ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL

EJRCITO
ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
PRIMER PARCIAL
Actividades de aprendizaje

AMADA KATHERINE AVILA GARCIA

Actividad de Aprendizaje 1.1

20/20 FELICITACIONES
a) ESTABLEZCA LA DIFERENCIA ENTRE ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS
Y GESTIN DEL TALENTO HUMANO.

ADMINISTRACION DE RECURSOS GESTION DEL TALENTO HUMANO

HUMANOS

La administracin de los recursos humanos La gestin del talento humano se lleva a

es llevada a cabo por una generalista de los
recursos humanos, esta persona es un
director de lnea, l esta capacidad de
transmitir al departamento los
conocimientos, lenguaje, necesidades y
exigencias de las actividades de lnea,
contribuyendo a que el departamento de
recursos humanos pueda cumplir su funcin
de servicio con mayor eficacia.
cabo por un Especialista de los recursos
humanos, esta persona cuenta con las
habilidades relacionadas con su materia y
son conscientes no solo de las relaciones
existentes entre sus competencias y el
resto de actividades del rea social, sino
tambin con las que desarrollan otras
unidades organizativas.

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 b) DISEE UN CUADRO SINPTICO CON LAS TENDENCIAS EN LA GESTIN
ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS.

E. de estabilidad.- Suponen mantener la

situacin empresarial tal como est; de esta
forma se vern en un mbito de pocas
oportunidades.
Estrategias E. de crecimiento.- Supone explotar
corporativas nuevos mercados o productos y ofrecer
oportunidades a la gente para que crezca
dentro de la empresa.
E. de reduccin.- (aplicada cuando la
empresa est en recesin): contribuye a un
mayor control de costes, deshacer de parte
de sus activos y disminuir el tamao.

Estrategias de Miles & Snow:

Prospeccin.- Estn probando
continuamente oportunidades de
Evaluacin de
productos y mercados.
las Defensiva.- Tiene que ver con la
Tendencias en la estrategias estabilidad.
gestin de la gestin Analizadora.- Mantiene un ncleo
estratgica de de los RRHH. empresarial estable, mientras que se
Estrategias innova en el permetro.
los RRHH 1) Evaluar la
de unidad
congruencia
de negocio
entre las
polticas de Estrategias de Porter:
Qu grado de RRHH con la Diferenciacin.- Supone distinguir los
coordinacin estrategia y productos o servicios de la empresa de
existe entre las objetivos de la los de los competidores.
prcticas y empresa. Liderazgo en los costes.- Tratar de
lograr eficiencia en la produccin y
polticas de RRHH 2) En qu
utilizara estrechos controles con objeto
y la gestin medida esta
de obtener ventajas competitivas.
estratgica? congruencia Enfoque.- Hace hincapi en el mercado,
contribuye a en una lnea de producto o en un grupo
los resultados de clientes correctos.
finales de la
empresa.

Tendencia en la gestin de los RRHH:

Seala como las prcticas en este
departamento pueden incidir en tres campos
Wright de las organizaciones determinantes de la
competitividad:
En las capacidades dinmicas.
En la gestin del conocimiento.
En la formacin del capital intelectual.

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c) ANALICE EL CUADRO 1.7, ESTABLEZCA SU POSICIN FRENTE A LA ESTRUCTURA
QUE DEBERA TENER EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS, ARGUMENTE
SU RESPUESTA.

CUESTIONES A TENER EN CUENTA EN EL DISEO DE LA ESTRUCTURA DEL

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
FACTOR TOTALEMNTE ALGUNAS MAXIMA
CENTRALIZADO FUNCIONES DECENTRALIZACIN
DESENTRALIZADAS
Tipo y Producto nico. Funcional, si bien Muchos productos (o una
estructura Estructura funcional. comienza a formarse perspectiva nica para un
de la Ubicacin nica (o algunas unidades. nico negocio).
empresa en mltiples Localizacin mltiple. Centros de beneficios.
su totalidad localizaciones, pero Gran autonoma de las
muy uniformes) divisiones. Global.

Realidad de Economa de escala. Igual que los El xito en el negocio

la empresa Mrgenes reducidos. totalmente depende de una respuesta
Centrada en la centralizados, pero rpida, flexible y local.
productividad. hay nuevas Diseadores y asesores
En algunos casos, preocupaciones de para los gerentes de lnea.
sector maduro. RRHH que precisan Proactivo en programas
una respuesta nuevos ara toda la
estructural. empresa.
Amplia dotacin de
personal al rea de RRHH.

Grado de Orientacin al servicio. Todava orientacin Se considera que la cultura

flexibilidad Grandes esfuerzos de al servicio, organizativa local en un
de los RRHH implantacin. cambiando hacia la tema estratgico que debe
que se RRHH se ve como los orientacin hacia los explorarse.
requiere defensores de la objetivos (los Los gerentes de lnea son
mayor parte de las servicios centrales totalmente responsables de
preocupaciones de los son muy rentables). la buena gestin de los
empleados. Los gerentes de RRHH.
Escasa dotacin de lineal asumen ms
personas al responsabilidades de
departamento de GRH.
RRHH.

Estrategia Se mantiene la Seleccin y Se considera que la cultura

de cambio centralizacin de la reestructuracin organizativa local es un
de la toma de decisiones cuidadosas de tema estratgico que debe
organizacin clave. diversos sistemas de explotarse.
Mas descendente que RRHH para abordar Los gerentes de lnea son
ascendente. necesidades totalmente responsables de
esenciales. la buena gestin de los
RRHH.

Bajo mi punto de vista lo ideal en una empresa es la Mxima descentralizacin, as se

crearan nuevos lderes bajo los cuales se centraran nuevas responsabilidades para que
estas aporten en el cumplimiento de la misin as como tambin de los objetivos
empresariales; pienso que es lo mejor pues as todos los empleados sabrn y se sentirn
identificados con el cumplimiento de objetivos empresariales y se creara en ellos una
corresponsabilidad por obtener buenos resultados al final del periodo.
Tambin creo que sera mejor aplicar esta estructura pues se podr satisfacer todas las
necesidades del cliente ya que en la realidad de la empresa dice: El xito en el negocio
depende de una respuesta rpida, flexible y local; es decir se brindara a los clientes lo
que el necesita de la mejor manera y un producto que l pueda utilizar.
Con este tipo de estructura es indispensable realizar una seleccin del personal impecable
ya que una persona idnea en el lugar de trabajo adecuado ser ms fcil de explotar, en
cuanto a capacidades intelectuales se refiere, ya que se sentir a gusto en l, y dar lo
mejor de s para lograr sus objetivos personales como los objetivos de la empresa.

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d) LEVANTE LA INFORMACIN OCUPACIONAL DE SU PUESTO DE TRABAJO, SI NO
SE ENCUENTRA TRABAJANDO, CUMPLA CON LA ACTIVIDAD CON UN PUESTO DEL
QUE CONOZCA LA INFORMACIN.

CARGO Asistente de Contable y Administrativa

UBICACIN Departamento Financiero - Comercial
REPORTA Director Comercial
RELACIONES
INTERNAS Con personal de los departamentos: Contables, Comercial, y de Diseo.
RELACIONES
EXTERNAS Instituciones pblicas y privadas. Entindase proveedores y clientes.

MISIN DEL Gestionar informacin interna y externa de la empresa, que permita el

PUESTO adecuado y oportuno desenvolvimiento de las actividades internas y
externas de la empresa.

a) Atender requerimientos de clientes internos y externos.

b) Estructurar la agenda diaria del director comercial con las
actividades tanto internas como externas.
c) Receptar facturas, clasificarlas, y generar pagos a proveedores,
emitir cheques, y darles el debido proceso de pago.
d) Emitir facturas acompaadas de la debida cotizacin y despacharlas
para ser entregadas a los diferentes clientes.
ACTIVIDADES e) Mantener el orden visual de la oficina.
PRINCIPALES f) Programas las visitas de los diseadores grficos externos e informar
de su misin.
g) Emitir cotizaciones.
h) Atender y transferir las llamadas telefnicas tanto de la agencia de
publicidad como del buffet de abogados.
i) Realizar inventarios dentro de la oficina, y realizar requerimientos de
faltantes.
j) Programar la visita del personal de limpieza.
k) Dems actividades inherentes al cargo.

a) Retirar pagos a nuestra compaa de clientes externos.

b) Receptar correspondencia personal de los directivos de la empresa y
ACTIVIDADES entregarla.
OCACIONALES c) Pago de nmina.
d) Despachar productos a provincias.
e) Acompaar a los directivos a almuerzos de negocios para tomar nota
de los detalles especficos de los productos.
a) CONOCIMIENTOS:
Contables, Administrativos, atencin al cliente.
b) ESCOLARIDAD:
Secundaria completa y estudiante de tercer nivel.
c) RESPONSABILIDADES:
ESPECIFICACION -Muebles de oficina y equipos utilizados.
DEL CARGO -Pagos emitidos y por recibir.
-Supervisin del trabajo de diseadores grficos y ocasionales.
-Discrecin sobre asuntos que se tratan en la direccin, cotizaciones
y clientes que se manejan.
-Relacin con clientes internos y externos.
-Oportuna emisin de la nmina.
a) TIPO DE ENFERMEDAD: Enfermedades de la columna vertebral.
RIEZGO CAUSA: Posicin del cuerpo, mucho tiempo sentada.
PERSONAL DE FRECUENCIA: Ocasionalmente.
ACCIDENTES Y b) TIPO DE ENFERMEDAD: Irritacin de la vista.
ENFERMEDADES CAUSA: Permanecer frente al computador mucho tiempo.
PROFESIONALES FRECIENCIA: Fin de mes.

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REA DE Cuarto piso de un inmueble de vidrio, por lo tanto se expone a altas
TRABAJO temperaturas en las horas de la maana.
CONDICIONES Cambios de temperatura.
DEL TRABAJO Ocasionalmente (fines de mes) trabajo hasta altas horas de la noche.
Edad mnima: 18
REQUISITOS Edad mxima: 30
FISICOS Estatura mnima: 1,50
Estatura mxima: 1,70
Sentado: 70%
POSICION DEL
De pie: 10%
CUERPO
Caminando: 20%
ESFUERZO
FISICO No se realiza esfuerzo fsico.

