UNIVERSIDAD NACIONAL

PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO
Administracin De Recursos Humanos II
TEMA
Plan De Capacitacin

DOCENTE
LIC. ADM. Deza Malca Gerardo

EQUIPO N2
Acosta Collazo, Katteryn

Gamonal Ramrez, Ulices

Lalup Mendoza, Lady

Medina Carhutanta, Fiorella

CICLO
2017-II

FECHA
18 De Octubre del 2017
 NDICE
INTRODUCCIN ....................................................................................................... 3

1 QU ES PLAN? .................................................................................................. 4

2 QU ES CAPACITACIN? ............................................................................... 4

3 QU ES PLAN DE CAPACITACIN? ............................................................. 4

4 PROCESO DE CAPACITACIN ........................................................................ 5

4.1 DETECCIN DE LAS NECESIDADES ...................................................... 5

4.2 PLANEAMIENTO DE LA CAPACITACIN ............................................. 6

4.3 EJECUCIN DE LA CAPACITACIN ....................................................... 7

4.4 EVALUACIN DE LA CAPACITACIN .................................................. 7

4.4.1 QU SE EVALA? .............................................................................. 7

5 PLAN DE CAPACITACIN ................................................................................ 8

5.1 OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIN: ........................................ 8

5.2 MODOS DE EMPRENDIMIENTO DEL PLAN DE CAPACITACION ..... 8

5.3 ESTRUCTURA DEL PLAN DE CAPACITACION .................................... 9

5.4 UTILIDAD DEL PLAN DE CAPACITACION ........................................... 9

6 CASO APLICATIVO ......................................................................................... 11

II. EJECUCIN CAPACITACIN .............................................................. 13

III. EVALUACIN CAPACITACIN ......................................................... 13

7 CONCLUSIONES ............................................................................................... 14
 INTRODUCCIN

El plan de capacitacin es de gran utilidad para las organizaciones ya que los

empleados y trabajadores son lo ms valioso de toda la actividad empresarial; de all la
necesidad de invertir en tales planes al proporcionarlos de manera continua y sistemtica,
con el objeto de mejorar el conocimiento y las habilidades del personal que labora en una
empresa. Un plan de capacitacin es la traduccin de las expectativas y necesidades de
una organizacin para y en determinado periodo de tiempo.

El contenido del siguiente informe nos muestra temas cruciales relacionados al plan
de capacitacin , como es que ste se debe aplicar en las empresas siguiendo procesos
ordenados, adems mostraremos una estructura referencial que debe contener un plan de
capacitacin y finalmente un ejemplo aplicativo para su mejor entendimiento.

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 PLAN DE CAPACITACIN

1 QU ES PLAN?

Esta palabra que ahora nos ocupa tiene su origen etimolgico en el latn. As, podemos
saber que en concreto emana del vocablo latino PLANUS que puede traducirse como
plano.

Un plan es una intencin o un proyecto. Se trata de un modelo sistemtico que se

elabora antes de realizar una accin, con el objetivo de dirigirla y encauzarla. En este
sentido, un plan tambin es un escrito que precisa los detalles necesarios para realizar una
obra.

2 QU ES CAPACITACIN?

Se denomina capacitacin al acto y el resultado de capacitar: formar, instruir,

entrenar o educar a alguien. La capacitacin busca que una persona adquiera capacidades
o habilidades para el desarrollo de determinadas acciones.

La idea de capacitacin aparece en diferentes contextos. Las empresas suelen destinar

recursos para capacitar a sus empleados: a mayor capacitacin de los trabajadores,
mejores resultados en cuanto a la productividad, la satisfaccin del cliente, etc. De
acuerdo al caso, la capacitacin puede incluir la enseanza de un idioma, la formacin en
un sistema informtico u otro tipo de instruccin.

3 QU ES PLAN DE CAPACITACIN?

El Plan de Capacitacin est formado por una serie de acciones variadas diseadas
como un itinerario formativo completo, que tienen el objetivo de darte respuestas de
orientacin y formacin para tu empleabilidad.

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 Un plan de capacitacin es la traduccin de las expectativas y necesidades de una
organizacin para y un determinado periodo de tiempo. ste corresponde a las
expectativas que se quieren satisfacer, efectivamente, en un determinado plazo, por lo
cual est vinculado al recurso humano, al recurso fsico o material disponible, y a las
disponibilidades de la empresa.

El plan de capacitacin es una accin planificada cuyo propsito general es preparar e

integrar a las personas en el proceso productivo, mediante la entrega de conocimientos,
desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeo en el trabajo.
La capacitacin en la empresa debe brindarse en la medida necesaria haciendo nfasis en
los aspectos especficos y necesarios para que el empleado pueda desempearse
eficazmente en su puesto.

El plan de capacitacin conlleva al mejoramiento continuo de las actividades laborales.

