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Los objetivos SMART son aquellos que cumplen con los siguientes requisitos: son
especficos, medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo para completarlos
establecido. Esta forma de definir objetivos ha demostrado ser la ms eficaz en el
entorno laboral ya que evita incertidumbres y ofrece toda la informacin necesaria para
que puedan ser cumplidos con celeridad.
No es lo mismo un objetivo genrico como que nuestra empresa triunfe que uno
especfico como que nuestra empresa facture 350.000 en el ltimo trimestre del ao
con el lanzamiento de un nuevo producto.
Para definir correctamente objetivos especficos es necesario hacerse algunas preguntas.
Qu queremos conseguir?Cmo lo queremos conseguirlo? o Qu necesitamos para
conseguirlo? etc.
Objetivos medibles
Los objetivos son medibles cuando puedes establecer variables que determinen su xito,
fracaso o incluso la evolucin de los mismos a lo largo del tiempo. Un problema muy
habitual en las empresas es precisamente establecer objetivos no medibles
como mejorar la motivacin en la empresa o lanzar un producto que guste a la
gente; Cmo vas a determinar si has cumplido estos objetivos si no has establecido
unas variables que se puedan medir?
Los objetivos puestos como ejemplo quedaran completos si los reformulramos de la
siguiente manera:
Objetivo alcanzables
Los objetivos SMART deben ser alcanzables. Esto significa que a la hora de
establecerlos deberemos tener en cuenta el esfuerzo, el tiempo y otros
costes derivados para determinar si son viables, es decir, si los vamos a poder conseguir.
Si creamos objetivos extremadamente complicados con el nico objetivo de presionar a
nuestro equipo, solo conseguiremos el efecto contrario: nadie se los tomar en serio y
quin lo haga se desmotivar al no alcanzarlos.
Esto no significa que los objetivos tengan que ser fciles de conseguir. Lo ideal es
encontrar el equilibrio en la dificultad para que supongan un reto; pero un reto viable.
Objetivos relevantes
Son los objetivos establecidos relevantes para tu empresa? Es importante que los
objetivos sean medibles, alcanzables y que estn delimitados en el tiempo, pero sobre
todas las cosas es importante que sean relevantes. Si estableces unos objetivos
irrelevantes puedes estar guiando a tu empresa en la direccin incorrecta; por este
motivo, para establecer unos objetivos SMART es necesario dedicar el tiempo
suficiente a descubrir cules son realmente nuestras necesidades.
Vamos a poner un ejemplo: Una tienda de moda online con un blog para captar trfico
decide establecer el siguiente objetivo conseguir 10.000 visitantes al blog mensuales
en menos de 3 meses. El objetivo est bien planteado, pero si su objetivo real es vender
productos en su tienda online, quizs no sea del todo un objetivo relevante. Esta tienda
podra dedicar todos sus esfuerzos de marketing a conseguir miles de visitantes y
encontrarse con que luego ninguno compra sus productos. Podramos replantear este
objetivo para hacerlo relevante o aadir otro que le diera esa relevancia, por ejemplo:
Conseguir un volumen de ventas de 10.000 euros al mes de los visitantes que vienen
del blog en menos de 3 meses.
Objetivo: Nuestra empresa necesita llegar al break even en Diciembre del ao que
viene para poder comenzar su etapa de internacionalizacin. Para conseguirlo nuestro
equipo de ventas deber centrarse en la tarea de conseguir nuevos clientes y mejorar las
ventas con los clientes actuales. Conseguir llegar a los 100.000 euros de facturacin
mensuales supondr un antes y un despus en nuestro negocio y nos dar la
confianza suficiente como para comenzar la internacionalizacin.
Este objetivo que acabamos de redactar cumple con las 5 claves de los objetivos
SMART pero tiene tanto contexto a su alrededor que hace casi imposible su asimilacin
en una nica lectura. He aqu la importancia de ser concisos y claros. Este mismo
objetivo SMART lo podramos haber redactado simplemente as:
Marketing
Incrementar en un 50% el nmero de seguidores de nuestro perfil de LinkedIn antes del 30 de
Noviembre.
Lanzar nuestro primer eBook gratuito el da 15 de Abril.
Reducir la tasa de rebote de usuarios en nuestra web en un 5% antes de final de ao.
Ventas
Conseguir mensualmente el contacto de 100 nuevos clientes potenciales a partir de Enero.
Incrementar un 10% el ticket medio de compra en la web un 10% a partir de Marzo.
Incrementar un 0,5% el volumen de facturacin todos los meses desde Julio hasta Diciembre.
Management
Mejorar la satisfaccin de los empleados en un 10% (desde el 75%) antes del 2 de Febrero.
Reducir los costes del proyecto un 8% en el ltimo trimestre del ao.
Contratar a dos nuevos ejecutivos de cuentas antes del 5 de Mayo.
Experiencia de usuario
Para el 2017 reducir la velocidad de carga de nuestra App en un 5%.
Conseguir un incremento del 20% en la valoracin de las encuestas de satisfaccin mensuales
en lo que resta de ao.
Conseguir 30 entrevistas de feedback con clientes en Septiembre.
Siguiendo el caso del ejemplo anterior, TribeScale nos lanzar una pregunta automtica
cada mes en la que nos pedir que aadamos las ventas conseguidas en cada mes. De
este modo TribeScale ir aadiendo los datos hasta que el objetivo se haya completado
y en la grfica de progreso se vea claramente un 100%
Con TribeScale se pueden crear diferentes tipos de objetivos como por ejemplo
numricos, porcentuales o de estado (conseguido/no conseguido). Regstrate ahora en la
web de TribeScale y prueba esta y otras funcionalidades de manera gratuita.