COMENTARIOS Y No se presentan novedades ni inconvenientes en el levantamiento de la

OBSERVACIONES informacin ocupacional.
DEL ANALISTA Katherine Avila
Abril 2015.

7 BIEN

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Actividad de Aprendizaje 1.2
a) DESCRIBA CON SUS PALABRAS LO QUE ENTENDI ACERCA DE LOS FINES DE LA
PLANIFICACIN DE RECURSOS HUMANOS.

La planificacin de los recursos humanos en la actualidad resulta tan importante como

cualquier otra estrategia dentro de la empresa ya sea de ventas, de expansin, de
publicidad, etctera, ya que un recurso humano bien planificado puede ayudar de mejor
manera a cumplir con los objetivos de la empresa, as pues un personal bien planificado
puede llevarnos al cumplimiento de los fines establecidos como son los siguientes:
Reducir los costes.
Obtener un perfil sobre el cual se base la planificacin del desarrollo del
empleado.
Planificacin empresarial ptima.
Conciencia global empresarial sobre la importancia del buen manejo de los
recursos humanos.
Proporcionar herramientas de evaluacin futuras para los recursos humanos.

En un mundo globalizado en el que nos encontramos resulta an ms sencillo llevar a

cabo este proceso, puesto que las preferencias que las industrias tienen en cuanto al
personal idneo para ocupar los puestos de trabajo en el rea de recursos humanos est
ms clara, tener personal actualizado que sepa llevar al personal a la vanguardia de los
cambios industriales, tarea qu no siempre es sencilla pues a la par que se innovan las
tcnicas industriales tambin se innovan las tcnicas de los recursos humanos, es por eso
que una educacin continua o capacitacin por parte de la empresa es vital y asegura un
compromiso por parte del empleado, as un empleado capacitado y conforme con su
trabajo ser un elemento ms valioso en el cumplimiento de los objetivos empresariales.

b) INDIQUE LOS MEDIOS Y FUENTES MS IDNEAS PARA REALIZAR EL PROCESO

DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL DEL PUESTO DEL QUE REALIZ EL ANLISIS
OCUPACIONAL.

Pienso que el medio ms idneo para realizar el proceso de reclutamiento de una

Asistente Contable y Administrativa, de una agencia de publicidad, sin duda sera una
Fuente externa, por ejemplo:
Presentacin espontanea: As como fue el empleado quien se acerc a buscar
este puesto de trabajo sabemos que tiene disponibilidad inmediata en ocupar la
vacante.
Recomendaciones de los empleados: En este mtodo sabemos que est
interesado en laborar en nuestra empresa, y l sabe la informacin empresarial
(misin, a que se dedica).
La publicidad: Anuncio en un medio de comunicacin escrita, en donde
mostramos nuestra necesidad de cubrir una vacante, detallando brevemente en
puesto de trabajo.
Agencias de empleo: Lo til de este medio es que al informar a la agencia de
nuestra necesidad detallamos con especificidad nuestras necesidades y la agencia
a su vez seleccionara al candidato idneo de entre todos los demandantes, nos
ahorrara el proceso de seleccin de candidatos que no cumplan las condiciones
que buscamos.
Bajo mi punto de vista estas de entre las dems opciones de la fuente externa son las
que se pueden utilizar en este caso, ya que, como se indicaba en el informe detallado del
puesto de trabajo se necesita a una persona estudiante de tercer nivel por lo tanto no
pertenecer aun a un colegio profesional; una busque da por radio y televisin no es
necesaria pues una bsqueda por internet sera ms global y cubrira a la persona idnea
pues en la descripcin del puesto de trabajo tambin se describa que es una persona
muy a fin al uso informtico.

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c) LLEVE A LA PRCTICA EL PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL DE UN
OFERENTE INTERESADO EN CUBRIR LA VACANTE DEL PUESTO DEL QUE LEVANT
LA INFORMACIN OCUPACIONAL.
Hoja de vida, candidata 1.

HOJA DE VIDA
DATOS PERSONALES
APELLIDOS: Avila Garca
NOMBRE: Amada Katherine
CEDINA DE IDENTIDAD: 020171795-6
FECHA DE NACIMIENTO: Riobamba, 19 de Julio de 1993
ESTADO CIVIL: Casada
EDAD: 22 aos
E-MAIL: kavila2011@gmail.com
DIRECCIN: Av. Condor an y pasaje oe1k, lote N30
TELEFONO: 2671 610 / 0958759593

ESTUDIOS REALIZADOS:
PRIMARIA: Escuela Mixta Fiscal Repblica de Chile
Guaranda Bolvar / 2001
SECUNDARIA: Unidad Educativa Particular Santa Mara D. Mazzarello
Quito Pichincha / 2010
Bachiller Tcnico Polivalente en Administracin
SUPERIOR: Escuela Superior Politcnica del Ejercito
Quito Pichincha / Actualmente
Segundo semestre
Ing. Comercial

COMPLEMENTARIOS: Instituto Guayasamn

Suficiencia de ingles

Instituto Tecnolgico Compu Sur

Computacin Avanzada

Servicios de Rentas Internas

Actualizacin Tributaria

CECAP
Matemtica Financiera

REFERENCIAS LABORALES:
Auxiliar en el Dpto. Financiero, Departur Turismo y Departamentos 2 Meses Practicas Pre-
profesionales
Sr. Calisto Jcome 2563 - 820
Gerente General

Maestra Parvularia, PreBsica y Bsica, American School, 7 meses.

Msc. Viviana Garca 0992838535
Directora de Pre-Bsica.

Agente de Ventas, CorpoPrestige (Royal Prestige). 9 meses.

Sr. Elvis Carlosama 0997788509
Jefe de Pos-Venta.

Asistente de Talento Humano, Citimaxis S.A. (Ch Farina). 3 Aos

Sr. Freddy Perez 250 2019 Ext 108 - 0998017694
Jefe de Talento Humano.
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 Proceso de seleccin y reclutamiento:

1. La candidata se acerca a las oficinas de la empresa a presentar su hoja de vida, en

ese momento se le har llenar una solicitud de empleo, en esta podremos aprobarla si
tiene, por ejemplo, una edad entre 18 y 30 aos, si es casada, si tiene estudios
superiores, si tiene disponibilidad inmediata, etctera, todos los datos que segn la
empresa son necesarios para ser contratada.

2. Cunado esta informacin bsica sea corroborada podr ser invitada a una entrevista
personal con el seleccionador de personal, quin le realizara preguntas ms
especficas como su experiencia laboral anterior, que actividades realizaba en este
trabajo, y tambin podr evaluar el reclutador si la candidata tiene facilidad de
palabra, si es amable, si se relaciona bien con su cliente (pues este reclutador, de ser
aceptada ser un cliente interno de la empresa), estas cualidades que deben ser
evaluadas son necesarias ya que en el perfil ocupacional, se describe que la candidata
deber atender tanto clientes internos como externos, por lo tanto es de mucho
inters para la empresa que tenga estas cualidades.

3. Si ha aprobado con xito esta fase se le realizaran las pruebas especficas como
pruebas de personalidad, de trabajo en equipo, y pruebas contables, para verificar
que si tiene los conocimientos que describi en su solicitud de empleo.

4. Si la candidata ha aprobado estas pruebas el reclutador proceder a llamar a las

referencias que la candidata a descrito en su hoja de vida, tanto referencias
personales como laborales; y si cada uno de ellos dan una buena referencia podr
seguir a la siguiente fase.

5. Una vez que haya aprobado todas estas fases entonces la candidata ser llamada
nuevamente a una entrevista con el reclutador y tambin con quien ser su jefe
inmediato para notificarle que ha sido seleccionada, pero, que debe presentar toda su
documentacin en regla, es decir:
Documentos que acrediten sus estudios
Certificados laborales que especifiquen el cargo y el tiempo que se ha
desempeado
Certificado de salud: en este caso como la candidata se desempeada en un
oficina es recomendable realizar exmenes biomtricos generales, as como
oculares y fsicos
Una carta de servicios bsico que indique el lugar de domicilio de la
candidata.
Copia de cedula de identidad.
Record policial.

Cuando la candidata haya presentado toda esta documentacin se proceder a

verificar su legalidad, y finalmente se le notificara que es aceptada como personal de
la empresa, finalmente tendr una entrevista con su jefe inmediato y con el jefe de
recursos humanos en donde se le indicaran sus funciones, y se le indicara cul ser
su salario, su lugar y horario de trabajo de trabajo, y, si la candidata esta de acuerdo
entonces podr empezar a desempearse como nuevo miembro de la empresa.

d) EN SU CONDICIN DE ADMINISTRADOR, INDIQUE CUL ES EL PREDICTOR MS

IMPORTANTE DENTRO DEL PROCESO DE SELECCIN DE PERSONAL; ARGUMENTE
SU RESPUESTA.
El enfoque de no compensacin de predictores mltiples, en una de sus clasificaciones el
salto de vallas para mi es el ms til, pues supone evaluar a los candidatos en diferentes
fases, las cuales tendrn una calificacin y sin en una de ellas no obtiene la puntuacin
necesaria automticamente ser descalificado y no podr continuar hacia la siguiente fase
de evaluacin; bajo mi punto de vista es el idea, pues, supone ordenar las pruebas en un
orden de importancia para la empresa, que el futuro empleado debe necesariamente
tener para poder formar parte de personal.

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Actividad de Aprendizaje 1.3
a) TRABAJE CON UNA ORGANIZACIN DE LAS QUE SE PRESENTA A
CONTINUACIN, OBTENGA INFORMACIN Y DESARROLLE UN INSTRUMENTO
QUE LE PERMITA OFRECER CAPACITACIN INDUCTIVA, TAMBIN DENOMINADA
INFORMACIN AL NUEVO EMPLEADO.

