PROFESOR:

HUMBERTO ESPINOZA ARIZA

INTEGRANTES:
IZON RIQUERO
CHRISTIAN HILARIO
JAFFET VEGA
GABRIEL CHOQUE

A.W. FABER CASTELL

PERUANA S.A.
GERENCIA DE OPERACIONES
1
Contenido
Introduccin .................................................................................................................................. 6
Resea histrica de la empresa..................................................................................................... 6
Diagnstico de la Empresa ............................................................................................................ 7
Anlisis interno .......................................................................................................................... 7
Administrativa ....................................................................................................................... 7
ORGANIGRAMA ADMINISTRATIVO ....................................................................................... 8
Mercado ................................................................................................................................ 9
Recursos Humanos ................................................................................................................ 9
Financiera .............................................................................................................................. 9
Identificacin de sus Fortalezas y Debilidades ................................................................... 10
Anlisis Externo ....................................................................................................................... 10
Anlisis del mercado un producto seleccionado................................................................. 10
Anlisis de Competidores .................................................................................................... 10
Productos Sustitutos ........................................................................................................... 12
Conclusin del Anlisis ............................................................................................................ 12
Identificacin de su Estrategia Empresarial y Prioridad Competitiva ..................................... 13
En Relacin al Producto .............................................................................................................. 13
Descripcin del Producto ........................................................................................................ 13
USO ...................................................................................................................................... 13
Vida til del producto .......................................................................................................... 13
Ciclo de vida en el mercado ................................................................................................ 13
Plano del lpiz ..................................................................................................................... 14
Anlisis de tendencias ......................................................................................................... 15
Precio en el mercado y costos detallados ........................................................................... 15
Lista de materiales para la fabricacin del lpiz ..................................................................... 15
Diseo...................................................................................................................................... 16
Estrategia empresarial aplicada .............................................................................................. 16
Conclusiones y recomendaciones ........................................................................................... 16
En Relacin al Proceso ................................................................................................................ 16
Descripcin del proceso productivo........................................................................................ 16
Diagrama de Proceso .............................................................................................................. 18
Anlisis de los recursos utilizados en cada actividad del proceso .......................................... 19
Evaluacin del proceso............................................................................................................ 19
Evaluacin de la posibilidad de mejora del proceso ............................................................... 19
En Relacin a la Gestin de Calidad ............................................................................................ 20

2
 Descripcin de la situacin actual en relacin a la calidad ..................................................... 20
Internamente ...................................................................................................................... 20
ISO 9001 .............................................................................................................................. 20
Ministerio de Salud ............................................................................................................. 20
Anlisis e identificacin de la estrategia de calidad:............................................................... 22
Anlisis................................................................................................................................. 22
Estrategia de Calidad ........................................................................................................... 22
Propuesta de Mejora............................................................................................................... 24
En relacin a la Gestin de la Cadena de Suministro .................................................................. 24
Identificacin del modelo de gestin de la cadena actual ...................................................... 24
Anlisis de las polticas y procedimiento de integracin y colaboracin con clientes y
proveedores ............................................................................................................................ 25
Anlisis e identificacin de la estrategia de gestin de la cadena de suministro ................... 26
Propuesta de mejora ............................................................................................................... 26
En relacin a la Poltica Ambiental .............................................................................................. 26
Descripcin y anlisis del compromiso con el medio ambiente de la empresa: .................... 26
Identificacin de aspectos ambientales, contaminantes ........................................................ 27
Propuesta de Mejora contra el efecto ambiental: .................................................................. 27
Anlisis costo beneficio de la mejora propuesta .................................................................... 28
En relacin a la Distribucin de Planta ........................................................................................ 29
Descripcin de la distribucin de planta. ................................................................................ 29
Anlisis de la distribucin de planta actual ............................................................................. 29
rea de estuches con marcadores ...................................................................................... 29
rea de fabricacin de puntas ............................................................................................ 29
rea de control de calidad .................................................................................................. 30
rea de Encajado................................................................................................................. 30
rea de Produccin ............................................................................................................. 31
Evaluacin del recorrido de materiales................................................................................... 31
Propuesta de mejora ............................................................................................................... 31
En relacin a los Recursos Humanos ........................................................................................... 31
Descripcin del perfil de los recursos humanos existente. ..................................................... 31
Anlisis y determinacin de la estrategia de recursos humanos. ........................................... 32
Identificacin de las fortalezas y debilidades de los recursos humanos. ............................... 32
FORTALEZAS ........................................................................................................................ 32
DEBILIDADES........................................................................................................................ 33
Propuesta de mejora ............................................................................................................... 33
En Relacin a la Seguridad .......................................................................................................... 33

3
 En cuanto a la seguridad ocupacional de la empresa ............................................................. 33
Evaluacin de las condiciones inseguras existentes ............................................................... 34
Estadsticas de Seguridad ........................................................................................................ 34
Procedimientos de seguridad ocupacional ............................................................................. 34
Propuesta de mejora ............................................................................................................... 35
En Relacin a la Ubicacin de las instalaciones .......................................................................... 35
Descripcin .............................................................................................................................. 35
Plano de la ubicacin................................................................................................................... 35
Relacin de la ubicacin con los costos de transporte ........................................................... 36
Fuentes de abastecimiento (proveedores) y aprovisionamiento ........................................... 36
Estrategia de ubicacin ........................................................................................................... 37
Evaluacin de la ubicacin y recomendacin final ................................................................. 37
En Relacin a la Gestin de Inventarios ...................................................................................... 37
PLANIFICACIN DE INVENTARIOS Y SISTEMAS DE PRONSTICOS...................................... 37
Almacenamiento y Control de Inventarios ......................................................................... 38
ANALISIS DE LA ESTRATEGIA DE GESTION DE INVENTARIOS: ................................................. 41
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................................. 42
FIGURAS ...................................................................................................................................... 43

4
5
Introduccin

El presente trabajo ha sido realizado con el objetivo poner en practica conceptos aprendidos
en el curso de GERENCIA DE OPERACIONES a lo que es una empresa real. Tras el anlisis
interno y externo de la empresa, se desarroll una descripcin de algunas reas de la empresa
y posteriormente se identific las estrategias de operaciones que se llevan a cabo. El
reconocimiento de estrategias de operaciones en una empresa real conllevo a la
interiorizacin de muchos conceptos.

Tras haber analizado internamente la empresa A.W. FABER CASTELL PERUANA S.A.
reconocemos la excelente labor de la empresa. Es, sin duda alguna, una empresa modela en el
entorno peruano. Nos vimos frente a una empresa que lleva la Responsabilidad Social como
bandera, y que ha sabido gestionar de manera adecuada sus recursos para que hoy sea lder
del mercado nacional y mundial.

Resea histrica de la empresa

La historia del grupo Faber Castell, empieza con la fabricacin de los primeros lpices de
grafito por Kasper Faber en el ao 1761 y su posterior optimizacin de medidas en el ao
1840, por el seor Lothar Von Faber. La empresa pasa a llamarse Faber Castell debido a las
nupcias que contrajeron en el ao 1898, la Baronesa Ottilie von Faber, con Alexander zu
Castell - Rdenhausen, quienes unificaron sus apellidos dando origen a la marca como la
conocemos hoy en da.En el ao 1928, Roland Conde de Faber Castell, fue el primero en
adquirir acciones mayoritarias en Brasil, con la fbrica Lapis- Johan- Faber S.A, la fbrica
pionera en lpices de grafito y color a nivel mundial.

El inicio de la empresa Faber Castell en el Per, se remonta a mayo de 1965, fundada por Horst
Hippauff Dippel . A partir de esa fecha, la planta limea se especializo en la fabricacin de los
bolgrafos y marcadores, siguiendo el estndar de calidad de la planta general (casa matriz)
alemana. El proyecto comenz de manera limitada, con solo 2 mquinas inyectoras y
ensamblaje manual, en un local de tamao muy inferior a la planta actual, ubicado en el
distrito de Surquillo. Actualmente, la empresa cuenta con un local propio de ms de 10.000
metros cuadrados ubicado en el distrito de La Molina y cuenta con 21 mquinas inyectoras, 15
mquinas ensambladoras y 8 mquinas de serigrafiado, adems de grandes almacenes para
insumos, productos intermedios y productos terminados.

Debido al exitoso proceso de fabricacin de lpices y bolgrafos a travs de los aos, la

demanda de dichos productos fue incrementndose en el mercado nacional, motivo por el
cual, hoy en da, se produce un aproximado de 30 millones de unidades y todas bajo el mismo
sello de calidad e innovacin. Hoy en da, A.W Faber Castell Peruana S.A tiene una facturacin
anual de 18 millones de dlares aproximadamente y exporta sus productos a ms de 30 pases
de todo el mundo.

