Requisitos De La Norma ISO 9000:2000

Como sabemos, los cambios en las normas ISO 9000:2000, fueron muy representativos en cuanto a los principios bsicos
de la Gestin de la Calidad. Una vez que surge la idea de llevar a cabo todo un proceso de trabajo que conllevara a la
certificacin internacional, es necesario enfocarse primeramente en los principios que rigen la norma ISO 9001, ya que son
considerados como la base de todo un proceso de cambios. Los requisitos de la norma ISO 9000:2000 son flexibles y
algunos de ellos se pueden omitir dependiendo de las necesidades o caractersticas de cada organizacin. Dentro de este
trabajo se ha buscado una forma clara de dar a conocer todo un proceso que va desde una idea hasta el reconocimiento
internacional para una empresa, organizacin, institucin etc. Por ello, en este capitulo se introducen los principios de la
gestin de la calidad como requisitos, aclarando por supuesto que son solo los principios de la Gestin de la Calidad.
La experiencia acumulada por la implementacin de las normas ISO 9000 en cientos de miles de organizaciones en todo el
mundo indican la necesidad de mejorarlas, hacerlas ms amigables sobre todo para la pequea y mediana empresa. Dicha
experiencia ha mostrado que los resultados deseados se alcancen mas eficientemente cuando las actividades y
los recursos relacionados se gestionan como un proceso. En consecuencia uno de los caminos para lograr la mejora fue
adoptar un sistema de gestin con un enfoque de procesos para lo cual se requiri desarrollar un modelo
Este modelo unido a los ocho principios de la Gestin de la Calidad constituyen la parte medular del sistema o proceso de
implantacin de para la mejora continua.
Principios bsicos de la calidad.
1.- Organizacin enfocada al cliente
las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con
sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo
Los lideres establecen la unidad de propsito y direccin de la organizacin. Ellos deben crear y mantener
un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la
organizacin.
3.- Participacin de todo el personal
El personal, con independencia del nivel de al organizacin en el que se encuentre, es la esencia de la organizacin y su
total implicacin posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.
4.- Enfoque a procesos
Los resultados deseados se alcanzan ms eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan
como un proceso.
5.- Enfoque del sistema hacia la gestin.
Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia y la
eficiencia de una organizacin.
6.- La mejora continua
la mejora continua debera ser el objetivo permanente de la organizacin.
7.- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de datos y en la informacin.
8.- Relaciones mutuamente benficas con el proveedor
Una organizacin y sus proveedores son independientes y una relacin mutuamente benfica intensifica la capacidad de
ambos para crear valor.
Descripcin de los objetivos de los requisitos de la Norma ISO 9001:2000
Requisitos de la Norma ISO 9001:2000
1. Sistema de Gestin de la Calidad.
2.
1. Requisitos Generales.

1.1.2 Generalidades.
1.1.3 Manual de Calidad.
1.1.4 Control de Documentos.
1.1.5 Control de los Registros.
2.1 Compromiso de la Direccin.
2.1.2 Enfoque al cliente.
2.1.3 Poltica de Calidad.
3. Responsabilidad de la Direccin.
1. Objetivos de la Calidad.
4. Planificacin.

