Argumentario Plan Fusion Mayo 2015

Argumentario Plan Fusin 2015
Pequea Empresa
Mayo 2015
Contenidos
01 Estrategia Plan Fusin 2015
02 Actuacin comercial
03 Movistar Fusin Empresas y Fusin Pro

Mapa Oferta
Conectividad. BAF y FTTH
Tarifas Mviles
Terminales
TI
04 Operativa
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

Estrategia Plan Fusin 2015
Estrategia y palancas comerciales
ESTRATEGIA PALANCAS
1 Ms por menos con la mejor oferta del mercado

Producto adaptado a cualquier tipo de empresa y
empleado, con la opcin de MFE Cloud para clientes que
Fidelizar para reducir necesitan centralita
cliente con las Bajas
MFE Fijo Mvil TI Terminales
Conectividad Tarifas ms Mejor Facilidad
Empresa atractivas oferta TI renovacin
Y Fibra
2 Priorizacin clientes compartidos para captar los accesos

de la competencia y clientes totalizados en riesgo
Minimizar FTTH a clientes en cobertura
para no
impacto en reducir Prescribir tarifas Alto Valor de mvil (+20)
ARPU Ingresos
Venta TI
TMA en cliente con necesidad renovacin terminal

Principales ventajas MFE
Ventajas de MFE
MFE es la mejor oferta del mercado, es una oferta diferencial y completa que da
un servicio integral al cliente
Las mejores La mejor Renovacin

infraestructura TI
Tarifas Mviles Terminales
fija
que se adaptan a especialmente El portfolio TI ms

todos los consumos en Conectividad completo del va tarifas alto valor
Empresa y Fibra mercado con y TMA con las cuotas
Apoyo al terminal mensuales ms
aplicaciones
en la T20 en Servicio de competitivas del
especficas para
captacin y en la centralita (para mercado
empresas que
T35 y T55 en clientes MFE permiten desarrollar
captacin y Cloud) a los clientes
fidelizacin

Principales ventajas MFE Cloud
Principales Beneficios de MFE Cloud
MFE Cloud es la Oferta preferente en Empresas que cubre todas las necesidades de
comunicacin y permite crecer en prestaciones de la mano de algunos elementos bsicos
de TI avalados por actores tecnolgicos de primera categora
1 Completa y Actualizada 2 Simplificada
Fijo, mvil, conectividad y TI Sin inversiones iniciales
Simplificacin
en una oferta nica
Proveedor nico, asesora,
gestiona y mantiene
Moderna, adaptada a las
exigencia de los clientes con Modelo sencillo de cuotas
centralita mensuales que ayuda a
controlar los gastos al cliente
Renovacin de los terminales
Contrato y Factura nica
5
Principales ventajas MFE Bsico
Principales Beneficios de MFE Bsico
Oferta de totalizacin que permite ofrecer las mejores tarifas en el mvil siempre
y cuando el cliente posea la BAF con Movistar
Muy competitiva y
1 actualizada 2 Simplificada
Sin preocupaciones, el cliente
Simplificacin
mantiene su infraestructura
Las tarifas mviles ms competitivas
que se adaptan a los distintos Proveedor nico, socio tecnolgico
consumos del cliente de referencia
Apoyo al terminal en las de alto valor Modelo sencillo de cuotas mensuales
que permite control del gastos
6
Contraargumentacin Comercial Competencia
FORTALEZAS DEBILIDADES CONTRAARGUMENTACION
Robustez en las
Conectividad Empresa con Para segundas comunicaciones
funcionalidades de centralita
Fijo
comunicaciones de voz Mejor infraestructura y
El nico operador capaz fija hay que pagar otra cobertura
ofrecer FTTH cuota de abono
MFE en el FTTH extremo a extremo
mercado Mantenimiento 12 horas
Portfolio muy completo No ofrece descuentos Tarifas muy competitivas

Mvil
por la contratacin de con apoyo al terminal lo

Tarifas muy competitivas que hace que la oferta
varias lneas mviles o
Apoyo en los terminales para por tener la Tarifa+Terminal est muy
las tarifas Alto Valor conectividad bien posicionada
TI
Oferta TI ms completa Difcil su
comercializacin, por Oferta completa de
Los mejores socios la fuerte penetracin Comunicaciones+TI que no
TI
tecnolgicos de los integradores que pueden ofrecer ningn

Desarrollo cliente sin necesidad ofrecen cercana al agente en el mercado
inversiones iniciales cliente y flexibilidad

Principales ventajas Movistar Fusin Pro
Principales Beneficios de Movistar Fusin Pro
Ahorro con Movistar Fusin Pro: ms por menos
Valorada
7/mes
1 Todas las llamadas y desvo fijo a mvil
NOVEDAD: Tarifa Plana llamadas de fijo a mviles
2 Mxima velocidad: FTTH 300Mb y ADSL 20Mb
Triplica la velocidad de acceso

Valorada
3 Servicios que incrementarn la productividad de su negocio 9/mes
OneDrive, Office Online, Tu Web y Dominio
8
Contenidos
02 Actuacin Comercial
03 Movistar Fusin Empresas

Mapa Oferta
Tarifas Mviles
Terminales
TI
04 Operativa

Actuacin Comercial
Declogo venta de MFE
1 MFE es un producto convergente, todos los clientes tienen que contar con Banda Ancha Fija y
lneas mviles. Todas las lneas mviles de voz tienen que estar en MFE.
2 Prescribir MFE segn necesidades del cliente.

