1. Qu diferencia existe entre capacitacin y desarrollo de personal?

La capacitacin se orienta al presente, se enfoca en el puesto actual y pretende mejorar

las habilidades y las competencias relacionadas con el desempeo inmediato del trabajo.
El desarrollo de las personas, en general, se enfoca en los puestos que ocuparan en el
futuro en la organizacin y en las nuevas habilidades y competencias que requerirn ah.
2. Presente un concepto de capacitacin.
La capacitacin es el proceso educativo de corto plazo, que se aplica de manera
sistemtica y organizada, que permite a las personas aprender conocimientos, actitudes y
competencias en funcin de objetivos definidos previamente.
3. Presente un concepto de aprendizaje.
Aprendizaje es un cambio en el comportamiento de la persona en razn de que incorpora
nuevos hbitos, actitudes, conocimientos, competencias y destrezas.
4. cules son los tipos de cambios de comportamiento por medio de la capacitacin?

5. Explique la transmisin de informacin.

6. Explique el desarrollo de habilidades.

7. Explique el desarrollo de actitudes.

8. Explique el desarrollo de conceptos.

9. Presente un concepto de capacitacin como un proceso cclico y continuo

10. Qu significa diagnstico de las necesidades de capacitacin?

 El diagnostico consiste en realizar un inventario de las necesidades o las carencias de
capacitacin que deben ser atendidas o satisfechas. Las necesidades pueden ser pasadas,
presentes o futuras.
11. Cules son los mtodos para levantar un inventario de las necesidades de capacitacin?
1) Uno de los mtodos consiste en evaluar el proceso productivo de la organizacin,
localizar factores crtico como los productos rechazados, las barreras, los puntos
dbiles en el desempeo de las personas, los costos elevados, etc.
2) Otro mtodo es la realimentacin directa a partir de lo que las personas consideran
que sern las necesidades de capacitacin de la organizacin. Las personas expresan
con palabras claves y objetivas, que tipos de informacin, habilidades, competencias o
actitudes necesitan para ejecutar mejor sus actividades.
3) Un tercer mtodo para determinar las necesidades de capacitacin implica la visin
organizacional del futuro. La introduccin de nuevas tecnologas o equipamientos, los
nuevos procesos para producir los productos o servicios de la organizacin, los nuevos
productos y servicios o el desarrollo de los actuales productos y servicios son seales
de que las personas necesitan adquirir o construir nuevas habilidades, competencias y
destrezas.
12. Cules son los indicadores de las necesidades de capacitacin?
Adems de los mtodos para realizar el inventario de las necesidades, existen indicadores
que sealan las necesidades futuras (a priori) y las pasadas (a posteriori), a saber:
Los indicadores a priori son eventos que si llegan a suceder, provocas futuras necesidades
de capacitacin, fcilmente previstas como:
1) Expansin de la empresa y admisin de nuevos empleados
2) Reduccin del nmero de empleados
3) Cambio de mtodos y de procesos de trabajo
4) Sustituciones o movimientos del personal
5) Ausentismo, faltas, licencias y vacaciones del personal
6) Cambio en los programas de trabajo o produccin
7) Modernizacin de los equipamientos y nuevas tecnologas
8) Produccin y comercializacin de nuevos productos o servicios
Los indicadores a posteriori son los problemas provocados por las necesidades de
capacitacin que an no han sido atendidas, como:
1) Problemas de produccin
a) Baja calidad de produccin
b) Baja productividad
c) Averas frecuentes en los equipamientos y las instalaciones
d) Comunicaciones deficientes
e) Nmero elevado de accidentes en el trabajo
f) Exceso de errores y desperdicio
g) Poca versatilidad de los trabajadores
h) Mal aprovechamiento del espacio disponible
2) Problemas de personal
 a) Relaciones deficientes entre el personal
b) Nmero excesivo de quejas
c) Mala atencin al cliente
d) Comunicaciones deficientes
e) Poco inters por el trabajo
f) Falta de cooperacin
g) Errores en la ejecucin de las ordenes
13. Qu significa diseo del programa de capacitacin?
Se refiere a la planificacin de las acciones de capacitacin y debe tener un objetivo
especfico; es decir, una vez que se ha hecho el diagnostico de las necesidades de
capacitacin, o un mapa con las lagunas entre las competencias disponibles y las que se
necesitan, es necesario plantear la forma de atender esas necesidades en un programa
integral.
14. Cules son los principales puntos de la programacin de la capacitacin?

