Abcd Completo

ADMINISTRACION
La administracin es una actividad que consiste en orientar, dirigir y controlar las actividades de
grupos de individuos u organizaciones para conseguir un objetivo comn en la organizacin.
Idalberto Chiavenato. Introduccin a la Teora General de la Administracin.
El proceso de planea, organizar, dirigir y controlar el trabajo de los miembros de la organizacin

y de usar todos los recursos disponibles de la organizacin para alcanzar sus metas definidas.
James A.F. Stoner, R. Edward Freeman, Daniel
R. Gilbert, Jr. / Administracin.Sexta edicin:
"Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar".

Henry Fayol, Teora de la Administracin
Clsica.
Es la herramienta especfica, la funcin especfica, el instrumento especifico, que capacita a las

instituciones para que produzcan resultados.
Peter F. Drucker. Los Desafos de la Gerencia
para el Siglo XXI. Primera Edicin, Grupo
Editorial Norma S.A. BOGOT COLOMBIA,
pag.57.
Es el proceso de planificacin, organizacin, direccin y control del trabajo de los miembros de la

organizacin y de usar los recursos disponibles de la organizacin para alcanzar las metas
establecidas.
Stoner, Freeman y Gilbert. (2009). Administracin
pg. 7.
La administracin consiste en lograr que se hagan las cosas mediante otras personas.
El Dr. George R. Terry:
Es la coordinacin de todos los recursos a travs del proceso de plantacin, direccin y control, a
fin de lograr objetivos establecidos.
Henry Sisk en su libro introduccin a la
administracin,
ADMINISTRACIN CIENTFICA
Es la corriente administrativa que inici Taylor y que enfatiza la administracin de tareas, es decir
que se enfoca en la racionalizacin del trabajo operativo, en la estandarizacin y en el
establecimiento de principios bsicos de organizacin racional del trabajo.
Chiavenato, I. Introduccin a la teora general

de la administracin. (2007). p 49.
Es la elevacin de la productividad mediante una mayor eficiencia en la produccin y salarios ms

altos a los trabajadores, a travs de la aplicacin del mtodo cientfico.
Koontz .Administracin: Una perspectiva global

(1998) p 17.
Enfoque de la administracin formulado por Frederick W. Taylor y otros entre 1890 y 1930, que
pretenda determinar, en forma cientfica, los mejores mtodos para realizar cualquier tarea, as
como para seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores.
Stoner, Freeman, Gilbert JR., sexta edicin,
administracin, parte uno, pg. 36
Estudios empleados para reducir los movimientos de los albailes dejamos como muestra el
siguiente ejemplo:
1. Se eliminaron ciertos movimientos que los albailes crean necesarios, pero que en cuidadosos
estudios mostraron su inutilidad.
2. Se introdujeron aparatos simples, por medio de los cuales se eliminan muchos

movimientosfatigosos y consumidores de tiempo.
3. Se les ense a los albailes a ejecutar movimientos simples con ambas manos a la vez, all
donde antes realizaban un movimiento con la mano derecha y otro con la mano izquierda.
Taylor, F., Principios de Administracin

Cientfica, Ed. El Ateneo, Buenos Aires, 1973,
pg.58
En respuesta a un problema de comportamiento detectado, conocido como fingir trabajar (que
consista en una actitud de los trabajadores, segn la cual deberan realizar la menor la menor
cantidad de trabajo en el mayor intervalo de tiempo), Taylor exigi tomar medidas enrgicas para
revertir esa tendencia perjudicial en las empresas. De manera especfica, concibi como el
principal deber del gerente incrementar la eficiencia mediante la obtencin de la mayor cantidad
de trabajo de un obrero, en el menor tiempo posible. Al medir la productividad de manera
cientfica y al establecer cuotas altas, Taylor propuso un antdoto para el venenoso tipo de
administracin llamado iniciativa e incentivo, mediante el cual los gerentes persuadan a los
trabajadores de hacer ms, ofrecindoles a cambio mayores salarios o prometindoles ascenso.
Frederick Winslow Taylor, the Principles of
scientific Management (Nueva York: Harper
and Brothers, 1911), pag. 34-35
ADMINISTRACIN ESTRATGICA
Es un proceso integral e interactivo que comprende la formulacin e implantacin de actividades

cuyo propsito es crear o desarrollar ventajas competitivas sostenibles y distintivas, percibidas y
valoradas por los clientes. Como proceso es un conjunto de actividades que dinmicamente
recibe y transforma entradas o recursos (humanos, informacin, fsicos y financieros).
Werther, William Davis. (1993). Administracin

General p 43.
Proceso administrativo que entraa que la organizacin prepare planes estratgicos y despus
acte conforme a ellos.
James A.F. Stoner / Administracin. Sexta

edicin:
Es un proceso integral e interactivo que comprende la formulacin e implantacin de actividades

cuyo propsito es crear o desarrollar ventajas competitivas sostenibles y distintivas, percibidas y
valoradas por los clientes.
Carlos Villajuan / Gestin estratgica Integral

Es el conjunto de decisiones y acciones administrativas que determinan el desempeo a largo
plazo de la organizacin.
Robbins - Coulter /Administracin - Octava

Edicin
"El empleo de la autoridad para organizar, dirigir, y controlar asubordinados responsables (y

consiguientemente, a los grupos que ellos comandan), con el fin de que todos los servicios que se
prestan sean debidamente coordinados en el logro delfin de la empresa".
F. Tanenbaum
ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS
Es la serie de establecimientos formales que establece y revisa el avance logrado hacia las metas
que comparten gerentes y subordinados.
Stoner, Freeman yGilbert Administracin

(2009). p. 327.
Es un proceso por el cual gerentes y subordinados identifican objetivos comunes, definen las
reas de responsabilidad de cada uno en trminos de resultados esperados y utilizan esos
objetivos como guas para su actividad.

de la administracin. (2007).. p 196.
Es un sistema administrativo integral en el que se combinan en forma sistemtica muchas

actividades administrativas bsicas y el cual persigue deliberadamente el cumplimiento eficaz y
eficiente de los objetivos organizacionales e individuales.

(1998) p 143.
Conjunto formal de procedimientos que establece y revisa el avance logrado para alcanzar las
metas comunes de administradores y subalternos.
R. Edward Freeman / Administracin. sexta
edicin:
Se desarrolla dentro de un contexto concreto que establecen un determinado criterio y sealan

direccin a los esfuerzos del administrador.
REYES PONCE, Agustn .ADMINISTRACIN DE

EMPRESAS TEORA Y PRACTICA (2007)
Implica establecer metas mensurables especficas con cada empleado, y despus revisar en
forma peridica el avance conseguido.
Gary Dessler / Administracin de Personal
ANLISIS
Procedimiento que usan los gerentes para determinar la capacitacin que requiere una
persona.
James A.F. Stoner / Administracin. Sexta

edicin
Identificar y ponderar los factores que contribuyen negativa y positivamente al logro de los
objetivos de la empresa, constituyndose en base para el control tcnico econmico, el
planeamiento y la toma de decisiones.
Ban, Rafael y Carrillo Ernesto / La nueva

Administracin Pblica
Est basado en los diferentes sistemas de organizacin, con el propsito de investigar y concluir
si las decisiones tomadas por los administradores han sido acertadas, si las polticas y objetivos se
lograron y as conocer la situacin de la empresa.
Rodrigo Estupian Gaitn Y Orlando Estupian

Gaitn Anlisis Financiero y de Gestin
Estudio y evaluacin de todas las variables que afectan o pueden afectar la oferta y la demanda
de los valores, tasa de inters, situacin econmica local o internacional, cambios polticos,
sociales, tecnolgicos, psicolgicos, etc., para formular expectativas a futuro y en consecuencia,
tomar acciones de compra y/o venta.
Diccionario de Economa, de Graham Bannock,

R.E.Baxter&RayRees
Separacin de las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principios o elementos, en una
Empresa se puede analizar los movimientos del personal. Verificacin de la organizacin,
funcionamiento y manejo de una empresa.
Idalberto Chiavenato, introduccin a la teora

general de la administracin (2007), sptima
edicin, McGraw Hill.
AUDITORA DE GESTIN
"examen comprensivo y constructivo de una estructuraorganizacin al de una empresa", o

cualquier componente de las mismas, tales como una divisin o departamento, as como de sus
planes y objetivos, sus mtodos de operacin y la utilizacin de los recursos fsicos y humanos.
Williams P. Leonard en 1962, la Auditoria

Administrativa (La Auditora de Gestin
tambin se conoce con los trminos Auditora
Administrativa y Auditora Operativa)
Como un anlisis de las polticas y sistema de gestin y/o desarrollo de los recursos humanos de
una organizacin y una evaluacin de su funcionamiento actual, con el fin de elaborar una opinin
profesional sobre, si las acciones llevadas a cabo, en materia de recursos humanos, en un perodo
de tiempo concreto, justifican los gastos e inversiones realizadas, adems de seguir acciones y
medidas para la mejora de la gestin y del desarrollo de la rentabilidad.
Harper y Linch,
Sostiene que es la revisin objetiva, metdica y completa, de la satisfaccin de los objetivos
institucionales, con base en los niveles jerrquicos de la empresa, en cuanto a si estructura, y a la
participacin individual de los integrantes de la institucin.
Fernndez Arena J.A en 1966, con el libro "La

Auditora Administrativa",
Plantean la auditora de gestin de recursos humanos como una va eficaz para obtener
retroalimentacin que conduzca a un adecuado funcionamiento
Werther y Davis y Chiavenato
Seala que "La confrontacin peridica de la planeacin, organizacin, ejecucin y control

administrativos de una compaa, con lo que podra llamar el prototipo de una operacin de
xito, es el significado esencial de la auditora administrativa."
George R. Terry en 1953, en el libro Principios

de Administracin,
AUTORIDAD
Es un tipo de poder.
PhilipsKotler (2004) Los 80 conceptos

esenciales.
Es la forma de poder que, con frecuencia, se usa en un sentido ms amplio para referirse a la
capacidad de una persona para ejercer el poder como resultado de cualidades como los
conocimientos a los cargos.
Stoner, Freeman y Gilbert. (2009).

Administracin p 383.
Es el derecho de dar rdenes y el poder de esperar obediencia; la responsabilidad es una

consecuencia natural de la autoridad e implica el deber de rendir cuentas.
Chiavenato, I. (2007).Introduccin a la teora

general de la administracin. p 72.
Es el derecho propio de un puesto (y por lo tanto de la persona que la ocupa) a ejercer
discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas. Se trata de un tipo de
poder en el marco de la organizacin.
Koontz (1998) Administracin: Una perspectiva

global p 302.
La autoridad es un tipo especial de poder, ha sido definido como la capacidad que posee una
persona para modificar la conducta de otras en un determinado momento.
Medrano Osorio, Gabriel; organizacin

empresarial, estructura y diseo de la
organizacin, 2010, pg. 50
BENCHMARKING
Es el proceso que consiste en encontrar las mejores caractersticas, procesos y servicios de un

producto y despus usuarios como norma para mejorar los productos, procesos y servicios de la
propia empresa.

Administracin p. 245.
Es un proceso continuo y sistemtico de investigacin para evaluar productos, servicios, procesos

de trabajo de empresas u organizaciones que son reconocidas como representantes de las
mejores prcticas con el propsito de perfeccionamiento organizacional.

Una perspectiva global p 642. Es un concepto que ha alcanzado amplia aceptacin en Estados
Unidos. Se trata de un mtodo para el establecimiento de metas y medidas de productividad con
base en las mejores prcticas de la industria.
Koontz (1998) Administracin:
Proceso que consiste en encontrar las mejores caractersticas, procesos y servicios de un

producto y despus usarlos como normas para mejorar los productos, procesos y servicios de la
propia empresa.
R. Edward Freeman / Administracin. Sexta

edicin:
Proceso de investigacin que proporciona investigacin valiosa para aprender de otros buscando
ideas tiles para mejorar prcticamente cualquier actividad de negocio.
Carhuamaca Poma, Carlos Sal / teora de la

administracin II:
Proceso sistemtico y continuo para evaluar los producto, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como representantes de la mejores prcticas con el propsito
de realizar mejoras organizacionales.
Michael J. SpendoliniBenchmarkig:
BUROCRACIA
Organizacin con una estructura jerrquica y formal establecida; tambin se refiere al proceso de
estructuracin formal dentro de una organizacin.

Administracin p 40.
Es una organizacin en donde el comportamiento de los individuos es previsible.

esenciales.
Es la organizacin legal, formal y racional por excelencia.

La burocracia es un sistema reductor de variedad cuyo principal objetivo es mantener a la gente

ocupada haciendo nada. La gente se preocupa por lo que llamamos hacer que trabaja.
Ackoff, R. Las Fbulas Antiburocrticas de

Ackoff, Granica, Barcelona, 1993, pgina 19.
La burocracia funciona como un sistema cerrado que solo atiende sus propias demandas internas,
y consolida en su seno una casta preocupada en mantener su poder y sus privilegios. Es de este
modo como continan organizaciones que no cumplen con la finalidad que la comunidad les
asigna, tal es el caso de algunas reparticiones pblicas. La doble trama entre la misin, fuente del
deber ser de la organizacin y el incumplimiento de ella, se resuelve mediante los mecanismos de
poder burocrticos que perpetan el estatus de situacin, y que adems luchan para que nada
cambie.
Etkin, J. Identidad de las Organizaciones,
Paids, Buenos Aires, 1989.
CALIDAD
La calidad en el centro de trabajo ha ido ms all de slo crear un producto por arriba de la
media a un buen precio; ahora se refiere a lograr productos y servicios cada vez mejores y a
precios cada vez ms competitivos.
Daniel R. Gilbert, Jr. / Administracin. Sexta

edicin:
Constituye el pilar y fundamento de la filosofa empresarial.
Edwards Deming:
Todo aquello que le hiciera ahorrar a la empresa y a su vez cumplir a tiempo con la entrega del
producto al cliente.
Gonzlez Arvalo / Calidad y Gestin de la

Calidad:
La salida de la Crisis: Comienza con la idea, la cual es establecida por la direccin.
W. Edwards Deming / Calidad, Productividad y

Competitividad
Se asocia con alguna forma de actividad de medicin e inspeccin, con un grado de excelencia y
ajuste a los requerimientos.
Daniel Abud / Gestin de la Calidad:
CLIMA ORGANIZACIONAL
Refleje la interaccin entre caractersticas personales y organizacionales. Los factores y

estructuras del sistema organizacional dan lugar a un determinado clima, en funcin a las
percepciones de los miembros.
esenciales.
Significa el ambiente psicolgico existente en la organizacin que se deriva del estado

motivacional de las personas.

esenciales.
Es la calidad del ambiente psicolgico de una organizacin. Puede ser positivo y favorable (cuando
es receptivo y agradable) o negativo y desfavorable (cuando es fro y desagradable). Constituye el
medio interno o la atmsfera psicolgica caracterstica de cada organizacin.

lapercepcin de un grupo de personas que forman parte de una organizacin y establecen

diversas interacciones en un contexto laboral.
Guilln y Guil (2000)
Conjuntode caractersticas que describen a una organizacin y que la distinguen de

otrasorganizaciones, estas caractersticas son relativamente perdurables a lo largo deltiempo e
influyen en el comportamiento de las personas en la organizacin.
Forehand y Von Gilmer (1964)
CLIENTE
Es "el comprador potencial o real de los productos o servicios".
American Marketing Association (A.M.A.), el

cliente
Elcliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el
Consumidor final)".
The Chartered Institute of Marketing (CIM,

delReinoUnido),
Es un "Trmino que define a la persona u organizacin que realiza una compra. Puede estar
comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro,
como el caso de los artculos infantiles. Resulta la parte de la poblacin ms importante de la
compaa.
En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A.
Se menciona lo siguiente: "La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la
persona que depende de. Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta
necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer".
En el libro "Marketing de Clientes Quin se ha

llevado a mi cliente?"
Es el que coloca el dinero para la compra de un producto o servicio. Quien compra, es el

comprador y quien consume, el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son
la misma persona.
Lib. Administracin, Por: Robbin.
COMPETENCIA
La nueva competencia no se da entre los productos fsicos que las empresas producen, sino entre
los valores que aaden sus ofertas.

esenciales.
Es una forma de rivalidad entre dos o ms organizaciones frente a la mediacin de un terne
grupo. Es un complejo sistema de relaciones e involucra la disputa por recursos (como clientes o
compradores o an miembros potenciales).

