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2. Descripcin de la actividad
Nmero
Tipo de
Individual Colaborativa de 4
actividad:
semanas
Momento de
Intermedia,
la Inicial Final
unidad:
evaluacin:
Peso evaluativo de la Entorno de entrega de actividad:
actividad: 115 puntos Seguimiento y evaluacin
Fecha de inicio de la
Fecha de cierre de la actividad:
actividad: lunes, 2 de octubre
domingo, 29 de octubre de 2017
de 2017
Competencia a desarrollar:
Analizar el acontecimiento precipitante del escenario caso para disear
estrategias organizacionales aplicando las fases y estrategias del
marketing relacional y los CRM, para fortalecer la fidelizacin y
satisfaccin del cliente por medio de la actividad indicada en el curso.
Temticas a desarrollar:
UNIDAD 2. EL SERVICIO AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA
ORGANIZACIONAL
Captulo 1. Estrategias organizacionales con base a:
- La Satisfaccin del cliente y sus elementos
- La Fidelizacin del Cliente y las estrategias de fidelizacin
Captulo 2. El Valor percibido por el cliente, conceptos y caractersticas
Captulo 3. Estrategias organizacionales para mejorar la comunicacin
con el cliente:
- El Marketing Relacional y sus herramientas
- CRM (Costumer Relactionship Management)
- El papel de los Medios de comunicacin.
Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a desarrollar
Fase 3. Disear estrategias organizacionales
Analizar el acontecimiento precipitante y disear estrategias
organizacionales
Actividades a desarrollar
En la actividad de la Unidad II, el estudiante de manera individual analiza
los acontecimientos precipitantes para disear estrategias
organizacionales que permitan satisfacer al cliente, lograr su fidelizacin
y dar un alto valor percibido. Dar respuesta a los interrogantes y
elaborar un mapa conceptual.
De manera grupal los estudiantes realicen un cuadro sinptico donde
expliquen con fundamentacin terica las estrategias organizacionales
del Marketing relacional, el CMR. Y de acuerdo al escenario propuesta
responde como se aplicaran dichas estrategias.
Finalmente los estudiantes disean estrategias organizacionales para el
escenario teniendo en cuenta la gua para el uso de recursos educativos,
relacionada en el entorno de aprendizaje prctico.