ABSTRAKSI

Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pelayanan Publik

(Studi Kasus Pelayanan KTP dan KK
di Kelurahan Martubung Kecamatan Medan Labuhan Medan)

Skripsi ini disusun oleh:

Nama : Fadly Amshar
NIM : 060903072
Departemen : Ilmu Administrasi Negara
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dosen Pembimbing : Arlina, SH., M.Hum.

Menilik dari fungsi utama pemerintah yang merupakan penyelenggara

pelayanan publik, seiring dengan tuntutan perkembangan sudah menjadi seharusnya
pemerintah melakukan perbaikan dalam pelayanan publik tersebut. Akan tetapi
dewasa ini, kepercayaan masyarakat/publik terhadap kinerja pemerintah atau
birokrasi mengalami degradasi yang semakin parah oleh akibat dari lemahnya kinerja
aparat-aparat pemerintahan/birokrasi. Kepercayaan dan kehidupan masyarakat
menjadi semakin sengsara ketika pemerintah/birokrasi yang seharusnya berperan
menghadirkan pelayanan prima kepada publik menjadi didominasi dan ditentukan
oleh rezim yang berkuasa sehingga menyebabkan kebalikan dari pelayanan publik
yakni publiklah yang menjadi pelayan bagi birokrasi.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui implementasi prinsip-
prinsip Good Governance khususnya akuntabilitas dan transparansi dalam pelayanan
KTP dan KK di Kelurahan Martubung Kecamatan Medan Labuhan serta untuk
mengetahui hambatan-hambatan apa saja yang dihadapi dalam menerapkan prinsip-
prinsip tersebut ke dalam pelayanan KTP dan KK di Kelurahan Martubung
Kecamatan Medan Labuhan.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa akuntabilitas dalam pelayanan
KTP dan KK di Kelurahan Martubung dapat dikatakan sudah terwujud dengan baik.
Hal ini dapat dilihat dari indikator-indikator yang ada dalam akuntabilitas yang
semuanya mendapat nilai yang berada pada kategori baik. Begitu juga dengan
transparansi dalam Pelayanan KTP dan KK di Kelurahan Martubung pun sudah
dapat dikatakan terlaksana dengan baik.

Keyword : Akuntabilitas, Transparansi, Pelayanan Publik

Universitas Sumatera Utara