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Responsabilidade social e gesto

Case:
A empresa X, do ramo de confeco, fundada no ano de 2011, est pensando em
implantar Responsabilidade Social na empresa. Por isso, ela elaborou um projeto de
reciclagem dentro da empresa e obteve muito sucesso, pois, realiza uma forma de cooperativa
para reciclagem de papel. Os cooperados so os moradores do bairro e a renda revertida para
benefcios comunidade local.
No entanto, a empresa percebe que tem alguns conflitos internos e que a participao
dos seus colaboradores no est sendo da forma que esperavam. Ento, para fazer com que
seja efetiva a participao dos colaboradores, foi contratada uma consultora de Recursos
Humanos (RH) para fazer um diagnstico e propor medidas para que os colaboradores
participassem do projeto da cooperativa.
Aps analisar alguns fatos que ocorrem na empresa, a consultora percebeu que faltava
algo dentro da empresa, apesar desta j ter implantado um projeto com xito e cunho social,
pois no tinha acessibilidade. Alm disso, a empresa no contratava pessoas de outros pases e
no tinha respeito com a religio de algumas pessoas.
A consultora ento percebeu que precisava de formas para mediar esses tipos de
conflitos porque no adiantava a empresa pensar em Responsabilidade Social, se dentro dela
no havia respeito nem com os prprios colaboradores. At ento, o clima no era nada
harmonioso; havia rotatividade de funcionrios e a integrao no funcionava. Enfim, no
havia uma equipe. A consultora aponta que eles precisavam de um lder, principalmente no
processo produtivo, local que tinha 300 colaboradores, dos 320 da organizao. O ambiente
era sem liderana, havia colaboradores sem perspectivas, mas com falsas esperanas,
desrespeito, instabilidade, tenses. Era este o cenrio da confeco.
Mas antes da consultora divulgar seu diagnstico direo da empresa, a prpria
direo a comunicou que iria implantar a seguinte Poltica de Responsabilidade Social, que
seria divulgada aos colaboradores e a quem interessasse: A Poltica de Responsabilidade
Social (RS) a forma tica e transparente das nossas atividades e nossas relaes com os
stakeholders, na qual, buscamos promover a cidadania e os direitos humanos, erradicando o
trabalho escravo e infantil e contribuindo para o desenvolvimento sustentvel. Alm disso, a
direo atribui consultora, essa difcil misso de analisar os indicadores dessa poltica de
RS.
a) Quais tipos de treinamentos a consultora pode propor para que a empresa no tenha mais
esses tipos de conflitos?
b) O que a consultora deve propor para a alta administrao?
c) Para o cumprimento real dessa Poltica de Responsabilidade Social, quais aes poderiam
ser utilizadas como indicadoras?

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Responsabilidade social e gesto

Primeiramente, a consultora dever aplicar uma pesquisa de clima organizacional, uma


vez que ela refletir, dentre outros fatores, a necessidade de investimento na comunicao
interna e externa, revelando no s o clima da organizao, mas a cultura e indicando o nvel
de satisfao dos empregados. Com base nas informaes coletadas, a consultora poder
elaborar um plano de ao para a melhoria da satisfao dos empregados, alinhamento desses
com a estratgia da empresa e aumento da produtividade.
Grandes autores da administrao e gesto de pessoas defendem que o clima no deve
ser tratado isoladamente, preciso falar dele associado ao conceito de cultura, j que clima
o reflexo dos efeitos da cultura na organizao. A concepo de cultura aplicada s
organizaes foi formada a partir de experimentos desenvolvidos por Elton Mayo, que
reconheceu os aspectos subjetivos e informais da realidade organizacional. Em suas
pesquisas, ele indagou sobre os fatores que incidem no desempenho do colaborador,
concluindo que o ambiente do grupo ao qual pertence o indivduo, incide significativamente
na percepo que este tem, em relao aos aspectos objetivos da organizao.
De posse dos resultados da pesquisa de clima, a consultora poder sugerir um plano de
desenvolvimento das habilidades e atitudes dos funcionrios, somado a um programa de
treinamento motivacional com dinmicas, para identificao e desenvolvimento das
lideranas e formao de equipes. Este tipo de treinamento poder ser utilizado tambm para
demonstrar aos empregados, com clareza, os objetivos organizacionais, atuando como um
instrumento para reconquistar aqueles que esto desalinhados com os objetivos estratgicos.
Caso a pesquisa venha a ratificar os resultados relatados no case e, identifique insatisfaes
dos empregados, a consultora poder propor aes de endomarketing, demonstrando que a
empresa est buscando um nico norte, compartilhado com os empregados.
Pode ser possvel vivel avaliar o desempenho dos empregados, seu perfil e o desenho
de cargos, para saber se os cargos esto preenchidos por pessoas que compactuam com os
objetivos da empresa. Ao identificar no conformidades, a empresa precisa agir de forma a
reduzi-las e, caso isso seja impossvel, informar aos colaboradores os motivos impeditivos de
sua efetivao.
No que se refere ao o cumprimento real da Poltica de Responsabilidade Social, aps
ou, concomitantemente, com as aes de realinhamento de pessoal, formao de liderana e
equipes, a consultora promover um questionrio para medir se a empresa reconhecida pelos
stakeholders como atuante em prol dos valores de cidadania, tica e sustentabilidade, assim
como, se suas aes tiveram impacto na sociedade em se encontra inserida. Segundo o
Instituto Ethos1, admissvel estabelecer alguns indicadores iniciais, com base nas respostas
das questes setoriais:
Construo de Cidadania a empresa desenvolve atividades eventuais com foco na
educao e cidadania?
Poltica de Comunicao Comercial a empresa atua rigorosamente de acordo com a
legislao de defesa do consumidor?
Erradicao do trabalho infantil a empresa possui polticas formais com o objetivo
de contribuir para erradicao do trabalho infantil, discute a questo com os
fornecedores e os estimula a cumprir a legislao?
Trabalho Forado (ou Anlogo ao Escravo) na Cadeia Produtiva a empresa cumpre
rigorosamente a legislao e possui polticas formais com o objetivo de contribuir para

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Disponvel em: https://www3.ethos.org.br/conteudo/indicadores/#.WfpsBNKnFdg. Acesso em: 01 nov. 2017.
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Responsabilidade social e gesto

a erradicao do trabalho forado, exigindo dos fornecedores o cumprimento da


legislao?
Gerenciamento dos Impactos sobre o Meio Ambiente e do Ciclo de Vida de Produtos
e Servios a empresa produz estudos de impacto ambiental segundo exigncias da
legislao e foca sua ao preventiva nos processos que oferecem dano potencial
sade e risco segurana de seus empregados? Desenvolve aes de educao
ambiental e treinamento de empregados sobre essa temtica, pontualmente ou em
decorrncia de presso externa - exigncias do governo, crises de fornecimento?

Desta maneira, a empresa identificar como desenvolvida a sua Poltica de


Responsabilidade Social (RS) de forma efetiva e onde necessrio a atuar para que seja
possvel promover a cidadania e os direitos humanos, erradicar o trabalho escravo e infantil e
contribuir para o desenvolvimento sustentvel.

REFERNCIAS:
MAYO, George Elton. Psychology of Pierre Janet, London: Greenwood Press, 1972;
Routledge, reprint edition 2013.
DIAS, Jos G. G. Endomarketing: um instrumento estratgico na busca da competitividade
empresarial. Ed. So Paulo: LivroPronto, 2008.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administrao de marketing. 12. Ed. So Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2006.

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