6
Diagnstico de la Empresa
Anlisis interno
Administrativa
La empresa Faber-Castell cuenta con un personal administrativo altamente capacitado que se
desempea en diferentes reas que comprende la empresa.

Cargos administrativos Personal encargado

Presidente de Directorio Sr. Horst Hippauf Bippel

Gerente General Sra. Carmen Uehara Uehara

Jefe de Productos Sr. Walter Del Aguila

Gerente de Administracin, Finanzas y

Sr. Adolfo Vera Bulnes
Contabilidad

Sr. Fernando Cabrera Bustamante

Gerente Comercial y Marketing

La empresa al designar a estas personas para que tomen riendas de la empresa, tuvieron que
realizar una serie de pruebas donde pudieran evaluar su habilidad y destreza en el campo
empresarial. Durante los procesos de evaluacin, el examen que ms se resalto fue el de
relacin laboral y habilidades empresariales. Este examen le permite a la empresa a medir si el
personal que se va a elegir para ocupar el puesto cumpla con las aptitudes que se solicitan.

7
ORGANIGRAMA ADMINISTRATIVO

8
Mercado
Faber Castell Per exporta a 35 pases, que comprenden a Amrica Latina, Estados Unidos,
Europa y a su casa matriz (Alemania). La empresa esta bien posicionada en el mercado peruano
al liderar con su gama de productos sobre otras empresas que son competidores directos. La
decisin que tomaron al fundar una sede en Per, les esta resultando muy rentable. Debido al
constante crecimiento poblacional que presenta el pas; esto motiva a la empresa a seguir
produciendo en gran cantidad nuevos productos y tambin los que ya tiene como sus artculos
de renombre. Ellos le dicen no a la fabricacin por encargo de terceros, ya que no forma parte
de los planes de la filial nacional de la alemana Faber-Castell. Un ejecutivo de la empresa
comenta de que la capacidad de la planta est enfocada en los productos que tienen y en
atender a sus mercados. Actualmente, la compaa no solo planea consolidar su presencia en
los mercados donde ya est presente, sino tambin ampliar la gama de productos exportados.
As, ya envi una pequea cantidad de sus productos Trilux y plumones Fiestas (ambos
fabricados en su planta de Ate-Lima) a la eurozona.

Recursos Humanos
La Gerencia de Recursos Humanos se responsabiliza de gestionar los procesos destinados a la
adquisicin, retencin y desarrollo de personas competentes, que comprendan y continen con
la tradicin de Faber-Castell, con la determinacin para lograr la calidad excepcional y ser los
mejores en la categora, con la capacidad de promover mejoras continuas mediante la
innovacin y creatividad, y que sean conscientes de la necesidad de proteger el medio ambiente
y los recursos naturales.

Cargos en RR. HH. Personal encargado

Gerente de Relaciones Industriales Alejandro Mas Echaiz
Asistente de Relaciones Industriales,
Giselle Marlene Acevedo Torres
capacitaciones y Seleccin de Personal
Asistenta Social Elena Angelica Rengifo Portugal
Asistente de Relaciones Industriales Mara Teresa Kremer de la Flor
Auxiliar de Relaciones Industriales Marilin Elizabeth Ortega Auqui
Practicante Andr Celi Rojas
Practicante Ricardo David Lpez Daz
Practicante Mayra Cecilia Chumbe Nogueira

Financiera
La informacin que se presentar a continuacin, esta basada en cifras de aos anteriores.

Para el cierre del 2013, que en su caso termin en marzo, estimaron que sus exportaciones
cerrarn en S/. 45 millones, lo cual fue cierto.

Segn las precisiones en sus ventas estipularon que al cierre de su ao fiscal, Faber Castell
Per (FCP) proyecto ventas por S/. 185 millones.

Inversiones. Cada ao la firma invierte de US$ 3.5 millones. a US$ 5 millones en maquinaria y
equipo.

Vikingo. Hace dos aos y medio, FCP compr la marca Vikingo, dirigida a un estrato bajo. Por
ahora no planea lanzar ni adquirir otra marca.

9
Identificacin de sus Fortalezas y Debilidades
Fortalezas
Atencin personalizada en cada punto de venta.
Fidelidad y respeto a la cultura de Faber-Castell.
Preocupacin constante por preservar los clientes antiguos y mantener buenos
vnculos con ellos.
Exhibicin adecuada al nivel de los productos que ofrecen.

Debilidades
Producto de un valor muy elevado.
Poco personal focalizado en la lnea.
Cartera de clientes reducida.
Dificultad de posicionamiento como marca lder en el mercado de escritura de lujo.

Anlisis Externo
Anlisis del mercado un producto seleccionado.
Faber Castell es una empresa que est actualmente apostando por el cambio en cuando a la
gesto y con sus stakeholders directos pero siempre siguiendo los lineamientos provenientes
de la casa matriz. En trminos generales Faber Castell es una empresa antigua y la cual tiene
muy arriesgados ciertas normas y polticas que provienen desde inicios de la empresa y que
no pueden ser cambiados ni en FC Per como en ningn FC de otros pases. Pero en trminos
de herramientas de comunicacin si cada pas es independiente y si se apuestan por los
cambios en base a resultados

Actualmente la compaa no solo planea consolidar su presencia en los mercados donde ya

est presente, sino tambin ampliar la gama de sus productos exportados. Por ejemplo, ya se
envan pequeas cantidades de sus productos TRILUX y plumones FIESTAS (ambos fabricados
en la planta de Lima) a la eurozona.

Tomaremos como caso el bolgrafo, este producto ya lleve en el mercado por muchsimo
tiempo, y se encuentra en la etapa de madurez. Este mercado se caracteriza por:

Gran cantidad de competidores.

Demanda Inelstica
Oferta Elstica
Altos rendimientos durante poca de inicio de clases
Escasez de productos sustitos

Anlisis de Competidores
Los competidores directos que Faber-Castell posee en el mercado peruano son, Stabilo y
Artesco; debido a que son productos de prestigio internacional y al igual que Faber Castell,
segmentan su mercado dirigindolo a escolares y jvenes estudiantes.

Faber Castell compite con Artesco en cuanto al precio de sus productos; el consumidor
reconoce la calidad de Faber Castell pero opta por comprar el producto ms barato que
encuentra en el mostrador y es Artesco.

10
Por otro lado, Stabilo es una marca tambin de orgenes alamanes y de calidad. El cual posee
una alta gama de productos de escritorio. Aun as su pblico objetico sea universitario, esto
no quita que el consumidor prefiera Stabilo que Faber Castell.

En el siguiente cuadro podemos ver una comparacin de los principales productos que vende
Faber Castell y Artesco:

A.W Faber Castell S.A. ARTESCO S.A.

Acuarelas Agendas

Bolgrafos Borrador para pizarra

Borrador Borrador

Cartulinas Sellos Cartuchera

Compases Compases

Corrector Corrector

Crayones Crayones

Estuches Flderes

Lpices policromos Forros

Lpices Lpices

Lpices de Color Lpices de Colores

Marcadores Separadores

Oleos Loncheras

Pegamentos Pegamento

Plastilinas Plastilinas

Reglas Reglas

Tajadores Tajadores

Temperas Temperas

Tijeras Tijeras

Tizas Tizas

Resaltadores

Plumas Estilogrficas

Portaminas

11
Productos Sustitutos
Tras una investigacin, encontramos que se est desarrollando, y mejorando el uso de las
tablets como una alternativa de un bloc de notas. Y no nos referimos a la escritura de teclado,
hablamos de escritura a mano. De esta manera, identificamos que los STYLUS, son una
competencia directa para algunos productos que produce y vende Faber Castell.

Los Stylus son una especie de lpices por lo general capacitivos que sirven para tener un mejor
control de las tablets. Los clsicos Stylus suelen ser de goma en la punto, lo que les permite
tener la propiedad de conductividad y por ende funcionar en cualquier pantalla capacitiva. Es
por ello que hasta hace unos aos estos eran vistos como una extensin de los dedos. El
material de goma no era ptimo para escribir, y peor an el dimetro de la punta era de casi 1
centmetro.

El ao pasado sali al mercado un Stylus de Evernote y Adonit, el JOT SCRIPT. Este stylus
tiene punta muy parecida a la de un lapicero, y promete ser una competencia directa para los
convencionales lpices y lapiceros. Ya que, el desarrollo de este producto fue de la mano con
el desarrollo de aplicaciones como Note Plus que dan infinidad de utilidades y para un
producto como este.

