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Nombre: ____________________________________________________________
Cargo ____________________________________________________
CUESTIONARIO
PLANEACIN
VISIN
Si ( ) No ( )
Porque?_________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
7. Como Jefe del departamento de Ventas; la visin le parece completa o cree
que podra tener ciertas modificaciones
Si__ Debera tener cambios____
Cambios
sugeridos_________________________________________________________
________________________________________________________________
______________________________________________________________
8. Considera que la visin es parte primordial para el desarrollo de las
actividades?
Si ( ) No ( )
Porqu__________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
MISIN
9. La empresa cuenta con una misin?
Si ( ) No ( )
10. Sabe cul es la misin de la empresa?
Si ( ) No ( )
11. La empresa promueve el conocimiento de la visin
Si ( ) No ( )
De qu manera:
Manuales__ Verbal__ Juntas___ Cursos___ Otros (especifique)______
12. Quin fue el encargado de dar a conocer la misin de la empresa?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
13. Sabe usted quien elabor la misin de la empresa?
________________________________________________________________
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14. La misin se encuentra expuesta en un lugar visible?
Si ( ) No ( )
Porque?_________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Si ( ) No ( )
Porqu__________________________________________________________
________________________________________________________________
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OBJETIVOS
17. La empresa posee objetivos?
SI ( ) No ( )
18. Si su respuesta es positiva, marque con una sola x, el o los objetivos:
Objetivo general ( )
Objetivos especficos ( )
Objetivos general y objetivos especficos ( )
19. Los objetivos son:
A corto plazo ( )
Mediano plazo ( )
Largo plazo ( )
20. La empresa promueve el conocimiento de los objetivos
SI ( ) No ( )
De qu manera:
Verbales__ Memorando__ Juntas___ Cursos___ Otros (especifique)______
21. Quin fue el encargado de dar a conocer los objetivos de la empresa?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
22. Sabe usted quien elabor los objetivos de la empresa?
________________________________________________________________
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23. Considera que los objetivos van ligados con las actividades que realiza el
departamento de ventas?
SI ( ) No ( )
Porque?_________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
24. Existe un documento escrito en el que se consiguen los objetivos?
SI ( ) No ( )
Porque?_________________________________________________________
________________________________________________________________
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VALORES Y PRINCIPIOS
25. Calva y Calva Ca. Ltda. posee valores corporativos?
SI ( ) No ( )
26. Usted conoce los valores?
SI ( ) No ( )
27. Si su respuesta fue positiva de qu forma usted contribuye para que esos
valores se lleven a cabo:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Si ( ) No ( )
POLTICAS
ESTRATEGIAS
39. Conoce si la empresa Calva y Calva Ca. Ltda. Cuenta con estrategias
para cumplir los objetivos?
SI ( ) No ( )
40. Si su respuesta es positiva conoce quien la elabora?
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________________________________________________________________
________________________________________________________________
41. Conoce si estas estrategias son:
Corto plazo ( )
Mediano plazo ( )
Largo plazo ( )
42. Conoce que se toma en cuenta para elaborar estas estrategias?, mencione.
Si ( ) No ( )
________________________________________________________________
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
Si ( ) No ( )
Porqu __________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
1.____________________________ 2.______________________________
2_____________________________ 5.______________________________
3.____________________________ 6.______________________________
Si ( ) No ( )
Porqu __________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
REGLAMENTOS
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
50. Si su respuesta es positiva conoce usted quien lo elabor?
________________________________________________________________
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PROGRAMAS Y PRESUPUESTOS
Si ( ) No ( )
Porque__________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
53. Quin le dio a conocer estos programas?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
54. La empresa elabora y planifica las actividades que se llevan a cabo?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
55. Participa en la planeacin de la empresa aportando ideas?
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
56. Qu tipo de planes?, mencinelos.
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________________________________________________________________
________________________________________________________________
1____________________________ 4_______________________________
2____________________________ 5_______________________________
3____________________________ 6_______________________________
Si ( ) No ( )
Porqu__________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
61. Si su respuesta es positiva cada que tiempo la realiza?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Si ( ) No ( )
Porque__________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
63. Conoce si existe un presupuesto general de la empresa?
Si ( ) No ( )
64. Forma parte de su elaboracin?
Si ( ) No ( )
Porque__________________________________________________________
________________________________________________________________
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65. Conoce usted si la empresa cuenta con un presupuesto destinado a la
innovacin y desarrollo de nuevos servicios?
