AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

TEMA: CUESTIONARIO PARA DESARROLLAR

DOCENTE :

CURSO : TALLER: CULTURA DE LA CALIDAD

PERSONAL

ALUMNO :

SECCION : GF_3

SEMESTRE : VI

PERU - 2017
 CUESTIONARIO PARA DESARROLLAR
1. QUE ENTIENDES POR CALIDAD PERSONAL Y CREES T QUE
ES IMPORTANTE APLICARLA EN EL AMBITO LABORAL?
PORQUE?

La calidad es el cumplimiento de las expectativas del cliente o usuario.

Partiendo de esto, la calidad en las personas desembocar en mejores
resultados a los clientes internos y externos.
Cuando existen altos niveles de calidad en las personas que integran una
organizacin se perciben importantes avances positivos, los departamentos
producen calidad de acuerdo a los usuarios, la calidad en todas las reas
lleva a una cultura organizacional, las personas que integran la organizacin
mantienen satisfechos a los clientes y a las personas de la comunidad.

2. QUE SEALA LA UNESCO DE LA DIVERSIDAD CULTURAL?

La Declaracin Universal de la UNESCO sobre la Diversidad Cultural se aprob por
unanimidad en una coyuntura muy singular. Acababan de producirse los
acontecimientos del 11 de setiembre de 2001 y la trigsima primera reunin de la
Conferencia General de la UNESCO constitua el primer gran encuentro de nivel
ministerial despus de aquel da aciago. Ello brind a los Estados la ocasin de reafirmar
su conviccin de que el dilogo intercultural es la mejor garanta de paz, y de rechazar
categricamente la tesis que auguraba un choque inevitable entre culturas y
civilizaciones. Un instrumento de tal envergadura es algo novedoso para la comunidad
internacional. En l se eleva la diversidad cultural a la categora de patrimonio comn
de la humanidad, tan necesaria para la humanidad como la biodiversidad para los
seres vivos y su salvaguardia se erige en imperativo tico indisociable del respeto por
la dignidad de la persona. La Declaracin aspira a preservar ese tesoro vivo y renovable
que es la diversidad cultural, para que no se perciba como patrimonio esttico, sino
como un proceso que garantice la supervivencia humana; aspira tambin a prevenir
toda tentacin segregacionista y fundamentalista que, en nombre de las diferencias
culturales sacralice esas mismas diferencias contradiciendo as el mensaje de la
Declaracin Universal de Derechos Humanos. La Declaracin Universal insiste en el
hecho de que cada individuo debe reconocer no slo la alteridad en todas sus formas,
sino tambin el carcter plural de su propia identidad dentro de sociedades igualmente
plurales. Solamente as es posible preservar la diversidad cultural en su doble dimensin
de proceso evolutivo y fuente de expresin, creacin e innovacin. De esta manera
queda superado el debate entre los pases que desean defender los bienes y servicios
culturales que, por ser portadores de identidad, valores y sentido, no deben ser
considerados mercancas o bienes de consumo como los dems, y los que esperan
fomentar los derechos culturales, pues la Declaracin conjuga esas dos aspiraciones
complementarias poniendo de relieve el nexo causal que las une: no puede existir la una
sin la otra. La Declaracin, acompaada de grandes lineamientos para un plan de accin,
puede convertirse en una herramienta excelente de desarrollo, capaz de humanizar la
globalizacin. Desde luego, en ella no se prescriben acciones concretas sino ms bien
orientaciones generales para que los Estados miembros, en colaboracin con el sector
privado y la sociedad civil, puedan traducir en poltica, polticas innovadoras en su
 contexto particular. Esta Declaracin, que a la intransigencia fundamentalista opone la
perspectiva de un mundo ms abierto, creativo y democrtico, se cuenta desde ahora
entre los textos fundadores de una nueva tica que la UNESCO promueve en los albores
del siglo XXI. Mi deseo es que algn da adquiera tanta fuerza como la Declaracin
Universal de Derechos Humanos

3. MENCIONA 02 CARACTERISTICAS DE LA CULTURA?

Un valor cultural, en un sentido filosfico, es un bien intangible que
adquiere su importancia porque un determinado grupo social considera que
forma parte indispensable de su idiosincrasia e identidad cultural. Son ideas,
saberes, creencias, principios, actitudes, prcticas, concepciones, a las que
se les da una significacin por la gran carga que tienen como unificador y
distintivo social y que se preservan por una cuestin de tradicin, de
identidad social, de memoria histrica. Una cultura siempre busca
distinguirse de las dems; busca determinar qu la hace diferente, especial,
nica.

El honor. Es un valor que ha sido muy estimado en distintas sociedades.

Consiste en la buena imagen, buena reputacin o reconocimiento social que
una persona tiene debido a que su actuar y su forma de enfrentar ciertas
situaciones es considerado como moralmente y culturalmente adecuado. El
honor depende de muchos factores sociales y lo que se considera honorable
ha cambiado a lo largo de la historia.

El nacionalismo. El nacionalismo es un valor cultural que se fomenta en

los ciudadanos de una patria. Se trata de un sentimiento exaltado de lealtad
y de identificacin hacia la nacin a la que se pertenece. Tambin se
relaciona con una idealizacin de la nacin en relacin con otras naciones.

4. MENCIONA 03 CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD

PERSONAL?

INTEGRIDAD PERSONAL como expresin de disciplina, orden,

respeto, honestidad y entusiasmo.

CREATIVIDAD E INNOVACIN como parte de nuestro reto diario

para el mejoramiento continuo.
5. MENCIONA UN CASO DE DISCRIMINACION?
CASO DE DISCRIMINACION EN LA TIENDA COMERCIAL
TOTTUS
Esposa del agredido en Tottus de La Molina cuenta su versin de lo
sucedido.

Cecilia Veliz, esposa de Percy Vizcarra Basto, el hombre que fue agredido en
el Tottus de la avenida La Fontana (La Molina), cont a travs de las redes
sociales cmo se desarroll el ataque por parte de una mujer y su pareja en la
cola de una de las cajas del supermercado.
Segn Veliz, la mujer comenz a lanzarle insultos racistas a su cnyuge solo
porque le pidi que no empuje y que aprenda a pedir permiso.
Este incidente fue grabado por clientes del supermercado, quienes subieron a
Facebook videos en donde se puede ver la agresin contra Percy Vizcarra.
Veliz cont que luego de que Vizcarra recibiera calificativos como "serrano",
"cholo" y "feo", el esposo de la agresora, que en el video aparece con una polera
oscura, golpe a Vizcarra y le rompi el labio y los lentes.
Felizmente un seor de casaca azul que estaba en la cola, sali a defenderlo [a
Vizcarra] y lo persigui hasta la puerta, dijo la esposa del hombre agredido.
En su testimonio, Veliz tambin cont que la pareja agresora tuvo que escapar
del establecimiento al ver que otros clientes se solidarizaron con su esposo y
empezaron a recriminarles su comportamiento. En un pas [de] mestizos
increblemente el cholo cholea y discrimina a su regalado antojo, dijo.
La esposa de Vizcarra inform que ya se puso una denuncia en la comisara de
La Molina para que pueda ubicarse a la pareja de agresores.

Teniendo internet y presionando CONTROL + CLICK al texto en azul se

enlaza al video
https://www.facebook.com/erikaleivag/videos/10212396874852347/