Conclusin del Anlisis

El entorno define la forma de actuar internamente en la empresa. El mercado sobrecargado,
los crecientes problemas ambientales, nuevas tendencias empresariales, desarrollo
tecnolgico, entre otros, han generado que haya una competencia reida en este tipo de
productos. En los cuales actan empresas que solo piensan en el corto plazo. Empresas en las
que la formalizacin de sus trabajadores probablemente no este entre sus consideraciones, o
en las que la RSE no pase por su cabeza. Afortunadamente, empresas ms grandes y con ms
experiencia como Faber Castell, han definido una estrategia para el largo plazo. Que tiene
como resultado una excelente imagen empresarial, apoyo a la sociedad peruana, y sin dijar de
lado el aumento de sus utilidades.

12
Identificacin de su Estrategia Empresarial y Prioridad Competitiva
La Estrategia Empresarial usada por la empresa es la de Diferenciacin. Ya que, la imagen
empresarial no es parte de los productos que venden, sin embargo es algo percibido por la
poblacin peruana

La intensa gestin de la calidad de sus productos durante todos los procesos a definido que la
Prioridad Competitiva de la empresa sea la de Mejora de la Calidad.

En Relacin al Producto
Producto seleccionado: Eco Lpiz 1210TB/12

Descripcin del Producto

USO
Este producto es diseado para hacer trazados, escrituras o dibujos. Por ejemplo, para trazar
planos se usan lpices 2B y este es producto es ideal para ello, puesto a que cumple dicha
caracterstica. Los clientes que ms usan este lpiz son los estudiantes, debido a que se les
encargan tareas como dibujos y tambin realizan pruebas (exmenes) a travs del sistema de
ficha ptica, para lo cual es indispensable el uso de un lpiz 2B para marcar adecuadamente las
respuestas.

Vida til del producto

El ciclo de vida de este producto depende del uso que se le asigne desde el momento de su
adquisicin. Si el lpiz le pertenece a un dibujante, su uso ser constante y por lo tanto tendr
un ciclo de vida de 3 semanas aproximadamente. Pero si le pertenece a un estudiante que lo
usa ocasionalmente, el lpiz puede durar de 1 a 2 meses y medio, en funcin a cuantas veces
es tajado.

Ciclo de vida en el mercado

El lpiz, al igual que los nuevos productos innovadores, tambin es tecnologa debido a la
revolucin que causo cuando incursiono en el mundo. Actualmente y contrario a lo que pasa
con otros productos revolucionarios, el lpiz aun no entra a una etapa de decadencia pero se
mantiene como un producto consolidado en el mercado, sin algn sustituto tecnolgico que lo
reemplace de manera ideal. Esto se debe a que Faber Castell posee a la mayora de sus clientes
en el sector escolar y universitario, y para este sector, un lpiz siempre ser necesario para
cumplir sus labores. En campaas escolares siempre, el lpiz es indispensable para la lista de
tiles.

13
 D
C

El lpiz como:

A) Producto emergente: En sus inicios revoluciono el mercado, siendo un producto

barato y muy eficiente.

B) Producto en crecimiento: Cuando los clientes de Faber Castell fueron usando ms

el lpiz y poco a poco iba teniendo posicionamiento en el mercado.

C) Madurez o consolidacin: Es la etapa en la cual se encuentra el lpiz actualmente,

es indispensable su uso para los estudiantes y por ello sigue siendo una tecnologa
madura.

D) Saturacin o declive: No se puede determinar en cuantos aos el lpiz ser una

tecnologa obsoleta. A pesar de los nuevos inventos tecnolgicos como libretas
electrnicas o tabletas, estas no reemplazan adecuadamente al lpiz puesto a que
no todos tienen el mismo poder adquisitivo y el publico que ms usan los lpices
son los menores de edad, factor que influye mucho en la consolidacin del lpiz.

Plano del lpiz

El producto consta de una mina, la envoltura de la misma, la madera o armazn del lpiz, el
casquillo de metal para el borrador, el borrador y la capa de pintura que da el color amarillo al
lpiz.

14
 Casquillo de metal Borrador
Mina del Madera o
Capa de pintura
lpiz armazn

Anlisis de tendencias
La tendencia del producto en los distintos sectores en los que es consumido, muestra que el
65% de los lpices vendidos son por parte de los estudiantes escolares y universitarios, el 27%
para los artistas y lo restante para los trabajadores de oficinas. A continuacin un grfico
demostrativo:

Ventas

Escolares
Artistas
Oficinas

Precio en el mercado y costos detallados

El precio de los lpices estndares en el mercado est alrededor de S/. 0.50.

Los costos no estn detallados, pero la empresa estima un margen de ganancia de S/. 0.16.
Sabemos que la materia prima (madera, grafito, revestimiento, pintura, pegamento, casquillo,
borrador) son los costos variables y constituyen el 65% del costo total. Por lo tanto los costos
variables serian de (0.64*0.34) por cada lpiz. A esto se le sumaria los costos fijos, que en este
caso son el 34% del costo total.

Lista de materiales para la fabricacin del lpiz

Madera de rbol de pino.

Grafito en forma de mina.

Revestimiento para la mina.

Pintura para el color del lpiz.

15
 Casquillo de metal para el borrador.

Borrador de goma.

Diseo
El lpiz 1210TB/12 cuenta con una forma triangular para una mejor escritura, evitando el
deslizamiento de la mano al hacer trazos. Este modelo no cuenta con el sistema grip, que
Faber Castell si ha incluido en otros de sus productos.

Estrategia empresarial aplicada

Con el lpiz 1210TB/12 se aplica la estrategia competitiva genrica de Liderazgo en costos.
Esto se debe a que se brinda un producto de calidad a un precio cmodo para la clientela, en
consecuencia a la reduccin de algunos costos internos. Lo que se reduce es el costo de
produccin del lpiz, ya que no se gasta en madera porque la empresa cultiva sus propios
rboles y esto permite una mayor inversin en la parte de marketing y comercializacin del
producto para captar un mayor nmero de clientes.

Conclusiones y recomendaciones
El lpiz 1210TB/12 es un lpiz econmico pero de muy buena calidad. Su diseo y los
implementos necesarios con los que cuenta lo hacen atractivo para el pblico en general, en su
mayora estudiantes. Este producto an est en estado de consolidacin en el mercado,
puesto a que los lpices an se siguen usando y no est determinado cuando sern
reemplazados.

Recomendaciones Finales:

Evitar que los nios se lleven a la boca el lpiz.

No dejar caer el lpiz constantemente para evitar el quiebre de la mina y as tener una
mayor duracin.
No tajar el lpiz con cuchillas o algn otro elemento punzocortante.

En Relacin al Proceso
Descripcin del proceso productivo
La elaboracin del lpiz EcoLpiz 1210TB/12 de diez partes que sern detalladas a
continuacin:

1) Recepcin de Materia Prima: Se recepciona la materia prima en los almacenes. La

madera es almacenada en cuartos adecuados para la conservacin de la madera.

2) Cortado de Madera: Los bloques de madera son cortados en pequeas lminas de

dos tipos. La base y la tapa, que posteriormente sern unidos.

16
 Cada lmina es destinada para cinco lpices.

3) Colocar Pegamento: Se coloca pegamento a ambas lminas para que la mina se

pueda adherir a la madera.

4) Acomodar Minas: Las minas son colocadas en los lpices de forma rpida por unas
mquinas en forma de ruedas.

5) Colocar Tablas. La contraparte de la lmina es colocada encima de la lmina con

mina.

6) Cortar tablas Longitudinalmente: Las tablas son cortadas, para que as se tenga
lpices en unidades.

7) Dar forma: Se le da la forma pentagonal al lpiz.

8) Colocar la Goma de Borrar: Se utiliza una especie de lata muy fina, que contiene al
borrador de goma. Es colocado en la parte superior del lpiz, y es colocado a
presin por mquinas.

17
 9) Pintar e Imprimir Nombre:

10) Barnizar:

11) Empaquetar: Los lpices son empaquetados de 15 en 15.

12) Distribuir: Los lpices listos para la venta, son pasados al rea de despacho para
que sean distribuidos.

Diagrama de Proceso

18
Anlisis de los recursos utilizados en cada actividad del proceso

RECURSO PROPIEDADES PROPIEDADES NATURALEZA

FISICAS QUIMICAS
Madera Pino -Dureza -Taninos Plantaciones en
-Rigidez -Pigmentos Brasil
-Densidad -Gomas
-Rojizo -Resinas
-Fragante. -Aceites
Pegamento -Lquido -Colgeno -Almidones
-Blanco -Casena -Goma
-Polmeros -Celulosa
-Betunes
Minas de Grafito -Negro -Coque de petrleo -Carbn
-Opaco -Brea de carbn
-Delgadas -xidos metlicos
-Blanco
Pinturas Lquido Colores Agua
Gomas de Borrar -Pequeas -Resinas Petrleo
-Anaranjadas -Petrleo
Abrazaderas Plateadas Metlicas Metal
Metlicas

Evaluacin del proceso

El proceso de produccin de un lpiz en la empresa Faber Castell esta estandarizado. Tanto los
materiales como el proceso estn siendo controlados y cumplen con estndares de calidad. De
esta manera la empresa garantiza que el producto final ser de alta calidad.

