COMUNICAREA

Conceptul de comunicare.
Comunicarea reprezint un proces de interaciune ntre persoane, grupuri, ca relaie
mijlocit prin cuvnt, imagine, gest, simbol sau semn. Prin intermediul ei, indivizii i
mprtesc cunotine, experiene, interese, atitudini, simminte, opinii, idei. Privit ca proces,
comunicare consta n transmiterea i schimbul de informaii (mesaje) ntre persoane.
Comunicarea, nseamn a spune celor din jur cine eti, ce vrei, pentru ce doreti un
anumit lucru i care sunt mijloacele pe care le vei folosi pentru a-i atinge elurile. n acest sens, a
comunica nseamn i a tcea, a atepta rspunsul, reacia celui cruia ai vrut s-l anuni c exiti
i chiar vrei s-i spui ceva.
Comunicarea, este definit de ctre majoritatea specialitilor - ca un proces prin care
un emitor transmite o informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a
produce asupra receptorului anumite efecte.
ncercnd s confere comunicrii o nuan de riguoare, coala de la Palo Alto, a formulat
principii (axiome) ale comunicrii. Acestea sunt:
- comunicarea este inevitabil sau non-comunicarea este imposibila; conform acestui
principiu tot omul comunic, orice comportament are valoare comunicaional, indiferent dac
exist sau nu indici, semne sau semnale.
- comunicarea se dezvolta pe doua planuri: planul coninutului i planul relaiei. Primul
ofer informaii, iar al doilea ofer informaii despre informaii
- comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat n termeni cauzefect sau
stimul- rspuns; aceasta se datoreaz faptului c, omul, comunic n fiecare moment cu ntreg
trecutul sau i cu toate experienele acumulate.
- comunicarea se bazeaz att pe informaie n forma digital (procesat de sistemul
nervos central), ct i pe informaie analogic(procesat de sistemul neurovegetativ)
- comunicarea implic raporturi de putere ntre parteneri, iar schimburile care au
simetrice loc ntre ei pot fi simetrice sau complementare; n schimburile parteneri comunica de
pe poziii de egalitate, iar n schimburile complementare, adopt comportamente compatibile sau
joaca roluri distincte, au putere diferit, statut social sau ierarhic diferit.
- comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a comportamentelor; oameni
sunt diferii, percep diferit realitatea i au interese obiective diferite.
Scopul comunicrii.
Ori de cte ori vorbim sau scriem, ncercm s convingem i s ne convingem, s
explicm ,s informm sau s fim informai, s educm sau s fim educai,s impresionm, s
amuzm i s ne amuzm,a ne exprima puncte de vedere, sau s ndeplinim orice alt obiectiv,
prin intermediul procesului de comunicare, urmrim ntotdeauna patru scopuri principale:
- s fim auzii sau citii (receptai);
- s fim nelei;
- s fim acceptai;
- s provocm o reacie (schimbare de comportament sau de atitudine, a unei opinii).
Elementele comunicrii.
n cadrul comunicri ntlnim, mai multe elemente :
- emitorul, este un individ, un grup sau o organizaie care: posed informaie mai bine
structurat dect receptorul; presupune o motivaie (stare de spirit); presupune un scop explicit