Si el cliente tienen necesidad de centralita ofrecer MFE Cloud
En caso de cobertura de fibra, ofrecer siempre MFE con Fibra
3 Ofrecer MFE a clientes compartidos o totalizados en riesgo por insatisfaccin con Movistar o
por tener oferta en firme de la competencia
4 Asegurar Ingresos prescribiendo: Tarifas Mviles Alto Valor, TMA y TI
Mejorar la actividad de Altas CP y Altas SP con el lanzamiento de Fusin Pro para

5
clientes PE de bajo valor
El contrato de permanencia en el reposicionamiento es automtico, en captacin es
6
imprescindible utilizar los cdigos de oferta 9127, 9129 y G8000 para su aplicacin
7 Explicar con detalle al cliente:

Los contratos de permanencia que va a firmar
8 Los tiempos medios de instalacin y provisin de cada servicio contratado
Recoger informacin relevante:

9
Actualizar Email para cerrar el contrato con el cliente !
10
10 Fecha fin Contrato Permanencia competencia: para captarlas posteriormente

Actuacin Comercial
Marcas Prescripcin Cliente
Marcas Comerciales Tipologa Cliente Actuacin Comercial
Solo Solo F+M F+M ALTA PRIORIDAD REPO ALTA/MIGRA TI
Captacin Mvil Fijo Compartido Totalizado Mvil BAF Cloud Bsico Pro FTTH
Captacin fijo MFE Cloud Fibra 1 2
Captacin fijo MFE Cloud 1 2
Captacin fijo MFE Bsico Fibra 2 1
Captacin fijo MFE Bsico 2 1

Cliente
Captacin mvil MFE Cloud Fibra Solo ATF 1 2
Cliente
Captacin mvil MFECloud Solo ATF 1 2
Cliente
Captacin mvil MFE Bsico Fibra Solo ATF 2 1
Cliente
Captacin mvil MFE Bsico Solo ATF 2 1
Captacin lneas competecia en - -
clientes MFE
Captacin Fusin Pro - 2 1

Actuacin Comercial
Marcas Prescripcin Cliente
Marcas Comerciales Tipologa Cliente Actuacin Comercial
Solo Solo F+M F+M ALTA PRIORIDAD REPO ALTA/MIGRA TI
Mvil Fijo Compartido Totalizado Mvil BAF Cloud Bsico Pro FTTH
Reposicionamiento
Repo a MFE Cloud Fibra 1 2
Repo a MFE Cloud 1 2
Repo a MFE Bsico Fibra 2 1
Repo a MFE Bsico 2 1
Repo a Fusin Pro 2 1

Contenidos

Mapa Oferta
Tarifas Mviles
Terminales
TI
04 Operativa

Movistar Fusin Empresas
Mapa Oferta
MFE Cloud MFE Bsico

Acceso a Internet con Wi-Fi
Conectividad
Acceso VoIP garantizado Acceso a Internet con ADSL 10Mb Fibra

Empresas
ADSL Hasta
FTTH
ADSL
20Mb IP esttica 100Mb
Conectividad privada a servicios Cloud Conectividad bsica equivalente al
FTTH 100Mb Instalacin y mantenimiento 12hs servicio Gran Pblico
Red Privada Voz y Datos multisede
Tarifas
Puesto
Voz+Datos
Mvil
Mvil
Smartphones Permanencia 24 meses
Tabletas Apoyo en los terminales 10/mes 20/mes Permanencia 24 meses 240 480
Servicio postventa Apoyo terminales venta
Acceso
Centralita en red
Puesto
Fijo
Fijo
Trfico Llamadas ilimitadas a fijos nacionales Lnea ATF
Llamadas ilimitadas a mviles propios
Telfono
Servicios
TI
Microsoft Antivirus McAffee Presencia Almacenamiento

Office 365 Multiaccess en Internet en Red
Tramitacin: MFE Cloud a travs de OpWeb y MFE Bsico a travs de Hermes, ATOS y VT

Conectividad
MFE Cloud MFE Bsico
ADSL FTTH ADSL

Oferta Base
Sin
Monosede 45 ,00/mes
60 ,00/mes
valor 20,66/mes*
(24,99/mes IVA incl.)
(54,45/mes IVA incl.) (72,60/mes IVA incl.)
Con
Multisede 75 ,00/mes
(90,75/mes IVA incl.) 90 ,00/mes
(108,90/mes IVA incl.) valor 24,79/mes*
Con valor = llamadas F-M incluidas (50min

L-V y 500min FdS)
Oferta Base
Cableado interno dentro de ,00/mes FTTH
la sede de la Empresa 14 (16,94/mes IVA incl.)
8 puertos Con
valor 29 ,90/mes
,50/mes Promocin 12 meses. Resto 39,90/mes

Add-ons
Solucin de fax en red 9 (11,50/mes IVA incl.) (48,28/IVA incl.)
IVR para la atencin de las ,00/mes

llamadas entrantes 4 (4,84/mes IVA incl.) * Precio exclusivo para Clientes Empresa
Movistar
Precio Real ADSL:
Refuerzo de cobertura mvil ,00/mes
de interiores 9 (10,89/mes IVA incl.)
ADSL sin valor: 23,15/mes (28/mes IVA incl)
ADSL con valor: 27,28/mes (33/mes IVA incl)

Conectividad: Fibra
Principales Beneficios FTTH Movistar Ventajas frente mercado
Mxima velocidad de 100Mb reales,

Velocidad descargas en segundos Solo la Fibra ptica de
Movistar llega a su negocio
Resto operadores usan cobre coaxial
Conexin simultnea varios dispositivos no pudiendo ofrecer ms 100MB
sin pausas velocidad
Capacidad Multimedia sin limitaciones, streaming de

alta calidad instantneo
Trabajo en red nica oferta que

garantiza 100% de la
Mayor seguridad en transmisin de datos velocidad contratada
Seguridad para un alto nivel de confidencialidad
A los mejores precios del mercado

Sin comparticin con
Promo Cuota instalacin gratuita (Ahorro 190) otros usuarios
Promo Cuotas mensuales: 29,90/mes 12 m (Ahorro 120)

Tarifas Mviles
MFE Cloud y MFE Bsico
MFE T5 MFE T10 MFE T20 MFE T30 MFE T35 MFE T40 MFE T55
Precios
5 ,00/mes 10,00/mes 20,00/mes 30,00/mes 35 ,00/mes 40,00/mes 55 ,00/mes
10cent/min 100min Ilimitada Ilimitada Ilimitada Ilimitada Ilimitada

Voz
Con llamadas Con llamadas Con llamadas Con llamadas Con llamadas Con llamadas
internas internas internas internas internas internas
BAM
100MB 2GB 4GB 4GB 6GB 6GB

