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I. INDECOPI:
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LEY 29571 CDIGO DE PROTECION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR / Artculo 105 Autoridad
Competente.
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Aplicaciones.indecopi.gob.pe/quienes-somos.jsp.
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LEY 29571 CDIGO DE PROTECION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR / Artculo 1
magnticos incluyendo en este caso los programas que fueren necesarios
para su lectura; as como solicitar informacin referida a la organizacin,
los negocios, el accionariado y estructura de propiedad de las empresas.
b) Citas e interrogar, a travs de los funcionarios que se designe para el
efecto, a las personas materia de investigacin o a sus representantes,
empleados, funcionarios, asesores y a terceros, utilizando los medios
tcnicos que considere necesarios para generar un registro completo y
fidedigno de sus declaraciones, pudiendo para ello utilizar grabaciones
magnetofnicas o grabaciones en video.
c) Realizar inspecciones con o sin previa notificacin, en los locales de
las personas naturales o jurdicas y examinar los libros, registros,
documentacin y bienes, pudiendo comprobar el desarrollo de procesos
productivos y tomar la declaracin de las personas que en ellos se
encuentren. En el acto de la inspeccin podr tomarse compia de los
archivos fsicos o magnticos, asi como de cualquier documento que se
estime pertinente o tomar las fotografas o filmaciones que se estime
necesarias. Para ingresar podr solicitarse el apoyo de la fuerza pblica.
De ser necesario el descerraje en el caso de locales que estuvieran
cerrados ser necesario contar con autorizacin judicial, la que deber ser
resuelta en un plazo mximo de 24 horas.4
III. FUNCIONES:
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DECRETO LEGISLATIVO N 807, LEY SOBRE FACULTADES, NORMAS Y ORGANIZACIN DEL INDECOPI /
Artculo 2 Sin que la presente enumeracin tenga carcter taxativa cada comisin u oficina del
INDECOPI tiene las siguientes facultades
del consumidor y los mecanismos para la defensa de sus derechos.
Implementar los mecanismos de prevencin y solucin de conflictos en
las relaciones de consumo, de acuerdo con el mbito de su competencia.
Implementar el sistema de informacin y orientacin a los consumidores
con alcance nacional.
Coordinar la implementacin del sistema de informacin sobre legislacin,
jurisprudencia y dems acciones y decisiones relevantes en materia de
relaciones de consumo.
Coordinar la implementacin del sistema de alerta y actuacin oportuna
frente a los productos y servicios peligrosos que se detecten en el
mercado.
Elaborar y presentar el informe anual del estado de la proteccin de los
consumidores en el pas as como sus indicadores.
Coordinar y presidir el funcionamiento del Sistema Nacional Integrado de
Proteccin del Consumidor.
En su calidad de ente rector del sistema, emitir directivas para la
operatividad del mismo, respetando la autonoma tcnico-normativa,
funcional, administrativa, econmica y constitucional, segn corresponda,
de los integrantes del Sistema Nacional Integrado de Proteccin del
Consumidor.
IV. OBLIGACIONES:
V. SERVICIOS DE INDECOPI:
A travs de sus oficinas en todas las regiones del Pas, Indecopi ofrece asesora
a la ciudadana para que:
VI. PRINCIPIOS:
El presente cdigo se sujeta a los siguientes principios:
6.1. Principio de soberana del consumidor: Las normas de
proteccin al consumidor fomentan las decisiones libres e
informadas de los consumidores, a fin de que con sus
decisiones orienten el mercado en la mejora de las condiciones
de los productos o servicios ofrecidos.
6.2. Principio pro consumidor: en cualquier campo de su
actuacin, el estado ejerce una accin tuitiva a favor de los
consumidores. En proyeccin de este principio en caso de duda
insalvable en el sentido de las normas o cuando exista duda en
los alcances de los contratos por adhesin y los celebrados el
base a clausulas generales de contratacin, debe interpretarse
en sentido ms favorable al consumidor.
