboradores Reglas de etiqueta para
como los directivos y responsables de la misma, deban ir cuestiones de negocios:
educando su comportamiento dentro de todos a mbitos Adema s, en una junta de trabajo salen a relucir los
que se relacionan con la empresa o institucio n y que den verdaderos colores de los empleados. Aqu es donde tu
una adecuada imagen en cuanto a saber ser y saber estar. jefe se dara cuenta de quie n es ma s proactivo, quie n se
Un aspecto importante del protocolo es la seguridad, ya queja de todo, quie n llega a tiempo, quie n toma nota,
que cuando un individuo posee dicha cualidad para quie n pone atencio n, quie n trabaja en equipo, quie n
manifestar sus pensamientos, opiniones, gestos o responde bien a las crticas, etc.
cualquier otra forma de expresio n, logra que los dema s Tratamientos verbales y escritos: En las
tomen en serio sus a irmaciones. presentaciones y en la comunicacio n verbal y escrita
es necesario utilizar un
La elegancia es cuando el interior es tan hermoso determinado tratamiento
como el exterior para dirigirnos a otra
Una serie de consejos que nos hagan ma s fa cil la tarea persona. Hablar de usted a
sobre la personalidad y la gente, saludar al entrar
estilo propio. El estilo y en los sitios y despedirse al
la elegancia, no es salir, dar las gracias y pedir
cuestio n solamente de las cosas por favor, obliga al
d i n e r o ( a u n q u e interlocutor, o facilita otras
siempre ayuda) sino de cosas ma s profundas y
gusto. Saber combinar complejas.
colores, formas, estampados, tejidos, etc. La moda, sigue Comunicacin no verbal:
unos dictados, que no siempre son de aplicacio n general. La forma de sentarnos puede decir mucho de
La moda puede ser una referencia, pero no un modelo a nosotros. Sentarse de una u otra manera puede indicar
seguir, en todos los casos. si estamos co modos o no, si estamos nerviosos o
tranquilos, si algo nos inquieta, etc.
Protocolo: Es la regla ceremonial diploma tica o palatina Durante toda la comida hay que tratar de mantener
establecida por decreto o por costumbre. una cierta "compostura"; esto no signi ica que
tengamos que comportarnos como un "robot". Se
Protocolo social: Desde el vestuario apropiado para puede estar bien sentado y actuar de forma natural.
asistir a una boda hasta co mo organizar una cena, co mo Posturas de Trabajo: La realizacio n de un trabajo
invitar, co mo poner la mesa, co mo colocar a los invitados y muscular implica poner en accio n una serie de
las posturas. mu sculos que aportan la fuerza necesaria; segu n la
forma en que se produzcan las contracciones de estos
mu sculos, el trabajo desarrollado se puede considerar
L a i m a g e n s i c a :
como esta tico o dina mico. El trabajo muscular y el
Tambie n llamada imagen
Dina mico.
formal, es la que se
articula en los sectores Posicio n laborales correctas e incorrectas
SECRETARIADO II

pu blicos los objetos La imagen fsica

f s i c o s , s e a n e s t a s La forma de caminar
comunicaciones directas Los Gestos
o hechos comunicadores.
P r o t o c o l o y e s t i l o El secreto de la elegancia est concentrado en dos
(Vestuario): Vestir acorde a la ocasio n, la imagen es factores fundamentales: combinar y disimular (los
importante, cada ocasio n requiere un determinado posibles defectos). No es fa cil muchas veces combinar
vestuario. Del vestuario de diario al vestuario de prendas de nuestro vestuario, para darnos una idea de los
etiqueta. Co mo debemos vestir para no desentonar en tejidos, colores, modelos y estampados con los que
ningu n evento, iesta o celebracio n. contamos. Hay que procurar comprar prendas que nos
Etiqueta y protocolo en la mesa: Tal y como gusten, pero tambie n que se
indicamos en el apartado de la mesa en casa, aqu los p u e d a n a p r o v e c h a r p a r a
modales cobran un gran protagonismo y es una combinar con otras prendas de
"cancha" perfecta para demostrar que tenemos una nuestro ropero, para sacarles
buena educacio n. Pero si en casa son importantes. ma s provecho y poder jugar con
Saludos y tratamientos: Los saludos y las ma s combinaciones distintas,
presentaciones son muy importantes en las relaciones partiendo de la base de las
sociales. Una presentacio n debe ir acompan ada de un mismas prendas.

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LAS SECRETARIAS TOPS: Mano derecha del poder

ORIGEN DE LA SECRETARIA

Lealtad Discrecin

Aunque se dice que en realidad la labor secretarial era

ejercida por varones, se reconoce como secretaria a la
primera mujer que manejo una ma quina de escribir,
cuentan as que durante la segunda etapa de la
Revolucio n Industrial, en el siglo XIX, Christopher
Sholes invento la ma quina de escribir.