Banco General Rumiahui

Hospital de los Valles
Almacenes La Ganga

He decidido trabajar con Banco General Rumiahui; la jornada de induccin est diseada
para levarse a cabo en Hostera Mirasierra, los das Sbado y Domingo; tras los cuales los
empleados se incorporan a la Institucin; como material de apoyo se otorgar a cada
empleado una carpeta en la cual se adjuntara informacin institucional como misin, visin,
objetivos empresariales, historia, polticas generales, polticas y beneficios para los
empleados, y por supuesto el reglamento interno de BGR. (la misma ser devuelta a la
empresa cuando el empleado se desvincule de BGR, esto tendr como respaldo un acat de
entrega recepcin de los aspirantes a formar parte de BGR)

BIENVENIDOS A LA CAPACITACION AL NUEVO EMPLEADO DE

BANCO GENERAL RUMIAHUI QUITO

SALUDO DE BIENVENIDA
(llevado a cabo por el Gerente de BGR Alejandro Rivadeneira Jaramillo)

El da de hoy es grato para mi dar la bienvenida a este nuevo grupo de compaeros que se
suman a nuestro querido grupo de colaboradores de BGR, este curso de induccin ha sido
planificado para motivar a cada uno de ustedes a que formen parte de nuestra querida
empresa ha que conozcan nuestra misin, visin, nuestros objetivos y para que se sientan
parte del compromiso que tenemos todos quienes trabajamos aqu de dar lo mejor de
nosotros para que BGR se mantenga y que cada da mejores su servicios para el bienestar de
nuestros clientes internos, nuestros clientes externos, y pblico en general, esta jornada est
planificada para llevarse a cabo por dos das en jornada completa con el MSc. Jorge Zurita
Capacitador de personal de BGR, tambin nos acompaaran los jefes inmediatos de cada
departamento sucesivamente para que puedan darles una induccin de las actividades que
se llevan a cabo en sus departamentos, al finalizar el da domingo ustedes podrn volver a
sus domicilios y el da lunes iniciaran sus actividades.
El da lunes a partir de las 08h00 tendr la oportunidad de dar un recorrido por las
instalaciones de nuestra matriz y ser presentados a nuestros colaboradores en sus lugares
de trabajo.
Entonces espero que esta jornada sea de su entera satisfaccin y que puedan empaparse de
nuestra cultura corporativa, les esperamos para incorporarse oficialmente a sus labores y
esperamos que se sienta a gusto, sean bienvenidos, y si tienen alguna duda, sugerencia o
comentario, hgannos saber que estamos para crecer cada da. Muchas gracias.

HISTORIA DE LA ORGANIZACIN
BANCO GENERAL RUMUAHUI
Para efectos de estudio el Banco General Rumiahui S.A., inici sus operaciones en octubre
de 1988 en la ciudad de Quito, es una institucin financiera que funciona a nivel nacional en
las principales ciudades del pas y tiene su matriz en Quito y cuenta actualmente con 438
colaboradores a nivel nacional.

El ao 2003 fue trascendental para el Banco ya que se enfrentaron a retos de distinta ndole
que al mismo tiempo han generado nuevas oportunidades para afirmar el desarrollo y
fortalecimiento a lo largo del tiempo.
A inicios del ao 2003, el directorio del Banco General Rumiahui propuso un cambio de
administracin con el fin de orientar de mejor manera el cumplimiento de los objetivos de
negocio, que motivaron la fundacin de esta institucin. As, la nueva administracin realiz
un replanteamiento del plan estratgico, el cual tiene ahora como su enfoque principal servir

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a las necesidades financieras de las instituciones, empresas y personas que conforman las
Fuerzas Armadas del Ecuador.
La primera accin en la aplicacin de este plan estratgico, en lnea con la definicin de
misin y visin de negocio; es adecuar la estructura interna para orientar de mejor manera
los productos y servicios del mercado objetivo, as como fortalecer las reas de soporte al
negocio y control interno. Hoy, el Banco cuenta con un equipo humano capaz de hacer frente
a los retos que se han impuesto en el mediano y largo plazo.
Un nuevo incremento de capital en efectivo se requiri de los accionistas durante el 2003,
como una de las estrategias de crecimiento y desarrollo planteadas por la nueva
administracin, permitiendo de esta manera al Banco, contar con la capacidad patrimonial
suficiente para hacer frente a su estrategia de crecimiento y a la consolidacin de su
operacin.
Finalmente, en el transcurso del ao 2003 se dieron pasos importantes con miras a
modernizar la base tecnolgica, proceso que concluy el tercer trimestre del ao 2004. Con
estos avances tecnolgicos, el Banco General Rumiahui dispone de tecnologa de punta en
el sector Bancario Nacional, permitindole llegar en forma ms eficiente a sus clientes con
productos y servicios que cubran de mejor manera sus necesidades.
Estos pasos inciales formaron al BGR de hoy, y le permitieron alcanzar grandes e
importantes metas que lo han convertido en una slida institucin bancaria del Ecuador.

FILOSOFIA DE LA ORGANIZACIN

Los directores principales presidente y vicepresidente, conjuntamente con el staff ejecutivo

han consolidado los principios corporativos la visin y la misin que afirme la identidad del
BGR.

MISIN: Aportamos bienestar a nuestros colaboradores, soluciones financieras de calidad a

nuestros clientes y valor a nuestros accionistas y al pas.

VISIN: Ser lderes en satisfacer las necesidades financieras de nuestro mercado objetivo
con los ms altos estndares de calidad, en condiciones competitivas y desarrollando
integralmente a nuestros colaboradores.

Valores institucionales:
Honestidad y Transparencia: nuestro rol en la sociedad es nico por ser depositarios de
la confianza de nuestros clientes. Debemos aceptar esa responsabilidad con apego total a
la ley, la moral, y a nuestros valores institucionales. Como individuos siempre debemos
buscar la oportunidad para ser mejores y corregir nuestros errores.
Trabajo en Equipo: Todo resultado deseable debe ser producto de un esfuerzo consciente
en beneficio del progreso individual, institucional y colectivo. Respetamos la organizacin
y buscamos el consenso en la toma de decisiones. Reconocemos el mrito de las
especializaciones.
Competencia: Buscamos hacer nuestro trabajo lo mejor posible, reduciendo costos,
aumentando la productividad, obteniendo el mximo rendimiento de los recursos con que
contamos, atendiendo detalles, buscando siempre la excelencia.
Voluntad de Servicio: Nuestra razn de ser est en el servicio a los dems. Nosotros
somos un eje fundamental en el desarrollo econmico de nuestros clientes
Compromiso y Desarrollo Personal: Nos identificamos con los objetivos de la
organizacin a largo plazo; nuestro desarrollo personal est ntimamente relacionado al
desarrollo de la organizacin y al cumplimiento de sus objetivos. Creemos que todo
integrante de la organizacin podr superarse en la medida en que acte, se capacite y
se esfuerce.
Permanencia: Buscamos relacionarnos entre nosotros y con nuestros clientes por mucho
tiempo. Analizamos nuestras metas en el largo plazo.

Estrategia de Calidad de Servicio

Promesa de Servicio:
Generamos soluciones financieras de calidad con respeto, agilidad y trato amable.

Nuestro Propsito de Servicio:

Nos apasionamos por el bienestar y la prosperidad de nuestros clientes.

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ESTRUCTURA ORGNICA

SERVICIOS QUE OFRECE

MILITARES
BGR Ahorros - Cuenta de Ahorros
Tradicional
BGR Ahorros es la cuenta de ahorros tradicional creada por BGR para incentivar el ahorro en
sus clientes, con facilidades en su manejo, generando rentabilidad para nuestros clientes y
con disponibilidad de efectivo de manera inmediata.

BGR te ofrece una cuenta de ahorros de fcil manejo poniendo tu disposicin nuestros
canales electrnicos para que puedas manejar tu cuenta a travs de tu computadora,
celular, telfono convencional y cajeros automticos genera agilidad en tus pagos y
transacciones.

Con solo 20 dlares de depsito inicial empieza a disfrutar de los beneficios y seguridad de
tener tus ahorros creciendo con el respaldo BGR genera intereses de acuerdo a tu saldo
promedio.

Si deseas informacin adicional sobre nuestras cuentas de ahorros comuncate con nosotros
a travs de nuestros canales de servicio al cliente, completa el formulario de la web o llama
a nuestro nmero de call center.
Beneficios
Comodidad: Acceso a la red ms grande de cajeros automticos del pas.
Liquidez: Tiene disponibilidad inmediata de tus fondos.
Rentabilidad: Pago de intereses segn su saldo promedio.
Banca Electrnica: A travs de nuestros canales electrnicos puedes realizar sus
transacciones o consultas de una manera cmoda, rpida y segura.
BGR Crdito de Consumo
Todos hemos necesitado en alguna ocasin ms dinero del planeado, para estas situaciones,
BGR ha creado un crdito de consumo muy verstil, diseado para satisfacer diversos tipos
de necesidades planificadas y no planificadas.

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BGR Crdito de consumo te permite conseguir eso que tienes en mente.

Beneficios
Aprobacin inmediata y acreditacin del dinero en tu cuenta en mximo 48 horas,
una vez entregada la documentacin
Tasa fija durante el primer ao
Pago a travs de cuotas mensuales
Pre-cancelaciones y abonos extraordinarios sin penalizacin.
Seguro de desgravamen para titular y conyugue

Caractersticas
Montos y garanta:
Desde $300 hasta USD 10.000 se requiere solo firma del deudor
Desde $10.001 hasta USD 15.000 se requiere firma del deudor y conyugue y es
necesario el respaldo de un garante (dependiendo del rango)

Plazo: Desde 1 hasta 5 aos

BGR Inversiones BGR Rentaplazos

Es un producto de BGR que le permite generar rentabilidad a travs de una tasa de inters
competitiva, otorgando un beneficio rentable y sin riesgo.
Monto Mnimo USD 200.
Plazo a partir de 30 das.
Rentabilidad: Pago Capital + Inters al vencimiento.
Servicio: Atencin Personalizada y asesora financiera.

CIVILES
BGR Ahorros - Cuenta de Ahorros
Tradicional
BGR Ahorros es la cuenta de ahorros tradicional creada por BGR para incentivar el ahorro en
sus clientes, con facilidades en su manejo, generando rentabilidad para nuestros clientes y
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BGR Crdito de Consumo
Crdito de Consumo
Todos hemos necesitado en alguna ocasin mas dinero del planeado, para estas situaciones,
BGR ha creado un crdito de consumo muy verstil, diseado para satisfacer diversos tipos
de necesidades planificadas y no planificadas.