Bsico/Cloudd
10/mes 20/mes
Venta o RtR
Apoyo
240 480
MultiSIM MultiSIM MultiSIM MultiSIM
Otros
150MB roaming UE 150MB roaming UE
Precios sin IVA Precios sin IVA

Terminales: en tarifas Alto Valor
Funcionamiento de los descuentos en mvil tarifas Alto Valor

MFE Cloud MFE Bsico
El cliente recibe un descuento Apoyo en venta. Apoyo directo al

mensual en el R2R de la factura terminal que reduce el PVP
durante 24 meses
Captacin: Tramitacin con el
El descuento en factura es: cdigo 9129. En caso de baja
Hasta 10/mes con T35 de lnea o downgrade se
Hasta 20/mes con T55 penaliza al cliente por el
descuento realizado
El descuento slo se Fidelizacin. Tramitacin a
disfrutar mientras que el travs de Programa de Puntos.
cliente tenga una T35 o T55 Baja Lnea: se penaliza por el
descuento ofrecido.
En caso de baja de la lnea el Downgrade Tarifa: el cliente
cliente debe abonar las cuotas mantiene el gasto mnimo
ntegras (sin descuento) comprometido en el canje
restantes (35/mes o 55/mes)

Terminales: en R2R
Terminales R2R
Pblico Objetivo
Empresas que necesiten renovar sus terminales sin
Movistar tiene una oferta realizar grandes desembolsos iniciales y quieran
amplia de terminales en R2R mantener su parque mvil siempre actualizado
para facilitar el alta de lnea y
la renovacin del terminal:
Beneficios
Disponible en,
Evita grandes desembolsos iniciales
MFE Cloud: Integrado en el
Puesto Mvil Cuotas a un precio muy competitivo y para los
terminales de referencia la oferta ms econmica
del mercado
MFE Bsico: va TMA
Posibilidad de renovar los equipos cada 24 meses
Cuota mensual deducible como gasto

Movistar Fusin Pro
Oferta
Fusin Pro Opcional

Lnea individual
Servicios
Fijos
TP ilimitada a fijos y ADSL 20Mb

mviles Fibra 30Mb/3Mb
FTTH 300Mb/30Mb 12 ,00/mes
(9,9/mes sin IVA)
Desvo Llamadas
Lneas Adicionales Bonos Adicionales de Datos:
Tarifa Plana Ilimitada

(hasta 4 lneas)
Tarifa Plana Ilimitada 500MB 6 /mes 3GB 20/mes
Servicios
Mvil
SMS Ilimitados SMS Ilimitados
2GB 2GB ,00/mes

1GB
10 /mes 5GB 30/mes
25 (20,7/mes
sin IVA)
Servicios
Correo Profesional McAffee Multiaccess Hacemos Tu Web

TI
Office Online Pgina Web sobre ,20/mes ,63/mes ,15/mes

OneDrive 1TB Dominio Personal 4 (3,5/mes
sin IVA)
3 (3/mes sin
IVA)
18sin(15/mes
IVA)
Paquete ,00/mes
Bsico
65 (53,7/mes
sin IVA)
Compromiso Permanencia 1 ao
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER Penalizacin: 190
Movistar Fusin Empresas y Fusin Pro
Oferta 4 de mayo
Gama Entrada Gama Media Gama Alta

0 48
Altas Porta.
y Sin Porta.
0/mes El resto del porfolio no tiene apoyo

Fusin
ni en captacin ni en fidelizacin.
Pro PVP Va Indirecta y TMA sin apoyo
SAM Galaxy Microsoft Nokia 635
Young 2 Lumia 435
Altas Porta.
9
y Sin Porta.
MFE 0,5/mes
T20 SAM Galaxy Microsoft
Young 2 Lumia 435
0
Fidelizacin
Captacin y
MFE 0/mes
T35
Microsoft Huawei P8 SAM Galaxy
Lumia 830 Lite A3 149 249 225
2,01/mes 7,97/mes 5,97/mes
Fidelizacin
Captacin y
0
MFE 0/mes
T55
iPhone 5C SAM Galaxy SAM Galaxy S6 iPhone 6
8GB S6 32 GB Edge 32 GB 64GB
Precio MFE Bsico (con IVA)

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER Precio MFE Cloud (con IVA)
Movistar Fusin Empresas (I/II)
Terminales: oferta detallada Mayo
MFE Cloud (oferta preferente) y MFE Bsico

Gama Entrada Gama Media
129 102
66
Samsung Galaxy Young 2 Samsung Galaxy Core Prime Microsoft Lumia 635
T5, 10, 20, 30, 40
66 2,70/mes T5, 10, 20, 30 40 129 n.d T5, 10, 20, 30, 40 102 n.d
T20 alta/porta 9 0,48/mes T35 T35

0 n.d 0 n.d
T35 0 0/mes T55 T55
0 n.d 0 n.d
T55 0 0/mes
Solo disponible MFE Cloud y TMA
71
249 269
Microsoft Lumia 435

Huawei P8 Lite Samsung Galaxy A3
T5, 10, 20, 30, 40
71 2,95/mes
T5, 10, 20, 30, 40 249 9,15/mes T5, 10, 20, 30, 40 269 11,27/mes
T20 alta/porta
9 0,48/mes T35 0 0/mes T35 0 0/mes
T35 0 0/mes T55 0 0/mes T55 0 0/mes
T55 0 0/mes
Fusin Bsico
Fusin Cloud (/mes) Precios con IVA
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER Fusin Cloud y TMA
Movistar Fusin Empresas (II/II)
Terminales: oferta detallada Mayo
MFE Cloud (oferta preferente) y MFE Bsico