3.1.2 Planeacin del Sistema de Gestin de la Calidad.

Planificacin de los productos y procesos con base a las necesidades del cliente.
Es un requerimiento vital de la Norma 9001, por que es la transformacin de los requerimientos del cliente y los de la
organizacin en especificaciones que deben ser hechas por personal calificado.
Garantizar que los productos adquiridos son garantizados.
Objetivo de los Requisitos
El enfoque basado en procesos de tiene la Norma ISO 9001, cuando se desarrolla, implanta y mejora es indudable que
aumenta la satisfaccin de los clientes.
La documentacin del Sistema de Calidad es un valor agregado cuando esta es breve, clara y directa. Su objetivo es
describir el sistema de calidad y su aplicacin, establecer requisitos y proporcionar informacin sobre como efectuar las
actividades, as como obtener la evidencia objetiva de su realizacin y resultados.
Las organizaciones dependen de sus clientes por lo tanto deben comprender sus necesidades y trabajar para satisfacerlas.
El sistema de calidad no es algo que ocurre por si solo, necesita una decisin en cuanto a calidad y el puente entre el
compromiso de la alta direccin y el resto del personal es una poltica de calidad.
La poltica de calidad es el marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad en la organizacin
poltica y objetivos de calidad con base en los requisitos del cliente son las referencias necesarias para la planificacin
del sistema de calidad
4.1.1 Determinacin de los requisitos.
Relacionados con el producto
4.1.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto
4.1.3 Comunicacin con el cliente
4.1.4 Diseo y desarrollo, planificacin del diseo y desarrollo.
4.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo.
4.2.1 Resultado del diseo y desarrollo.
4.2.2 Revisin del diseo y desarrollo.
42.3 Verificacin del diseo y desarrollo.
4.2.4 Validacin del diseo ydesarrollo.
4.2.5 Control de los cambios del diseo y desarrollo.
5. Compras.
5.1 Proceso de compras.
5.1.1 Informacin de las compras.
5.1.2 Verificacin de los productos comprados.
6. Produccin y prestacin del servicio
6.1.1 Control de la produccin y la prestacin del servicio
6.1.2 Validacin de los procesos de produccin y de la prestacin de servicios
6.1.3 Identificacin y trazabilidad.
6.1.4 Propiedad del cliente.
6.1.5 Identificacin y trazabilidad.
6.1.6 propiedad del cliente.
6.1.7 Preservacin del producto.
7.Control de dispositivos de seguimiento y de medicin.
8. Generalidades.
8.1 Seguimiento y medicin
8.1.1 satisfaccin del cliente
8.1.2 Auditoria interna
8.1.3 Seguimiento y medicin del producto
8.1.4 Control del producto no conforme.
8.1.5 Anlisis de datos
8.1.6 Mejora
8.1.7 Accin correctiva
Cuando la gente sabe su posicin dentro de la empresa as como sus responsabilidades puede actuar con mayor
efectividad.
La comunicacin interna del personal garantiza un mejor servicio al cliente.
El objetivo de conocer los datos y la informacin es que las decisiones se toman con base e el anlisis de ellos, para
garantizar su efectividad.
Garantizar que los recursos utilizados en el producto o prestacin de servicios sean los adecuado
Identificacin de las necesidades del cliente.
La organizacin debe de validar aquellos procesos de produccin y de prestacin de servicios donde los productos
resultantes no puedan verificarse mediante actividades de seguimiento o medicin posteriores. Esto incluye a cualquier
proceso en el que las deficiencias se hagan aparentes nicamente despus de que el producto est siendo utilizado o se
haya prestado el servicio.
La validacin debe mostrar la capacidad de estos procesos para alcanzar los resultados planificados.
La organizacin debe determinar el seguimiento y la medicin a realizar y los dispositivos de medicin y seguimiento
necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados.
La organizacin debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, y la medicin a realizar y los dispositivos de
medicin y seguimiento necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos
determinados.
La organizacin debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, anlisis y mejora necesarios.
Objetivo General.
La organizacin debe de llevar a intervalos planificados auditorias internas para determinar si el Sistema de Gestin de la
Calidad es conforme con las disposiciones planificadas.
Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del producto no conforme deben estar
definidos en un procedimiento documentado.
La organizacin debe determinar recopilar y analizar los datos apropiados para determinar la idoneidad y la eficacia del
Sistema de Gestin de la Calidad y para evaluar donde se puede realizar la mejora continua.
La organizacin debe mejorar continuamente la eficiencia el sistema de Gestin de la Calidad mediante el uso de la poltica
de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y
preventivas y la revisin por la direccin.
La organizacin debe tomar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su
ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales. Debe de establecer
un procedimiento documentado para definir los requisitos:
Determinar
Evaluar
Registrar
Revisar.
Se busca una mejor relacin con el Proveedor.
Mejora Continua
Los requisitos de la Norma ISO 9000:2000 son utilizados por las empresas a certificarse, desde que comienza la
implantacin del Sistema de Gestin de Calidad que ms convenga a la empresa, hasta la evaluacin en las auditorias
finales.
Un sistema de calidad debe cumplir una serie de exigencias para que sea efectivo, pero dentro de estas exigencias debe
hacerse una diferenciacin muy clara entre los requisitos del producto y los requisitos del sistema de calidad.
Los requisitos para los productos pueden ser especificados por los clientes, por la propia organizacin o bien por
la autoridad.
Los requisitos para los productos y en algunos casos para los procesos asociados pueden estar contenidos en
especificaciones tcnicas, normas de producto, normas de proceso o requisitos reglamentarios
Los requisitos del sistema de Gestin de la Calidad son complementarios a los requisitos del producto y se especifican en la
norma ISO 9001:2000, son genricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector econmico e industrial con
independencia del producto que suministren y adems hacen nfasis en el uso y aplicaciones tcnicas del producto.
En el siguiente capitulo se lleva a cabo un anlisis con respecto al Proceso de Certificacin, de manera que se pueda
entender la secuencia del proceso y en que momento se comienza a trabajar con los principios y requisitos.
Alrededor del mundo han existido empresas que por sus caractersticas utilizan de mejor manera los requisitos y dentro de
las auditorias ha existido la necesidad de implantar el requisito que se consideraba inadecuado obteniendo as mejores
resultados, esto quiere decir que no por ser flexible ISO 9000 en cuanto a sus Normas, es muy importante tomar en cuenta
cada una de ellas y tener una mejor visin por supuesto dependiendo de lo lejos que quieran llegar las empresas.
Ejemplos de requisitos:
Requisitos de producto
De resistencia fsica
(Tensin, impacto)
De contenido
(Plomo caoln, protena)
De funcionamiento
(N de ciclos, seguridad, Organolpticos, olor, sabor, tecto, vista)
Ergonmicos
(Forma, tamao y seguridad)
Requisitos de servicios
De comportamiento
(Cortesa, veracidad, honestidad)
De conocimiento
(Dominio del tema, claridad, consistencia)
De tiempo
(Puntualidad, disponibilidad, tiempo de proceso)
De funcionalidad
(Espacio, capacidad, instalaciones)
Requisitos del Sistema de Calidad
Administrativos:
Control de documentos y datos.
Control de registros.
Evaluacin de proveedores.
Control de proceso.
Control de diseo.
Comunicacin interna.
En este caso si aplica este ejemplo sin cambio alguno y solo en caso de que algn punto no aplique se debe tambin
demostrar con argumentos para ser omitido.