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Beneficios
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 Tasa fija durante el primer ao
Pago a travs de cuotas mensuales
Pre-cancelaciones y abonos extraordinarios sin penalizacin.
Seguro de desgravamen para titular y conyugue
Caractersticas
Montos: Desde $1.500 hasta USD 10.000
Plazo: Desde 1 hasta 3 aos
Garanta: Es necesario el respaldo de un garante y las firmas del deudor y
conyugue
BGR Inversiones BGR Rentaplazos
Es un producto de BGR que le permite generar rentabilidad a travs de una tasa de inters
competitiva, otorgando un beneficio rentable y sin riesgo.
Monto Mnimo USD 200.
Plazo a partir de 30 das.
Rentabilidad: Pago Capital + Inters al vencimiento.
Servicio: Atencin Personalizada y asesora financiera.

CIVILES Y MILITARES
OPORTUNA VISA DEBIT
OPORTUNA es la nueva tarjeta de dbito que BGR pone a disposicin de sus clientes con
nuevos y mejores servicios.
Con OPORTUNA VISA DEBIT podrs:
Realizar compras y consumos en establecimientos nacionales e internacionales* sin
necesidad de llevar efectivo, con dbito automtico directo de tu cuenta de ahorros
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REGLAMENTO INTERNO
CAPITULO PRIMERO
Finalidad y Alcance
Artculo 1.- En uso de las facultades sealadas en el Artculo 64 del Cdigo del Trabajo, el Banco General Rumiahui
S.A., establece el presente Reglamento Interno de Trabajo, para cumplimiento de todos sus colaboradores.
Artculo 2.- La palabra Banco que se utiliza en este Reglamento se referir al Banco General Rumiahui S.A. y el
trmino TRABAJADOR, a todas las personas que trabajan en el Banco incluyendo el staff gerencial. En consecuencia,
el mbito de aplicacin del presente Reglamento estar vigente para todos los trabajadores y su desconocimiento no
ser motivo de excusa para ningn incumplimiento.
Artculo 3.- Para conocimiento de todos los trabajadores el Banco entregar a cada uno de ellos, un ejemplar del
presente Reglamento debidamente aprobado por la Direccin del Trabajo.
Artculo 4.- Los trabajadores del Banco deben tener presente que con su trabajo, desempean un rol importante en su
diario vivir y en el desarrollo de la organizacin y del pas, especialmente por la confianza depositada no solamente por
el Banco, sino por sus clientes y pblico en general. Por lo enunciado, sus cualidades de delicadeza, honorabilidad,
confidencialidad, educacin, integridad, trabajo en equipo y servicio al cliente son esenciales en el desempeo de su
trabajo.
Artculo 5.- La Direccin y Administracin del Banco la ejercen el Directorio y la Gerencia General directamente o por
intermedio de los distintos niveles de orden jerrquico, a travs del cual se organizan el sistema de trabajo y
distribucin del personal.
Artculo 6.- El Banco se reserva el derecho exclusivo de contratar nuevos trabajadores a su servicio. Declara adems
que es su poltica, no aceptar solicitudes de trabajo de parientes cercanos de los trabajadores del Banco, hasta segundo
grado de afinidad y cuarto de consanguinidad, salvo excepciones autorizadas nica y exclusivamente por la Gerencia
General del Banco y con la comunicacin respectiva a la Superintendencia de Bancos. En ningn caso podrn trabajar
en la misma rea.
Artculo 7.- El Banco podr suscribir contratos individuales de trabajo, sean estos ocasionales, eventuales, por obra
cierta, de plazo fijo o indefinido o cualquier otro reconocido por las leyes laborales vigentes de nuestro pas.
Artculo 8.- Todo contrato de trabajo se realizar por escrito y tendr necesariamente un perodo de prueba con las
limitaciones establecidas en la Ley.
Artculo 9.- Para la suscripcin del contrato individual de trabajo, el trabajador que ha sido aceptado en el proceso de
seleccin deber presentar la documentacin detallada en la Poltica de Seleccin y Contratacin de Personal.
En caso de falsedad al proporcionar los datos solicitados en los documentos que anteceden y siempre que el trabajador
se encuentre en perodo de prueba, el Banco proceder a dar por terminado el Contrato de Trabajo. Si la falsedad se
detecta posterior a la finalizacin del periodo de prueba, el Banco dar por terminado el contrato de trabajo con
notificacin de Visto Bueno al trabajador y gestin del proceso en el Organismo de Control.
Artculo 10.- Todo trabajador tiene la obligacin de reportar por escrito al rea de Desarrollo Humano y Organizacional
y dentro de las 72 horas del cambio ocurrido en eventos o situaciones personales detalladas en Poltica de Contratacin
y Seleccin de Personal.
Artculo 11.- El Banco podr en cualquier tiempo modificar la distribucin de labores entre el personal, tomando en
cuenta su rendimiento y las necesidades del Banco. Podr realizar las movilizaciones de puestos a nivel nacional

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manteniendo la categora que tenga el trabajador y sin que esto pueda ser considerado como cambio de la ocupacin
actual ni motivo de despido intempestivo, debiendo contar para ello con el consentimiento expreso del trabajador.

CAPITULO SEGUNDO
De la Seleccin
Artculo 12.- El Banco para contratar a los nuevos trabajadores de acuerdo a las posiciones que sean solicitadas,
realizar el proceso de seleccin en base a pruebas psicolgicas, pruebas tcnicas y especficas de la posicin, con
candidatos internos o externos. Para que un trabajador del Banco participe en un proceso de seleccin, deber cumplir
con el perfil requerido para la posicin.

CAPITULO TERCERO
De la Jornada de Trabajo
Artculo 13.- Es obligacin del trabajador del Banco cumplir con su diaria y puntual asistencia y deber encontrarse en
su lugar de trabajo a la hora de inicio de las tareas establecidas por el Banco para su posicin. La jornada diaria de
trabajo se la realizar de lunes a viernes, a excepcin de las agencias en las que la jornada es diferente, previa
autorizacin de la Superintendencia de Bancos. El horario de trabajo puede ser modificado en funcin de los
requerimientos de cada agencia, considerando siempre que la jornada de trabajo ser de 8 horas diarias o 40
semanales como establece la ley previa aprobacin por la Direccin Regional de Trabajo, para los casos de cambios
generales. El Banco podr establecer modificaciones a los horarios en casos particulares o especiales as como
establecer turnos de trabajo, comunicando oportunamente a los colaboradores.
Artculo 14.- El Banco sin cambiar de categora ni de remuneracin de un trabajador, podr asignarle diferentes tareas
de las que normalmente vena desempeando, dentro de su mbito de gestin y en funcin de las necesidades del
rea. El Banco podr exigir el cumplimiento de la jornada laboral legal obligatoria sealada en la Ley, si as lo requieren
las necesidades del Banco y se considerarn como extraordinarias o suplementarias nicamente las horas que excedan
de dicha jornada. Las horas extraordinarias y suplementarias necesariamente debern tener la autorizacin escrita de
su lnea de supervisin y de la respectiva Gerencia. El Banco no reconocer horas suplementarias o pagos extras a los
Gerentes, Subgerentes, Jefes Departamentales, Jefes de Agencia, Lneas de Supervisin o a quienes tengan la
representacin del Banco, de conformidad con lo dispuesto en el Art. 58 del Cdigo del Trabajo. La ejecucin de
trabajos en las horas suplementarias o extraordinarias sin la correspondiente orden escrita de la Lnea de Supervisin
designada por la Gerencia del rea no sern reconocidas por el Banco. No sern consideradas horas extraordinarias o
suplementarias, las que tuvieran que laborar los trabajadores, para compensar por disposicin de la autoridad
competente o como consecuencia de sus propios errores, negligencias, permisos, postergacin del trabajo o parte de su
gestin normal.
Artculo 15.- El rea de Desarrollo Humano y Organizacional, controlar va reportes de ingresos y salidas de personal,
la asistencia de los trabajadores y el cumplimiento del horario de trabajo.
Artculo 16.- Las faltas de puntualidad o inasistencia injustificadas sern sancionadas conforme a este reglamento y a
lo prescrito en el Cdigo del Trabajo y podrn dar lugar al descuento de la remuneracin correspondiente.
Para este efecto, se considera falta de puntualidad al hecho de llegar al lugar de trabajo con atraso, es decir pasada la
hora de entrada. Si un trabajador es reincidente en generar atrasos a su puesto de trabajo, deber ser sancionado en
funcin de lo descrito en el Captulo Dcimo Artculo 71 de este reglamento y podr ser materia de solicitud de visto
bueno, de conformidad con los dispuesto en el Cdigo de Trabajo.El rea de Desarrollo Humano y Organizacional
deber gestionar la informacin, en funcin de la cual la lnea de supervisin podr determinar dichas reincidencias.
Se considera falta de asistencia, el hecho de que el trabajador no concurra, injustificadamente, hasta una hora despus
de iniciada su jornada de trabajo. Una falta de asistencia da lugar a que el Banco pueda imponer al trabajador una
multa que no exceder de la mxima legal. Si incurriera en ms de tres faltas injustificadas de asistencia durante un
mes, el Banco podr pedir el visto bueno y dar por terminado el Contrato de Trabajo.
Artculo 17.- El trabajador que faltare injustificadamente a media jornada continua de trabajo en el curso de la
semana, tendr derecho a la remuneracin de seis das, y el trabajador que faltare injustificadamente a una jornada
completa de trabajo en la semana, slo tendr derecho a la remuneracin de cinco jornadas, esto es sin perjuicio de la
sancin en caso de atraso o abandono de su trabajo.
Artculo 18.- Las ausencias imprevistas por motivo de enfermedad sern comunicadas al respectivo supervisor o jefe,
a ms tardar en la primera hora de iniciadas sus labores en el Banco, mencionndose la enfermedad y cundo se
estima el reingreso del trabajador al Banco. La enfermedad ser debidamente comprobada preferentemente con el
certificado mdico del IESS o mdico del Banco. En caso de falta de notificacin al Banco, se entender que la
enfermedad no existe y se registrar la falta como injustificada dando lugar a las sanciones pertinentes.
Artculo 19.- El trabajador que faltare a su jornada de trabajo y tuviere motivos graves y suficientes para hacerlo,
tales como: tratamientos mdicos, intervenciones quirrgicas etc., solicitar permiso con un mnimo de cinco das de
anticipacin, en primer lugar a su Jefe inmediato y con la recomendacin de este, al Gerente del rea correspondiente.
Artculo 20.- Cuando la inasistencia se deba a un caso fortuito o fuerza mayor, deber hacer conocer lo antes posible
al Banco a quien deber justificar el hecho.
Artculo 21.- En los casos que se indica a continuacin, el Banco conceder al respectivo trabajador, los siguientes
permisos con remuneracin:
Por matrimonio civil, se otorga al trabajador 1 da de vacaciones. Para hacer efectivo este beneficio, el trabajador
deber presentar el acta o partida de matrimonio, caso contrario el da ser cargado a vacaciones.
Fallecimiento de cnyuge y parientes: Por fallecimiento de padre, madre, hijo, hermanos o cnyuge el banco otorgar
5 das laborables.
En el caso de fallecimiento de abuelos, nietos, suegros, yernos, nueras o cuados, se otorgar tres das calendario de
licencia remunerada. Los permisos por calamidad domstica sern cumplidos en funcin de lo determinado en la
Poltica de Permisos y Ausentismos vigente. Siempre que estas polticas no vayan contra la Ley o Norma
Constitucional.
Los permisos por estudios y licencia sin sueldo se establecen en la Poltica de Permisos y Ausentismos vigente. En el
caso de otras situaciones imprevistas, la lnea de supervisin, Gerencia del rea y Desarrollo Humano y Organizacional,
analizarn en conjunto la misma, para establecer el permiso que aplique en cada caso.
Artculo 22.- Los trabajadores que controlen combinaciones de cajas de seguridad, bvedas, archivos, valores, etc.,
debern justificar su ausencia, con la mayor anticipacin posible, directamente a la Lnea de Supervisin y/o Gerente
del rea quien determinar la persona que reemplace al ausente, as como la forma de entrega de llaves,
combinaciones, etc., en forma inmediata y a entera satisfaccin del Banco.
Artculo 23.- En caso de faltantes de dinero efectivo u otros en el rea de Cajas, el personal responsable del rea
respectiva no podr retirarse del Banco mientras el Jefe responsable haya determinado que el trabajo est concluido o
autorice la salida.