Esto con el objeto de implementar formas ptimas de trabajo. En este sentido, el plan va
dirigido al perfeccionamiento tcnico y terico del empleado y el trabajador; para que el
desempeo sea ms eficiente en funciones de los objetivos de la empresa. Se busca
producir resultados laborales de calidad, de excelencia en el servicio por otra parte,
proveer y solucionar problemas potenciales dentro de la organizacin.

4 PROCESO DE CAPACITACIN

La capacitacin cubre una secuencia programada de eventos que puede expresarse

como un proceso continuo. En trminos generales, la capacitacin implica un proceso
cclico compuesto por cuatro etapas, que son las siguientes:

4.1 DETECCIN DE LAS NECESIDADES

Es el primer paso y el ms importante, porque es aqu donde se determina, luego de un

diagnstico, las necesidades reales y especficas de capacitacin para resolver
determinada problemtica o competitividad del personal. En base a la buena deteccin de
las necesidades de capacitacin se va a poder elaborar adecuadamente los planes y
programas de capacitacin; es decir su justificacin, objetivos, temarios, tcnicas, etc.

En el mundo actual tan competitivo, emprender planes y programas de capacitacin

porque otras empresas lo estn haciendo, porque hay temas que estn de moda porque a
alguien se le ocurri; implica ahondar los problemas y malgastar tiempo y recursos.

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 Para detectar las necesidades reales debe hacerse un Diagnstico, el cual comprender:
El anlisis de la organizacin, del trabajo, del personal y de los problemas y hechos s que
pueden ser resueltos con la capacitacin

a) ANLISIS DE LA ORGANIZACIN. Implica estudio de sus planes

estratgicos, visin, misin, planes operativos y metas; as como los resultados de
la planeacin de los recursos humanos.

b) ANLISIS DEL CONTENIDO DE LOS PUESTOS: Se evala las tareas,

actividades o funciones de los respectivos puestos. Cun importantes y
necesarios son? Con qu frecuencia se realizan? Qu competencias se
requieren para ocupar esos puestos?. Las descripciones y especificaciones de los
puestos, las evaluaciones de desempeo, las entrevistas encuestas a los jefes y a
los ocupantes de los puestos, proporcionan los datos necesarios.

c) ANLISIS INDIVIDUAL DEL PERSONAL: Evaluar el rendimiento de cada

trabajador. Su rendimiento es malo, aceptable, bueno? Est dentro de las
normas de estndar, de rendimiento? Logra los objetivos que se le plantea?
Satisface lo que se espera de l? Tiene los conocimientos, habilidades, y dems
especificaciones para desempear determinado puesto?

d) ANLISIS DE HECHOS Y PROBLEMAS: Las necesidades de capacitacin

pueden ser detectadas estudiando las diversas situaciones que se pueden presentar
y pueden hacer variar y/o afectar la operatividad de la organizacin y logro de sus
objetivos.

4.2 PLANEAMIENTO DE LA CAPACITACIN

En esta etapa se va a elaborar los planes y programas de capacitacin. Es el resultado

del Diagnstico de las necesidades. Las necesidades de capacitacin tienen que estar bien
establecidas; en caso contrario el Plan de Capacitacin no se elaborar adecuadamente,
porque va a implicar que la justificacin no sea la correcta, y si sta no est correcta, no
se van a formular correctamente los objetivos. Si los objetivos no son los adecuados, el
temario y las tcnicas de capacitacin, tampoco van a ser las correctas, etc. Todo est
concatenado a un Plan de capacitacin.

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4.3 EJECUCIN DE LA CAPACITACIN

Es la etapa en donde se lleva a la accin los planes y programas de capacitacin. Se

pone en prctica los diversos mtodos y tcnicas de capacitacin

El xito en la ejecucin de los programas depende de una serie de factores a tomar en

cuenta:

- Internalizacin de su importancia por los participantes.

- Apoyo de la Alta Direccin.

- Calidad de los facilitadores.

- Estrategias adecuadas para el cambio.

- Ausencia de presiones y rutinas organizacionales

4.4 EVALUACIN DE LA CAPACITACIN

Es la etapa en donde se miden los resultados efectos de la capacitacin. Se evalan

los planes y programas para determinar que tanto se han cumplido sus objetivos.

4.4.1 QU SE EVALA?

a) Evaluacin de la satisfaccin en el aprendizaje: Se investiga la opinin, el estado

de nimo, satisfaccin insatisfaccin de los participantes respecto al curso en
general y de los distintos aspectos que estn relacionados con l.

b) Evaluacin de la adquisicin del aprendizaje: Los cambios producidos en los

participantes, en lo referido a la adquisicin de conocimientos, habilidades y
comportamientos, durante las sesiones de aprendizaje en las cuales particip.

c) Evaluacin de la aplicacin del aprendizaje: La incorporacin efectiva y continua

de los conocimientos, habilidades, comportamientos y dems competencias
generadas por la capacitacin en las funciones, responsabilidades o roles del
participante.

d) Evaluacin del Impacto del aprendizaje: Cmo la capacitacin ha contribuido

tangiblemente a mejorar los resultados de la organizacin, a travs de un

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 incremento en la productividad, de la calidad del producto o servicio, de la calidad
de vida en el trabajo y en general en los planes estratgicos del negocio.