El proceso de produccin de lpices es un proceso clave dentro de la empresa, ya que la

produccin de tiles escolares es la actividad principal de la empresa.

Evaluacin de la posibilidad de mejora del proceso

Personalmente pienso que Faber Castell debera quitar algunos de sus productos del mercado.
En lo que respecta a lpiz de consumo masivo, no debera haber tanta variedad.

La empresa podra adquirir mquinas que sean ms especializadas, y que produzcan un solo
tipo de lpiz. Por ejemplo, el cortado de la madera es realizado por una maquina laminadora
que recibe diferentes rdenes dependiendo del tipo de lpiz que est siendo sometido al
proceso.

19
En Relacin a la Gestin de Calidad
Descripcin de la situacin actual en relacin a la calidad
Internamente
En la actualidad, Faber-Castell ha priorizado la calidad en su produccin, ya que le permite en
gran medida mejorar su productividad. Esta estrategia aporta considerablemente a la
empresa, debido a que aprovechan de una ventaja competitiva sobre sus competidores
directos. Los beneficios que adquiere son una mejor respuesta por parte de sus clientes
frecuentes o nuevos; al manifestar una buena aceptacin del producto terminado. La empresa
al mantener una buena relacin con el cliente, le genera una mejor reputacin en el mercado.
La empresa es garantizada por el ISO, ya que cumple con los parmetros establecidos segn la
resolucin directorial que brinda el ministerio de salud y tambin por el rea de calidad que
forma parte de las operaciones, al emplear la estrategia de SEIS SIGMA. A continuacin se
desarrollaran los principales factores que contribuyen a la calidad.

ISO 9001
Faber-Castell sigue manteniendo sus estndares de calidad en sus procesos, prueba de ello es
la certificacin ISO 9001(Gestin de Calidad). La puesta en practica de la ISO 9001 le permite la
mejora continua de los sistemas de gestin de calidad como tambin en sus procesos de
organizacin. Esta certificacin que se le otorga a la empresa ayuda a mejorar su rendimiento,
lo cual le permitir aumentar positivamente su rentabilidad; al afectar positivamente en la
empresa, se crea un nuevo ambiente empresarial que trata de introducir una nueva idea de
mejorar continuamente en los trabajadores. Por otro lado, la gestin de calidad no slo se
observa en sus procesos si no tambin se puede notar claramente en sus productos
finalizados. El objetivo final de la empresa al emplear la calidad como una ventaja competitiva
en sus consumidores, se centra en captar clientela constantemente por medio de la

identificacin y satisfaccin de las necesidades de sus clientes.

Ministerio de Salud
La empresa garantiza sus productos que ofrecen al mercado con el cumplimiento de los
parmetros requeridos por el ministerio de salud. La garanta que tienen sus productos se
puede medir mediante la resolucin directorial, que tiene plazo vigente de 2 aos. La
aprobacin de dicha resolucin se dio el 1 de Abril del 2014, segn el expediente (No 10015-

20
2014-AFJU). La autorizacin fue realizada por el bilogo Elmer Quichiz Romero director
ejecutivo de DIGESA.

En el caso de Faber-Castell, la empresa se rige a las normas americana ASTM-F963 y europea

EN 71-3.

En cuanto a la norma americana F963 de la ASTM comprende medidas de seguridad

relevantes que ya exige la ley y mtodos de prueba para prevenir lesiones por bordes
filosos y otros riesgos potenciales.

La norma europea EN 71-3, especifica los requisitos y mtodos de ensayo para la

medicin de algunos elementos qumicos en los productos. Estos elementos qumicos
pueden ser utilizados si el producto o los componentes del producto excluyen
cualquier exposicin que pueda daar la salud del consumidor. Los lmites que estos
elementos deberan de tener son los siguientes:

La empresa debe cumplir con estos requisitos, ya que son evaluados por empresas
internacionales. Este ao como tambin aos anteriores Faber-Castell utilizo los servicios de
CERPER SA, para afirmar que si se estaban cumpliendo con las normas establecidas .

La certificacin que brinda CERPER SA. es una actividad de la evaluacin de la conformidad,

mediante el cual un organismo de certificacin da una garanta por escrito, de que un
producto, un proceso o un servicio estn conforme a los requisitos especificados; es en
consecuencia el medio que est dando la garanta de la conformidad del producto a normas y
otros documentos normativos.

Importancia de la Certificacin

21
La certificacin es una ventaja comercial indiscutible, eleva el nivel de competitividad
empresarial, reforzando el mercado y el contacto con el cliente, apoyando el comercio
exterior, garantizando productos y servicios adems de contribuir a reforzar los vnculos entre
clientes y proveedores.

Anlisis e identificacin de la estrategia de calidad:

Anlisis
Faber-Castell realiza 2 supervisiones por semana en sus procesos de calidad de produccin. La
empresa brinda mayor atencin a la realizacin de sus productos segn sus especificaciones
que tiene cada uno y tratan de hacer bien las cosas a la primera, lo que les va ha originar
tener un menor costo. Para poder realizar esto, ellos se basan una buena investigacin que les
permite saber el enfoque que tienen los usuarios en relacin con la calidad. Luego de saber las
caractersticas de apreciacin, los llevan a productos especficos basados en el enfoque de
calidad en el producto. Despus, el proceso de fabricacin vigila que se sigan segn las
especificaciones que se dan en base a la calidad de la produccin. Por otro lado, el
Departamento de Control de Calidad no es el responsable de la calidad del producto, los
nicos responsables de ello son quienes lo producen. Al Departamento de Control se les debe
de suministrar las herramientas necesarias durante el proceso de fabricacin, para que en su
debido momento puedan tomar acciones correctivas en caso sea necesario.

Un aspecto muy importante que tienen en cuenta es la reputacin que tienen sobre su buena
calidad, ya que al tener una buena imagen por parte de los clientes; ellos tendrn una
percepcin sobre los nuevos productos que la empresa tenga.

Estrategia de Calidad
SEIS SIGMA

La empresa ha manejado el concepto de Seis Sigma, dentro de las operaciones de inspeccin

de la calidad. Tomaremos como ejemplo, el control de la calidad en la produccin de Bolgrafos
y Plumones.

Faber Castell Define los Outputs crticos

Tomando en cuanto esto establece puntos en los cuales inspeccionar. Tomaremos como
ejemplo los bolgrafos y plumones. En la FIG1 Faber-Castell defini los puntos crticos e
implemento un proceso de inspeccin en ellos.

El 1er punto crtico, se desarrolla despus de ser recibido el pedido. DESARROLLO / DISEO DE
GERENCIA DE CONTROL DE CALIDAD, al ser un punto inicial cumple un rol muy importante, ya
que se debe de coordinar cualquier modificacin (recepcin del pedido) que pueda solicitar el

22
cliente. Luego de realizar la coordinacin se prosigue con la gerencia de produccin, quines
son los encargados de planificar la produccin en una unidad de tiempo determinada.

El 2do punto crtico, se desarrolla luego de pasar por distintas reas, como la de
mantenimiento, matriceria, y materia prima. INSPECTORES DE SALA DE MAQUINAS
INYECTORAS, se encargan de evaluar la produccin y deciden su aprobacin o rechazo segn
las condiciones predefinidas.

El 3er punto crtico, se desarrolla entre sala de serigrafa y la sala de ensamblaje. INSPECTORES
DE SALA DE ENSAMBLAJE Y SERIGRAFIA, toman decisiones de la aprobacin o rechazo segn el
resultado que arroje la evaluacin de la produccin.

El 4to punto crtico, se evala luego de sala de ensamblaje. GERENCIA DE CONTROL DE

CALIDAD ANALISTAS Y AUXILIARES DE LABORATORIO, reevalan la produccin y deciden su
pase al almacn de productos terminados o su rechazo.

Faber-Castell mide el trabajo y recopila datos estadsticos

Pueden ayudar a reducir las diferencias. Por ejemplo, en cuanto los bolgrafos, se toman los
siguientes datos: el peso de cuerpo el peso de la tapa, el peso del botn, el peso de la punta, el
peso de la tinta y filtro.