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Artculo 24.- Los trabajadores que tienen a su cargo valores o dinero, cuando por cualquier circunstancia deban
abandonar su puesto, aunque sea por pocos minutos, debern dejar con las debidas seguridades los valores o dinero a
su cargo y bajo su responsabilidad personal, estando prohibido el encargo de estos valores o dineros a terceros.
Artculo 25.- Son das de descanso adems de los das sbados y domingos, los sealados en el Cdigo de Trabajo, sin
perjuicio de lo cual estos descansos, pueden sufrir modificaciones con aprobacin de la Superintendencia de Bancos o
de las Autoridades de Trabajo.
Artculo 26.- Todo trabajador del Banco tendr derecho a 11 das laborables de vacaciones anuales, equivalentes a 15
das calendario, y los podr tomar una vez cumplidos 6 meses de trabajo ininterrumpidos. Los trabajadores que
hubieren prestado servicios por ms de 5 aos en el Banco, tendrn derecho a las vacaciones adicionales de Ley. Das
de vacaciones adicionales podrn ser otorgados en funcin de la Poltica de Vacaciones vigente
Artculo 27.- Durante el mes de octubre de cada ao, los trabajadores harn conocer a su respectivo Jefe inmediato,
sus aspiraciones respecto a la fecha en que desean salir en goce de vacaciones en el prximo ao. Durante el mes de
Noviembre de cada ao, el supervisor o Jefe presentar al rea de Desarrollo Humano y Organizacional el calendario de
vacaciones del prximo ao de sus respectivos subalternos, buscando en lo posible armonizar los intereses del Banco
con los deseos de los trabajadores. En el mes de Enero, el rea de Desarrollo Humano y Organizacional comunicar a
los trabajadores el cuadro de vacaciones elaborado, por intermedio de los respectivos Jefes y vigilar por su aplicacin
a partir de esta fecha. Al menos cinco das antes de la fecha de vacaciones programadas en dicho cuadro, el trabajador
interesado deber ingresar su solicitud de vacaciones en el sistema correspondiente para que a su vez el Jefe inmediato
lo autorice.
Artculo 28.- El rea de Desarrollo Humano y Organizacional y la lnea de supervisin procurarn que anualmente
todos los trabajadores hagan uso de su derecho a vacaciones, las mismas que no podrn ser negadas si no por
necesidades imperiosas.Los trabajadores en lo posible no debern acumular sus vacaciones de un periodo a otro,
excepto en los casos previstos por la Ley.
Artculo 29.- En caso de emergencia, el Banco podr modificar los cuadros de vacaciones.
Artculo 30.- Finalizados los das de descanso obligatorio, de los permisos, de las vacaciones y de las ausencias
debidas a enfermedad, los trabajadores debern reintegrarse a sus labores, de no hacerlo se sujetarn a las sanciones
que se explican en el Captulo de Sanciones de este Reglamento, sin perjuicio de la prdida de la remuneracin
correspondiente.

CAPITULO CUARTO
Seguridad e Higiene
Artculo 31.- Toda persona que prestare servicios en el Banco est obligado a someterse al Reglamento de Seguridad
e Higiene de Trabajo vigente de la Institucin, del Ministerio de Trabajo y el Reglamento del IESS, as como cualquier
otra norma o instructivo que emita el banco u otras autoridades competentes, las mismas que se consideran
incorporadas al presente Reglamento
Artculo 32.- Los trabajadores estn obligados a someterse a los exmenes mdicos, psicotcnicos u otros, que el
Banco estime convenientes y a obtener los certificados y fichas de salud que confiere la autoridad competente, siempre
y cuando estos exmenes no atenten contra la integridad de los trabajadores. El Banco establecer la frecuencia y
naturaleza de los exmenes a realizarse, con el objeto de prevenir o detectar oportunamente cualquier signo de
enfermedad o prdida de la capacidad del individuo.
Artculo 33.- Es responsabilidad de cada persona el velar por su seguridad y la de sus compaeros, cumplir con las
normas de seguridad establecidas, cooperar y participar en los programas de prevencin y formular sugerencias.
Adems toda persona deber reportar al rea de Finanzas y Administracin cualquier observacin acerca de las
instalaciones, que pueda poner en peligro la integridad fsica de los trabajadores, clientes o proveedores para evitar
cualquier lesin, accidente o malestar.
Artculo 34.- El personal que sufra algn tipo de accidente por insignificante que sea, deber notificar a la Lnea de
Supervisin para que se disponga los inmediatos cuidados y atenciones a las que debe ser sometida la persona.
Artculo 35.- En caso de asalto a mano armada, se recomienda al personal la mayor prudencia y tranquilidad.
Artculo 36.- En caso de incendio o necesidad de evacuacin para entrenamientos y simulacros, todo el personal del
Banco, sin excepcin, se sujetar a los planes de emergencia establecidos por el rea de Seguridad del Banco.

CAPITULO QUINTO
De las remuneraciones
Artculo 37.- Remuneracin es la retribucin que recibe el personal por prestacin de sus servicios al Banco y est
constituida por:
a) Sueldo, e,
b) Ingresos complementarios
Artculo 38.- Sueldo es la retribucin inmediata y directa que por su labor recibe el personal en funcin de su nivel,
actividad, grado de responsabilidad, u otro aspecto que se acordare en el contrato de trabajo. Los incrementos
salariales se realizarn en base a la equidad interna, resultados de la Organizacin, encuestas salariales y presupuestos
establecidos por el Banco, sin que por ningn motivo este sueldo sea inferior al mnimo legal establecido.
Artculo 39.- Los ingresos complementarios son los componentes adicionales que otorga el Banco de manera
voluntaria a sus trabajadores.
Artculo 40.- Se cancelan tambin dentro de las remuneraciones, los beneficios adicionales de ley como dcimo
tercero, dcimo cuarto, fondos de reserva entre otros.
Artculo 41.- El pago al personal se lo har mensualmente, cada da 22 del mes o el ltimo da laborable anterior a
esta fecha, con crdito directo a la cuenta de ahorros o corriente que el trabajador tendr en el Banco. Este pago
corresponde a la remuneracin del mes completo.
CAPITULO SEXTO
De Los Beneficios Sociales
Artculo 42.- Son beneficios sociales aquellos que la persona recibe para mejorar su bienestar personal o el de su
familia.
Artculo 43.- El Banco define mensualmente para pago de guardera, un valor que se cancela a cada trabajador con
hijos de hasta 7 aos.
Artculo 44.- El Banco contratar una pliza de seguro de gastos mdicos, odontolgicos y de seguro de vida para
todo el personal, asumiendo un porcentaje del costo, el cual ser establecido por la Administracin, de igual forma el
trabajador asumir un porcentaje menor que ser debitado mensualmente del respectivo rol de pagos.
Artculo 45.- El Banco cancelar el valor correspondiente a la alimentacin, a todo el personal que labora en la
institucin, siendo este un valor fijo asignado a todos los trabajadores.

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CAPITULO SEPTIMO
De la imagen y uso de uniformes
Artculo 46.- Es responsabilidad de todos los trabajadores, presentarse aseado, con el cabello cortado
adecuadamente, y correctamente vestido. Todo el personal masculino deber usar terno y corbata durante su
permanencia en el trabajo. Aquellos a quienes se asigne uniformes debern usarlo siempre. En caso de que no use el
terno completo, deber permanecer con camisa de manga larga y corbata y no con otras prendas adicionales.
Artculo 47.- El personal femenino debe utilizar obligatoriamente el uniforme provisto por el Banco, sin cambiar,
aumentar o disminuir las prendas y complementando con un arreglo personal sobrio. En caso de que no use el uniforme
completo, deber permanecer con blusa y no con otras prendas adicionales.
Artculo 48.- La presentacin diaria de trabajadores de niveles Gerenciales y Subgerencias debe ser formal.
Trabajadoras de estos niveles, pueden decidir si usan o no uniforme.
Artculo 49.- Todo el personal deber dar estricta atencin a las polticas y reglas de apariencia dictadas por el Banco
siempre que stas polticas no vulneren derecho constitucional alguno.
El rea de Desarrollo Humano y Organizacional conjuntamente con los responsables de las reas respectivas,
supervisarn el cumplimiento de esta norma y se proceder a la sancin pertinente en caso de no observarla.
Artculo 50.- Todo trabajador debe portar visiblemente la identificacin emitida por el Banco y de acuerdo a las
normas establecidas durante su permanencia en el trabajo.