La posicin competitiva que tiene un competidor con relacin a otros competidores.
James A.F. Stoner / Administracin. sexta

edicin:
Conjunto estabilizados de saberes y saber-hacer, de conductas tipo, de procedimientos

estndares, de tipos de razonamiento, que se pueden poner en prctica sin nuevo aprendizaje.
Montmollin, 1984:122:
Posesin y el desarrollo de destrezas, conocimientos, actitudes adecuadas y experiencia

suficientes para actuar con xito en los papeles de la vida.
(FEU, 1984):
COMPETITIVIDAD
La competitividad se define como la capacidad de generar la mayor satisfaccin de los

consumidores al menor precio, o sea con produccin al menor costo posible.

esenciales.
Capacidad de una organizacin para ofrecer productos y servicios mejores y ms baratos,

adecuados a las necesidades y expectativas del mercado brindando soluciones innovadoras al
cliente.

general de la administracin. Pg. 19
Es la posicin que tiene un competidor con relacin a otros. La competitividad se parece al juego
de las sillas musicales: existe una cantidad finita de asientos y algunos son ms deseables que
otros.

Capacidad de una empresa, de un producto, de un precio, etc., de resistir a la competencia.
Diccionario de Marketing, de Academia de

Ciencias Comerciales. Revisin y adaptacin:
Jos Mara Suarez Campos:
Capacidad de una organizacin para ofrecer productos y servicios mejores y ms baratos,

adecuados a las necesidades y expectativas del mercado, brindando soluciones innovadoras al
cliente.
Idalberto Chiavenato, Introduccin a la teora

general de la administracin (2007), sptima
edicin, McGraw Hill, parte 1, pg. 20
Comportamiento
Se puede definir como el rol social que es la imagen que un individuo muestra en pblico;
representa lo que la persona considera importante. Refleja sus valores, tales como el
cumplimiento en el trabajo o el despliegue de comportamientos asociados al liderazgo.
La Norma ISO 10015:
Estudia el impacto de individuos, grupos y estructuras que tienen una determinada conducta
dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la
eficacia de dichas organizaciones.
Stephen P. Robbins / Comportamiento

Organizacional:
Es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente
en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la
eficacia en las actividades de la empresa.
Pedro Martinez / Administracin y Gerencia:
es una disciplina que logra reunir aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el
comportamiento verbigracia la sicologa, la antropologa, la sociologa, la ciencia poltica entre
otras.
Jos Luis lvaro Estramiana / Fundamentos

Sociales del Comportamiento Humano:
Se encarga de investigar el impacto de los individuos, grupos y estructura organizativa sobre una
organizacin para el mejoramiento de esta misma.
Eduardo Amors / Comportamiento

Organizacional:
Estudia el impacto de individuos, grupos y estructuras que tienen una determinada conducta
dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la
eficacia de dichas organizaciones.
Stephen p. Robbins Comportamiento

Organizacional:
COMPROMISO
Se refiere especficamente al propsito racional y emocional, que se hace un individuo o grupo, de

cumplir con tareas u objetivos determinados.
Libro de desarrollo organizacional
Define compromiso como lafuerza relativa de identificacin y de involucramiento de un

individuo con unaorganizacin.
En 1977 Steers, (citado por Arias, 2001:8)
"El grado en el que un empleado seidentifica con la organizacin y desea seguir participando
activamente en ella".
Davis y Newstrom, (1999:279)
Consiste en la intensidad dela participacin de un empleado y su identificacin con la

organizacin.
Hellriegel y colbs, (1999:56)
Elcompromiso es habitualmente ms fuerte entre los empleados con ms aosde servicio en una
organizacin, que aquellos que han experimentado xitopersonal en la empresa, y quienes
trabajan en un grupo de empleadoscomprometidos.
Davis y Newstrom (1999)
COMUNICACIN
Es la transferencia de informacin del emisor al receptor de manera que esta la comprenda.

esenciales.
Es el proceso mediante el cual las personas tratan de compartir significados por medio de la
transmisin de mensajes simblicos.

Es el conjunto de informaciones entre individuos. Significa hacer comn un mensaje. Ocurre

cuando una informacin se transmite a alguien, siendo entones compartida tambin por esa
persona. Para que exista comunicacin se necesita que el destinatario de la informacin la reciba
y la comprenda.

Comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional
especfica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los dems,
intercambiando ideas que adquieren sentido o significacin de acuerdo con experiencias previas
comunes".
Mara del Socorro Fonseca,
Es "la transmisin verbal o no verbal de informacin entre alguien que quiere expresar una idea y
quien espera captarla o se espera que la capte".
Stanton, Etzel y Walker, la comunicacin
Es "el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto

comn de smbolos".
Lamb, Hair y McDaniel, la comunicacin
Es "el intercambio de informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o una
informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la
organizacin social".
Idalberto Chiavenato, comunicacin
Nos brindan la siguiente definicin: "Comunicacin es la transferencia y la comprensin de

significados".
Robbins y Coulter
CONTROL
Es elProceso para asegurar que las actividades reales se ajustan a las actividades planificadas.
Stoner, Freeman y Gilbert.(2009).

Administracin p 13.
Es un conjunto de estudios y exmenes de los documentos de una empresa con el fin de tener la
seguridad que las cifras o procesos registrados son rigurosamente exactos.

esenciales.
Es la funcin administrativa que verifica que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y
las rdenes dadas.

Consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar que los
hechos se apeguen a los planes, la deteccin de desviaciones respecto de las normas y la
contribucin a la correccin de stas.

global p 36.
Medicin de los resultados actuales y pasados, en relacin con los esperados ya sea total o
parcialmente, con el fin de corregir, mejorar y formular nuevos planes.
Maddock:
Se encarga de la medicin de los resultados actuales y pasados en relacin con los esperados, ya
sea parcial o totalmente, con el fin de corregir, mejorar y formular nuevos planes.
Carhuamaca Poma Carlos Sal /Gestin

Empresarial:
COORDINACIN
Es integrar las actividades de partes independientes de una organizacin con objeto de alcanzar
las metas de la organizacin.

Es la reunin, unificacin y armonizacin de toda actividad y esfuerzo para asegurar la eficiencia
de la organizacin como un todo.

Segn Gulick, es el deber de establecer relaciones entre las diferentes partes del trabajo.

Es la esencia de la administracin, para el logro de la armona de los esfuerzos individuales en

favor del cumplimiento de las metas grupales. Cada una de las funciones administrativas es un
ejercicio en pro de la coordinacin.

global p 37.
"La tcnica de relacionar los deberes o funcionesespecficas en un todo coordinado".
J. D. Mooney:
Consiste en integrar las actividades de partes independientes de una organizacin con objeto de
alcanzar las metas de la organizacin.
Carhuamaca Poma, Carlos Sal / teora de la

administracin II:
CULTURA ORGANIZACIONAL
Es el conjunto de normas, hbitos y valores, que practican los individuos de una organizacin, y
que hacen de esta su forma de comportamiento.

esenciales.
Es la serie de entendidos importantes, como normas, valores, actitudes y creencias, compartidos
por los miembros de la organizacin.

Es el conjunto de hbitos, creencias, valores y tradiciones, interacciones y relaciones sociales

tpicos de cada organizacin. Representa la forma tradicional con la cual estn acostumbrados a
pensar y hacer las cosas y es compartida por toda la organizacin.

Patrn general de conducta, creencias y valores compartidos por los miembros de una
organizacin.

global p 779.
Son las normas., valores, actitudes y creencias compartidos por los miembros de la
organizacin.
James A.F. Stoner / Administracin. sexta

edicin:
Conjunto de artefactos, valores, principios y creencias bsicos de una organizacin que son
compartidos por sus miembros y que la diferencian de otras organizaciones.
Carlos Villajuana / Gestin estratgica Integral

DEPARTAMENTALIZACIN
Es el agrupamiento de actividades para que las que son semejantes se realicen juntas. La
departamentalizacin representa estructura formal de la organizacin.

esenciales.
Es agrupar en departamentos aquellas actividades de trabajo que son similares o tienen una
relacin lgica.

Es el nombre que se le da a la especializacin horizontal en la organizacin a travs de la creacin

de departamentos para cuidar de las actividades organizacionales. Es consecuencia de la divisin
del trabajo y la homogeneizacin de las actividades.

Consiste en contar las personas que habrn de desempear los mismos deberes y disponerlos
bajo la supervisin de un administrador. Es la agrupacin de actividades y personas en
departamentos para hacer posible la expansin organizacional.
global p 270.
Es agrupar en departamentos aquellas actividades de trabajo que son similares o tienen una
relacin lgica.
Carhuamaca Poma, Carlos Sal; taller de

negocio empresarial, organizacin de
empresas, 2010, pg. 2
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Medida de la eficiencia y la eficacia de una organizacin, grado en que se alcanza los objetivos
acertados.

Administracin p 9.
Es un proceso en donde se realiza:
Diagnstico inicial.
Recoleccin de datos (brechas de desempeo, informacin de base).
Verificacin de informacin.
Plan de accin orientado a resolver problemas.
Intervenciones a todo nivel.
Evaluacin y seguimiento.
Carhuamaca Poma, Carlos Sal, taller de
negocio empresarial, 2010
Es la aplicacin del conocimiento de las ciencias conductistas en un esfuerzo conjugado para

mejorar la capacidad de una organizacin para confrontarse con el ambiente externo e
incrementar su capacidad de solucionar problemas.
Idalberto Chiavenato, introduccin a la teora

general de la administracin, sptima edicin,
McGraw Hill, parte 7, pg. 2350
El Desarrollo Organizacional surgi como una estrategia de cambio de las burocracias, con el
objetode lograr la efectividad organizacional. Desde una perspectiva social y funcional, nos acerca
un conjunto de crticas dirigidas hacia la burocracia, advertidas en sus fallas y los problemas
inherentes al modelo.
Bennis, W. Estructuras Tradicionales,
Transformacin y Cambio, Troquel, Buenos
Aires, 1969.
Es una respuesta al cambio, una compleja estrategia educativa con la intencin de cambiar
lascreencias, las actitudes, los valores y la estructura de las organizaciones de tal manera que
stas puedan adaptarse mejor a las nuevas tecnologas, a nuevos mercados, y a retos o desafos
diversos, incluyendo la vertiginosa rapidez del cambio mismo.
Gutirrez Hernndez, M.V.; Vicente Hernndez,
Y. Algunas Consideraciones en Torno al
Desarrollo
Organizacional: Concepciones, Caractersticas,
Procesos y Tcnicas de Intervencin,
Universidad de Veracruz, pgina 191.
DIFERENCIACIN
Es la cualidad que permite que algo se distinga de otra cosa. El trmino, que procede del latn
differentia, puede utilizarse para nombrar a la variedad de cosas de una misma especie.
BETANCOURT TANG, Jos Ramn .Gestin

Estratgica: Navegando Hacia El Cuarto
Paradigma .tercera edicin, Venezuela 2002
pg. 121.
Son las diferencias y estilos para trabajar que surgen, en forma natural, entre los miembros de
diferentes departamentos, y que pueden complicar la coordinacin de las actividades de la
organizacin.
Es la multiplicacin y a la elaboracin de funciones, lo que le trae tambin multiplicacin de

papeles y diferenciacin interna. Los estndares difusos y globales se sustituyen por funciones
especializadas, jerarquizadas y diferenciadas.

Es un trmino cientfico que en realidad significa separar. En sus inicios, si el cuerpo era lo
suficientemente caliente, los elementos que comprendan los planetas y lunas se dividan en 2
regiones.
Frederick Taylor
Son diferencias de actitudes y estilos para trabajar que surgen, en forma natural, entre los
miembros de diferentes departamentos y que pueden complicar la coordinacin de las
actividades de la organizacin.
Carhuamaca Poma, Carlos Sal; taller de

negocio empresarial, organizacin de
empresas, 2010, pg. 2
DIRECCIN
Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Es el
proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una organizacin
entera, con respecto a una tarea.

Administracin p 13.
Actividad contina de tomar decisiones y traducirlas en rdenes e instrucciones especficas y

generales.
esenciales.
Es la labor de negociar y manejar contradicciones.

esenciales.
Es la funcinadministrativa que interpreta los objetivos y planes para alcanzarlos; conduce y

orienta a las personas rumbo a ellos. Guiar y orientar al personal.

LUTHER GULICK, es laactividad continua de tomar decisiones y traducirlas en rdenes e

instrucciones especficas y generales, asimismo asumir el liderazgo de la empresa.
Chiavenato. (2007).Introduccin a la teora

Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan en favor del cumplimiento de las
metas organizacionales y grupales, por tanto tiene que ver fundamentalmente con el aspecto
interpersonal de la administracin.

global p 36.
DIVISIN DEL TRABAJO
Consiste en descomponer una tarea completa en sus componentes de tal manera que las
personas sean responsables de una serie limitada de actividades, en lugar de la tarea en general.
En ocasiones llamada divisin de la mano de obra.

Es el principio de la especializacin necesaria a la eficiencia en la utilizacin de la mano de obra.
Henry Fayol-Principios Generales De

Administracin:
Distribucin de tareas entre los individuos o grupos sociales, de acuerdo con la posicin que cada
uno de ellos ocupa en la estructura social en las relaciones de propiedad. Cada persona o grupo se
vuelve un especialista para realizar un tipo especfico de actividad.
Frederick W. Taylor, the Principles of Scientific

Management. Nueva York, Haper&Bros 1911:
permite reducir el nmero de objetos sobre los cuales deben recaer laatencin y el esfuerzo, y
trae como consecuencia la especializacin de las funciones y laseparacin de los poderes."
Fayol, H., Administracin Industrial y
General, Editorial El Ateneo, Buenos Aires,
1973, pgina 125.
Sigue la distribucin de tareas entre los individuos o grupos sociales, de acuerdo con la posicin
que cada uno de ellos ocupa en la estructura social y en las relaciones de propiedad. Cada
persona a se vuelve especialista para realizar un tipo especfico de actividad.

EMPOWERMENT
Es el acto de atribuir facultades y suministrar conocimientos y recursos a las personas para que
stas puedan alcanzar sus objetivos de trabajo.
Stoner, Freeman y Gilbert. . Administracin
(2009). p 247.
Es el estilo de dar a los empleados autoridad, informaciones y herramientas que ellos necesitan
para realizar sus tareas con mayor autonoma, libertad y confianza. Es un paso ms all del
desarrollo de equipos.
CHIAVENATO, Idalberto).Introduccin A La
Teora De La Administracin. (2007). p 351.
Significa que los empleados, administradores o equipos de todos los niveles de la organizacin
tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorizacin de sus superiores.
(1998) p 303.
Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre la organizacin y su gente,
aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.
Empowerment, Dennis Jaffe,
Empowerment es ms que un estado de la mente, ms que un conjunto de comportamientos en

equipo incluso ms que polticas organizacionales. No puede existir a menos que sea apoyado por
las resoluciones y actitudes individuales, comportamientos del equipo y valores organizacionales.
Como Crear Empowerment, Cyntia Scott.
EMPRESA
Organizacin destinada a la produccin y comercializacin de bienes y servicios. Su objetivo es el

lucro. Existen cuatro categoras de empresa segn su produccin: agrcolas, industriales,
comerciales y financieras, cada una de las cuales tiene su propio modo de funcionamiento.
La entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de la produccin y dedicada a las
actividades industriales, mercantiles o de prestacin de servicios, con fines lucrativos y la
consiguiente responsabilidad.
Diccionario de la Real Academia Espaola.

Es la unidad econmico-social en la que el capital, el trabajo y la direccin se coordinan para
lograr una produccin que responda a los requerimientos del medio humano en el que la propia
empresa acta.
Isaac Guzmn Valdivia.
Es la unidad productiva o de servicio que, constituida segn aspectos prcticos o legales, se

integra por recursos y se vale de la administracin para lograr sus objetivos.
Jos Antonio Fernndez Arena
Actividad en la cual varias personas cambian algo de valor, bien se trate de mercancas o de
servicios, para obtener una ganancia o utilidad mutua.
Petersen y Plowman
Unidades sociales deliberadamente construidas o reconstruidas para alcanzar fines especficos.
AmitaiEtzioni
Colectividades con lmites relativamente identificables, con un orden normativo, con escala de
autoridad, con sistemas de comunicacin, que existen sobre una base relativamente continua en
un medio ambiente, se relacionan con una meta o conjunto de fines.
Richard Hall
EFICACIA
Alcanzar Objetivos y resultados. Un trabajo eficaz es provechoso y exitoso.