La empresa analiza los datos

Para as determinar el promedio, el mnimo, la tolerancia y el mximo. Estos datos se puede
apreciar precisamente en la Fig. 2

Controlar
Estos datos procesados sirven para controlar, analiza estos datos presentados en el cuadro.
Para identificar el tipo de error en el proceso y de ser el caso, presentar soluciones prcticas de
los problemas que se puedan presentar durante el proceso de produccin, siempre respetando
los estndares establecidos.

23
 Propuesta de Mejora
Se ha podido identificar que en el proceso de MATERIA PRIMA se debera de implementar un
nuevo control, para que pueda ser observada con mayor precisin. Esta nueva
implementacin, reducir el margen de error en el material que pueda ser utilizado en la sala
de mquinas inyectoras. La realizacin aportara en gran medida a reducir las diferencias en los
productos, ya que la empresa busca tener productos ptimos y de buena calidad. Faber-Castell
siempre pretende optimizar sus recursos y para ello debe de tener mayor nfasis en la materia
prima, debido a que hay una mnima cantidad de productos terminados que son
desperdiciados. Con este nuevo control, le permitir reducir an ms la cantidad de los
productos que son desechados y tambin los costos que generan.

En relacin a la Gestin de la Cadena de Suministro

Identificacin del modelo de gestin de la cadena actual
En cuanto a los proveedores, la empresa compra materia prima principalmente de las
siguientes empresas:

POLIPROPILENO DEL CARIBE S.A

ANHUI TRIUMPH IMPORT AND EXPORT CO.,LTD
A.W. FABER-CASTELL S.A
CHANGZHOU FAR EAST FOREING TRADE CO., LTD.

Estas empresas son reguladas por la filial de Faber Castell en Alemania. De esta manera A.W.
Faber Castell Peruana S.A, al ser una filial de la Alemana tiene la cuenta con proveedores que
estn siendo controlados. De esta Manera la empresa garantiza la calidad de su materia prima.

Homopolmero
Borradores
Lminas de polipropileno
Polietileno de Baja Densidad
Polietileno
La filial brasilea es la encargada de la provisin de madera y grafito.

A pesar de que la mayora de productos son producidos en la Fbrica ubicada en la Molina, la

empresa importa algunos de sus productos as como terceriza produccin de otros. Los
productos importados son los de la Linea Alemana. La cartera de productos de esta lnea est
conformada por la lnea arte y la lnea escritura fina. Los nicos productos que la empresa
terceriza son los de Colas escolares estos son producidos por la empresa Emulsiones y
Derivados del Per S.A.C. ubicado en el distrito de Ate.

El modelo de distribucin de productos es diferente para cada lnea de productos. Para la

lnea de consumo masivo el nivel del canal de distribucin es 5.

Fabricante Distribuidor Mayorista Minorista Cliente

FABER CASTELL FABER CASTELL TAY LOY 24 TAY LOY

TAY LOY
 Mientras que para la linea alemana nos encontramos con un canal de distribucion de nivel 3.

Anlisis de las polticas y procedimiento de integracin y colaboracin con

clientes y proveedores

Fabricante Minorista Cliente

FABER CASTELL FABER CASTELL

TIENDAS DE ARTE
La empresa se preocupa por concebir su imagen empresarial. Son embarg esto no es slo
responsabilidad de Faber Castell, ya que est con diversidad de proveedores. Por ello, todos
los integrantes de la cadena de suministros de la empresa tienen que estar alineados con los 4
valores principales que tienen que tener todas las filiales de la marca Faber Castell.

Competencia y Tradicin
Calidad Sobresaliente
Innovacin y Creatividad
Responsabilidad Social y Ambiental

Los proveedores y distribuidores asociados a la marca garantizan la preservacin de estos

valores mediante un comunicado que exige a la empresa integrar eso tos valores dentro de sus
empresas. Despus del comunicado, la se presas proveedoras deben presentar un resumen en
el que sustenten el procedimiento para llegar a la calidad obtenida de los productos. De haber
problemas con el resumen, Faber Castell est obligada a realizar auditoras con sus
proveedores.

Con respecto a la distribucin y venta de sus productos, Faber Castell trabaja directamente con
Tai Loy. Ambas empresas trabajan conjuntamente en la distribucin de los productos. Por
ejemplo, el ao 2012 se lanza una promocin en la que ambas empresas participaban.

25
Por otro lado, La distribucin de los productos de la lnea Alemana de Escritura Fina han sido
integrados verticalmente por la empresaes un canal de nivel tres. Actualmente Faber-Castell
cuenta con 2 boutiques (Jockey Plaza de Lima y Real Plaza de Arequipa) y 2 mdulos FC
(Megaplaza y Plaza San Miguel de Lima).

Anlisis e identificacin de la estrategia de gestin de la cadena de suministro

Se identificaron dos estrategias aplicadas por la empresa, en primer lugar est la Integracin
Vertical de las ventas, en el caso de la lnea Alemana, y en segundo lugar la conservacin de los
valores de la empresa en toda la cadena de suministros.

Propuesta de mejora
Sera una buena decisin asumir la venta a mayoristas y minoristas de los productos de la lnea
de consumo masivo que actualmente asume Tay Loy.

La gran diversidad de productos de Faber Castell le permite ser independiente como empresa
que vende tiles escolares. Al asumir la venta a mayorista y minoristas se abren un abanico de
posibilidades de trabajo en el rea de Marketing. Se podran realizar campaas escolares en las
que Faber Castell haga sus propias ofertas. Se tendra un contacto ms directo con el cliente.

En relacin a la Poltica Ambiental

Descripcin y anlisis del compromiso con el medio ambiente de la empresa:

La empresa da prioridad a las obligaciones y al compromiso de las personas y el medio

ambiente, a travs de la bsqueda de procesos y materiales ecolgicos, a fin de contribuir a la
preservacin del planeta. La sustentabilidad, es entendida como responsabilidad para el futuro
y la conservacin de los recursos naturales es parte del compromiso de la compaa con la
mejora de la calidad de vida de los ciudadanos.

Faber Castell se caracteriza por la etiqueta de FSC, el cual es el nico sello de mbito mundial
que garantiza que la madera ha sido cortada con mtodos sostenibles que no destruyen los
valores de biodiversidad del bosque y adems permiten la regeneracin natural del mismo;
adems, los productos Faber-Castell producidos en China o en Per conservan la norma ISO
14001 el cual es un es un estndar internacional de gestin ambiental. Existe una diferencia
bsica entre la certificacin ISO y el FSC. Las normas ISO son estndares de proceso: es decir,
explican cmo debe organizarse el sistema de gestin de una compaa para considerar los
aspectos ambientales y los impactos que tienen sus operaciones. En cambio, la certificacin
del FSC se basa en el cumplimiento obligatorio de unos estndares y normas especficas.

Conjuntamente la empresa lleva a cabo un proyecto ambiental y social llamado FABIQUS en la

cual se establecen polticas, procedimientos y requerimientos dentro de la empresa con el
objetivo de estar de la mano con el desarrollo social y el cuidado del medio ambiente.
FABIQUS es en definitiva un proyecto PDCA, como podemos apreciar en la FIG 3. Dentro de la
empresa existen documentos que detallan los procedimientos y ciudades que tomar en

26
determinadas operaciones claves. Por ejemplo, para las operaciones que requieran el uso de
las mquinas de Serigrafa se tiene un documento gua para su uso adecuado. FIG 4 Y 5

El compromiso con el medio ambiente que Faber Castell Per est sujeto es el de gestionar el
uso racional y eficaz de recursos forestales, agua y de la energa, as como prevenir y reducir la
contaminacin generada en el desarrollo de las actividades y servicios. Cumplir con los
requisitos normativos en materia ambiental aplicable a nuestra organizacin. Y por otro lado,
concientizar a la poblacin sobre el uso racional de recursos ambientales, fundando
organizaciones que desarrollen dicha tarea.

Identificacin de aspectos ambientales, contaminantes

Los siguientes aspectos han sido identificados como los aspectos contaminantes mas
importantes:

Generacin de residuos slidos peligrosos y no peligrosos: En el rea de

Produccin y Mantenimiento
Contaminacin del aire y suelo

Generacin de efluentes descargas a la red pblica: En el rea de

Produccin.
Contaminacin del cuerpo marino receptor

Generacin de ruido: En el rea de Produccin y Control

Emisiones de gases contaminantes: En el rea de Produccin

Contaminacin del aire

Potenciales derrames de aceites

Contaminacin del suelo

Consumo de papel y cartn: En el rea de Ventas y Almacn

Agotamiento de recursos naturales

Propuesta de Mejora contra el efecto ambiental:

En el proceso que se producen las plastilinas, se generan efluentes, las cuales son descargadas
a la red pblica. Para contrarrestar esta actividad que daa al medio ambiente se realiza una
purificacin del agua mediante filtros. De la misma forma, cuando se ensamblan los lapiceros
producidos, tambin se utilizan filtros para evitar que la fuga de gases sea de gran
consideracin.