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos11/reno/reno.shtml#ixzz3omM0dS8q

Indice
1. Introduccin
2. ISO
3. ISO 9000
4. ISO 14000
5. Adaptacin de las empresas a las exigencias de las
normas "ISO 9000 E ISO 14000"
6. Conclusiones
7. Bibliografa
1. Introduccin
Las normas son un modelo, patrn, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una frmula que tiene valor de regla y tiene
por finalidad definir las caractersticas que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para
ser usados a nivel internacional.
Las normas son documentos adoptados por consenso que constituyen especificaciones, reglas y/o definiciones de las
caractersticas que establecen los requisitos para que un producto, proceso o equipo responda plenamente a las exigencias
planteadas. La elaboracin de las normas es llevada a cabo por representantes de diferentes sectores de la sociedad,
tienen un carcter voluntario y constituyen documentos tcnicos que permiten un lenguaje comn, que facilita el
entendimiento entre productores y consumidores, la seleccin demateriales, procesos o productos, etc.
La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir
menores costos y efectividad.
Las Normas ISO se han convertido en el pasaporte de muchas organizaciones para entrar a la Unin Europea.
La competencia a nivel mundial ha despertado la inquietud acerca de los productores forneos e internos acerca de
la calidad de los productos que se comercializan, a tal punto que se estn imponiendo paises que desean incursionar con
sus productos a otros paises. Una de estas "restricciones" es la posesin de certificados del Sistema de la Calidad
atendiendo a un modelo de aseguramiento ISO; de all radica entonces la importancia de observar las directrices que
plantea la serie.
La certificacin de Sistemas de la Calidad COVENIN-ISO 9000, permite declarar la conformidad del sistema de la calidad
de una empresa productora de bienes y servicios- con respecto a los requisitos establecidos en las normas venezolanas
COVENIN-ISO 9000. De esta manera se logra que diferentes tipos de industrias, en diferentes localizaciones y con
sistemas de la calidad definidos, puedan ser certificadas sobre la base de una serie concreta de criterios con miras a
fortalecer el grado de confianza en las relaciones cliente-proveedor.
2. ISO
El comercio y la industria en todo el mundo tienden a adoptar normas de produccin y comercializacin uniformes para
todos los pases del mundo o gran parte de ellos, es decir, tiendan a la llamada "normalizacin"; sta slo se traduce en
las leyes de los pases que regulan la produccin de bienes o servicios, sino que va ms all, ya que tiende asegurar
la economa, ahorrar gastos, evitar desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas.
El organismo internacional de "normalizacin" es la ISO "Organizacin Internacional de Normalizacin" (International
Standarization Organization), creada en 1947 con sede en Ginebra, Suiza, cuyo principal objetivo es
el desarrollo y promocin de la normalizacin a escala mundial; y que cuenta con 110 pases miembros representados
respectivamente por sus organismos nacionales de normalizacin. En Venezuela el organismo correspondiente es
 FONDONORMA (Fondo para la Normalizacin y Certificacin de Calidad), mediante el uso de la norma COVENIN-ISO
9000.
FONDONORMA es una Asociacin Civil sin fines de lucro, creada en 1973, pero con la trayectoria tcnica de la COVENIN,
desde 1958. Se autofinancia y gracias a su gran formacin, eminentemente tcnica, ha logrado reconocidas calificaciones
nacionales e internacionales que avalan el inobjetable funcionamiento de esta organizacin por largos aos, entre las que
destacan las acreditaciones emitidas a FONDONORMA por el INMETRO (Brasil) y el COFRAC (Francia). Asimismo,
FONDONORMA logr la membresa, ante la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) en representacin de
Venezuela, todo bajo un proceso que es inspeccionado anualmente. Y recientemente fue aceptada como Candidato a
miembro de la IQNET, selecta red internacional de organismos de certificacin de la calidad, en la cual solo han logrado
ingresar 27 entes certificadores, de los cientos existentes a escala mundial.
Los pases en busca de una poltica de renovacin, van adoptando un esquema donde se utiliza un sistema de calidad. En
los pases que van adoptando este esquema, los cambios estn basados en la utilizacin de una serie de requerimientos,
como es la Serie ISO 9000, basada en una serie de normas internacionales de aseguramiento de la calidad de los
productos (bienes y/o servicios), las cuales fueron publicadas en 1987.
Estas normas establecen las reglas bsicas para los sistemas de calidad, desde su concepto hasta su implementacin, no
importa cual sea el producto, bien o servicio. Son un conjunto de reglas de "buena practica" para fabricar un producto o
prestar un servicio. Estas normas garantizan que un proveedor tiene la capacidad para producir los bienes o servicios
requeridos, mostrndoles como proceder para asegurarse de que lo que l suple, satisface a plenitud las expectativas del
cliente.
La serie ISO 9000, abarca cinco (5) normas, la norma principal trata de productos manufacturados, una serie de normas
auxiliares proporcionan los lineamientos relacionados a las normas principales, a las industrias de servicio y a productos
especializados tales como el "software". Existen adems, lineamientos para los procedimientos de auditora y la
competencia de los auditores (ISO 10.000); as como tambin los lineamientos de gestin ambiental (ISO 14.000).
La serie juega un rol complementario a las normas de producto, son una gua sobre que elementos de un sistema de
calidad deben ser implantados, no dan detalles de cmo hacerlo, son genricas en su naturaleza, no son especficas para
ningn tipo de industria en particular.
Qu es la Serie de Normalizacin "ISO"?
Ante la necesidad de la industria de justificar sus mtodos y procedimientos en materia de calidad, se hizo obvia la
necesidad de contar con un conjunto de normas y procedimientos de calidad que fueran aceptadas universalmente.
A continuacin les exponemos una serie de conceptualizaciones, las cuales van enfocadas hacia la misma direccin:
1. Es una serie de normas internacionales de calidad que han sido adoptadas por ms de cien (100) pases en el mundo,
como normas nacionales de calidad en cada uno de ellos.
2. Es una serie de normas y lineamientos de sistemas de calidad, que complementan los requisitos o necesidades de
las organizaciones industriales, comerciales o pblicas, de ofrecer un producto o servicio que cumpla con los
requerimientos del usuario.
3. Es una serie de normas de sistemas de aseguramiento de la calidad, probadas y adoptadas en Venezuela por la
Comisin venezolana de Normas (COVENIN), que las empresas que comercializan bienes y/o servicios deben aplicar a
sus productos.
4. Es un conjunto de cinco (5) guas de carcter general para la normalizacin de los aspectos relacionados con
la gerencia y aseguramiento de la calidad.
5. Tambin se dice, que no es un grupo de normas de calidad de producto, sino un complemento de ellas. No son
especficas para ningn tipo de industrias. Reflejan los sistemas de calidad a implantarse y no la tecnologa para
hacerlo.