Gama Alta
645 795 399
Microsoft Lumia 830 Samsung Galaxy S6 32GB Samsung Galaxy S6 Edge 32 GB Samsung Galaxy Alpha
T5, 10, 20, 30, 40 T5, 10, 20, 30 T5, 10, 20, 30 T5, 10, 20, 30,
n.d 12,10/m 645 26,21/m 795 32,17/m 399 n.d
,40 ,40 40
T35 n.d 0/m T35 405 14,11/m T35 555 20,07/m T35 159 n.d
T55 n.d 0/m T55 149 2,01/m T55 249 7,97/m T55 0 n.d
NOK Lumia 830 para MFEC y TMA
508 762 865
iPhone 6 64GB
iPhone 5C 8GB iPhone 6 Plus 64GB
T5, 10, 20, 30,
T5, 10, 20, 30, 40 (*) 762 30,17/m T5, 10, 20,
508 16,63/m 865 38,74/m
40 (*) 30,40
T35 (**) 522 18,07/m
T35 (**) 268 4,53/m T35 625 26,64/m
T55 (***) 225 5,97/m
T55 0 0/m T55 385 14,54/m
(*) Altas: 508. Fidelizacin Canje: 447 (*) Altas: 762. Fidelizacin Canje: 744 (*) Altas: 865. Fidelizacin Canje: 847
(**) Altas: 268 Fidelizacin Canje: 207 (**) Altas: 522 Fidelizacin Canje: 504 (**) Altas: 625 Fidelizacin Canje: 607
(***) Altas: 225 Fidelizacin Canje:264 (***) Altas: 385 Fidelizacin Canje:367
Fusin Bsico Precios con IVA

Fusin Cloud (/mes)
DISCOVER, DISRUPT, DELIVER Fusin Cloud y TMA
Oferta Movistar
Puestos Fijos y Puestos Mviles con Tablet
MFE Cloud (oferta preferente)
Cuota de lnea
19 ,00/mes
Llamadas a fijos nacionales +6 ,00/mes
by
Llamadas a mviles internos
Puesto Fijo
Cuando no hay cobertura

Conectividad Empresas se instala Funciones de centralita Comunicaciones
un Puesto Voz Activa con Terminal bsico Unificadas
funcionalidad equivalente
Instalacin y mantenimiento
Avanzado DECT Gama Alta
Puestos ,00/mes
alternativos 23 (27,83/mes IVA incl. No
incluye antena DECT)
28 ,00/mes
Tablets
Puesto Mvil
iPad Air 2 64GB 4G ASUS T100TAL SAM Galaxy Tab S

T5, 10, 20, 30, 40 30,89/m T5, 10, 20, 30, 40 24,82/m T5, 10, 20, 30, 40 22,30/m
T35 18,79/m T35 12,72/m T35

10,20//m
T55 6,69/m T55 0,62/m
T55 0/m
Precios con IVA

TI: Mapa oferta

Diseo pgina WEB mediante plantillas
,00/mes Producto
Tu Web 5 Dominio
INCREMENTA INGRESOS: Presencia en Internet
(6,05/mes IVA incl.) Recomendado

Alojamiento
Se la diseamos y mantenemos desde Acens

,00/mes
20 (24,20/mes IVA incl.)
El mejor grupo de expertos con un elevado historial de
creacin y mantenimiento de pginas WEB de Empresas
Dominio
Alojamiento
Diseo tienda on-line mediante plantillas

,00/mes
Tu Tienda 15 (18,15/mes IVA incl.)
Dominio y alojamiento
Integracin con plataformas de pago
Se la diseamos y mantenemos desde Acens

,00/mes
45 (54,45/mes IVA incl.)
El mejor grupo de expertos con un elevado historial de
creacin y mantenimiento de tiendas on-line
Dominio y alojamiento
Integracin con plataformas de pago
Posicionamiento SEO
,00/mes
Te destaco 20 (24,20/mes IVA incl.)
Optimizacin de la WEB
para mejor posicionamiento
en buscadores
Monitorizacin de
resultados y seguimiento de
by
la competencia

TI: mapa oferta
Correo profesional Exchange con

Office 365 PE
Office Pro
Office 365 PE dominio propio - 50GB
Premium
MEJORA PRODUCTIVIDAD
Plus
Producto 1TB de almacenamiento en la nube
+
Recomendado 4 ,90/mes

Acceso online al Office (WEB Apps)
Mensajera instantnea y reuniones 10 ,50/mes
virtuales
Office 365
Y muchas ms alternativas segn

licenciamiento estndar de Microsoft en
Exchange Online Exchange Online Office 365
Kiosk Plan 1
Correo
Slo
1 ,70/mes
(2,06/mes IVA incl.) 3 ,50/mes
Correo WEB 1GB Correo Exchange 25GB by

SEGURIDAD
Los niveles de seguridad se adaptan al dispositivo

Antivirus multidispositivo
Antivirus
ofreciendo una seguridad completa

5 dispositivos por cada licencia
3 ,00/mes Proteccin frente ataques, prdidas y robo
PC, Mac, smartphones y tablets by

TI: productos foco. Presencia en Internet
Los clientes pueden crear su propia Pgina Web sin necesidad de tener conocimientos
tcnicos y consiguiendo as acceder a un mercado potencial ms amplio
Diseo pgina WEB mediante Construir Pgina Web en 3 pasos

plantillas en tan solo 3 pasos 1 Escoja entre 2 Disee segn sus 3 Publique su web
Presencia en Internet
mltiples plantillas necesidades en 5min

Dominio
Alojamiento
Principales ventajas
Adaptada a ordenador, mvil y tablet
Sin necesidad de conocimientos
Personalizable 100%
Los mejores diseos
Las aplicaciones ms populares
Precio
Desde 5 ,00/mes

TI: productos foco. McAffee Multiaccess
McAfee Multi Access proporciona a los clientes una proteccin completa para todos sus
dispositivos, hasta un mximo de 5, ya sean PC, Mac, smartphones o tablets
Proteccin para PC McAfee Total Protection

Proteccin para Mac gracias a McAfee Internet Security
Multiaccess McAffee
Proteccin para dispositivos mviles (smartphones o tablets)

con McAfee Mobile Security
Almacenamiento seguro de las contraseas
Muy fcil de instalar y usar

Hasta en 5 dispositivos, con una sola pantalla de gestin
Proteccin total frente a virus y malware
Proteccin total contra prdida y robo del dispositivo
Precio
Desde 3 ,00/mes
Por /mes
dispositivo 0,6 (0,72/mes IVA incl)

