Manual Da Qualidade IST V00!29!05-2012-1

Manual da Qualidade
Conselho para a Gesto da Qualidade

IST | Manual da Qualidade 2012
Ficha Tcnica
Ttulo: Manual da Qualidade

Verso: v00-01
Autoria: : Conselho para a Gesto da Qualidade
Data de Aprovao:25 de Maio 2012
MQ-V00 Pgina 2 de 28
ndice
1. INTRODUO........................................................................................................................................... 7
2. LEGISLAO E ENQUADRAMENTO ........................................................................................................... 8
3. APRESENTAO DO IST............................................................................................................................ 9
3.1. Misso e Viso ............................................................................................................................ 9
4. ORGANIZAO DO IST ........................................................................................................................... 10

5. POLITICA DA QUALIDADE ....................................................................................................................... 13
5.1. Cooperao com parceiros e a sociedade .................................................................................. 14
6. SISTEMA INTEGRADO DE GESTO DA QUALIDADE (SIQuIST) ................................................................. 15

6.1. Estrutura organizativa ............................................................................................................... 16
6.1.1. Conselho para a Gesto da Qualidade do IST ....................................................................... 16
6.1.2. Estrutura documental do SIQuIST ......................................................................................... 18
7. PROCESSOS ............................................................................................................................................ 20
7.1. Viso dos Processos do IST e suas interaes ............................................................................ 20
7.2. Sntese dos Processos e Subprocessos ....................................................................................... 21
7.3. Monitorizao do SIQuIST ......................................................................................................... 23
8. DIVULGAO DOS RESULTADOS DA AVALIAO ................................................................................... 24

9. GESTO DO MANUAL DA QUALIDADE ................................................................................................... 24
10. ANEXO ................................................................................................................................................... 25
ndice de Tabelas
Tabela 1 Legislao e outros documentos de suporte ao Manual da Qualidade do IST
Tabela 2 Cooperao com a sociedade e parceiros internos e externos
Tabela 3 Interao entre as reas estratgicas e o SIQuIST
ndice de Figuras
Figura 1 Organograma Geral do IST

Figura 2 Representao grfica das doze reas de atuao estratgicas do IST
Figura 3 Estrutura documental
Figura 4 Estrutura do SIQuIST
Siglas e abreviaturas
A3ES Agncia de Avaliao e Acreditao do Ensino Superior

CGQ-IST Conselho para a Gesto da Qualidade do Instituto Superior Tcnico
ENQA European Association for Quality Assurance in Higher Education
IST Instituto Superior Tcnico
MQ Manual da Qualidade
QUAR Quadro de Avaliao e Responsabilizao
RH Recursos Humanos
RJAES Regime Jurdico de Avaliao do Ensino Superior
RJIES Regime Jurdico das Instituies de Ensino Superior
SIADAP Sistema Integrado de Avaliao do Desempenho da Administrao Pblica
SIQuIST Sistema Integrado de Gesto da Qualidade do IST
UI Unidades de Investigao
UTL Universidade Tcnica de Lisboa
ELABORAO, VERIFICAO E APROVAO (QUADRO)
Responsvel Data Assinatura
Conselho para a Maio 2012 Rogrio Colao

Gesto da Qualidade Raquel Aires Barros
do IST (CGQ-IST) Ana Pvoa
Elaborao Ceclia Moreira
Marta Pile
Frederico Francisco
Lus Martins
Presidente do
Conselho para a Rogrio Colao
Verificao Gesto da Qualidade
do IST
Presidente do IST Arlindo Oliveira

Aprovao
Nota: O documento original encontra-se arquivado sob a responsabilidade do CGQ do IST.
Distribuio: (Cpias controladas)
Todos os servios com acesso ao site do Conselho de Gesto para a Qualidade do IST.
Agncia para a Acreditao do Ensino Superior - A3ES
Este documento entra em vigor aps a sua aprovao e publicao no site do Conselho de
Gesto para a Qualidade do IST.
MAPA DE ALTERAES
O Manual da Qualidade, bem como as revises globais ou especficas que venham a ocorrer,
devero ser aprovados pelo Presidente do IST. De cada alterao ao contedo do MQ deve
resultar a emisso de uma nova verso numerada sequencialmente que, obrigatoriamente,
deve ser registada no formulrio abaixo disponibilizado.
Mapa de Alteraes
Reviso Data Motivo da Alterao Observaes
1. INTRODUO
O presente Manual tem por objetivo descrever o Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
do IST (SIQuIST). Define a organizao, as responsabilidades e as relaes entre os diferentes
processos, assim como os princpios orientadores utilizados na implementao do SIQuIST.
O Manual da Qualidade (MQ), assume-se como um documento operacional para os

procedimentos do IST na rea da Qualidade, devendo ser visto como uma referncia
fundamental para a definio das polticas de garantia da qualidade, bem como para a
caracterizao dos processos, indicadores e agentes responsveis pela execuo das
atividades dinamizadoras da melhoria contnua no IST.
O Manual da Qualidade elaborado e revisto pelo Conselho para a Gesto da Qualidade, de

forma a que se mantenha permanentemente atualizado.
2. LEGISLAO E ENQUADRAMENTO
Apresenta-se de seguida (tabela 1) a legislao, normas e recomendaes de enquadramento

do Sistema da Qualidade no Ensino Superior, utilizadas como base na definio do MQ.
Tabela 1 - Legislao e outros documentos de suporte ao MQ-IST
Legislao e Orientaes Assunto
Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Orientaes internacionais para a Garantia
rd
Education Area, 3 Edition, 2009. da Qualidade veiculadas pela ENQA.
Anlise Comparativa dos Processos Europeus para a Avaliao e Estudo comparativo dos SIGQ europeus do
Certificao de Sistemas Internos de Garantia da Qualidade. ensino superior veiculado pela A3ES.
Indicadores de Desempenho para Apoiar os Processos de Avaliao e Indicaes para definio de indicadores de
Acreditao de Ciclo de Estudos. desempenho de suporte aos SIGQ veiculado
pela A3ES.
Participao dos Estudantes na Avaliao das Instituies de Ensino