Medida de la consecucin de los objetivos, es decir de la capacidad para alcanzar objetivos y

resultados, en trminos globales, capacidad de una organizacin.
Dexter Kimball, Principles of Industrial

Organizations.
Capacidad para determinar los objetivos apropiados: hacer lo que se debe hacer. Implica elegir
las metas acertadas.
Administracin p 10.
Es el cumplimiento de objetivos en el desempeo individual y organizacional.

global p 12.
Es la capacidad de escoger objetivos apropiados para la clave del xito de una organizacin
haciendo cosas correctas, es la capacidad de lograr un efecto deseado o esperado.
Lic.Adm. FERNANDEZ BONILLA, Lino Elias.

Gerencia de Operaciones I.
La eficacia "est relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos, es decir con la
realizacin de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida
en que alcanzamos el objetivo o resultado".
Para Reinaldo O. Da Silva,
Eficacia se define como "hacer las cosas correctas", es decir; las actividades de trabajo con las que
la organizacin alcanza sus objetivos.
Robbins y Coulter,
EFICIENCIA
Consiste en hacer las cosas bien y de acuerdo con el mtodo preestablecido. La eficiencia
corresponde al 100 por ciento del tiempo estndar establecido por el estudio de los tiempos y
movimientos.
Dexter Kimball, Principles of Industrial

Organizations.
Relacin entre costo y beneficio, entradas y salidas, es decir, relacin entre lo conseguido y lo que
puede conseguirse. Se relaciona. Con los medios y metas utilizados,
Albin Brown, Organization in Industry.
Es ejecutar bien y correctamente las tareas. El trabajo eficiente es un trabajo bien ejecutado.
Capacidad de reducir al mnimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organizacin.
hacer las cosas bien. Capacidad para hacer correctamente las cosas.
(2009). P.9.
Es el logro de las metas con la menor cantidad de recursos.

(1998) p 12.
TICA
El trmino tica se ha definido como el estudio de la forma en que nuestras decisiones afectan a
los dems. Como se seal antes, tambin es el estudio de los derechos y las obligaciones de las
personas, de las reglas morales que las personas aplican cuando toman decisiones y de la
naturaleza de las relaciones entre personas.
Stoner, Freeman y Gilbert. . Administracin (2009).
La tica se relaciona con el estudio de la moral y de la accin humana. El concepto proviene del
trmino griego ethikos, que significa carcter.
Inmanuel Kant
Toda actividad humana tiende hacia algn bien. La tica de Aristteles es una tica de bienes
porque l supone que cada vez que el hombre acta lo hace en bsqueda de un determinado
bien. El bien supremo es la felicidad, y la felicidad es la sabidura.
Aristteles
La tica es una rama de la filosofa que abarca el estudio de la moral, la virtud, el deber, la
felicidad y el buen vivir.
, Peter, Ethics (en ingls), Ethics, p. 1.
Algunos han caracterizado a la tica como el estudio del arte de vivir bien, lo cual no parece
exacto, puesto que si se reuniesen todas las reglas de buena conducta, sin acompaarlas de
examen, formaran un arte, ms no una ciencia.
Balmes i Urpi, Jaime. Lgica y tica.
ESTRATEGIA
La estrategia se emplea en la direccin bsica a largo plazo (...) es cualitativa, proporciona

orientacin a los planes de corto, integra los planes funcionales en un esquema general, es
realista y se halla orientada a la accin.
Boris Yavitz, WilliamNewman
La estrategia es el camino elegido para conseguir un objetivo, una empresa tiene una estrategia
definida si apunta hacia un grupo especfico de clientes y necesidades y les proporciona un
conjunto de beneficios especficos.
Philip Kotler, Los 80 Conceptos Esenciales de

Marketing de la A a la Z.
Es el programa general para definir y alcanzar los objetivos de la organizacin; la respuesta de la

organizacin a su entorno en el transcurso del tiempo.

(2009). p 292.
Significa la movilizacin de todos los recursos de la organizacin en mbito global, con la finalidad
de alcanzar los objetivos globales a largo plazo. Una estrategia define un conjunto de tcticas.
Se define como la determinacin de los objetivos bsicos a largo plazo de una empresa y la
adopcin de los cursos de accin y la asignacin de recursos necesarios para su cumplimiento.

(1998) p 130.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Es un marco que preparan los gerentes para dividir, organizar y coordinar las actividades de la
organizacin.
(2009). p 345
La estructura organizacional puede ser definida como las distintas maneras en que puede ser
dividido el trabajo dentro de una organizacin para alcanzar luego la coordinacin del mismo
orientndolo al logro de los objetivos.
Diseo de Organizaciones Eficientes de
Mintzberg.
Consideran a la estructura como el patrn establecido de relaciones entre los componentes o

partes de la organizacin. Sin embargo, la estructura de un sistema social no es visible de la
misma manera que en un sistema biolgico o mecnico. No puede ser vista pero se infiere de las
operaciones reales y el comportamiento de laorganizacin.
Kast y Rosenzweig
Es la estructura formal que expresa los procesos de accin mutua entre sus miembros, define las
especialidades de trabajo y las lneas de comunicacin. Los procesos reales sin embargo, no
siempre siguen estas lneas de interaccin, sino que se entremezclan con procesos informales. As,
la estructura formal (prevista) se convierte en la estructura real con la intervencin de los
miembros de la organizacin.
Pfiffner y Sherwood
Es la forma de organizacin que adoptan los componentes de un conjunto o bien de un sistema

bajo condiciones particulares de tiempo y lugar. Decimos que existe una estructura cuando una
serie de elementos se integran en una totalidad que presenta propiedades especficas como un
conjunto, y cuando adems las propiedades de los elementos dependen (en una medida variable)
de los atributos especficos de la totalidad.
Jorge Ricardo Etkin.
FACTIBILIDAD
Estudio que tiene por objeto determinar las condiciones en las que una idea, un producto o una
tcnica pueden realizarse concretamente, as como las dificultades a vencer para ello.
Diccionario de Marketing, Academia de

Ciencias Comerciales. Revisin y Adaptacin:
Jos Mara Suarez Campos.
Consiste en definir la mejor alternativa para obtener resultados positivos para un proyecto. As
existe el estudio de factibilidad, es decir, de posibilidad positiva de un logro provisto.
Diccionario de Contabilidad, Economa y

Finanzas, de Julio Panez Meza & Carmela Ishida
de Panez.
Es el acto que consiste en emitir un juicio de valor, a partir de un conjunto de informaciones sobre
la evolucin o los resultados de un alumno, con el fin de tomar una decisin.
(B. Maccario).
Evaluar hace referencia a cualquier proceso por medio del cual una o varias caractersticas de un
alumno, de un grupo de estudiantes, de un ambiente educativo, de objetivos educativos, de
materiales, profesores, programas, etc., reciben la atencin del que evala, se analizan y se
valoran sus caractersticas y condiciones en funcin de unos criterios o puntos de referencia, para
emitir un juicio que sea relevante para la educacin.
(Gimeno Sacristn, 1992).
La evaluacin es una operacin sistemtica, integrada en la actividad educativa con el objetivo de

conseguir su mejoramiento continuo, mediante el conocimiento lo ms exacto posible del alumno
en todos los aspectos de su personalidad, aportando una informacin ajustada sobre el proceso
mismo y sobre todos los factores personales y ambientales que en esta inciden.
(A. PilaTelea).
FEED BACK
Circuito de realimentacin o reaprovechamiento de datos.
Diccionario de Administracin. Manuel Prez

Rosales.
Ello parte del control de un sistema mediante el cual los resultados de las actividades regresan al
individuo, permitiendo as analizar y corregir los procedimientos de trabajo.
(2009). p 51.
Es un mecanismo segn el cual una parte de la energa de salida de un sistema o de una mquina
regresa a la entrada. Es un subsistema de comunicacin de retorno proporcionado por la salida
del sistema a su entrada, para alterarla de alguna forma. Provee informacin de retorno sobre su
conducta y motiva a las personas a comprender las situaciones en que estn involucradas y a
tomar accin auto correctiva para que sean ms eficaces en estas situaciones.
Teora De La Administracin. (2007) p 329.
Para comprobar la eficacia de la informacin, estudio, etc, una persona debe recibir
retroalimentacin. Nunca se puede estar seguro hasta despus de confirmarlo.

global p 591.
Consiste en comunicar en forma verbal y/o no verbal a otra persona o grupo sobre su conducta y
cmo sta nos afecta. Incluye un componente perceptual (lo que yo observo en la conducta del
otro) y un componente emocional (qu sentimientos provoca en mi la conducta observada). Sirve
para reflejarle a los dems cules comportamientos pueden seguir realizando, dado los efectos
positivos que causa sobre los otros, o cules modificar o cambiar en funcin del impacto negativo
que ejercen.
Elizabeth Martnez, 2005.
FRANQUICIA
Define las franquicias, concesiones o licencias, como un acuerdo contractual mediante el cual se
una compaa matriz (franquiciadora) le concede a una pequea compaa a un individuo
(franquiciador) el derecho de hacer negocios en condiciones especficas.
Meyer, H. en su libro titulado Marketing,Ventas

al por Menor.
Sostiene que las franquicias es un privilegio otorgado por un organismo gubernamental a un

individuo, a una sociedad colectiva o a una sociedad annima, para usar una sociedad pblica,
una calle o una carretera, o el espacio por encima o por debajo de la calle o carretera. La
franquicia puede ser por un trmino fijo de aos, por un perodo indeterminado o a perpetuidad.
Kennedy (1997). Estados Financieros. 5

edicin.
Consiste en un convenio con el concesionario en el mercado extranjero, ofreciendo el derecho de
utilizar el proceso de fabricacin, la marca, la patente, el secreto comercial y otros puntos de
valor, a cambio de honorarios o regalas.
Phillips Kothler en su libro titulado Direccin de

la Mercadotecnia
Establecen que el tiempo durante el cual es vlido un acuerdo de licencias se llama seguido del
contrato y puede ir desde cinco aos hasta la perpetuidad; donde la mayora de los acuerdos son
por veinte aos. Despus de que el periodo haya terminado, el franquiciador a menudo tiene el
derecho de recomprar o revender la unidad.
Kohns Stone, Meyes Harris. (1992). Ventas al

por menor.
La Franquicia, (franchise), es un derecho o privilegio otorgado a una persona o corporacin, para

ejercer ciertos derecho. Por analoga, en comercio, se aplica al privilegio otorgado a terceros por
un productor para mercadear sus productos, en un rea determinada.
Gonzlez Calvillo, Enrique. (1993). La

experiencia de las franquicias. 1 Edicin.
FUNCION ADMINISTRATIVA
Segn la nocin comn Funcin Administrativa es la actividad concreta, dirigida a travs de una
accin positiva, a la realizacin de los fines concretos de seguridad, progreso y bienestar de la
colectividad .Funcin esencial en cuanto para la conservacin y el progreso de la sociedad.
Oyurangen Rizo Armando. Manual Elemental

de Derecho Administrativo. Len Nicaragua.
Universidad de nacional .Pg18
"La funcin administrativa es la actividad concreta, practica, desarrollada por el Estado para la
inmediata obtencin de sus cometidos.
Oyurangen Rizo. Ob.Cit pag.20

Segn se recordar comprende toda la actividad de los rganos administrativos (centralizados o
descentralizados) y tambin la actividad de los rganos legislativos y judiciales en la medida en
que no se refiera a las funciones especficas de talesrganos: Para llegar a una definicin de acto
administrativo, deberemos clasificary sistematizar la realidad que nos presenta la funcin
administrativa.
Weber, Yves, L administration consultative,
Pars, 1968.
Es la actividad que normalmente corresponde al poder ejecutivo, se realiza bajo el orden jurdico
y limita sus efectos a los actos jurdicos concretos o particulares y a los actos materiales, que
tienen por finalidad la prestacin de un servicio pblico o la realizacin de las dems actividades
que le corresponden en sus relaciones con otros entes pblicos o privados, regulados, por el
inters general y bajo un rgimen de polica o control.
Dr. Andrs Serra Rojas.
La funcin administrativa no es realizada por ningn rgano con exclusin de los dems y que, su
definicin es la suma de las conclusiones parciales que hemos expuesto. Diremos as que la
Funcin administrativa es:
A) en primer lugar, toda la actividad que realizan los rganos administrativos y autoridades
administrativas independientes (criterio subjetivo);
B) en segundo lugar, toda la actividad que realiza el rgano legislativo, excluida la funcin
legislativa (en sentido material y orgnico) que le es propia (criterio residual);
C) en tercer lugar, toda la actividad que realizan los rganos judiciales, excluida la funcin
jurisdiccional (en sentido material y orgnico) que especficamente realizan (criterio residual).
Gordillo .Tratado de derecho Administrativo.

Ob. Cit.
GERENCIA
Funcin de direccin ejercida en el nivel intermedio de la organizacin.

Teora De La Administracin. (2007).p 156.
El trmino gerencia es difcil de definir: significa cosas diferentes para personas diferentes.
Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo
refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinnimo del
ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo.
Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979).
Lo define a la gerencia como "el arte de hacer que las cosas ocurran"
Crosby (1988).
La gerencia en su conjunto es un cuerpo de conocimientos, aplicables a la direccin efectiva de

una organizacin.
Krygier (1988)
Normativo, especifica lo que se espera que haga el gerente y se ha vinculado a las clsicas
funciones de la administracin sealadas por Fayol en la dcada de los veinte a saber:
planificacin, organizacin, coordinacin y control.
Descriptivo: desde este punto de vista el trabajo gerencial se centra en las actividades que un
gerente ejecuta.
Chung y Megginson (1981)
GERENTE
Se define como un individuo capaz de orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr objetivos; de l
depende su xito personal, el de la organizacin y el del grupo que est dirigiendo.
Alvarado, J. (1990). El gerente en las
organizaciones del futuro. Caracas: Ediciones
UPEL.
Persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus
metas.
(2009). p 7.
Seala que el trmino gerente es un eufemismo para designar el acto de guiar a los dems, lograr
que las cosas se hagan, dar y ejecutar rdenes.
Ditcher (1988)
El gerente existe para ejecutar el objetivo o misin de la organizacin.
Alvarado, J. (1990). El gerente en las

organizaciones del futuro.
El gerente es El que entiende en los negocios corrientes y ordinarios de una empresa comercial.
Ntese que esa definicin sugiere que un gerente es aquel -no necesariamente un propietario
de alguna empresa- que est a cargo de los asuntos de la planificacin prctica, da a da.
RAE -Diccionario de la lengua castellana por la

Real Academia Espaola.
GESTIN EMPRESARIAL
La gestin de una organizacin consiste en las actividades coordinadas para dirigir y controlar la
organizacin, mientras que el sistema de gestin seria el sistema para establecer la poltica y los
objetivos y para lograr dichos objetivos.
En otros trminos el sistema de gestin de una organizacin es el conjunto de elementos

(estrategias, objetivos, polticas, estructuras, recursos y capacidades, mtodos, tecnologas,
procesos, procedimientos, reglas e instrucciones de trabajo). Mediante el cual la direccin
planifica, ejecuta y controla todas sus actividades para el logro de los objetivos preestablecidos.
Cesar Camisn Sonia Cruz Tomas Gonzales.

Gestin de la calidad: conceptos, enfoques,
modelo y sistema.
Por varios motivos la gestin ocupa un lugar central en la formulacin de estrategias y el control
de las tareas. La formulacin de estrategias se vale de aproximaciones muy generales sobre el
futuro mientras que el control de las tareas aprovecha datos del momento, toda actividad
requiere planeacin y control pero el enfoque vara en cada uno. El proceso de planeacin es
mucho ms importante en la formulacin de estrategias.
Robert N. Anthony Vijay Govindarajan.