En el rea de Mantenimiento, cuando se desarrolla la limpieza de los equipos

correspondientes, se contrata a una segunda empresa, para que pueda desechar los residuos;
debido a que se generan desechos que pueden ser peligrosos.

La subsidiaria peruana ya puso en prctica tambin la segregacin diferenciada del residuo en

rubros, evitando la contaminacin y propiciando la oportunidad del reciclaje y el apoyo social.

27
Esta actividad se ve reflejada en el rea de ventas, cuando se emiten los comprobantes de
pago o dentro del almacn donde encontramos un excesivo uso de capel y cartn.

Instalacin de nuevos ductos de aspiracin de vapores en procesos generadores. Entrega de

EPP correspondientes al personal y el constante control de emisiones de gases contaminantes
de las unidades de transporte. Adems, se realiza campaas de concientizacin al personal
para la reduccin del uso excesivo e innecesario del agua.

Instalacin de nuevos ductos de aspiracin de vapores en procesos generadores. Entrega de

EPP correspondientes al personal y el constante control de emisiones de gases contaminantes
de las unidades de transporte.

Consideraciones ambientales y de seguridad:

Usar malla para el cabello en mquinas operativas. Para la fabricacin del Pitt. Adicionalmente
usar guantes y mascarilla.

Desechar papel con tinta en recipiente de residuos peligrosos.

Las piezas malas deben ser pesadas, embolsadas y enviadas al almacn de Materias Primas,
para su reproceso. En caso de alguna emergencia apretar el botn rojo de emergencia.

En caso de lavar la bomba o hacer un mantenimiento con agua se vertir la mezcla en el

equipo para la evacuacin de residuos lquidos.
Finalmente, por la seguridad del personal, se recomienda evitar exponerse en zonas mviles

Anlisis costo beneficio de la mejora propuesta

Inversin de aprox. 380 000 soles, para impermeabilizar pisos de zonas de alto riesgo de
contaminacin por derrames y colocacin de aprox 240 bandejas de contencin de los
mismos.

Las principales mejoras tras la implementacin del proyecto FABIQUS, son:

Reduccin de residuos en 13 % vs. Aumento de

produccin en 11 %
Eliminacin del uso del Tricloroetileno (solvente de riesgo para el trabajador y
para el medio ambiente)
Compra de mquina.
Eliminacin de la contaminacin de suelos por aceites.
reas de trabajo seguras para personal y medio Ambiente
Reduccin de accidentes de trabajo en 18 % 2006 vs. 2005.
Reduccin de horas de trabajo perdidas.

Conjuntamente con el Parque Zoolgico Huachipa, se est desarrollando la implementacin

de un rea que lleva como nombre El amazonas de FC.

28
En relacin a la Distribucin de Planta
Descripcin de la distribucin de planta.
Debido a la alta demanda que hay en Sudamrica y en todo el mundo, Faber-Castell vio la
necesidad y oportunidad de invertir en una fbrica en Per para ampliar su nivel de
produccin, adems de las fbricas que ya posee en otros pases vecinos al nuestro.

Esta fbrica, est ubicada en Lima, en el distrito de La Molina. Tiene una dimensin de 10
hectreas aproximadamente y dentro de ella encontraremos una aproximado de 62
maquinarias que estn a disposicin de los operarios, y son: 21 mquinas inyectoras, 15
mquinas ensambladoras y 8 de xerografiado; adems de 8 grandes almacenes. En total
trabajan 899 trabajadores

La distribucin de las instalaciones es una de las decisiones clave que determinan la eficiencia
de las operaciones a largo plazo. La distribucin tiene numerosas implicaciones estratgicas
porque establece prioridades competitivas de la organizacin en relacin con la capacidad, los
procesos, la flexibilidad y el costo, igual con la calidad de vida en el trabajo, el contacto con el

cliente y la imagen. El diseo de la distribucin en Faber Castell ha logrado lo siguiente:

Mayor utilizacin de espacio, equipo y personas

Mejor flujo de informacin, materiales y personas
Mejor nimo de los empleados y condiciones de trabajo ms seguras
Mejor interaccin con el cliente
Flexibilidad

Anlisis de la distribucin de planta actual

rea de estuches con marcadores
En esta rea los trabajadores son los encargados de colocar los plumones en los estuches.
Como observamos en esta imagen, se trabaja sobre una empresa una dimensin larga, donde
se encuentran con los productos para su final actividad que es el empaquetado. Constatamos
que los empleados utilizan una implementara y que los paquetes de plumones estn siendo
organizados por cajas.

rea de fabricacin de puntas

29
A diferencia de la imagen previa, en esta rea encontraremos pocos trabajadores y un
volumen mayor de maquinarias. Que tienen como funcionalidad hacer un trabajo especial y
distinto hasta formar la punta de lapicero que se desea obtener. Adems las pocas personas
que estn laborando se encargan de controlar el proceso.

rea de control de calidad

El rea de control de calidad cuenta con trabajadores especializados en la calidad de
productos. El rea cuenta con todas las herramientas necesarias y la implementara

correspondiente.

rea de Encajado
En esta rea los trabajadores reciben los productos para encajarlos en una cierta cantidad de
unidades.

Cada unidad de este es llevada a travs de una canaleta hasta la ubicacin en la que se
encuentra el encajador. Nosotros consideramos que no es necesaria la implementara de los
trabajadores, sin embargo al emplearla estaran formando una uniformidad entre todos los
trabajadores y demostrara la calidad con la que la empresa est laborando sus productos

30
rea de Produccin
El rea de produccin es una de las ms grandes y la conforma maquinarias de gran tamao.
Se adjunta una imagen del proceso de colocacin de las minas en las tabladillas con ranuras.

Evaluacin del recorrido de materiales

1. Coleccin de madera: Como sabemos Faber Castell, planta sus propios arboles de pino
los cuales utiliza en todos sus lpices.
2. La madera por troncos es llevada a la fbrica para que empiece el proceso de
fabricacin.
3. La madera pasa a un rea donde se le adhiere un suavizante
4. Posteriormente son apiladas y guardadas en un almacen durante 2 meses.
5. El material pasa a un rea donde las minas son pegadas a la madera.
6. rea de control de calidad
7. El material de buena calidad pasa por una maquina prensadora
8. Se transfiere a una maquina que realiza el cortado
9. Se agregan las marcas y sellos de cada producto, como los grips.
10. rea de empaquetamiento

Propuesta de mejora
En el proceso de distribucin, sera conveniente tener los camiones de distribucin cerca al
almacn para poder agilizar el proceso de carga de productos.

Para distribuir el producto final en camiones hasta los libreros: El uso de mapas digitales y
optimizadores de rutas pueden generar ahorros en los costos directos de transportacin y
manejo de flotillas, sobre todo en cuestiones de mantenimiento para la empresa.

En relacin a los Recursos Humanos

Descripcin del perfil de los recursos humanos existente.
En este sentido, la Gerencia de Recursos Humanos tiene la responsabilidad de gestionar los
procesos destinados a la adquisicin, retencin y desarrollo de personas competentes, que
comprendan y continen con la tradicin de Faber-Castell, con la determinacin para lograr la
calidad excepcional y ser los mejores en la categora, con la capacidad de promover mejoras
continuas mediante la innovacin y creatividad, y que sean conscientes de la necesidad de
proteger el medio ambiente y los recursos naturales.

31
En el ao 1999 Faber Castell se convirti en una de las primeras compaas en firmar (IG
Metall GHK/FITCM) una Carta Social bajo los lineamentos dictados por la OIT que se aplica a
nivel internacional en todas las subsidiarias del grupo. La carta garantizaba las siguientes
polticas dentro de todas las subsidiarias:

1. Que el empleo sea libremente escogido.

2. Que no haya discriminacin en el empleo.
3. Que no se permita el trabajo infantil.
4. Que se respete el derecho a la libertad de asociacin y a la negociacin colectiva.
5. Que se paguen salarios decentes.
6. Que las horas de trabajo no sean excesivas.
7. Proporcionar seguridad en el empleo y condiciones dignas de trabajo.
8. Que las condiciones de empleo sean establecidas.

La empresa Faber-Castell con 899 obreros y tcnicos laborando, es la ms importante en su

rubro. La firma peruana invierte constantemente en capacitar a su personal, contando con el
apoyo de los tcnicos del grupo Faber-Castell a nivel mundial.

Anlisis y determinacin de la estrategia de recursos humanos.