Modalidades de participao dos Estudantes
Superior Portuguesas: Um contributo para a sua definio.
nos processos de Avaliao e Acreditao.
Lei n 62/2007, de 10 de Setembro. Regime Jurdico das Instituies de Ensino

Superior (RJIES).
Regime Jurdico da Avaliao do Ensino

Lei n 38/2007, de 16 de Agosto.
Superior (RJAES).
Institui a Agncia de Avaliao e Acreditao

Decreto-lei n 369/2007.
do Ensino Superior A3ES.
Regulamento do Sistema Integrado de

Despacho n 9467/2011 de 29 de Julho de 2011
Gesto da Qualidade da Universidade
Tcnica de Lisboa
Despacho n. 7560/2009 de 13 de Maro de 2009 Estatutos do Instituto Superior Tcnico
Regulamento do Sistema Integrado de

Despacho 2610/2012 de 22 de Fevereiro de 2012 Gesto da Qualidade do Instituto Superior
Tcnico
3. APRESENTAO DO IST
O Instituto Superior Tcnico (IST) foi criado em 1911. O primeiro Diretor do IST (1911-1922)
foi o Engenheiro Alfredo Bensade que, para alm de promover uma profunda renovao nos
mtodos de ensino da Engenharia em Portugal, foi o responsvel pela criao no IST dos
primeiros cursos de Engenharia: Minas, Civil, Mecnica, Eletrotcnica e Qumica-Industrial.
Mais tarde, com o Engenheiro Duarte Pacheco como Diretor do IST (1927-1932), d-se incio
construo do atual campus universitrio da Alameda, em Lisboa. durante este perodo que
o IST passou a integrar a Universidade Tcnica de Lisboa.
Com o objetivo de explorar e desenvolver as sinergias entre a universidade e a indstria, o IST

inaugurou em 2001 um novo campus em Oeiras, localizado no Parque de Cincia e Tecnologia
do Taguspark.
O IST de hoje reconhecido nacional e internacionalmente, como uma Grande Escola de

Engenharia, Arquitetura, Cincia e Tecnologia. Integra os mais prestigiados Laboratrios e
Institutos de ID&I e Transferncia de Tecnologia existentes em Portugal, cujo impacto
internacional bem patente em diversos domnios da investigao cientfica. A oferta
formativa atual cobre um vasto leque de cursos de 1 ciclo e tambm de formao ps-
graduada em cursos de Mestrado e programas de Doutoramento. Est envolvido ativamente
em vrias redes e programas internacionais que visam a mobilidade dos seus estudantes,
nomeadamente, atravs de programas de graduao e ps-graduao, e oferece ainda
programas conjuntos de Mestrado e Doutoramento com vrias escolas internacionais.
3.1. Misso e Viso
O IST uma Instituio de Ensino Superior vocacionada para a promoo de ensino superior
de referncia, apoiada em investigao de qualidade internacional e orientada para a
inovao e cidadania. Para que haja um alinhamento da organizao o IST considerou
fundamental a definio da Viso e Misso.
Misso
O IST tem como Misso criar e disseminar conhecimento e dotar os seus estudantes de
uma slida formao de base e de competncias para melhorarem, mudarem e darem
forma Sociedade atravs da cincia, da tecnologia e do empreendedorismo, combinando
ensino e atividades de investigao, desenvolvimento e inovao (ID&I) de excelncia e de
acordo com os mais elevados padres internacionais, envolvendo estudantes, antigos
alunos, docentes, investigadores e no docentes num ambiente estimulante e global,
orientado para a resoluo dos desafios do sculo XXI.
Viso
A Viso para o IST a de vir a ser uma das 20 melhores Escolas Europeias em Engenharia,
Cincia, Tecnologia e Arquitetura. Este objetivo ser alcanado atravs da captao e
criao de talentos, que desenvolvero a sua atividade num ambiente internacional e
culturalmente diverso, dotado de uma gesto eficiente, de infraestruturas modernas e de
uma cultura baseada na responsabilidade, na exigncia e na qualidade, com o objetivo de
maximizar, atravs da cincia, tecnologia e inovao, o impacto social e econmico da sua
comunidade de estudantes e antigos alunos, docentes, investigadores e no docentes.
4. ORGANIZAO DO IST
O Instituto Superior Tcnico (IST) uma pessoa coletiva de direito pblico, integrada na
Universidade Tcnica de Lisboa (UTL), e dotada de autonomia estatutria, cientfica, cultural,
pedaggica, administrativa, financeira e patrimonial. Para dar cumprimento sua misso o IST
conta com os seguintes rgos da escola: o Presidente, o Conselho Cientifico e o Conselho
Pedaggico, o Conselho de Gesto e o Conselho de Escola, sendo este ltimo um rgo de
deciso estratgica e de fiscalizao do cumprimento da lei, dos Estatutos e, em particular, da
misso do IST. So ainda rgos estatutrios do IST, com competncia consultiva, o Conselho
Consultivo e a Assembleia de Escola.
Na sua composio orgnica o IST compreende Departamentos e Unidade de Investigao. Os

