Imagine la posibilidad ilimitada de contar

con la mejor tecnologa de gestin para su

empresa unida a la mejor tecnologa de
Contact center las posibilidades
simplemente son ilimitadas!... completo
control de sus bases de datos ya sea que
estn en SQL, ORACLE o la que usted utilice,
trabajando en conjunto para lograr la
mayor contactibilidad en su gestin de
cobranzas.

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 NUESTRO ENFOQUE
Nuestro enfoque es el de un socio tecnolgico donde nos interesa mantener una
relacin de servicios a largo plazo ofreciendo soluciones tecnolgicas y de negocio
acordes con las necesidades de su organizacin.

Nuestra propuesta rene los estndares de calidad y operatividad requeridos,

adems brindaremos una completa asesora para el lanzamiento de la nueva
plataforma ContacTEK, capacitndolos para que puedan utilizar nuestra solucin de
la mejor forma, lo cual, le permitir disear, administrar y monitorear de una
manera profesional todas las reas de su Empresa, logrando as la optimizacin de
los recursos y la potencializaran de su negocio a estndares de clase mundial.

Adems nuestra propuesta est diseada para ofrecerle un crecimiento modular, lo

cual, le permitir anexar sistemas de contabilidad, facturacin, Contact Center
(Integrado y certificado por www.dialapplet.com/pe) y manejo de existencias
convirtiendo nuestro CRM y RP en una sola solucin. De esta manera, los reportes y
estadsticas podrn estar totalmente integrados para lograr una visin global de su
negocio en donde usted se encuentre, es decir, desde su laptop, Smart Phone o
Tablet, tan solo con estar conectado a internet, podr contar con su oficina a donde
quiera que usted este.

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NUESTRA SOLUCIN
Descripcin general:

ContacTEK presenta una propuesta de servicios para la implementacin de CRM

Corporativo especialmente diseado para su gestin de cobranzas atendiendo a sus
necesidades.

Esta propuesta a su vez est desglosada en varios componentes:

A. Usuarios web: interface web que les permitir a todos los usuarios del CRM tener
completo acceso a la informacin de los deudores, preparar correos o cartas, etc.
Adems en esta plataforma podrn tener de forma ordenada la base asignada a cada
uno de ellos por el administrador del sistema, los gerentes de rea o por sus
supervisores. Esta herramienta permitir no solo que los usuarios puedan trabajar
de forma ordenada y rpida, sino que tambin el sistema los medir en cada una de
las actividades en que ellos se encuentren.

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B. Administrador Web: Interface web que permitir administrar completamente
el sistema:

1. Creacin de los usuarios: se podrn brindar los accesos a los usuarios,

claves y permisos de uso en el sistema.

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 2. Asignacin de bases de datos de clientes para los usuarios: podr
asignarse la base de datos de clientes y tareas a cada uno de los usuarios.

3. Reportera y estadsticas: El administrador podr extraer directamente

reportes y ver cuadros estadsticos que le indicaran toda la actividad dentro
del sistema, con lo que lograran una visin global de la operacin. Ustedes
tendrn el control completo de toda la gestin realizada por los usuarios
desde que ellos se conectan al sistema ya que cada actividad en la que se
encuentren durante el da tanto el cobrador de campo como el usuario en el
call center sern completamente medidas, es decir, ustedes sabrn los
tiempos de cada estado, como por ejemplo; s estuvieron haciendo reportes,
correos, facturas, Skype, WhatsApp, propuestas comerciales etc.

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 4. Monitorizacin de ubicacin de los Cobradores de Campo: nuestra
solucin de Control y Posicionamiento Global (GPS) contienen un valor
agregado al servicio que actualmente se da en el mercado local. Estas
soluciones de Software y de GPS son servicios novedosos, modernos,
dinmicos y prcticos, los cuales, le permitirn obtener un mayor control
sobre las unidades de su empresa y de los afiliados, as como el control de
muchas variables que son necesarias, tales como, Control y localizacin,
Estatus de los Procesos y Control a nivel de jefatura y/o Gerencial por
cada unidad y Recorridos TOTALMENTE EN VIVO, desde cualquier
equipo inteligente (PC, Tablet o Smart Phone), sin tener que llamarnos para
realizar las consultas que sean necesarias, permitiendo en tiempo real la
solucin a cualquier eventualidad.
Nuestro licenciamiento incluye un App que se instalara en el Smart Phone del
usuario. Este App permitir que el usuario pueda ingresar su posicin cuando
hace visitas a clientes o deudores y ser medido tanto en el recorrido, como
el tiempo que demora en cada visita, adems el usuario podr ingresar
informacin a tiempo real como por ejemplo; si la visita fue concretada o si
cerro una cobranza etc., tambin podr consultar su agenda de visitas y hacer
las consultas que necesite.