La Responsabilidad Social est presente en la estrategia que desarrolla el rea de recursos
humanos. En la constante bsqueda de la capacitacin de sus trabajadores, la empresa a
desarrollado diversos programas de capacitacin. Por ejemplo, el 2013 SENATI suscribi a la
empresa transnacional A.W. Faber Castell Peruana S.A. un nuevo Convenio Marco de
Cooperacin Interinstitucional mediante el cual desarrollar, en las plantas industriales de la
empresa, programas de formacin y capacitacin de trabajadores en apoyo a sus
requerimientos tcnicos y de gestin.

Tres son los programas que aplicar el SENATI en Faber Castell: Programa de Calificacin de
Trabajadores en Servicio (CTS), Cursos de Capacitacin Contina en Gestin y Desarrollo
Personal y Otros cursos publicitados en el Boletn Institucional del SENATI

Para facilitar el desarrollo de los programas y cursos, Faber Castell proporcionar las aulas,
talleres, equipos, instrumentos, herramientas y materiales necesarios, as como facilitar la
pasanta de los instructores del SENATI al interior de sus plantas en las reas productivas y de
mantenimiento, facilitando su actualizacin tecnolgica.

Identificacin de las fortalezas y debilidades de los recursos humanos.

FORTALEZAS
La empresa tiene un fuerte compromiso de Responsabilidad Social
El estado Peruano apoya a la capacitacin de Personal
Existen organizaciones internacionales como la OIT que ascesoran a organizaciones
para que estas tengan una buena relacin con sus empleados.
La filial Alemana apoya constantemente en el desarrollo del rea de Recursos
Humanos
La empresa ya tiene una buena reputacin en cuanto al trato al personal

32
DEBILIDADES
La estructura de la empresa no permite a los gerentes y personal de altos cargos
establecer relaciones con trabajadores de niveles inferiores
Parte de la oferta laboral en el Per puede estar desinformada con respecto a los
beneficios del empleo formal.

Propuesta de mejora
Las actividades integradoras deberan ampliarse para todos los niveles dentro de la
organizacin. Actualmente estos se realizan con el objetivo de tener un buen ambiente laboral
entre los trabajadores. La ampliacin de estas actividades generara una mejor relacin entre
los gerentes de cada rea y el personal.

En Relacin a la Seguridad
El Sr Hctor Nez del Prado Castro, quien es Jefe de Seguridad, Salud Ocupacional, Medio
Ambiente y Servicios Generales de A.W. FABER-CASTELL PERUANA S.A., nos proporcion la
siguiente informacin.

En cuanto a la seguridad ocupacional de la empresa

Se desarrolla una proteccin exhaustiva y promocin de la salud de los trabajadores

por medio de un sistema de prevencin de enfermedades y accidentes ocupacionales
a travs de la eliminacin de todos los factores y condiciones que forman un riesgo
para la salud y seguridad en el trabajo.

33
 Aumento significativo en el bienestar fsico, mental y social para los trabajadores y
apoyo en el desarrollo y sostenimiento de su capacidad para trabajar, as como
tambin en su desarrollo profesional y social en el trabajo.
Facilitar a todos los trabajadores la posibilidad de desarrollar una vida social normal y
econmicamente productiva y adems a contribuir positivamente en el desarrollo
sostenible de la Sociedad.
Vigila las instalaciones respecto al estado de higiene y salubridad y las otras facilidades
para el bienestar de los trabajadores en la compaa tales como cocinas, comedores,
servicios sanitarios, etc. Vela por las adecuadas condiciones de estos servicios.
Exmenes ocupacionales, peridicos y especficos, incluyendo cuando sea necesario,
biolgico y radiolgico, segn sea exigido legalmente.
Vigilancia de la adaptacin al trabajo de los empleados, en particular trabajadores
discapacitados, en concordancia con las habilidades fsicas, participacin activa en
trabajos de rehabilitacin y re- entrenamiento.
Consejo individualizado y especfico para cada trabajador y analizar los problemas
derivados del trabajo analizado.
Consejo a trabajadores y empresarios sobre temas de reubicacin de trabajadores.
Tratamiento de emergencia.
Entrenamiento de primeros auxilios.
Educacin y orientacin al personal de las empresas en salud e higiene.
Compilacin y revisin peridica de datos estadsticos en cuanto a condiciones de
salud en la empresa.
Investigacin en temas de salud ocupacional, dentro de cualquier centro laboral.

Evaluacin de las condiciones inseguras existentes

Pisos resbaladizos: Debido a los cidos de fabricacin, el ambiente hmedo con el cual
se puede trabajar o la superficie de trabajo en mal estado.
Herramientas en malas condiciones: Interruptores elctricos en mal estado o al
descubierto.
Obstruccin de vas de circulacin: Cajas que son desechadas, sin un orden adecuado.
Puede ser insegura contra movimientos inesperados de fabricacin.
Alumbrado deficiente

Estadsticas de Seguridad
Hctor Nez del Prado Castro, Jefe de Seguridad, Salud Ocupacional, Medio Ambiente y
Servicios Generales menciona que:

Se logr minimizar el ndice de accidentabilidad en 73% el 1er ao fiscal Alemn 12-13

generando un ahorro del 56% (USD 25,000)
De igual forma en 46% el 2do ao fiscal 13-14 generando un ahorro del 59% (USD
11,660)

Procedimientos de seguridad ocupacional

Asegurar la implementacin y cumplimiento de normativas pertinentes en seguridad,
salud ocupacional y gestin ambiental en la empresa.
Programar los horarios semanales y aprobar los sobre tiempos de las reas de
seguridad, limpieza y servicios generales.

34
 Supervisar los servicios de terceros, as como liderar las visitas tcnicas.
Realizar las charlas de induccin al personal nuevo en temas de seguridad, salud
ocupacional y medio ambiente.
Generar, aprobar y dar consumo a los ingresos y salidas del almacn de EPPs.
Presentar mensualmente los manifiestos de residuos peligrosos a PRODUCE as como
anualmente la Declaracin Jurada y PMRRSS.
Monitorear, ejecutar y asegurar el cumplimiento del Programa Anual de Seguridad,
Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
Dirigir la investigacin en el caso de algn accidente e incidente y proponer las
acciones correctivas para evitar su repeticin.
Realizar inspecciones planeadas e inopinadas a fin de corroborar el cumplimiento de
las normas de seguridad de la empresa.
Prevenir los riesgos laborales y controlar las prdidas operacionales.
Coordinar la actualizacin de los IPERC (Identificacin de Peligros, Evaluacin de
Riesgos y Controles).
Gestionar el aprovisionamiento de equipos de proteccin personal, servicios de
terceros y otros equipos varios.
Propuesta de mejora
Se le propone a la fbrica enfocarse en pequeos detalles que en el transcurso del proceso de
produccin pueden significar un riesgo mayor.

Observamos los interruptores elctricos, que al borde del mismo presentaba seales de xido.
Para solucionar este caso, se le propone colocar un tapn de plstico de seguridad, que no
permita que el ambiente hmedo u otro factor que genere un desperfecto.

Del mismo modo, se recomienda que el personal solo transite en sus reas cuando sea
necesario, debido a que lo pisos son resbaladizos y no tienen alguna sealizacin preventiva.

En Relacin a la Ubicacin de las instalaciones

Descripcin
La ubicacin de las instalaciones de Faber Castell en el Per es en el distrito de la Molina,
exactamente en la Av. La Molina #161, a 2 cuadras de la Av. Nicols Aylln (ms conocida
como la carretera central). Posee ms de 10 mil metros cuadrados y est activa actualmente.

Plano de la ubicacin
Como se detall en la descripcin, la planta se encuentra en la avenida la Molina, muy cerca de
la carretera central.

35
Relacin de la ubicacin con los costos de transporte
Respecto a los costos de transporte, Faber Castell realiza todas sus importaciones va
martima, por lo tanto paga un flete martimo para el traslado de sus materias primas. Estas
desembarcan en el puerto del callao y luego son trasladadas a la planta principal, en donde
estarn a disposicin de la empresa para iniciar el proceso productivo.

Fuentes de abastecimiento (proveedores) y aprovisionamiento

Entre los proveedores que abastecen de materias primas y/o complementos de produccin a
Faber Castell, tenemos:

POLIPROPILENO DEL CARIBE S.A: Abastece resina de polipropileno. La empresa se

ubica en la ciudad de Bogot, en Colombia.
ANHUI TRIUMPH IMPORT AND EXPORT CO. LTD: Empresa que provee activos fijos (
automviles, motos). Se ubica en Anhui, China.
CHANGZHOU FAR EAST FOREING TRADE CO.LTD: Tambin se encarga de proveer
activos fijos a la empresa (maquinarias para la produccin). Esta empresa tambin se
ubica en China.
BILCARE LIMITED: Empresa especializada en industria farmacutica para
complementar las industrias.
N AND L (H.K) LTD : Empresa exportadora de accesorios de planta, ubicada en
Hong Kong, China.
MASALTA ENGINEERING CO. LIMITED : Empresa encargada de la elaboracin de
maquinarias.
KASINDA LIMITED: Empresa encargada de la exportacin de productos.