Sistema de control de Gestin.
Es un proceso ms amplio, humano, la gestin incluye la gerencia, pero la gestin tambin tiene
que ver con liderazgo.
Robbins, Anthony: Controle su Destino. Ed.

Grijalbo. Venezuela. 1993.
La gestin se apoya y funciona a travs de personas, por lo general equipos de trabajo, para poder
lograr resultados. Con frecuencia se promocionan en la empresa a trabajadores competentes para
asumir cargos de responsabilidad, pero si no se les recicla, seguirn trabajando como siempre. No
se percatan que han pasado a una tarea distinta y pretenden aplicar las mismas recetas que
antao.
Pedro Rubio Domnguez
La gestin empresarial es aquella actividad empresarial que a travs de diferentes individuos

especializados, como ser: directores institucionales, consultores, productores, gerentes, entre
otros, y de acciones, buscar mejorar la productividad y la competitividad de una empresa o de
un negocio.
Oscar Barrios Ros. GESTIN EMPRESARIAL,
GESTIN ESTRATGICA
Accin y efecto de administrar hbilmente un negocio.
Barker, Joel A.: Paradigmas. Mc. Graw

Hill.Colombia. 1995.
Accin y efecto, por parte de la gerencia, de crear las estrategias adaptativas que requiere el
negocio para sobrevivir a corto plazo y las estrategias anticipativas para ser competitivos a
mediano y largo plazo.
Ries, Al: Enfoque. Mc Graw Hill. Mxico. 1996.
Arte y/o ciencia de anticipar y gerenciar el cambio, con el propsito de crear permanentemente
estrategias que permitan garantizar el futuro del negocio.
Senge, Peter: La Quinta Disciplina. Editorial

Granica. Barcelona, Espaa. 1992.
Son las estrategias y las actitudes de la gente, ms que la estructura, los organigramas y los
sistemas, la base fundamental del proceso. Son los talentos de la gente que trabaja all, sus
aptitudes, las estrategias que utilizan para realizar el trabajo, la actitud que asumen frente a los
procesos y las habilidades que ha desarrollado la organizacin para resolverlos, los que dan
sentido a la gestin como Gestin Estratgica.

La Gestin Estratgica requiere la generacin de accin, planificacin y control de acciones que

permitan conducir un negocio con el fin de sobrevivir a corto plazo y mantenerse competitivos a
largo plazo. Esta planificacin, accin y control deben ser responsabilidad de quien los realiza y no
un proceso centralizado.
Peters, Tom &Waterman, Robert. En busca de

la Excelencia.Ed. Norma. Colombia. 1984.
El modelo de gestin estratgica que parte de una consideracin general: la razn de ser de la
organizacin, que algunas formalizan en la misin, su visin empresarial y los valores que quieren
que guen su actuacin.
La Gestin estratgica, se divide en tres grandes partes: anlisis estratgico, formulacin y la

implantacin de la estrategia.
El anlisis estratgico. A este le corresponde comprender la posicin estratgica de la

organizacin con relacin a la evolucin de su entorno y a sus capacidades y expectativas
internas.
La formulacin de las estratgicas. Esta parte de la gestin estratgica tiene como finalidad
ayudar a la eleccin de una estrategia. Para realizar esta decisin se proponen tres pasos: la
generacin de opciones estratgicas, la evaluacin de las opciones estratgicas y la seleccin de la
estrategia.
La implementacin de la estrategia. El anlisis y las decisiones forman parte de la formulacin de
la estrategia pero tienen poco valor para la organizacin sin la implementacin, si todo este
proyecto no se lleva a la prctica. La implementacin es una parte fundamental en la gestin
estratgica y en la generacin de cambios reales en las organizaciones. Para implementar la
estrategia ser necesario: planificar la distribucin de los recursos, adecuar la estructura
organizativa y gestionar correctamente el proceso de cambio estratgico.
Maldonado Martin, Urquiola Snchez y

Snchez Valladerez: "Gestin estratgica
y perfeccionamiento empresarial".
GLOBALIZACIN
Es la internacionalizacin de los negocios y del sistema productivo y financiero, lo cual vuelve

inmensa, compleja, cambiante e incierta al ambiente organizacional.
Teora De La Administracin. (2007).p 20.
Es el reconocimiento por parte de las organizaciones, de que los negocios deben tener un
enfoque global, en lugar de local.

(2009). p 138.
"La globalizacin es una interdependencia econmica creciente del conjunto de pases del mundo,
provocada por el aumento del volumen y la variedad de las transacciones transfronterizas de
bienes y servicios, as como de los flujos internacionales de capitales, al tiempo que la difusin
acelerada de generalizada de tecnologa".
Fondo Monetario Internacional (FMI).
Es un proceso econmico, tecnolgico, social y cultural a gran escala, que consiste en la creciente
comunicacin e interdependencia entre los distintos pases del mundo unificando sus mercados,
sociedades y culturas, a travs de una serie de transformaciones sociales, econmicas y polticas
que les dan un carcter global.
AGUILAR MONTEVERDE, Alonso. Globalizacin
y Capitalismo. Mxico: Plaza &Jans, 2002,
ISBN.
La globalizacin es a menudo identificada como un proceso dinmico producido principalmente

por las sociedades que viven bajo el capitalismo democrtico o la democracia liberal y que han
abierto sus puertas a la revolucin informtica, plegando a un nivel considerable de liberalizacin
y democratizacin en su cultura poltica, en su ordenamiento jurdico y econmico nacional, y en
sus relaciones internacionales.
Ferrer, Aldo, Hechos y ficciones de la

globalizacin, Fondo de Cultura Econmica,
Buenos Aires, 1997, pag. 13.
En la actualidad se aprecia que, En lugar del antiguo aislamiento de las regiones y naciones que
se bastaban a s mismas, se establece un intercambio universal, una interdependencia universal
de las naciones. Y eso se refiere tanto a la produccin material como a la produccin intelectual.
La produccin intelectual de una nacin se convierte en patrimonio comn de todas. La estrechez
y el exclusivismo nacionales resultan de da en da ms imposible; de las numerosas literaturas
nacionales y locales se forma una literatura universal
Carlos Marx y Federico Engels Manifiesto

Comunista Editorial Ciencias Sociales. Instituto
cubano del libro, la Habana, 1971 pg. 30.
HABILIDAD CONCEPTUAL
Implican la visin de la organizacin o de la unidad organizacional en conjunto, la facilidad de

trabajar con ideas, conceptos, teoras y abstracciones.
Teora De La Administracin. (2007).. p 3.
Es la habilidad para usar procedimientos, tcnicas y conocimientos de un campo especializado.

(2009).
p 19.
Es la capacidad para percibir el panorama general, distinguir los elementos ms significativos de

una situacin y comprender las relaciones entre ellos.

(1998) p 9.
Aprender es resolver activamente problemas y no la simple acumulacin de informacin. Lo

importante es desarrollar habilidades para que el estudiante aprenda a aprender, investigar,
comunicarse, expresarse, escuchar, discutir, innovar, razonar, descubrir, experimentar, actuar en
grupo.
Schnarch (1996, 62)
Se puede decir llanamente que el simple acto de escuchar observaciones atinadas y buenos
consejos es de muy poca ayuda para cualquier persona. En el proceso de aprendizaje es
indispensable la cooperacin dinmica del aprendiz. Sin embargo esta cooperacin no se presenta
automticamente, sino que tiene que crearse y estimularse constantemente.
Carl Rogers (1989, 243)
Consiste en la capacidad, para percibir a la organizacin como un todo, reconocer sus elementos,
las interrelaciones entre los mismos, y como los cambios en alguna parte de la organizacin
afectan o pueden afectar a los dems elementos.
Garca y Martn, Hersey y Blanchard, Terry y
Franklin.
HABILIDAD TCNICA
Incluyen el uso de conocimientos especializados y la facilidad para aplicar tcnicas relacionadas

con el trabajo y los procedimientos.
Es la habilidad para coordinar e integrar todos los intereses y las actividades de una organizacin.

(2009).
p 19.
Es la posesin de conocimientos y destrezas en actividades que suponen la aplicacin de

mtodos, procesos y procedimientos. Implica por lo tanto el diestro uso de instrumentos y
tcnicas especficas.

(1998) p 19.
Implica la capacidad, para usar el conocimiento tcnico, los mtodos, las tcnicas y los medios
necesarios para la ejecucin de tareas especficas. Envuelve, un conocimiento especializado,
capacidad analtica, facilidad para el uso de tcnicas y herramientas. Puede ser obtenida,
mediante educacin formal o a travs de la experiencia personal o de otros.
Garca y Martn, Hersey y Blanchard, Terry Y

Franklin.
Se refiere a la capacidad de usar herramientas, o procedimientos tcnicos en un campo

especializado.
(Katz: 1983, 393 y subs.).

HABILIDAD HUMANA
Se relacionan con el trato con las personas, y se refieren a la facilidad de relacin interpersonal y
grupal incluyen la capacidad de comunicarse, de motivar, coordinar, dirigir y resolver conflictos
personales o grupales.
Es la habilidad para trabajar con otros, entenderlos y motivarlos, sean personas o grupos.

(2009).
p 19.
Es la capacidad para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo, trabajo en equipo, la creacin
de condiciones donde las personas se sientan protegidas y libres de expresar sus opiniones.

(1998) p 21.
Es la sensibilidad o capacidad del gerente, para trabajar de manera efectiva como miembro de un
grupo y lograr la cooperacin dentro del equipo que dirige.
Garca y Martn, Hersey y Blanchard, Terry y

Franklin.
Se refiere a la capacidad de interactuar con personas, trabajar con ellas, comprenderlas y

motivarlas. Un administrador debe tener suficiente habilidad en el manejo de relaciones humanas
y as poder conducir a los grupos humanos al logro de objetivos.
(Katz: 1983, 393 y subs.).
HOMEOSTASIS
Es un equilibrio dinmico obtenido por la autorregulacin, o sea, por el autocontrol. Es la

capacidad que tiene el sistema de mantener ciertas variables dentro de lmites, inclusive cuando
los estmulos del medio externo fuerzan estas variables a asumir valores que rebasan los lmistes
de la normalidad.
Teora De La Administracin. (2007).. p 364.
Es el conjunto de fenmenos de autorregulacin que llevan al mantenimiento de la constancia en

las propiedades y la composicin del medio interno de un organismo.
Walter Bradford Cannon (1871-1945).
La homeostasis es un proceso continuo que implica el registro y regulacin de mltiples

parmetros.
Walter B. Cannon (1871-1945)
Es la caracterstica de un sistema abierto o de un sistema cerrado o una conjugacin entre ambos,

especialmente en un organismo vivo, mediante la cual se regula el ambiente interno para
mantener una condicin estable y constante. La homeostasis es posible gracias a los mltiples
ajustes dinmicos del equilibrio y los mecanismos de autorregulacin.
Walter Cannon.
INFRAESTRUCTURA
Son las instituciones materiales que se requiere para la actividad econmica; incluye sistemas de
transporte y comunicacin, escuelas, hospitales, plantas de luz e instalaciones sanitarias.
PHILIP KOTLER LOS 80 CONCEPTOS ESENCIALES
(2004)
Parte de una construccin que est bajo el nivel del suelo. Conjunto de elementos o servicios que
se consideran necesarios para la creacin y funcionamiento de una organizacin cualquiera.
BURBANO, Jorge y ORTIZ, Alberto. Enfoque

Moderno de Planeacin y Control de Recursos.
Mc Graw Hill Bogot. (1967).
La infraestructura es la base material de la sociedad que determina la estructura social y el

desarrollo y cambio social. Incluye las fuerzas productivas y las relaciones de produccin.
Karl Marx(1996)
Las instalaciones materiales que se requieren para la actividad econmica. Incluye sistemas de
transporte y comunicacin, escuelas, hospitales, plantas de luz e instalaciones sanitarias

de la administracin. (2007).
Conjunto de estructuras de ingeniera e instalaciones por lo general, de larga vida til, que
constituyen la base sobre la cual se produce la prestacin de servicios considerados necesarios
para el desarrollo de fines productivos, polticos, sociales y personales.
Stoner, Freeman y
Gilbert.Administracin(2009). p 154.
INFLUENCIA
Es la accin y efecto de influir. Este verbo se refiere a los efectos que una cosa produce sobre
otra.
(2004)
La influencia es la habilidad de ejercer poder (en cualquiera de sus formas) sobre alguien, de parte
de una persona, un grupo o de un acontecimiento en particular.
Richard J. Tersine , organization decisin

theory_ A Synthesis en Management.1973
Efectos que una cosa produce sobre otra (por ejemplo, el viento sobre el agua) o al predominio
que ejerce una persona
AMATAI etzioni, organizaciones modernas
,1967
Poder o la autoridad de alguien sobre otro sujeto. Ese poder puede utilizarse para intervenir en
un negocio, para obtener una ventaja o para ordenar algo. En otras palabras, la influencia es la
capacidad de controlar y modificar las percepciones de los dems
Kerlinger, 1993
Influencia es la habilidad que puede ostentar una persona, un grupo o una situacin particular, en
el caso que sus consecuencias afecten a una amplia mayora de personas, de ejercer un concreto
poder sobre alguien o el resto de las personas
Zorrila y Torres, 1993
INFORMACION
Datos que han sido organizados o analizados de alguna manera lgica.
Stoner, Freeman y Gilbert.Administracin

(2009).
Es el resultado de haber organizado o analizado los datos de alguna manera y con un propsito.
FREDERIck w. Taylor.shop management. Nueva

York:harper & bros,1903
Enterar, dar noticias de una cosa. Completar una persona u organismo un documento con un
informe de su competencia. Dictaminar un cuerpo consultivo, un funcionario o cualquier persona
perita, en asunto de su respectiva competencia.

La informacin es un conjunto organizado de datos, que constituye un mensaje sobre un cierto
fenmeno o ente. La informacin permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su uso
racional es la base del conocimiento.

Informacin es la suma de conceptos y de reglas de actuacin que fueron extradas de una

comunicacin. El monto mximo de informacin que puede ser extrada de una comunicacin fue
desarrolla en la ciencia de "Teora de la Informacin".
Daniel Mart
INNOVACIN
En la creatividad innata, que poseemos los seres humanos como producto del uso de nuestro
cerebro derecho.

Significa desarrollar nuevas ideas, combinar los pensamientos novedosos con los ya conocidos,
tomar ideas de otros campos y adaptarlas, o sencillamente estimular a los colaboradores para que
desarrollen y apliquen concepciones nuevas en su trabajo.

de la administracin. (2007).
Innovar es crear o modificar un producto e introducirlo en el mercado
Michael Porter/ ventaja competitiva
Procesos y productos tecnolgicamente nuevos ya sea a nivel de la firma, a nivel local, del pas o
del mundo que han sido validados por el mercado.
Daniel Mart(1998)
Innovacin es generar o encontrar ideas, seleccionarlas, implementarlas y comercializarlas.
Lawrence y Lorsch(2001)
La Innovacin es la aplicacin de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y prcticas, con la

intencin de ser tiles para el incremento de la productividad.
GULICK Luther .Introduccin a la teora general

de la administracin. ,(2007).
INTEGRACION
Trmino usado por Lawrence y Lorsch en lugar de coordinacin, para designar la medida en que
los miembros de los diversos departamentos trabajan juntos, en forma unida.
Lawrence y Lorsch(2003)
Describir la medida en que los miembros de diversos departamentos trabajan juntos y unidos.
Stoner, Freeman y Gilbert. Administracin

(2009).
Constituir las partes un todo. Completar un todo con las partes que faltaban. Incorporarse, unirse
a un grupo para formar parte de l.
WERTHER, Jr y DAVIS, Keith. Administracin de

Personal y Recursos Humanos. 5 Edicin.
Editorial Mc Graw Hill. Mxico 2000.
La integracin es un fenmeno complejo, sin definicin unvoca, que se produce

como consecuencia de la adaptacin de las respuestas del individuo a los requerimientos del
medio y de la interaccin entre ambos. Es un proceso dinmico y a la vez, el producto o resultado
de este proceso.
Proceso de adaptacin de una persona u organizacin a un determinado entorno.
Stephen Kemmis(2006)
INVERSIN
Es la utilizacin productiva de los bienes econmicos. El trmino de productivo significa que una
inversin tiende a crear mayor cantidad de bienes econmicos que los utilizados anteriormente.

