ABSTRAK

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Lansia di BPLU Senja Cerah Paniki Provinsi
Sulawesi Utara
Glenn Alter Himpong (13061065)
Pembimbing Herman Warouw, SKM., M.Kep dan Dr. Julianus Ake, SKp., M.Kep

Latar belakang: Panti werdha adalah sarana yang memberikan pelayanan serta perawatan
jasmani, rohani dan sosial, serta perlindungan untuk memenuhi kebutuhan lansia agar dapat hidup
dengan baik. Tujuan: Tujuan dari penelitian ini adalah untuk Mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan lansia di BPLU Senja Cerah Paniki. Metode: Dalam penelitian ini
metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitiatif dengan menggunakan pendekatan cross
sectional dengan jumlah sampel 30 responden yang memenuhi kriteria inklusi, pengumpulan data
menggunakan dua kuisioner yaitu kuesioner kualitas pelayanan dan kepuasan. Uji statistik yang
digunakan ialah Fishers Exact Test. Hasil Penelitian: Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan baik dengan kategori kepuasan baik persentasenya sebanyak (16.7%)
dan kualitas pelayanan baik dengan kategori kepuasan cukup persentasenya sebanyak (80.0%).
Sedangkan kualitas tidak baik dengan kategori kepuasan cukup persentasenya (3.3%).
Berdasarkan hasil yang diperoleh menunjukkan P-Value = 1.000, dimana nilai ini lebih besar dari
nilai siqnifikan = 0,05 sehingga Ho gagal di tolak. Hal ini menyatakan tidak ada pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan lansia di BPLU senja cerah paniki, provinsi sulawesi utara.
Kesimpulan: Hasil penelitian yang dilakukan di BPLU Senja Cerah Paniki pada 30 responden,
didapatkan hasil hampir semua lansia setuju dengan kualitas pelayanan baik di panti werdha.
Untuk kepuasan lansia menunjukkan sebagian besar responden merasa puas dengan kualitas
pelayanan yang ada di panti werdha. Tidak Ada Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Lansia di BPLU Senja Cerah Paniki.

Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan lansia

Kepustakaan: 13 buku, 17 jurnal

ABSTRACT
The Influence of The Quality of Service to The Satisfaction of The Elderly on BPLU Senja Cerah
Paniki North Sulawesi Province
Glenn Alter Himpong (13061065)
Supervisor Herman Warouw, SKM, M. Kep and Dr. Julianus Ake, SKp, M. Kep

Background: Nursing home is a facilities that provide services including physical, spiritual and
social care, and as protection to meet the needs of elderly in order to live well. Purpose: The
purpose of this research is to know the influence of the quality of service for the satisfaction of the
elderly at BPLU Senja Cerah Paniki Method: In this research method used is a descriptive
quantitative using cross sectional approach with a total sample of 30 respondents who meet the
criteria for inclusion. Data collection used two questionnaire, questionnaire quality of service and
customer satisfaction. The statistical test used is Fishers Exact Test. Result: Based on the results
of the study showed that the quality of service category satisfaction both with good percentage as
much (16.7%) and good quality service by category satisfaction is enough gratification as much
(80.0%). While the quality is not good with enough satisfaction category percentage (3.3%). Based
on the results obtained demonstrate the P-Value= 1.000, where this value is greater than the
siqnificant value of = 0.05 so Ho failed to decline. It is stated there is no influence of the quality
of service to the satisfaction of the elderly on BPLU Senja Cerah Paniki North Sulawesi Province.
Conclusion: The results of the research done in BPLU Senja Cerah Paniki on 30 respondents,
obtained as a results almost all of the elderly agree with good service quality in a nursing home.
For the satisfaction of the elderly findings showed most respondents were satisfied with the quality
of service that provided in the nursing home. There is no relationship of service to the satisfaction
of the elderly on BPLU Senja Cerah Paniki.

Keywords: service quality, satisfaction of the elderly

Bibliography: 13 books, 17 journals