ENSAYO

Espinoza Huertas, Franklin

I. LA CALIDAD

Introduccin
Se entiende a la calidad como la suma de propiedades y
caractersticas de un producto o servicio que tiene que ver con su
capacidad para satisfacer una necesidad determinada. Para exceder
las expectativas del cliente, las empresas deben estar en constante
innovacin, cultivar el liderazgo, hacer bien las gestiones intangibles,
y una buena administracin del capital humano. Todo esto es un
proceso de cambio general y constante en las organizaciones, es una
estrategia general que permite mejorar el trabajo, servicio, operacin
y la competitividad; en pocas palabras si se cumple todo ello ser
"satisfaccin total del cliente cuando adquiere lo que necesita y supera
todo ello.

Desarrollo
Las empresas deben fijar la excelencia de los resultados realizados,
y estar en capacidad de ofertar productos y servicios competitivos en
el mercado. El futuro de nuestra nacin depende de nuestra habilidad
para ofrecer los bienes y servicios de ms alta calidad. Por lo tanto, la
calidad tiene distintos significados en varios contextos, pero resulta la
misma satisfaccin del cliente.

Segn (Feigenbaum, 1944) La calidad debe definirse en trminos de

la satisfaccin del cliente. Debido a las necesidades cambiantes de los
clientes, la calidad es multidimensional y dinmica.

La Calidad es la conformidad con los requerimientos. Es preciso definir

la calidad para poder administrarla.(Crosby, 1979)
II. INNOVACION

La innovacin se define como la transformacin de una idea en un

producto o equipo vendible, nuevo o mejorado; en un proceso
operativo en la industria o el comercio, o en una nueva metodologa
para la organizacin.
La innovacin es parte de los actos creativos de las personas que con
lo cual pueden ser inventos o no; es el proceso mediante en el cual
estos prototipos, modelos, conceptos o ideas se integren al mercado
y son ofrecidos como un bien o servicio que satisface las necesidades
de los clientes/consumidores.
Segn (Apple, 2015) la innovacin es el talento, la capacidad
artstica y la creatividad de los desarrolladores y creadores que se
forman por el constante desarrollo y el cambio tecnolgico en la
industria. La innovacin para todas las compaas es una
necesidad muy importante.

III. LIDERAZGO

El proceso de ser lder es muy parecido al proceso de convertirse en

ser humano bien integrado y ordenado que refleja desde lo interno a
lo externo, por tanto, un lder posee un conjunto de capacidades que
una persona tiene para influir en un conjunto de personas, haciendo
que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y
objetivos. Tambin se entiende como la capacidad de tomar la
iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar
a un grupo o equipo.
IV. Gestin del Intangibles

La gestin del intangible parte desde el capital humano como la

combinacin de una serie de elementos muy diversos, como la
experiencia, habilidades profesionales, la cultura de empresa, la
capacidad del individuo para la innovacin o la disposicin individual
o colectiva a la toma de decisiones de los intangibles.

El capital intangible es la ms importante en una organizacin

Para (Triana, 2009) la gestin de los intangibles ha evolucionado

junto a los desarrollos informticos, porque las nuevas tecnologas
estn desarrolladas en base a las capacidades humanas y la
innovacin cambiante, en las organizaciones la mayor riqueza es
el talento humano.

Conclusin
1. Calidad refleja en un producto bien o servicio, en la cual es aquel
que cumple las especificaciones desde el diseo y la configuracin
mental, satisface y supera las necesidades del cliente.
2. La innovacin es un proceso continuo, en el que se crea una nueva
idea, se trasforma en un concepto para desarrollar un nuevo o
singularmente mejorado producto o servicio para su
comercializacin.
3. Para ser buen lder, es necesario tener habilidad y capacidad de
coordinar, planear, dirigir, controlar, fijar metas y ser innovador. El
lder es un punto clave en una organizacin ya que depende de las
actitudes que tome para motivar a los dems y de tal modo funcione
como un engranaje.
Resumen general

Como resumen general, puedo decir que da a da se evidencia con mayor

claridad la necesidad de poder aplicar sistemas intangibles para satisfacer
una necesidad ya sea en los productos o servicios. Todas las empresas da
a da se preocupan por mejorar la calidad y el servicio ya sean en brindar
una buena calidad de producto o en el trato directo; por ello para dar un
servicio totalmente de calidad y que supere las expectativas del cliente es
importante la constante innovacin, liderazgo, la buena administracin de
lo intangible y estar constantemente actualizado con la tecnologa
cambiante.