1
(alturat mesajului) i unul implicit (motivul transmiteri mesajului, uneori necunoscut
receptorului);
- receptorul este, de asemenea, un individ, un grup sau organizaie cruia i este adresat
mesajul sau intra n posesia sa n mod ntmpltor; primete mesajul ntr-un mod contient i sau
subliminal. Dup tipul de ascultare a mesajului, receptorii sunt: cei care ascult pentru aflarea de
informaii; cei care fac o ascultare critica; cei care fac o ascultare reflexibil; cei care ascult
pentru divertisment, etc.
- mesajul, l constituie ansamblul format din informaii obiective, judeci de valoare
care privesc informaiile i judecii de valoare i triri personale n afara acestor informaii etc.;
de fapt mesajul include datele, informaiile transmise i cadrul de simboluri prin care se ofer un
neles specific, particular acestor date, informaii.
- decodarea, presupune descifrarea sensului mesajului primit, fiind operaiunea
corespunztoare codrii, la nivelul receptorului de aceast dat.
- feedback-ul, element important al comunicrii; ne arat msura n care mesajul a fost
neles, crezut i acceptat. Feedback-ul n calitatea sa de informaie trimis napoi la surs, poate
fi pozitiv (atunci cnd ndeplinete un rol de motivare) sau negativ (cnd urmrete un rol
corector), imediat sau ntrziat.
- canalul de comunicaie, reprezint calea care permite difuzarea mesajului. n sens larg,
el definete totalitatea posibilitilor fizice de comunicare, iar n sens restrns, este vorba de
modul de structurare a comunicrilor n cazul unui colectiv relativ la distribuia n spaiu a
persoanelor.
- contextul comunicrii, reprezint cadrul fizic i psihosocial n care comunicarea are
loc. Contextul comunicrii este influenat de factori ca: contextul fizic; contextul psihosocial;
proximitatea (distana dintre emitor i receptor); similaritatea (dat de interese, credine,
activiti i scopuri comune); apartenena de grup. Dimensiunile contextului comunicrii sunt:
fizic, psihosocial, temporal, climatul, etc.
Caracteristicile procesului de comunicare.
Ca proces, comunicare presupune o serie de caracteristici, i anume:
- comunicarea este un proces uman;
- comunicarea este un proces contient;
- comunicarea este procesul prin care se creeaz o anumita semnificaie;
- comunicarea este un proces continuu;
- comunicarea este procesul prin care se construiete sensul atitudinilor i comportamentul
oamenilor;
- comunicarea se nate n context;
- comunicarea este un proces simbolic;
- comunicarea este un proces n care feedback-ul are un rol crucial;
- comunicarea este un proces complex
- comunicarea este un proces ireversibil (impactul pe care mesajul l poate avea asupra celui care
l-a receptat).
Cerinele generale ale unei comunicri eficiente.
Pentru a conferi comunicrii o mai buna ans de succes este necesar s rspundem la
urmtoarele ntrebri:
DE CE ? (scopul)

2
 De ce comunicm? Care este scopul meu real de a scrie sau vorbi? Ce sper eu s realizez?
O schimbare de atitudine? O schimbare de opinie? Care este scopul meu? Sa informez? Sa
influenez? Sa fraternizez cu cineva? Sa fac conversaie?
CINE? (interlocutorul)
Cine este cu precizie receptorul mesajului meu? Ce fel de persoan este? Ce personalitate
are? Educaie? Vrsta? Statut social? Cum va reaciona la coninutul mesajului meu? Mult?
Puin? Nimic?Mai mult sau mai puin dect mine?
UNDE SI CAND? (locul i contextul)
Unde va fi interlocutorul (receptorul) cnd va primi mesajul meu? n birou sau n
apropierea altui obiect interesant? Care elemente ale mesajului meu nu sunt cunoscute, astfel
nct va fi nevoie s-i reamintesc faptele? n ce moment sosete mesajul meu?Pot rspunde la o
problem ridicat de interlocutor? Sau mesajul meu va reprezenta prima informaie pe care
interlocutorul o va auzi despre problema respectiv? Care este relaia mea cu asculttorul? Este
subiectul mesajului meu un motiv de controvers ntre noi? Atmosfera este ncrcat sau
cordial?
CE? (subiectul)
Ce vreau exact s spun?
Ce a dori s spun?
Ce dorete el s tie?
Ce informaii pot omite?
Ce informaii pot da pentru a fi:
- clar
- concis
- amabil
- constructiv
- corect
complet
CUM ? (tonul i stilul)
Cum voi comunica mesajul meu? n cuvinte? n imaginii? n cuvinte sau imaginii? Ce cuvinte?
Ce imaginii? Ce mod de comunicare va fi mai apreciat? Scris sau vorbit? O scrisoare, o discuie
personal sau un interviu?
Cum voi organiza informaiile pe care vreau s le transmit? Voi folosi o prezentare
deductiv (ncep cu punctul meu de vedere principal i apoi s continui cu explicaii, exemple,
ilustrri)? Sau voi utiliza o prezentare inductiv, n care mesajul meu va fi plasata la final? Cum
voi realiza efectul dorit? Ce ton trebuie s folosesc pentru a-mi realiza obiectivul? Ce cuvinte
trebuie s folosesc, sau s evit, pentru a crea o atmosfer potrivit?
FORMELE DE COMUNICARE
Tipurile de comunicare.
Literatura de specialitate distinge o mare varietate de forme ale comunicrii, oferit de
diversitatea criteriilor de clasificare a acestora. Acestea se regsesc, ntr-o form sau alta, n
urmtoarele tipuri:
- comunicarea intrapersonal: se refer la felul n care comunicm cu noi nine. In
cadrul acestui tip de comunicare se construiesc nelesuri i se evalueaz conexiunile inverse.
-comunicarea interpersonal: se refer la comunicarea cu cei din jurul nostru, n care
fiecare se adreseaz fiecruia, ntr-o form formal i structurat sau ntr-o form informal i
nestructurat.n astfel de comunicare vorbim cu una sau mai multe persoane i lucrm de la egal