Departamentos so unidades de ensino e investigao correspondentes a grandes reas do
conhecimento, dotadas do poder de definio de fins e de estruturao interna, de acordo
com os princpios da identidade, da subsidiariedade e da complementaridade. Atualmente os

Departamentos do IST so: Bioengenharia (DBE); Engenharia Civil, Arquitetura e Geo-recursos
(DECivil); Engenharia e Gesto (DEG); Engenharia Eletrotcnica e de Computadores (DEEC);
Engenharia Informtica (DEI); Engenharia Mecnica (DEM); Engenharia Qumica (DEQ); Fsica
(DF); Matemtica (DM).
O IST compreende ainda 36 unidades de investigao prprias e associadas que, dedicadas ao

desenvolvimento cientfico e tecnolgico, definem os seus fins e estruturao interna e
intervm no funcionamento dos departamentos, de acordo com os princpios da flexibilidade
e da interdisciplinaridade, no respeito da unidade institucional garantida pela aprovao do
Conselho de Escola.
A investigao no IST feita em Unidades e Institutos e est enquadrada em grandes reas de

competncia associadas a desafios com um forte impacto na sociedade. Estas reas so
fortemente interdisciplinares e transversais a vrios domnios da engenharia, cincia,
tecnologia e arquitetura.
As atividades de ID&I cobrem desde aspetos fundamentais at projetos aplicados com forte
envolvimento da indstria e so desenvolvidas em conjunto com uma oferta mpar de
formao avanada, sendo a componente de investigao. Muitas destas estruturas dedicam-
se a temas multidisciplinares e so caracterizadas por um ambiente internacional e
multicultural. De entre os temas podemos citar: as Cincias Bsicas; a Tecnologias da
Informao e Comunicao; a Energia Ambiente e Mobilidade; as Cincias da Vida Aplicadas;
os Materiais, Microtecnologia e Neurocincia; a Gesto da Tecnologia e Empreendedorismo; e
a Engenharia e Tecnologia da Produo.
Prestando apoio s atividades de ensino e investigao esto ainda vrios Servios,

organizados sob a dependncia hierrquica dos membros docentes propostos pelo Presidente
para o Conselho de Gesto e ainda um Administrador, que partilha a responsabilidade por
alguns servios, como sejam, os relativos gesto administrativa e financeira, assuntos de
pessoal e gesto de instalaes e equipamentos. Existem ainda como rgos do IST o

Conselho Coordenador de Avaliao dos Docentes, o Conselho de Coordenao de Avaliao
SIADAP e o Conselho para a Gesto da Qualidade do IST.
As principais funes e composio dos Servios que constituem a estrutura organizacional

administrativa do IST esto descritas no Regulamento de Organizao e de Funcionamento
dos Servios de Natureza Administrativa e de Apoio Tcnico do IST, que se encontra disponvel
na intranet.
A Organizao acima descrita encontra-se esquematizada no organograma geral do IST

representado na Figura 1.
Figura 1 Organograma Geral do IST
5. POLITICA DA QUALIDADE
O IST, enquanto instituio de ensino superior de referncia, consagra nos seus estatutos um
compromisso com a garantia da qualidade do ensino, da investigao e da transferncia de
tecnologia como bases fundamentais para o desenvolvimento da sua misso.
Por conseguinte o IST assume, como estratgia para a qualidade, o desenho de um programa
de desenvolvimento institucional assente em metas de referncia formalmente estabelecidas
nos seus documentos de gesto estratgica (Plano Estratgico, Plano de Atividades, Manual e
Plano da Qualidade e QUAR), que especificam as aes a executar, metodologias a seguir,
objetivos, elementos de monitorizao, calendarizao e definio de responsabilidades e
competncias dos diferentes rgos, servios e agentes envolvidos.
A poltica de garantia da qualidade procura ainda promover um estmulo transversal

participao ativa de todas as partes interessadas nos processos de melhoria contnua da
instituio, com o objetivo de tornar a avaliao dos servios como um procedimento comum
em todas as esferas de atividade em que o IST esteja envolvido, enquadradas em doze reas
de atuao estratgica.
Estas doze reas (figura 2), abrangem no s os trs pilares da Misso do IST (Educao
Superior, Investigao, Desenvolvimento e Inovao, e Transferncia de Tecnologia) mas
tambm as quatro reas transversais que atravessam estas reas centrais do IST, as quais
esto estritamente associadas a uma organizao internacional global (Comunicao,
Internacionalizao, Iniciativas Globais, Avaliao Interna) devendo estar assentes em
infraestruturas de apoio fsico (Infraestruturas), em servios de apoio administrativo e
tecnolgico (Servios)e, em sistemas de informao (Tecnologias de Informao). Todos os
desenvolvimentos, decises e planos estratgicos, e a sua implementao devem ser
monitorizados e suportados por atividades de Planeamento Estratgico de forma sistemtica
e regular (Planeamento Estratgico), e pela alocao estratgica de recursos (Financiamento).
Figura 2 - Representao grfica das doze reas de atuao estratgica do IST
As doze reas de atuao aqui descritas, assim como a listagem detalhada de planos de ao
para cada um encontram-se detalhados no Plano Estratgico do IST.
5.1. Cooperao com parceiros e a sociedade
A poltica de garantia da qualidade privilegia a cooperao com a sociedade e a participao

dos parceiros internos e externos mais relevantes nos processos de planeamento estratgico,
sendo de destacar a participao na composio de rgos de governo e rgos consultivos
do IST e a auscultao regular atravs de variados mecanismos (tabela 2).
Tabela 2 Cooperao com a sociedade e parceiros internos e externo
Participao em rgos com Participao nos processos