15. Cules son los principales tipos de capacitacin?

1) La capacitacin en el puesto es una tcnica que proporciona informacin,
conocimiento y experiencia en cuanto al puesto. Puede incluir la direccin, la
rotacin de puestos y la asignacin de proyectos especiales.
2) Las tcnicas de clase utilizan un aula y un instructor para desarrollar habilidades,
conocimientos y experiencias relacionados con el puesto. Las habilidades pueden
variar desde las tcnicas (como programacin de computadora) hasta las
interpersonales (como liderazgo o trabajo en grupo). Las tcnicas de clase
 desarrollan habilidades sociales e incluyen actividades como la dramatizacin (role
playing) y juegos de empresas (business games).
16. Explique la tecnologa de la capacitacin.
La tecnologa se refiere a los recursos didcticos, pedaggicos y educativos que se aplican
en la capacitacin. La influencia de la tecnologa de la informacin en los mtodos de
capacitacin reduce los costos operacionales. Las nuevas tcnicas de capacitacin que se
estn imponiendo a las tradicionales son:
1) Recursos audiovisuales.
2) Teleconferencia.
3) Comunicaciones electrnicas.
4) Correo electrnico.
5) Tecnologa de multimedia.
6) Capacitacin a distancia.
17. Qu significa conduccin del programa de capacitacin?
La conduccin del programa de capacitacin se hace por medio de tcnicas para diseminar
informacin, como lecturas, instruccin programada, y tambin a travs de la capacitacin
en el puesto y en clase. Las tcnicas de capacitacin se clasifican en razn del uso, del
tiempo y del lugar y se basan en la aplicacin de la teora del aprendizaje. La evaluacin se
puede basar en datos concretos, medidas de resultados, ahorro de costos, mejora de la
calidad o ahorro de tiempo, y se puede hacer en tres niveles: organizacional, de recursos
humanos y al nivel de los puestos. La teora de los resultados ha sido muy utilizada en
tiempos recientes.
18. Cules son las tcnicas para transmitir y diseminar informacin?
Lectura. La tcnica ms utilizada para transmitir informacin en programa de
capacitacin es la lectura. La lectura es un medio de comunicacin que implica una
situacin de mano nica, en la cual el instructor presenta verbalmente
informacin a un grupo de oyentes.
Instruccin programada. Es una tcnica til para transmitir informacin en
programas de capacitacin. El aprendizaje programado aplica sin la presencia ni la
intervencin de un instructor humano. Se presentan pequeas partes de
informacin, que requieren las correspondientes respuestas, al personal en
capacitacin. Estos pueden determinar sus respuestas, sabiendo si han
comprendido la informacin obtenida.
19. Cules son las tcnicas para desarrollar habilidades?
capacitacin en clase. Es el entrenamiento fuera del local del trabajo, en un aula.
capacitacin por computadora (Computer Based Training, CBT). Con ayuda de la
tecnologa de la informacin (TI), se puede hacer por medio de CD o DVD y con la
ayuda de multimedia (grficos, animacin, pelculas, audio y video).
E-learning. Se refiere al uso de las tecnologas de internet para entregar una
amplia variedad de soluciones que aumentan el desempeo y el conocimiento de
las personas.
20. Explique la clasificacin de la tecnologa educativa para la capacitacin.
 Figura 12.7 clasificacin de la tecnologa educativa de la capacitacin.
21. Explique la aplicacin de la teora del aprendizaje.
La capacitacin es una forma de educacin, que debe emplear los principios de la teora
del aprendizaje, tanto en el diseo como en la implantacin de programas formales e
informales, a saber:
1) El personal en capacitacin debe tener una motivacin para aprender.
2) El entrenado debe estar capacitado para aprender.
3) El aprendizaje requiere de realimentacin y de un refuerzo.
4) La aplicacin prctica aumenta el desempeo de la capacitacin.
5) El material de capacitacin de capacitacin debe tener significado.
6) El material se debe comunicar con eficacia.
7) El material debe ser transferible al trabajo.
22. Qu significa evaluacin del programa de capacitacin?
Es necesario saber si el programa de capacitacin alcanzo sus objetivos. La etapa final es la
evaluacin para conocer su eficacia, es decir, para saber si la capacitacin realmente
satisfizo las necesidades de la organizacin, las personas y los clientes.
Las principales medidas para evaluar la capacitacin son:
1) Costo: cul ha sido el monto invertido en el programa de capacitacin.
2) Calidad: que tan bien cumpli las expectativas.
3) Servicio: satisfizo las necesidades de los participantes o no.
4) Rapidez: que tan bien se ajust a los nuevos desafos que se presentaron
5) Resultados: que resultados ha tenido.
NOMBRE: ROSA VALERIA HERBAS SORUCO

CARRERA: ING. COMERCIAL

MATERIA: ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS II

DOCENTE: ING. DAEN. VICTOR HUGO MENDEZ UGARTE

COCHABAMBA-BOLIVIA