CAPITULO OCTAVO
De la Seguridad de la Informacin y Uso de Claves
Artculo 51.- Todos los trabajadores que tienen acceso a informacin clasificada del Banco (Interna, Confidencial y
Crtica) son responsables de aplicar los lineamientos de tratamiento de la informacin para garantizar la proteccin de
la informacin frente a prdida, divulgacin no autorizada y uso indebido.
Artculo 52.- Los recursos informticos que se ponen a disposicin de los trabajadores del Banco deben ser utilizados
exclusivamente para actividades autorizadas por la Alta Direccin encaminadas a la consecucin de los objetivos
institucionales.
Artculo 53.- Los trabajadores del Banco deben observar los lineamientos de la poltica de escritorios y pantallas
limpios que minimicen el riesgo de acceso no autorizado, prdida o dao de la informacin que se encuentra expuesta
en documentos de papel, dispositivos de almacenamiento removibles y equipos informticos especialmente cuando
dichos activos estn desatendidos.
Artculo 54.- Los trabajadores del Banco tendrn acceso a medios removibles (USB, CD/DVD, etc.) solamente cuando
su respectiva gerencia autorice su habilitacin, su uso es exclusivamente para el desarrollo de su trabajo y para tareas
encomendadas por su respectiva lnea de supervisin, es prohibido el uso de dispositivos personales en los equipos y
redes del Banco.
Artculo 55.- Los trabajadores del Banco no pueden ingresar a los centros de cmputo o a las reas seguras donde se
procesa informacin confidencial sin la debida autorizacin del responsable de dichas reas que respalde el motivo de
su presencia. Es prohibido el uso de equipos fotogrficos, de vdeo, audio u otro tipo de equipamiento que registre
informacin en estas reas.
Artculo 56.- Los trabajadores del Banco no deben instalar software en los computadores asignados para el desarrollo
de su trabajo para evitar el ingreso de software malicioso a la red de datos del Banco, adicional no se debe cambiar las
configuraciones de los equipos a los que tenga acceso autorizado para mantener la disponibilidad de los mismos.
Artculo 57.- Trabajadores del Banco que tienen acceso a correo electrnico e Internet conocen y entienden que estos
recursos y la informacin que se procesa en ellos, son propiedad del Banco y por tanto estn sujetos a monitoreo, esto
se ampara en la poltica de uso aceptable de recursos informticos en la que se especifica que los servicios de correo
electrnico e Internet deben ser utilizados para soporte de las actividades de negocio del Banco.
Artculo 58.- Los trabajadores del Banco debern respaldar su informacin crtica en los dispositivos que el Banco
asigne para dicho almacenamiento y es responsabilidad del usuario identificar y administrar esta informacin para que
se den los respaldos automticos o manuales de acuerdo a la herramienta proporcionada para dicho respaldo. La
asignacin de estos recursos debe ser coordinada con el Oficial de Seguridad de la Informacin del Banco.
Artculo 59.- Los trabajadores del Banco sern capacitados peridicamente en temas de seguridad de la informacin
con la finalidad de que estn actualizados sobre los controles (polticas y herramientas) de seguridad de informacin
que implementa el Banco. Desarrollo Humano y Organizacional coordinar las capacitaciones donde la asistencia de los
trabajadores es obligatoria, el contenido de las capacitaciones ser coordinado con el Oficial de Seguridad de la
Informacin.
Artculo 60.- Los trabajadores del Banco deben respetar los controles de seguridad informtica actuales y futuros para
apoyar a la obtencin de un nivel de seguridad de informacin ptimo y garantizar la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de la informacin del Banco.
Artculo 61.- Las claves y cdigos de usuario que le sean asignadas a los trabajadores debern mantenerse reservadas
y no podrn divulgarse ni registrarse por ningn mecanismo, sern modificadas cada vez que el sistema o los
trabajadores que administren la seguridad del sistema lo requieran y solo podrn ser utilizadas para dar cumplimiento a
las tareas asignadas respetando las polticas internas del Banco as como del sigilo bancario.
Artculo 62.- Los activos de informacin, red y computadoras del Banco son indispensables para la operacin exitosa
de la Organizacin. Es poltica del Banco proteger estos activos del uso impropio o desautorizado, robo, modificacin
accidental o desautorizada, copia no autorizada, divulgacin, transferencia o destruccin.
Artculo 63.- Todo trabajador que tenga o pudiera tener acceso a un sistema o sistemas de computacin, programas,
datos o informacin en cualquier medio, tiene la responsabilidad de proteger estos activos y de garantizar la seguridad,
confiabilidad, disponibilidad, confidencialidad e integridad de la informacin del Banco, de sus clientes y de las
actividades que tienen que ver con el procesamiento de esa informacin, adems de cumplir con las leyes de derechos
de autor vigentes en el Ecuador.
Artculo 64.- Las violaciones a las polticas, las leyes o las obligaciones asumidas contractualmente relacionadas con la
proteccin de la informacin y la propiedad intelectual son causa de acciones disciplinarias que pueden llegar a la
terminacin del contrato, previo Visto Bueno, sin perjuicio de las acciones legales civiles o penales que correspondan en
los casos debidamente comprobados.

CAPITULO NOVENO
Obligaciones de los Trabajadores
Artculo 65.- Sin perjuicio de las obligaciones de los trabajadores sealadas en el Art. 45 del Cdigo de Trabajo, las
mismas que se entienden expresamente incorporadas a este Reglamento, todo trabajador estar especialmente
obligado a:
a) Realizar el trabajo asignado a su puesto de acuerdo a lo que establecen los Sistemas de Personal y Manuales de
Procedimientos, con eficiencia y prontitud, concluyendo en el da, las labores que le corresponde.

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b) Obedecer y sujetarse estrictamente a las normas, disposiciones, instrucciones, etc. que den las respectivas
autoridades del Banco, ya sea en forma directa o en circulares o instructivos. El trabajador ser responsable de los
perjuicios que por su desobediencia acarree al Banco.
c) Guardar consideracin y respeto en el trato con sus superiores y compaeros. Mantener con el pblico un trato
corts y amable tanto en su relacin personal como telefnica y atencin esmerada y pronta.
d) Permanecer durante la jornada de trabajo en el puesto o lugar donde lo desempea.
e) Mantener limpio y ordenado su puesto de trabajo.
f) Cuidar debidamente los equipos y maquinas a su cargo con el objeto de conservarlos en perfecto estado de
funcionamiento y dar aviso a su superior de cualquier desperfecto que ocurriera en los mismos, para que los
revisen los tcnicos competentes. Al final de la jornada los equipos elctricos debern quedar desconectados.
g) Proporcionar informes veraces a las autoridades del Banco.
h) Cuidar escrupulosamente el dinero y los valores que estuvieren a su cargo, responsabilizndose por los mismos, as
como de todas las dems pertenencias del Banco.
i) Dar aviso a su lnea de supervisin, de cualquier irregularidad o incorreccin que conozca.
j) Prestar facilidades a cualquier control y verificacin de pertenencias del Banco, que ste le exija.
k) Apagar las luces e instalaciones elctricas, etc., al concluir la jornada de trabajo.
l) Los trabajadores que tuvieren a su cargo la conduccin de vehculos del Banco, sern responsables por su cuidado
y conservacin.
m) Asistir con la debida puntualidad a los cursos de capacitacin a los que le convoque el Banco, en los das y horarios
que los determine para el efecto.
n) Manejar sus finanzas personales de manera tal que stas no afecten los intereses del Banco, familiares,
compaeros u otros. El no hacerlo as demuestra un mal manejo administrativo y perjudica su desempeo en el
trabajo.
o) Mantener al da el trabajo asignado, debiendo comunicar a su Jefe inmediato toda circunstancia que le impida
cumplir con el mismo. En ningn caso se admitir justificacin por el atraso de las tareas de importancia, salvo que
se hubiese notificado con la debida anticipacin conforme a lo sealado. En todo caso no se permitir el pago de las
horas extraordinarias o suplementarias por este motivo.
p) Reembolsar al banco, en caso de faltantes de cajas, cuando el Banco considere que esto se ha debido a dolo,
negligencia o descuido debidamente comprobados, exceptundose los casos fortuitos y de fuerza mayor.
q) Indemnizar los daos producidos a los activos, bienes muebles o inmuebles, imputables por descuido o negligencia,
legalmente comprobada, descontndose de su sueldo la cantidad acordada hasta cumplir el monto del dao o
perjuicio, sin que sea mayor al lmite legal establecido.
r) Prestar toda la colaboracin posible en caso de siniestro o riesgo inminentes que amenacen a las personas o
pertenencias del Banco.
s) No promover o participar en suspensin ilegal de labores.
t) No recibir dinero en efectivo como parte de su funcin, a excepcin del personal del rea de Cajas.
u) Entregar su puesto y devolver identificaciones, tarjetas de presentacin, manuales, uniformes y otros documentos
al separarse del Banco.
v) Dar cumplimiento a todas las polticas internas vigentes en el banco. Todas las dems disposiciones que constituyen
obligaciones para el personal y que en los artculos de este reglamento se sealan.