La inversin consiste en la aplicacin de recursos financieros a la creacin, renovacin, ampliacin

o mejora de la capacidad operativa de la empresa
TARRAG SABAT(2005)
La inversin es todo desembolso de recursos financieros para adquirir bienes concretos durables
o instrumentos de produccin, denominados bienes de equipo, y que la empresa utilizar durante
varios aos para cumplir su objeto social.
PEUMANS(2004)
Las inversiones consisten en un proceso por el cual un sujeto decide vincular recursos financieros
lquidos a cambio de expectativas de obtener unos beneficios tambin lquidos, a lo largo de un
plazo de tiempo, denominado vida til, u horizonte temporal del proyecto.
Luis Garrido Martos (1998)
Es una colocacin de capital para obtener una ganancia futura. Esta colocacin supone una
eleccin que resigna un beneficio inmediato por uno futuro y, por lo general, improbable.

INVESTIGACIN Y DESARROLLO
"el proceso ms formal, sistemtico, e intensivo de llevar a cabo un mtodo de anlisis

cientfico...es una actividad ms sistemtica dirigida hacia el descubrimiento del desarrollo de un
cuerpo de conocimientos organizados. Se basa sobre el anlisis crtico de proposiciones
hipotticas para el propsito de establecer relaciones causa-efecto, que deben ser probadas
frente a la realidad objetiva. Este propsito puede ser ya la formulacin-teora o la aplicacin-
teora, conduciendo a la prediccin y, ltimamente, al control de hechos que son consecuencia de
acciones o de causas especficas."
Best, 1982
"La investigacin cientfica es una investigacin crtica, controlada y emprica de fenmenos

naturales, guiada por la teora y la hiptesis acerca de las supuestas relaciones entre dichos
fenmenos."
Kerlinger, 1993
"La investigacin puede ser definida como una serie de mtodos para resolver problemas cuyas
soluciones necesitan ser obtenidas a travs de una serie de operaciones lgicas, tomando como
punto de partida datos objetivos."
Arias G., 1974
"la investigacin es un procedimiento reflexivo, sistemtico, controlado y crtico que tiene por
finalidad descubrir o interpretar los hechos y fenmenos, relaciones y leyes de un determinado
mbito de la realidad...-una bsqueda de hechos, un camino para conocer la realidad, un
procedimiento para conocer verdades parciales,-o mejor-, para descubrir no falsedades
parciales."
Ander-Egg, 1992
"la bsqueda de conocimientos y verdades que permitan describir, explicar, generalizar y predecir
los fenmenos que se producen en la naturaleza y en la sociedad.... es una fase especializada de la
metodologa cientfica."
La recopilacin sistemtica, el registro y el anlisis de los datos acerca de los problemas

relacionados con el mercado de bienes y servicios.

"forma de indagacin introspectiva colectiva emprendida por participantes en situaciones sociales

con objeto de mejorar la racionalidad y la justicia de sus prctica sociales o educativas, as como
su comprensin de esas prcticas y de las situaciones en que stas tienen lugar".
Stephen Kemmis(1999
La investigacin es "menos una cuestin de estadstica y tcnicas de recoleccin, que la bsqueda

de una relacin cercana con los seres humanos reales.
Antn de Schutter(1998)
JERARQUA
Es el Patrn de una estructura organizativa que consta de varios niveles, en cuya cima se
encuentra el gerente (o gerentes) de mayor nivel, responsable de todas las operaciones de toda la
organizacin.
edicin
La lnea de autoridad de una organizacin.

Henry Farol
Es un plan que especifique quien depende de quin en una organizacin.

Juan Pablo Amador posadas Gestin
Es el patrn de diversos niveles de la estructura de una organizacin.

CARHUAMACA POMA, Carlos Sal .Realidad
Empresarial
Este trmino es una consecuencia de divisin del trabajo y de la diversificacin funcional en la
organizacin. La pluralidad de funciones impuesta por la especializacin requiere el
desdoblamiento de la funcin de mando, cuya misin es dirigir las actividades para que se
cumplan en armona sus respectivas misiones.
Patrn de diversos niveles de la estructura de una organizacin, en la cima estn el gerente o los
gerentes de mayor rango, responsables de las operaciones de toda la organizacin; los gerentes
de rangos ms bajos se ubican en los diversos niveles descendentes de la organizacin.
(2009).p 348
La jerarqua es el orden de los elementos que divide su serie segn su funcin.

(2004)
Nivel que ocupan los trabajadores de una organizacin de acuerdo al cargo que desempean.
Ordenacin segn la importancia (autoridad) de los cargos de una empresa.
Aplicacin de un orden o grado referido a instituciones, personas o cosas, mediante el cual lo que
est en grado superior con respecto a otro se halla en una situacin de preferencia, preeminencia
o superioridad.
Diccionario de Contabilidad, Economa y

Finanzas, de Julio Panez Meza & Carmela Ishida
de Panez.
La lnea de autoridad de una organizacin.

Henry Farol
LARGO PLAZO
Se define como el tiempo suficiente para que las tendencias fundamentales cambien para
desarrollarse por completo.

Periodo convencional de ms de cinco aos, utilizado generalmente en la planeacin para definir

el lapso en el que se alcanzarn los objetivos nacionales de desarrollo.
R. Edward Freeman / Administracin.(1995)
sexta edicin
Tiempo determinado a la realizacin de un proyecto, este periodo se cumple al alcanzar las metas
u objetivos del proyecto.
Fischer y schartz (1993)

Largo plazo, por lo tanto, est vinculado a la idea de un perodo de tiempo relativamente extenso.
Puede tratarse de algo que desarrolla, se concreta o finaliza mucho tiempo despus de su
creacin o surgimiento.

Periodo de tiempo para realizar una actividad determinada generalmente se le llama largo plazo
a un periodo que excede de 5 aos.
Ferrel, Hirt, Adriaensns, Flores y Ramos,

la logstica
LIDER
Persona capaz de dirigir a otros individuos, a fin de alcanzar objetivos comunes.
Jimnez Castro
Es una persona que tiene la capacidad de conducir a otros, en un proceso, que permitir alcanzar
un determinado objetivo, meta o propsito.
Henry Farol
Persona capaz de direccionar a un grupo de personas hacia un determinado objetivo.

Persona con capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y
evaluar a un grupo o equipo.
Daniel R. Gilbert, Jr. Administracin. sexta

edicin
Ejercicio manifestativo de las actualizaciones y perfeccionamientos de un ser humano,

denominado lder, quien por su accin se coloca al servicio del logro, a travs de una misin, de
uno o varios objetivos propuestos por una visin. Dicha visin debe alinearse y subordinarse
necesariamente al Bien ltimo del hombre.
Hugo Landolfi(1998)
LIDERAZGO
Es el proceso de dirigir e influir en las actividades laborales de los miembros de un grupo.
Es la influencia interpersonal ejercida en una situacin, orientada a la consecucin de uno o

diversos objetivos especficos mediante el proceso de comunicacin humana. Es un fenmeno
social que ocurre solo en grupos sociales.
de la administracin. (2007).. p 104.
Es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente
en el cumplimiento de metas grupales.
Koontz Administracin: Una perspectiva global
(1998) p 532.
Proceso para dirigir e influir en actividades relacionadas con las tareas de los miembros de un
grupo.
Daniel R. Gilbert, Jr. / Administracin. sexta
edicin
Es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembro de un grupo y de influir en ellas;
involucra a otras personas, empleados o seguidores.
Juan Pablo Amador posadas / Gestin
Liderazgo es el proceso de influir en otras personas para alcanzar los objetivos de la

organizacin.
Tannenbaum, Weschler y Massarik(2001)
se aplica slo cuando la influencia es voluntariamente aceptada o cuando es compartida.

Fischer y schartz (1993)
Lo tienen personas con rasgos como inteligencia, extroversin, seguridad en s mismo y

empata.
Robbins (1979)
Es la influencia interpersonal que se ejerce en una situacin dirigida por medio del proceso de la
comunicacin humana para la consecucin de un determinado objetivo.
Idalberto Chiavenato. Introduccin a la Teora

General de la Administracin, 7ma Edicin, Mc.
Graw Hill. Mxico 2006 pg. 123.
Habilidad de una persona llamada lder, para inducir a los seguidores a trabajar juntos con celoy
confianza en las tareas fijadas por l.
Terry
Arte de dirigir a los individuos y a los grupos, para que alcancen determinados fines
Jimnez Castro
LOGSTICA
"funcin operativa importante que comprende todas las actividades necesarias para la obtencin
y administracin de materias primas y componentes, as como el manejo de los productos
terminados, su empaque y su distribucin a los clientes"
la logstica
"proceso de administrar estratgicamente el flujo y almacenamiento eficiente de las materias

primas, de las existencias en proceso y de los bienes terminados del punto de origen al de
consumo"
Lamb, Hair y McDaniel, la logstica
"movimiento de los bienes correctos en la cantidad adecuada hacia el lugar correcto en el

momento apropiado"
Enrique B. Franklin, la logstica
El concepto moderno de logstica es la accin del colectivo laboral dirigida a garantizar las
actividades de diseo y direccin de los flujos material, informativo y financiero, desde sus
fuentes de origen hasta sus destinos finales, que deben ejecutarse de forma racional y coordinada
con el objetivo de proveer al cliente los productos y servicios en la cantidad, calidad, plazos y
lugar demandados, con elevada competitividad y garantizando la preservacin del medio
ambiente.
Asevedo.J.A ; Gmez 2001
"La logstica es una funcin operativa que comprende todas las actividades y procesos necesarios
para la administracin estratgica del flujo y almacenamiento de materias primas y componentes,
existencias en proceso y productos terminados; de tal manera, que stos estn en la cantidad
adecuada, en el lugar correcto y en el momento apropiado".

General de la Administracin, 7ma Edicin, Mc.
MANUFACTURA
La manufactura es la transformacin de materias primas en productos terminados para su venta.
(2004)
Consiste en la transformacin de materias primas en productos manufacturados, productos

elaborados o productos terminados para su distribucin y consumo.
Fred R. David marketing (1998)
Producto elaborado a partir de una materia prima mediante este proceso

de
Manufactura es un producto industrial, es decir, es la transformacin de las materias primas en un

producto totalmente terminado que ya est en condiciones de ser destinado a la venta. La
distribucin de las manufacturas est a cargo del rea de despachos de la empresa.
la logstica
MARCA
Nombre seal o smbolo usado para identificar artculos o servicios de los vendedores y que los
diferencia de los artculos de los competidores. Una marca ayuda a distinguir al consumidor entre
artculos de diferentes fabricantes.
Diccionario de Administracin y Finanzas, de J.

M. Rosemberg
Una marca es un ttulo que concede el derecho exclusivo a la utilizacin de un signo para la
identificacin de un producto o un servicio en el mercado. Pueden ser marcas las palabras o
combinaciones de palabras, imgenes, figuras, smbolos, grficos, letras, cifras, formas
tridimensionales (envoltorios, envases, formas del producto o su representacin).
Asevedo.J.A ; Gmez 2001
Es cualquier smbolo registrado legalmente para identificar de manera exclusiva uno o varios
productos comerciales o servicios. Suele mostrarse de forma abreviada con los iconos

Es un sistema de sper signos o mega signos que gira alrededor de l y lo impregna, pero que se
independiza y lo transciende.
Eduardo Deming, 1996
Es una denominacin verbal, distintivo grafico o una combinacin de varios elementos, cuyo
objetivo es ser diferenciada en el mercado.

MARKETING
"hace hincapi en la orientacin del cliente y en la coordinacin de las actividades de marketing

para alcanzar los objetivos de desempeo de la organizacin"
Stanton, Etzel y Walker, autores del
libro "Fundamentos de Marketing"
"implica que una empresa dirige todas sus actividades a satisfacer a sus clientes y al hacerlo
obtiene un beneficio"
Jerome McCarthy y William Perrault, autores

del libro "Marketing, Planeacin Estratgica.
De la Teora a la Prctica"
proceso de definir, anticipar, crear y satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes en
cuanto a producto y servicios
Fred R. David marketing(1997)
proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y
desean a travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes"
Philip Kotlermarketing(1995)
"proceso de planificar y ejecutar la concepcin del producto, precio, promocin y distribucin de

ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como
los de las organizaciones".
American Marketing Association
MEJORA CONTINUA
Define el mejoramiento continuo como una conversin en el mecanismo viable y accesible al que
las empresas de los pases en vas de desarrollo cierren la brecha tecnolgica que mantienen con
respecto al mundo desarrollado.
FadiKabboul, 199
El Proceso de mejora continua es un concepto que pretende mejorar los productos, servicios y
procesos.
(2004)
Mejoramiento Continuo una mera extensin histrica de uno de los principios de la gerencia
cientfica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo mtodo de trabajo es susceptible
de ser mejorado.
Abell, D, 1994
Proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas
necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.
Eduardo Deming, 1996
Proceso de avance en una organizacin direccionndola al futuro u objetivo.
Philip Kotler, Gary Armstrong, Dionisio Cmara

e Ignacio Cruz/"Marketing"
La administracin de la calidad total requiere de un proceso constante, que ser llamado

Mejoramiento Continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca.
Eduardo Deming(1996)
MERCADO
Definen el mercado (para propsitos de marketing) como "las personas u organizaciones con
necesidades que satisfacer, dinero para gastar y voluntad de gastarlo"
Stanton, Etzel y Walker, autores del libro
"Fundamentos de Marketing"
"donde confluyen la oferta y la demanda. En un sentido menos amplio, el mercado es el conjunto

de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Por ejemplo: El mercado de los
autos est formado no solamente por aquellos que poseen un automvil sino tambin por
quienes estaran dispuestos a comprarlo y disponen de los medios para pagar su precio"
Patricio Bonta y Mario Farber, /"199 Preguntas
Sobre Marketing y Publicidad"
"un grupo de gente que puede comprar un producto o servicio si lo desea"

Allan L. Reid,/"Las Tcnicas Modernas de Venta
y sus Aplicaciones"
"conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten
una necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante una relacin de
intercambio"
"un grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o servicio. Los compradores

determinan conjuntamente la demanda del producto, y los vendedores, la oferta.
Gregory Mankiw,/"Principios de Economa"
"todos los consumidores potenciales que comparten una determinada necesidad o deseo y que
pueden estar inclinados a ser capaces de participar en un intercambio, en orden a satisfacer esa
necesidad o deseo"
Diccionario de Marketing, de Cultural S.A.
Grupo de compradores y vendedores en contacto suficientemente estrecho para que los

intercambios entre ellos afecten las condiciones de compra y venta de los dems. El mercado
puede ser local o fsico, terico o no, de encuentro regular entre compradores y vendedores de
determinada economa.
Chiavenato. Introduccin a la teora general de
la administracin. (2007).. p 40.
Es un lugar fsico donde se renen compradores y vendedores. Es un grupo de compradores y

vendedores que realizan transacciones.
(2004)
META
Finalidad o el objetivo que se ha trazado a cumplir en esta vida
AMADOR, Juan pablo. ADMINISTRACION 1997
La meta es el fin u objetivo de una accin o plan.

El fin que trata de alcanzar una organizacin; las organizaciones suelen tener mas de una meta;
las metas son mtodos fundamentales de las organizaciones.
Edward r. Freeman, james a. f. stoner, daniel r.

gilbert)
Fin que pretende alcanzar la organizacin; con frecuencia, las organizaciones tienen ms de una
meta; las metas son elementos fundamentales de las organizaciones.
(2009).
Objetivos por alcanzar a corto plazo. Muchas veces pueden confundirse con los objetivos
inmediatos o con los objetivos operacionales. Las metas mas comunes son: produccin, mensual,
facturacin mensual, recaudo diario, etc.
la administracin. (2007)... p 145
Son porciones o subdivisiones de los objetivos deseados, que deben ser logrados dentro de un
periodo de tiempo.
(2004)
MTODO
Conjunto de pasos fijados de antemano por una disciplina con el fin de alcanzar conocimientos
vlidos mediante instrumentos confiables.
(2004)
Es el conjunto de pasos seguidos por una ciencia para alcanzar conocimientos vlidos que puedan
ser verificados por instrumentos confiables. Podra decirse que el mtodo cientfico es el conjunto
de pasos que permite que el investigador deje a un costado su propia subjetividad.
Idalberto Chiavenato, 7ma Edicion.
Un mtodo es una serie de pasos sucesivos, conducen a una meta.