TI: productos foco. Office 365
Un correo profesional con dominio propio que ayuda a impulsar el negocio de los
clientes, permitiendo llevar su negocio siempre con l y ofreciendo la posibilidad de
almacenar los datos de la empresa, crear reuniones virtuales y acceder online a las
herramientas Office
Refuerza tu imagen con un correo profesional
Trabaja desde el PC, mvil o tablet
Office 365
25GB Almacena tus documentos en la nube y no

pierdas nada
10GB espacio compartido para colaboracin
Acceso on line a las herramientas Office
Protegido y seguro
Precio
Desde 4,90/mes
Precio exclusivo clientes Movistar
Posibilidad de contratar Office 365 Premium con Office Pro Plus por 10,50/mes (12,7/mes con IVA inc)

Contenidos

Mapa Oferta
Tarifas Mviles
Terminales
TI
04 Operativa

Contratos de Permanencia
MFE Cloud
Duracin CP Penalizacin Baja Prorrateo
Captacin
50% Cuotas Mensuales de la
Conectividad
36 meses Conectividad Empresa hasta la
Empresa
finalizacin del contrato de permanencia
Fidelizacin
Captacin
MFE Decreciente
Puesto
Cloud 24 meses 100/Lnea Proporcional
Mvil
Diario
Fidelizacin
Terminal Captacin
R2R No tiene Contrato de Permanencia.
24 meses
Tarifas Alto El cliente disfruta del
Contrato
Valor T35 y descuento en la cuota del terminal
R2R
T55 Fidelizacin mientras mantenga la tarifa de alto valor

MFE Bsico
Duracin CP Penalizacin Baja Prorrateo
Alta 12 meses 190/Lnea

Decreciente
Fibra Proporcional
Promocin Diario
12 meses 120/Lnea
29,9
Captacin Baja mvil: 100/Lnea

Decreciente
MFE Mvil 24 meses Baja BAF: Las lneas Proporcional
mviles se reposicionan al Diario
Bsico Fidelizacin porfolio Empresas Mvil
Captacin 24 meses
Baja y Downgrade tarifa:
(Cdigo 9129) Por el Apoyo Realizado
Terminal Decreciente
en venta Baja: Apoyo Realizado Proporcional
Fidelizacin Downgrade: Se continua Diario
(Canje T35 y 24 meses pagando el Gasto Mnimo
T55)
comprometido de 35 o 55

Movistar Fusin Pro
Duracin CP Penalizacin baja Prorrateo
Fibra/ADSL/ Alta
Decreciente
Mvil 12 meses 190/Lnea proporcional
(lnea voz
principal) (*)
diario
Fidelizacin
Captacin
Mvil Decreciente
Fusin (lneas
12 meses 190/Lnea proporcional
Pro adicionales
Fusin) diario
Fidelizacin
Decreciente
Terminal Captacin Baja y Downgrade tarifa:
24 meses por el apoyo realizado
proporcional
en venta (Cdigo 9133)
diario
(*)
La penalizacin del paquete Fusin Pro se hace efectiva una sola vez, bien sea por la
baja de la lnea mvil de voz principal o por la baja de la BAF
Facturacin
Conceptos bsicos
MFE Cloud MFE Bsico Fusin Pro
nica Factura: a excepcin de No hay factura nica:

1 excesos en mvil o el cliente
1 dos facturas, una fija y
1 nica factura para
paquete Fusin
tenga contratado bonos Fijo- otra mvil.
(BAF+lnea mvil voz
Mvil
principal+TI)
Los cambios slo afectan a
2 Inicio Facturacin
la factura mvil,
2 Factura mvil
modificndose el contrato
Cuando se han instalado las separada para cada
de facturacin (Fusin
comunicaciones fijas lnea mvil adicional
Empresas 2014) y los
(Conectividad Empresa y Puestos
planes de tarificacin
Fijos) y no cuando se termina de
(Tarifa X con ADSL/Fibra)
instalar MFE Cloud (se factura Inicio Facturacin:
slo lo que est funcionando)
3
CE, terminales y add-ons se Para nuevas altas:
cobran por adelantado Inicio Facturacin:
2 Lnea mvil Pre-
Puestos Fijos, Puestos Mviles y Fusin = 25/mes
excesos se cobran a mes vencido Cuando se da de alta o se (IVA incl.) hasta que
reposiciona la lnea mvil se provisiona la BAF
Importante 1 factura: Se
incluyen los conceptos facturados
anteriores + Cuotas MFE Cloud por
adelantado

Timing de Facturacin
MFE Bsico
ENE FEB MAR ABR MAY

DA 17 DA 1 DA 5 DA 17 DA 1 DA 17 DA 1 DA 17 DA 1 DA 17 DA 1
Prorrateo en Contrato MFE Bsico

FACTURA
En este ejemplo en el que reposicionamos

al cliente el da 05 Febrero la cuota
prorrateada es de 16,43 que se
corresponde con la operacin siguiente:
20*23/28, donde:
20 sera la cuota de la Tarifa
MVIL
CUOTAS CUOTA CUOTA contratada en el ejemplo

Exceso
TRFICO
TRFICO
Exceso TRFICO 28 son los das del mes natural, en
este caso Febrero
23 son los das que el cliente disfruta
del nuevo contrato en el mes de
TRFICO TRFICO
Febrero (28-5)
FIJO
Contratacin MFE
MFEB
Periodo antes de MFE Factura periodo previo reposicionamiento
Porrateo Factura despus MFE Factura prorrateo MFE Bsico
Factura despus MFE Factura periodo completo MFE Bsico
Periodo Consumo Fijo Factura Fijo, no afectada por contratacin MFE Bsico

MFE Cloud
Ejemplo: el cliente contrata MFE Cloud entre el da 18 y el da 1 del mes siguiente

ENE FEB MAR ABR MAY
DA 17 DA 1 DA 17 DA 1 DA 17 DA 1 DA 4 DA 17 DA 1 DA 4 DA 17 DA 4
19/03
FIJO Ciclo 31
CUOTAS VENCIDO
TRFICO
CUOTAS VENCIDO CV.

