LA COMUNICACIN

Muchos conflictos, y una buena parte de la ineficiencia laboral,

nacen de ese aislamiento o teln, que impide que la orden
clara e incluso el espritu de las ms razonables propuestas,
lleguen a su destino Redfield; CH. E. (Univ. Chicago)
Aspectos esenciales de la comunicacin.

Una gran cantidad de acciones de los seres humanos esta

caracterizada por la comunicacin, particular atencin tiene
para las organizaciones este aspecto tanto en las relaciones
interpersonales como en las organizacionales (entre empresas
y sus trabajadores) y entre la organizacin y su entorno y
dentro de stas los Recursos Humanos juegan un importante
rol para mejorarla.
Podemos decir que la comunicacin es el fundamento de toda
vida social y que este proceso responde a dos aspectos
esenciales que son:
Informar Est dirigida a la razn, a la inteligencia.
PersuadirSe dirige a la afectividad, a los sentimientos.
Por excelente que sea una idea, si sta no se trasmite a quien
debe actuar sobre ella de nada servira. Cuando las personas
dominan sus metas as como las razones que impulsan a los
directivos en la toma de decisiones se eleva la confianza y la
buena voluntad de los empleados.
Por la razn antes expuesta la comunicacin juega un rol
importante en las tareas de direccin, donde se plantea que
ms del 70% del tiempo de un directivo lo emplea en la
comunicacin, en funcin de los distintos problemas que debe
resolver, tales como: solucin de conflictos, negocios,
coordinacin de actividades, informacin de decisiones y otros,
para ello tengamos en cuenta que:
La comunicacin no es solamente verbal, existe tambin
a travs de los gestos, la postura adoptada, el tono y
otros aspectos del lenguaje del cuerpo que no son los
verbales.
 La comunicacin verbal es llamada digital y la no verbal
se le denomina analgica.
Importante tambin es la interaccin entre las personas
ya que puede ser simtrica (como personas iguales) o
complementaria (como personas desiguales), esto es muy
importante ya que de ello depende la reaccin de una
persona frente a la otra.
Integralmente un mensaje no slo trasmite informacin
sino trata de influir en la conducta, luego se establece una
concatenacin entre el contenido y las relaciones.
Con los aspectos anteriores (contenido y relacin) se
crean las condiciones para una buena comunicacin, esa
capacidad que se crea con esta interrelacin se conoce
como meta comunicacin. Pongamos cuatro variantes
que pueden ocurrir:
o Si existe acuerdo entre contenido y relacin la
posibilidad de conflicto es nula.
o Si existe acuerdo en el contenido y no en la relacin
se impone la frase estamos juntos por trabajo.
o Si existe acuerdo en la relacin y no en el contenido,
con madurez no hay afectacin sensible.
o Desacuerdo entre ambas, inminente el conflicto.
Concepto de comunicacin.
Debemos tener en cuenta que el xito de toda institucin
depende del conocimiento e identificacin de sus miembros
con los objetivos a alcanzar y de la creacin de un clima de
trabajo favorable y esto slo se logra mediante una
comunicacin efectiva.
Es necesario tener totalmente claro:
Informar Est dirigida a la razn, a la inteligencia.
PersuadirSe dirige a la afectividad, a los sentimientos.
Por excelente que sea una idea, si sta no se trasmite a quien
debe actuar sobre ella de nada servira. Cuando las personas
dominan sus metas as como las razones que impulsan a los
directivos en la toma de decisiones se eleva la confianza y la
buena voluntad de los empleados.
Por la razn antes expuesta la comunicacin juega un rol
importante en las tareas de direccin, donde se plantea que
ms del 70% del tiempo de un directivo lo emplea en la
comunicacin, en funcin de los distintos problemas que debe
resolver, tales como: solucin de conflictos, negocios,
coordinacin de actividades, informacin de decisiones y otros,
para ello tengamos en cuenta que:
La comunicacin no es solamente verbal, existe tambin
a travs de los gestos, la postura adoptada, el tono y
otros aspectos del lenguaje del cuerpo que no son los
verbales.
La comunicacin verbal es llamada digital y la no verbal
se le denomina analgica.
Importante tambin es la interaccin entre las personas
ya que puede ser simtrica (como personas iguales) o
complementaria (como personas desiguales), esto es muy
importante ya que de ello depende la reaccin de una
persona frente a la otra.
Integralmente un mensaje no slo trasmite informacin
sino trata de influir en la conducta, luego se establece una
concatenacin entre el contenido y las relaciones.
Con los aspectos anteriores (contenido y relacin) se
crean las condiciones para una buena comunicacin, esa
capacidad que se crea con esta interrelacin se conoce
como meta comunicacin. Pongamos cuatro variantes
que pueden ocurrir:
o Si existe acuerdo entre contenido y relacin la
posibilidad de conflicto es nula.
o Si existe acuerdo en el contenido y no en la relacin
se impone la frase estamos juntos por trabajo.
o Si existe acuerdo en la relacin y no en el contenido,
con madurez no hay afectacin sensible.
 o Desacuerdo entre ambas, inminente el conflicto.
Concepto de comunicacin.