3
la egal. Are urmtoarele trsturi: ntlnirea fa n fa; particularizarea rolurilor participanilor
(implic persoane cu roluri diferite); comunicarea se produce n ambele sensuri.
- comunicarea n grup restrns: se refer la comunicarea cu trei sau mai multe
persoane. In acest caz: se lucreaz mpreun pentru a se ajunge la un consens; se stabilete o
anumit convingere de grup; se lucreaz mpreun cu ali pentru a rezolva probleme.
- comunicarea public:se refer la comunicarea cu grupuri mari. Este tipul de
comunicare de care oamenii se tem cel mai mult. Cnd comunicm n acest fel, necaracterizeaz
urmtoarele aciuni: suntem angajai n relaia vorbitor-auditor i, primim mai multe conexiuni
inverse.
- comunicarea n mas: presupune comunicarea prin mass - media. Acest tip de
comunicare implic urmtoarele: comunicarea se face prin intermediul radioului, televiziunii,
filmelor, ziarelor, revistelor etc.; vorbitorul i auditorul sunt izolai i, astfel, conexiunea invers
este limitat.
n cadrul acestor tipuri de comunicare, dar mai ales n cea interpersonala, regsim
comunicarea verbal, comunicarea nonverbal si comunicarea scrisa.
Comunicarea verbal.
Comunicarea verbal reprezint modalitatea cea mai ntlnit ca form de comunicare. Se
deosebete de celelalte forme de comunicare prin cteva caracteristici:
- presupune un mesaj, ce trebuie s conin elementele structurale, de actualitate, interes
i motivaie pentru asculttor, claritate i coeren intern etc.;
- presupune oferirea unor suporturi multiple de nelegere a mesajului, n care cel mai
important este cel iconic i, totodata, presupune concordana dintre mesajul verbal i cel
nonverbal, n care cel din urm are un rol de ntrire;
- este circular i permisiv, n sensul c permite reveniri asupra unor informaii,
detalieri care nu au fost prevzute atunci cnd a fost conceput mesajul;
- este puternic influenat de situaie i ocazie: acelai mesaj poate fi receptat diferit de
acelai receptor n funcie de dispoziia motivaional, factorii de oboseala i stres, condiii
favorizante sau nu ale contextului comunicrii;
- este puternic influenat de caracteristicile individuale ale emitorului i receptorului;
- posed i atributele necesitii umane nevoia omului de comunicare.
Comunicarea verbala are n centrul demersului su limbajul articulat (vorbirea) i
limbajul vocal nearticulat (paralimbajul). Vorbirea, reprezint cea mai simpl i mai evoluat
modalitate de exprimare a nuanelor afective dar i a gndirii abstracte, raionale. Paralimbajul
include diverse modaliti sonore (volum, ton etc.),ritm, intensitate, fluen,vitez, folosirea
pauzelor etc.; reprezint un bogat mijloc expresivcomunicativ n cadrul unui dialog. Se apreciaz
ca 39% din nelesul comunicrii este afectat de paralimbaj. In cadrul comunicrii verbale
ntlnim urmtoarele forme i structuri compoziionale: cuvntul, intervenia, alocuiunea,
toastul, conferina, dezbaterea, dizertaia, discursul s. a.
Comunicarea nonverbal.
Comunicarea nonverbal nseamn cu totul altceva dect cuvintele prin care transmitem
un mesaj. Abordarea comunicrii nonverbale pornete de la cteva principii cu caracter general
i, anume:
- comunicarea nonverbal este determinat cultural;
- comunicarea nonverbal poate s se afle n conflict cu mesajele verbale;
- mesajele nonverbale sunt n mare msur incotiente;
- canalele comunicrii nonverbale sunt importante n comunicarea sentimentelor i atitudinilor.