3. ISO 9000
El sistema de Normas ISO 9000 naci en el seno de la Comunidad Econmica Europea en el ao 1987, como respuesta a
la invansin de productos asiticos, logrando un total consenso internacional, habiendo sido aplicada en ms de 180.000
empresas. Estas normas constituyen una familia de normas altamente genricas que pueden aplicarse a industrias y
servicios de la ms variada amplitud.
Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por las normas ISO 9000 se benefician porque disminuyen los
costos de desechar y reprocesar los productos que estn fuera de las especificaciones requeridas y porque se tornan
en proveedores ms confiables para sus clientes.
Las normas ISO 9000 de gerenciamiento de la calidad ha tenido ms de 70.000 inscripciones en todo el mundo, lo cual
evidencia que la comunidad de negocios internacionales las ha adoptado como un sistema vlido, confiable y adaptable. La
serie de Normas de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000, est compuesta por cinco (5) normas o guas de carcter
general o estndar, las cuales proveen una introduccin general a la Gerencia de Calidad y al Aseguramiento de la Calidad.
Estas normas son:
1. ISO 9000: Gestin y Aseguramiento de la Calidad. Lineamientos para la seleccin y utilizacin de las dems normas.

Sus objetivos principales son:

a. Establecer claramente las diferencias y relaciones entre los principales conceptos relativos a la calidad.
 b) Establecer las directrices para elegir y utilizar la serie de normas sobre el sistema de calidad, tanto para el aseguramiento
como para la gestin de calidad; e igualmente para asegurar externamente la calidad.
1. ISO 9001: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a: Diseo, Desarrollo, Produccin, Instalacin y
Servicio.

Se aplica cuando la conformidad de los requisitos especificados debe ser asegurada por el proveedor durante varias etapas
que puedan incluir el diseo, desarrollo, fabricacin, instalacin y servicio.
Se aplica en situaciones contractuales:
a. Cuando el contrato establece el cumplimiento de aspectos relativos al diseo del producto y los requisitos del producto
son definidos principalmente en funcin del desempeo.
b. La confianza en la conformidad del producto puede ser suministrada por el proveedor, a travs de una demostracin
adecuada de su capacidad o idoneidad para disear, desarrollar, fabricar, instalar y ofrecer un servicio.

1. ISO 9002: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a: Produccin e Instalacin.

Es aplicable cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el proveedor durante la
produccin y la instalacin.
Se aplica en las siguientes situaciones:
a. Los requisitos especificados en el producto estn establecidos segn un diseo o una especificacin.

b) La confianza en la conformidad del producto puede ser suministrada por el proveedor, a travs de una demostracin
adecuada de su capacidad o idoneidad para la fabricacin e instalacin de productos.
1. ISO 9003: Modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad aplicable a: Inspeccin y Ensayos Finales.
2. Es aplicable cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el proveedor solamente
durante la inspeccin y ensayos finales.
Esta norma se aplica en condiciones contractuales, cuando la conformidad de los productos con los requisitos
especificados se puede demostrar en una forma confiable por parte del proveedor, mediante la ejecucin de
inspecciones y ensayos de los productos que evidencien cumplimiento satisfactorio con los mismos.
3. ISO 9004: Modelo de Gestin de la Calidad y Elementos del Sistema de Calidad (lineamientos).