Parceiro Mecanismos de Auscultao
responsabilidade no SIQuIST de garantia da qualidade
CGQ-IST, rgos de gesto da Processos nucleares, Processos de Autoavaliao, Avaliao externa,

Docentes
Escola gesto Avaliao pedaggica
CGQ-IST, Conselho de Escola, Avaliao dos processos de Ensino e

Estudantes Assembleia de Escola, Conselho Ensino Aprendizagem, Avaliao dos Servios
Pedaggico de Apoio ao Estudante
No docentes CGQ-IST, Conselho de Escola, Autoavaliao, Avaliao externa,

Processos de suporte
Assembleia de Escola Auditorias
Avaliao do Ensino, Empregabilidade,

Alumni - Ensino, Ligao sociedade
Empreendedorismo
Avaliao da qualidade dos

Empregadores - Ensino, Ligao sociedade
diplomados
Clientes de servios Processos de Suporte, Ligao

- Avaliao dos servios
sociedade
Entidades externas Conselho de Escola Avaliao, Acreditao e Auditoria aos

Todos os processos
Conselho Consultivo processos
6. SISTEMA INTEGRADO DE GESTO DA QUALIDADE (SIQuIST)
O SIQuIST assenta em duas componentes fundamentais do processo de avaliao

institucional:
avaliao interna (auto avaliao)
e avaliao externa (avaliao por entidades externas Escola).
Baseado em processos de melhoria contnua da qualidade, o SIQuIST preconiza uma reviso

cclica dos resultados, ao nvel do processo de ensino/aprendizagem, mas tambm da
instituio como um todo numa aferio total do cumprimento da sua misso e objetivos.
No obstante, o SIQuIST apresenta uma especificao, particularmente detalhada em relao

estratgia e mecanismos para a avaliao e melhoria do ensino. Neste sentido, o sistema de
garantia da Qualidade das Unidades Curriculares do IST, constitui uma pea central do
SIQuIST, e tem como objetivo primordial acompanhar o funcionamento de cada Unidade
Curricular e promover a melhoria contnua do processo de ensino, aprendizagem e avaliao.
6.1. Estrutura organizativa
O SIQuIST visa a implementao de uma poltica para a qualidade, sendo parte integrante do
Sistema de Gesto da Qualidade da UTL. Em Regulamento prprio definida a sua
organizao e principais instrumentos com vista melhoria contnua da qualidade. A
coordenao e gesto do SIQuIST cabe ao Conselho para a Gesto da Qualidade do Instituto
Superior Tcnico (CGQ-IST).
6.1.1. Conselho para a Gesto da Qualidade do IST
O CGQ-IST tem como misso a promoo da avaliao da qualidade e a coordenao e gesto

do SIQuIST, tendo a seguinte composio:
O Presidente do IST ou o membro do Conselho de Gesto do IST em quem este delegar
essa competncia;
Um representante do Conselho Cientifico;
Um representante membro docente do Conselho Pedaggico;
Um representante membro aluno do Conselho Pedaggico;
O Coordenador da rea de Estudos e Planeamento;
O Coordenador da rea de Qualidade e Auditoria Interna;
O Presidente da Associao de Estudantes do IST ou o aluno a quem este delegar essa
competncia.
Podem ainda ser convidados a participar nas reunies do CGQ-IST elementos externos ao
Conselho sempre que os assuntos a tratar assim o justifiquem.
Compete ao CQG-IST, no quadro do sistema nacional de acreditao e avaliao, nos termos

da lei e no respeito pelas orientaes emanadas pelos rgos do IST, propor procedimentos
relativos avaliao da qualidade a prosseguir pelo IST. Neste sentido, dever orientar a sua
atividade nas seguintes vertentes:
Promover a qualidade das atividades de ensino, investigao, transferncia de

tecnologia e gesto;
Promover o desenvolvimento de uma cultura institucional integrada de garantia da

qualidade;
Coordenar os processos de gesto e avaliao da qualidade desenvolvidos pelos

servios;
Acompanhar a execuo de avaliao das atividades de investigao e ensino, nos

temos do artigo 22 dos Estatutos do IST, bem como dos processos de avaliao
interna e externa;
Prestar informao aos rgos do IST, nomeadamente ao Conselho de Escola do IST,

sobre as atividades desenvolvidas ao nvel do SIQuIST;
Analisar o funcionamento do SIQuIST, elaborar relatrios de apreciao e

pronunciar-se sobre propostas de medidas de correo que considere adequadas
ao bom desempenho e imagem da Instituio;
Elaborar o Manual e Plano da Qualidade do IST e propor a sua aprovao pelos

rgos competentes;
Propor aprovao dos rgos competentes a criao de estruturas institucionais