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Porque_____________________________________________________________
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ORGANIZACIN
68. Considera que la divisin de las reas de trabajo son adecuadas para el
buen funcionamiento de la empresa?
Si ( ) No ( )
porqu__________________________________________________________
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69. Conoce si se realiza la separacin y delimitacin de actividades?
Si ( ) No ( )
70. Las actividades del puesto que ocupa estn claramente definidas?
Si ( ) No ( )
porqu__________________________________________________________
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71. Conoce usted si existe un nmero promedio de subordinados por cada
departamento?
Si ( ) No ( )
72. Se ha explicado claramente las relaciones del departamento con los dems
departamentos?
Si ( ) No ( )
73. Se encuentran establecidas claramente las reas de responsabilidad y
autoridad.
Si ( ) No ( )
Porque?__________________________________________________________
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74. Cul es la funcin principal de su departamento?
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JERARQUIZACIN
Si ( ) No ( )
76. Conoce los niveles jerrquicos de la empresa?
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
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77. Si su respuesta fue positiva, en qu nivel se encuentra usted?
Nivel legislativo ( )
Nivel ejecutivo o Director ( )
Nivel Asesor o Auxiliar ( )
Nivel operativo ( )
78. Usted conoce quien es su jefe mediato e inmediato?
Si ( ) No ( )
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
81. Considera que los sueldos que se pagan en la empresa son acorde al nivel
jerrquico al que pertenecen?
Si ( ) No ( )
Porque?__________________________________________________________
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MANUALES ADMINISTRATIVOS
1______________________________ 4____________________________
2______________________________ 5____________________________
3______________________________ 6____________________________
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
96. Usted entreg un manual de funciones a su fuerza de ventas?
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
98. Los empleados a su cargo gozan los beneficios establecidos por la ley?
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
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102. Las instalaciones que ocupa la empresa son seguras y adecuadas para el
acopio de mercadera que ofrece?
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
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103. Los productos y las bodegas estn protegidos en el caso de siniestros?
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
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104. Conoce si la empresa cuenta con un plan de prevencin de riesgos
laborales?
Si ( ) No ( )
105. Si su respuesta es positiva este plan se socializ con todos los empleados
de la empresa?
Si ( ) No ( )
Porque__________________________________________________________
________________________________________________________________
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DIRECCIN
COMUNICACIN
Si ( ) No ( )
Porqu____________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
________________________________________________________________
Si ( ) No ( ) Algunas veces ( )
Porqu________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
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108. Existe una buena relacin con sus superiores?
Si ( ) No ( )
Porqu________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
109. Existe una buena relacin con sus compaeros?
Si ( ) No ( )
Porqu________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
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110. Existe una buena relacin con sus agentes vendedores?
Si ( ) No ( ) Algunas veces ( )
Porqu________________________________________________________________
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111. Comnmente Qu tipo de comunicacin existe entre usted y sus
colaboradores
Formal ( )
Informal ( )
112. Dentro de la empresa cual es el canal de comunicacin que ms se
emplea?
Escrito ( )
Oral ( )
Tecnolgico ( )
Otros ( )
Mencione________________________________________________________
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113. Cmo jefe del departamento de ventas cul es el canal de comunicacin
que emplea?
Escrito ( )
Oral ( )
Tecnolgico ( )
Otros ( )
Mencione________________________________________________________
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114. Cmo jefe conoce los inconvenientes que se enfrentan los vendedores al
ejecutar sus labores
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
115. La empresa cuenta con una pgina web?
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
2______________________________ 5____________________________
3______________________________ 6____________________________
Si ( ) No ( )
127. Considera que trabajar en equipo es indispensable para llevar a cabo las
labores asignadas?
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
MOTIVACIN
129. Considera que lo motivan en la empresa?
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
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130. Qu tipo de motivacin recibe?
Motivacin intrnseca ( )
Motivacin extrnseca ( )
131. Considera importante que exista la motivacin en la empresa?
Si ( ) No ( )
132. Recibe felicitaciones por parte de los directivos por un trabajo bien
hecho?
Si ( ) No ( ) Algunas Veces ( )
Si ( ) No ( ) Algunas Veces ( )
134. La empresa le brinda la oportunidad de crecer en el trabajo?
Si ( ) No ( )
Porqu________________________________________________________________
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_______________________________________________________________________
135. Motiva al personal que trabaja con usted?
Si ( ) No ( )
Porqu________________________________________________________________
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136. En base a que motiva al personal a su cargo
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________________________________________________________________
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137. Qu tipo de motivacin les brinda?