Libro de Gestin Estratgica Integral.
El mtodo es un orden que debe imponer a los diferentes procesos necesarios apara lograr un fin
dado o resultados.
Chris Argyris/personality and organization
Conjunto de procesos que el hombre debe emprender en la investigacin y demostracin de la

verdad.
McClelland(1995)
MISIN
Viene a ser el papel que pretende desempear la organizacin o la unidad estratgica en el sector
o mercado elegido. Dicho de otro modo, viene a ser la razn de ser de la organizacin o unidad
estratgica.
Libro de Gestin Estratgica Integral.
Es cumplir con la finalidad con la que fue creada la organizacin.

Idalberto Chiavenato, 7ma Edicion.
Breve enunciado que sintetiza los principales propsitos estratgicos y los valores esenciales que
debern ser conocidos, comprendidos y compartidos por todas las personas que colaboran en el
desarrollo del negocio.
Libro el prisma Portal para Investigadores y
Profesionales
Se identifica la funcin o tarea bsica de una empresa o institucin o de una parte de sta.
(1998) p 127
Es la razn de ser de la empresa. Es el objetivo de la empresa u organizacin

(2004)
MORAL
Es un conjunto de creencias, costumbres, valores y normas de una persona o de un grupo social,
que funciona como una gua para obrar. Es decir, la moral orienta acerca de qu acciones son
correctas.
(2004)
Conjunto de creencias, costumbres, valores y normas de una persona o de un grupo social, que
funciona como una gua para obrar. Es decir, la moral orienta acerca de que acciones son
correctas (buenas) y cuales son incorrectas (malas).

Son las reglas o normas por las que se rige la conducta de un ser humano en concordancia con la
sociedad y consigo mismo. Este trmino tiene un sentido contrario frente al de inmoral (contra
la moral) y amoral (sin moral).
Edward r. Freeman, james a. f. stoner, daniel r.
gilbert)
conjunto de creencias y normas que guan y orientan el comportamiento de las personas,

individualmente o en grupo, en una sociedad determinada, es algo as como el parmetro que
estas tienen para saber cuando algo est mal o bien.
Juan Pablo amador Posadas(1996)
Accin Que no pertenece al orden jurdico, sino a la conciencia o el respeto humano.

de la administracin. ,(2007). p 75.
MOTIVACION
Las necesidades son el motor del hombre. Con base en sus teoras, jerarquiz dichas necesidades
en el siguiente orden de importancia:
El primer motivo por el que el hombre acta son las exigencias psicolgicas a las que llam
necesidades bsicas o fisiolgicas, es decir, las relacionadas con la conservacin de la vida: comer,
dormir, sexo, etctera.
Una vez que el hombre ha satisfecho dichas necesidades, tiene necesidad de seguridad para
cubrir contingencias futuras de los que dependen de l.
En tercer lugar el hombre tiene necesidad de relaciones sociales ( amor de y para los dems). Aqu
se colocan las necesidades sociales o de estima.
En cuarto lugar el ser humano tiene necesidad de autoestima (de amor propio, tener una buena
imagen de s, aceptarse a s mismo).
Por ltimo el ser humano requiere trascender en su vida, es decir, tiene necesidad de
autorrealizacin.
Abraham Maslow En Maslow public su teora

sobre la motivacin humana.1943
Sostiene que el hombre ha sido educado en occidente con criterios distintos de los que las
organizaciones exigen. Hay, por lo tanto, un desajuste en el comportamiento humano.
Los factores motivadores dan satisfaccin cuando aparecen y no producen insatisfaccin cuando
desaparecen.
Frederick Herzberg En 1965 F. Herzberg public

sus investigaciones conocidas como Las
motivaciones y los factores higinicos
El desarrollo de los pases industrializados se deba a factores culturales, entre los cuales
destacaba la tica protestante.
David C. McClelland Esta teora aparece en

1962, apoyndose en la de Max Weber
Los factores que motivan al hombre son grupales y culturales. Sostiene que hay tres tipos de
factores: el de realizacin, el de afiliacin y el de poder.
McClelland(1998)
Se refieren las fuerzas dentro de cada persona que la conduce hacia un determinado
comportamiento.

General de la Administracin Implicaciones de
la Teora de las Relaciones Humanas, Captulo
VI - 7ma Edicin, Mc. Graw Hill. Mxico 2006
pg. 122.
Es dar estmulos salariales y econmicos.

Taylor
Es el reconocimiento en la aprobacin social y participacin en las actividades de los grupos

sociales en que conviven.
Mayo
Es reconocer las necesidades sociales y hacer que se sientan tiles e importantes, de tal manera
que se sientan parte de la organizacin.
Juan Pablo amador Posadas
Es dar premios que sean ms o menos valiosos para el trabajador, en funcin del valor que ste
les conceda y del grado en que se percibe.
Vroom (1964)
Surge de un estado presente o anticipado de descontento, el cual desencadena un sentimiento
de bsqueda de alternativas tendentes a resolver ese estado de insatisfaccin.
March y Simn
Es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una accin entre
aquellas alternativas que se presentan en una determinada situacin. En efecto, la motivacin
est relacionada con el impulso, porque ste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a
conseguir los objetivos de la empresa.
(2004)
MOTIVAR
Es el proceso administrativo que consiste en influir en la conducta de las personas, basado en el
conocimiento de qu hace que la gente funcione, los factores que ocasionen, canalizan y
sostiene la conducta de una persona.
Stoner, Freeman y Gilbert.
(2009).Administracin p 484
Se refiere a las fuerzas dentro de cada persona que la conduce hacia un determinado
comportamiento.
general de la administracin. p 123
Es un trmino genrico que se aplica a una amplia serie de impulsos, deseos, necesidades,
anhelos y fuerzas similares.
(1998) p 501
Animar a alguien para que se interese por alguna cosa.

Generar entusiasmo y provee inspiracin a un grupo.

NEGOCIACIN
Consiste en reunir las formas de actuacin de los informadora(los que se sientan a la mesa) que
posee cada parte, para encontrar soluciones complementarias para crear una forma de relacin,
que, entre la violencia o la pasividad, la negociacin es un modelo til, viable y eficaz para la
solucin de conflictos, en un universo donde convive el desacuerdo y la confianza.
Chavil
Contribuye a re canalizar el conflicto, al constatar que la negociacin no es ms que un conflicto

superado. Para este autor la negociacin es una dinmica compleja que combina los procesos
conflictivos y cooperativos, con vistas a solucionar de un modo pacfico un conflicto (actual o
potencial), excluye la fuerza, la violencia, los recursos o la autoridad e implica el reconocimiento a
los adversarios con distintos intereses y con cierto poder.
Launay
La finalidad de la negociacin, es la creacin de una realidad por medio del juego del intercambio
de informacin y transformacin de determinados valores con otros ms variables o flexibles.
Zorteman
Es la aplicacin de las habilidades de comunicacin y las transacciones para manejar conflictos, y

llegar a resultados satisfactorios para las partes.
Es una estrategia que busca negociaciones para un acuerdo en cuanto al cambio de bienes o
servicios entre dos o ms organizaciones.
Teora De La Administracin.2004,. p 260.
La negociacin es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan
lneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas o procuran obtener resultados que
sirvan a sus intereses mutuos.
(2004)
NEGOCIACIN COLECTIVA
Proceso mediante el cual los patrones y los obreros negocian y administran contratos referentes a
los salarios, las condiciones de trabajo y otros aspectos del ambiente laboral.
Administracin p 75.
La negociacin colectiva es el proceso de dilogo entre los representantes de los trabajadores y el

empleador, con el objeto de llegar a un acuerdo destinado a regular las relaciones laborales entre
unos y otros, tales como remuneraciones y condiciones de trabajo.
global p 501
Es aquella que se realiza entre los trabajadores de una empresa o sector, normalmente (aunque
no siempre) reunidos a travs de un sindicato o grupo de sindicatos y la empresa o
representantes de empresas del sector. La finalidad de la negociacin es llegar a un acuerdo en
cuanto a las condiciones laborales aplicables a la generalidad de los trabajadores del mbito en el
que se circunscribe la negociacin (contrato o convenio colectivo de trabajo).
Proceso en el cual se llega a un acuerdo con un determinado grupo de personas.

Procedimiento de discusin que se establece entre las partes adversas por medio de
representantes oficiales y cuyo objetivo es el de llegar a un acuerdo aceptable por todos.
NORMA
Una norma es una regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o
actividades.
(2004)
Regla que debe ser respetada y determinan ciertas conductas. En el mbito del derecho, una
norma es un precepto jurdico.
(1998) p 501
Como un juicio enunciativo normativo que concede derechos e impone obligaciones.

Orden o mandato emitido por una autoridad que obliga a un grupo de personas con ciertas
caractersticas a observar determinada conducta.
(1998)
Regla que rige la conducta, y moldea actitudes en las personas.

Zorteman
OBJETIVO
Son los resultados que se pretende conseguir. Blancos que se pretende alcanzar en determinados
periodos.
Son los fines que se persiguen por medio de una actividad de una u otra ndole. Representa no
slo el punto terminal de la planeacin sino tambin el fin que se persigue mediante la
organizacin, la integracin de personal, la direccin y el control.
(1998p 129.
Comprende la previsin y creacin del futuro. En otras palabras, consiste en estimar qu

escenario nos espera y decidir qu hacer hoy para aprovecharlo o cambiarlo a nuestro favor.
Villajuana, Carlos (2002). Gestin estratgica
integral p 21.
Es una situacin deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la organizacin
pretende para el futuro.
(2004)
Expresado cualitativamente, como resultado, principalmente, del anlisis estratgico, del

proceso de visin del futuro y de la creatividad de los estrategas. Responde a la pregunta Qu
queremos lograr?.
Carlos Villajuana/Gestin estratgica Integral
El objetivo, en ltimo trmino, no es la "salvacin", sino la sabidura y el autoconocimiento.

Confucio
Llamado tambin metas y actividades, representan no solo el punto final de la planeacin, sino
tambin el lugar hacia donde se encaminan la organizacin, integracin, direccin, liderazgo y
control; as que, los objetivos y metas son considerados como planes.
Juan Pablo Amador Posadas
Expresado cualitativamente, como resultado, principalmente, del anlisis estratgico, del

proceso de visin del futuro y de la creatividad de los estrategas. Responde a la pregunta Qu
queremos lograr?.
Carlos Villajuana /Gestin estratgica Integral
OBJETIVO ESTRATGICO
Es la identificacin de los patrones de valor que las organizaciones proyectarn sobre sus
segmentos de mercado objetivo.
(2004)
Viene a ser lo que se pretende lograr en relacin a la sobrevivencia o desarrollo de la organizacin

o unidad estratgica, expresado cualitativamente, como resultado, principalmente, del anlisis
estratgico, del proceso de visin del futuro y de la creatividad de los estrategas. Responde a la
pregunta Qu queremos lograr?
Luther Gulick, Notes on The Theory of
Organization, en Papers on the Science of
Administration, op. cit., pg.43.
Objetivo estratgico de una empresa ayuda a una compaa a elegir y organizar su negocio de tal
modo que mantenga solidez de la empresa, a pesar de que ocurran revesas inesperadas en
cualquier negocio especfico o lnea de producto.
BETANCOURT TANG, Jos Ramn .Gestin

Estratgica: Navegando Hacia El Cuarto
Paradigma .tercera edicin, Venezuela 2002
pg 65.
Unidad estratgica que ayuda a una compaa a organizarse para obtener estabilidad en el
mercado y diferenciacin.
(1998) p 129.
Estn basados en las especificaciones de los objetivos, son notablemente ms especulativos para
los aos distantes que para el futuro inmediato. Los objetivos estratgicos son llamados tambin
los objetivos de largo plazo en una empresa.
Konntz Y O Donell
ORGANIGRAMA
"El organigrama constituye la expresin, bajo forma de documento de la estructura de una

organizacin, poniendo de manifiesto el acoplamiento entre las diversas partes componente."
Reyes Ponce, Agustn
Los organigramas son representaciones grficas de la estructura formal de una organizacin, que
muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles jerrquicos, las obligaciones y la autoridad,
existentes dentro de ella.
Munch Galindo y Garca Martinez
Es la grfica que muestra la estructura orgnica interna de la organizacin formal de una
empresa, sus relaciones, sus niveles de jerarqua, y las principales funciones que desarrollan.
Gmez Ceja, Guillermo
Un organigrama es la representacin grfica de la estructura orgnica de una institucin o de

una de sus reas o unidades administrativas, en las que se muestran las relaciones que guardan
entre s los rganos que la componen.
Benjamin Franklin
Es un cuadro sinttico que indica los aspectos importantes de una estructura de organizacin.
Terry
ORGANIZACIN
Es aquella que constituye el organismo material y social de la empresa.

General de la Administracin, Enfoque Clasico
de la Administracin parte III, 7ma Edicin, Mc.
Establecimiento de la estructura formal de autoridad, que integre, defina y coordine las

subdivisiones de trabajo en post del objetivo buscado.
Lyndall E. UrwicK, the Elements Of

Administration, 1946.
Lo que fundamenta todo es el fenmeno de la organizacin, indica que esta es un principio que
no puede ser referido ni a la materia ni a la naturaleza, que es en s mismo una magnitud
independiente.
W. WIESER.
Es interaccin y relaciones entre las partes correspondientes de una totalidad.

H. MATURANA Y F. VARELA.
Es un sistema social es decir, un conjunto de personas con una caracterstica identificable ms un

conjunto de relaciones establecidas entre estas personas mediante la interaccin.
T. CAPLOW
l se refiere a las organizaciones como unidades planteadas, estructuradas deliberadamente para

la consecucin de fines especficos prescindiendo totalmente de las otras organizaciones sociales.
ERZIONI (PSOICOLOGO)
Plantea un concepto ciberntico de organizacin tiene que ver con la interrelacin, el grado del
impacto de la accin de un componente sobre la accin de otros componentes.
J.H. MONANE
ORGANIZACIN INFORMAL
Esla red de relaciones personales y sociales no establecidas, ni requerida por la organizacin

formal, pero que surge espontneamente de las asociaciones entre s de las personas.
(2004)
Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento de grupos

informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro documento formal.
Gmez Ceja, Guillermo
La organizacin informal se constituye de interacciones y relaciones sociales entre las personas

situadas en ciertas posiciones de la organizacin formal.
Benjamin Franklin
La organizacin informal comprende todos aquellos aspectos del sistema que no han sido
planeados, pero que surgen espontneamente en las actividades de los participantes, por tanto,
para funciones innovadoras no previstas por la organizacin formal.

Administration, op. cit., pg. 3
Es la organizacin que emerge espontnea y naturalmente entre las personas que ocupan
posiciones en la organizacin formal y a partir de las relaciones que establecen entre s como
ocupantes de cargos.
Russell Ackoff
ORGANIZACIN LINEAL
Tendencia a considerar la lnea y la asesora como tipos de departamento, pero explican que
aunque ciertos departamentos puedan situarse predominantemente en una posicin de lnea.
Konntz Y O Donell
La lnea es una especie de relacin, en la cual el superior ejerce el mando directo sobre el
subordinado.
Mooney
La autoridad funcional apoya en la planificacin por medio de consejos y recomendaciones y la

autoridad de lnea ejecuta las actividades propuestas en direccin a los objetivos que la
organizacin se ha propuesto.
Scharnhorst
Constituye la forma estructural ms simple y antigua, pues tiene su origen en la organizacin de
los antiguos ejrcitos y en la organizacin eclesistica de los tiempos medievales. El nombre
organizacin lineal significa que existen lneas directas y nicas de autoridad y responsabilidad
entre superior y subordinados. De ah su formato piramidal.
H. MATURANA Y F. VARELA.
Se basa en la autoridad directa del jefe sobre los subordinados. Cada uno sabe quin se encarga
de dar las rdenes y quin de obedecerlas.
General de la Administracin, Enfoque Clasico
de la Administracin parte III, 7ma Edicin, Mc.
ORGANIZACIN COMO ENTIDAD SOCIAL
Son dos personas o ms que trabajan juntas, de manera estructurada, para alcanzar una meta o
una serie de metas especficas.
Administracin p 6.
La palabra organizacin indica cualquier iniciativa humana intencional, emprendida para alcanzar
determinados objetivos. La empresa constituye un ejemplo de organizacin social.
Es aquella basada en una divisin racional del trabajo que especializa rganos y funciones en
determinadas actividades.
Agustn Reyes Ponce
Es la organizacin con determinados objetivos y basada en brindar bienes o servicios a una

determinado sociedad.
Isaac Guzmn Valdivia
Sistema social diseado para lograr metas y objetivos, por medio de la gestin del Talento
Humano.
Agustn Reyes Ponce/Gerencia(2005)
ORGANIZAR
Deber de establecer relaciones entre las diferentes partes del trabajo.