de apoio concretizao da poltica de garantia da qualidade, nomeadamente as
estruturas eventualmente necessrias execuo da avaliao das atividades de
investigao e ensino;
Emitir recomendaes;
Publicitar interna e externamente as aes e documentos relativos ao SIQuIST;
Propor a reviso do presente Regulamento;
Aprovar o seu Regimento.
6.1.2. Estrutura documental do SIQuIST
As informaes produzidas, recebidas e acumuladas pelos rgos e servios, no exerccio de

suas funes e atividades, so registadas em diversos documentos, instrumentos essenciais
para a tomada de decises, aumento de eficincia e para o registo da memria coletiva.
O Sistema de Gesto Integrado para a Gesto da Qualidade do IST, foi concebido de acordo
com a estrutura documental representada na figura 3 atravs da qual so estabelecidas e
comunicadas todas as metodologias relacionadas com o desenvolvimento dos processos
identificados.
.
Legislao
Documentos Estratgicos
Manual da Qualidade
Manuais e Regulamentos
Formulrios
Outros Documentos (Nota

Informativas, Instrues...)
Registos da Qualidade
Figura 3 Estrutura documental
A superintender esta estrutura documental encontra-se, para alm de toda a legislao

corrente, todos os documentos considerados estratgicos, nomeadamente o Plano
Estratgico que se constitui como um dos principais documentos do SIQuIST.
Temos ainda:
Manual da Qualidade Um dos documentos que est no topo da estrutura documental, e

descreve o Sistema de Gesto da Qualidade do IST, e onde est evidenciada a Poltica da
Qualidade do IST.
Manuais e Regulamentos Documentos onde so definidos e descritos, no caso dos Manuais

os processos desenvolvidos no IST e onde se descreve detalhadamente as tarefas,
enquadradas dentro dum procedimento e no caso dos Regulamentos, as regras que gerem a
atividade do IST.
Formulrios, Outros documentos e Registos Documentos resultantes da execuo dos

processos / atividades e que proporcionam evidncias do funcionamento do SIQuIST.
7. PROCESSOS
7.1. Viso dos Processos do IST e suas interaes
O IST, semelhana da UTL, adota a abordagem por processos (figura 4), identificando e
gerindo os mesmos, bem como a sequncia e interao entre estes promovendo, desta
forma, uma maior transparncia nas atividades realizadas, uma melhor comunicao e
interao entre as diferentes unidades funcionais uniformizando os objetivos a atingir.
Figura 4 Estrutura do SiQuIST
Os Processos e Subprocessos agrupam-se hierarquicamente e so representados

graficamente por forma a garantir a compreenso e o relacionamento do Sistema e dos seus
Processos, assim temos:
Processos Macro Os processos macro tm como misso a definio de polticas, normas,

procedimentos transversais instituio alinhadas com a estratgia e objetivos do IST,
(grandes reas de funcionamento da instituio, incluem o Governo, Ensino, I&D,
Responsabilidade Social, Internacionalizao e Recursos (figura 4).
Processos Nucleares identificam a atividade central da instituio, referindo os seus principais

domnios e incluem o Ensino, Investigao e Transferncia de Tecnologia (figura 4).
Temos ainda os Processos de Gesto e de Suporte (figura 4), essenciais ao funcionamento da

instituio, diretamente ligados gesto, suportam os processos macro e nucleares,
assegurando os recursos necessrios.
Os processos de Gesto e de Suporte, encontram-se descritos nos vrios volumes que

compem o Manual de Procedimentos do IST.
7.2. Sntese dos Processos e Subprocessos
Na tabela seguinte e de acordo com o ponto 7.1, so alinhados os processos macro com os
subprocessos, por sua vez alinhados com as reas de atuao estratgica do IST. A cada
Processo est atribudo um Responsvel.
Tabela 3 Interao entre as reas estratgicas e o SIQuIST
Instituto Superior Tcnico

Processos Macro Subprocessos Indicadores
reas de atuao
estratgica Designao Responsvel Designao N Proposta
Conselho de
Escola
Gesto estratgica do IST: Plano estratgico
Avaliao Interna,
e plano quadrienal, Plano de atividades,
Comunicao, Governo 1-3
QUAR, Gesto da Qualidade (Plano da
Iniciativas Globais
Qualidade)
Presidente
do IST
Planeamento Estratgico
Criao, reviso e extino de ofertas de 4
Ver Lista Indicadores

ensino
5
Presidente Divulgao das atividades de ensino
Ensino Superior Ensino
do IST 6
Avaliao das atividades de ensino
Recrutamento e admisso e Desenvolvimento
7
de Carreiras
Graus e ttulos 8
9
Avaliao das atividades de investigao
I&DI, Transferncia Presidente
I&D Divulgao cientfica 10
Tecnologia do IST
11
Transferncia de tecnologia e conhecimento
Sustentabilidade 12
Responsabilidade Presidente
Infraestruturas
Social do IST
Incluso e igualdade 13
Acordos e protocolos 14
Presidente
Internacionalizao Internacionalizao
do IST
Mobilidade 15
Infraestruturas, 16
Recursos humanos
Servios,
Presidente
Tecnologias de Recursos Recursos financeiros e patrimoniais 17
do IST
Informao,
Financiamento Informao e documentao 18
7.3. Monitorizao do SIQuIST
O SIQuIST tem associados procedimentos de recolha e anlise de informao sobre as

atividades do IST, de modo a poder fazer corresponder os indicadores s aes levadas a
cabo. O Plano da Qualidade do IST define os indicadores adequados obteno de uma
anlise at ao nvel macro.
O CGQ-IST deve desenvolver medidas de monitorizao do SIQuIST, assegurando o