Debemos tener en cuenta que el xito de toda institucin

depende del conocimiento e identificacin de sus miembros
con los objetivos a alcanzar y de la creacin de un clima de
trabajo favorable y esto slo se logra mediante una
comunicacin efectiva.
Es necesario tener totalmente claro:
La comunicacin organizacional podemos dividirla en interna y
externa, la primera dirigida a los integrantes de la organizacin
y la segunda a las relaciones pblicas, relaciones de ventas,
publicidad, etc.
Tipos de comunicacin organizacional.
Ascendente. El emisor se encuentra en un nivel inferior al
receptor.
Descendente. El flujo se origina del emisor arriba y ms
abajo el receptor.
Horizontal. Ambos al mismo nivel.
Informal (rumores). De persona a persona sin atender
niveles segn los deseos de stas de compartir y
relacionarse.
Importancia de la comunicacin en las organizaciones

Hasta hace algunos aos un elemento clave para los directivos

era mandar, hoy da es mucho ms importante establecer una
comunicacin coherente y as coordinar las decisiones sobre
las actividades a realizar.
Las funciones de direccin, planificacin, organizacin,
direccin y control, se cumplen a travs de la comunicacin.
Al inicio del tema planteamos una definicin de comunicacin
no slo para ser vista en su aspecto terico, sino valorar
tambin el contenido prctico que lleva implcito, veamos que:
La comunicacin necesariamente debe aportar un contenido.
Debe cumplirse el principio de direccionalidad. (O sea el paso
de sentimientos de una persona a otra y viceversa).
Tener en cuenta en una comunicacin grupal las interrelaciones
entre las personas y como esta vara en dependencia de los
canales que utilicemos.
Citemos dos ejemplos el A y el B
A. Enlace en cadena entre el interlocutor y el grupo.

B. Enlace independiente entre el interlocutor y cada uno de

los integrantes del grupo.

Estos dos casos pueden producir:

Una relacin diferente en cada enlace.
Una reaccin distinta en la misma persona.
La comunicacin no debe limitarse a trasmitir instrucciones,
sino que previamente debe haber definido misiones y
responsabilidades, con una transferencia amplia y bien
coordinada en todos los sentidos.
Con el nimo de reflexionar y a la vez encaminar un trabajo
adecuado en este sentido pregntese.
Se transfieren o comunican con facilidad las ideas, deseos o
dificultades dentro de nuestra empresa?
Llegan sin deformacin a la persona que debe estar
informada y capacitada para decidir y resolver, o sucede lo
contrario?
Que medidas estamos tomando para resolver nuestra
presente situacin?
Glosario
Conflicto. Desacuerdo acerca de las asignaciones de recursos
o fricciones relativas a metas, valores, u otras; pueden surgir a
nivel interpersonal u organizacional. Proceso que se inicia
cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera
negativa o esta apunto de afectarla un alguno de sus intereses.
Organizacin. Dos o ms personas que colaboran en forma
estructurada para lograr una meta o un conjunto de metas.
Percepcin. Accin de percibir. Comprensin por el individuo
de lo que se le pretende comunicar. Proceso por el que el
individuo organiza una informacin.
Rol. Es el vnculo entre el individuo y la organizacin, combina
las expectativas acumuladas en torno al puesto de trabajo,
formal, tcnica, informal y personal.