Nuestro sistema de Control de Cobradores de campo, permite tener un

control total" de los ejecutivos que estn a su cargo, sin tener que pagar
costos adicionales, simplemente desde su computador o servidor, usted podr
monitorear todos sus procesos y controlar retrasos, despachos,
aceptaciones, rechazos etc., adems tendr las siguientes ventajas:

a. Control de personas/cobradores/activos
b. Listado de: Recorridos/Alertas/Procesos
c. Visualizacin en mapa ON LINE con la compatibilidad con
GoogleMap, Waze y otros.
d. Control de cartas Entregadas y Rechazadas
e. Detencin de Fallas y Emergencias con opcin de Central de
Emergencias

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 MODELO DE DATOS

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NUESTRA PROPUESTA PARA SU CONTACT
CENTER

Ya que Sabemos adaptarnos a sus necesidades, ContacTEK y DialApplet presentan una

propuesta de servicios para la implementacin de su Contact Center, Por ello
disponemos de 3 tipos de configuraciones para usted en total y completa integracin, de
esta forma usted lograra potencializar su negocio a niveles de Clase mundial y
ponindose a la vanguardia en la tecnologa a su servicio y a la de sus clientes:

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 En su empresa
La forma tradicional de adquirir tecnologa, nuestra solucin CRM y Call Center
totalmente integrados, estarn instalados en su infraestructura.

1. Segn el nmero de puestos y los canales le recomendaremos una arquitectura

propicia, indicndole los requerimientos mnimos de servidores.
2. A nivel de puestos, recuerde que nuestra solucin de agente multiplataforma, por
lo que nos adaptamos a la configuracin que tenga actualmente.
3. Instalamos la solucin de call center DialApplet con la ayuda de su departamento
tcnico o directamente nosotros y le formamos para que sea autnomo desde el
primer da.
4. Las 2 primeras campaas y argumentarios las realizamos conjuntamente e
incluimos el soporte tcnico de tercer nivel durante el primer ao. A partir del
segundo ao no es obligatorio contratar el mantenimiento.
5. El crecimiento de negocio es fcil y rpido, pudindose activar funcionalidades y
nmero de puestos segn sus necesidades de produccin. Slo depende de su
infraestructura hardware o de mquinas virtuales.

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 Hibrida

Su centralita Asterisk reside en sus instalaciones, mientras que toda nuestra solucin
integrada reside en nuestros Data Centers. Conserve sus inversiones en su pbx Asterisk
y consiga las ventajas de tener su software de call center y CRM en la nube

1. Se realiza una conexin segura entre su PBX Asterisk y nuestra solucin en nube.
Usted slo paga por los puestos que necesite cada mes, sin gastos extras de
aprovisionamiento o servicios de puesta en marcha.
2. A nivel de puestos, recuerde que nuestra solucin de agente es multiplataforma,
por lo que nos adaptamos a la configuracin que tenga actualmente.
3. Adems le indicaremos los requerimientos mnimos de red por puesto. Le
formamos en la solucin para que sea autnomo.
4. Las 2 primeras campaas y argumentarios las realizamos conjuntamente. El
crecimiento de negocio es fcil y rpido, pudindose activar funcionalidades y
nmero de puestos segn sus necesidades de produccin.

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 Nube

Usted slo paga por lo que consume. Tanto la centralita como la solucin software para
Call Center y CRM totalmente integradas, residen en nuestros Data Centers,
conectndose de una forma segura a nuestra nube.

1. Usted slo paga por los puestos que necesite cada mes, sin gastos extras de
aprovisionamiento. Ya que todo se gestiona en nuestros data centers.
2. A nivel de puestos, recuerde que nuestra solucin de agente es multiplataforma,
por lo que nos adaptamos a la configuracin que tenga actualmente.
3. Adems le indicaremos los requerimientos mnimos de red por puesto. Le
formamos en la solucin para que sea autnomo.
4. Las 2 primeras campaas y argumentarios las realizamos conjuntamente. El
crecimiento de negocio es fcil y rpido, pudindose activar funcionalidades y
nmero de puestos segn sus necesidades de produccin.

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QUE LE OFRECE DIALAPPLET?...

Call Center Suite Una solucin completa para gestionar sus campaas
salientes, entrantes y blending
Llamadas salientes
5 tipos diferentes de marcacin que se adaptan a todas las situaciones de un Call Center
(predictiva, progresiva, power dialer manual, power dialer auto y manual).
Grabaciones
Fija, bajo demanda o por porcentajes en las campaas. Bsqueda fcil, rpida e intuitiva
de grabaciones por parmetros de la llamada.
Llamadas entrantes
Servicio orientado a multicliente, haciendo hincapi en la traza e identificacin del
contacto.
Acceso rpido y sencillo a toda la informacin de su call center.