Econmica ( )
No Econmica ( )
138. Se realizan eventos para promover el bienestar de los empleados ?
Si ( ) No ( )
Porqu________________________________________________________________
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139. Motiva la creatividad e innovacin de los trabajadores dentro de la
empresa?
Si ( ) No ( )
RECOMPENSAS
2_____________________________ 5._____________________________
3_____________________________ 6._____________________________
Si ( ) No ( )
Porqu________________________________________________________________
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144. Cmo jefe del Departamento de ventas ofrece incentivos a sus agentes
vendedores para incrementar su desempeo?
Si ( ) No ( )
Porqu________________________________________________________________
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145. Qu tipos de incentivos?
1_____________________________ 4._____________________________
2_____________________________ 5._____________________________
3_____________________________ 6._____________________________
Si ( ) No ( )
Porqu________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
CAPACITACIN
147. La empresa ofrece programas de capacitacin para todo el personal que
labora?
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
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148. Cada que tiempo la empresa realiza estos cursos de Capacitacin?
Cada seis meses ( )
Cada ao ( )
Cada dos aos ( )
Ms de dos aos ( )
149. Usted recibe capacitacin segn las necesidades que requiere?
Si ( ) No ( )
150. Se capacita al personal de ventas?
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
151. Si su respuesta es positiva cada que tiempo lo realiza
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TOMA DE DECISIONES
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
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153. Se realiza reuniones para conocer las sugerencias de la fuerza de ventas
respecto a actividades del rea?
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
154. Cada que tiempo realiza estas reuniones
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155. Quien toma las decisiones en el departamento de ventas
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156. Considera la opinin de sus subordinados para la toma de decisiones?
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
TECNOLOGA
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
1______________________________ 4______________________________
2______________________________ 5______________________________
3______________________________ 6______________________________
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
160. Cmo JEFE inmediato ha gestionado para que les proporcionen
tecnologa necesaria a la fuerza de ventas para que desarrollen sus
actividades?
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
161. Si su respuesta es positiva que medios les ha proporcionado?
1______________________________ 4______________________________
2______________________________ 5______________________________
3______________________________ 6______________________________
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
CONTROL
163. La empresa cuenta con un proceso para controlar las actividades y por
ende los resultados?
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
165. Controla el ingreso y salida del personal a su cargo
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
166. Quin ejerce un control en las actividades que usted realiza?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
167. Qu tipo de control realiza?
Control preventivo ( )
Control concurrente ( )
Control de retroalimentacin ( )
Otro ( )
________________________________________________________________
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
170. La empresa monitorea el comportamiento del mercado
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Porque?_________________________________________________________
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173. Supervisa continuamente el proceso de adquisiciones?
Si ( ) No ( )
Porque?_________________________________________________________
________________________________________________________________
174. Monitorea el desempeo de su personal?
Si ( ) No ( )
Porque?_________________________________________________________
________________________________________________________________
Si ( ) No ( )
Porque?_________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
VENTAS
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
196. Existe un cuidado minucioso de los productos que se encuentran en
bodega?
Si ( ) No ( )
197. La asignacin de espacio fsico para la mercadera permite su fcil
localizacin
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
________________________________________________________________
204. Existe alguna poltica predefinida de descuentos?
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
210. Existe una poltica de recuperacin clientes?
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
1.____________________________ 4._______________________________
2.____________________________ 5._______________________________
3.____________________________ 6._______________________________
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Porqu______________________________________________________________
___________________________________________________________________
________________________________________________________________
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
235. Si es positiva la respuesta , las facturas cumplen con todas las normas
legales
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
239. Cuntas horas o das a la semana le dedica hacer visitas de venta con tus
vendedores?
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240. Se encarga personalmente de los reclamos, cumplimiento de garantas,
devoluciones y reposiciones por parte de los clientes?
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
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241. Como describe el servicio que ofrece a sus clientes
Excelente ( )
Muy Bueno ( )
Bueno ( )
Regular ( )
Malo ( )
242. Cmo mide los resultados de los vendedores a tu cargo?
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243. Realiza y entrega informes al gerente acerca de la ventas realizadas?
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
249. La empresa compara mensualmente sus resultados econmicos
presupuestados con los reales?
Si ( ) No ( )
Porqu___________________________________________________________
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250. Si su respuesta fue positiva, la empresa toma acciones correctivas para
controlar desviaciones
Si ( ) No ( )
Si ( ) No ( )
252. Existe alguna Sancin para los vendedores que no hayan cumplido las
rutas de ventas establecidas
Si ( ) No ( )
253. Mencione que tipo de multa
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