MVIL
EXCESOS
TRFICO TR. PVrG Integra

MFE Ciclo 51
CUOTAS POR ADELANTADO CUOTAS POR ADELANTADO
CUOTAS VENCIDO CUOTAS VENCIDO
TRFICO TRFICO
Factura antes de MFE 5//02 MFE

Factura MFE Futuras
Contratacin MFE Primera Factura MFE
Factura Baja CUOTAS POR ADELANTADO

CUOTAS POR ADELANTADO Facturas Parciales MFE
CUOTAS VENCIDO / TRFICO CUOTAS VENCIDO / TRFICO
CUOTAS VENCIDO / TRFICO Facturas Parciales MFE
Abono Cuotas por Adelantado Otras facturas posibles

MFE Cloud (II)
Ejemplo: el cliente contrata MFE Cloud entre el da 1 y el da de cierre (da 17)

ENE FEB MAR ABR MAY
DA 17 DA 1 DA 17 DA 1 DA 17 DA 1 DA 4 DA 17 DA 1 DA 4 DA 17 DA 4
19/03 19/04
FIJO Ciclo 31
CUOTAS VENCIDO C. ADELANTADO
TRFICO CV 19/3
TRAF.
CUOTAS VENCIDO EXC.

MVIL
TRFICO PVrG I.
MFE Ciclo 51
CUOTAS POR ADELANTADO CUOTAS POR ADELANTADO
C.V. CUOTAS VENCIDO
TRF. TRFICO
Factura antes de MFE

5/02 MFE
Factura MFE Futuras
Contratacin MFE Primera Factura MFE
Factura Baja CUOTAS POR ADELANTADO

CUOTAS POR ADELANTADO Facturas Parciales MFE
CUOTAS VENCIDO / TRFICO CUOTAS VENCIDO / TRFICO
CUOTAS VENCIDO / TRFICO Facturas Parciales MFE
Abono Cuotas por Adelantado Otras facturas posibles

Anexo
Comunicaciones de bienvenida al cliente

Se realizar un plan de comunicacin a clientes totalizados
que nos ayudar a mejorar la experiencia de cliente
Accin Descripcin Disponibilidad
1 Emailing 18 Marzo: lanzamiento

Objetivo: bienvenida a MFE Bsico a para altas MFE Bsico
Bienvenida al los clientes que contratan el servicio
cliente a MFE por primera vez
6 Mayo: tambin para
Bsico y Cloud Bienvenida
altas de MFE Cloud
Descripcin producto
Ventajas
2 SMS en la lnea que contrata MFE Lanzamiento 2 Feb.

Bsico
Objetivo: informar de que la nueva
tarifa est disponible y sus
SMS para condiciones de contratacin
clientes MFE disponibles en movistar.es
Bsico y Cloud Movistar info: Bienvenido a Fusin
Empresas. Su tarifa mvil es
Tarifa X. Consulte condiciones en
www.movistar.es/empresas/Condic
iones_MFE
Fusin Pro
Comunicaciones al cliente
Accin Descripcin
En el momento de
Email cierre de la venta Fusin
la tramitacin
Email activacin aplicaciones Pro
Cuando se termina SMS activacin aplicaciones Pro

la instalacin
SMS bienvenida Fusin
Cuando el cliente
pulsa el enlace de SMS activando Aplicaciones Pro + web (al pinchar)
activacin
Cuando se SMS Aplicaciones Pro activadas

provisionan las
Aplicaciones Pro y
el cliente ya las Email Aplicaciones Pro activadas y bienvenida a Aplicateca
puede usar
Anexo
Documentacin para entregar al cliente al

cerrar oferta Fusin Pro
Fusin Pro_
Insertar logo y
nombre Cliente
Fusin Pro_
Servicios y aplicaciones TI
tiene mucho que ofrecerle
Fibra ptica 100 Mb
1 Fibra 300/30 Mb *
Fijo Mvil
Tarifa plana a fijos y a mviles
1 Desvo de llamadas
1
Llamadas ilimitadas
SMS ilimitados
63,64
/mes Fusin Pro_ es un producto
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con Dominio propio Adems, tiene la posibilidad de contratar
modalidades ms avanzadas si su negocio lo
Office online accesible desde cualquier
necesita.
Lugar
TI
Lneas mviles adicionales +20,66
One Drive 1 TB almacenamiento /mes
en la nube (sin iva)
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Una vez consumidos los 2 GB se tarificar a 1,5 cts/MB con un mximo de7,5/mes adicionales
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propio ordenador
Herramientas de trabajo Hasta 5 dispositivos con una sola

Personalizable 100%
colaborativo pantalla de gestin
Sin necesidad de conocimiento

Una nica licencia Proteccin frente a virus y malware
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Atencin y configuracin Proteccin por robo o prdida de Totalmente integrada con redes
personalizada dispositivo sociales
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Paquete Bsico
/mes
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Office 365 McAffe MultiAccess Presencia en Internet
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Anexo

cerrar oferta Movistar Fusin Empresas Bsico
Movistar Fusin
Empresas_
Insertar logo y
nombre Cliente
Movistar Fusin Empresas_
Fibra ptica 100 Mb
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integrar fijo, mvil, fibra ptica y los mejores servicios
tecnolgicos y aplicaciones, con la ventaja de tener a
Movistar como su nico socio especializado en
telecomunicaciones.
Fijo Mvil
Mxima velocidad con la Tarifas que mejor se adaptan a su

mejor conexin_ negocio_
Fibra ptica 300 Mb Mxima velocidad 4G, llamadas
Disponible tambin en cobertura ADSL ilimitadas y tarjeta multiSIM
300 Mb reales y descarga en segundos 2 GB
Tarifa 20/mes Llamadas ilimitadas
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Conexin simultnea
4 GB
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Mayor seguridad Tarifa 35/mes Tarjeta MultiSIM
(sin iva) Con apoyo al terminal!
Para una mejor gestin de sus comunicaciones 6 GB + 150 MB Roaming UE
contrata la versin de la centralita en la nube de Llamadas ilimitadas
Tarifa 55/mes
Movistar Fusin Empresas! (sin iva) Tarjeta MultiSIM
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Disponibles tambin otras tarifas
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propio ordenador

