Cmo dar

feedback
efectivo
 Introduccin
El feedback es fundamental en el crecimiento profesional
o personal de cualquier empleado; le permite mejorar y
detectar sus puntos fuertes. Sin embargo, la mayora de las
personas que lideran un equipo no dan suficiente feedback
y, cuando lo hacen, no lo transmiten de forma adecuada o se
centran demasiado en las cuestiones negativas.

Crees que das suficiente feedback? Tienes la sensacin

de que tus empleados no te escuchan? Sirve de algo? Ves
mejoras? Si no tienes clara la respuesta a estas preguntas,
o si piensas que es no en todos los casos, deberas seguir
leyendo esta gua pensada para aprender a dar feedback
constructivo y efectivo.

Segn Ken Blanchard, experto en gestin de empresas,

el feedback es el desayuno
de los campeones.
Al terminar de leer esta gua, querrs empezar tus das
hablando con tu equipo sobre cmo podis mejorar juntos!
 1
Cules son las
ventajas de dar
feedback?

2
Cmo dar un
feedback
efectivo?

3
Cmo abordar
el feedback
negativo
 Cules son las
ventajas de dar feedback?
Un feedback efectivo permite que tu empleado, o la persona que lo recibe; mejore,
identifique sus puntos dbiles, fortalezas Esto no slo tendr un impacto positivo
en su desarrollo como profesional, tambin lo ver reflejado en su da a da: podr
enfocar mejor su trabajo y ser ms productivo.

Adems de esto, se ha comprobado que el feedback tambin

Ayuda a los empleados a

desarrollar su carrera profesional.

Reduce la tasa de abandono

en una empresa.

Aumenta su productividad.

Mejora la comunicacin
entre el equipo.

Facilita el ejercicio de
establecer objetivos.
Si prefieres verlo a travs de datos* aqu tienes algunos :

es el descenso que experimenta la tasa de

14% abandono en las empresas que empresas
que implementan un sistema de feedback.

de los trabajadores valoran positivamente el

82% feedback, tanto si es positivo o negativo.

de los trabajadores ms comprometidos

43% con una empresa reciben feedback al menos
una vez a la semana.

menos de posibilidades de que un empleado

50% se sienta desvinculado de su empresa si
recibe feedback regularmente.

de los empleados de una empresa afirman

65%
querer recibir ms feedback.

Lo ves claro? Tus empleados estn deseosos de recibir feedback y eso,

adems, mejorar su relacin con la empresa.

* Fuente: Estudio de Officevibe

 Cmo dar
feedback efectivo?
Dar un feedback efectivo significa que tus empleados te escuchan y que lo que dices
tiene un efecto positivo sobre ellos. Conseguirlo no es sencillo, porque tienes que
lidiar con la sensibilidad y la personalidad de cada persona. Sin embargo, si sigues
estos consejos, llegars a ser todo un experto y tu equipo estar esperando con ganas
tu feedback.

Cntrate en el problema,
no en la persona

Un consejo importante para dar feedback constructivo es quitar a la persona de la

ecuacin, para que no sienta que es un ataque personal.

Supongamos que vamos a hablar sobre el estilo de escritura de una persona:

Qu NO debemos decir:
No me gusta en absoluto tu estilo al escribir. Tus posts son cor-
tos y no aportan valor a los lectores.

Cmo hacerlo BIEN:

Basndome en una pequea bsqueda que hecho, los posts
para blogs que tienen ms de 2.500 palabras tienden a funcionar
mejor. Quizs podramos probar a hacer los posts un poco ms
largos. Podramos aprovechar para profundizar un poco ms, lo
cual le aportara mucho valor a los lectores. Eso sera estupendo!

No slo ests dejando fuera a la persona, ests apoyando lo que dices en base a una
bsqueda previa. Y, adems, cuando dices quizs podramos probar ests mostrando
al empleado que t estn en el mismo barco con l.

En resumen:

Da feedback sobre el problema, no Apoya tu discurso con argumentos.

la persona.

No hagas de ello un ataque personal.

 Haz que tu feedback
sea especfico
La clave para que tu feedback cale en la persona es que sea muy especfico. Debes
evitar dar rodeos si no quieres confundir a la persona que escucha; porque, al final,
pierde importancia tu discurso. Supongamos que queremos comentar la presentacin
que acaba de hacer un compaero...

Qu NO debemos decir:
Ante todo, enhorabuena por la presentacin. Pero creo que
podra haber estado mucho mejor.