acompanhamento da execuo dos procedimentos ao nvel do IST. Esta atividade envolve um
contacto frequente e prximo com os respetivos intervenientes nos processos de garantia da
qualidade, permitindo assegurar o cumprimento de prazos, a eficcia das aes de recolha de
informao, a aplicao de inquritos, e a anlise e definio de aes de melhoria. Sobre esta
matria, o CGQ-IST deve emitir um relatrio anual de avaliao, identificando as dificuldades
encontradas e propondo as adaptaes necessrias para um maior ajustamento dos
procedimentos.
O IST dispe de um sistema de informao que disponibiliza indicadores para todas as reas
de atuao do IST, classificados de acordo com a organizao em macro processos (Governo,
Ensino, I&D, Responsabilidade Social, Internacionalizao e Recursos).
Os indicadores, que fazem parte integrante do Plano da Qualidade do IST, devem garantir
estabilidade temporal para a caracterizao da atuao da escola, medindo o seu
desempenho nos processos definidos e contribuindo, deste modo, para as tomadas de
deciso estratgicas e a avaliao da concretizao dos objetivos para o IST.
Um conjunto de indicadores que podero ser utilizados para cada um dos seis processos
macro e consequentemente subprocessos encontra-se descrito no anexo I.
8. DIVULGAO DOS RESULTADOS DA AVALIAO
Os padres e orientaes europeus para a garantia da qualidade no ensino superior colocam

grande nfase na publicao regular de informao, quantitativa e qualitativa, atualizada, de
forma imparcial e objetiva, acerca do funcionamento institucional nomeadamente quanto aos
programas e graus de ensino assim como os nveis de satisfao dos estudantes.
Consciente do papel pedaggico e facilitador do processo de melhoria da qualidade, o IST

procura assegurar uma ampla divulgao dos resultados da avaliao das suas atividades
junto da comunidade acadmica.
O IST dever manter a informao atualizada, nas pginas na Internet sendo tambm
fornecida informao sobre o SIQuIST, nomeadamente quanto aos respetivos objetivos e
procedimentos, identificando indicadores, criando referenciais de exigncia, instrumentos de
recolha de dados, codificando informao e estabelecendo critrios de interpretao e de
divulgao de resultados, viabilizando a anlise da informao, de forma consistente.
9. GESTO DO MANUAL DA QUALIDADE
O Manual da Qualidade da responsabilidade do CGQ-IST, sendo aprovado pelo Presidente

do IST. Posteriormente, divulgado na pgina de internet do CGQ-IST, e revisto sempre que
se verifiquem alteraes/revises na organizao, processos e procedimentos, normas,
orientaes entre outros.
Os resumos das mais recentes alteraes/revises ao Manual encontram-se descritos no

Mapa de Revises, no incio do Manual.
10. ANEXO
Anexo 1 - Indicadores
Processo Macro Nome Subproc. Descrio
Governo Prazo e elaborao 1a3 Cumprimento de prazo e elaborao
Governo Objetivos estabelecidos 1a3 Nvel de concretizao dos objetivos estabelecidos
Ensino % cursos acreditados A3ES 4 N cursos propostos/N cursos acreditados A3ES
Ensino N cursos extintos 4 N cursos extintos
N cursos oferecidos por nvel N cursos oferecidos por ciclo, conferentes ou no

Ensino 4
acadmico/escola de grau, e escola
N estudantes inscritos na instituio com vista

Ensino N matriculados por ciclo e escola 4 obteno de um diploma na instituio por ciclo e
escola
Ensino N feiras 5 N feiras
N cursos com informao sucesso e

Ensino Sucesso e empregabilidade na pgina web 5
empregabilidade na pgina web
(MatriculadosN-1 - Diplomados N-1 - Prescritos -

Ensino Taxa abandono por rea de formao 6 (MatriculadosN - reingressos - inscritos pela 1 vez,
no 1 anoN) / MatriculadosN-1
N Diplomados/N Matriculados ltimo ano

Ensino Taxa diplomados por rea de formao 6
curricular
Mdia do ano curricular sobre o n de inscries
Ensino Taxa progresso por rea de formao 6
no curso
N alunos diplomados num ano letivo/N alunos

Taxa sucesso (survival rate) por rea de
Ensino 6 inscritos 1 ano 1 vez N anos antes, em que N a
formao
durao do curso em anos
Ensino Tempo mdio para concluso curso 6 N mdio de anos para a concluso por grau
Ensino Tempo mdio espera para 1 emprego 6 Tempo mdio espera para 1 emprego
Nota mdia de Seriao 1 fase, conforme

Ensino Nota de Seriao por rea de formao 7
apurado por DGES (apenas para 1 ciclo)
Rcio Candidatos 1 Opo/N vagas por rea

Ensino 7 N Candidatos 1 Opo/N de vagas
de formao
Ensino Taxa de Ocupao por rea de formao 7 N Colocados/N Vagas 1 fase
N estudantes diplomados que pediram certido

Ensino N certides registo 8
registo
Ensino N Diplomados 8 N estudantes diplomados
Tempo mdio de espera pelo diploma/certido Tempo mdio de espera pela carta de curso (em
Ensino 8
registo dias)
% Centros com Classificao Muito Bom (MB) e N Centros com Classificao MB e Excel/N
I&D 9
Excelente Centros
% Doutorados Elegveis em Centros com