4
n cadrul procesului de comunicare, limbajul nonverbal are urmtoarele funcii:
- de a accentua comunicarea verbal;
- s completeze mesajul transmis verbal;
- n mod deliberat, poate s contrazic anumite aspecte ale comunicrii verbale;
- poate regulariza fluxul comunicaional i de a pondera dinamica proprie comunicrii
verbalizate;
- repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale;
- comunicarea nonverbal nu poate substitui aspecte ale comunicrii verbale.
Canalele prin care se transmite comunicare nonverbal:
- corpul (micri ale capului: sus, jos, aplecat, nclinat dreapta sau stnga, cltinri);
- privirea (pupila dilatat, tipuri de privire somnolent, fix, mobil, nlat, cobort, evaziv,
cu coada ochiului, piezi, cu ochiul, cu ochii nchii sau mijii, lentile fumurii, n grup);
- faa (mimica, gura, zmbetul, rsul,respiraia);
- trunchiul (bustul, umeri i bazinul);
- braele i minile;
- picioarele (ncruciri ale picioarelor, picioarele i scaunul, picioarele n poziia stnd, labele
picioarelor)
- hainele (stilul uniforma, adaptarea la mediu, nota personal, zile cu inut neconvenional,
cum s ne mbrcm s ctigm);
- obiectele (limbajul obiectelor bijuterii,accesorii la mbrcminte etc.);
Comunicare prin scris.
Comunicare uman nu trebuie privit numai prin prisma celei verbale i nonverbale, ci i
prin cea scris. Scrisul a mbrcat la nceput forma pictografic. Cu timpul s-a perfecionat i
transformat ulterior n scrieri cu litere de alfabet. Scrisul i comunicarea formeaz unul i acelai
proces istoric-dialectic, determinat de schimbarea i dezvoltarea condiiilor vieii materiale i
sociale. Limbajul scris constituie una dintre cele mai importante i mai revoluionare cuceriri
dobndite de oameni, n procesul muncii i n condiiile convieuirii n societate. El joac un rol
deosebit n pstrarea i rspndirea tiinei i a culturii n precizarea i realizarea diferitelor
raporturi sociale.
n raport cu celelalte tipuri de comunicare, comunicarea prin scris ofer o serie de
avantaje, dar i dezavantaje.
Avantajele comunicrii n scris constau n urmtoarele:
- ofer posibilitatea organizrii mai clare a coninutului informaional, prin revenirea i
mbuntirea succesiv a textului;
- poate fi oricnd consultat i confruntat cu ceea ce s-a precizat a se executa;
- asigur condiii pentru o argumentare larg a celor nscrise;
Pe lng avantajele prezentate comunicarea prin scris prezint i unele dezavantaje, cum ar fi:
- nu realizeaz legtura direct ntre interlocutori (parteneri);
- i lipsete puterea de influenare a cuvntului vorbit;
- nu permite conexiunea invers imediat, ci numai cu un anume decalaj n timp;
- lipsete pe interlocutori de informaia emoional pe care le asigura schimbul mesajelor orale;
Particulariti ale comunicrii prin scris.
- mesajul nu poate fi prezentat ci se prezint singur;
- dispare posibilitatea ca emitorul s intervin, de a reveni, pe loc, asupra mesajului, a
informaiei transmise, de a-l completa sau explica, a-l detalia, de a sublinia anumite pri, n
raport cu reacia cititorului;