CAPITULO DECIMO
Prohibiciones a los colaboradores
Artculo 66.- Adems de las prohibiciones que constan en el Cdigo de Trabajo especialmente en los artculos 44 y 46,
las mismas que se entienden incorporadas a este Reglamento, las dems disposiciones que constituyen prohibiciones
para el trabajador de acuerdo a este reglamento, as como las especiales que constan en la Ley General de
Instituciones del Sistema Financiero, al trabajador le estar especialmente prohibido:
a) Cometer cualquier acto que signifique abuso de confianza, fraude u otros que impliquen comisin de delito,
contravencin penal o constituirse en cmplice o encubridor de los mismos. El Banco se reserva el derecho de
ejercer las acciones civiles y penales que la Ley seale en estos casos debidamente comprobados, sin perjuicio de
la sancin laboral que corresponda.
b) Conceder prstamos a compaeros del Banco y cobrar comisiones o intereses por los mismos.
c) Alterar los turnos de trabajo o encargar, sin autorizacin, a otra persona la realizacin de su labor o promover a
participar en cualquier forma de suspensiones arbitrarias de trabajo durante la jornada respectiva de labores.
d) Ocupar el tiempo de trabajo en asuntos personales y que no fueren inherentes a las labores bancarias, recibir
visitas por parte de familiares, amigos, desarrollo de tesis, etc., a excepcin de aquellas autorizadas con carcter
de emergentes.
e) Transmitir, revelar o entregar datos o informacin que conozca por las funciones que desempea o por ser
trabajador del Banco.
f) Alterar, suplantar, sustraer, destruir registros, comprobantes u otros documentos del Banco por mala fe.
g) Firmar a nombre del Banco sin autorizacin, as como utilizar en asuntos personales papeles, sobres, etc., que
lleven el sello o membrete del mismo.
h) Ejecutar cualquier acto que cause dao a las pertenencias del Banco o ponga en peligro la seguridad o la integridad
personal de quienes se encuentren en sus instalaciones.
i) Introducir al Banco drogas, bebidas alcohlicas o estupefacientes, as como consumirlos en su interior o presentarse
al trabajo en estado etlico o bajo los efectos de drogas.
j) Ingerir alimentos en el sitio de trabajo.
k) Hacer afirmaciones tendenciosas sobre el Banco, sus trabajadores o sus actividades.
l) Llevar a efecto el denominado juego de cheques, o permitir que se lo haga.
m) Llevar a cabo dentro del Banco actos de comercio, colectas, rifas, suscripciones o propaganda poltica.
n) Ingresar a las instalaciones del Banco fuera de las horas de oficina sin la respectiva autorizacin.
o) Tomar arbitrariamente pertenencias del Banco o utilizar los vehculos del mismo en propsitos o fines diferentes a
los que se haya destinado, sin estar expresamente autorizados por el superior jerrquico.
p) Servir de intermediario de los clientes en sus transacciones con el Banco, cobrar en el Banco cheques endosados a
su favor sin autorizacin del respectivo Gerente del rea.
q) Recibir obsequios u otros por servicios prestados o por concederse.
r) Apadrinar matrimonios, bautizos, solicitar u otorgar prstamos, garantas, ayudas econmicas u obsequios a
clientes o trabajadores del Banco.
s) Utilizar el telfono en asuntos no relacionados con su trabajo; las llamadas particulares relacionadas con asuntos
familiares urgentes, deben reducirse a los lmites establecidos por la Administracin del Banco.
t) Utilizar sellos, rtulos, tarjetas de visita, etc. que no sean las proporcionadas por el Banco.
u) Introducir al Banco literatura inconveniente que fuere lesiva al prestigio del Banco, a la moral y buenas costumbres.

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v) Colocar carteleras, propaganda, afiches, avisos, fotografas, etc., en sitios que no sean los aprobados por el Banco;
por lo tanto queda prohibido colocar fotografas, textos letreros, etc. en los escritorios, ventanillas, u otros lugares
de trabajo. Los avisos de este tipo administrativo sern ubicados por los colaboradores autorizados por el Banco.
w) Desempear funciones en otras instituciones financieras, o de una actividad tal en la que se produzcan conflictos de
inters.
x) Frecuentar casinos o lugares de juego de azar en horas laborables o fuera de ellas utilizando el uniforme o
credencial de la institucin.
y) Realizar gestiones administrativas o de cualquier ndole sin estar debidamente autorizados.
z) Alterar documentos y registros elaborados por el Banco, as como retirar o copiar formularios del Banco, pues el
mismo se reserva ejercer las acciones del caso por su derecho de propiedad intelectual, por los perjuicios que
puedan ocasionar.
aa) Introducir paquetes u objetos similares a instalaciones o lugares del Banco donde por razones especiales, esto est
prohibido, o negarse a revelar su contenido, en este caso, el personal de seguridad est en la obligacin de
registrar el mismo; as como tambin salir del Banco con paquetes, fundas y objetos semejantes, a menos que el
colaborador haga conocer su contenido al guardia de seguridad.
bb) Vender, cambiar, prestar o negociar en cualquier forma algn objeto de propiedad del Banco.
cc) Utilizar los servicios de Internet para acceder a juegos, deportes, pornografa as como tambin utilizar las
aplicaciones de esta herramienta que no estn autorizados por el Banco.
dd) Utilizar el email interno del Banco para enviar mensajes con contenidos polticos, o que contengan informacin que
cause o que pueda causar perjuicio econmico o moral al Banco, a los directivos y trabajadores, a clientes, al
sistema financiero o al grupo al cual pertenece el Banco General Rumiahui S.A.
ee) Fumar dentro de las instalaciones del Banco.

CAPITULO DECIMO PRIMERO

Obligaciones del Empleador
Artculo 67.- Son obligaciones del empleador:
a) Pagar las cantidades que correspondan al trabajador, en los trminos del contrato y de acuerdo con las
disposiciones de este Cdigo;
b) Instalar las oficinas y dems lugares de trabajo, sujetndose a las medidas de prevencin, seguridad e higiene del
trabajo y dems disposiciones legales y reglamentarias, tomando en consideracin, adems, las normas que
precautelan el adecuado desplazamiento de las personas con discapacidad;
c) Indemnizar a los trabajadores por los accidentes que sufrieren en el trabajo y por las enfermedades profesionales,
con la salvedad prevista en el Art. 38 del Cdigo del Trabajo;
d) Llevar un registro de trabajadores en el que conste el nombre, edad, procedencia, estado civil, clase de trabajo,
remuneraciones, fecha de ingreso y de salida; el mismo que se lo actualizar con los cambios que se produzcan;
e) Proporcionar oportunamente a los trabajadores los tiles, instrumentos y materiales necesarios para la ejecucin
del trabajo, en condiciones adecuadas para que ste sea realizado;
f) Conceder a los trabajadores el tiempo necesario para el ejercicio del sufragio en las elecciones populares
establecidas por la ley, siempre que dicho tiempo no exceda de cuatro horas, as como el necesario para ser
atendidos por los facultativos de la Direccin del Seguro General de Salud Individual y Familiar del Instituto
Ecuatoriano de Seguridad Social, o para satisfacer requerimientos o notificaciones judiciales. Tales permisos se
concedern sin reduccin de las remuneraciones;
g) Sujetarse al presente reglamento interno legalmente aprobado;
h) Tratar a los trabajadores con la debida consideracin, no infirindoles maltratos de palabra o de obra;
i) Conferir gratuitamente al trabajador, cuantas veces lo solicite, certificados relativos a su trabajo. Cuando el
trabajador se separare definitivamente, conferir un certificado que acredite:
1) El tiempo de servicio;
2) La clase de trabajo; y,
3) Los sueldos percibidos;
j) Atender las reclamaciones de los trabajadores;
k) Proporcionar lugar seguro para guardar los instrumentos y tiles de trabajo pertenecientes al trabajador, sin que le
sea lcito retener esos tiles e instrumentos a ttulo de indemnizacin, garanta o cualquier otro motivo;
l) Facilitar la inspeccin y vigilancia que las autoridades practiquen en los locales de trabajo, para cerciorarse del
cumplimiento de las disposiciones de este Cdigo y darles los informes que para ese efecto sean indispensables.
m) Pagar al trabajador la remuneracin correspondiente al tiempo perdido cuando se vea imposibilitado de trabajar por
culpa del empleador;
n) Pagar al trabajador, cuando no tenga derecho a la prestacin por parte del Instituto Ecuatoriano de Seguridad
Social, el cincuenta por ciento de su remuneracin en caso de enfermedad no profesional, hasta por dos meses en
cada ao, previo certificado mdico que acredite la imposibilidad para el trabajo o la necesidad de descanso;
o) Pagar al trabajador los gastos de ida y vuelta, alojamiento y alimentacin cuando, por razones del servicio, tenga
que trasladarse a un lugar distinto del de su residencia;
p) Suministrar cada ao, en forma completamente gratuita, por lo menos un vestido adecuado para el trabajo a
quienes presten sus servicios;
q) Inscribir a los trabajadores en el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, desde el primer da de labores, dando
aviso de entrada dentro de los primeros quince das, y dar avisos de salida, de las modificaciones de sueldos y
salarios, de los accidentes de trabajo y de las enfermedades profesionales, y cumplir con las dems obligaciones
previstas en las leyes sobre seguridad social;
r) Contratar personas con discapacidad en labores permanentes, al menos, por el 4% del total de los trabajadores. El
contrato laboral deber ser escrito e inscrito en la Inspeccin del Trabajo correspondiente, que mantendr un
registro especfico para el caso. La persona con discapacidad impedida para suscribir un contrato de trabajo, lo
realizar por medio de su representante legal o tutor. Tal condicin se demostrar con el carn expedido por el
Consejo Nacional de Discapacidades (CONADIS).

CAPITULO DECIMO SEGUNDO

Prohibiciones del Empleador
Artculo 68.-
a) Imponer multas que no se hallaren previstas en el respectivo reglamento interno, legalmente aprobado;
b) Retener ms del diez por ciento (10%) de la remuneracin mensual por concepto de multas;
c) Exigir o aceptar del trabajador dinero o especies como gratificacin para que se le admita en el trabajo, o por
cualquier otro motivo;
d) Cobrar al trabajador inters, sea cual fuere, por las cantidades que le anticipe por cuenta de remuneracin;
e) Imponer colectas o suscripciones entre los trabajadores;

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f) Hacer propaganda poltica o religiosa entre los trabajadores;
g) Sancionar al trabajador con la suspensin del trabajo;
h) Obstaculizar, por cualquier medio, las visitas o inspecciones de las autoridades del trabajo a los establecimientos o
centros de trabajo, y la revisin de la documentacin referente a los trabajadores que dichas autoridades
practicaren.