Cmo hacerlo BIEN:

Sinceramente, enhorabuena por la presentacin! Me ha gusta-
do mucho cmo has usado las animaciones para apoyar tu idea
sobre Facebook. Sin embargo, un pequeo comentario: quizs,
la prxima vez, se podran aadir estadsticas o datos. Prueba a
hacerlo de forma visual, creo que podra causar un buen efecto.

Con este ltimo comentario nunca nos sentiramos insultados o molestos:

es especfico y tiene sentido.

En resumen:

No seas subjetivo. Slo por el Incluye un comentario positivo.

hecho de que a ti no te guste algo,
no significa que no est bien..

Da recomendaciones concretas.
 Consigue que el feedback
sea algo positivo
El feedback es fundamental para que tus empleados estn ms felices y sean
ms productivos. El problema es que, habitualmente, esta palabra tiene muchas
connotaciones negativas. Cuando un empleado escucha de su jefe que tiene
feedback para l... el primer pensamiento que le viene a la cabeza es un oh, no!

Dale la vuelta a la situacin. Como lder, si abordas el proceso de dar feedback

desde la perspectiva del coaching y demostrando que de verdad te preocupan tus
empleados... lo conseguirs!

Empieza con el por qu

Si quieres asegurarte de que tu feedback es efectivo, piensa un momento y recuerda

por qu ests teniendo esa reunin y qu quieres conseguir con ella: ayudar a una per-
sona a mejorar profesionalmente.
 Usa la tcnica de IDEALS

Mark Murphy, autor de diferentes libros relacionados con la gestin de equipo, ha

desarrollado una tcnica para dar feedback. IDEALS es un proceso de seis pasos a
seguir cuando estn dando feedback:

Invita a tu equipo a mantener una conversacin contigo. Ofrceles, por

ejemplo, la oportunidad de elegir cundo tendr lugar la reunin.

Desrmales, no critiques al empleado. Cntrate en el problema y mantn

un tono de voz neutros.

Elimina la culpa. Buscar responsables no servir de nada, centrad

vuestros esfuerzos en buscar soluciones.

Afirma su control. Es importante que tu equipo sienta que tiene autonoma

y potestad suficiente. Pregntales de vez en cuando su opinin sobre
algn tema.

Localiza errores. Detctalos y haz una lista de recomendaciones para

mejorarlos. S especfico y explica por qu dices lo que dices.

Sincronizos, asegrate de que hay un esfuerzo colaborativo por parte

de todos. Pregntale a tu equipo qu podis hacer para que los errores no
sucedan de nuevo.
 Cmo abordar el
feedback negativo?
El feedback negativo es inevitable si lideras un equipo. Debes afrontar ese momento
con la delicadeza y empata necesarias; pensando, adems, en qu persona lo va a recibir
para crear tu discurso. Por ejemplo, los empleados ms seniors estn ms abiertos y
acostumbrados a recibir feedback negativo porque saben que as mejorarn su trabajo;
mientras que los ms jvenes tienden a ser menos receptivos ante este tipo de comentarios
ya que les falta confianza y experiencia.

Para hacer este momento ms fcil para todos, sigue estos consejos:

Empieza y termina
con algo positivo
Se le conoce, tambin, como feedback sandwich. Si empiezas la reunin con
tu empleado dndole la enhorabuena sobre algunas de las cosas que haya hecho
bien ltimamente y terminas recordndole cunto valoris su trabajo dentro de la
compaa el feedback negativo ser mejor recibido.

Piensa bien las

palabras que utilizas
Asegrate de que la otra persona entiende que las crticas son hacia su trabajo.
Volviendo al ejemplo del escritor

Qu NO debemos decir:
Eres un escritor malsimo.

Cmo hacerlo BIEN:

El ltimo artculo que has escrito podramos haberlo editado un
poco ms.
 S emptico

El tono de tu voz y el lenguaje de tu cuerpo afectan a cmo se recibe tu feedback. Recuerda

que tu empleado puede ser una persona sensible a la que le pueden afectar tus comentarios.

Convirtete en su coach

Adopta ese papel, tu empleado sentir que le apoyas. Adems, aumentar su sentimiento
de pertenencia y de lealtad hacia la empresa.

Programa tu reunin

Hazlo con antelacin, as el empleado puede prepararse para ello y ser capaz de manejar
la situacin mucho mejor para ello.

Ests preparado para dar feedback efectivo a tu equipo? Recuerda:

Tus empleados No te centres en el

lo estn deseando. problema, s emptico
y da recomendaciones
especficas.

Aumentar un Y hazlo a menudo!

engagement con
la empresa.

Con estos consejos conseguirs un equipo motivado, centrado en

objetivos y que mejora da a da.