5
- realizarea feedbeck-ului este reluat i completat prin alte mesaje (telefon sau n scris);
- noua informaie trebuie subliniat pentru a nu trece neobservat, folosind expresii de felul
urmtor: de la aceasta dat, sau ncepnd cu data de etc. .
Cerine de respectat n comunicarea prin scris.
- concizie, claritate, logica intern, adresabilitatea, lipsa echivocului, utilizarea terminologiei
adecvate;
- claritatea limbajului folosit, claritatea argumentelor, elemente de sintaxa, optimizarea lungimii
propoziiilor, a frazelor si chiar a ntregului text;
- alegerea cu mare grija a cuvintelor cu mare ncrctura emoionala si folosirea corecta a
semnelor de punctuaie.
BLOCAJE I BARIERE N COMUNICARE
Ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd s convingem, s explicm, s influenm,
s educm sau s ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare
urmrim ntotdeauna cteva scopuri principale: s fim receptai(auzii sau citii), s fim nelei,
s fim acceptai, s provocm o reacie(o schimbare de comportament sau atitudine).
Atunci cnd nu reuim s atingem nici unul dintre aceste obiective, nseamn c ceva n
derularea comunicrii nu funcioneaz corespunztor, adic ceva a interferat n transmiterea
mesajelor. Orice interfereaz cu procesul de comunicare poart denumirea de barier n calea
comunicrii.
Barierele n comunicare se produc atunci cnd receptorul mesajului comunicat nu
recepteaz sau interpreteaz greit sensul pe care emitor a vrut s i-l dea. Scopul studierii
comunicrii este acela de a reduce cauzele care provoac aceste fenomene. Barierele pot fi
gsite n orice sistem comunicaional i de aceea e mai corect s spunem c mesajul transmis nu
e niciodat mesaj receptat. Ideal ar fi ca tot ce se emite s fie i recepionat, dar practic asta e
imposibil pentru c nu tot ce exist n inteniile emitorului se regsete n ateptrile
receptorului, fiecare om avnd un cadru de referin propriu (i chiar limitat), iar sensurile n care
se realizeaz comunicarea difer de la individ la individ.
Formarea competenelor comunicative constituie un obiectiv major n cunoaterea
realitii. Una dintre cile principale de antrenare a comunicrii const n identificarea blocajelor
care reduc semnificativ fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj. Blocajele comunicrii pot
avea asemenea intensitate, nct ntre informaia transmis i mesajul perceput s existe diferene
vizibile. Perturbaiile pot fi de natur intern-fiziologice, perceptive, semantice, interpersonale
sau intrapersonale- i de natur extern-aprute n mediul fizic n care are loc comunicarea
(poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare etc.).
De-a lungul timpului specialitii n acest domeniu au fost i sunt preocupai de abordarea
anumitor aspecte ale comunicrii ce ngreuneaz procesul de comunicare, cutnd soluii pentru
neutralizarea factorilor care le genereaz sau, cel puin diminuarea influenelor acestora. Ei au
realizat o serie de taxonomii care fac trimitere la personalitatea uman, n ansamblul ei.
Barierele comunicrii din perspectiva complexelor personale
n raporturile interumane Edouard Limbos identific patru tipuri de bariere personale
care blocheaz comunicarea:
a. Bariere cauzate de contextul sociocultural se refer la condiiile de trai ale individului
ntr-un tip de societate sau mediu nesatisfctor pentru el.
Conflictul de valori i lipsa cadrelor de referin apare atunci cnd persoanele nu
pot admite i adera la scrile de valori, la ideologiile societii n care triesc, deoarece nu se pot
regsi pe sine.