% Doutorados Elegveis em Centros com
I&D 9 Classificao MB e Excel face ao total de
Classificao MB e Excelente
Doutorados Elegveis em unidades de I&D
N Doutorados Elegveis/N Centros e Institutos

I&D Dimenso mdia Unidades de I&D 9
Investigao
Financiamento Anual (Projetos ativos nesse

I&D Financiamento Anual por Doutorado Elegvel 9
ano)/N Doutorados Elegvel
I&D N Centros e Institutos Investigao 9 N Centros e Institutos Investigao
N Doutorados Elegveis ou N Investigadores N Doutorados Elegveis ou N Investigadores

I&D 9
Doutorados ETI Doutorados ETI
I&D Projetos I&D 9 N Projetos I&D
I&D Citaes 10 N Citaes ltimos 5 anos
I&D Citaes por doutorado elegvel 10 N Citaes por doutorado elegvel
N Teses Mestrado e Doutoramento/N

I&D Teses por doutorado elegvel 10
Doutorados Elegveis
N publicaes (livros editor/autor, captulos

I&D Produo Cientfica 10 livros, artigos revistas nacionais/internacionais,
proceedings)
I&D Produo Cientfica por doutorado elegvel 10 N publicaes/N Doutorados Elegveis
I&D Nvel mdio satisfao diplomados 11 Nvel mdio satisfao diplomados
I&D Nvel mdio satisfao empregadores 11 Nvel mdio satisfao empregadores
Ensino/Recursos Rcio aluno/docente 11 N Matriculados/N Docentes ETI

2
Ensino/Recursos Rcio aluno/m 11 N Matriculados/m2
Ensino/Recursos Rcio aluno/no docente 11 N Matriculados/N No Docentes
Ensino/Recursos Rcio no docente/docente 11 N No Docentes/N Docentes ETI
Recursos Receitas Cursos/Total Receitas 17 Peso receitas por ciclo de estudos
Responsabilidade N Cursos em horrio ps laboral/N cursos

% Cursos em horrio ps laboral 12
Social oferecidos
Responsabilidade
% Estudantes a tempo parcial 12 N estudantes tempo parcial/N Matriculados
Social
Responsabilidade N estudantes com bolsa ao social/n
% Estudantes bolseiros 12
Social matriculados
Responsabilidade % Estudantes com Estatuto Trabalhador N estudantes com Estatuto Trabalhador

12
Social Estudante Estudante/N Matriculados
Responsabilidade N estudantes deslocados ingressados/N

% Estudantes deslocados da residncia oficial 12
Social estudantes ingressados
Responsabilidade
N Refeitrios/ Cantinas 12 N Refeitrios/Cantinas
Social
Responsabilidade
N Residncias 12 N Residncias
Social
Responsabilidade
% mulheres estudantes 13 N estudantes sexo feminino/N matriculados
Social
N Teses Mestrado Desenvolvidas com o
Internacionalizao % Teses Desenvolvidas com o exterior 14
exterior/N Teses Mestrado
Internacionalizao N Protocolos Nacionais 14 N Protocolos Nacionais
Internacionalizao Patentes Concedidas 11 N Patentes Concedidas
Internacionalizao Patentes Pedidas 11 N Patentes Pedidas
Internacionalizao Projetos Prestao Servios 14 N Projetos Prestao Servios
Internacionalizao Receita Projetos Prestao Servios 14 Receita Projetos Prestao Servios Anual
Internacionalizao Empresas spin-off 14 n empresas spin-off
Internacionalizao Duplos graus 14 N duplos graus
Internacionalizao Protocolos Internacionais 14 N Protocolos Internacionais
% Docentes a frequentar programas N docentes a frequentar programas

Internacionalizao 15
mobilidade mobilidade/N Docentes
N docentes estrangeiros a lecionar na
Internacionalizao % Docentes estrangeiros 15
instituio/N Docentes
N investigadores estrangeiros a lecionar na

Internacionalizao % Investigadores estrangeiros 15
instituio/N investigadores
% Estudantes a frequentar programas N estudantes a frequentar programas

mobilidade mobilidade/N Matriculados
N estudantes estrangeiros a frequentar a

Internacionalizao % Estudantes estrangeiros 15 instituio/ (N Matriculados + N estudantes
programas mobilidade)
% No docentes a frequentar programas N no docentes a frequentar programas

mobilidade mobilidade/N Docentes
Internacionalizao N Cursos com oferta mdulos em EN 15 N Cursos com oferta mdulos em EN
Recursos Docentes Doutorados ETI/Total Docentes ETI 16 N Docentes Doutorados ETI/N Docentes ETI
Recursos N Docentes ETI 16 N Docentes ETI
Recursos N Investigadores 16 N Investigadores
Recursos N No docentes 16 N No docentes
N horas de formao/ funcionrios (docentes e

Recursos Rcio N horas formao/ funcionrios 16
no docentes)
Valor do oramento disponvel (Oramento de

Recursos Oramento 17
estado+receitas prprias)
Valor de receitas prprias/Valor do oramento

Recursos % Receitas Prprias 17
disponvel
Recursos Espaos de Ensino/rea til 17 Espaos de Ensino/rea til
Distinguir por 3 tipos de espaos: rea til (m2),

espaos de ensino (salas de aula, anfiteatros,
Recursos Infraestruturas 17 laboratrios) e atividade pedaggica/cientfica
(gabinetes docentes, bibliotecas, salas de estudo e
informtica)
Tempo mdio de pagamentos fornecedores (em

Recursos Tempo mdio de pagamentos fornecedores 17
dias)
Peso das Despesas com o Pessoal face oramento

Recursos Despesas c/Pessoal/OE 17
do estado
Recursos Biblioteca: Nmero de bases de Dados 18 Biblioteca: Nmero de bases de Dados
Recursos Biblioteca: Nmero de Livros 18 Biblioteca: Nmero de Livros
Recursos Biblioteca: Nmero de Peridicos 18 Biblioteca: Nmero de Peridicos
Recursos Biblioteca: Nmero de Registos Bibliogrficos 18 Biblioteca: Nmero de Registos Bibliogrficos
Recursos N processos desmaterializados 18 N processos desmaterializados

Manual Da Qualidade IST V00!29!05-2012-1

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Manual Da Qualidade IST V00!29!05-2012-1

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Manual da Qualidade

Conselho para a Gesto da Qualidade

Ttulo: Manual da Qualidade

4. ORGANIZAO DO IST ........................................................................................................................... 10

6. SISTEMA INTEGRADO DE GESTO DA QUALIDADE (SIQuIST) ................................................................. 15

6.1.1. Conselho para a Gesto da Qualidade do IST ....................................................................... 16

6.1.2. Estrutura documental do SIQuIST ......................................................................................... 18

7.2. Sntese dos Processos e Subprocessos ....................................................................................... 21

7.3. Monitorizao do SIQuIST ......................................................................................................... 23

8. DIVULGAO DOS RESULTADOS DA AVALIAO ................................................................................... 24

Figura 1 Organograma Geral do IST

A3ES Agncia de Avaliao e Acreditao do Ensino Superior

ELABORAO, VERIFICAO E APROVAO (QUADRO)

Responsvel Data Assinatura

Conselho para a Maio 2012 Rogrio Colao

Presidente do IST Arlindo Oliveira

Nota: O documento original encontra-se arquivado sob a responsabilidade do CGQ do IST.

Distribuio: (Cpias controladas)

Reviso Data Motivo da Alterao Observaes

O Manual da Qualidade (MQ), assume-se como um documento operacional para os

O Manual da Qualidade elaborado e revisto pelo Conselho para a Gesto da Qualidade, de

Apresenta-se de seguida (tabela 1) a legislao, normas e recomendaes de enquadramento

Tabela 1 - Legislao e outros documentos de suporte ao MQ-IST

Legislao e Orientaes Assunto

Participao dos Estudantes na Avaliao das Instituies de Ensino

Lei n 62/2007, de 10 de Setembro. Regime Jurdico das Instituies de Ensino

Regime Jurdico da Avaliao do Ensino

Institui a Agncia de Avaliao e Acreditao

Regulamento do Sistema Integrado de

Despacho n. 7560/2009 de 13 de Maro de 2009 Estatutos do Instituto Superior Tcnico

Regulamento do Sistema Integrado de

Com o objetivo de explorar e desenvolver as sinergias entre a universidade e a indstria, o IST

O IST de hoje reconhecido nacional e internacionalmente, como uma Grande Escola de

3.1. Misso e Viso

Na sua composio orgnica o IST compreende Departamentos e Unidade de Investigao. Os

com os princpios da identidade, da subsidiariedade e da complementaridade. Atualmente os

O IST compreende ainda 36 unidades de investigao prprias e associadas que, dedicadas ao

A investigao no IST feita em Unidades e Institutos e est enquadrada em grandes reas de

Prestando apoio s atividades de ensino e investigao esto ainda vrios Servios,

pessoal e gesto de instalaes e equipamentos. Existem ainda como rgos do IST o

As principais funes e composio dos Servios que constituem a estrutura organizacional

A Organizao acima descrita encontra-se esquematizada no organograma geral do IST

Figura 1 Organograma Geral do IST

A poltica de garantia da qualidade procura ainda promover um estmulo transversal

Figura 2 - Representao grfica das doze reas de atuao estratgica do IST

5.1. Cooperao com parceiros e a sociedade

A poltica de garantia da qualidade privilegia a cooperao com a sociedade e a participao

Tabela 2 Cooperao com a sociedade e parceiros internos e externo

Participao em rgos com Participao nos processos

CGQ-IST, rgos de gesto da Processos nucleares, Processos de Autoavaliao, Avaliao externa,

CGQ-IST, Conselho de Escola, Avaliao dos processos de Ensino e

No docentes CGQ-IST, Conselho de Escola, Autoavaliao, Avaliao externa,

Avaliao do Ensino, Empregabilidade,

Avaliao da qualidade dos

Clientes de servios Processos de Suporte, Ligao

Entidades externas Conselho de Escola Avaliao, Acreditao e Auditoria aos

6. SISTEMA INTEGRADO DE GESTO DA QUALIDADE (SIQuIST)

O SIQuIST assenta em duas componentes fundamentais do processo de avaliao

Baseado em processos de melhoria contnua da qualidade, o SIQuIST preconiza uma reviso

No obstante, o SIQuIST apresenta uma especificao, particularmente detalhada em relao

6.1. Estrutura organizativa

6.1.1. Conselho para a Gesto da Qualidade do IST

O CGQ-IST tem como misso a promoo da avaliao da qualidade e a coordenao e gesto

Compete ao CQG-IST, no quadro do sistema nacional de acreditao e avaliao, nos termos