PEMERINTAH KOTA TASIKMALAYA

UPTD PUSKESMAS KAHURIPAN

Jln. Siliwangi Blk 31B Telp. (0625) 321323
E-mail pkmdtpkahuripan@gmail.com
TASIKMALAYA
Kode Pos 46115

HASIL IDENTIFIKASI KELUHAN, ANALISIS DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP KELUHAN PASIEN

No BULAN RUANGAN KELUHAN ANALISIS TINDAK LANJUT

1 September Pendaftaran - Antrian lama - Penyusunan antrian yang salah - Pengadaan mesin antrian
2017 - Tidak tepat waktu, pasien sudah - Petugas telat datang - Petugas datang tepat waktu
menunggu

2 Pojok TB - - -

3 Laboratorium - - -

4 Kasir - Pengembalian uang lama - Tidak ada uang recehan - Menyiapkan uang recehan 1
hari sebelum pelayanan
untuk pengembalian uang
pasien

5 Pemeriksaan - Antrian tidak puas - Pemanggilan pasien kurang - Menyertakan No antrian

Gigi sesuai sesuai urutan
6 farmasi - - -

7 MTBS - Petugas tidak ada di ruangan - Petugas sedang melakukan - Ada pemberitahuan bahwa
konsul tidak memberitahukan petugas sedang keluar, di
terhadap pasien ruangan tersebut yang di
simpan di kaca agar terlihat
oleh pasien
8 KIA - Pelayanan kurang cepat - Kurangnya Petugas,karna - Pelayanan dilaksanakan
- Mahal senyum sedang melayani pasien lain sesuai dengan prosedur
yang telah ditetapkan
- Budayakan 5 S
9 Pemeriksaan - -
Umum

Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Kahuripan

Aa Ahmad Suhendar, S. Kp., M. Kep.

NIP : 196508141991031012
 PEMERINTAH KOTA TASIKMALAYA
UPTD PUSKESMAS KAHURIPAN
Jln. Siliwangi Blk 31B Telp. (0625) 321323
E-mail pkmdtpkahuripan@gmail.com
TASIKMALAYA
Kode Pos 46196
HASIL IDENTIFIKASI KELUHAN, ANALISIS DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP KELUHAN PASIEN

No BULAN RUANGAN KELUHAN ANALISIS TINDAK LANJUT

1 Oktober 2017 Pendaftaran Kartu antrian yang sudah dipakai
ada yang pakai lagi
Pemanggilan pasien harus pakai
pengeras suara
Buka pendaftaran dilamakan lagi
Kursi ruang tunggu kurang
Nomor antrian Lula diambil
petugas sat diserahkan pasien
Tidak kedengaran dipanggil
nomor antrian
Sistem eror,(ePUS atau jaringan
loading)
Banyak pasien yang menunggu
tidak dapat duduk
Pengajuan mesin nomor antrian
digital
Pemangilan pasien pakai audio
digital
Sistem diperbaiki
Pengadaan kursi tunggu

2 Pojok TB - - -

3 Laboratorium - - -

4 Kasir - - -

5 Pemeriksaan - - -
Gigi
6 farmasi
7 MTBS Penanganan pasien lambat Petugasnya satu
Selalu diputar-putar (dari MTBS
disuruh ke KIA atau sebaliknya
Lama
Petugas jarang ada ditempat
8 KIA/PONED

10 Pemeriksaan Petugas saat bekerja ngobrol Petugas sigap tanggap dalam

Umum menangani pasien

Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Kahuripan

Aa Ahmad Suhendar, S. Kp., M. Kep.

NIP : 196508141991031012