6
 Condiionarea i manipularea prin mass-media apare dac indivizii nu dau
dovad de spirit critic i de luciditate fa de informaiile propuse de mass-media.
Prejudecile sau ideile gata confecionate sunt raportate la tradiiile ce i au
rdcinile ntr-un trecut mai mult sau mai puin ndeprtat. Adoptarea unei atitudini
nonconformiste fa de norme i prejudeci conduce, deseori, la o comunicare neeficient.
Diferenele culturale. O cultur diferit de cea n care a fost crescut persoana
constituie o viziune diferit asupra lumii, un sistem diferit de valori i ideologii, ceea ce face
dificil comunicarea.
b. Bariere cauzate de frica endemic. Se refer la teama pe care o ncearc anumii
membri ai societii, de regul, cei mai vulnerabili, cei care au unele sensibiliti personale.
nfruntarea poate provoca unor indivizi reacii de team, adesea imprevizibile.
Acetia au tendina de a considera interlocutorul un judector, un om cu atitudine critic, ceea ce
conduce la timiditate. Respectiva situaie determin persoanele s fie retrase, nchise i mereu
gata s se apere.
Agresivitatea face ca o comunicare s se transforme ntr-o stare conflictual.
Principiul competiiei poate fi o barier n comunicare dac vizeaz n special
dominarea, nvingerea i mai puin progresul ca atare. n cazul cnd competiia este corect,
constructiv, bazat pe valori autentice, ea este stimulativ, condiionnd afirmarea i
valorificarea interlocutorilor.
Rezistena la schimbare apare deoarece orice modificare provoac team,
anxietate, implicnd necunoscutul i asumarea de riscuri.
Lipsa ncrederii n sine se manifest datorit falsei idei despre sine i despre
interlocutor.
c. Bariere cauzate de atitudinile individualiste. Sunt specifice indivizilor care pun
accentul pe propria persoan.
Comportamentul egocentric face ca individul s fie nereceptiv la ceea ce se
petrece n jurul lui, dialogul devenind astfel greoi, uneori chiar imposibil.
Necunoaterea propriei persoane favorizeaz o imagine deformat, chiar eronat
despre sine, fapt ce determin lipsa autocontrolului reaciilor i comportamentelor n procesul de
comunicare.
Sentimentul de incompeten sau ineficien nseamn tendina de a nega
sistematic valoarea propriilor capaciti n raport cu cele ale altor persoane. Acest sentiment de
inferioritate se manifest prin jen, sfial, stngcie, autocritic exagerat, tcere nejustificat,
dificultate n exprimare.
Lipsa de obiectivitate i realism apare atunci cnd percepia realitii are loc prin
prisma sentimentelor personale i a experienei anterioare. Un astfel de blocaj genereaz o
comunicare deformat, falsificat sau deturnat n mod voit.
Pasivitatea excesiv duce la inerie, indolen i dezinteres, precum i la
neimplicarea n diverse situaii de comunicare.
d. Bariere referitoare la relaiile individ-grup:
Marginalizarea . Comunicarea cu persoane subapreciate, neglijate de societate
este foarte dificil, acestora fiindu-le caracteristic un comportament deviat, nerespectarea
promisiunilor i a legilor.
Lipsa de autenticitate este incapacitatea de a se exprima n conformitate cu ceea
ce simt i i doresc n mod real. Asemenea oameni sunt nite actori, asumndu-i roluri pe
care nu le accept.
7
 Izolarea se manifest prin afiarea unui comportament individualist, team fa de
alii i de ridicol, neimplicare, lips de iniiativ. Izolarea poate fi att blocaj al comunicrii ct i
consecina unei comunicri neeficiente.
Dei mbrac forme diferite, constituind reale perturbaii ale comunicrii, barierele nu
sunt de neevitat. Pentru nlturarea lor se vor lua n considerare mai multe aspecte:
Se atac problema, i nu persoana
Trebuie evitat tendina de a judeca. Convingerea unor persoane c cei din jurul lor i
vor mbuntii comportamentul doar dac sunt criticai, constituie o barier n calea unei
comunicri eficiente. n loc de: Tu eti vinovat pentru aceast situaie, se spune: S vedem
cum putem rezolva problema.
Se vorbete la concret, i nu la general
Nu se permite folosirea etichetelor n caracterizarea unei persoane care a greit sau a avut
un comportament neadecvat. Urmeaz s precizm locul, timpul i condiiile n care a greit.
Ascultarea suportiv nseamn recepionarea mesajelor prin modul de ascultare i
prin reaciile de feedback. Felul n care ascultm trebuie s-i sugereze interlocutorului c suntem
interesai de persoana sa, c i respectm sentimentele, emoiile, gndurile i, chiar dac nu
mprtim punctul su de vedere, avem convingerea c acesta este important i valid pentru el.
Exist i alte modaliti de a surmonta barierele de comunicare, de a evita
declanarea i meninerea situaiei conflictuale:
-planificarea comunicrii;
-determinarea scopului fiecrei comunicri;
-alegerea momentului potrivit pentru comunicare;
-clasificarea ideilor naintea comunicrii;
-folosirea unui limbaj adecvat.
BLOCAJE I BARIERE N COMUNICAREA DIDACTIC
Comunicarea didactic, ca i comunicarea general interuman, este supus unor
perturbri numeroase i variate. O analiz extins a acestora i o sistematizare riguroas a lor ne
ofer Dorina Slvstru ntr-una din lucrrile sale. Autoarea clasific aceste perturbri astfel:
-a. blocaje determinate de caracteristicile persoanei angajate n comunicarea
didactic (profesorul pe de o parte, elevul pe de alta);
-b. blocaje determinate de relaiile social-valorice existente ntre participanii la
relaia de comunicare didactic;
-c. blocaje determinate de particularitile domeniului n care se realizeaz
comunicarea didactic (D. Slvstru, 2004).

A. Perturbri psihologice
Perturbrile psihologice sunt analizate de D.-t. Sucan (1999). n drumul parcurs de
mesajul tiinific, de la persoana-emitor la persoana- receptor, se produc multe pierderi ale
strii iniiale a acestuia. Mai nti, reinem c nelegerea mesajului de ctre elevi este
dependent de inteligena i capacitatea de nelegere a acestora, precum i de cultura lor. Elevii
cu un IQ mic nu vor putea recepiona, n mod adecvat, cunotinele care li se predau, capacitile
lor cognitive mediocre reprezentnd un factor blocant manifestat n relaia de comunicare cu
profesorul.
Exist, apoi, elevi care nu au suficient ncredere n capacitile personale, timizi,
indecii, care nu se pot implica n suficient msur n sarcina didactic. Acetia necesit o
intervenie plin de tact pedagogic pentru creterea ncrederii n ei nii.