Esta norma describe una serie de elementos bsicos con los cuales se puede establecer y desarrollar un sistema de
calidad.
La seleccin de los elementos apropiados contenidos en esta norma y la amplitud en que estos elementos sean adoptados
y aplicados por una compaa, depende de factores tales como: el sector del mercado, la naturaleza del producto, el
proceso de produccin y las necesidades del consumidor.
4. ISO 14000
La ISO 14000 se basa en la norma inglesa BS7750 Norma Britnica-, que fue publicada oficialmente por la British
Standards Institution, previa a la Reunin Mundial sobre el Medio Ambiente. La Gran Bretaa present su Norma Britnica
7750 como borrador para la norma del Sistema de Control Ambiental y ejerci una influencia considerable en ISO 14001.
Una de las deliberaciones de la UNCED Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo, celebrada en junio de 1992
en Ro de Janeiro, Brasil- trat sobre la instalacin de un grupo de trabajo por parte de la International Standarization
Association para estudiar la elaboracin de las Normas Ambientales. El resultado de estos trabajos fue la creacin del
Comit Tcnico 207-ISO/TC 207, en marzo de 1993. El Comit Tcnico estructur seis subcomits y un grupo de trabajo,
en los cuales se discutieron los temas pertinentes con los pases responsables:
Subcomit 01: Sistema de Gestin Ambiental Reino Unido.
Subcomit 02: Auditoras Ambientales Holanda.
Subcomit 03: Sellos Ecolgicos (sellos verdes) Australia.
Subcomit 04: Evaluacin del Desempeo Ambiental Estados Unidos.
Subcomit 05: Anlisis del Ciclo de Vida Francia.
Subcomit 06: Trminos y Definiciones Noruega.
Secretariado: Canad.
Grupo de Trabajo: Aspectos Ambientales en Normas y Productos Alemania.

La edicin final de la norma BS-7750 se public en 1994 y sirve de gua para la evaluacin del impacto ambiental. La norma
internacional ISO 14000 fue aprobada en septiembre de 1996 y la adopcin de la norma a rango de "norma nacional"
en Europa se dio en marzo de 1997. La versin oficial en idioma espaol de la norma internacional fue publicada en mayo
de 1997.
De una manera similar, las normas de gestin ambiental ISO 14000 y su predecesora, la norma inglesa BS7750, le sugieren
a las empresas una serie de procedimientos de gestin ambiental que les permite asegurar a sus clientes una mejora
 ambiental continua de sus productos y servicios. Las empresas que siguen los procedimientos sugeridos por estas normas
de gestin ambiental se benefician porque tendrn menores costos de reparacin del medio ambiente.
Estas normas de gestin ambiental surgieron como resultado de la necesidad de algunas corporaciones industriales
internacionales de contar con una serie de procedimientos que les permitieran anticipar los conflictos ambientales que
surgan cada vez con mayor frecuencia. Tal es el caso de la imagen de la industria petrolera, la cual con certeza se ha visto
deteriorada an ms por los constantes derrames accidentales que ocurren en todos los pases donde tienen presencia; y
que incluso ha motivado a las autoridades a sancionar leyes ms estrictas que provoquen costos ms elevados para este
sector industrial.
Aquellas empresas que cuentan con un sistema de gestin de calidad ambiental exigen a sus proveedores un nivel similar
de gestin, porque entienden que no pueden fabricar un producto de calidad requerida si no cuentan con proveedores que
pueden asegurar a su vez, la mejora continua de la calidad de las materias primas entregadas. De la misma manera, la
empresa no dispondr de un sistema de gestin ambiental adecuado si no cuenta con proveedores capaces de asegurar
una mejora continua ambiental de las materias primas y servicios requeridos.
Si la empresa desea contar con un sistema de gestin ambiental eficiente, lo primero que debe decidir es cual ser la
poltica ambiental de la empresa y para ello debe conocer de que manera la preservacin del medio ambiente es importante
para los negocios de su empresa. Algunas de las razones posibles son que:
El sector industrial al que pertenece la empresa tiene una mala imagen ambiental y por esta razn se espera que en el
futuro aumenten los costos de produccin y una prdida de la competitividad provocados por tener que cumplir con leyes
ambientales cada vez ms estrictas.
La empresa por estar mal localizada espera recibir en el futuro frecuentes reclamaciones de los vecinos debido a
la contaminacin emitida.
La empresa por estar mal localizada, en las proximidades de una zona con importante valor ecolgico o recreativo, espera
recibir frecuentes reclamaciones de diferentes sectores de la poblacin.
La empresa acta en un sector industrial cuyos productos ya tienen y en el futuro tendrn an mayores exigencias
ambientales de los consumidores. Este es el caso, por ejemplo, de las industrias del papel y del plstico, de cuyos
productos ya se espera que sean reciclables o producidos a partir de materia prima reciclada.

