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De tous temps, les hommes ont invent, conu et ralis des processus permettant
damliorer leur quotidien. Une fois ces processus mis en place et dans le but den
amliorer leur fonctionnement, il tait important de reprendre chaque tape et de les
faire voluer.
Le Reengineering est considr par les spcialistes du management comme lune des
plus rcentes des mthodes de management actuelles. Invent par M. Hammer, le
Reengineering se dfinit comme "une remise en cause fondamentale et une
redfinition radicale des processus oprationnels pour obtenir des gains
spectaculaires dans les performances critiques que constituent aujourd'hui les cots,
la qualit, le service et la rapidit 313. Cette reconfiguration totale de l'entreprise se
base sur la notion de processus.
Dmarche de ringnierie
Dans l' idal, la relation entre ces rles est la suivante : le leader dsigne un
responsable du processus qui constitue une quipe de Reengineering charge de traiter
un processus avec l' assistance du capitaine du Reengineering sous les auspices du
comit de pilotage.