5 PLAN DE CAPACITACIN

5.1 OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIN:

Productividad: La capacitacin ayuda a los empleados a incrementar su

rendimiento y desempeo.

Calidad: Los planes de capacitacin apropiadamente diseados e implantados

contribuyen a elevar la calidad de la produccin de la fuerza de trabajo. Cuando
los trabajadores estn mejor informados acerca de los deberes y
responsabilidades.

Salud y Seguridad: La salud mental y la seguridad fsica de un empleado estn

directamente relacionadas con los esfuerzos de capacitacin de una organizacin.
La capacitacin adecuada puede ayudar a prevenir accidentes laborales.

Prevencin de la Obsolescencia: Los esfuerzos de capacitacin del empleado

son necesarios para mantener actualizados a stos de los avances en sus campos
laborares respectivos.

Desarrollo Personal: En el mbito personal los empleados se benefician de los

planes de capacitacin, pues le ofrecen una amplia gama de conocimientos, una
mayor sensacin de competencia, un repertorio ms grande de habilidades, que
son indicadores de un desarrollo personal.

5.2 MODOS DE EMPRENDIMIENTO DEL PLAN DE CAPACITACION

El plan de capacitacin se emprende de dos modos:

El interno: se realiza dentro del mismo grupo de trabajo, se conoce tambin como
capacitacin inmanente.

El externo: un agente externo a la empresa brinda los conocimientos que se

requieren, sta se denomina capacitacin inducida.

Ambos modos son efectivos y se utilizan segn las circunstancias lo requieran.

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5.3 ESTRUCTURA DEL PLAN DE CAPACITACION

El Plan de Capacitacin se estructura en base a las preguntas bsicas de la planeacin.

Las respuestas van a dar origen a sus elementos componentes:

5.4 UTILIDAD DEL PLAN DE CAPACITACION

El impacto de este instrumento en el desarrollo de la organizacin es potencialmente

muy alto, influyendo de forma positiva en los siguientes aspectos:

- Provoca un aumento de la calidad del trabajo y la productividad. El hecho de

mejorar las fortalezas y suplir las carencias de cada empleado permite a los
colaboradores poder llevar a cabo las tareas de su puesto de trabajo de forma ms
competente. Esto, como resultado, tendr su efecto en el incremento de la
productividad de toda la plantilla.

- Contribuye a mejorar la satisfaccin e implicacin de los trabajadores.

Cuando los empleados comprueban que la Direccin de la empresa se preocupa
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 por su desarrollo personal, posibilitando su formacin continua, y pone en marcha
acciones para mejorar sus destrezas, permitindoles llevar a cabo sus funciones
con mayor grado de xito, la satisfaccin y motivacin de la plantilla crece,
generando ambientes de trabajo positivos, donde impera una moral alta y el
trabajo en equipo.

- Ayuda a la alineacin de objetivos. Esta mayor implicacin de la plantilla con

la compaa tambin provoca que los empleados se sientan parte de la
organizacin y, por tanto, conciban los objetivos generales como una meta
personal.

- Incrementa la rentabilidad de la empresa. Si la organizacin dispone de

trabajadores preparados y motivados, la consecuencia natural es que los
beneficios econmicos de la organizacin se eleven.

- Permite la solucin de problemas. La capacitacin de los empleados a travs del

plan de formacin empresarial no se reduce al aqu y ahora, sino que va a situar
a las personas en una situacin de partida ms preparada para afrontar los cambios
y desafos que la evolucin del mercado traiga consigo.

- Disminuye la necesidad de supervisin. Con los equipos de trabajo en posesin

de las habilidades y conocimientos para cumplir con sus objetivos, el control por
parte de los superiores puede reducirse a la coordinacin, posibilitando que los
lderes se encarguen de la planificacin estratgica, sin perder tiempo en tareas de
menor prioridad.

- Ahorra costes innecesarios. Este beneficio del plan de capacitacin empresarial

tiene una doble vertiente. Por un lado, la formacin de la plantilla contribuye a la
reduccin de los errores en el marco del desempeo profesional, lo que reduce el
gasto que los fallos conllevan. Por otro, al planificar con detalle las necesidades
formativas de cada trabajador, en funcin del puesto que ocupa, sus expectativas
y competencias, permite que las acciones de capacitacin llevadas a cabo por
Recursos Humanos se aprovechen al mximo, evitando la inversin de recursos
econmicos en medidas de bajo impacto.