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Nos adaptamos a los mltiples servicios de su call center con
Marcacin Predictiva
Marcador potente y sencillo que cumple la legislacin vigente en Europa y USA.
Algoritmo basado en el porcentaje de llamadas autoatendidas, lo que nos permite una
optimizacin de registros y de la produccin del agente.
Marcacin Progresiva
Este tipo de marcacin lanza las llamadas cuando haya un agente disponible, siendo
menos agresivo que un predictivo con sus contactos pero a la vez tiene todas las
ventajas de la deteccin de lneas ocupadas
Power Dialer Auto
Se lanza la llamada automticamente cuando el agente est libre, pero a diferencia del
progresivo el agente escucha tono. Perfecto para tareas donde se requiera una
tipificacin manual de todas las llamadas.
Power Dialer Manual
Control total del agente, siendo este quien autoriza que se genere la llamada,
disponiendo de un tiempo de previsualizacin por parte del agente.
A destacar:
1. Definicin de la "black list" o lista Robinson. Hasta 15 nmeros de telfono por
contacto. Opciones de muestro vertical y horizontal del contacto.
2. Horarios de campaa telemarketing personalizables por da y zona horaria.
Multicampaa y multiusuario. Posibilidad de grabaciones cifradas.
3. Asignacin de agentes por habilidades o por grupos de agentes. Gestin de
mltiples bases de datos en campaas, con segmentaciones por factor de
mezcla o prioridad.
4. Identificacin y advertencia mediante screen popup del servicio y del cliente con
los datos de las llamadas. Posibilidad de captura de variables proporcionadas
por IVR o reconocedores de voz.
5. Informacin on-line del estado de los agentes en la campaa telefnica.
Monitorizacin del estado de las colas en tiempo real.
6. Distintos modos de rellamadas automticas en casos de no contactacin debido
a retrasos, franjas horarias o combinado por tipificacin del agente.
7. Integracin de llamada con ContacTEK, pudiendo abrir la aplicacin web con
los datos de la llamada dentro de la pantalla del agente.

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Call Center Inbound Una solucin completa para gestionar sus llamadas
entrantes.

Multicliente

Un mismo agente puede gestionar mltiples clientes en tiempo real. Optimice recursos
en su call center gracias a la gestin de habilidades o call center management skills.

Multiusuario

Disponga de varios perfiles de usuarios, agentes, administrador, coordinador o auditor.

Lo que le permite adaptarse a las necesidades de sus clientes y al logueo de usuario.

Grabaciones

Fija, grabacin bajo demanda y grabacin por llamadas en campaa.

Bsqueda rpida e intuitiva, mediante parmetros de llamadas.

Acceso rpido y sencillo a toda la informacin de su call center

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A destacar:
1. Campaas entrantes personalizables gracias al mensaje de bienvenida, lo que
facilita que los agentes trabajen en paralelo en mltiples campaas.
2. Grabaciones bajo demanda, automticas y con posibilidad de que sean cifradas.
3. Asignacin de agentes por habilidades o por grupos de agentes. Posibilidad
de acceso a los informes de llamadas por su cliente y grabaciones en tiempo
real.
4. Identificacin y advertencia mediante screen popup del servicio y del cliente
con los datos de las llamadas. Posibilidad de captura de variables
proporcionadas por IVR o reconocedores de voz.
5. Informacin on-line del estado de los agentes en la campaa telefnica.
Monitorizacin del estado de las colas de llamadas en tiempo real.
6. Integracin de la llamada con ContacTEK, pudiendo abrir su aplicacin con
los datos de la llamada.
7. Integracin de llamada con ContacTEK, pudiendo abrir la aplicacin web con
los datos de la llamada dentro de la pantalla del agente.
8. Cursos de formacin con un simple click y manuales on-line en nuestra wiki.

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Auditor Una herramienta en tiempo real para supervisar a los operadores de su call center, de
una manera fcil e intuitiva

Monitorizacin en tiempo real de sus agentes:

Con un simple click podr buscar a cualquier agente y realizar acciones de: Espionaje,
susurro, intrusin, grabacin o realizar un chat en tiempo real con el agente. Control en
tiempo real de los estados de los agentes y ventas.
Control de los parmetros de su call center:
Panel de monitorizacin de las llamadas lanzadas del marcador predictivo y progresivo.
Paneles de gestin de colas con alertas visuales. Gestin de tiempos de inactividad y
estado de campaas.
Adaptable a las necesidades de su negocio:
Autonoma del usuario a la hora de la configuracin de los paneles del aplicativo.
Capacidad de capturar llamadas y hacer click to call.
Control integral de su negocio desde un nico aplicativo

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A destacar:
1. Grabacin bajo demanda, espionaje y susurro.
2. Control de todas las colas del call center.
3. Click to call desde la extensiones de los paneles, totalmente configurables.
4. Panel de monitorizacin de las llamadas lanzadas del marcador predictivo.
5. Autonoma del usuario a la hora de la configuracin de los paneles del aplicativo.
Posibilidad de auditar extensiones del propio Call Center.

Nos somos un simple proveedor somos su

mejor socio comercial llmenos o
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demostracin de nuestros productos.

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