36
Estrategia de ubicacin
Faber Castell, tuvo en mente una estrategia muy clara a la hora de construir su planta: reducir
costos con un fcil acceso hacia sus instalaciones y tambin, una llegada ms rpida de sus
maquinarias y materias primas, para evitar posibles retrasos a la hora de producir.

La ubicacin de la planta de Faber Castell, tiene la gran ventaja de que se encuentra cerca de
una avenida conocida como la carretera central. Esto debido a que, el transporte que se realiza
desde el desembarco de productos en el puerto del callao, es mucho ms rpido y accesible si
se tiene una mejor referencia para llegar a la fbrica.

La eleccin del terreno para la construccin de la planta, a parte de su ubicacin estratgica,

tuvo que ver tambin con la dimensin que este tena (ms de 10 mil metros cuadrados) ,ya
que se puede dar una mejor distribucin de planta teniendo una buena rea de trabajo.

Evaluacin de la ubicacin y recomendacin final

Faber Castell ha hecho una buena eleccin al construir la planta de fbrica en el punto ya
mencionado, puesto a que est en un punto accesible y posee gran rea de trabajo. Aunque
para optimizar an ms su espacio de trabajo, podra ampliar la fbrica o tal vez adquirir un
terreno en un punto que tenga casi las mismas caractersticas que la planta actual; ubicacin
cerca de una carretera de fcil acceso y de grandes dimensiones.

En Relacin a la Gestin de Inventarios

DESCRIPCION DEL SISTEMA ACTUAL DE PLANIFICACION, ALMACENAMIENTO, Y

CONTROL DE INVENTARIOS

PLANIFICACIN DE INVENTARIOS Y SISTEMAS DE PRONSTICOS

Considerando la demanda de tiles escolares como una de las principales fuentes de ingresos
de la empresa, y siendo esta una demanda estacional. La empresa necesita gran flexibilidad en
el rea de produccin. En Faber Castell, el control de los inventarios sirve de apoyo y es
esencial en cuanto al grado de flexibilidad que tiene la planta. Esta labor es supervisada por el
Sr. Adolfo Vera Bulnes quin es el Gerente de Administracin, Finanzas y Contabilidad.

La empresa necesita tener un correcto pronstico de la demanda esperada en los momentos

de mayor demanda. Por ello, se realiza un trabajo conjunto con el rea de la Gerencia
Comercial y Marketing a cargo del Sr. Fernando Cabrera Bustamante quin realiza las
siguientes funciones:

Realizar investigaciones de mercadeo

Realizar el estimativo de volmenes y precios.
Atender las quejas y reclamos, mediante indicadores de gestin.

Por ejemplo, la demanda de tiles escolares est en relacin al nmero de nios(as) y jvenes
que asisten al sistema educativo. De ah que la demanda de estos bienes sea una demanda
derivada de la demanda de los servicios educativos. De esta forma, una de sus caractersticas
principales, es el grado de estacionalidad que se observa al inicio de cada ao escolar. Segn lo

37
establecido anteriormente se trabaja en funcin del pronstico de la cantidad demandada,
para as brindar una estimacin de volumen de produccin. El volumen de produccin requiere
una cierta cantidad de inventarios y materias primas. De esta manera, determinamos la
cantidad de inventarios que se emplear para la elaboracin de los productos.

El trabajo conjunto de ambas reas, debe facilitar la toma de decisiones en cuanto a:

Qu cantidad de un artculo ordenar cuando el inventario de ese tem se va a abastecer?

Cundo reabastecer el inventario de este artculo?

Almacenamiento y Control de Inventarios

El mapa de proceso de la gestin de almacenes se compone de dos ejes transversales que
representan los procesos principales - Planificacin y Organizacin y Manejo de la informacin
- y tres subprocesos que componen la gestin de actividades y que abarca la recepcin, el
almacn y el movimiento.

Los temas de almacenamiento y control de inventarios sern desarrollados conjuntamente ya

que la empresa aplica procesos de control de calidad que tienen que ver con caractersticas del
abastecimiento.

En cuanto al almacenamiento se toman en cuenta los siguientes costos:

Costes de manutencin de materiales: Son todos aquellos gastos de depreciacin de

los equipos, electricidad y costes operativos.
Costes de mano de obra: Son aquellos de gastos de manejos de materiales.
Costes de inversin: Son aquellos costes que son realizados de los prstamos,
impuestos y seguros del inventario.
Hurtos y desechos: Los hurtos son gastos de eventos no planificados. Los desechos son
la merma que da la elaboracin de un producto.

38
En el siguiente diagrama de almacenamiento se podr observar claramente los procesos que
son realizados para la incorporacin de inventarios.

El control de la calidad de los inventarios, es importante ya que son empresas terceras las que
proporcionan de materia prima e insumos al rea de produccin. Por lo tanto, si se desea
mantener estndares de calidad de alto nivel, se debe verificar que los insumos y materia
prima proporcionada cumplan con los requisitos establecidos por la empresa. Es por ello, que
la empresa sigue el siguiente modelo conceptual con respecto al control de la calidad de los
inventarios.

39
Como parte de las estrategias del control de inventarios, la empresa asigna los niveles de
inspeccin de acuerdo al tamao del lote. De igual manera se asigna mayor cantidad de
recursos cuanto mayor sea el grado de inspeccin. El tamao de los lotes est dado por
cdigos de letra.

40
Tamao de 2 3 5 8 13 20 32 50 80 125 200 315 500 800 1250 2000
Lote

Codigo A B C D E F G H J K L M N P Q R
Los planes de muestreo de la empresa establecen 3 niveles generales de inspeccin (I, II, III) y 3
niveles especiales de inspeccin(S1, S2, S3, S4). Tomando el nivel 1 como el nivel bsico o de
inspeccin y el nivel 3 como el ms alto. Los niveles especiales de inspeccin de inspeccin se
realizan nicamente cuando se tienen tamaos muy pequeos de inspeccin y se pueden
asumir mayores riesgos de aceptacin.

ANALISIS DE LA ESTRATEGIA DE GESTION DE INVENTARIOS:

Como podemos ver en el ejemplo del control de calidad de los inventarios la empresa A . W.
Faber Castell S.A asigna mayor cantidad de recursos a los lotes de mayor, por lo tanto se
estara haciendo uso de un anlisis ABC de los inventarios. Este anlisis est definido en el libro
de Jay Heizer Direccin de la Produccin y de Operaciones de la siguiente manera:

El anlisis ABC sirve para clasificar el inventario disponible en tres grupos en funcin
de su volumen anual en dlares. El anlisis ABC es una aplicacin a los inventarios de lo
que se conoce como el principio de Pareto. El principio de Pareto afirma que hay unos
pocos crticos y muchos irrelevantes. La idea consiste en definir polticas de
inventarios que enfoquen los recursos hacia unos pocos artculos crticos, y no en los
muchos triviales. No es razonable hacer un seguimiento de los artculos baratos con la
misma intensidad que los que son muy caros.

41
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Algunos inventarios son inevitables. Todo o cuando menos una parte del inventario de
manufactura en proceso es inevitable. Al momento de llevar a cabo el recuento del inventario,
parte de l estar en las mquinas otra parte estar en la fase de traslado de una mquina a
otra, o en trnsito del almacn de materias primas a la lnea de produccin o de sta, al
almacn de artculos terminados. Si vamos a tener produccin es inevitable tener inventarios
en proceso. Sin embargo, Faber Castell debera evitar continuamente tener un gran cantidad
de inventarios.

Mediante una mejor programacin de la produccin, o bien mediante una organizacin ms

eficiente de la lnea de produccin, o bien mediante una organizacin ms eficiente de la lnea
de produccin. Como una alternativa, podramos pensar en subcontratar parte del trabajo, de
tal manera que la carga de llevar dicho inventario en proceso fuera para el subcontratista. En
ocasiones conviene acumular inventario en proceso para evitar problemas relacionados con la
programacin y planeacin de la produccin. Si se trata de una poltica bien pensada, est
bien; sin embargo frecuentemente resulta ser un camino fcil para obviar una tarea difcil.

42
 FIGURAS

FIG 1

43
FIG 2

44
FIG 3

FIG 4

FIG 5
45