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F. Taylor Carl Barth Henry Gantt H. Emerson Frank Gilbreth Lilian Gilbreth
1856-1915 1860-1939 1861-1919 1853-1931 1868-1924 1878-1961
George
Elton Mayo
Divisin del trabajo: Las actividades son desmembradas en tareas simples, de tal
manera que cualquier persona se puede convertir en alguien especializado en esa
tarea en tiempo mnimo.
Jerarqua de la autoridad: Cada puesto jerrquico contiene responsabilidades y
deberes especficos, as como privilegios.
Racionalidad: Todos los miembros de la organizacin son seleccionados con base en la
calificacin tcnica que les permite alcanzar un desempeo adecuado; las
promociones se obtienen por desempeo y capacitacin.
Reglas y normas: Las decisiones administrativas se basan en reglas, disciplina y controles
relacionados con el cumplimiento de los deberes oficiales, aplicados de forma
impersonal tanto a los empleados de la organizacin como a los clientes de la misma.
Compromiso profesional: Los administradores trabajan por salarios fijos; son entrenados
para realizar actividades administrativas y tratan de alcanzar la mejor calificacin en
eficiencia organizacional y controlar las actividades de los empleados con este mismo
fin.
Registros escritos: A efecto de establecer la continuidad organizacional y de alcanzar
la uniformidad de accin, las burocracias cuentan con elaborados registros que
detallan las transacciones de la organizacin.
Impersonalidad: Reglas y procedimientos son aplicados de modo uniforme e imparcial.
Robert Owen
Filsofo y activista del primer socialismo ingls,
nacido en Gales en 1771 y muerto en 1858.
Perteneca a una familia humilde, era hijo de un
artesano ferretero
Deming sostuvo que el 85% de los problemas de una empresa son culpa y
responsabilidad de la administracin y no de sus trabajadores, porque son los
administradores quienes no han podido organizar el trabajo para que los
empleados tengan un sistema de autocontrol.
Demostr tambin que un empresa de altos costos en lo que se incurre cuando
no existe un proceso planeado de administracin de calidad, se muestra en los
siguientes indicadores.
Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas numricas.
Suprimir las metas numricas en los trabajadores.
Eliminar las barreras que no permitan a las personas su derecho de estar
orgullosos por su trabajo
Implementar proyectos y programas de capacitacin a sus empleados.
Comprender y poner a trabajar a toda la compaa en el cambio organizacional.
1. Planificar: Es disear un modelo con normas
de calidad.
2. Hacer: Fabricar o producir un modelo.
3. Comprobar o verificar: registrar
estadsticamente el cumplimiento o
incumplimiento de la calidad en trminos de la
satisfaccin del usuario.
4. Actuar: Analizar las causas de insatisfaccin y
propuestas de mejora, y en su caso utilizarlas
para corregir el producto o el servicio.