6.3. Principio de transparencia: en la actuacin en el mercado, los
proveedores generan una plena accesibilidad a la informacin
a los consumidores acerca de los productos o servicios que
ofrecen. La informacin brindada debe ser veras y apropiada
conforme al presente cdigo.
6.4. Principio de correccin de la asimetra: Las normas der
proteccin al consumidor buscan corregir las distorsiones o
malas prcticas generadas por la asimetra informativa o la
situacin de desequilibrio que se presente entre los
proveedores y consumidores, sea en la contratacin o en
cualquier otra situacin relevante, que coloquen a los segundos
en una situacin de desventaja, respecto de los primeros al
momento de actuar en el mercado.
6.5. Principio de buena fe: En la actuacin en el mercado y en el
mbito de vigencia del presente cdigo, los consumidores, los
proveedores, las asociaciones de consumidores, y sus
representantes, deben guiar su conducta acorde con el
principio de buena fe de confianza y lealtad entre las partes. Al
evaluar la conducta del consumidor se analizan las
circunstancias relevantes del caso, como la informacin
brindada, las caractersticas de contratacin y otros elementos
sobre el particular.
6.6. Principio de proteccin mnima: el presente cdigo contiene
las normas de mnima proteccin a los consumidores y no
impide que las normas sectoriales puedan dispensar un nivel
de proteccin mayor.
6.7. Principio por asociativo: El estado facilita la actuacin de las
asociaciones de consumidores o usuarios en un marco de
actuacin responsable y con sujecin a lo previsto en el
presente cdigo.
6.8. Principio de primaca de la realidad: En la determinacin de
la verdad naturaleza de las conductas, se consideran las
situaciones y relaciones econmicas que efectivamente se
realicen, persigan o establezcan. La forma de los actos jurdicos
utilizados en la relacin de consumo no enerva el anlisis que
la autoridad efectu sobre los verdaderos propsitos de la
conducta que subyacen al acto jurdico que la expresa.5
VII. PRINCIPALES DERECHOS COMO CONSUMIDOR:
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CODIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR / Artculo V del Ttulo Preliminar.
Ser escuchado.- No slo en el momento del reclamo. Cualquier duda,
comentario o aporte que realice debe ser bien recibido por la empresa que
lo tiene como cliente.
Elegir.- A mayor cantidad de opciones mejor ser su eleccin. No se
precipite y evale la variedad de bienes y servicios que se le ofrecen para
elegir la ms adecuada a sus necesidades y posibilidades.
Recibir un trato equitativo y justo.- Todo proveedor debe brindarle un
trato equitativo y justo. Recuerde que ningn consumidor puede ser
discriminado por su origen, raza, sexo, idioma, creencias religiosas,
opinin, condicin econmica o de cualquier ndole.
Que protejan su salud y le brinden seguridad.- Si algn producto o
servicio, empleado en condiciones normales, puede atentar contra su
salud o seguridad, debe ser advertido o protegido eficazmente contra ello.
Al pago anticipado.- Si compra al crdito, tiene derecho a efectuar pagos
anticipados o prepagos con la respectiva reduccin de intereses, cuotas
y los gastos que esto ocasione.6
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indecopi.gob.pe/web/atencion-al-ciudadano/principales-derechos-como-consumidores.
o Comisin de Proteccin al Consumidor: Para casos en los que
el valor del producto o servicio supere el equivalente a las 3
Unidades Impositivas Tributarias (UIT) vigentes. Tambin cando
el consumidor haya sufrido discriminacin, en sus relaciones de
consumo, entre otros.
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Indecopiiii%2.
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CODIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR / Art. 18 Idoneidad.
- Va en contra del marco legal promotor de la libre iniciativa
privada y/o los principios y normas de simplificacin
administrativa; o,
- No respeta los procedimientos y formalidades necesarios
para su imposicin.
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LEY 29571 CDIGO DE PROTECION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Artculo 150. Libro de Reclamaciones
Los establecimientos comerciales deben contar con un libro de reclamaciones, en forma fsica o virtual.
El reglamento establece las condiciones, los supuestos y las dems especificaciones para el
cumplimiento de la obligacin sealada en el presente artculo.
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LEY 29571 CDIGO DE PROTECION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR / Artculo 151 Exhibicin del Libro
de Reclamaciones.
estandarizado del Anexo 2 del Reglamento.11
11.3. ENTREGA DEL LIBRO DE RECLAMACIONES: Los consumidores
pueden exigir la entrega del libro de reclamaciones para formular su
queja o reclamo respecto de los productos o servicios ofertados. Los
establecimientos comerciales tienen la obligacin de remitir al Indecopi
la documentacin correspondiente al libro de reclamaciones cuando
ste le sea requerido. En los procedimientos sancionadores, el
proveedor denunciado debe remitir la copia de la queja o reclamo
correspondiente junto con sus descargos.
11.4. CARACTERSTICAS QUE DEBE DE TENER EL LIBRO DE
RECLAMACIONES:
Los proveedores tienen la opcin de implementar el Libro de
Reclamaciones ya sea de forma fsica como de forma virtual.
- Si el Libro de Reclamaciones es de naturaleza fsica deber
contar con Hojas de Reclamaciones desglosables y
autocopiativas, debidamente enumeradas. Cada Hoja de
Reclamacin de naturaleza fsica deber contar con al menos
tres (3) hojas autocopiativas, la primera de las cuales ser
obligatoriamente entregada al consumidor al momento de dejar
constancia de su queja o reclamo, la segunda quedar en
posesin del proveedor y la tercera ser remitida o entregada al
INDECOPI cuando sea solicitada por ste.
- De tratarse de un Libro de Reclamaciones virtual, deber estar
a disposicin de los consumidores en el mismo establecimiento
mediante una plataforma de fcil acceso para el consumidor, en
este caso el proveedor est obligado a brindar al consumidor el
apoyo necesario para que pueda registrar su reclamo de manera
adecuada.
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REGLAMENTO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES Artculo 3.5 Aviso del Libro de Reclamaciones.
11.5. FINALIDAD DE LIBRO DE RECLAMACIONES Y BENEFICIOS QUE
CONLLEVA PARA LOS CONSUMIDORES: La finalidad del Libro de
Reclamaciones es brindarle al consumidor una herramienta eficiente
para poder presentar su reclamo o queja en la oportunidad y lugar que
ocurren los hechos, lo cual a su vez otorgar al proveedor la posibilidad
de solucionar el reclamo o queja de manera inmediata, sin necesidad
de la intervencin de la autoridad administrativa.
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LEY 29571 CDIGO DE PROTECION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR / Artculo 106 Procedimiento a
cargo del INDECOPI.
a los proveedores.
b) Sanciones administrativas: El INDECOPI puede sancionar las
infracciones administrativas, las cuales son calificadas de la siguiente
manera:
Infracciones leves, con una amonestacin o con una multa de hasta
cincuenta (50) UIT.
Infracciones graves, con una multa de hasta ciento cincuenta (150)
UIT.
Infracciones muy graves, con una multa de hasta cuatrocientos
cincuenta (450) UIT.13
XV. CRITERIOS DE GRADUACIN DE LAS SANCIONES
ADMINISTRATIVAS:
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LEY 29571 CDIGO DE PROTECION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR / Artculo 110 Las sanciones
administrativas.
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LEY 29571 CDIGO DE PROTECION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR / Artculo 113 Clculo y rebajas
del monto de multas.
XVII. REGISTRO DE INFRACCIONES Y SANCIONES:
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LEY 29571 CDIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR / Artculo 19 Registro de
infracciones y sanciones.
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LEY 29571 CDIGO DE PROTECCION Y DEFENZA DEL CONSUMIDOR / ARTICULO 121plazo de
prescripcin de la infraccin administrativa
XIX. CONCLUSIONES:
El
XX. SUGERENCIAS: