TEMARIO OFICIAL- ORGANIZACION Y GESTION COMERCIAL

1. El objeto de la Economa. Economa y Economa Poltica. Economa y otras Ciencias Sociales:

Relaciones y aportaciones recprocas.
2. Microeconoma. Oferta y demanda. La teora de la utilidad y de la demanda. La teora de la
produccin y de los costes.
3. Anlisis de las variables macroeconmicas. Interpretacin de la Balanza de Pagos. Aplicacin a
estudios comerciales. Normativa aplicable.
4. Sectores econmicos. Situacin del comercio y del transporte en el sector servicios.
Interdependencia sectorial.
5. Anlisis del mercado y el entorno. Seleccin y segmentacin del mercado. Mtodos y tcnicas.
6. La investigacin de mercados. Variables. Planificacin. Fuentes de informacin. Mtodos de
obtencin de informacin. Sistema de informacin de mercados.
7. Anlisis y tratamiento estadstico de la informacin. Teora del muestreo. Tcnicas de anlisis de
datos. Aplicacin de la probabilidad. Utilizacin de aplicaciones informticas.
8. La estadstica descriptiva. Curva de ajuste. Teora de la correlacin. Las series en el tiempo.
Nmeros ndices. Utilizacin de aplicaciones informticas.
9. El marketing en la empresa. Diferencias entre el marketing nacional y el marketing internacional.
El marketing en los sistemas econmicos. Funciones instrumentales del marketing.
10. Polticas de marketing nacional e internacional: Anlisis de la poltica de producto. Estrategias.
Anlisis de la cartera de productos. Utilizacin de aplicaciones informticas.
11. Polticas de marketing nacional e internacional: Anlisis de la poltica de precios. Estrategias.
Utilizacin de aplicaciones informticas.
12. Polticas de marketing nacional e internacional: Anlisis de la poltica de distribucin.
Estrategias. Utilizacin de aplicaciones informticas.
13. Polticas de marketing nacional e internacional: Anlisis de la poltica de Comunicacin. La
promocin de ventas. La publicidad. Las relaciones pblicas. Utilizacin de aplicaciones
informticas.
14. Planificacin, organizacin y control de la estrategia de marketing nacional e internacional.
Utilizacin de aplicaciones informticas.
15. Sistemas de organizacin, gestin y tratamiento de la informacin. Utilizacin de aplicaciones
informticas.
16. El proceso de compra. Seleccin de proveedores. Gestin de la documentacin que originan las
compras. Aplicacin de procedimientos de control.
17. El contrato de compraventa. Clausulado. Anlisis de la normativa reguladora. Elaboracin de
contratos de compraventa.
18. Planificacin del sistema de ventas. Elaboracin de planes de ventas. Organizacin del equipo
de ventas. Tcnicas de direccin de grupos. Control del proceso de ventas. Psicologa aplicada a la
venta.
19. El terminal punto de venta. El Scaner. Sistemas de cdigos de barras. Los medios de pago
electrnicos.
20. Anlisis del proceso de comunicacin. Tipos de comunicacin. Tcnicas que favorecen la
comunicacin. Aplicacin de las nuevas tecnologas en el proceso de comunicacin.
21. Concepto y elementos de la negociacin. Estrategias de negociacin. Anlisis del proceso de
negociacin comercial nacional e internacional. Aplicacin de tcnicas de venta a las operaciones
de comercio nacional e internacional.
22. El servicio de atencin al cliente en los procesos de compraventa. El servicio postventa.
Tratamiento de las reclamaciones. Control de la calidad del servicio.
23. La empresa y el empresario. Criterios de clasificacin. Anlisis de las formas jurdicas de
empresa.
24. Diseo de un proyecto empresarial. Estudio de la viabilidad. Trmites de constitucin y puesta
en marcha de la empresa, de acuerdo a la legislacin vigente.
25. Gestin de recursos humanos. Seleccin del personal. Planes de formacin. Sistemas de
promocin e incentivos. Aplicaciones informticas de gestin de recursos humanos.
26. Impuestos indirectos en las operaciones comerciales nacionales e internacionales. Declaracin-
Liquidacin. Gestin de la documentacin.
27. Impuestos directos que afectan a la empresa. Declaracin-Liquidacin. Gestin de la
documentacin.
28. La contabilidad en la empresa. Anlisis del Plan General Contable de una empresa comercial.
Utilizacin de aplicaciones informticas.
29. Anlisis econmico y financiero del patrimonio de la empresa. Instrumentos de anlisis.
30. Anlisis de la legislacin laboral. El contrato de trabajo y sus modalidades. Modificacin,
suspensin y extincin del contrato.
31. El sistema de la seguridad social en Espaa. Seguridad Social: Inscripcin, altas, bajas y
variaciones. Anlisis del contenido de la Ley General de la Seguridad Social. Entidades gestoras y
colaboradoras.
32. El recibo de salario. Determinacin de las bases de cotizacin. Devengos. Deducciones.
Retenciones de IRPF. Gestin de la documentacin. Aplicaciones informticas para la gestin de
nminas.
33. La inspeccin de consumo. El inspector de consumo. Modalidades y motivacin de la actuacin
inspectora. El procedimiento de toma de muestras.
34. Anlisis de la legislacin en materia de consumo. Sectores sujetos a inspeccin y la normativa
aplicable a los productos alimenticios, industriales y servicios.
35. Entidades y organismos de proteccin al consumidor. Determinacin de la competencia y
mbito de aplicacin en materia de consumo de las administraciones pblicas y entes privados.
36. Tcnicas de inspeccin de consumo. Planificacin y ejecucin de las actuaciones. Mtodos de
inspeccin de consumo. Elaboracin de actas e informes de actuaciones inspectoras.
37. Anlisis de la legislacin vigente relativa a infracciones y sanciones en materia de consumo.
Tipologa de fraudes e infracciones.
38. El servicio de atencin/informacin al consumidor/usuario en las entidades y organismos de
proteccin al consumidor. Gestin de consultas/reclamaciones. Tramitacin de reclamaciones.
Anlisis del procedimiento de mediacin/arbitraje. Control de la calidad del servicio.
39. Diseo de planes formativos y campaas de informacin en materia de consumo. La
programacin de actividades. Difusin de la informacin/formacin. Tcnicas de evaluacin.
40. Anlisis del entorno internacional en la actividad econmica. Competencia internacional.
Entorno propio de la empresa.
41. Anlisis de las organizaciones internacionales en el comercio. La poltica comercial de la Unin
Europea y con el resto de pases.
42. Investigacin de mercados internacionales. Etapas. Fuentes de informacin. Mtodos de
investigacin.
43. Formas de entrada en mercados internacionales. La exportacin. Fabricacin. Seleccin de
formas de distribucin.
44. La normativa reguladora de la contratacin internacional. Reglas y usos uniformes del comercio
internacional. Anlisis de los INCOTERMS. Elaboracin de contratos en comercio internacional.
45. Anlisis de los regmenes administrativo y comercial en las operaciones
importacin/exportacin e introduccin/expedicin. Gestin de la documentacin.
46. Anlisis del arancel de aduanas. Nomenclaturas arancelarias. Tipos de gravamen arancelario.
Gestin de los contingentes y lmites mximos arancelarios.
47. Determinacin del origen de las mercancas. Criterios arancelarios. Modelos de certificados de
origen. Gestin de la documentacin. Normativa aplicable.
48. Determinacin del valor en aduana. La declaracin de valor en aduana. Gestin de la
documentacin.
49. Anlisis de los regmenes aduaneros. Los destinos aduaneros. El Documento Unico Aduanero
(DUA). Gestin de la documentacin.
50. El seguro en el trnsito nacional/internacional de mercancas. Anlisis de los tipos de plizas.
Aplicacin de la legislacin sobre el seguro.
51. El sistema financiero nacional e internacional. Intermediarios financieros. Tipologa de los
mercados financieros. Tendencias del sistema financiero.
52. Operaciones financieras de capitalizacin y actualizacin simple. Liquidacin de cuentas
corrientes. Elaboracin de facturas de negociacin.
53. Operaciones financieras de capitalizacin y actualizacin compuesta. Clculo de rentas
constantes, variables y fraccionadas.
54. El prstamo como fuente para financiar operaciones de compraventa. Sistemas de amortizacin.
55. Los emprstitos como fuente de financiacin. Emprstitos normales clsicos. Emprstitos con
caractersticas comerciales.
56. El mercado de divisas. Formacin de los tipos de cambio en el mercado de divisas. Normativa
reguladora del mercado de divisas. Euromercado. Aplicaciones informticas en operaciones de
divisas.
57. Anlisis de los instrumentos de cobertura de riesgos financieros en operaciones comerciales.
Aplicaciones informticas en operaciones de gestin de riesgos.
58. Anlisis de la financiacin del comercio internacional. Normativa legal aplicable.
59. Anlisis de los seguros de crdito a la exportacin. Riesgos susceptibles de cobertura.
Modalidades de la pliza. Normativa aplicable al seguro.
60. Procedimientos para financiar licitaciones o concursos internacionales. Normativa reguladora.
Gestin de la documentacin.
61. Los medios de pago internacionales: Anlisis del crdito documentario. Normativa aplicable.
Gestin de la documentacin.
62. Los medios de pago internacionales: Anlisis del cheque personal y bancario, la transferencia y
la orden de pago simple y documentaria. Normativa aplicable. Gestin de la documentacin.
63. Los medios de pago internacionales: Anlisis de la remesa simple y documentaria. Normativa
aplicable. Gestin de la documentacin.
64. Anlisis de las garantas bancarias en el comercio internacional. Modalidades. Normativa
reguladora de las garantas bancarias.
65. Anlisis de las ventajas comparativas en los distintos medios de transporte en las operaciones
comerciales.
66. Aplicacin de los modelos de distribucin para la optimizacin de las rutas de transporte.
67. Organizacin del departamento de explotacin y/o trfico en las empresas de transporte
terrestre. Determinacin de los recursos humanos y materiales.
68. Anlisis de los centros de informacin, distribucin de cargas y estaciones de mercancas.
69. Anlisis de la infraestructura necesaria para el servicio de transporte terrestre. Aplicacin de la
normativa.
70. Anlisis de los factores que determinan el precio de venta del servicio de transporte. Sistemas de
tarifas. Costes. Descuentos, mrgenes y rappels.
71. Gestin de los servicios nacionales e internacionales del transporte terrestre. Aplicacin de
tcnicas para el control de calidad del servicio de transporte terrestre.