CAPITULO DECIMO TERCERO

Sanciones
Artculo 69.-En el caso de infraccin por parte de un trabajador, de las disposiciones de este Reglamento, el Banco
atendiendo a la gravedad de las mismas, la reincidencia y las condiciones de cada caso, podr aplicar una de las
siguientes sanciones:
a) Amonestacin verbal
b) Amonestacin escrita
c) Multa de hasta el 5% de la remuneracin mensual
d) Multa de hasta el 10% de la remuneracin mensual
e) Solicitud de Visto bueno para dar por terminado el contrato de trabajo
Para el caso de prdidas econmicas que deban ser asumidas por el trabajador, se aplicar la Poltica de Sobrantes y
Faltantes y la de Prdidas Operativas y Fraudes las cuales sern aplicables en todo lo que no contrare a la Ley, ni
normas constitucionales. En todos los casos de prdidas econmicas, faltantes o perjuicios derivados de dolo o mala f
del trabajador, debidamente comprobadas, deber indemnizar al empleador. Toda sancin excepto la prevista en el
literal e) deber ser notificada por el Jefe inmediato al empleado infractor en forma personal; en el caso de la
amonestacin escrita, una copia deber archivarse en el rea u oficina donde presta sus servicios y otra se enviar al
rea de Desarrollo Humano y Organizacional.
Artculo 70.-Corresponde al Directorio remover o aceptar la renuncia del Gerente General y el Auditor Interno. Al
Gerente General la remocin o aceptacin de la renuncia de los Gerentes de reas y a los Gerentes de cada rea, la
remocin o aceptacin de la renuncia de sus trabajadores.
En caso de terminacin de la relacin de dependencia por decisin propia o por decisin del Banco, previo a su retiro
deber entregar a su superior inmediato un reporte de las tareas a su cargo y las que deja pendientes, as como
suscribir un Acta de entrega - recepcin de los bienes muebles bajo su responsabilidad, luego de lo cual suscribir y
recibir su respectiva liquidacin de haberes por parte del rea de Desarrollo Humano y Organizacional.
Artculo 71.- Para conocer y resolver pacfica y ecunimemente las quejas y reclamos que se suscitaren dentro del
Banco, se observar el siguiente procedimiento:
a) El trabajador que se sintiere con derecho a elevar una queja o reclamo podr hacerlo verbalmente o por escrito
directamente ante su jefe inmediato, quien dispondr del trmino de tres das hbiles para resolver el reclamo.
b) Si la resolucin no satisface las aspiraciones del trabajador reclamante, podr recurrir ante el Responsable del rea
de Desarrollo Humano y Organizacional, quien dispondr de 10 das hbiles para conocer y resolver internamente
su decisin.
Artculo 72.- El rea de Desarrollo Humano y Organizacional deber mantener actualizada la informacin del
colaborador en el sistema diseado para el efecto.

RECIBO REGLAMENTO INTERNO

Yo.........................................................con nmero de cdula
...............................declaro haber recibido el Reglamento
Interno de Trabajo del Banco General Rumiahui S.A. y me comprometo a su debido conocimiento y estricto
cumplimiento de todo su contenido.
....................., ...... de............del 2......
.................................
Firma
Importante
Nota:
Entregar este formulario firmado al rea de Desarrollo Humano y Organizacional.

CAPITULO DECIMO CUARTO

Sujecin, exhibicin y vigencia
Artculo 73.- Todos los trabajadores del Banco estarn sujetos a lo dispuesto en el presente Reglamento y a las
normas legales vigentes. Cuando lo considere necesario el Banco presentar para su aprobacin al Director General del
Trabajo, las modificaciones o reformas al presente Reglamento.
Artculo 74.- Luego de su aprobacin se entregar un ejemplar del Presente Reglamento Interno de Trabajo a cada
uno de los trabajadores y adems se colocar en un lugar visible para conocimiento de todos los trabajadores.
Artculo 75.- Este Reglamento Interno entrar en vigencia a partir de la respectiva aprobacin por parte de la
Direccin Regional de Trabajo.

........................................
Ing. Alejandro Rivadeneira J.
GERENTE GENERAL

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 ACTA DE ENTREGA RECEPCION

RECIBO REGLAMENTO INTERNO

Yo AMADA KATHERINE AVILA GARCIA con nmero de cdula 0201717956 declaro haber
recibido el Reglamento Interno de Trabajo del Banco General Rumiahui S.A. y me
comprometo a su debido conocimiento y estricto cumplimiento de todo su contenido.

Quito, 27 de Abril de 2014

______________________________
Firma

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b) EN EL LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACIN OCUPACIONAL, USTED COMO
ANALISTA SE HA DADO CUENTA QUE EL TITULAR DEL PUESTO PRESENTA
PROBLEMAS EN LA RELACIN CON LOS CLIENTES. CON BASE EN ESTE
SUPUESTO, ARME UN CURSO DE CAPACITACIN, CUMPLIENDO CON LAS ETAPAS:

Anlisis de necesidades de capacitacin

Implantacin de un curso de capacitacin
Evaluacin del curso de capacitacin

FASE DE ANALISIS (Anlisis de necesidades de capacitacin)

1) Evaluacin de las necesidades de formacin
LA seorita Asistente contable y Administrativa de una agencia de publicidad, presenta
evidentes problemas en el desarrollo de sus relaciones con clientes tanto internos como
externos. Se planifica una charla formativa en el rea de Relaciones Pblicas e
Interpersonales y como un plan adicional se analiza la opcin de costear un curso de
relaciones interpersonales en la Cmara de Comercio de Quito, en un horario que no
interrumpa su desempeo laboral.

2) Generacin de objetivos
Mejorar la comunicacin y la relacin que la seorita asistente contable y administrativa
mantiene con la empresa.
Lograr relaciones laborales excelentes con clientes externos.
Entablar una amistad y un lograr un equipo de trabajo funcional dentro de la oficina.
Educar a la seorita asistente contable y administrativa para que sea una lder con los
nuevos integrantes de la empresa.

FASE DE FORMACIN Y PERFECCIONAMIENTO (Implantacin de un curso de capacitacin)

1) Eleccin de medios de formacin y principios de aprendizaje
Capacitador externo.
Cmara de comercio de quito.

2) Formacin en si misma
Con el objeto de no causar malestar en la seorita la capacitacin se dictara a todo el grupo
de asistentes de la empresa, sin embargo se ha notificado al capacitador que la seorita
asisten contable y administrativa es quien necesita desarrollar ms su capacidad de
comunicacin.
La jornada de capacitacin se llevara a cabo el da mircoles de entre las 08h00 a 17h00 en
la sala de reuniones de la oficina.

3) Establecimiento de condiciones para el mantenimiento

FASE DE EVALUACIN (Evaluacin del curso de capacitacin)

1) Establecimiento de criterios
Esta jornada de capacitacin se evaluar de la siguiente manera:
Se realizarn encuestas a 10 de sus clientes internos ms frecuentes.
Se realizar una encuesta a su cliente externos de ms confianza y con las discrecin.

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 Si por lo menos 10 de las 15 preguntas arrojan un resultado referente a que las
relaciones interpersonales han mejorado, se aceptara como exitosa la jornada de
capacitacin.
Si 5 preguntas o ms hacen referencia a que las relaciones interpersonales son han
mejorado la capacitacin se catalogara como no exitosa, y se aplicara el plan de
contingencia.

2) Pruebas previas a los candidatos a ser capacitados

A diferencia de las capacitaciones por falta de conocimientos tcnicos en las cuales si hace
falta una prueba de diagnstico para poder establecer un punto de partida de la jornada de
capacitacin, en este caso es innecesario ya que esta capacitacin a nacido ya que la
necesidad ha sido evidente ante el criterio del Analista, el mismo que ha levantado la
informacin de la Seorita Asistente Contable y Administrativa, mismo que servida como
punto de partida para el capacitador.

3) Seguimiento de la formacin
El seguimiento de esta formacin se llevara a cabo a travs de encuestas a los compaeros
de trabajo (clientes internos) de la seorita asistente contable y administrativa, en la cual se
incluirn preguntas que harn referencia a su mejora o mantencin de su conducta
comunicativa.

4) Evaluacin de la formacin
Una vez realizadas las encuestas se proceder a realizar un escrutinio de las mismas las
cuales arrojaran como resultados que han mejorado las relaciones interpersonales so por el
contrario que se han mantenido en el error. Si es el segundo caso se proceder a implantar
el segundo plan en bsqueda que la seorita mejore sus relaciones interpersonales dentro
y fuera de la empresa.

5) Evaluacin de la transferencia

ANEXO: Encuesta que se realizara a los compaeros de trabajo de la seorita asistente

contable y administrativa de la empresa.

ENCUESTA EVALUATORIA
1) Trabaja usted con la seorita X?
___________________________________________________________________________
2) Ha detectado usted alguna conducta no amigable en la seorita X?
___________________________________________________________________________
3) Cunta disponibilidad cree usted que tiene la seorita X para el trabajo en equipo?
___________________________________________________________________________
4) H a usted le gusta trabajar con la seorita X?
___________________________________________________________________________

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5) Ha detectado usted una actitud ms amigable en la seorita X ltimamente?
___________________________________________________________________________
6) Qu recomendacin tendra usted con respecto a las relaciones interpersonales con la
seorita X?
___________________________________________________________________________
7) En escala del 1 al 10 que tan a gusto se siente usted trabajando con la seorita X?
___________________________________________________________________________
8) Con que adjetivo positivo calificara usted a la seorita X?
___________________________________________________________________________
9) Con que adjetivo negativo calificara usted a la seorita X?
___________________________________________________________________________
10) Es a seorita X alguien en quien usted confa?
___________________________________________________________________________
11) Es la seorita X alguien a quien usted le pedira un favor laboral?
___________________________________________________________________________

12) Es la seorita X alguien a quien usted le pedira un favor personal?

___________________________________________________________________________
13) Cuando usted le solicita alguna actividad laboral a la seorita X Con cuanta eficacia la
realiza?
___________________________________________________________________________
14) Del 1 al 10 Que tan buena Jefa cree que sera la Seorita X?
___________________________________________________________________________
15) Si usted fuera Jefe le gustara trabajar con la Seorita X?
___________________________________________________________________________

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