8
 Oboseala, diferitele deficiene(fizice, senzoriale etc.) produc i ele perturbri n
comunicarea didactic.
La nivelul persoanei-receptor (elevi) pot aprea situaii de neatenie, apatie, rumoare,
fenomene perturbatoare care pot fi nlturate printr-o atitudine ferm din partea profesorului, dar
plin de atenie i respect fa de elevi pentru c altfel, dac n relaia de comunicare profesor-
elev nu exist o ncrctur afectiv adecvat, elevii pot manifesta atitudini de retragere, de
evitare, chiar de opoziie.
Alte perturbri se produc n comunicarea didactic datorit profesorului. Exist profesori
care nu respect principiile didactice, cum este de exemplu principiul accesibilitii. Acetia
realizeaz o comunicare abstract, insuficient adaptat la nivelul de nelegere al elevilor.
Superficialitatea n pregtirea sarcinilor didactice, graba, neatenia se repercuteaz negativ asupra
relaiei de comunicare. La fel, trsturile negative de personalitate vor fi controlate. n clas
elevii nu trebuie s se simt nite victime. Este corect ca ei s triasc sentimente de securitate i
de afeciune. Marchand (1956) descrie astfel profesorul model: El se profileaz n faa elevilor
ca un exemplu, nu abstract i impersonal, ci concret, direct pentru fiecare elev. El este un
exemplu de eroism i curaj pentru copilul pe care l tie nfricoat i ovielnic, un exemplu de
modestie pentru cel care se arat prea orgolios; un exemplu de iubire dezinteresat pentru cel
pe care l bnuiete lacom;este un singur i de nenlocuit exemplu. El poate s adopte aceast
atitudine numai pentru c nutrete fa de elevii si cea mai deplin dragoste, plmdit din
abnegaie i uitare de sine
B. Perturbri de natur social-valoric
n aceast categorie este menionat, n primul rnd, conflictul de autoritate. Profesorul
este considerat autoritate epistemic, pentru c el stpnete mai bine un domeniu. Elevul este
doar cel care beneficiaz sau nu de autoritatea cognitiv a profesorului su. Dac elevii l
consider pe profesor ca autoritate tiinific real i autentic, atunci comunicarea cu el va fi
benefic, i va apropia pe elevi de educator pentru a afla de la el ct mai multe informaii n
legtur cu o problem sau alta. Dac ns profesorul respectiv va fi considerat autoritate
excesiv, care, prin caracteristicile lui de personalitate imprim team, datorit creia elevii nu-i
pot permite analize sau preri proprii, atunci apare conflictul de autoritate care provoac
distorsiuni n comunicarea didactic.
D. Slvstru prezint i o alt categorie de perturbri sau obstacole n comunicarea
didactic, care in de natura relaiilor valorice ale partenerilor acestui tip de comunicare. Astfel
de perturbri sau conflicte valorice pot fi legate de valorile morale, estetice sau de cele existente
la nivelul vieii n comun. Conflictele de natur moral, precizeaz autoarea, i au originea n
mediul familial din care provine elevul. Dac profesorul nu va reui ca n decursul comunicrii
s-i determine pe elevi s neleag valorile autentice atunci mesajele educaionale vor avea mult
de suferit.
Tot astfel, coala, educaia, sunt opere de dirijare social, care pun accentul pe aciunile
normate i pe respectarea normelor. Unii elevi ns, resimt aceste cerine ca atentate la libertile
individului, ca restricii. Relaia dialogic profesor-elev este profund afectat atunci cnd
elevul percepe cerinele colare ca strategii de constrngere a individului pentru a adopta
anumite comportamente (D. Slvstru, 2004)
C. Perturbri la nivelul canalelor de transmisie
Perturbrile la nivelul canalelor de transmisie pot fi provocate, mai nti, de tot felul de
zgomote: declanarea alarmei unui autoturism, uotelile elevilor n bnci, cderea unei cri sau
rechizite pe duumea, neadecvarea vocii educatorului etc. De asemenea, distana prea mare a

9
elevilor fa de profesor (n slile de clas spaioase sau amfiteatre) poate obstruciona transmisia
mesajului.
Una dintre cele mai cunoscute perturbri ale canalelor de transmisie o reprezint
pronunia deficitar din partea profesorului care, n cursul transmiterii se poate amplifica. De
asemenea, defectele de auz la unii elevi determin ca transmisia de la profesor s nu fie receptat
n mod satisfctor.
Distorsiunile la nivelul canalelor de transmisie (zgomote, vibraii) perturb fidelitatea
transmisiei, ntre mesajul expediat i cel receptat nu se constat corespondena necesar. Se
deterioreaz astfel nelesul cuvintelor, al propoziiilor, al sensului global al celor ce se
comunic.
D. Perturbri determinate de natura domeniului cognitiv
O serie de perturbri ale comunicrii didactice sunt determinate de nestpnirea n
suficient msur a limbajului sau comunicrii n contextul unor discipline colare: matematic,
fizic, biologie, filozofie etc, situaie n care pentru a nelege este necesar ca elevii s neleag
cuvintele de specialitate din domeniul respectiv. Ei trebuie s fie posesorii unor competene
cognitive (pentru a nelege informaiile tiinifice) dar i a unei competene lingvistice (s
cunoasc sistemul respectiv de semne care exprim coninutul de idei specializat). Evident c
elevii trebuie s nvee treptat limbajele respective, iar profesorii s foloseasc termenii pe care
elevii i cunosc, respectnd astfel regula de baz a oricrei comunicri, aceea ca interlocutorii s
foloseasc acelai limbaj.