Claridad verbal Flexibilidad

SECRETARIA MODERNA:
El mundo de la o icina esta cambiando y con ello las
profesiones que lo rodean. Es
el caso del secretariado, un
empleo que ha evolucionado
con el paso de los an os y que
ha lavado totalmente su cara
despue s de la insercio n de la
tecnologa en los procesos de Sistematicidad Modernidad
administracio n cla sicos. Este
cambio ha modernizado
te cnicas y procesos y ha dado un nuevo enfoque a la
profesio n. Esta rede inicio n se considera, por ejemplo: CINCO CARACTERSTICAS DE LA
Seleccionar personal con una capacitacio n mucho SECRETARIA:
mayor.
Detra s de cada ejecutivo hay una secretaria, que hace
Pagar tambie n un sueldo ma s alto. de las organizaciones mucho ma s efectivo.
SECRETARIADO IV
El que este al cargo de este puesto debe saber que 1. Comunicacin: Debe tener buena grama tica,
formara parte del equipo de trabajo como uno ma s, puntuacio n y ortografa.
etc.
2. Organizacin: Administra mejor el tiempo, lugar y
trabajo.
SECTETARIAS TOPS: Cmo elegirla? Los 3. Tecnologa: Con un software dependiendo el a rea y
headhunters explican que como mn imo, para el per il administracio n de base de
de secretaria top "se busca personas con formacio n datos.
equivalente a un nivel de estudio te cnico de alto nivel.
4. J u i c i o : T o m a d e
Una buena secretaria debe ser acreedora de con ianza.
decisiones inteligentes y
Su discrecio n, cara cter y competencias son clave para
resolucio n de problemas.
su buen desempen o. No es una tarea fa cil, encontrar
personas de esas caractersticas (no olvidar que 5. Trabajo en Equipo: Debe
"secretaria" viene de "secreto"). Las 6 virtudes establecer y conservar
cardinales que toda secretaria debe tener: relaciones laborales.

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Las 5s en el rol de la
secretaria multifuncional La aplicacio n de esta Te cnica requiere el compromiso
INTRODUCCIN
En una organizacio n, la combinacio n favorable de personal y duradero para que nuestra empresa sea un
factores fsicos y humanos in luye en la motivacio n, aute ntico modelo de organizacio n, limpieza,
satisfaccio n y resultados del personal. Tambie n seguridad e higiene.
impacta en otros aspectos tan importantes como la Los primeros en asumir este compromiso son los
seguridad, productividad y calidad. Gerentes y los Jefes y la aplicacio n de esta es el
ejemplo ma s claro de resultados acorto plazo.
EN QUE CONSISTE EL MTODO DE LAS
Resultado de Aplicacin de las 5S
5S?
Es una pra ctica de Calidad ideada en Japo n referida al
Mantenimiento Integral de la empresa, no so lo de Estudios estadsticos en empresas de todo el mundo
maquinaria, equipo e infraestructura sino del que tienen implantado este sistema demuestran que:
mantenimiento del entorno de trabajo por parte de
todos. Aplicacin de 3 primeras S:

Reduccio n del 40% de sus costos de Mantenimiento.

Reduccio n del 70% del nu mero de accidentes.
Se trata de una te cnica de gestio n japonesa que Crecimiento del 10% de la iabilidad del equipo.
aplicado en a reas de trabajo crea espacios ma s
organizados, despejados, seguros y limpios. QU BENEFICIOS APORTAN LAS 5S?
1. La implantacio n de las 5S se basa en el trabajo
Por qu las 5S? en equipo.
Es una te cnica que se aplica en todo el mundo con 2. Los trabajadores se comprometen.
excelentes resultados por su sencillez y efectividad. 3. Se valoran sus aportaciones y conocimiento.
4. LA MEJORA CONTINUA SE HACE UNA TAREA
DE TODOS.
Shitsuke:
Autodisciplina Conseguimos una MAYOR PRODUCTIVIDAD que se
traduce en:
Seiketsu:
1. Menos productos defectuosos.
Estandarizacin 2. Menos averas.
(Todo siempre igual) 3. Menor nivel de existencias o inventarios.
4. Menos accidentes.
Seiso: Limpieza
5. Menos movimientos y traslados inu tiles.
SECRETARIADO VI

(No limpiar ms sino 6. M e n o r t i e m p o p a r a e l c a m b i o d e

evitar que se ensucie. herramientas.
Seiton: Orden
(Un lugar par cada cosa
y cada cosa en su lugar)

Seiri: Clasicar o Seleccionar

(Distinguir entre lo que es
necesario y lo que no lo es)

Su aplicacin mejora los niveles de:

1. Calidad.
2. Eliminacio n de Tiempos Muertos.
3. Reduccio n de Costos.

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