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6 CASO APLICATIVO

TOPY TOP
Topy top es una empresa dedicada a la fabricacin de prendas de vestir de tejido
de punto 100% algodn. Comienza a exportar en 1995 al mercado latinoamericano. En
2002, Topy Top venda 500.000 prendas mensualmente a travs de su cadena nacional de
tiendas.

PLAN DE CAPACITACIN

1. JUSTIFICACIN
El presente plan tiene como fundamento, la necesidad de mejorar el servicio de
los clientes, debido al poco inters por parte del personal que ha llevado a tener incluso
una serie de inconvenientes y quejas entre ellos mismos. El presente plan proporcionara
a los trabajadores las herramientas necesarias para una excelente atencin y mantener
altamente una fuerza laboral, manteniendo una cultura de respeto y aprendiendo a manejar
conflictos, para as aumentar el incremento de las ventas, la competitividad y crecimiento
de la empresa.

2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL

Preparar al personal para la ejecucin eficiente de sus responsabilidades,

brindarles oportunidades de desarrollo personal y as contribuir a un clima de trabajo
satisfactorio, para ello debe contar con las tcnicas necesarias de capacitacin.

1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

a. Brindar orientacin e informacin relativa al personal para una mejor
calidad en el servicio.
b. Generar conductas positivas en el personal para mejorar el clima laboral.
c. Motivar al personal y potenciar sus habilidades para integrarlo ms en sus
actividades.

3. TEMARIO O CONTENIDO
a. Atencin al cliente.
b. Tcnicas de ventas.

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 c. Resolver conflictos.
d. Relaciones interpersonales.
e. Incentivos.
f. Desarrollo de empleados.

4. TECNICAS, MTODOS Y ESTRATEGIAS

a. Conferencias, talleres.
b. Juego de roles.
c. Entrevistas a profundidad.
d. Sondeo de Motivaciones
e. El lazo.

5. POBLACIN OBJETO
A 20 trabajadores que tienen relacin directa con el cliente.
Supervisores.
Cajeras.

6. INSTRUCTOR O CAPACITADOR
Lic. Ricardo Campos
Psicloga Norma Santos
Mercadlogo Paul Lodish Ramos
Mag. Marco Hernndez

7. RECURSOS
7.1. Humanos

Coordinadores:

Cesar Vargas del Pino

Gustavo Lpez Guzmn
7.2. Materiales, servicios y econmicos

Alquiler del local, incluye: s/. 1,500

Atril
Sillas

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 Pizarra acrlica
Proyector
Plumones, mota, papel boom s/. 30
Honorarios de capacitadores s/. 5700
Refrigerio s/. 500
TOTAL s/. 7730

8. LUGAR
Gran hotel Sipan Avenida Luis Gonzales # 1185

9. TIEMPO
PROGRAMA DE CAPACITACIN

TEMARIO LUGAR FECHA HORARIO POBLACIN RESPONSABLE

Del 22 al
Atencin al Gran hotel De 8.00 am Lic. Ricardo
24 de 20
cliente. Sipan a 1.00 pm Campos
Mayo

Del 25 al
Tcnicas de Gran hotel De 8.00 am Mercadlogo Paul
27 de Supervisores
ventas. Sipan a 4.00 pm Lodish Ramos
Mayo

Cajeras
Resolver Gran hotel Del 5 al 6 De 8.00 am Mag. Marco
Supervisores
conflictos. Sipan de Junio a 12.00 pm Hernndez
20

Relaciones Gran hotel Del 7al 9 De 8.00 am Psicloga Norma

20
interpersonales Sipan de junio a 1.00 pm Santos

II. EJECUCIN CAPACITACIN

III. EVALUACIN CAPACITACIN

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7 CONCLUSIONES

El plan de capacitacin es una herramienta que permitir a la empresa contar

con personal mejor entrenado con cualidades fsicas, intelectuales y
emocionales las cuales permitirn que este desempee de la mejor manera su
funcin en una empresa.
Es importante que las empresas generen planes de capacitacin de acuerdo a
las necesidades y requerimientos para la mejora continua.
Una de las partes principales de un plan de capacitacin son los objetivos ya
que sern los lineamentos que se van a seguir para ejecutar el plan y tener muy
claro a qu punto se quiere alcanzar.
Es fundamental seguir el orden correcto del proceso aplicacin del plan de
capacitacin descrito anteriormente como: deteccin de las necesidades,
planeamiento de la capacitacin, ejecucin de la capacitacin para finalmente
aplicar la evaluacin para realizar una retroalimentacin y de acuerdo a esos
resultados realizar mejoras.
El plan de capacitacin debe ser una inversin necesaria e indispensable en
todas las empresas ya que gracias a esto se lograra una utilizacin efectiva de
los recursos humanos.

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