MODALITI DE AMELIORARE A COMUNICRII

Pentru o comunicare eficient trebuie s se respecte o serie de reguli cum ar fi:
-s se utilizeze mesaje adresate la persoana I focalizate pe ceea ce simte emitorul i pe
comportamentul interlocutorului, prevenind relaiile defensive n comunicare. Procesul de
comunicare este mai complet, se pot comunica emoiile i descrie comportamentele fr a face
evaluri i atacuri la persoan;
-s fim spontani n exprimarea opiniilor personale, s nu ne impunem punctul de vedere.
Manipularea este i ea o form de comunicare ns transmite un mesaj de nonacceptare i
nencredere n deciziile luate.
-s ascultm cu atenie, cci ascultatul activ este o modalitate de a asculta i a rspunde,
care duce la mbuntirea nelegerii reciproce i la depirea obstacolelor n comunicare.
Comunicarea empatic conine mesaje de nelegere, compasiune i afeciune fa de
interlocutor.
-s evitm stereotipurile i prejudecile deoarece duc la opinii negative despre ceilali,
sunt cauze ce duc la discriminare i chiar la violen.
-s utilizm mesaje care s ajute interlocutorul n gsirea de alternative, posibiliti noi de
rezolvare a unei situaii. Uneori sfatul este perceput de cealalt persoan ca o insult la
inteligena sa, ca o lips de ncredere n capacitatea sa de a-i rezolva singur problema.
-s nu criticm interlocutorul. Critica nu duce neaprat la schimbarea celeilalte persoane.
-s evitm ameninrile i pedepsele. Insistnd n aplicarea unei pedepse pentru
rezolvarea unei probleme ori situaii, se vor genera sentimente negative;
-s nu fim moralizatori deoarece aceasta cauzeaz sentimente de nelinite, stimuleaz
resentimentele i blocheaz exprimarea sincer a celeilalte persoane;
-s inem cont de factorii sentimentali, s ncercm s convingem prin argumentare
logic, fr a duce la frustrare, pentru a nu bloca comunicarea;

10
 -s nu dm dovad de superioritate pentru c aceasta determin formarea unei relaii
defectuoase de comunicare. Egalitatea nseamn acceptarea necondiionat i respectarea fiecrei
persoane, indiferent de nivelul su de cultur sau pregtire profesional;
-s utilizm parafrazarea dar nu foarte des, aceasta fiind o metod care are rolul de a
clarifica mesajul, de a comunica mai eficient.
-s dm posibilitatea explorrii soluiilor alternative prin folosirea brainstorming-ului, a
ascultrii reflexive, a discutrii posibilelor rezultate ale alegerii uneia dintre alternative etc.
-s folosim tactica devierii cnd dorim s schimbm cursul conversaiei de la preocuprile
celeilalte persoane la propriile preocupri;
-s citim limbajul corpului, concentrndu-ne atenia pe factorii cheie: expresia feei,
tonul, inuta corpului sau gesturile.

BIBLIOGRAFIE:
1. Abric, J., Psihologia comunicrii, Editura Polirom, Iasi,2002;
2. Baban, A., Consiliere educaional, Editura Ardealul,Cluj-Napoca,2001.
3. Iacob, L., Comunicarea didactic , n Psihologie colar (coordonator A.Cosmovici, L.
Iacob), Editura Polirom, Iai, 1998.
4. Liliana Ezechil, Comunicarea educaional n context colar, Editura Didactic i
Pedagogic, Bucureti, 2002.
5. Leroy, G, Dialogul n educaie, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1974.
6. Popescu- Neveanu, P. , Dicionar de psihologie, Bucureti, Editura Albatros, 1978.
7. Pnioar, Ion Ovidiu, Comunicarea eficient, Editura Polirom, Iai, 2004.
8. Sucan- D. t., Specificitatea comunicrii didactice n contextul comunicrii interumane, n
Competena didactic, Editura ALL Educaional, Bucureti, 1999.

11