INTERACCIN DE PROCESOS
Curso: Gestin por procesos
Luego de haber revisado las definiciones de proceso
y cumplido la tarea de la semana anterior, queda
claro que en una organizacin se lleva a cabo ms
de un proceso.
Por ejemplo, dentro de una misma organizacin del
sector salud, concurren los procesos de: compra de
materiales; de recepcin y almacenamiento de los
materiales; de distribucin y asignacin de
materiales; de atencin mdica; de alta mdica, etc.
Ahora, si leemos nuevamente los ejemplos,
notaremos que al proceso de compra de materiales,
le sigue el de recepcin y almacenamiento, y que a
su vez le sigue el de distribucin y asignacin; es
decir una cadena de procesos, con sus respectivos
lderes de proceso, cuya interaccin se configura
entre la salida de un proceso y la entrada de otro.
As pues, la interaccin de procesos es entendida
como la relacin entre los procesos de una misma
organizacin. En esa lnea:
Cuando la salida de un proceso es la entrada de
otro, al primero se le llama proveedor interno
y al segundo, cliente interno.
En trminos generales el cliente es el que
recibe o "recepciona algo, el cual puede
ser tangible o intangible. As mismo, el
proveedor es el que emite, entrega ese
algo. Establecindose la relacin cliente -
proveedor.
Asimismo, ya habamos adelantado que para los ojos
del lder del proceso quien le provee las entradas
es su proveedor. Pero para ese mismo proveedor, el
lder del proceso es su cliente. De la misma manera,
para el lder del proceso, quien recibir sus salidas es
su cliente, y bajo la mirada de ese mismo cliente, el
lder del proceso es considerado su proveedor.
Comprender este enfoque, nos permite desarrollar
el concepto: PROVEEDOR/CLIENTE.
Esta relacin proveedor - cliente, viene
sostenida a travs de la satisfaccin del cliente,
y para lograr esta satisfaccin, el proveedor se
esfuerza por cumplir los requisitos del cliente.
Para facilitar el tema, utilizaremos como
ejemplo al proceso contable:
Para un proceso contable, las entradas son los
documentos (comprobantes) de compra y
venta. Le corresponde a los proveedores
internos, entregar estos documentos: legibles,
sin borrones ni sobre escritura, con la
consignacin correcta de los datos, clculo
correcto del impuesto a la venta, consignacin
de fecha, entre otros. A todas estas condiciones,
se le llama REQUISITOS del cliente.
Qu ocurre cuando estos documentos no
presentan los REQUISITOS indicados? La
consecuencia es el retraso del proceso contable
o que stos documentos sean registrados y en
una auditora contable o de SUNAT se
encuentren y tener problemas mayores.
Es decir, cumplir los requisitos de un cliente
interno es permitir que el cliente desarrolle a
travs de su proceso, una salida, con requisitos
adecuados para el siguiente proceso (cliente).
Un aspecto importante para que se desarrolle
una adecuada interaccin de procesos es la
comunicacin. Cmo nos enteramos de los
requisitos del cliente? Existe una prctica
sencilla: PREGUNTAR. Esta comunicacin se
debe desarrollar bajo cierta formalidad y con el
compromiso de los participantes. En este caso
el preguntar se refiere a investigar con los
involucrados del proceso cliente cules son los
requisitos o caractersticas de la (s) entrada (s) a
su proceso. Una vez descritas, el equipo del
proceso proveedor debe evaluar la factibilidad
de cumplirlas y llegar a un acuerdo (convenio
proveedor cliente). Los resultados obtenidos
debern ser evaluados peridicamente.
El cumplimiento de los requisitos de los
clientes internos mejora el clima laboral,
fortalece el trabajo en equipo e incrementa la
eficacia y eficiencia organizacional.
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Bibliografa

Aguilar, M. (2013). Identificacin y Gestin por

procesos. CEGESTI- xito empresarial, 1-2.
Excelencia Empresarial. (2006). Gestin Procesos
http://web.jet.es/amozarrain/Gestion_procesos.htm

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