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tcnicos
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Accesos Fijos Banda Ancha Fija
/mes
(sin iva)
Tarifas Mviles Terminales Mviles
Otros
Anexo

cerrar oferta Movistar Fusin Empresas Cloud
Movistar Fusin
Empresas_
Insertar logo y
nombre Cliente
Fibra ptica 100 Mb
Servicio integrado y personalizado con el que podr
integrar fijo, mvil, fibra ptica y los mejores servicios
tecnolgicos y aplicaciones, con la ventaja de tener a
Movistar como su nico socio especializado en
telecomunicaciones.
Fijo Mvil
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modo ms sencillo su negocio a la nube_ Tarifas que mejor se adaptan a
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conexin de Fibra ptica desde 60/mes
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Conectividad nica con altas 2 GB
prestaciones y garantas Tarifa 20/mes Llamadas ilimitadas
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Atencin telefnica de calidad a sus
clientes gracias a la centralita en la 4 GB
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nube Tarifa 35/mes Tarjeta MultiSIM
(sin iva) Con apoyo al terminal!
Comunicacin integrada entre los
empleados 6 GB + 150 MB Roaming UE
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Acceso a todos sus documentos (sin iva) Tarjeta MultiSIM
desde cualquier sitio Con apoyo al terminal!
Disponibles tambin otras tarifas
con herramientas que impulsarn su empresa

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propio ordenador

Personalizable 100%
Sin necesidad de conocimiento

tcnicos
Oferta econmica
Conectividad Empresas Red Local
/mes
(sin iva)
Puestos Fijos Terminales en alquiler
Puestos Mviles Terminales Mviles
Otros
Anexos Operativas
Canal Presencial
ESQUEMA OPERATIVO PLAN BLINDAJE 2015 PY Canal Presencial
Oferta Tramitacin Comunicacin cliente
Durante el contacto Posterior

Revisar Marcas de prescripcin
en PdC :
Movistar Fusin
Ficha cliente Tramitar mvil aunque est Explicar:

pendiente instalar BAF Recopilar en el da la

Bsico
Men Oportunidades de informacin de cliente: - en qu factura

Venta se vern los
En captacin incluir cdigos de - Grabacin cambios - SMS de
Anexo CP 1 oferta 9127, 9129 y G8000 para visita/contacto confirmacin de
- el proceso de cambio de tarifa
ejecucin permanencia
regularizacin mvil a Fusin
- eMail para envo de 1 fact. y fact. (repos MFBsico)
Realizar oferta completa segn Welcome Pack regular en
P.O. del cliente: Cloud o cambios
Anexo CP 2 en Bsico segn
Alta ADSL/FTTH/Mvil/Repo/TI - E-mail del
proceda Welcome Pack de
- Fecha Fin bienvenida a
Compromiso con la - compromisos y clientes
Movistar Fusin
competencia al penalizaciones
(Feb MFE Bsico,
grabar Oferta en - que recibir Mar MFE Cloud)
Explicar ventajas del producto Gestionar oferta por el
Cloud
PdC para captar al SMS de cambio

segn argumentario configurador Opweb (creacin de cliente de tarifa mvil
forma automtica del boletn MFE posteriormente a Fusin
en HECO)
Anexo CP 3 - que recibir e-
mail de
bienvenida
Visualizacin de marcas de cliente en PdC Pymes
Anexo
Oportunidades de Venta y Atributos CP 1
Las marcas de cliente se pueden consultar:
- Consulta por cliente: En la Ficha de Cliente (1)

- Consulta por marca: En el men Oportunidades de Venta (2)
(1)
(2)
En mayo se han identificado los clientes con

MFGP para migrar a MFE

Actualizacin eMail del cliente
Anexo
Gestin Cambio Interlocutor en PdC Pymes CP 2
Los cambios de interlocutor de cartera de los clientes pymes se podrn realizar por las siguientes vas:
Solicitud por parte del FV/CVD con validacin posterior del TC/JdV o por el TC sin validacin.
- Desde la vista Interlocutores (1)
- En la grabacin de una visita/contacto en el Reporte nico (2) manual Reporte nico
(1) (2)
Informar del eMail del

Informar los datos del
Interlocutor de Cartera
Interlocutor de Cartera

Fecha Fin de Compromiso Competencia
Anexo
Reporte nico Oferta Comercial en PdC Pymes CP 3
La fecha de fin de permanencia con la competencia se informa en el Reporte nico en

el apartado Oferta Comercial
Informar de la fecha de
Campos obligatorios: si se finalizacin de contratos de
desconocen los importes informar permanencia con la competencia.
a 0. Obligatoria siempre que Importe
pago permanencia > 0

Anexos Operativas
Canal Telefnico

ESQUEMA OPERATIVO PLAN BLINDAJE 2015 PY Canal Telefnico
Oferta Tramitacin Comunicacin cliente
Verificar qu marca de Grabacin contratos permanencia Durante el contacto Posterior

prescripcin tiene el cliente en
Tramitar mvil (aunque este Revisar datos de
CTC Explicar en qu
pendiente instalar BAF)
Movistar Fusin
interlocutor y de factura se vern

Reposicionamiento direccin de correo los cambios
Bsico
Anexo CT 1 Alta/porta mvil en Jasn (incluir

cdigos de oferta 9127, 9129 y Actualizar si - SMS de
Explicar el confirmacin de
Realizar oferta completa segn G8000 para ejecucin permanencia) procede en CTC, proceso de cambio de tarifa
P.O. del cliente: ADSL/FTTH en VT segn operativa, regularizacin
siempre mvil a Fusin
Alta ADSL/FTTH/Mvil/Repo/TI TI en Aplicateca primera factura (repos MFBsico)
seleccionando el y factura
Paso a Entidad verificadora segn campo ATENCION regular en
proceda Cloud o cambios - E-mail del
Anexo CT 2 en Bsico segn Welcome Pack de
proceda bienvenida a
Explicar ventajas del producto Gestionar oferta por el configurador Explicar que es para clientes
Movistar Fusin
segn argumentario Opweb. Creacin de forma envo de email de

automtica del boletn MFE en HECO bienvenida, etc Explicar (Feb MFE Bsico,
compromisos y Mar MFE Cloud)
Cloud
Firma de contrato: segn operativa

penalizaciones
de gestin documental (Grupo de Explicar que
Marcar en Ofreceme estado en que puedan
Soporte Irn) recibir SMS de
el que ha quedado la oferta: afectar al
Recordar al cliente que recibir confirmacin de cliente
acepta, no acepta, se lo piensa. contrato por email para su firma y cambio de tarifa
reenvo mvil a Fusin.