Administration, op. cit., pg. 3
Dos o ms personas que trabajan juntas, de manera estructurada para alcanzar una meta
concreta o un conjunto de metas.
Daniel R. Gilbert, Jr. / Administracin. sexta
edicin
"Una tcnica por medio de la cual se determinan, clarifican y realizan los propsitos y objetivos de
un grupo humano particular".
Peterson and Plowman
Se utiliza aspectos administrativos separando el conocimiento tcnico de la experiencia.

Scrates
Es el arreglo de las distintas unidades de que se compone un organismo administrativo y la

relacin que guardan estas unidades entre s, as como la forma en que estn repartidas las
actividades de ese organismo entre sus unidades.
Juan Pablo Amador Posadas
Es un sistema que requiere de todas sus variables sean conocidas y controlables o previsibles.
Taylor, Fayol y Weber
Las organizaciones son un conjunto de vasos comunicantes, un sistema que intenta que sus
componentes trabajen juntos, de una forma fluida y optimizada, que permita a la empresa
moverse hacia sus metas con un mnimo de dilaciones y dificultades, creando satisfaccin para sus
integrantes: Clientes, Empleados, Accionistas y Proveedores.
Russell Ackoff
Es un sistema de relaciones en el que e manifiesta un complejo esquema de comunicaciones y de

otras relaciones que se establecen en un grupo de seres humanos.
Simn. (1958)
Es una estructura de responsabilidades y relaciones atribuidas a diferentes aspectos.

Brech (1957).
La funcin organizacin es la combinacin de medios humanos de materiales disponibles en
funcin de la consecucin de un fin segn un esquema preciso y relaciones entre distintos
elementos que la constituyen.
Andrea Zerrelli (1992).
Organizacin es la estructuracin de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y
actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su
mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos sealados.
Agustn Reyes Ponce
Organizar es ordenar y agrupar las actividades necesarias para alcanzar los fines establecidos
creando unidades administrativas, asignando en su caso funciones, autoridad, responsabilidad y
jerarqua y estableciendo las relaciones que entre dichas unidades deben existir.
Eugenio Sisto Velasco
Organizacin es la coordinacin de las actividades de todos los individuos que integran una
empresa con el propsito de obtener el mximo de aprovechamiento posible de los elementos
materiales, tcnicos y humanos, en la realizacin de los fines que la propia empresa persigue.
Isaac Guzmn Valdivia
La estructura y asociacin por lo cual un grupo cooperativo de seres humanos, asigna las tareas
entre los miembros, identifica las relaciones e integra sus actividades hacia objetivos comunes.
Joseph L. Massie
Organizar es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos, asignar a cada
grupo un administrador con la autoridad necesaria para supervisarlo y coordinar tanto en sentido
horizontal como vertical toda la estructura de la empresa.
Harold Koontz y CyrilO'Donnell
Organizar es construir las estructuras material y social de la empresa
Henri Fayol
Organizar es el establecimiento de la estructura formal de autoridad, que integre, defina y
coordine las subdivisiones de trabajo, en pos del objetivo buscado
Luther Gulick
el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de
una organizacin, de tal manera que estos puedan alcanzar las metas de la organizacin.
James A. F. Stoner, R. Edward Freeman y Daniel

R.
determinar quin hace que y quien depende de quin
Fred R. David
Acto de estructurar y destinar los recursos, definir los rganos encargados de la administracin y
fijar sus atribuciones e interrelaciones.
Idalberto Chiavenato,
Las organizaciones inteligente crean un clima de trabajo donde los procesos permiten a todos los
miembros aprender de forma consciente de su trabajo. Esto a su vez lo hace capaz de mover ese
aprendizaje al lugar que se ha necesario de manera tal que pueda ser utilizado por la
organizacin y que este conocimiento pueda ser transformado.
Bob garrat
Esta manera de crear nuevo conocimiento en las organizaciones y compartirlo no es una mera
actividad sino ms bien una forma de comportarse, una forma de ser o actuar en donde todos los
individuos son trabajadores del conocimiento.
Segn IkujiroNonaka
Define la organizacin inteligente como aquel que es capaz de integrar eficazmente la percepcin
l, la creacin de conocimiento y la toma de decisiones.
ChunWeiChoo
Se refiere a la estructuracin tcnica de las relaciones, que deben darse entre las jerarquas,
funciones y obligaciones individuales imprescindibles en un organismo social para mejorar la
eficiencia.
LyndallUrwick los elementos de

administracin del negocio (TheElements of
Business Administration)/1943.
una organizacin inteligente como aquella en la que los individuos son capaces de expandir su
capacidad y de crear los resultados que realmente desean. Aqu las nuevas formas y patrones de
pensamiento son experimentados, en donde las personas aprenden continuamente y en
conjunto, como parte de un todo.
Peter Senge
En este tipo de organizacin existe la capacidad de crear, adquirir, transferir el conocimiento y

modificar actitudes y formas de hacer sobre la base de un nuevo conocimiento.
Davis Gavin
Proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de una
organizacin, comprometiendo a dos o ms personas para que trabajen juntas de manera
estructurada, con el propsito de alcanzar una meta o una serie de metas especficas.
Segn Stoner, Freeman y Gilbert. (2009).
Administracin p 12.
Es el acto de organizar, estructurar y destinar los recursos, definir los rganos encargados de la
administracin y fijar sus atribuciones e interrelaciones.
Segn Chiavenato, I. (2007).Introduccin a la
teora general de la administracin. p 72.
Es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos. Esla forma en que el trabajo
se arregla y asigna entre los miembros de la organizacin.
(2004)
Es el establecimiento de la estructura formal de autoridad, que integre, defina y coordine las

subdivisiones de trabajo, en pos del objetivo buscado.
Chiavenato. (2007).Introduccin a la teora
general de la administracin. p 75. Segn
Luther Gulick,
Es el establecimiento de la estructura formal de autoridad, que integre, defina y coordine las

subdivisiones de trabajo, en pos del objetivo buscado.
Segn Luther Gulick, (2005)
Es la parte de la administracin que supone el establecimiento de una estructura intencionada de

los papeles que los individuos debern desempear en una empresa. La estructura es
intencionada en el sentido que debe garantizar la asignacin de todas las tareas necesarias para el
cumplimiento de las metas, asignacin que debe hacerse a las personas mejor capacitadas para
realizar esas tareas.
(1998p 35.
PLAN
Un plan es un instrumento dinmico sujeto a modificaciones en sus componentes en funcin de la
evaluacin peridica de sus resultados.
EMPRESAS TEORA Y PRACTICA
Es la accin y efecto de planear, trazar un plan. Implica tener uno o varios objetivos a cumplir.
(2004).
Curso de accin determinada, necesaria para alcanzar un objetivo. Es el producto de la

planeacin.
Teora De La Administracin.2004
Es un modelo sistemtico que se elabora antes de realizar una accin, con el objetivo de dirigirla y
conducir.
STONE, FREEMAN Y GILBERT. Administracin
(2009)
Son acciones a tomar, los pasos, las actividades y proyectos que se deben realizar.

(2004).
PLANEACIN
Es la funcin administrativa que determina anticipadamente los objetivos a alcanzar as como lo
que debe hacerse para alcanzarlo. En la actualidad incluye la previsin en el proceso
administrativo.
Es fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo principios.

Es la accin y efecto de planear, trazar un plan. Implica tener uno o varios objetivos a cumplir.

(2004).
Proceso mediante el cual se establecen metas y cursos de accin idneos para alcanzar dichas
metas.
STONE, FREEMAN Y GILBERT. Administration
(2009)
Actividad de trazar las lneas generales de lo que debe hacerse y fijar los mtodos de hacerlo, con
el fin de alcanzar los objetivos de la empresa.
PLANIFICACIN
Proceso para establecer metas y un curso de accin adecuado para alcanzarlas. Implica que los
administradores piensan con antelacin en sus metas y acciones, y que basan sus actos en algn
plan, mtodo o lgica.
(2009). P.11.
Implica seleccionar misiones y objetivos, as como las acciones necesarias para cumplirlos y
requiere por lo tanto la toma de decisiones.
(1998) p 35.
Se refiere a la necesidad de otorgar mayor tiempo para pensar en todo aquello que es
impredecible y que no puede ser estimado con la ayuda de paquetes de software. Partiendo de la
meta general, seguir con el establecimiento de las metas por unidades orgnicas, hasta llegar a la
programacin de actividades.
Villajuana, Carlos .Gestin estratgica integral
(2002). p 21.
La planificacin es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo

en cuenta la situacin actual y los factores internos y externos que pueden influir en el logro de
los objetivos"
Jimnez, 1982.
Consiste en decidir con anticipacin lo que hay que hacer, quin tiene que hacerlo, y cmo deber
hacerse" (Murdick, 1994). Se erige como puente entre el punto en que nos encontramos y aquel
donde queremos ir.
Murdick, 1994
PLAN OPERATIVO
Es un plan que contiene detalles para poner en prctica o aplicar lo planes estratgicos en las
actividades diarias.
Stoner, Freeman yGilbert Administracin
(2009). p 290.
Este plan incluye la planeacin de cada tarea o actividad, es proyectada a corto plazo, se preocupa
en alcanzar metas especficas y est definida en el nivel operacional para cada tarea.
Parte de los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y se refiere a las cuestiones
concernientes a cada una de las principales reas de actividad de la empresa.
Es un documento en el cual los responsables de una organizacin establecen los objetivos que
desean cumplir y estipulan los pasos a seguir.
Es un documento formal en el que se enumeran, por parte de los responsables de una entidad
facturadora (compaa, departamento, sucursal u oficina) los objetivos a conseguir durante el
presente ejercicio.
PLAN ESTRATGICO
Es un plan diseado por los gerentes de niveles altos para alcanzar las metas generales de una
organizacin.
Es el plan ms amplio de la organizacin. Tiene como caractersticas, que es proyectada a largo

plazo, sus efectos y consecuencias abarcan varios aos.
El proceso por el cual los miembros gua de una organizacin prevn su futuro y desarrollan los
procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlo.
Es la planeacin de tipo general proyectada al logro de los objetivos institucionales de la empresa

y tienen como finalidad bsica el establecimiento de guas generales de accin de la misma.
(2004)
Planeacin general proyectada a largo plazo incluye la organizacin en conjunto.

PLANEACIN TCTICA
Planeacin orientada a cada uno de los departamentos. Se proyecta a mediano plazo e implica
recursos especficos y departamentales.
Es una relacin entre tareas por hacer y el tiempo disponible para hacerlas.
(2004)
Parte de los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y se refiere a las cuestiones
concernientes a cada una de las principales reas de actividad de la empresa.
La Planeacin Tctica toma un concepto de toma deliberada y sistemtica de decisiones que

incluyen propsitos ms limitados, plazos ms cortos, reas menos amplias y niveles medios en la
jerarqua.
(2009).
Es la funcin administrativa que determina con anticipacin que se debe hacer y cuales objetivos
se deben alcanzar, buscar brindar condiciones racionales para la empresa, sus departamentos o
divisiones se organizan a partir de ciertos hiptesis con respecto de la realidad actual y futura.

de la administracin.
PERSPECTIVA
La perspectiva es el arte de dibujar para recrear la profundidad y la posicin relativa de los
objetos.
Es la condicin que permite al administrador diagnosticar situaciones y poner soluciones creativas

e innovadoras.
(2004)
Es la que da autonoma e independencia al administrador, quien no precisa preguntar a su jefe lo

que debe hacer y cmo hacer sus actividades.
(2009).
Capacidad de poner el conocimiento en accin y convertirlo en resultados prcticos. Saber

transformar la teora en prctica. Aplicar el conocimiento en el anlisis de las situaciones, en la
solucin de los problemas y en la conduccin del negocio. No basta tener el conocimiento, es
necesario saber cmo utilizarlo y aplicarlo en las diversas situaciones y a los diferentes
problemas.
Es la suposicin o conocimiento anticipado de algo a travs de ciertas seales o indicios.

(2004)
Personal
Un personal es un asesor que ayuda a otras personas.
EMPRESAS TEORA Y PRACTICA(2007)
El personal es un elemento de la Mezcla de mercadotecnia utilizado en el marketing de servicios.

(2004)
Recursos humanos de la empresa.

Personas que trabajan en el mismo lugar o en el mismo organismo o empresa.

(2009).
Insumo principal dentro de la organizacin.

Previsin
Es prever anticipadamente las cosas.
EMPRESAS TEORA Y PRACTICA(2007)
Es la suposicin o conocimiento anticipado de algo a travs de ciertas seales o indicios.

(2004)
Para Fayol, es la funcin administrativa que visualiza el futuro y traza el programa de accin.
Actualmente, la previsin se sustituy por la planeacin en la composicin del proceso
administrativo.
Es el hecho de determinar el riesgo basndose en las condiciones de debilidad y posibles

amenazas.
(2009).
El anlisis de la informacin relevante del presente y del pasado, ponderando probables

desarrollos futuros de tal manera que puedan determinarse los cursos de accin (planes) que
posibiliten a la organizacin para el logro de objetivos
Sisck y Sverdlik (2007).
PRESUPUESTO
Plan relacionado con el dinero.
Es la estimacin programada, de manera sistemtica, de las condiciones de operacin y de los

resultados a obtener por un organismo en un periodo determinado.
Establecimiento formal y cuantitativo de los recursos asignados para programas o proyectos

especficos, para un plazo determinado.
(2009).
Es el clculo anticipado de los ingresos y gastos de una actividad econmica durante un perodo
determinado.
(2004)
Es un plan de accin dirigido a cumplir una meta prevista, expresada en valores y trminos
financieros que, debe cumplirse en determinado tiempo y bajo ciertas condiciones previstas, este
concepto se aplica a cada centro de responsabilidad de la organizacin.
Es la expresin de los resultados esperados en trminos numricos; hay varios tipos de

presupuesto proyectado de ganancias y prdidas.
Hacer un presupuesto es planear, el presupuesto es un instrumento de control que permite
consolidar los planes de una empresa.
Adems de su uso en la planeacin, el presupuesto tambin se utiliza para el control y la
coordinacin.
Como fuente de coordinacin, el presupuesto proporciona informacin respecto a los planes que
se han hecho, asegurndose de que estn en equilibrio con cada uno de los otros planes.
AMADOR, Juan pablo. ADMINISTRACION 1997
PROCESO ADMINISTRATIVO
Es una serie de partes separadas, o funciones, que constituyen un proceso total.

Es el mtodo sistemtico para manejar actividades, se habla de la administracin como un

proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, desempeen ciertas actividades
interrelacionadas con el propsito de alcanzar las metas que desean.
Stoner, Freeman y Gilbert. Administracin.
(2009). p 11.
Es el nombre que se le da al conjunto de funciones administrativas, incluyendo la planeacin,

organizacin, direccin y control.
la administracin. (2007). p 82.
El conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales, se hace efectiva la administraci6n,
mismas que son interrelacionados y forman un proceso integral.
(2004)
Es el nombre que se le da al conjunto de funciones administrativas, incluyendo la planeacin, loa

organizacin, la direccin y el control.
PROCEDIMIENTOS
Es el conjunto de operaciones y acciones que tienen un orden lgico y un orden cronolgico y que
se relacionan con los responsables de ejecutar y mover los flujos de los activos de la empresa.
Son verdaderas guas de accin ms que de pensamiento que detallan la forma exacta bajo la cual
ciertas actividades deben cumplirse.
Plan permanente que contiene lineamientos detallados para manejar las acciones de la
organizacin que se prestan con regularidad.
Stoner, Freeman y Gilbert. Administracin.
(2009).
Modos de ejecutar o realizar los problemas. Planes que determinan la secuencia cronolgica de
tareas requeridas para realizar los trabajos.
Son verdaderas guas de accin ms que de pensamiento que detallan la forma exacta bajo la cual
ciertas actividades deben cumplirse.
(2004)
PODER
Es la capacidad de ejercer influencia; es decir, de cambiar las actitudes o conducta de personas o
grupos.
(2009). p 514.
Es el potencial de influencia de una persona sobre otras, es la capacidad de ejercer influencia

aunque eso no signifique que se ejerza en realidad.
Es la capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o acciones de otras
personas o grupos.
Koontz .Administracin: Una perspectiva
global. (1998) p 302.
El gerente de una empresa tiene la facultad y jurisdiccin para, andad o ejecutar una cosa. Es el
potencial de influencia de una persona sobre otras, es la capacidad de ejercer influencia aunque
eso no signifique que se ejerza en realidad.

Se utiliza para hacer referencia a la facultad, facilidad o potencia para hacer algo. El poder
implica tambin tener ms fuerza que alguien y vencerle en una lucha fsica o en una discusin.
PRODUCTIVIDAD
Es la medida del grado de que funciona un sistema operativo, as como indicador de la eficiencia y
la competitividad de una sola empresa o departamento.
(2009). p 177.
Rene conceptos, principios, tcnicas y conocimientos de otros campos y enfoques

administrativos, desarrolla un sistema de clasificacin basado en las funciones administrativas de
planeacin, organizacin, direccin, integracin personal y control.

(1998) p 25.
Es el plan ms amplio de la organizacin. Tiene como caractersticas, que es proyectada a largo
plazo, sus efectos y consecuencias abarcan varios aos.
Medida de rendimiento que incluye eficiencia y eficacia.
Las compaas de xito generan un supervit a travs de sus operaciones productivas. Es la

relacin de productos e insumos en un periodo especfico con la debida consideracin de la
calidad.
(1998) p 12.
PROGRAMA
Es el plan que se usa una sola vez, cubre una serie relativamente alta de actividades de la
organizacin y especifica los pasos ms importantes, su orden y oportunidad, as como la unidad
responsable de cada paso.
Es la relacin ordenada de actividades, en informtica se le conoce como la serie codificada de

instrucciones.

Conjunto de actividades secuenciales, necesarias para alcanzar cada meta. Planes especficos para
alcanzar metas especficas.
Teora De La Administracin.2004.
Son actividades secuenciales necesarias para alcanzar cada una de las metas. La consecucin de
las metas se planea en los programas. Son planes especficos variables que pueden incluir un
conjunto integrado de planes menores.
Son un conjunto de metas, polticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a
seguir, recursos para emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de accin,
habitualmente se apoya en presupuestos.
(1998) p 132.
Es un complejo de metas polticas, procedimientos, reglas y otros para seguir un curso de accin
determinados.
(2004)
Las compaas de xito generan un supervit a travs de sus operaciones productivas. Es la

relacin de productos-insumos en un periodo especfico con la debida consideracin de la calidad.
(1998) p 12.
RELACIONES HUMANAS
Las relaciones humanas son bsicas para el desarrollo intelectual e individual de los seres
humanos, pues gracias a ella se constituyen las sociedades tanto pequeas y grandes.
Manera en que los gerentes interactan con otros empleados o reclutas. El movimiento de las
relaciones humanas surgi de los primeros intentos por descubrir de manera sistemtica, los
factores sociales y psicolgicos que crearan relaciones humanas eficaces.
Administracin p 45.
Son las acciones y actitudes de las otras personas con las que entra en contacto y, por otro lado
tambin es influenciada por las otras personas. Es tambin la interaccin social que existe entre
personas y grupos a travs de acciones y actitudes.
Es el conjunto de interacciones que se da en los individuos de una sociedad, la cual posee grados
de rdenes jerrquicos.
(2004)
Significa la interaccin social que existe entre personas y grupos a travs de acciones y actitudes.
RESPONSABILIDAD
La responsabilidad es una virtud que se puede observarse en uno mismo o en otra persona.
(2004)
Es un valor que est en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar,

orientar y valorar las consecuencias de sus actos.
(2009).
Significa el deber de una persona de dar cuentas a su superior.

Significa el deber de una persona de dar cuentas a su superior en una empresa.

Es una virtud que se puede observarse en uno mismo o en el prjimo. Se dice que una persona es
responsable cuando consciente de sus actos sabe que es la causa directa o indirecta de un hecho,
por el cual es plausible de ser imputable y hasta deber responder por el llegado el caso.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Es lo que hace una organizacin para influir en la sociedad en la que existe, por ejemplo mediante
programas voluntarios de ayuda.
Significa el grado de obligaciones que una empresa asume por medio de acciones que proyectan y
mejoren el bienestar de la sociedad a medida en que busca alcanzar sus propios intereses.
Tambin significa la obligacin gerencial de tomar acciones que mejoran y protegen el bienestar
de toda la sociedad y los intereses organizacionales especficamente.
Es la seria consideracin del impacto en la sociedad de las acciones de la compaa. Es la

capacidad de una empresa de establecer una relacin de sus operaciones y polticas con las
condiciones sociales de su entorno en forma mutuamente benfica para ella misma y la sociedad.
Koontz Administracin: Una perspectiva
global(1998) p 62.
Una recompensa es ofrecida a menudo por un grupo como incentivo para la realizacin de una
tarea a alguien no asociado generalmente al mencionado grupo. Las recompensas se anuncian
comnmente para la captura o la recuperacin de una persona o de una cosa.
(2004)
Es un imperativo de derecho ambiental, que establece que las personas deben obrar de modo tal
que los efectos de sus acciones sean compatibles con la permanencia de la vida humana autntica
en el planeta Tierra.
Hans Jons (1993)
SATISFACCIN
Significa dar atencin a las necesidades humanas.
Es la suma de los valores de precisin y de exhaustividad obtenidos en una operacin de

recuperacin de informacin.
(2004)
Es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la mente de los clientes y por ende, en el
mercado meta.
Administracin
Dar solucin a un problema en la empresa, donde la parte interesada este de acuerdo. Situacin
en la que los consumidores quedan satisfechos con un producto.

Es un estado de la mente producido por una mayor o menor optimizacin de la retroalimentacin

cerebral, en donde las diferentes regiones compensan su potencial energtico, dando la sensacin
de plenitud e inapetencia extrema.

SINERGIA
Significa la situacin donde el todo es mayor que sus partes. En trminos organizacionales,
sinergia significa que los departamentos que interactan de forma cooperativa son ms
productivos que si trabajaran de independiente.
Administracin p 51.
Del griego syn (con) y ergos (trabajo). El concepto de sinergia es tambin controvertido. Existe
sinergia cuando dos o ms causas producen, actuando conjuntamente, un efecto mayor que la
suma de los efectos que produjeron actuando individualmente.
Puede formularse sencillamente como una situacin en la que dos ms dos es igual a cinco, o en
el que todo es mayor a la suma de sus partes.

global p 129.
Es cuando las partes integradas de un sistema producen un resultado mayor que la suma de sus
resultados particulares.

Trabajando en conjunto". Su significado actual se refiere al fenmeno en que el efecto de la

influencia o trabajo de dos o ms agentes actuando en conjunto es mayor al esperado
considerando a la sumatoria de la accin de los agentes por separado.
SUPERVISIN
Es un proceso por el que una cierta proporcin de la seal de salida de un sistema se redirige de
nuevo a la entrada.
Proceso de control que debe ejercer el responsable de los recursos, sobre una relacin
contractual para verificar, exigir y velar por el cumplimiento de lo establecido.
(2004)
Inspeccin de un trabajo o actividad por un superior.

Administracin
Funcin de direccin ejercida en el nivel operacional de organizacin.

Conjunto de actividades encaminadas a proporcionar conocimientos, desarrollar habilidades y

modificar actitudes del personal de todos los niveles para que desempeen mejor su trabajo.
TCTICA
Es el conjunto de elementos que, ordenadamente relacionadas entre s, contribuyen a

determinado objeto.
Es una movilizacin de recursos especficos de la organizacin, en mbito departamental con la

finalidad de alcanzar objetivos a mediano plazo.
Es una relacin entre tareas por hacer y el tiempo disponible para hacerlas.
Tctica es el sistema o mtodo que desarrolla para ejecutar u obtener algo.

(2004)
Toma un concepto de toma deliberada y sistemtica de decisiones que incluyen propsitos ms

limitados, plazos ms cortos, reas menos amplias y niveles medios en la jerarqua.
(2009).
Una tctica define un conjunto de operaciones.

general de la administracin. p 146
TOMA DE DECISIONES
Es el proceso para identificar y seleccionar un curso de accin para resolver un problema
especfico, es una parte importante de la labor de todo gerente.
(2009). p 260.
Es la seleccin de un curso de accin entre varias alternativas y constituye por lo tanto la esencia
de la planeacin. No puede decirse que existe un plan si no se ha tomado una decisin, un
compromiso de recursos, direccin o prestigio.
global p 192.
Es el proceso de elegir una opcin entre varias alternativas futuras de accin.

p.139
El que toma decisiones se encuentra en una situacin, pretende alcanzar objetivos, tiene
preferencias personales y sigue estrategias (curso de accin) para alcanzar resultados. la decisin
implica una opcin.
de la administracin. (2007). p 300
Es el proceso de anlisis y eleccin entre las alternativas disponibles de curso de accin que la
persona deber seguir.
AMATAI etzioni ,organizacin modernas ,1967
p.51
TRABAJO
Es la medida del esfuerzo hecho por los seres humanos.
(2004)
Es la realizacin de una actividad productiva por la que recibe un salario, que es el precio del
trabajo dentro del mercado laboral.
(2009).
Es toda actividad humana dirigida a la transformacin de la naturaleza con el propsito de

satisfacer una necesidad.
Teora De La Administracin.2004.
Se trata de uno de los factores de produccin pera los economistas, junto con la naturaleza y el
capital.
FREDERIck w. Taylor.shop management. Nueva

York:harper & bros,1903
Es la actividad ejecutada por alquien.El trabajo se entrega al trabajador en lugar de que este lo
busque.
VALOR
Principalmente valor es conseguir la correcta combinacin de calidad, servicio y precio (CSP) para el
mercado objetivo.

(2004).
Valor es la satisfaccin de las exigencias del consumidor, al menor coste de adquisicin, propiedad y
uso posible.
Louis J. De Rose(1991).
Las empresas con xito son aquellas que desarrollan una proposicin de valor y un sistema de
entrega de valor competitivamente superior. Una proposicin de valor va ms all del
posicionamiento de la empresa en un solo atributo. Es la suma total de la experiencia que promete el
producto respaldada por otras promesas ya cumplidas de esta experiencia.
Michael Lanning
Entindase por valor, la norma o hbito sobre el cual se basan las decisiones, se determinan los
fines buscados y se eligen los medios para lograr los fines. Implica: A quin o a qu se le otorga
mayor prioridad esencial? Se relaciona, por ejemplo, a la Puntualidad, limpieza, orden,
responsabilidad, lealtad, humildad por aprender, Humildad por escuchar, cooperacin, trabajo en
equipo, justicia, rectitud, honestidad, honradez, etc.
Libro De Gestin Estratgica Integral
Cualidad que confiere a las cosas, hechos o personas una estimacin, ya sea positiva o negativa.
La axiologa es la rama de la filosofa que se encarga del estudio de la naturaleza y la esencia del
valor.
edicin
VENTAJA COMPETITIVA
Es una caracterstica exclusiva y permanente percibida y valorada por los clientes, generada por el
esfuerzo creativo y racional de las personas y que es la base fundamental del xito de una
organizacin, unidad estratgica o producto.
Libro De Gestin Estratgica Integral.
La base del desempeo sobre el promedio dentrode una industria es la ventaja competitiva
sostenible De acuerdo con el modelo de la ventaja competitiva de Porter, la estrategia
competitiva toma acciones ofensivas o defensivas para crearuna posicin defendible en una
industria, con la finalidad de hacer frente, Con xito, a las fuerzas competitivas y generar un
Retorno sobre la inversin.
Michael Porter
Es la capacidad o circunstancia que permite que una empresa obtenga utilidades superiores a la
media en una industria especfica.
(2009) p 151.
Se dice que una empresa alcanza ventaja competitiva cuando obtiene rendimientos superiores es
decir, cuando la rentabilidad de una empresa excede elcosto de oportunidad de los recursos
empleados para la provisin de su bien o servicio.
(Porter, 1980.)
Es una caracterstica exclusiva y permanente percibida y valorada por los clientes, generada por el
esfuerzo creativo y racional de las personas.
Carlos Villajuana Pablo. Gestin Estratgica
Integral
Caractersticas bsicas o agregadas de una empresa que le otorgan distincin al producto que la
hace ser superior a la competencia en tales aspectos frente a su competencia directa e indirecta.
Da Silva. Teoras De La Administracin Da Silva.
VENTAS
"El proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las
necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el
comprador).
LA AMERICAN MARKETING ASOCIATION.
Define a la venta como "un contrato en el que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o un
derecho al comprador, a cambio de una determinada cantidad de dinero". Tambin incluye en su
definicin, que "la venta puede considerarse como un proceso personal o impersonal mediante el
cual, el vendedor pretende influir en el comprador"
El Diccionario de Marketing de Cultural S.A.,
Es una de las actividades ms pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen
algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a que su xito depende
directamente de la cantidad de veces que realicen sta actividad, de lo bien que lo hagan y de
cun rentable les resulte hacerlo.
(2009) p 151.
Accin y efecto de vender (traspasar la propiedad de algo a otra persona tras el pago de un precio
convenido).
Proceso organizado orientado a potenciar la relacin vendedor/cliente con el fin persuadirle para
obtener los productos de la empresa.
Libro el prisma Portal para Investigadores y
Profesionales
VALOR AGREGADO
Incremento de valor obtenido en cada fase dela actividad econmico-productiva. El valor

agregado se obtiene deduciendo el precio del producto terminado los costos de todos los
materiales o servicios adquiridos del exterior que se han necesitado.
Stanford Business School Alumni Association.
El valor agregado o producto interno bruto es el valor creado durante el proceso productivo. Es
una medida libre de duplicaciones y se obtiene deduciendo de la produccin bruta el valor de los
bienes y servicios utilizados como insumos intermedios.
Diccionario de Economa (1999)
Valor agregado o valor aadido es una caracterstica o servicio extra que se le da a un producto o
servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial, generalmente se trata de una caracterstica
o servicio poco comn, o poco usado por los competidores, y que le da al negocio o empresa,
cierta diferenciacin.
Diccionario de Administracin. Manuel Prez

Rosales.
El valor agregado o valor aadido es el valor que un determinado proceso productivo adiciona al
ya plasmado en la materia prima y el capital fijo (bienes intermedios) (e.g. marca) o desde el
punto de vista de un productor, es la diferencia entre el ingreso y los costos de la materia prima y
el capital fijo.
Diccionario de Marketing, Academia de

Ciencias Comerciales. Revisin y Adaptacin:
Jos Mara Suarez Campos.
La diferencia entre el valor total de los bienes que produce una empresa y el valor de los insumos
que ella utiliza para producirlos.
VISIN
Es el propsito voluntario de grandeza para un plazo generalmente indeterminado. Es la

aspiracin de una organizacin de pasar de una situacin actual a una situacin superior en el
muy largo plazo.
Libro De Gestin Estratgica Integral
Es la situacin en la que se pretende que se encuentre la organizacin en un futuro a largo plazo.

Se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y ponindola por escrito, a fin de crear el
sueo (compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo que debe ser en el futuro
la empresa.
Luther Gulick, Notes on The Theory of Organization,

en Papers on the Science of Administration, op. cit.,
pg. 25
El camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las
decisiones estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad
Jack Fleitman/administracin Estrategica/2003
Lo que ser el negocio ms adelante (o el hacia dnde se dirige la empresa a largo plazo y en qu
se deber convertir).

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