Para poder demostrar que la empresa cuenta con una poltica ambiental, sta debe estar escrita y sus empleados deben
conocerla y estar capacitados, si se espera que colaboren para ponerla en prctica.
A continuacin se deber evaluar cuales son las actividades de la empresa que no estn de acuerdo con su poltica
ambiental. En la actualidad ya no es ms suficiente considerar slo aquellos impactos ambientales causados por los
residuos de los procesos de fabricacin de los productos. Ahora es necesario que el empresario tenga en cuenta todo
el ciclo de vida del producto, o sea, que deber evaluar los impactos ambientales que resultan de la extraccin o
produccin, del transporte y del embalaje de las materias primas que la empresa utiliza. Esto significa que usted como
empresario debe evaluar el desempeo ambiental de los proveedores de la empresa. De la misma manera, se debe
considerar los impactos ambientales provocados por el embalaje, transporte, uso y disposicin final de los productos que la
empresa fabrica.
A pesar de que en la actualidad las exigencias ambientales son ms amplias, esto le permite al empresario tener mayor
flexibilidad cuando deba decidir cuales sern los objetivos ambientales iniciales de la empresa. En general, estos objetivos
ambientales sern: capacitar a sus empleados, evaluar cuales son las actividades de la empresa que no estn de acuerdo
con la poltica ambiental, recopilar procedimientos que permitan medir los impactos ambientales provocados, que la
magnitud de los impactos ambientales, en el futuro, no supere al promedio de los ltimos aos y decidir los procedimientos
para evaluar el desempeo ambiental de los proveedores de la empresa.
El personal responsable por el cumplimiento de los objetivos ambientales de la empresa debern contar con
los medios adecuados para finalizar su tarea en la fecha fijada y deber justificar las metas no cumplidas. A medida que los
objetivos ambientales de la emrpesa se van cumpliendo, se proponen metas ms ambiciosas que apuntan a una mejora
continua de la calidad ambiental de los productos y actividades de la empresa.
Comparacin De ISO 9000 E ISO 14000
ISO 9000 ISO 14000
Metas Proporciona a las organizaciones proveedoras Proporciona a las organizaciones los elementos de
un medio para demostrar a las organizaciones un sistema de administracin ambiental; proporciona
cliente la consecucin de requerimientos de asistencia a las organizaciones que consideran la
calidad; resalta los logros de una organizacin puesta en prctica o mejora de un sistema
proveedora al proporcionar un desempeo de administracin ambiental, incluyendo asesora
general en relacin a los objetivos de calidad. para mejorar tal sistema para cumplir con
expectativas de desempeo ambiental.
Estructura Mezcla de actividades de administracin, Se cie a un modelo de negocios del tipo "planificar-
requerimientos de proceso y verificacin; hacer-verificar-actuar"; norma gua separada.
norma va separada.
Contenido Tanto ISO 9001 como ISO 14001 incluyen los elementos de compromiso y responsabilidad de la
direccin, documentacin de administracin del sistema, control de documentos, control
 operacional, capacitacin, vigilancia y medicin, inconformidad y accin correctiva, registros y auditoras.
ISO 9001 incluye elementos discretos ISO 14001 incluye elementos discretos de aspectos
de planificacin de calidad, identificacin de ambientales, requerimientos legales, objetivos y
productos y rastreo, as metas, programa de administracin
como tcnicas estadsticas. ambiental, comunicaciones y preparacin y respuesta
a emergencias.

5. Adaptacin de las empresas a las exigencias de las normas "ISO 9000 E ISO 14000"
Cada da es ms comn observar que los clientes se interesan ms por conocer el sistema de calidad del fabricante al
momento de requerir sus productos; es una cuestin de confianza en el fabricante.
La certificacin de una empresa constituye un factor clave para el desarrollo de los intercambios comerciales,
proporcionndole al comprador ciertos criterior, los cuales le darn la confianza, de que el producto adquirido satisface sus
exigencias.
La certificacin est administrada por autoridades imparciales, que no estn influenciadas por la industria o la imagen de
una marca de fbrica. Estas autoridades evalan los requisitos de calidad del producto (bien o servicio) por su aceptacin,
objetividad y beneficios esperados, basados en las aplicaciones de la Serie de Normas ISO-9000.
Si el cliente adquiere confianza con la certificacin de la empresa, el fabricante adoptar los sistemas de calidad
correspondientes, los cuales estarn basados en las Normas ISO (9000 y/o 14000), generando confianza en la capacidad
y rentabilidad de la empresa para satisfacer las necesidades del mercado, creando una estructura eficiente de calidad y
normalizacin.
Aspectos Filosficos que debe poseer una Empresa para adaptarse a las Normas ISO 9000 - 14000
Pensamiento Sistemtico: Es la visin holstica de una situacin o experiencia. No se puede ver la imagen perfecta, a travs
de la reconstruccin de las partes de un todo, para poder ir luego a sus elementos, es decir "ver como una unidad".
Dominio Personal: Consiste en que el sistema humano logre una disposicin permanente a aprender con suficiente
humildad y apertura, para poder extraer conocimiento de cada experiencia. Esta disciplina lleva al ser humano a la
bsqueda de su energa interior; elimina el arte de "echarle la culpa a los dems por lo que nos pasa".
Modelos Mentales: Se relaciona con el enfoque de "paradigmas", debemos evitar enamorarnos de nuestras ideas; para as
enriquecernos con ideas de otros miembros de la empresa o equipo. Cuando hablamos de "metanois"; no es ms que la
capacidad de desplazarnos mentalmente de un punto de vista a otro, es sencillamente cambiar de paradigma.
Visin Compartida: Cada miembro del equipo empresarial, ofrezca una visin inspiradora, clara y detallada, que sea
comunicada claramente sobre las bases del comportamiento de los lderes de la organizacin.
Aprendizaje en Equipo: El trabajo de todos los pioneros del desarrollo organizacional y de la dinmica de grupos,
concentrndose en la sinerga de los equipos humanos de trabajo. El dilogo es fundamental y la eliminacin de la
discusin para lograr reuniones creativas y altamente productivas.

Beneficios de las Normas Serie ISO 9000 14000

La serie de Normas de aseguramiento de la Calidad ISO 9000 y 14000, por cuanto guarda una estrecha relacin con la
calidad del producto (bien o servicio), y con el desarrollo mismo de la organizacin, representa para sta una valiosa
herramienta.
A continuacin se exponen los beneficios que proporciona la adopcin de la Serie de Normas ISO:
1. Mejoramiento Interno: Sin duda alguna, la serie de normas ISO contribuyen al mejoramiento de los procesos, de
los manuales, de la normativa, del material y del recurso humano, lo cual redunda en la optimizacin del producto final,
como resultado de un proceso sistemtico y bien instrumentado.
2. Posicin favorable en el mercado: Esto se refiere a la consecuencia lgica del aseguramiento de la calidad de los
productos. Existe en la actulidad, una inquietud general relacionada con el mejoramiento de la calidad y la serie de
normas ISO, ya que establecen un orden adecuado para que se implementen Sistemas de Calidad, que permitan
colocar los productos (bienes o servicios) a competir con ventaja.

Esta situacin genera en los empleados de la organizacin, y en la organizacin misma; las necesidades de un mayor
desarrollo de su potencial a la par de las exigencias de calidad ISO, la cual plantea "que todos los procesos deben ser
desarrollados por personal bien capacitado".
Tomando como base el lema de participacin, las organizaciones engrana la maquinaria humana de la organizacin en
pro de una mayor calidad y productividad.
3. Desarrollo del Recurso Humano: El Recurso Humano tambis se ver beneficiado. Se observa la necesidad de
un cambio de mentalidad y de actitud hacia el servicio al cliente, ya que las exigencias son mayores.

En virtud de esto, la Serie de Normas de aseguramiento de la Calidad ISO, responde a las expectativas garantizando la
satisfaccin del cliente, lo cual asegurar que la organizacin permanezca vigente en el tiempo y a la par de los
cambios y nuevas exigencias.
 4. Satisfaccin del Cliente: La elaboracin de un producto (bien o servicio), tiene en todo momento un enfoque a satisfacer
las necesidades y exigencias del cliente. Es ste quien marca la pauta de los procesos de los cuales recibe insumo
para su consumo.

La Serie de Normas de Aseguramiento de la Calidad ISO pone de manifiesto la necesidad de un adecuado control y
una estricta seleccin de los insumos que utiliza, lo cual redunda en los proveedores de los mismos y los obliga a
perfeccionarlos.
5. Desarrollo de Proveedores: El manejo de las operaciones de una organizacin, as como su xito dependen, en gran
medida, de sus proveedores. Es imposible obtener un producto de calidad si el material para su elaboracin no cumple
con las exigencias del proceso al cual ser sometido.
6. Creacin de bases para el mejoramiento continuo: Basado en anlisis exhaustivos de los procedimientos y perfeccin
de los mimos, as como la bsqueda constante de aseguramiento de la calidad, la Serie ISO establece un mejoramiento
continuo, tanto de los productos (bienes o servicios) como de los procesos, materiales y recurso humano, para as
hacer la organizacin verdaderamente competitiva y permanecer en el negocio como lder.
7. Reduccin de Costos: Si bien es cierto que para obtener el certificado que se otorga al cumplir con las normas de
aseguramiento de la calidad ISO, se debe incurrir en gastos de diversa ndole; pero no es menos cierto que a travs del
tiempo los mismos sern muy inferiores a aquellos que representan los tiempos de correccin, la repeticin de procesos
y la prdida de fuerza en el mercado.

La lucha constante por la reduccin de costos es enfocada, muchas veces, hacia la solucin
los problemas mediante acciones correctivas y no preventidas.
La Serie ISO garantiza, adems de la calidad del producto (bien o servicio), la calidad de los procesos de elaboracin y la
inspeccin continua de los mismos, al igual que la calidad del personal que intervienen en ello; lo cual reduce notablemente
los costos debido al aprovechamiento eficiente de la capacidad productiva de todos los entes de la organizacin.
Es importante sealar que para gozar de todos estos beneficios, se requiere, en primer lugar, de un compromiso por parte
de la Alta Gerencia y de un cambio de mentalidad de todos los trabajadores hacia la bsqueda constante de la excelencia y
la satisfaccin de las necesidades del cliente.
6. Conclusiones
La globalizacin de los mercados y los mecanismos regionales de integracin plantean nuevos y fuertes desafos
competitivos a todas las organizaciones y estn creando permanentemente nuevas condiciones para competir. La clave
para alcanzar estos nuevos niveles de competitividad radica en la modernizacin de la tecnologa, la formacin del personal
y del desarrollo de nuevas formas de organizacin y gestin de los procesos productivos.
El nuevo enfoque integral de la calidad brinda un sistema de gestin que asegura que las organizaciones satisfagan los
requerimientos de los clientes, y a su vez hagan uso racional de los recursos, asegurando su mxima productividad.
Asimismo permite desarrollar en la organizacin una fuerte ventaja competitiva como es la cultura del "mejoramiento
continuo" con un impacto positivo en la satisfaccin del cliente y del personal y un incremento de la productividad.
Actualmente se puede asegurar que los mtodos de calidad est siendo el pilar sobre el cual se apoya toda empresa para
garantizar su futuro. La presin va en cascada y su fuerza es inevitable. Quin no est en proceso de normalizar su
empresa, implantar un sistema de calidad y obtener la certificacin no tiene futuro.
7. Bibliografa
HIPERVINCULO http://www.agroguias.com.ar/iso9000.html\1"iso9000": Sistema de Calidad.
HIPERVINCULO http://www.ekos.com.ar/iso9000.html\1"calidadtotal": Calidad Total.
HIPERVINCULO http://www.sica.gov.ec/notradi/certific/iso.html\1"vertientes": Vertientes y Origen de la ISO 14000.
HIPERVINCULO http://www.sica.gov.ec/notradi/certific/iso.html\1"sistema": Sistema de Gestin Ambiental 14001.
Norma Venezolana COVENIN-ISO 9000-1:1995. Normas para la Gestin y Aseguramiento de la Calidad. Parte 1:
Lineamientos para su seleccin y uso. (1era revisin).
Norma Venezolana COVENIN-ISO 14001:1996. Sistemas de Gestin Ambiental. Especificacin con Gua para su uso.
Norma Venezolana COVENIN-ISO 14004:1996. Sistemas de Gestin Ambiental. Directrices Generales sobre los Principios,
Sistemas y Tcnicas de Apoyo.
Suplemento: FONDONORMA: Qu Empresas en Venezuela cuando hablan de calidad, lo hacen en serio?. Conzcalas y
prefiralas. El Nacional, 10 de diciembre del 2000.
Seminario "Introduccin a ISO 9000". Bureau Veritas de Venezuela, S.A.; 1997.

Trabajo enviado por:

Albornoz L., Francis G

Calles G., Gueri J.

Montenegro C., Julio C.
CASO COCACOLA

Los consumidores en todo el mundo confan en que la Compaa Coca-Cola (TCCC) les ofrezca en todo
momento productos refrescantes de seguridad incuestionable y alta calidad.
En Coca-Cola creemos que la calidad y la seguridad alimentaria son la piedra angular de nuestro xito,
porque son una parte integral de nuestro legado y un fiel reflejo de nuestro lema "Producto perfecto, de
confianza en cualquier parte".
Por ello, la implantacin de procesos que garanticen la calidad y seguridad alimentaria de nuestras bebidas es
una de lasprioridades fundamentales de la Compaa y embotelladores.
As pues, Coca-Cola Iberian Partners, embotellador y distribuidor de Coca-Cola Espaa ha implantado
un Sistema de Gestin de la Calidad conforme a los requisitos de la norma internacional ISO 9001 y
un Sistema de Gestin de Seguridad Alimentaria conforme a la norma internacional FSSC
22000 cumplimentada con el PAS 220 (Public Available Specification publicada por la British Institution) en
todos sus centros productivos.
Dichos sistemas se aplican en todo el mundo a travs de procedimientos y programas que permiten controlar
todos nuestros procesos desde la recepcin de las materias primas hasta la distribucin de nuestros
productos.
Adems de esto, el sistema Coca-Cola se rige por el Coca-Cola Operating Requirements (KORE), un
exigente programa desarrollado por la Compaa y diseado especficamente para nuestra actividad que
incorpora normas y requerimientos que van ms all del alcance de las certificaciones ISO.
Todos estos sistemas no slo garantizan los mximos estndares de calidad y seguridad alimentaria durante
la produccin de nuestras bebidas, sino tambin en las reas de distribucin y mercado, servicio tcnico de
fro, medio ambiente y prevencin de riesgos laborales.