Actualizacin del e-mail del cliente (Canal Telefnico)
Anexo
CT 2
Para dar de alta la direccin de correo electrnico en CTC primero hay que dar de alta un interlocutor. Se
pueden dar las siguientes casusticas:
Cliente que no tiene de alta ningn interlocutor: hay que incluir los datos del mismo y entre ellos el
email. Seleccionar la opcin en Nivel: ATENCIN (1), una vez de alta el interlocutor, ya se pueden incluir
el resto de datos: email, direccin postal, telfonos de contacto (2)
nico
1 2

Anexo
CT 2
Cliente que tiene interlocutor de alta pero no tiene email: Se da de alta el correo en la pantalla
Interlocutores/Datos de contacto.

Anexo
CT 2
Cliente que ya tiene de alta el interlocutor pero quiere modificar la direccin de correo electrnico:
En este caso hay que dar de baja el interlocutor que tenemos de alta y a continuacin dar de alta de
nuevo el interlocutor con la direccin actual (mismas pantallas que en diapositivas anteriores). En caso de
que el cliente quiera aadir una direccin adicional a la que tiene de alta, no es necesario dar de baja el
interlocutor sino que permite incluir las que sean necesarias.

Visualizacin del e-mail del cliente (Canal Telefnico)
Anexo
CT 3
Si queremos ver si un cliente tiene o no de alta el email, dentro de la pantalla de interlocutores

accedemos a detalle:
Tambin accedemos a la misma informacin a travs de la siguiente pantalla:

Visualizacin marcas prescripcin en CTC (Canal Telefnico)
Anexo
CT 4
Una vez incluidos los datos del cliente, la primera informacin que visualiza el comercial, es la pantalla
de prescripciones de oferta. En la misma se detalla la oferta a realizar al cliente.
Una vez en ficha, el comercial puede visualizar la misma informacin en la pantalla de Ofrceme.
En mayo se han incorporado las marcas Repo a Fusin Pro y Captacin a

Fusin Proy los clientes con MFGP tambin estn identificados con una marca

Visualizacin marcas prescripcin en CTC (Canal Telefnico)
Anexo
CT 4
Una vez en ficha, el comercial puede visualizar la misma informacin en la pantalla de Ofrceme.
Se debe indicar en qu estado ha

quedado la oferta: acepta, no acepta,
se lo piensa.

Anexos Facturas
Anexo: Visualizacin factura MFE Bsico

Anexo: Visualizacin factura MFE Bsico

Anexo: Factura MFE Cloud
hoja explicativa anexa a la factura y ejemplo de factura

Anexo: Visualizacin factura MFE Cloud

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Argumentario Plan Fusin 2015

01 Estrategia Plan Fusin 2015

03 Movistar Fusin Empresas y Fusin Pro

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

1 Ms por menos con la mejor oferta del mercado

2 Priorizacin clientes compartidos para captar los accesos

TMA en cliente con necesidad renovacin terminal

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

Las mejores La mejor Renovacin

que se adaptan a especialmente El portfolio TI ms

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

Principales Beneficios de MFE Cloud

1 Completa y Actualizada 2 Simplificada

Fijo, mvil, conectividad y TI Sin inversiones iniciales

Principales Beneficios de MFE Bsico

Sin preocupaciones, el cliente

FORTALEZAS DEBILIDADES CONTRAARGUMENTACION

Portfolio muy completo No ofrece descuentos Tarifas muy competitivas

por la contratacin de con apoyo al terminal lo

tecnolgicos de los integradores que pueden ofrecer ningn

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

Principales Beneficios de Movistar Fusin Pro

Ahorro con Movistar Fusin Pro: ms por menos

2 Mxima velocidad: FTTH 300Mb y ADSL 20Mb

Triplica la velocidad de acceso

OneDrive, Office Online, Tu Web y Dominio

01 Estrategia Plan Fusin 2015

03 Movistar Fusin Empresas

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

2 Prescribir MFE segn necesidades del cliente.

Mejorar la actividad de Altas CP y Altas SP con el lanzamiento de Fusin Pro para

7 Explicar con detalle al cliente:

Recoger informacin relevante:

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

Captacin fijo MFE Cloud 1 2

Captacin fijo MFE Bsico Fibra 2 1

Captacin fijo MFE Bsico 2 1

Captacin Fusin Pro - 2 1

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

Repo a MFE Cloud 1 2

Repo a MFE Bsico Fibra 2 1

Repo a MFE Bsico 2 1

Repo a Fusin Pro 2 1

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

01 Estrategia Plan Fusin 2015

03 Movistar Fusin Empresas

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

MFE Cloud MFE Bsico

Acceso VoIP garantizado Acceso a Internet con ADSL 10Mb Fibra

Microsoft Antivirus McAffee Presencia Almacenamiento

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

MFE Cloud MFE Bsico

ADSL FTTH ADSL

Con valor = llamadas F-M incluidas (50min

,50/mes Promocin 12 meses. Resto 39,90/mes

Solucin de fax en red 9 (11,50/mes IVA incl.) (48,28/IVA incl.)

IVR para la atencin de las ,00/mes

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

Principales Beneficios FTTH Movistar Ventajas frente mercado

Mxima velocidad de 100Mb reales,

Capacidad Multimedia sin limitaciones, streaming de

Trabajo en red nica oferta que

A los mejores precios del mercado

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER